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通信公司個(gè)人年終工作總結（通用10篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，下面是小編為大家收集的通信公司個(gè)人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
通信公司個(gè)人年終工作總結 1
我從xx學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于20xx年xx月開(kāi)始在xx縣通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于20xx年xx月xx日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格�，F將近幾年的工作總結如下，請市公司領(lǐng)導審核評定。
一、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復合型方向發(fā)展
20xx年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術(shù)崗位轉變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng )造了一個(gè)良好的機會(huì )。對于綜合工作，我合理規劃時(shí)間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認真總結并及時(shí)完成了整改。
二、認真學(xué)習技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設備維護技能
我于20xx年xx月份至20xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話(huà)測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護技能。俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內外結合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓為輔，畢竟外出培訓的.時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時(shí)恢復了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機的局數據及用戶(hù)數據的操作；對SDH設備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深入的認識；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗，總計為ISDN及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級布置的工作任務(wù)。
通信公司個(gè)人年終工作總結 2
2月份xxxx在省分公司的正確領(lǐng)導和鐵路各單位大力支持配合下，緊密?chē)@保春運安全這一工作重心，加強設備檢查整治，夯實(shí)安全基礎；加強日常管理，強化內部執行；加強“兩紀一化”作業(yè)，規范日常工作及作業(yè)標準，全面貫徹落實(shí)上級的相關(guān)保春運安全文電精神，實(shí)現了春節長(cháng)假期間無(wú)一安全事故的良好局面。
一、狠抓大通道安全管理。
一是建立了中心、車(chē)間、班組的三級大通道安全監控網(wǎng)絡(luò )，重申了其在保大通道安全方面的職能職責；量化了中心機關(guān)及車(chē)間管理人員下現場(chǎng)次數，明確了下現場(chǎng)的相關(guān)要求及工作內容；落實(shí)了春運期間與鐵路部門(mén)及各施工單位的聯(lián)系制度，確保了大通道安全信息渠道暢通。
二是完成了湘桂線(xiàn)、京廣線(xiàn)、婁邵線(xiàn)、石長(cháng)線(xiàn)等線(xiàn)路上通話(huà)柱和橋槽的年前整治工作，落實(shí)了節前管內大通道檢查和維護工作，加強了通信線(xiàn)路及通信機房的巡視力度。
三是于2月上旬派駐施工防護員上百人前往在管內頂函、站容建線(xiàn)整治等126個(gè)施工點(diǎn)，宣傳鐵路通信安全知識，簽訂安全協(xié)議，進(jìn)行現場(chǎng)盯點(diǎn)防護，同時(shí)在春節長(cháng)假前夕做好了各施工單位撤離工地之后的掃尾防護工作。
二、深化運維體制改革。
2月份按照省公司要求，結合鐵路相關(guān)部門(mén)和管內機構實(shí)際，對專(zhuān)用通信維護機構進(jìn)行了改革：一是在中心機關(guān)成立網(wǎng)管調度中心和市場(chǎng)項目部，明確了其職能職責（網(wǎng)管調度中心主要負責通信設備網(wǎng)絡(luò )監控、應急救援調度指揮及客服工作，市場(chǎng)項目部主要負責工程、代維工作），并指導它們及時(shí)進(jìn)入了工作狀態(tài)；二是將管內原有的岳陽(yáng)、長(cháng)沙、株洲、衡陽(yáng)、郴州、婁底、益陽(yáng)、新化、永州、株北10個(gè)通信車(chē)間及長(cháng)沙、衡陽(yáng)、株洲、婁底4個(gè)檢修車(chē)間合成了現在的岳陽(yáng)、長(cháng)沙、株洲、衡陽(yáng)、婁底、新化、益陽(yáng)、郴州、永州9個(gè)通信車(chē)間，構建起了一個(gè)與鐵路站段、區間基本對應的服務(wù)、管理模式；同時(shí)做好了部分在改革中利益受到?jīng)_擊的管理人員的思想工作，以總經(jīng)理xx為首的中心領(lǐng)導班子專(zhuān)門(mén)深入到其家中講清形式，講透政策，使其對改革必要性有了一個(gè)全面的認識，從而確保了管理隊伍的穩定。
三、加強日常管理工作。
一是在機構改革后的第一周（2月9日）就召開(kāi)了中心07年年度經(jīng)營(yíng)工作會(huì )議，在對07年工作進(jìn)行安排部署時(shí)，就如何加強日常管理、強化內部執行力方面進(jìn)行了重點(diǎn)強調，同時(shí)對在會(huì )上收集的62個(gè)問(wèn)題（含相關(guān)意見(jiàn)和建議）明確了整改流程、整改責任部門(mén)（責任人）及整改時(shí)限。二是在中心機關(guān)設置了人員和車(chē)輛日常動(dòng)態(tài)欄，加強了對人員和車(chē)輛的日常監管；組織人勞部對機關(guān)全體干部員工作業(yè)紀律隨時(shí)進(jìn)行監督檢查，杜絕了遲到、早退、上班看電影、玩游戲等一些不良現象；同時(shí)要求各車(chē)間當值班人員對各工區（駐站點(diǎn)）“兩紀一化”及標準花作業(yè)情況進(jìn)行不定時(shí)抽查，以確保人員到點(diǎn)到位、作業(yè)求真務(wù)實(shí)。其次是以通知和行文方式對成本、工程、物資、能源、車(chē)輛、班建等方面的管理辦法進(jìn)行了進(jìn)一步完善，重點(diǎn)明確了其工作要求、規范了其工程流程、量化了其考核指標，為強化07年各項日常管理工作的執行力奠定了堅實(shí)基石。
四、全力確保春運通信安全。
一方面是加強設備的檢查整治。
一是建立了春運期間中心、車(chē)間、班組的三級安全監控體系，同時(shí)要求各車(chē)間在節前對管內所有設備進(jìn)行了一次全面摸底檢查，并對檢查發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改；
二是從2月10日起，中心機關(guān)4個(gè)包保組由領(lǐng)導親自帶隊對各自包保的區段開(kāi)展了為期7天的設備安全大檢查、大整治，期間共發(fā)現并克服大小問(wèn)題151項，為確保春節長(cháng)假期間的通信安全奠定了堅實(shí)的基礎；
三是建立健全了切實(shí)可行的應急預案，并對應急通信系統、搶險物資進(jìn)行了一次全面的`檢查補充。
另一方面是加強春節長(cháng)假期間的值班工作。
一是春節長(cháng)假期間中心領(lǐng)導班子及各部門(mén)負責人實(shí)行排班制，24小時(shí)開(kāi)機座陣中心調度或包保車(chē)間，聯(lián)系掌握管內各個(gè)方面的情況，并對各值班點(diǎn)進(jìn)行不定時(shí)查崗查哨。
二是要求各車(chē)間在執行春節值班制度的同時(shí)，做到24小時(shí)匯報，并落實(shí)好值班員工的吃飯問(wèn)題，保證值班人員能吃好、吃飽，能一心一意投入到春節值班工作中去。其次是全力服務(wù)好鐵路春運。二月份長(cháng)沙中心根據各鐵路部門(mén)對春運工作的需求，出動(dòng)人員近500余次，共安裝春運工作電話(huà)51臺、客運及站場(chǎng)廣播系統103套、配置便攜臺421個(gè)、完成專(zhuān)特運工作8次、協(xié)助各站段上傳動(dòng)圖近100副、成立小電臺發(fā)放點(diǎn)10個(gè)，及時(shí)投遞超員報近500份，并全面確保了春節長(cháng)假期間的通信安全，得到了廣鐵集團的高度贊揚和一致好評。
