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酒店員工個(gè)人工作總結

時(shí)間:2021-01-27 09:42:43 工作總結 我要投稿

2020酒店員工個(gè)人工作總結范文

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后,我們在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步,制定一份工作總結吧。那么工作總結的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的2020酒店員工個(gè)人工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2020酒店員工個(gè)人工作總結范文

  酒店員工個(gè)人工作總結1

  光陰飛逝,時(shí)光如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史;叵肫饎倎(lái)酒店的青澀,感慨萬(wàn)千;厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗,翹首待行的是對未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展,在工作中,經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認識了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間,勇氣和信心,在這兩年里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、學(xué)習并掌握自身業(yè)務(wù)

  我清醒的認識到,只有通過(guò)認真學(xué)習好自己的業(yè)務(wù)理論知識,才能夠高標準,高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作,以學(xué)習為主導,不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠處于主動(dòng)。

  二、明確態(tài)度,牢記使命

  我本著(zhù)“勤問(wèn),勤學(xué),勤練”的態(tài)度,虛心向老同志請教,做到不懂就問(wèn),將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴謹求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識,只有牢記自己的職責和使命才能為酒店做出成績(jì)。一個(gè)人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養,更取決于他的政治素養,只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),才能不辜負領(lǐng)導的期望,做出傲人成績(jì)實(shí)現自我價(jià)值。

  三、思想政治表現

  通過(guò)報紙、書(shū)籍、雜志的學(xué)習政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù),做好本職工作,積極為酒店增收節支,節能降耗。

  四、團結互助,熱愛(ài)集體

  在工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致。在工作時(shí),大家互相提醒和補充,所有的工作中溝通是最重要的,一定把信息處理的及時(shí),有效和清晰,才能大大提高工作效率。在重大接待服務(wù)和維護修繕工程建設中,勇挑重擔,帶頭履行老同志責任義務(wù),切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用,艱苦奮斗,勤儉節約,樂(lè )于奉獻,大力加強自身作風(fēng)。

  五、今后工作計劃

  提高工作的主動(dòng)性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;工作要注意實(shí)效,注重結果,一切工作圍繞目標去完成;提高大局觀(guān),以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;把握一切機會(huì ),提高業(yè)務(wù)技能,加強平時(shí)只是總結工作;精細化工作方式的思考和實(shí)踐。

  過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強烈的責任感,孜孜不倦的學(xué)習精神和勤勉嚴謹的敬業(yè)精神。我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,依法履職,牢記宗旨,就能創(chuàng )造酒店更美好的明天!

  酒店員工個(gè)人工作總結2

  又到了對自己工作作總結時(shí)候,我對于自己在這段時(shí)間的工作還算是滿(mǎn)意,雖然犯了幾個(gè)小錯誤,但是領(lǐng)導沒(méi)有過(guò)多的計較,只要有過(guò)一次失誤,我就時(shí)刻謹記著(zhù),甚至記錄在了隨身攜帶的本子上面,工作期間沒(méi)有發(fā)生過(guò)太大的過(guò)錯,沒(méi)有什么波瀾起伏。

  在工作期間我思想積極性高,主動(dòng)了解工作的內容,和同事之間打好關(guān)系,在能夠用到自己的地方主動(dòng)的幫忙,沒(méi)有逞能,也沒(méi)有推脫任務(wù),在過(guò)去的工作同事對于我的評價(jià)、領(lǐng)導對我的評價(jià)都很不錯,我自己也很滿(mǎn)意這樣的結果,相信在接下來(lái)的工作中我會(huì )一直發(fā)揮這樣的積極性,為酒店員工之間的團結和諧關(guān)系作出自己的貢獻。

  工作的內容并不復雜,但是對于我們酒店的員工要求較多,并且整天工作的時(shí)間不能有空閑,更不能和同事之間閑聊,在剛開(kāi)始我還是很隨意,經(jīng)過(guò)培訓之后,明白了自己的工作職責,和在酒店之中工作的禁忌,將這些資料深刻的融入到我的日常工作中,圓滿(mǎn)完成自己的工作任務(wù)。

  因為我們作為酒店的員工對于很多方面的信息要有足夠深的了解,還有注重每件事情的細節,我們需要將這些知識融會(huì )貫通,當有客人問(wèn)起時(shí)必須給出明確的回答,辦理事務(wù)更是不能出錯。學(xué)習的生活很讓人感覺(jué)苦惱,因為上班的時(shí)間不能隨意的挪用,我學(xué)習的時(shí)間就只能是在下班之后或者是上班之前了,在這個(gè)范圍內自學(xué)還好,當要向人請教時(shí),很多的前輩不是還沒(méi)來(lái)就是沒(méi)有時(shí)間,我也不能強迫別人為我解答問(wèn)題,只能在工作期間自己慢慢的摸索。

  工作經(jīng)驗的不足讓我在工作中、學(xué)習上都遇到了很大的難題,在這點(diǎn)上還是像擠海綿中水一樣擠出時(shí)間,有些事情不能操之過(guò)急,有些事情是當務(wù)之急,在失敗中尋找答案,大膽前行。我害怕自己做的不好,又想學(xué)習更多的知識,有一點(diǎn)踟躕,但是在前輩的鼓勵下踏出了前進(jìn)的第一步,雖然有過(guò)錯,但是積累了更多的經(jīng)驗,讓我明白做事情要經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐才會(huì )有收獲。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,相信我能夠做出好的表現,雖然工作的規定限制了我的活動(dòng),但是也給了我很大的發(fā)揮空間,在這樣的情形中,我會(huì )勇敢的表現自己,壓榨出更多的潛力為酒店的業(yè)績(jì)做貢獻。

