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業(yè)務(wù)部主管工作總結（精選10篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)部主管工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 1
20xx年可以說(shuō)是不平凡的一年，這一年中我們取得了成績(jì)但是也碰到了困難，先將20xx年的工作總結如下：
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20xx年初至今，在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導下，我部根據片區網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對片區虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調整，撤場(chǎng)等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn)，在撤場(chǎng)同時(shí)，又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險在前期控制在最低，因此新開(kāi)店基本都略有贏(yíng)利�，F杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家，銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右，遞增率為57%左右，市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現狀
片區管理分工明確，各片區業(yè)務(wù)能針對片區經(jīng)營(yíng)情況對工作主次分明，有條不紊地開(kāi)展，在回款、客情維護、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執行到位，業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網(wǎng)絡(luò )管理，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區后勤管理情況
1、倉庫
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調整，大區倉庫包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場(chǎng)上海，臺州的`幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、品牌梳理
經(jīng)過(guò)調整和消化，開(kāi)始逐漸形成適合本區域銷(xiāo)售的品牌架構。
3、司機、財務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶(hù)大包袱，20xx年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今，平均投入產(chǎn)出比60%多，費用占整個(gè)市場(chǎng)40%多，成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。
4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線(xiàn)促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩定品牌e倉庫人員沒(méi)有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此，建議公司在倉庫的陳列，貨品的發(fā)放和管理，季節性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理，產(chǎn)品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競爭現狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問(wèn)題流失很多店，并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏(yíng)取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、繼續堅持效益經(jīng)營(yíng)方針，貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等。
2、對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查。
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在20xx年12月份以前調整完畢。
4、即期品處理，按發(fā)現一個(gè)處理一個(gè)，不使問(wèn)題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量。
5、堅持持續有效地開(kāi)發(fā)，保證不斷地提升。
6、對公司新開(kāi)渠道養天和藥店連鎖集團給予重點(diǎn)跟蹤和維護，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 2
回顧半年歷程，業(yè)務(wù)部在公司各級領(lǐng)導的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門(mén)的支持下。業(yè)務(wù)部圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績(jì)目標為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了公司下達的各項指標�，F將半年工作做一下小結。
一、生產(chǎn)營(yíng)收：
上半年，業(yè)務(wù)部共完成各類(lèi)進(jìn)出口重箱查驗箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長(cháng)3845(TEU)，百分比為4.37%。國檢進(jìn)口空箱查驗為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類(lèi)查驗營(yíng)收為3108萬(wàn)元，同比減少236萬(wàn)元，百分比為7%。
主要原因分析：
