銀行職員的個(gè)人工作總結
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的銀行職員的個(gè)人工作總結,希望對大家有所幫助。
銀行職員的個(gè)人工作總結1
五年前,懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往,懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著(zhù)友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,才能和客?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺(jué),雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中,隨時(shí)隨地都面對著(zhù)客戶(hù)審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著(zhù)“考官”能給我打多少印象分,也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶(hù)對我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶(hù)都對自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事,但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外,微笑就是無(wú)堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶(hù)微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切,在給別人帶來(lái)快樂(lè )的同時(shí),我自己也能從中得到快樂(lè )。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
八小時(shí)工作之內很難有充足的時(shí)間練習技能,于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書(shū)本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑,只有做準每一個(gè)微細的規范動(dòng)作,進(jìn)行無(wú)數次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時(shí)間,嚴格要求自己,養成長(cháng)期學(xué)習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、 知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內涵,服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)源于平時(shí)的'學(xué)習和日常的實(shí)踐。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結合運用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會(huì )。我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時(shí)盡量開(kāi)立單位結算賬戶(hù)辦理相關(guān)結算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的目標,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?蛻(hù)的需求對我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì )計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習,并于20xx年順利拿到了會(huì )計專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷,用知識充實(shí)和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。
四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì ),善待客戶(hù),這是做好服務(wù)的根本?蛻(hù)如果得到滿(mǎn)足,他會(huì )把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì )把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以N次方的形式進(jìn)行擴散。在一些小小的細節之中,它體現的不僅是我個(gè)人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠,他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時(shí)間在路上,每當遇上這些客戶(hù),我就換位來(lái)體會(huì )客戶(hù)的心態(tài),所以每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì )給予真誠的問(wèn)候,耐心細致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細節,提醒他們,比如有些客戶(hù)很長(cháng)時(shí)間難得來(lái)一次,不用客戶(hù)說(shuō),主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對賬單,季度結息回單,結算業(yè)務(wù)收費回單等單據整齊完整的提交給客戶(hù),省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間,給他們提供方便,也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。
面對客戶(hù)的申訴,平心靜氣地傾聽(tīng),認真分析原因,研究解決對策,并以誠懇的態(tài)度加以說(shuō)明,取得諒解。不管處理結果如何,主動(dòng)答復,避免引起客戶(hù)的抱怨,并學(xué)會(huì )運用一些處理應急事件技巧,如“先處理心情,再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù),他急需提現金到他行辦理異地存款,在告知他大額現金需提前預約,他急得情緒很激動(dòng),通過(guò)了解、結合我行現有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,為他提供了大額異地匯款,幾分鐘后對方客戶(hù)很快地收到了貨款,及時(shí)發(fā)貨了,客戶(hù)直說(shuō)感謝?蛻(hù)輕輕的一聲謝謝,使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌,服務(wù)編織未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義,并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。
五、團結是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習,是種緣份,同事間互幫互助,團結共事,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(cháng),幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,充分發(fā)揮著(zhù)團隊力量,只有心系集體,注重團隊,才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),各崗位間共同努力,密切配合,齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén),與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的服務(wù)工作做到實(shí)處,使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團隊精神,在日常業(yè)務(wù)中團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。
六、滿(mǎn)意是服務(wù)工作不懈追求的目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中,“世上無(wú)難事”,我相信,只要做一個(gè)有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理第一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)。根據顧客的不同需求,提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)的招呼客戶(hù),假如能準確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù),表示對客戶(hù)的熟悉,她就會(huì )產(chǎn)生被重視的感覺(jué),進(jìn)而拉近“距離”,可能會(huì )有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶(hù),要主動(dòng)熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象,產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù),根據她存入的金額比較多,觀(guān)察她的言行舉止,通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國各地出差,她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人健康卡,客戶(hù)欣然接受。在試用了幾次以后,特別是異地取款免手續費方面,她非常滿(mǎn)意,并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。
我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀(guān)念,掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧,主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現和識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報告,給行長(cháng)或客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便,可能會(huì )達到1+1>2的效果。因此,優(yōu)質(zhì)體現在平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中,優(yōu)質(zhì)體現在與客戶(hù)真誠的交流與溝通中,優(yōu)質(zhì)體現在與內部部門(mén)與同事和領(lǐng)導們的和諧交往中。
在xx銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,我只不過(guò)是一滴細小的水珠,真誠待人、認真做事是我永遠不會(huì )變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會(huì )在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想,堅持“信譽(yù)至上,客戶(hù)為本”的服務(wù)原則,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過(guò)自身的不斷努力,學(xué)習知識,真誠為客戶(hù)排憂(yōu)解難,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現和升華xx銀行的服務(wù)。我會(huì )努力和許許多多優(yōu)秀的xx人一起共同書(shū)寫(xiě)xx銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行職員的個(gè)人工作總結2