通信公司個(gè)人年終工作總結 3
20xx年是新世紀的第一年，一年來(lái)，在黨委和上級工會(huì )的領(lǐng)導下，在行政的支持下，按著(zhù)各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績(jì)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項競賽活動(dòng)。
為確保今年公司各項任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng)，面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì )關(guān)系發(fā)展客戶(hù)，宣傳各項新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)戶(hù)。
工會(huì )把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶(hù)的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車(chē)對十五個(gè)區進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶(hù)散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的`教，用戶(hù)從不懂到懂，從不會(huì )到會(huì )，通過(guò)大家及時(shí)認真的宣傳，各項新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止月份，業(yè)務(wù)滲透率達％，移動(dòng)秘書(shū)的使用率％，來(lái)電顯示普及率％，信息點(diǎn)播使用率％，達到了預期效果。
經(jīng)過(guò)這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強了經(jīng)營(yíng)認識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。
今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導決定在全市范圍內開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這一工作由工會(huì )牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷(xiāo)方案，對全市家集團客戶(hù)分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪(fǎng)服務(wù)等情況進(jìn)行總結，制定走訪(fǎng)情況調查表，對拆機新增客戶(hù)，聯(lián)通用戶(hù)新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營(yíng)銷(xiāo)工作中，全體員工走出公司大門(mén)，為客戶(hù)提供有特色的上門(mén)服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶(hù)，形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預存款較少的用戶(hù)定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò )員定期打電話(huà)，了解情況做到親情服務(wù)。
大家利用節假日，走親訪(fǎng)友，集會(huì )等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話(huà)都離不開(kāi)宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚。
在營(yíng)銷(xiāo)工作中制定獎懲辦法，上半年有名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，每月召開(kāi)座談?dòng)懻摃?huì )，對在走訪(fǎng)發(fā)現的問(wèn)題、好經(jīng)驗辦法及時(shí)溝通，在走訪(fǎng)中為公司提出合理化建設的并被采納的進(jìn)行綜合評比，對所包客戶(hù)有集團性走失的給予處罰，通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使員工由坐商到行商，真正與客戶(hù)面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存的觀(guān)念。從月份開(kāi)始截止到月份全員營(yíng)銷(xiāo)共發(fā)展客戶(hù)戶(hù)，為公司增加了效益，為調動(dòng)員工積極性、創(chuàng )造性，組織動(dòng)員全體員工開(kāi)展合理化建設技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見(jiàn)建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng )新刻苦鉆研，共提合理化建議條，技術(shù)革新五項，其中一項革新年節約資金萬(wàn)元，被省公司評為一等獎，兩項評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng )新合理化建議活動(dòng)組織獎。通過(guò)開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng )造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責任感。
二、提高員工素質(zhì)，增強員工的服務(wù)意識
在發(fā)展任務(wù)繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓等活動(dòng)，利用各種會(huì )議有針對性地開(kāi)展思想政治教育，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓，使員工自覺(jué)地學(xué)習，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習已走向正規。
為提高員工的整體素質(zhì)，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛(ài)祖國、愛(ài)企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的形象，增強員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹(shù)xx形象，做新世紀xx人的演講活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jì)，為調動(dòng)員工積極性，樹(shù)立典型培養人才，在全市范圍內開(kāi)展評選活動(dòng)，全市共評出先進(jìn)個(gè)人人，標兵人，先進(jìn)集體個(gè)。
年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì )來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監督管理辦法，向社會(huì )公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對違紀人員按著(zhù)管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺(jué)維護企業(yè)形象。
堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù)，要始終堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。
三、進(jìn)一步加強工會(huì )組織建設和民主管理工作
積極的開(kāi)展工會(huì )的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會(huì )內部管理制度。按照民主管理要求召開(kāi)了員工（會(huì )員）代表大會(huì )，完善職代會(huì )制度，認真落實(shí)員工代表大會(huì )的各項職權。
開(kāi)展了企務(wù)公開(kāi)制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì )主動(dòng)承擔“企務(wù)公開(kāi)”的日常工作和有關(guān)部門(mén)密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過(guò)公開(kāi)讓員工明白，還領(lǐng)導清白，把領(lǐng)導和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規定建立了勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。
