2020年年底個(gè)人工作總結（精選5篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候認真地做好工作總結了。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的2020年年底個(gè)人工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
年底個(gè)人工作總結1
20xx年下半年，對于醫院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉變、成長(cháng)、奮進(jìn)的半年，因為我們內科終于有了屬于自己的家。在這半年中我們不斷面臨著(zhù)挑戰和機遇經(jīng)過(guò)這半年的工作和學(xué)習我有了質(zhì)的轉變快速的成長(cháng)明確了奮進(jìn)的目標。我們內科護理遵循醫院管理，倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按照醫院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)�，F將20xx年下半年我科護理工作總結如下：
一、落實(shí)護理培養計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、每周晨間提問(wèn)2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專(zhuān)科知識。
3、組織全科護士學(xué)習了《護理基礎知識》。
4、組織全科護士學(xué)習醫院護理核心制度。
5、每個(gè)護士都能熟練掌握心肺腦復蘇急救技術(shù)。
6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
實(shí)行了“首迎負責制”，規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的康復情況并記錄訪(fǎng)問(wèn)內容，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無(wú)投訴，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率100%、
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求做到準確、客觀(guān)及連續
護理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌，能客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控。
五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實(shí)崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人余人，搶救病人人，一級護理病人共天，無(wú)護理并發(fā)癥。
六、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不夠強，無(wú)菌操作時(shí)有不帶口罩的現象，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。
4、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有時(shí)候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡(jiǎn)化后對護理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。
年底個(gè)人工作總結2
我于20xx年x月服從組織安排，擔任xx社區主任。任職近一年來(lái)，我在區委、區政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、支持和街道班子的集體領(lǐng)導下，團結和帶領(lǐng)分管線(xiàn)干部職工，認真履行職責，務(wù)實(shí)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新，很快適應街道基層工作并取得了一定的成效�，F將20xx年一年的工作情況總結如下：
一、提升學(xué)習力，與服務(wù)基層理念
我始終堅持學(xué)習不放松，以做一個(gè)“學(xué)習型”干部的標準來(lái)嚴格要求自己。平時(shí)注重加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，做到邊工作邊學(xué)習，不斷增強政治責任感和社會(huì )責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經(jīng)常深入群眾開(kāi)展調查研究，善于傾聽(tīng)群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實(shí)際緊密結合起來(lái)，著(zhù)力為群眾排憂(yōu)解難，辦實(shí)事、辦好事。
二、強化謀劃力，較好完成分管各項工作
任職以來(lái)，我堅持以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，以?xún)?yōu)質(zhì)、便民、親為的工作態(tài)度，精心謀劃，強化執行，團結和帶領(lǐng)分管線(xiàn)干部職工扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，贏(yíng)得了機關(guān)干部和村（居）干部的信任和支持，并取得較好成效。主要表現在：一是農林水利工作較好全面實(shí)施，街道農業(yè)工作每年獲區經(jīng)濟工作會(huì )議獎勵。加強水環(huán)境整治工作，在全區率先完成市區禁養區內畜牧養殖場(chǎng)搬遷、關(guān)停和整治任務(wù)。深入開(kāi)展森林綠化示范創(chuàng )建活動(dòng)，創(chuàng )建省級森林街道通過(guò)省級初審，創(chuàng )建區級以上綠化示范村6個(gè)。強化轄區森林防火設施和能力建設，森林防火態(tài)勢連續保持平穩�！鞍汆l和汛”工程深入推進(jìn)，基本形成區、街道、村（居）和企業(yè)四級防汛體系。