1、進(jìn)口普箱集中查驗。年初，我們預計進(jìn)口普箱集中查驗將在4月份開(kāi)始，實(shí)際到6月18日開(kāi)始。此塊，上半年查驗箱量同期增長(cháng)了2890（TEU），百分比為23.6%。
2、查驗掏箱率。查驗掏箱率的高低直接影響到查驗營(yíng)收，我們積極與協(xié)作部門(mén)溝通，取得他們諒解，適時(shí)提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩中有升的態(tài)勢。
3、國檢進(jìn)口空箱查驗。由于進(jìn)口空箱查驗的箱號、箱數要船公司確認，船公司往往在確認上有些滯后，而我們又無(wú)法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗營(yíng)收有較大幅度下降。
從數據上來(lái)看，上半年各類(lèi)生產(chǎn)營(yíng)收還是比較理想。但隨著(zhù)集團查驗業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調整，下半年我們將面臨更大的壓力。
二、安全生產(chǎn)：
1、細化安全制度，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到位。
根據公司領(lǐng)導年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學(xué)習與理解。本著(zhù)“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標，明確權責，分級管理。一是對各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標管理化。二是按照公司下達的安全生產(chǎn)考核標準，加強對違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，堅持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。
2、多路并舉開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)。
安全教育與培訓是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開(kāi)展以下工作。
1、組織員工參加各類(lèi)安全方面的培訓，內容包括場(chǎng)地安全、上崗人員安全、消防設施使用等培訓。
2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過(guò)墻報、每日工前會(huì )向員工灌輸安全理念。
3、通過(guò)其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進(jìn)行分析，并從中吸取教訓，不讓事故在自己身上發(fā)生。
3、實(shí)時(shí)做好查驗現場(chǎng)和季節性的安全工作。
查驗現場(chǎng)情況復雜、人及混雜，做好查驗現場(chǎng)的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據現場(chǎng)實(shí)際情況，在公司領(lǐng)導的支持下，添置了相當數量的隔離錐，對作業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行了全隔離，有效地控制了人機混合作業(yè)的現象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對倉庫貨物堆放做了明確規定，并對貨物堆放區域進(jìn)行規范和劃線(xiàn)，留出相應的消防通道，做到防范于未然。
季節性工作因為其有不確定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據實(shí)際情況，在接到上港預警和碼頭相關(guān)部門(mén)的預警后，積極采取預防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責任不到、防范不到位所造成損失。
三、服務(wù)工作：
業(yè)務(wù)部工作是公司對外服務(wù)的一種體現，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到公司在外的形象。業(yè)務(wù)部以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，認真貫徹公司領(lǐng)導工作思路，不斷拓展查驗場(chǎng)地和受理臺的服務(wù)功能，本著(zhù)“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、服務(wù)不斷創(chuàng )新。
業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的`服務(wù)項目。在工作中不斷聽(tīng)取員工和客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，適時(shí)改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，客戶(hù)反映，當報關(guān)員集中到達時(shí)，我們的服務(wù)有些不那么規范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會(huì )議，對客戶(hù)提及的問(wèn)題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號牌進(jìn)行查驗作業(yè)。即：當客戶(hù)在查驗時(shí)必須領(lǐng)序號牌才能查驗，現場(chǎng)管理人員根據客戶(hù)到達先后發(fā)放序號牌并同時(shí)安排工人進(jìn)行查驗前作業(yè)。這樣就能做到先來(lái)先做，公平公正，杜絕了一切不規范和違規行為的發(fā)生。
2、協(xié)助執法部門(mén)，做好服務(wù)工作。
業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗檢疫等執法部門(mén)把好國門(mén)關(guān)，我們不定時(shí)的邀請執法老師到業(yè)務(wù)部來(lái)講課，通過(guò)他們的講課，使員工了解查驗工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過(guò)員工們的認真工作，上半年協(xié)助執法部門(mén)查處了多起集裝箱內夾帶違禁品的案例。多次贏(yíng)得執法部門(mén)的好評。
四、班組工作：
業(yè)務(wù)部始終把班組建設作為提高員工隊伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項重要工作來(lái)抓。