四、關(guān)心員工生活開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)
為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動(dòng)起來(lái)，凝聚起來(lái)，組織開(kāi)展了各項文體活動(dòng)，一是利用召開(kāi)員工大會(huì )，工作會(huì )議之機，采取不受形式限制的方式，開(kāi)展了游藝、演唱為一體的活動(dòng)；二是組織了別開(kāi)生面的野游活動(dòng)；三是元旦期間開(kāi)展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開(kāi)展聯(lián)歡會(huì )并舉行卡拉比賽，與團市委共同舉辦了“移動(dòng)xx杯”市區青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。
工會(huì )把關(guān)心員工生活，為員工排憂(yōu)解難當作一項重要工作來(lái)抓，對困難員工進(jìn)行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查，對有病的進(jìn)行及時(shí)治療。
在今年開(kāi)展的為經(jīng)濟建設服務(wù)樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì )把這項工作當作大事來(lái)抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規范自己行為，創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)濟效益上來(lái)，因此，我們先后對十五個(gè)區局進(jìn)行全面的檢查指導，在檢查中發(fā)現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導、采取相應措施，使大家端正態(tài)度，明確目標，在參賽的個(gè)單位中被評為全市第三名。
在離退休工作中，做到定期走訪(fǎng)，問(wèn)慰，召開(kāi)座談會(huì )，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對家中的大事小情我們都到場(chǎng)，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì )上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。
在抓共青團工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開(kāi)展創(chuàng )一流企業(yè)樹(shù)公司形象為內容的演講比賽，開(kāi)展了創(chuàng )建青年文明號爭當崗位能手活動(dòng)，在活動(dòng)中涌現出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團干部名，青年文明號個(gè)。
以上是工作的基本情況，新的一年開(kāi)始了，xx年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎上推向知識服務(wù)，要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識服務(wù)轉變，從根本上為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開(kāi)展新世紀移動(dòng)人形象教育，開(kāi)展各類(lèi)演講比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓工作，開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)以強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
圍繞企業(yè)中心大局開(kāi)展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動(dòng)xx事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì )來(lái)抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監督管理辦法，向社會(huì )公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對違紀人員按著(zhù)管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強了責任心，自覺(jué)維護企業(yè)形象。
堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶(hù)，為客戶(hù)多說(shuō)一句話(huà)的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費政策，新的業(yè)務(wù)知識，使大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶(hù)，要始終堅持為客戶(hù)提供一流服務(wù)。
通信公司個(gè)人年終工作總結 4
新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬(wàn)人。近年來(lái)，新縣通信分公司牢固樹(shù)立改革、創(chuàng )新、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會(huì )精神，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個(gè)中心，解放思想，轉變觀(guān)念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中提高，以打造優(yōu)秀服務(wù)團隊、創(chuàng )通信服務(wù)品牌、建一流現代企業(yè)的精神面貌，堅持服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個(gè)文明建設齊頭并進(jìn)，公司基礎管理、企業(yè)改革、通信建設、業(yè)務(wù)發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著(zhù)成效。
一、把握歷史機遇抓建設，構筑通信發(fā)展新藍圖
近年來(lái)，新縣通信搶抓機遇，加快建設，加快發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設，不遺余力地推進(jìn)通信網(wǎng)向綜合化、寬帶化、智能化方向發(fā)展，建成了全市一流的融語(yǔ)音、數據、圖像為一體的高水準的電視電話(huà)會(huì )議室，互聯(lián)網(wǎng)數據、來(lái)電顯示、小靈通等通信新業(yè)務(wù)在山區小縣得到廣泛應用。幾年來(lái)，我們累計投入建設資金近億元，全縣197個(gè)行政村實(shí)現了村村通電話(huà)，縱橫交錯，遍布鄉城的高科技通信網(wǎng)已悄然建成，公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展呈現出穩步增長(cháng)態(tài)勢。截止目前，固定電話(huà)交換機總容量已達到近4.4萬(wàn)門(mén)，固定電話(huà)用戶(hù)到達3.98萬(wàn)戶(hù)，電話(huà)普及率為10.94％；長(cháng)途電路達到2180條，農話(huà)光纜總長(cháng)達到205皮長(cháng)公里，農話(huà)中繼電路達到660條，鄉村電話(huà)桿線(xiàn)總長(cháng)達到1788公里，鄉鎮通話(huà)率達100％，自然村通話(huà)達到80％；通信業(yè)務(wù)收入達到2100萬(wàn)元；ADSL寬帶及小靈通在城區得到廣泛應用；在基礎建設方面，新縣分公司先后投入1800多萬(wàn)元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個(gè)農村支局生產(chǎn)樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現代通信不相匹配的通信生產(chǎn)用房徹底得到改造，辦公環(huán)境有了明顯改善。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司根據不同客戶(hù)需求，細分市場(chǎng)，在穩健發(fā)展固定電話(huà)的同時(shí)，大力發(fā)展寬帶上網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)小靈通、IP電話(huà)、來(lái)電顯示等多種新業(yè)務(wù)。尤其是寬帶業(yè)務(wù)，通過(guò)提高寬帶維護質(zhì)量和客戶(hù)響應速度，實(shí)施服務(wù)和品牌領(lǐng)先戰略，不斷提升客戶(hù)對通信寬帶的認同，使寬帶業(yè)務(wù)在今年得到了迅猛發(fā)展，成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入重要的增長(cháng)點(diǎn)。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，新縣分公司瞄準市場(chǎng)，積極與廣電合贏(yíng),率先在全市開(kāi)通了縣到鄉可視電話(huà)會(huì )議系統，為推進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻
二、建章立制抓管理，聚合企業(yè)向心力
管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場(chǎng)日益激烈的市場(chǎng)競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹(shù)立新時(shí)期企業(yè)員工價(jià)值觀(guān)念，搞好員工隊伍建設，增強企業(yè)凝聚力、戰斗力和號召力，是新縣通信公司領(lǐng)導班子抓好思想整治工作的關(guān)鍵所在。如果說(shuō)，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動(dòng)力，那么，團結民主的公司領(lǐng)導班子無(wú)疑是新縣通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個(gè)的進(jìn)程中，新縣通信分公司領(lǐng)導班子清醒地認識到，要實(shí)現通信業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應現代企業(yè)的運作的'管理機制，要加強企業(yè)基礎管理，不斷提高管理水平和能力。20xx年，公司在原有的規章管理制度的基礎上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò )運行維護管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎工作管理辦法》、《創(chuàng )建文明單位獎罰制度》、《衛生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量考核細則》等20多項規章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎管理，強化了執行力的提高。通過(guò)制度健全，管理到位，執行有力，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì )各界廣泛稱(chēng)贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結合新縣通信實(shí)際，繼續深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長(cháng)效機制；正確引導員工參與崗位競爭，穩步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展，充分調動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩步推進(jìn)。企業(yè)實(shí)行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績(jì)效考核辦法，我公司總體績(jì)效份值排在全市前列。
三、強化管理抓規范，打造通信服務(wù)品牌
在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇?tīng)幭�，在為社�?huì )和客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線(xiàn)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶(hù)至上、誠信服務(wù)”服務(wù)理念當作工作重點(diǎn)來(lái)抓，公司上下形成了服務(wù)是每個(gè)員工職責的強烈意識；同時(shí)，建立以營(yíng)業(yè)前臺為重點(diǎn)、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為基礎的服務(wù)體系，實(shí)施了一系列改善服務(wù)的舉措：實(shí)行“首問(wèn)負責制”，對客戶(hù)負責到底；向用戶(hù)免費投送長(cháng)話(huà)和小靈通話(huà)費清單；完善大客戶(hù)服務(wù)機制，對大客戶(hù)和黨政軍重要客戶(hù)實(shí)行“一站服務(wù)”和上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)度身定做一攬子通信服務(wù)方案等；推出“10060”號綜合服務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務(wù)質(zhì)量得到了根本性的改善和提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。與此同時(shí)，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當作員工隊伍建設的切入點(diǎn)，狠抓員工隊伍素質(zhì)的提高。20xx年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《信陽(yáng)市通信分公司服務(wù)督察工作管理實(shí)施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規章制度，加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jì)效考核。一是加大了客戶(hù)投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監督考核機制；二是繼續推行“首問(wèn)負責制”；三是按照服務(wù)標準，規范窗口服務(wù)，加強各單位的監管力度，四是認真開(kāi)展好行風(fēng)評議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平；五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì )對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報，并對責任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強服務(wù)工作監管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規范化、個(gè)性化轉變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規章制度、首問(wèn)負責制、10060服務(wù)、資費標準等相關(guān)內容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。
四、打防結合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作創(chuàng )佳績(jì)
安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內部穩定，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展的根本保障。幾年來(lái)，新縣通信分公司強化安全工作的組織領(lǐng)導，實(shí)行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監管，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)各項規章制度的落實(shí)，有效促進(jìn)了安全工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。在安全工作檢查中多次受到省市公司領(lǐng)導的稱(chēng)贊。
近年來(lái)，新縣分公司按照省、市公司的統一部署，認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，認真開(kāi)展了“安全生產(chǎn)周”宣傳活動(dòng)，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類(lèi)工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現了連續多年無(wú)安全無(wú)事故的工作目標。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長(cháng)的安全工作領(lǐng)導小組，建立和完善了各項安全規章制度，層層簽訂安全工作目標責任書(shū)。二是加大安全工作的監督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認真學(xué)習了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線(xiàn)路安全和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟損失。