三、突出創(chuàng )新力，著(zhù)力提高自身履職成效
在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善于團結和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng )新地開(kāi)展工作。一是在試點(diǎn)工作中探索創(chuàng )新。20xx年底，街道確定為全區村級組織換屆選舉的唯一試點(diǎn)，作為分管民政和農經(jīng)的我，擔負著(zhù)指導街道各村村民委員會(huì )和村經(jīng)濟合作社、村務(wù)監督委員會(huì )換屆選舉的重任，同時(shí)受新《村民委員會(huì )組織法》施行后新規定增多，省、市委領(lǐng)導對村經(jīng)濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點(diǎn)工作增加了難度和復雜性。
我堅持邊請示邊學(xué)習，提出了排解各類(lèi)復雜問(wèn)題的對策與措施，并將村民委員會(huì )選舉與村經(jīng)濟合作社、村務(wù)監督委員會(huì )選舉有機結合起來(lái)，為順利完成村級組織換屆試點(diǎn)提供了保障。二是在調查研究中促進(jìn)創(chuàng )新。緊緊圍繞工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，開(kāi)展了城市社區科普、城市防洪、城區山林消防安全和社會(huì )化養老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問(wèn)題，又對促進(jìn)工作進(jìn)行了創(chuàng )新探索。
四、嚴守廉潔力，始終保持嚴謹的工作作風(fēng)和生活態(tài)度
我常思量自己工作崗位的來(lái)之不易，常掂量自己肩負的責任之重，以此增強榮譽(yù)感和責任感，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷強化宗旨觀(guān)念和服務(wù)意識。嚴格執行廉潔自律的各項規定，認真學(xué)習貫徹關(guān)于反腐倡廉的一系列重要論述，認真研讀區紀委寄發(fā)的廉政文章，并開(kāi)展讀文思廉活動(dòng)，著(zhù)力提高拒腐防變能力。
始終保持嚴謹的工作作風(fēng)，從群眾中來(lái)，到群眾中去。牢固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來(lái)為人民造福，不能用來(lái)為個(gè)人謀利，做到想群眾之所想，急群眾之所急，謀群眾之所利。時(shí)刻保持自重、自省、自警、自厲，養成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂(lè )主義，做到言談舉止文明端莊，作風(fēng)正派，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，樹(shù)立和維護機關(guān)的良好形象。
年底個(gè)人工作總結3
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。
天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的`價(jià)格是最低實(shí)在不能再步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
其次本人理解的售中是指客戶(hù)下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問(wèn)題，本人沒(méi)有做到采取適當的措施去補救，給公司還有領(lǐng)導造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟上的損失，本人深表歉意。通過(guò)經(jīng)歷這些問(wèn)題，本人學(xué)會(huì )了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無(wú)策坐以待斃。同時(shí)本人也總結到可以通過(guò)以下方法去避免此類(lèi)錯誤的再次發(fā)生：
A、 在工作中必須保持高度認真專(zhuān)心的態(tài)度，做事不分心。
B、 發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內容。
C、 查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容
D、 在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認買(mǎi)家有沒(méi)有留言等
E、 在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無(wú)留言等信息，最后確認打包發(fā)貨。
通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在退貨中，如何與客戶(hù)做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。
年底個(gè)人工作總結4
寒冬已過(guò)，又逢初春，一年多的時(shí)間過(guò)去了，我隨著(zhù)工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現，我的身心已經(jīng)深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實(shí)事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。
年初降雪，大家又喜又悲。喜的是這場(chǎng)雪是一年的好兆頭，俗話(huà)說(shuō)得好，瑞雪兆豐年，一片片潔白的雪花灌溉在城市的柏油馬路上，同時(shí)也澆灌在肥沃的農田里；可悲的是，一場(chǎng)大雪，造成了社區居民的出行不便，嚴重影響了人們的生活，甚至會(huì )給人身安全造成很大的隱患。我跟隨我們社區主任的帶動(dòng)，和大家一起拿起工具，為社區居民解決掉這些困難。在清理積雪時(shí)，凍在地上的雪因為被車(chē)反復碾壓，應經(jīng)凍得非常結實(shí)，我們全體居委會(huì )成員拿著(zhù)鐵锨和推雪工具不顧寒風(fēng)凜冽的鏟雪，最終把道路清理干凈，使社區居民可以放心出行。今年冬天，雪下得比較頻繁，但是我們一次也沒(méi)有懈怠過(guò)，即使是周日下雪我們也會(huì )加班來(lái)掃雪，甚至中午不回家也要把積雪清理干凈。有些居民看到我們在外面清雪，也會(huì )熱情的邀我們進(jìn)屋喝水，大家都很感動(dòng)，也促使我們更加賣(mài)力的清理積雪，同時(shí)也為建立文明社區做出了更多的貢獻。