1、建制度、抓好基礎管理。業(yè)務(wù)部在公司各項規章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規范，沒(méi)有規矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內的工作職責、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評、年有總結。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級考核。
2、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設，多次以民主生活會(huì )的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節假日，我們會(huì )舉辦一個(gè)小型的員工座談會(huì )，來(lái)感謝遠離家鄉的員工為公司所做出的貢獻。同時(shí)，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。
上半年業(yè)務(wù)部各項工作總體平穩，但也存在一些不足，基礎管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 3
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們的工作也已經(jīng)告一段落�？粗�(zhù)在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，部門(mén)全體員工的努力下所做出的成績(jì)，我們都感到倍受鼓舞。這些成績(jì)，不僅代表了我們的努力得到了成功，也代表我們努力的方向是正確的！但是，現在的公司也在不斷的進(jìn)步，雖然身在其中的我們并沒(méi)有太多的感覺(jué)。但是，從工作中我們也能體會(huì )到，公司對部門(mén)的要求也在不斷的提高。這正是公司在不斷的提高自己的要求，提高我們的要求，要將公司做的更好的證明！公司的提高需要部門(mén)的提高，就需要我們這些部門(mén)下的員工繼續的努力！
現在的成績(jì)不過(guò)是代表的是過(guò)去的努力，昨日的驕傲并不值得我們去留戀，我們的目標永遠只有前方，視線(xiàn)也只會(huì )朝前看！雖然我們的腳步是在向前邁進(jìn)，但是若沒(méi)有往日作為墊腳石，我們又怎么能前進(jìn)呢？往日的'光輝不可重提，但是往日的經(jīng)驗卻值得保留。對此，我們業(yè)務(wù)部上半年的工作總結如下：
一、計劃與安排
在這一年的工作中，我們的工作都是在緊密的計劃當中度過(guò)的。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們不斷的根據公司的要求和銷(xiāo)售模式設計和調整我們的工作計劃，對公司的要求做到準確的分析、并傳達到每個(gè)部門(mén)員工手中。
并且每位員工也要對自己的工作及時(shí)的做出總結和計劃。在這樣緊密的安排下，雖然過(guò)得非常的忙碌，但是在這一年來(lái)，我們部門(mén)并沒(méi)有犯下任何重大失誤。
二、銷(xiāo)售工作
作為業(yè)務(wù)部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才是檢驗我么工作的根本。為了保證銷(xiāo)售的工作，我們每月都會(huì )召開(kāi)對業(yè)務(wù)員的工作會(huì )議和討論。會(huì )議主要是為了總結一個(gè)月的工作情況，并對自己的工作警醒匯報。并在會(huì )議上傳達公司的要求和目標。
而討論，則是聚集業(yè)務(wù)員對自己工作上的問(wèn)題進(jìn)行提出或反省，可以互相分享經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)水平。有時(shí)也會(huì )在討論會(huì )上進(jìn)行知識培訓，提升部門(mén)業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)水平。
三、存在的不足
主要還是專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，部門(mén)中許多員工都是新人，專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗嚴重缺乏。面對這種情況，我們在下一年應該呼吁員工主動(dòng)學(xué)專(zhuān)業(yè)方面的知識，在會(huì )議中多提點(diǎn)寫(xiě)知識的重要性。
四、總結
一年的工作已經(jīng)過(guò)去，每個(gè)人對一年的工作都有不同的看法，但是希望在下一年，我們都能忘記過(guò)去的成績(jì)，一心向著(zhù)更高的目標前進(jìn)。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 4
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼之間，xx已接近尾聲，這一年里在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jì)，但也存在了很多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、本年度完成產(chǎn)值情況
本年總產(chǎn)值共計：xx元，其中預試產(chǎn)值為xx元，維修產(chǎn)值為xx元，改造產(chǎn)值為xx元，銷(xiāo)售產(chǎn)值為xx元。
二、客戶(hù)評價(jià)
我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不論是負責洽談業(yè)務(wù)、維護客戶(hù)的市場(chǎng)部還是奮斗在一線(xiàn)工作的工程部，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對我們來(lái)說(shuō)非常重要在維護用戶(hù)的回訪(fǎng)中大部分客戶(hù)對我們的服務(wù)表示比較滿(mǎn)意和認可，當然也有用戶(hù)對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會(huì )對用戶(hù)為我們提出的一些好的意見(jiàn)和建議，努力改善自身的不足，營(yíng)造更好更完善的的服務(wù)。
三、查戶(hù)數量