五、選準體裁抓創(chuàng )建，精神文明建設結碩果
20xx年，在市場(chǎng)競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個(gè)文明一起抓，在20xx年文明單位創(chuàng )建的基礎上，繼續開(kāi)展省級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現代化建設的戰略高度，把創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營(yíng)指標連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進(jìn)一步加強員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì )各界廣泛稱(chēng)贊。在加強行風(fēng)建設方面，他們把加強行風(fēng)建設作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設工作取得了顯著(zhù)成績(jì)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續推行了服務(wù)承諾制度。通過(guò)電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì )公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標準”，自覺(jué)接受社會(huì )各界的監督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展“誠實(shí)守信萬(wàn)人行道德規范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，認真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評議活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶(hù)需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì )廣大用戶(hù)的好評。在開(kāi)展文明單位創(chuàng )建中，我們以開(kāi)展了爭創(chuàng )“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠實(shí)守信萬(wàn)人行道德規范進(jìn)萬(wàn)家”知識競賽及愛(ài)國主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養了員工的集體主義觀(guān)念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻意識，調動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長(cháng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設營(yíng)業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；我們切實(shí)加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。
近幾年來(lái)，在省、市文明委的親切關(guān)懷下，在縣委和縣文明委的具體指導幫助下，新縣通信分公司文明單位創(chuàng )建取得了顯著(zhù)成績(jì)，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛生先進(jìn)單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進(jìn)單位”、市級“思想政治工作先進(jìn)單位”、市“貫徹全民健身計劃綱要先進(jìn)單位”“市通信消防安全先進(jìn)單位”、“五一勞動(dòng)獎狀先進(jìn)單位”，“20xx社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。同時(shí)，公司黨支部、團支部、工會(huì )等分別榮獲市、縣先進(jìn)支部和先進(jìn)工會(huì )組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進(jìn)單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進(jìn)（工作）生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等榮譽(yù)稱(chēng)號。20xx年又榮獲信陽(yáng)市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎狀”先進(jìn)單位，共青團信陽(yáng)市委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。今年創(chuàng )建省級文明單位又順利通過(guò)省市文明委驗收。
通信公司個(gè)人年終工作總結 5
時(shí)光荏苒，轉眼20xx年過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領(lǐng)導的培養、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作。從傳輸工程部到市場(chǎng)二部，從技術(shù)崗到管理崗，無(wú)論做什么樣的事情都堅持執行公司安排的任務(wù)�，F對過(guò)去的一年工作總結如下：
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1、完成xx年xx地區掃尾工程
由于一些因素導致xx年xx工程遺留了一些工作，這些因素包括：①.建設方設備到貨晚，施工任務(wù)量大；②.部分地區新建傳輸機房土建未完成施工；③.部分割接未具備割接條件；④部分工程設計文件未到齊。遺留的一些工作主要體現在：①.部分標簽及資產(chǎn)標簽不完整需整改；②.新建一個(gè)傳輸機房未開(kāi)工；③.部分匯聚環(huán)未成環(huán)。④�？⒐そ坦べY料未完成。完成標簽整改任務(wù)首當其沖，而這些任務(wù)基本上都是我一個(gè)人完成的，并且在公司車(chē)輛緊缺的情況。3月初我們已經(jīng)完成了遺留的省二干電源改造及優(yōu)化工程，完成了匯聚環(huán)九、匯聚環(huán)十一及匯聚環(huán)十二的成環(huán)任務(wù)。配套竣工文件、交工文件在我們的努力下也初步完成，3月底已交付建設單位和監理單位。5月初在接到監理單位新建大旺傳輸機房土建建設已完成，具備設備施工條件后我們用了三天時(shí)間把整個(gè)機房配套傳輸設備全部完成施工。6月中旬接到匯聚環(huán)九割接任務(wù)后我們經(jīng)過(guò)2個(gè)夜晚進(jìn)行勘察割接終于完成任務(wù)。到此xx掃尾工作已基本完成。
2、完成云浮地區困難工程
5月中旬xx工作已陸續完成，工作比較少，應公司安排去云浮工作。因建設方大部分設備未到，我們的工作任務(wù)中心在部分零散基站建設。工作的.緊張關(guān)系，開(kāi)通站點(diǎn)的事基本由我一個(gè)人執行，往往要克服高山的險阻，氣候的惡劣情況。記得一次高山基站都忙到了天黑天上還下著(zhù)雨，如此惡劣環(huán)境下我們始終已安全第一的原則堅持完成攻堅任務(wù)。云浮的工作區別于xx地區，這就使我不光要完成工程施工任務(wù)，還要學(xué)習各方面的操作流程，學(xué)習各種規范操作等。
3、配合上級單位巡檢任務(wù)
6月份接到上級單位巡檢通知，我們積極配合建設單位搞好巡檢任務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，抓好細節，把問(wèn)題最小化，把安全放在第一位，杜絕一切工程隱患。在建設單位自檢過(guò)程中我們細心聽(tīng)取領(lǐng)導提出的問(wèn)題及建議，該整改的整改。我們作出這么多的努力終于贏(yíng)得了上級領(lǐng)導的肯定，表示對工程滿(mǎn)意。
4、做好示范點(diǎn)
7月份省公司下達公安網(wǎng)建設任務(wù)，我們接到xx公安網(wǎng)任務(wù)，由于工程的重要性和緊急性，而我們合作的施工隊伍缺少這部分經(jīng)驗，我們決定采取做出幾個(gè)示范點(diǎn)以供學(xué)習。在緊張的2天勘察到施工我們終于完成了公安網(wǎng)緊急任務(wù)，為以后工作打下良好局面。在建設大客戶(hù)傳輸光端機方面我們更是在短短幾小時(shí)內克服了安裝環(huán)境困難，配套欠缺問(wèn)題圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。