  酒店員工個(gè)人工作總結3

  作為酒店的客服,我在這里工作了有兩年的時(shí)間了,但是我唯獨對自己今年上一年的工作感到特別的滿(mǎn)意,因為我覺(jué)得上一年的自己在工作上不僅從來(lái)沒(méi)有出現過(guò)任何的錯誤,并且由于自己優(yōu)異的工作表現,得到過(guò)領(lǐng)導多次的表?yè)P。有了領(lǐng)導的認可,我對這份工作的動(dòng)力就又有了,我覺(jué)得我以前在這個(gè)崗位上都是在混日子,現在終于打心里覺(jué)得自己是酒店一個(gè)正兒八經(jīng)的.客服了。以下就是我對自己今年上一年的工作總結:

  從我來(lái)到這個(gè)崗位上開(kāi)始,我就覺(jué)得這是一個(gè)極為普通的崗位,真因為我對這份工作的歧視,讓我對這份工作的定位就是這么的差,所以在進(jìn)行工作的時(shí)候,我也就是一點(diǎn)上進(jìn)心都沒(méi)有,每天完成任務(wù)似的,在進(jìn)行著(zhù)自己分內的工作,從來(lái)沒(méi)去想過(guò)自己哪里做的還不夠好,哪里還有上升的空間,每天就那么按部就班的工作著(zhù)。但是今年過(guò)完春節我重新來(lái)到酒店的時(shí)候,我開(kāi)始思考自己工作的目的是什么,我現在是在走向自己的目標嗎。我開(kāi)始一改自己的工作態(tài)度。

  1、在電話(huà)接待客戶(hù)的時(shí)候,時(shí)刻注意自己的說(shuō)話(huà)方式,從語(yǔ)速、言辭、禮貌等幾個(gè)方面去嚴格要求自己,一開(kāi)始我是特別別扭的,因為以往我在工作的時(shí)候,隨意慣了,但是不得不說(shuō),我端正了自己工作態(tài)度之后,的確是讓我的工作情況得到很大轉變。

  2、慢慢的意識到,在工作當中遇到的問(wèn)題,我要是不去思考怎么解決的話(huà),那么永遠都不會(huì )得到解決,比如,我去年遇到過(guò)一次情況,一個(gè)客戶(hù)打電話(huà)訂房間,但是沒(méi)一會(huì )又要退,然后又要重新訂,舉棋不定的。這種情況我也只能被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走。為了預防這種情況再次發(fā)生,我開(kāi)始說(shuō)明情況,請教同事、領(lǐng)導,最后我就得出了應對方案。

  3、對待工作的心態(tài)發(fā)生了極大的變化,以前在面對這份工作的時(shí)候,我的內心不會(huì )有絲毫的波動(dòng),現在只要是被表?yè)P了,或者是在解決一些入住客戶(hù)的問(wèn)題后,他跟我道謝時(shí),那是發(fā)自?xún)刃牡拈_(kāi)心。

  4、這一年以來(lái)我的上進(jìn)心爆棚,只要是有培訓會(huì ),我都會(huì )是最積極參加的那個(gè),因為我知道,我離一個(gè)優(yōu)秀的客服還差得遠呢,所以我沒(méi)理由不努力,我覺(jué)得我是有那個(gè)潛力的,能成為我們酒店客服當中最優(yōu)秀的那個(gè)客服。經(jīng)過(guò)我這一年的努力,我也是在前不久的表彰會(huì )上被提名了。

  不得不說(shuō)我這一年因為工作心態(tài)上的轉變,我變得無(wú)比充實(shí),希望我在下一年的時(shí)候能再接再厲。

  酒店員工個(gè)人工作總結4

  2020年,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將這一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、規范服務(wù)用語(yǔ),提高對客服務(wù)質(zhì)量

  為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養,在針對管家部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象,經(jīng)理和部長(cháng)對新老員工進(jìn)行了多次陪訓。培訓了如有關(guān)客房做房程序,規范了服務(wù)用語(yǔ),對客服務(wù)等等。

  二、確?头砍鍪圪|(zhì)量

  堅持床上用品一客一換,巾類(lèi)根據客人要求隨時(shí)更換。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。

  客房部是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén),本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想,我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費現象。加強員工的節能意識,回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。查退房后拔掉取電牌。做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調。定時(shí)的開(kāi)關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來(lái),為酒店節約了一筆不少的電費。

  三、維護客房設施

  客房設施能否達到規定的使用年限,是直接影響酒店效益和長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設施設備的保養上房務(wù)部嚴格執行設施設備保養規定,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養,房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,以延長(cháng)其使用壽命。特別是對地毯的保養,客房部非常重視,要求員工在平時(shí)的工作中,只要發(fā)現地毯上有點(diǎn)狀污漬,都應及時(shí)的做點(diǎn)清潔,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數,還能保持地毯整體衛生。

  合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。加強對設施設備的檢查和維護保養,對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛生,做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責,監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

  在接下來(lái)的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),力爭取得更大的工作成績(jì),為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

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