在我們日常工作中，有以前老客戶(hù)的關(guān)系維護，也有新客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)。在老客戶(hù)關(guān)系維護工作中經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系和登門(mén)拜訪(fǎng)增加彼此之間的情誼，讓客戶(hù)和我們成為朋友，來(lái)促進(jìn)長(cháng)期友好合作的機會(huì )。在新客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的，不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟悉，更重要的是專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說(shuō)服力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠，很難說(shuō)到客戶(hù)心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶(hù)對你的信任，就更談不上和你合作�？蛻�(hù)沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話(huà)，盡量用簡(jiǎn)單有效的而且具有專(zhuān)業(yè)性的`話(huà)語(yǔ)說(shuō)出你的目的。當和客戶(hù)發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著(zhù)客戶(hù)的心理往下走，才能增加客戶(hù)的好感度，才能讓我們與客戶(hù)之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查xx戶(hù)，回訪(fǎng)xx戶(hù)。
四、公司的人員配合
隨著(zhù)公司一天一天的成長(cháng)一天一天的塣大，大家的工作也越來(lái)越忙，工作中難免會(huì )遇見(jiàn)困難和需要同事之間幫助的時(shí)候，大家也都積極的配合和幫助有困難的同事我們大家是一個(gè)集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互幫助和支持我們的工作就能更加順利、輕松的完成。在生活上我們也是朋友，有大家的相互幫助和支持我們的生活也是充滿(mǎn)著(zhù)色彩的。
xx年，是全新的一年，我將繼續努力改正過(guò)去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予的每個(gè)工作安排，虛心向領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 5
轉眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì )計年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與分行共同成長(cháng)。
5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。是不平常的一年，今年截至11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況及分析
1、截止xx年11月份，我行實(shí)現國際業(yè)務(wù)結算量48291萬(wàn)美元，同比增長(cháng)71%，完成年度計劃的121；結算量超額121完成市行下達任務(wù)。從目前已完成的結算量客戶(hù)構成來(lái)看，我行原有存量客戶(hù)占比65%，主要有為等老客戶(hù)，幾大大客戶(hù)份額占據絕對地位。其中單客戶(hù)結算量就達到1.2億美元，實(shí)現結算過(guò)億元大關(guān)。同時(shí)應該看到超額完成全年結算計劃的，還得益于今年拓展的四個(gè)資本金新客戶(hù)，這四個(gè)客戶(hù)資本金結算合計1.7億美元，占全部結算量35%�？梢哉f(shuō)沒(méi)有這四個(gè)客戶(hù)1.7億美元資本金匯入，我行的結算量并沒(méi)有完成市行任務(wù)。
2、結售匯筆數2800筆，結售匯金額33229萬(wàn)美圓，同比增加88%，完成全年計劃152%。結售匯收入271萬(wàn)元人民幣。結售匯金額同比大幅增加，其中結售匯金額完成全年計劃152%，增長(cháng)狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶(hù)帶動(dòng)外，四個(gè)資本金客戶(hù)最大。
3、外匯中間業(yè)務(wù)收入：377萬(wàn)人民幣，同比增長(cháng)225萬(wàn)人民幣，完成年度計劃540萬(wàn)元的70%。外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計劃70%，計劃指標沒(méi)有完成。主要是由于我行具有常年做進(jìn)出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財業(yè)務(wù)的客戶(hù)過(guò)少、老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又無(wú)新客戶(hù)介入導致。
外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構成有開(kāi)證手續費、進(jìn)口承兌費、出口議付、外幣理財收入構成。對中間業(yè)務(wù)收入貢獻最大的當屬信用證業(yè)務(wù)，其次為托收、電匯。細數我行常年有做進(jìn)出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶(hù)只有英杰食品一家，而該客戶(hù)的業(yè)務(wù)份額又出現萎縮。老客戶(hù)業(yè)務(wù)萎縮，加之沒(méi)有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶(hù)介入，導致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。
4、外匯公存款：外匯對公存款截止六月末824萬(wàn)美元。外幣資金無(wú)拆借，無(wú)上存，美元日均保持在200萬(wàn)左右，可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。但目前外債資金規�？刂�，海外代付信用證全面停開(kāi)。這樣我行原有開(kāi)證企業(yè)勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進(jìn)口押匯或遠期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客戶(hù)辦理大額貿易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借，成本則提高，因此進(jìn)行外幣存款的吸納也是一個(gè)有備無(wú)患舉措。