取得的成果與公司的支持和眾人的努力是分不開(kāi)的。在這些工作過(guò)程中，我們很好的鍛煉了自己，增強了團隊的凝聚力，提升了自身的服務(wù)水平。當然我們還存在一些問(wèn)題與不足，比如說(shuō)我們施工隊伍還稍顯薄弱，工程質(zhì)量有待提高，另外人員專(zhuān)業(yè)化水準不足。不過(guò)相信在我們共同的努力下我們會(huì )更加完善我們的隊伍，提高我們的專(zhuān)業(yè)化水平。
�。ǘ┦袌�(chǎng)二部工作總結
1、緊張學(xué)習
8月份由公司安排入調市場(chǎng)二部，這將意味著(zhù)從一個(gè)技術(shù)崗位到管理的轉變，全新的工作方式意味著(zhù)從頭開(kāi)始學(xué)習。由于交接時(shí)間短，僅僅一個(gè)星期時(shí)間，工作學(xué)習任務(wù)重，從工程投標到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開(kāi)票到付款等等。各種工作都是一塊大任務(wù)，層面學(xué)習與細節優(yōu)化都要進(jìn)行學(xué)習。在同事的幫助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任務(wù)。
2、快速融入
經(jīng)過(guò)短短一周學(xué)習，就必須快速融入工作。在領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，漸漸融入了新的工作中。最開(kāi)始做的就是工程的立項，按照公司內部結算辦法立項給各地區。慢慢的開(kāi)始學(xué)習簽署合同相關(guān)事宜。最后學(xué)習開(kāi)票，在領(lǐng)導的指導下很快學(xué)會(huì )了開(kāi)票的流程并且能單獨開(kāi)出各種票據。經(jīng)過(guò)短短的一個(gè)月，在工作上已經(jīng)有了很好的認識，各項工作能夠完成，這些都離不開(kāi)領(lǐng)導的支持和同事們的幫助。
3、工作專(zhuān)業(yè)化
長(cháng)期的工作使我認識到工作需要專(zhuān)業(yè)化。工作持續進(jìn)行，然而發(fā)現的問(wèn)題就越來(lái)越多，例如通信新新技術(shù)的出現，新的通信建設工日計算規范，現這將影響工程的認識，這將帶了一些列的連鎖反應，對投標文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專(zhuān)業(yè)化水準。在努力的工作中，我的各項能力都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加熟練，當然與專(zhuān)業(yè)水準還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學(xué)習，在工作中去加以任用。
4、工作職業(yè)化
工作光專(zhuān)業(yè)化還不夠，更需要職業(yè)化。一個(gè)職業(yè)化的人，總是具備一些良好的職業(yè)道德：誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任，這些是最基本的職業(yè)化素養。個(gè)人是否職業(yè)，不僅關(guān)系到自己的發(fā)展，而且事關(guān)職場(chǎng)競爭中個(gè)人品牌和核心價(jià)值的分量。職業(yè)生涯有漫漫幾十年，要想讓自己過(guò)得不平凡，手段、手腕、方式、方法當然有很多，但最關(guān)鍵的就是提高自己的職業(yè)化程度。
5、工程情況統計
xx工程已經(jīng)簽訂合同額3000萬(wàn)，預計年底工程合同額將在3500萬(wàn)左右，其中設備2400萬(wàn)左右。與08工程合同額2060萬(wàn)相比合同額增長(cháng)60%，其中設備合同額較xx年的1350萬(wàn)相比增長(cháng)75%。xx年設備已立項360萬(wàn)，年底預計在380萬(wàn)左右，占合同額15.83%，其中內部設備立項250萬(wàn)，年底預計將達到270，占設備合同額的11.2%，這個(gè)與去年設備立項金額227萬(wàn)占合同金額的11.0%基本持平。xx年增加東莞區域減少xx區域，兩項比較增加量大于減少量，各地區工作量都有增加。xx年工程量大的區域主要集中在東莞、佛山、中山、汕尾，部分地區工作量增減幅度不大。新的一年希望各地區我們公司承接工程量能有更大突破。
20xx年工作即將開(kāi)始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習，堅持勤懇做事、誠懇做人的原則，堅持做事不貪大、得失不計小，認真履行自己的本職工作，為公司和團隊的發(fā)展盡一份責任。
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在監理公司的工作已經(jīng)走過(guò)了接近一年光景�；仡欁叱龃髮W(xué)校園，進(jìn)入社會(huì )，投身工作的這半年時(shí)光，比較順利地完成了從實(shí)習生再到一個(gè)監理員的角色轉變。
在領(lǐng)導的培養下，前輩的幫助下，同事勉勵下，這一年我成長(cháng)了很多;在自身的探索，學(xué)習，工作中，這一年我收獲了很多。借此機會(huì )對這一年的工作進(jìn)行總結，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)再接再厲，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，以便在日后的工作中不斷提升，完善。
一、一年工作概況
這監理公司這一年的工作，根據自身情況，可以劃分為如下三個(gè)階段：
1)輔助性工作階段初入公司，因為初步接受監理工作，對工作程序不是很不了解，跟隨公司的一些前輩進(jìn)行現場(chǎng)的學(xué)習。也正是這段時(shí)間的.工作，讓我對通信工程的相關(guān)技術(shù)有了更深的了解，并且在前輩的幫助下對監理工作的性質(zhì)，內容，程序等都有了一定認識，這些都為日后工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
2)初入工程現場(chǎng)適應階段一周之后我便獨自一人進(jìn)行現場(chǎng)的監理，最開(kāi)始有找不到工地的時(shí)候，有回來(lái)已是黑夜的時(shí)候，但我沒(méi)有氣餒因為我相信自己一定可以做好。這段時(shí)間的工作是艱苦的，也是收獲頗多的。這段時(shí)間正是因為工作壓力大，強度高，提供了讓自己限度實(shí)現自身價(jià)值的機會(huì )。在順利完成這期工程監理工作的同時(shí)，提高了業(yè)務(wù)溝通能力，增長(cháng)了工作經(jīng)驗，了解了相關(guān)技術(shù)。
3)正式進(jìn)入角色階段通過(guò)工程現場(chǎng)中的不斷工作，培訓中的不斷學(xué)習，以及兩者相輔相成，理論聯(lián)系實(shí)際，收獲頗多。這段不短的時(shí)間里也基本適應監理工作，能夠將生活，日常工作，工程密集時(shí)的工作安排妥當了�？梢员容^自豪地說(shuō)正式進(jìn)入了通信工程監理這一角色。
二、優(yōu)點(diǎn)和不足
人貴自省，通過(guò)回顧半年工作中，自己的一些表現，自身存在的優(yōu)點(diǎn)和不足體現的尤為清晰。在自己身上工作熱情，學(xué)習態(tài)度以及克服困難等方面，一直以來(lái)都是值得發(fā)揚的優(yōu)點(diǎn)。不足之處，也是正在解決的問(wèn)題有如下幾點(diǎn)：技術(shù)水平還很有限，工作上不夠注重細節，面對復雜工作以及工作強度較大階段顯得還很浮躁，需要與同事協(xié)作的工作做得還不夠好。
三、20xx的計劃
在今后的工作，努力改正自身不足，爭取能夠在不斷學(xué)習中提高技術(shù)，達到勝任監理工作的水平;改掉做事不夠細致的毛病，不在細節上丟分;以一個(gè)成年人應有的穩健，去面對工作出現的問(wèn)題，冷靜的解決問(wèn)題;需要同事間相互協(xié)作的工作時(shí)，聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合同事。
無(wú)論是工作能力，還是對于工作相關(guān)技術(shù)，在這短短地半年中，都有了從無(wú)到有，從弱到強的極大提高。這半年的工作中，收獲頗多，在接下來(lái)的時(shí)間里，仍要不斷學(xué)習，不斷提高。積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)，在工作中改正自身各個(gè)方面的不足。
最后再次感謝，這一年里，各位領(lǐng)導，各位同事對我這個(gè)新人的關(guān)心、幫助。
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時(shí)間轉眼消逝，我在企業(yè)一年的工作也就此結束。面對將迎來(lái)的新一年，我懷抱很的希望，我覺(jué)得自己可以更好地勝任工作�，F在就對我過(guò)去的工作做如下簡(jiǎn)短的總結：
一、熱愛(ài)工作，盡職盡責