雖然我們一直堅守在工作崗位，但是工作上難免會(huì )有力不從心的時(shí)候，每當這時(shí)，基層的群眾就會(huì )努力的配合、幫助我們，他們選擇當一名志愿者，給我們解決了許多燃眉之急。有很多上了年紀的志愿者為社區義務(wù)巡邏，給居民帶來(lái)了安寧祥和的生活環(huán)境，他們的付出是不可或缺的。在去年十一期間，我們居委會(huì )成員巡邏到晚上十二點(diǎn)，他們也沒(méi)有怨言的一直跟隨我們一起巡邏。還有我們社區的x大大、x大大、x大大三位志愿者，他們幾乎一年365天都會(huì )到居委會(huì )幫忙，無(wú)論社區的什么事情都會(huì )積極參加，在居委會(huì )開(kāi)會(huì )或搞活動(dòng)時(shí)他們也是忙里忙外，從不計較個(gè)人得失，為我們提供了極多的幫助。在前段時(shí)間，我負責將志愿者的資料錄入到相關(guān)的網(wǎng)站，為他們制作志愿者證，這也是對他們的一種肯定。在輸入過(guò)程中，因為白天登陸的人太多造成網(wǎng)絡(luò )擁擠，所以我只能晚上回家輸入這些資料。每天從晚上11點(diǎn)多一直輸入到轉天清晨7點(diǎn)多，以保證工作進(jìn)度，最終能順利完成了工作任務(wù)，為我社區600多名志愿者制作了證件。
計劃生育是我國的重要國策之一。今年上級領(lǐng)導要求各社區統計20xx—20xx年新生兒出生人數和家庭資料。工作分配下來(lái)后，由于任務(wù)量大，由我協(xié)助計生主任完成一項工作。我主要是負責輸入新生兒的本人和家庭情況資料，在輸入到三分之二時(shí)，由于居委會(huì )電腦損壞，使得我以前輸入的資料都消失了，當時(shí)真是陷入了一片黑暗，很是沮喪，但是工作還是要完成的，可時(shí)間已經(jīng)不夠了，只能在下班后繼續輸入，最終在規定時(shí)間內完成了工作。
整頓市容大戰三百天，是xx市近期的一項重要任務(wù)，也是我們每個(gè)基層工作者要完成的重要任務(wù)。我們xx社區被列為重點(diǎn)整頓小區，以后我們會(huì )達到精品小區。我們現下的任務(wù)是完成小區外圍護欄拆除、空調移機的工作。上級下達任務(wù)時(shí)間緊迫，在不到20天的時(shí)間內必須完成。我們在接到任務(wù)后，馬上投入到這份工作中，當天晚上加班到8點(diǎn)多去入戶(hù)發(fā)放宣傳材料。我們每天幾乎沒(méi)有正點(diǎn)下班、周六日不休息，加班加點(diǎn)的去入戶(hù)做工作說(shuō)服居民拆除護欄。在我們接到任務(wù)時(shí)，首先把涉及到整改范圍內的黨員和樓長(cháng)召集起來(lái)，開(kāi)了一個(gè)小型動(dòng)員會(huì )。在大會(huì )上就有一位老黨員當場(chǎng)同意拆除自家的護欄，為大家做榜樣。在入戶(hù)過(guò)程中，有的居民積極配合我們的工作，在們介紹完整改任務(wù)后同意拆除自家護欄和空調移機，但是有的居民因為各種原因（安全問(wèn)題、賠償問(wèn)題）不同意拆除，我們就只能一遍又一遍地去他們家里做工作，盡量和他們協(xié)調，和他們講道理、講現在的形式，對家里確實(shí)有困難的家庭我們會(huì )向上級反映，盡量多幫助他們。上級領(lǐng)導看到我們反映的問(wèn)題后也盡量幫助我們解決問(wèn)題，例如有的居民反映樓道的小窗口離自家的陽(yáng)臺非常近，在安全上存在著(zhù)隱患，我們馬上聯(lián)系到領(lǐng)導為樓道的小窗口安裝上了鐵架子，保證了居民的安全。綜合整改工作是一項艱巨且困難的任務(wù)，在以后的工作中我們會(huì )更加努力的完成這一項殊榮。
在進(jìn)行綜合改造工作的同時(shí)，我們又接到為65歲以上老年人辦理老年證蓋章，可以免費乘車(chē)和為社區老年無(wú)工作人員發(fā)放副食補貼的工作。由于我們社區人手不足，主任決定把我抽調出來(lái)完成這兩項工作。老人，一向都是黨和政府以及社會(huì )各界關(guān)注的重要群體之一，所以我們更要多為他們謀福利。這兩項任務(wù)都是面對老年人的工作，爺爺奶奶們的理解能力差，感官也有所退化，有時(shí)也很難聽(tīng)清我的解釋?zhuān)颐看味紩?huì )耐心的給他們講解，往往一天下來(lái)，嗓子啞了，人也累得頭昏腦脹，看著(zhù)爺爺奶奶滿(mǎn)意的笑容，我覺(jué)得這就是給我的最好的獎勵。古語(yǔ)說(shuō)，種瓜得瓜，種豆得豆，我種下的是我敬老愛(ài)老的一顆心，收獲的，是他們生活的便利和開(kāi)心的笑容。
以上是我這一年多來(lái)在工作中的一些和感受，在這段時(shí)間里，我從不適應社區工作到慢慢的融入這個(gè)社區，并且和居委會(huì )的同事們、社區居民的相處也越來(lái)越融洽。由于缺乏經(jīng)驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過(guò)慢慢的積累經(jīng)驗，一定可以更加完善自己的工作。
年底個(gè)人工作總結5
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作，和消費者打交道的機會(huì )是比較多的，這一年來(lái)，我認真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì )找我閑談，當然當我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì )讓我先做事情。
二、學(xué)習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習，心得體會(huì )對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習，我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù)，新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
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