5、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：我行外匯新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上半年完成全行額度計劃的8.33%，指標不理想。今年我行操作的利率掉期業(yè)務(wù)，沒(méi)有按照預期完成，否則新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)小結：計劃指標整體完成狀況良好。其中結算量、結售匯指標完成理想，主要亮點(diǎn)是資本金大戶(hù)的拓展和結算過(guò)億；中間業(yè)務(wù)收入完成不理想，原因是老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，也無(wú)新結算大戶(hù)介入，而大遠利率掉期業(yè)務(wù)、超遠期結售匯業(yè)務(wù)正在運營(yíng)過(guò)程當中。
二、面對成績(jì)和不足幾點(diǎn)想法
1、由成績(jì)想到的：我行國際業(yè)務(wù)在上半年幾大任務(wù)指標完成狀況良好。尤其反映在結算量、結售匯上。前文已經(jīng)分析，成績(jì)的取得主要是因為我們拓展了四個(gè)資本金大戶(hù)。四個(gè)客戶(hù)資本金到位，這就是1.7億美元，再辦理結匯，這又是110萬(wàn)元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶(hù)能給我行帶來(lái)的回報到底有多少。
2、由不足想到的：今年經(jīng)營(yíng)的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又沒(méi)有拓展到常年持續做結算的大客戶(hù)。因此下半年乃至以后，我想更應該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做，細水長(cháng)流，厚積薄發(fā)的客戶(hù)。想象一下，如果我們有幾個(gè)常年做業(yè)務(wù)的大戶(hù)，我們的日子就好過(guò)了，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護我行國際業(yè)務(wù)實(shí)現穩健經(jīng)營(yíng)的要面臨的一個(gè)大問(wèn)題。統計今年的結算數據，前十大客戶(hù)累計結算4億元，其中較去年實(shí)現增量1億元，新進(jìn)資本金1.7億元，扣除這兩想不穩定因素，明年要實(shí)現今年的水平，難度非常大
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠遠不是收獲的時(shí)候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應充滿(mǎn)激情和挑戰的`國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險、確保業(yè)務(wù)合規的崗位職責。
分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jì)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導常教導我：做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。眼前的成績(jì)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會(huì )有更加美好燦爛的明天。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 6
回望2013年，我部繼續以做好客服工作為目標，提出了一些新的客戶(hù)服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。
在這一年里，我部總結了十個(gè)方面的客服工作，分別是：
一、開(kāi)展銷(xiāo)售培訓并組織考試
本年度我部共計開(kāi)展考試9次，涉及7個(gè)項目，參與的置業(yè)顧問(wèn)達130余人，從參與人數和組織次數上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。除了考試，我部堅持采用回訪(fǎng)、神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)等形式管控銷(xiāo)售過(guò)程，最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來(lái)說(shuō)，從培訓、考試、回訪(fǎng)、暗訪(fǎng)的效果來(lái)看，成績(jì)是喜人的。
二、工藝樣板及交樓標準
對5個(gè)在售項目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對4個(gè)在售項目建立交付標準樣板，并堅持進(jìn)行風(fēng)險檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤(pán)交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過(guò)嚴格檢查的，是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對客戶(hù)的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。
三、聯(lián)合審圖
本年度我部共開(kāi)展7次聯(lián)合審圖，涉及項目有5個(gè)，發(fā)現問(wèn)題220余條，通過(guò)聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問(wèn)題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區分差異戶(hù)型，我部首創(chuàng )“一戶(hù)一圖”，對每一套房的戶(hù)型情況都做到有條理、有系統且差異化的'錄入和備案。
四、質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)項整改
為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無(wú)群訴風(fēng)險，我部對4個(gè)交付項目提前3個(gè)月介入細部檢查，開(kāi)展滲漏、空鼓等問(wèn)題專(zhuān)項整改工作并取得了一定成效。
五、出臺物業(yè)獎勵機制
設立物業(yè)人員獎勵機制，評選“服務(wù)明星獎”24名，獎勵共計元。通過(guò)對該機制的運作，我們也搭建了員工的激勵機制，以便盡量的調動(dòng)員工工作的熱情和積極性。