這一年，我對于自己的工作是盡職的，我喜歡自己做的工作，從來(lái)沒(méi)有忘箭開(kāi)始的初心，我工作以來(lái)，我熱愛(ài)工作，在自己崗位上踏實(shí)工作，不做工作相駁的事情，而是敬業(yè)的.守在工作崗位上，把份內的工作給做好，不讓領(lǐng)導為我擔憂(yōu)，而是努力去為領(lǐng)導分擔一部分的重擔，與同事一起努力的、積極的做著(zhù)工作，配合好企業(yè)的制度，在崗位上認真做好工作，把事情都處理好。本年度，我對工作的熱愛(ài)，讓領(lǐng)導對我的能力越加的認可，與此我更加的喜歡去工作，把自己手中的工作一一做好。
二、遵守規定，遵循規則
作為企業(yè)的員工，我有認真的學(xué)習各項制度，努力遵守著(zhù)規定，遵循這企業(yè)的規則，做好自己的事情，向著(zhù)成為優(yōu)秀的員工的目標前進(jìn)。上班從不違規定，沒(méi)有遲到，也沒(méi)有缺勤。如果有要事，我會(huì )向領(lǐng)導報備請假在離開(kāi)公司，總之所有的事情都跟著(zhù)制度來(lái)做，按照程序一步步的做好。工作的時(shí)間里，我是不允許自己做不關(guān)工作的事情，連隨意的聊天都不曾有，我都是全神貫注的在做著(zhù)工作，不然心思被溜走，專(zhuān)心做著(zhù)工作。
三、存在問(wèn)題
過(guò)去一年，我的工作也不全是優(yōu)點(diǎn)，還是有些問(wèn)題的。比如專(zhuān)業(yè)知識還有許多方面是欠缺的，所以在處理自己工作時(shí)，有時(shí)候因為不是很懂，導致工作在后面無(wú)法按時(shí)完成，要自己先把理論學(xué)會(huì )了，才能進(jìn)一步的解決，不然就只能放在一邊，這樣也就耽誤了一些工作。另外就是整理東西不在行，總是亂七八糟的扔，搞得辦公桌上一團亂，每天工作的時(shí)候，都要整理一通，很浪費時(shí)間，而且有時(shí)候很急的時(shí)候，因為很亂，就不能很快的找到自己要的東西，這個(gè)問(wèn)題我必須要解決，也必須改正亂丟的習慣，不然對于工作是沒(méi)有助的。
以上是數去我一年的工作的總結，我知道自己有需要去改進(jìn)的地方，那么在新的一年，我把工作上余留下來(lái)的問(wèn)題解決了，努力讓工作更順利的完成。
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20xx年是市場(chǎng)競爭更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營(yíng)目標和任務(wù)。
20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來(lái)，為保證各項目標的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
一、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實(shí)
根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實(shí)，我對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機構設置和人員分工進(jìn)行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進(jìn)行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務(wù)中心、集團客戶(hù)中心、渠道管理中心等機構，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
二、理順?lè )⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據實(shí)際情況調整服務(wù)流程。例如針對用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導的環(huán)節，使用戶(hù)對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執行“首問(wèn)負責制”提供了有力支撐。在運行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對20xx年咨詢(xún)公司對xx客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，xx區的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過(guò)對營(yíng)業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調查中發(fā)現我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
三、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經(jīng)營(yíng)團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng )新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(cháng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機”等活動(dòng)，我從方案的制定、監督、執行等各各環(huán)節對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月—8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復的培訓，使營(yíng)銷(xiāo)隊伍特別是xx區營(yíng)銷(xiāo)隊伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標，扭轉了連續三年負增長(cháng)的局面，為全市各區及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
四、搞好渠道建設，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的.工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì )把這項工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、加強管理，提高績(jì)效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jì)效管理，通過(guò)績(jì)效管理工作的開(kāi)展，使我們對經(jīng)營(yíng)部門(mén)機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jì)效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
六、深入實(shí)際，調查研究，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)對我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。
今年三月份，我在金山屯區對集團客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現，部分用戶(hù)對xx公司不滿(mǎn)，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對此問(wèn)題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話(huà)單的解釋能力，對全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jì)。在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng )造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jì)效管理工作，通過(guò)這項工作的開(kāi)展，指導市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶(hù)、集團客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開(kāi)展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標的一致性，進(jìn)一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為xx事業(yè)做出新貢獻。
通信公司個(gè)人年終工作總結 9
時(shí)光如梭，轉眼間xx年便已接近尾聲，xx年是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在這一年中，在公司領(lǐng)導與同事的幫助下，圓滿(mǎn)完成了相應的任務(wù)，得到了業(yè)主和施工方的認可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細仔的進(jìn)行工作，不斷學(xué)習、不斷總結、不斷完善。xx年的工作可分為二部分：移動(dòng)工程監理與網(wǎng)通工程監理�，F做如下匯報總結：
