關(guān)于電信話(huà)務(wù)員工作總結（通用7篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，為此要做好工作總結。那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編收集整理的關(guān)于電信話(huà)務(wù)員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 1
在過(guò)去的工作周期中，我始終將服務(wù)質(zhì)量提升作為核心目標，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)�，F將工作情況總結如下：
一、工作回顧
服務(wù)規范執行：嚴格遵守公司制定的服務(wù)規范和流程，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，始終保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用標準的服務(wù)用語(yǔ)。確保在鈴響三聲內接聽(tīng)電話(huà)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，做到不打斷、不急躁。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，注意語(yǔ)音語(yǔ)調的控制，讓客戶(hù)感受到親切與專(zhuān)業(yè)。通過(guò)規范的服務(wù)執行，有效提升了客戶(hù)的第一印象，客戶(hù)對服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度達到了 95%。
問(wèn)題解決能力：面對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修還是投訴建議，都積極主動(dòng)地進(jìn)行處理。對于常見(jiàn)的`業(yè)務(wù)問(wèn)題，如套餐資費、寬帶安裝等，能夠迅速準確地給予解答；對于較為復雜的故障問(wèn)題，及時(shí)記錄詳細信息，并協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。在處理客戶(hù)投訴時(shí)，保持冷靜，先安撫客戶(hù)情緒，再深入了解問(wèn)題根源，積極尋求解決方案，盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。本階段共成功解決客戶(hù)問(wèn)題 xx件，問(wèn)題解決率達到 92%。
服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：定期對自己的服務(wù)通話(huà)進(jìn)行復盤(pán)，分析存在的問(wèn)題和不足之處。同時(shí)，積極參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量培訓和案例分享會(huì )，學(xué)習優(yōu)秀同事的服務(wù)經(jīng)驗和技巧。根據客戶(hù)反饋和自身總結，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，例如在解答問(wèn)題時(shí)更加注重語(yǔ)言的通俗易懂，在處理投訴時(shí)更加注重溝通的技巧和策略。通過(guò)這些改進(jìn)措施，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，客戶(hù)投訴率降低了 15%。
二、存在的問(wèn)題
對于一些新型業(yè)務(wù)和技術(shù)問(wèn)題，掌握不夠深入，在解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)偶爾會(huì )出現猶豫和不準確的情況。
在處理復雜投訴時(shí)，有時(shí)會(huì )因為急于解決問(wèn)題而忽略了與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，導致客戶(hù)對處理結果的認可度不高。
工作壓力較大時(shí)，服務(wù)熱情和耐心會(huì )受到一定影響，可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗。
三、改進(jìn)措施
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間深入學(xué)習新型業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，參加公司組織的專(zhuān)項培訓，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，確保對各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題都能準確解答。
在處理復雜投訴時(shí)，更加注重與客戶(hù)的溝通，詳細了解客戶(hù)的需求和期望，制定解決方案后及時(shí)與客戶(hù)溝通確認，確�？蛻�(hù)對處理結果滿(mǎn)意。
學(xué)會(huì )調整心態(tài)，通過(guò)運動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè )等方式緩解工作壓力，保持良好的精神狀態(tài)和服務(wù)熱情，始終以積極的態(tài)度面對客戶(hù)。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 2
業(yè)務(wù)技能是話(huà)務(wù)員工作的核心競爭力，在過(guò)去的工作中，我圍繞業(yè)務(wù)技能提升開(kāi)展了一系列工作，取得了一定的成效，同時(shí)也發(fā)現了一些不足之處，現總結如下：
一、業(yè)務(wù)技能提升情況
業(yè)務(wù)知識學(xué)習：積極參加公司組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習電信的各項業(yè)務(wù)知識，包括套餐資費、業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等。在日常工作中，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習，通過(guò)閱讀業(yè)務(wù)手冊、觀(guān)看教學(xué)視頻等方式，不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)知識面。經(jīng)過(guò)努力，對公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)有了更深入的了解，能夠熟練解答客戶(hù)關(guān)于業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)，業(yè)務(wù)知識考核成績(jì)也有了顯著(zhù)提高。
系統操作熟練：熟練掌握公司的業(yè)務(wù)操作系統，能夠快速準確地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)變更等操作。在工作中，不斷總結系統操作的技巧和經(jīng)驗，提高操作效率。例如，通過(guò)設置常用操作快捷鍵，將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短了 xx秒。同時(shí)，定期參加系統操作培訓和考核，確保對系統的更新和變化及時(shí)掌握，保證業(yè)務(wù)操作的準確性和流暢性。
應急處理能力：通過(guò)參加公司組織的應急演練和案例分析，提高了對突發(fā)情況的應急處理能力。在遇到系統故障、客戶(hù)情緒激動(dòng)等突發(fā)情況時(shí)，能夠保持冷靜，迅速采取有效的`應對措施。例如，當系統出現故障無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明情況，安撫客戶(hù)情緒，并引導客戶(hù)通過(guò)其他渠道辦理業(yè)務(wù)，避免了客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴。