六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
印刷了行業(yè)內第一本產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，該書(shū)側重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內容。該書(shū)的面世，不僅帶給客戶(hù)以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。
七、美麗社區改造
客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有止境，我部對社區改造下了大力氣，為了搭建美麗社區，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項目，包含78個(gè)細項，總費用478萬(wàn)余元，踐行了堅持完善已交付項目硬件設施，提升小區品質(zhì)的目標。
八、交付外包
百余人交付團隊全面外包，首設房屋檢驗中心，對房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現交付的無(wú)縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過(guò)程不脫節、不延遲，并且能極速解決發(fā)現的問(wèn)題。
九、維修的改進(jìn)
建立合理的組織架構，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統化，這些制度的建立使我部維修滿(mǎn)意度較去年提高16分，上漲37%。
十、客戶(hù)活動(dòng)
1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項目端口，50項異業(yè)資源，100場(chǎng)客戶(hù)活動(dòng)，為業(yè)主展現體驗式客服品牌。這些數字的背后是我部開(kāi)展和總結出來(lái)的客戶(hù)活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新舉措。
通過(guò)這十個(gè)方面客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展，我部在客戶(hù)滿(mǎn)意度上獲得72分，位列集團第，排名較去年上升位，實(shí)現了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩完成，全年無(wú)群訴，著(zhù)力提升客戶(hù)服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 7
20xx年已經(jīng)漸漸遠去�？偨Y今年的藥品銷(xiāo)售情況，可以更好地為明年的工作做準備。
一、加強學(xué)習，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)無(wú)止境，學(xué)無(wú)止境�！敝挥胁粩喑潆�，才能保持業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，我一直努力學(xué)習。一年來(lái)，公司組織了計算機培訓、醫學(xué)知識和理論以及各種學(xué)習講座，我都認真參加了。通過(guò)學(xué)習知識，可以樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，明確未來(lái)工作努力的方向。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和知識的更新，我被敦促繼續學(xué)習。通過(guò)這些學(xué)習活動(dòng)，豐富了自己，豐富了知識和見(jiàn)識，為更好的工作實(shí)踐做好了準備。
二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展藥品投資工作。
招商是招商部門(mén)的首要任務(wù)。20xx年，招商雖然沒(méi)有快速發(fā)展，但我們在現實(shí)中還是做了一些小的創(chuàng )新。我們公司的代理商比較分散，大部分都是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)。這樣管理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì )比較混亂，影響業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售。因此，我們會(huì )將一些散戶(hù)轉移給當地的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行治理，這樣會(huì )相應減少很多浪費和缺點(diǎn)；為業(yè)務(wù)經(jīng)理選擇一些產(chǎn)品，在當地從事投資推廣。業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況有很好的了解，不僅可以招募到滿(mǎn)意的代理商，還可以更廣泛地拓展招商工作，提高公司的整體銷(xiāo)量。
三、努力完成公司交給的工作。
今年的招商工作雖然沒(méi)有大的起伏，但工作也很繁瑣，包括客戶(hù)信息的郵寄、銷(xiāo)售前后客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的考察，以及客戶(hù)的日�，嵤�，如查貨、發(fā)信息傳真、協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等。所有這些都需要工作人員認真去做。對于公司布置的每一項任務(wù)，我都用自己的熱情做好了，基本能做到“苦干、優(yōu)質(zhì)、高效”。
四、加強反思，及時(shí)總結工作得失。
回顧我們今年的工作，我們很高興看到我們的成就，同時(shí)，我們也在思考我們工作中的不足。缺點(diǎn)如下：
1、對藥品招商的研究不夠深入，在招商實(shí)踐中也沒(méi)有足夠的思考，不可能及時(shí)記錄藥品招商的.一些思路和問(wèn)題進(jìn)行反思。
2、在藥品招商方面，今年加大了招商研究力度，認真研究了一些藥品招商理論書(shū)籍。但是在工作實(shí)踐中的應用還不到位，研究不夠細致和實(shí)用，沒(méi)有達到我心中的目標。
3、我們在招商方面沒(méi)有自己的想法，所以要想盡辦法在未來(lái)找到一些吸引醫藥投資的方法，為公司開(kāi)創(chuàng )醫藥招商的新天地盡一份綿薄之力。