一、不斷加強學(xué)習,進(jìn)步本身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰性的行業(yè),學(xué)習對銀行業(yè)職員來(lái)講,比以往任甚么時(shí)候侯更為重要,更為迫切,F在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行,電話(huà)銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習掌控這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì )使用它,才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),而這些實(shí)在不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操縱規程就會(huì )的,還要懂些相干的微機操縱知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習,自覺(jué)地克服那種以為掌控一定的會(huì )計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學(xué)習,開(kāi)闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思惟活躍,接受新生事物快,理解能力強,更應加強學(xué)習,不但要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相干業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習,進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習,使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的條件下得到快速發(fā)展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不但做好自己份內事,還要幫助其他同事一同干好工作,特別在業(yè)務(wù)交換上,主動(dòng)向同事們先容自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同道進(jìn)步操縱技能,幫助他們共同進(jìn)步業(yè)務(wù)水平,進(jìn)步我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學(xué)習,還要帶動(dòng)其他同道一起學(xué),構成良好的學(xué)習氛圍,不斷進(jìn)步本身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導信任同道佩服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位,具有無(wú)私奉獻精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具有的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高務(wù)遠,總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,實(shí)在天下大事無(wú)不是由小事堆積而成,不積小流,無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟習,我們就應當在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重任,愛(ài)崗敬業(yè),不計較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無(wú)私奉獻。工作中碰到困難,不要氣餒推委,要虛心向老同道請教,積極尋求解決題目的辦法,題目解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗,改進(jìn)工作方法,避免重蹈復轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投進(jìn)到工作,對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,我們要發(fā)揮自己的上風(fēng),掌控新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同道講授,使大家都盡快掌控以增進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、建立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開(kāi)辟進(jìn)取,不斷創(chuàng )新。
當前,建行,中行已前后成功上市,工行也在積極做上市前的預備工作,在這類(lèi)背景下,關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題遭到廣泛關(guān)注,固然人們的關(guān)注通情達理,但一些不正確的報導,也給農業(yè)銀行的改革增加了一些沒(méi)必要要的壓力,影響了農行的品牌形象。固然農行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機構網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國有貿易銀行復雜困難,做為農行的青年員工,我們要堅定農行改革的信心,牢固建立’行整理文章由興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象,打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展,我們青年員工要開(kāi)辟進(jìn)取,不斷創(chuàng )新。做為前臺部分的一位普通員工,我們不但要為客戶(hù)服好務(wù),還要深進(jìn)了解客戶(hù)的需求,還需要甚么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺科技部分,便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現有產(chǎn)品,進(jìn)步產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而進(jìn)步全行的綜合競爭力,做為年輕的一位治理者,我們要組織調和現有的勞動(dòng)資源,實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化,效力最大化,為領(lǐng)導獻計獻策,時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任,開(kāi)辟進(jìn)取,不斷創(chuàng )新。整理文章:
近幾年,我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這類(lèi)情況下,我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動(dòng)全行員工建立一種積極向上的良好氛圍,建立農行一流的品牌形象,為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
銀行職員的個(gè)人工作總結3
20XX年就要過(guò)去了,我進(jìn)入到中國建設銀行至今已6個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里,我收獲頗多。新年伊始,為了給下一年的工作打下良好的基礎,我將對過(guò)去半年的培訓和工作進(jìn)行總結。
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工,盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓課程中,我深入了解了中國建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作,并參與了XX分行組織的新員工上崗考試。
我正式成為一名柜員大概有四個(gè)月的時(shí)間了,在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習,并認真記錄下來(lái);在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好“服務(wù)七加七”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;結賬后,檢查憑證,及時(shí)發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習,并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)。
二、存在不足
進(jìn)入中國建設銀行以來(lái),面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應,但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次,對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):
1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范,盡快提高自身能力;
3、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好;
4、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。
匆匆半年過(guò)去,在中國建設銀行的工作忙碌而充實(shí);仡欉^(guò)去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰,盡職盡責,為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎,為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行職員的個(gè)人工作總結4
20XX年我被調任xx分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導的培養、和同志們的關(guān)心支持下,各項工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái),作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我都始終遵循為客戶(hù)服務(wù)的原則,將客戶(hù)的利益放在第一位,盡職盡責,服務(wù)于客戶(hù),F將我這一年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下:
一、自覺(jué)加強理論學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)
首先,自覺(jué)加強政治理論學(xué)習,提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學(xué)習活動(dòng),進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),認真學(xué)習我行新出臺的各項政策,學(xué)習支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議,使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策,提高了執行力。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,我不斷的總結經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,積累自己的業(yè)務(wù)知識。
20XX年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試,代理保險資格考試。此外,根據行里安排我參加了個(gè)人金融理財師的培訓。
在培訓中,豐富的課程學(xué)習使我的知識儲備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理角色,11月份順利通過(guò)金融理財師資格考試,為適應工作需要打下好的基礎。
二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
一年來(lái),通過(guò)領(lǐng)導和同事們的支持和幫助,我完成了從會(huì )計主管到個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的轉變,期間我具體參與的工作和取得的成績(jì)主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,作好VIP客戶(hù)的發(fā)掘和維護工作,年初我們設立了VIP窗口,通過(guò)理財中心和VIP窗口,為VIP客戶(hù)提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用OCRM系統做好VIP客戶(hù)的維護工作,比如客戶(hù)生日短信通知,客戶(hù)存款到期提醒,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,但它加強了于客戶(hù)的聯(lián)系,這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶(hù)的好評。
第二,結合上級行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),351電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作,各項工作都取得了一定的成績(jì),分別取得了省行351電子營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝獎,和信用卡彈屏營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
第三,努力與客戶(hù)溝通,化解各類(lèi)矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是建設銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
一年來(lái),我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng),但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督指導:
第一,自覺(jué)加強學(xué)習,向理論學(xué)習,向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。
第二、做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌。
第三、繼續提高自身政治修養,強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。
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