二、存在的不足
在面對一些綜合性較強的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，雖然能夠解答，但缺乏系統性和全面性，不能很好地將相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行整合和運用。
對于一些新推出的業(yè)務(wù)，學(xué)習速度較慢，不能及時(shí)將最新的業(yè)務(wù)信息傳遞給客戶(hù)。
在應急處理過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為緊張而出現操作失誤，影響處理效果。
三、改進(jìn)計劃
加強對綜合性業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和研究，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的梳理和總結，建立知識體系框架，提高對業(yè)務(wù)問(wèn)題的綜合分析和解答能力。
關(guān)注公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新業(yè)務(wù)的推出信息，提前進(jìn)行學(xué)習和準備，確保能夠第一時(shí)間為客戶(hù)提供準確的業(yè)務(wù)介紹和咨詢(xún)服務(wù)。
增加應急演練的頻率，提高自己在應急情況下的心理素質(zhì)和操作能力。在演練結束后，認真總結經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)應急處理方法和技巧。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 3
良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎，作為電信話(huà)務(wù)員，在日常工作中積極開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護工作，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。以下是對本階段客戶(hù)關(guān)系維護工作的總結：
一、客戶(hù)關(guān)系維護工作開(kāi)展
客戶(hù)需求挖掘：在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不僅僅滿(mǎn)足于解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，還注重挖掘客戶(hù)的潛在需求。通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的使用習慣、消費情況等，了解客戶(hù)的實(shí)際需求和期望，為客戶(hù)推薦合適的業(yè)務(wù)和套餐。例如，在與一位經(jīng)常出差的客戶(hù)溝通時(shí)，了解到他對流量需求較大，便為他推薦了適合的流量套餐，得到了客戶(hù)的認可和好評。通過(guò)這種方式，成功為 xx位客戶(hù)推薦了合適的業(yè)務(wù)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)辦理量。
客戶(hù)回訪(fǎng)跟進(jìn)：對一些重要客戶(hù)和投訴客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對業(yè)務(wù)使用情況的反饋和意見(jiàn)。在回訪(fǎng)過(guò)程中，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的建議和需求，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。對于客戶(hù)提出的合理建議，積極向上級部門(mén)反饋，推動(dòng)業(yè)務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，不僅加強了與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，還及時(shí)發(fā)現并解決了一些潛在的問(wèn)題，有效提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)：在節假日和客戶(hù)生日時(shí)，通過(guò)短信、電話(huà)等方式為客戶(hù)送上祝福和關(guān)懷。對于一些特殊客戶(hù)，如老年客戶(hù)、殘障客戶(hù)等，提供更加貼心的服務(wù)，如耐心解答問(wèn)題、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等。通過(guò)這些關(guān)懷服務(wù)，讓客戶(hù)感受到了公司的溫暖和關(guān)懷，增強了客戶(hù)對公司的認同感和歸屬感。
二、存在的問(wèn)題
在客戶(hù)需求挖掘過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為溝通技巧不夠熟練，不能準確把握客戶(hù)的真實(shí)需求，導致推薦的`業(yè)務(wù)與客戶(hù)需求不匹配。
客戶(hù)回訪(fǎng)工作存在一定的局限性，回訪(fǎng)的頻率和范圍不夠廣泛，不能及時(shí)了解所有客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。
客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的形式較為單一，缺乏創(chuàng )新性，不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。
三、改進(jìn)措施
加強溝通技巧的學(xué)習和培訓，提高自己與客戶(hù)溝通的能力和水平。在與客戶(hù)溝通時(shí)，更加注重傾聽(tīng)和提問(wèn)，準確把握客戶(hù)的需求和期望，為客戶(hù)提供更加精準的業(yè)務(wù)推薦。
制定更加完善的客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，擴大回訪(fǎng)的范圍和頻率，確保能夠及時(shí)了解每一位客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。同時(shí)，建立客戶(hù)回訪(fǎng)信息庫，對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分類(lèi)整理和分析，為公司的業(yè)務(wù)決策提供依據。
創(chuàng )新客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的形式和內容，結合客戶(hù)的興趣愛(ài)好和需求，開(kāi)展個(gè)性化的關(guān)懷活動(dòng)。例如，為喜歡閱讀的客戶(hù)贈送電子書(shū)券，為喜歡旅游的客戶(hù)提供旅游優(yōu)惠信息等，提高客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的效果和吸引力。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 4
在剛上x(chóng)x平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。
然而95598號作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。