4、工作觀(guān)念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，工作意向不高，達不到100%的投入，無(wú)法融入緊張輕松的工作中�！稗D變觀(guān)念”不到位，難以改掉平日里的不良工作習慣和作風(fēng)。21世紀，作為公司新的補充力量，“轉變觀(guān)念”也是我們的當務(wù)之急。
總結今年，整體工作有所提升，還有一些工作需要改進(jìn)。今后的工作要更加盡職盡責，圓滿(mǎn)完成公司交給的任務(wù)。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 8
回首過(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷(xiāo)售目標。堅持以穩定外銷(xiāo)，擴大內銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤。
一、部門(mén)基本情況
業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20XX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式，使我部門(mén)業(yè)績(jì)穩步提升。
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切實(shí)與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念同步。
經(jīng)過(guò)《xx銷(xiāo)售系統》的學(xué)習，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì)。外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20XX年，我部門(mén)將一方面落實(shí)規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實(shí)的將責任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導，注重團隊協(xié)作
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二，認真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
為了應對20XX年工作的新局面，我部門(mén)規劃從以下幾個(gè)方面加強20XX年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1、加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
2、加強訂單成本核算，從報價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定。三是以晨會(huì )、夕會(huì )、周會(huì )等一些會(huì )議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的'工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下，20XX年，我們雖然做出了好的成績(jì)，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。
我們有決心也有信心以穩定外銷(xiāo)，擴大內銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為指導思想，在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)工作的新局面！
業(yè)務(wù)部主管工作總結 9
不知不覺(jué)中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運行的成功，排號制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運行較平穩、高效。用煤客戶(hù)基本穩定，彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽(yáng)恒大等客戶(hù)繼續保持供應，此外還增加了像咸陽(yáng)友誼、咸陽(yáng)九天、咸陽(yáng)瑞鑫等許多新的客戶(hù)。拉煤車(chē)輛提前按煤種進(jìn)行排號，待車(chē)場(chǎng)放行后依次有序的進(jìn)入礦內除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開(kāi)票后過(guò)磅。而不再像去年那樣混亂。
以下分四方面進(jìn)行總結：
1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常
從20xx年運行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過(guò)近三個(gè)年頭，生產(chǎn)，銷(xiāo)售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受?chē)鴥让旱V整體安全形勢影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。
2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高，公司人員的.基本素質(zhì)本來(lái)就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習請教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。
3、業(yè)務(wù)情況
蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷(xiāo)量最多十幾萬(wàn)噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴重影響，拉煤車(chē)輛有時(shí)嚴重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠(chǎng)每個(gè)月都會(huì )消耗掉好幾萬(wàn)噸。但我們依然恪盡職守，堅持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達的業(yè)務(wù)量。
4、生活情況
20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強了同事之間的友誼。
公司開(kāi)展了“五小建設”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無(wú)聊，可以上網(wǎng)、娛樂(lè )，學(xué)習。
11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請了勞動(dòng)保險。從此，我們從此再無(wú)后顧之憂(yōu)，可以安心為公司工作。
由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬(wàn)晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。
業(yè)務(wù)部主管工作總結 10
虛度國際業(yè)務(wù)工作2年余，思及自己所經(jīng)歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會(huì )，大致歸納出以下幾點(diǎn)：
一、事不在重，有心則成
日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務(wù)，同時(shí)，由于人手問(wèn)題，沒(méi)有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。
其實(shí)平心而論，匯出匯款是國際業(yè)務(wù)中極為基礎也極為簡(jiǎn)單的一塊業(yè)務(wù)。它不像外幣結售匯，受到時(shí)間的制約，也不似各類(lèi)貸款，承擔風(fēng)險并在實(shí)際運用上需靈活變通。匯出匯款業(yè)務(wù)，雖說(shuō)簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)是操作單一，但在日常處理時(shí)卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。
首先，操作人員需要審核客戶(hù)提供的匯款資料。無(wú)論是貿易項下或者是服務(wù)項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業(yè)會(huì )計將一堆很多筆業(yè)務(wù)一起拿來(lái)，這給匯款資料的及時(shí)審核帶來(lái)很大的困難。在實(shí)際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場(chǎng)需要匯出的款項或是筆數較少的業(yè)務(wù)，快速翻閱核對并及時(shí)跟企業(yè)會(huì )計反映問(wèn)題。而像一次性 支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶(hù)，我會(huì )針對不同的客戶(hù)使用不同的審核順序，并將發(fā)現的`問(wèn)題仔細整理出來(lái)，與企業(yè)溝通，以免多次聯(lián)系客戶(hù)而造成客戶(hù)不滿(mǎn)情緒。
其次，操作人員要確定客戶(hù)提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱(chēng)、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發(fā)票、合同所示資料一致。
同時(shí)最重要的，操作人員的每筆業(yè)務(wù)輸入要保證正確。根據審核的資料填寫(xiě)匯款記錄，必須保證正確無(wú)誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴(lài)于人，慣性思維下，復核人員也會(huì )被誤導。尤其是曾經(jīng)匯出過(guò)的記錄，在錄入時(shí)更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點(diǎn)很容易被忽略。
當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經(jīng)過(guò)不同的業(yè)務(wù)日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實(shí)用的經(jīng)驗資料，可以方便查閱。
匯出匯款業(yè)務(wù)做熟了，總結了經(jīng)驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業(yè)業(yè)，盡量做到周到服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、學(xué)無(wú)止境，學(xué)何以致用
匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業(yè)務(wù)，在平時(shí)工作中以及對一些國際業(yè)務(wù)論壇的瀏覽中，我發(fā)現國際結算真的是包羅萬(wàn)象、博大精深。對于信用證、托收業(yè)務(wù)，以及對于在此基礎上的單證運用，我會(huì )在工作中通過(guò)與同事探討或是在網(wǎng)上查閱資料，不斷充實(shí)自己。
當然還有證書(shū)。我常常在矛盾，需要考那些個(gè)的FECT、CDCS、CITF證書(shū)么？這些證書(shū)雖然被炒得很熱，但事實(shí)上有用么？學(xué)習是為了能更好地掌握工作要領(lǐng)，對于自己工作的領(lǐng)域了解透了，其實(shí)也是在提升自己。學(xué)習其實(shí)是個(gè)持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個(gè)臨時(shí)性的任務(wù)，所學(xué)必須能所用。
三、老驥伏櫪，精益求精
兩年的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，國際業(yè)務(wù)仍有太多的東西需要我去學(xué)。任何工作都一樣，易學(xué)難精，我一直覺(jué)得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產(chǎn)品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規范與實(shí)務(wù)融會(huì )貫通，更何況是這個(gè)長(cháng)期在變動(dòng)中的國際業(yè)務(wù)。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，只有讓自己靜下心來(lái)，在不斷的實(shí)踐中思考問(wèn)題，汲取知識，提升修養，才能做一個(gè)有深度的丁字型人才。
工作中有得有失，才能積累經(jīng)驗，有學(xué)有思，才能不斷進(jìn)步。帶著(zhù)熱血走進(jìn)農行的我，曾遭遇夢(mèng)想與現實(shí)、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學(xué)識！
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