新系客服。誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏(yíng)得顧客或“創(chuàng )造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì )更加的做到認真查找差距，同時(shí)學(xué)習、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的`先進(jìn)經(jīng)驗，取他人之所長(cháng)補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(cháng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“請問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 5
時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有電信話(huà)務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無(wú)所知到現在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對電信話(huà)務(wù)員工作頗有感觸，
剛踏上電信話(huà)務(wù)員這個(gè)崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難�？梢哉f(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準時(shí)下過(guò)班。
雖說(shuō)從電話(huà)的`這一端把另一端用戶(hù)要的信息通過(guò)電話(huà)傳送過(guò)去，心里充滿(mǎn)了成就感。但是隨著(zhù)時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P的電信話(huà)務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀電信話(huà)務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。
通過(guò)四年來(lái)的工作，我認為要做好電信話(huà)務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著(zhù)用戶(hù)至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著(zhù)疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡囊宦暵暋爸x謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè )，這份快樂(lè )也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶(hù)比較難以溝通，有時(shí)因為客戶(hù)的表述能力不強，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù)電話(huà)一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著(zhù)微笑通話(huà)，相信對方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會(huì )給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規范。不能像我們平常講話(huà)那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(cháng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規定，不斷加強自身的學(xué)習。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶�，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
電信話(huà)務(wù)員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓電信話(huà)務(wù)員工作得心應手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè )而又合格的xxxx電信話(huà)務(wù)員。
電信話(huà)務(wù)員工作總結 6
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現在我終于體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習。都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來(lái)越有信心。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準備好了，一切就不會(huì )有問(wèn)題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。
平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了導語(yǔ)。還好自己及時(shí)調整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì )影響我日后的工作，我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的'本份工作。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。
千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。 我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
20xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將20xx年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內容、時(shí)限和需要達到的目標，加強部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實(shí)效。
二、是加強工作作風(fēng)培養。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴謹細致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。 人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有好，只有更好。 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
電信話(huà)務(wù)員工作總結 7
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為話(huà)務(wù)員人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層話(huà)務(wù)員人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的工作方式，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的'服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作就是這樣，干一行愛(ài)一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中繼續的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
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