一、移動(dòng)工程監理總結
(1)經(jīng)過(guò)五個(gè)月時(shí)間，移動(dòng)13A工程監理工作圓滿(mǎn)完成。我所監理的工程項目一共為64個(gè)移動(dòng)基站合計為103.75公里。
(2)在實(shí)際工作中，首先我積極主動(dòng)接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監理工作。
(3)在監理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄有簽證，質(zhì)量有質(zhì)檢，專(zhuān)檢，交工有資料。
(4)在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合，監理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個(gè)完工工程的數據如實(shí)上報。
(5)根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，對施工單位提出改進(jìn)意見(jiàn)，并與業(yè)主溝通。
(6)在監理工程中，要求施工單位一切施工按原設計內容、設計要求、施工驗收規范，按質(zhì)、按量敷設施工，施工后一切隨工監理并檢查，以保證工程質(zhì)量。做好一切記錄，并每個(gè)工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭端提供可靠的依據，堅持每個(gè)工程施工過(guò)程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。
(7)本人在工程監理過(guò)程中，積極協(xié)調各單位間的關(guān)系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。
二、網(wǎng)通工程監理總結
(1)從年初到現在，網(wǎng)通陸陸續續一直有工程在做，共監理網(wǎng)通工程為80個(gè)工程左右，上半年為20個(gè)工程，下半年為60個(gè)工程。
(2)網(wǎng)通工程不同于移動(dòng)工程的是需要進(jìn)行設計交底、寫(xiě)日報、審核施工方竣工資料、出版監理文本。數據的精確度及材料的數量要求更加嚴格。
(3)在實(shí)際工作中，首先我主動(dòng)接近網(wǎng)通建設經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關(guān)系，以確保解決工作上的難題，在公司領(lǐng)導安排下主動(dòng)去輔助建設經(jīng)理處理工程上的一些問(wèn)題，我基本做到了工作安排上服從公司領(lǐng)導、工程進(jìn)度審核以及質(zhì)量服從網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問(wèn)題在堅持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現不必要的沖突。
(4)在工程監理實(shí)際工作中，本人按著(zhù)“三控二管一協(xié)調“為核心。在進(jìn)度方面，要求施工方收到網(wǎng)通建設經(jīng)理的工單以后馬上組織設計交底、領(lǐng)取材料并準備施工，施工前要求施工方必須有開(kāi)工報告，材料到場(chǎng)必須監理到場(chǎng)進(jìn)行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現場(chǎng)監理中發(fā)現質(zhì)量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設計要求施工，如有變更需設計到現場(chǎng)落實(shí)，并確實(shí)好變更的數據，在日報這一方面，按照公司要求，每?jì)商煲蝗請�，并附每天施工的圖片及進(jìn)度及問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題請示部門(mén)經(jīng)理及總監，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調，如協(xié)調不好便請客戶(hù)經(jīng)理出面協(xié)調，工程進(jìn)度按建設經(jīng)理的要求去進(jìn)展。
(5)費用管理這一方面，根據現場(chǎng)所做實(shí)際工作量及所用材料，一般按設計要求施工，完工后進(jìn)行數據測量并檢查所用材料，保證費用不超支，按一切實(shí)際為業(yè)主節省費用，如有超支盡量靠近網(wǎng)通建設經(jīng)理的要求。
(6)質(zhì)量方面，每一個(gè)工程從進(jìn)場(chǎng)到完工，每天抽時(shí)間去查看并拍照，完工后進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查，如發(fā)現問(wèn)題，寫(xiě)整改通知單請示部門(mén)經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設經(jīng)理，要求施工方在指定日期內完成質(zhì)量整改。
(7)協(xié)調方面，我起著(zhù)承上啟下的作用，須協(xié)調好施工方與自己的關(guān)系，也須協(xié)調好自己與建設經(jīng)理的關(guān)系，并要協(xié)調好施工方與建設方的關(guān)系。每次的協(xié)調我都會(huì )往好的方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。
三、監理工作中存在的問(wèn)題
1、部分事情自己善自做主
比如移動(dòng)管道工程湘滸大廈基站，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改，我未請示部門(mén)經(jīng)理或總監但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500，雖然是建設經(jīng)理的要求，可是我沒(méi)有請示領(lǐng)導，責任歸我。
2、對施工方所送的竣工資料未進(jìn)行仔細的檢查
對施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設方要求嚴格，公司內部便更加嚴格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙，但是這是職責，所以問(wèn)題還在于自己。
3、設備知識懂得不夠
雖然自己通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，可是設備這一塊的知識及實(shí)踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項目省干傳輸擴容工程，在設備監理這一塊有明顯的不足，讓建設方與施工方有空話(huà)可說(shuō)，雖然很認真的去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設方減輕壓力，反而增加了負擔，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓。
4、靈活性需加強
對待工程質(zhì)量雖要求按標準實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監理移動(dòng)工程洋湖村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深，可我堅持要求開(kāi)挖80公分，但實(shí)際只準開(kāi)挖60公分左右，在劉總監的教導下，我的思維開(kāi)擴了一些。做事需要一定的靈活性。
四、建議
1、吸取經(jīng)驗教訓
不學(xué)習不總結便不會(huì )有進(jìn)步，如果同樣的錯誤一直不改，便危害到整個(gè)公司，如果監理員不吸取經(jīng)驗教訓，如經(jīng)常不去現場(chǎng)，隨意簽字、亂審核等以為沒(méi)事，如果形成習慣，便只有等著(zhù)處罰的降臨。
2、是注重集體學(xué)習和自己學(xué)習的統一。我們單位監理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，其水平遠遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，大多數監理人員來(lái)自純技術(shù)或施工企業(yè)，知識結構較為單一、組織協(xié)調能力不足，缺少年富力強的骨干人才。所以我們一定要注重學(xué)習，到工地不說(shuō)外行話(huà)，并能切實(shí)解決工程中出現的.問(wèn)題，為建設單位出謀劃策。早來(lái)的監理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用，新來(lái)的人員要拼命學(xué)習，注重實(shí)踐，干一點(diǎn)會(huì )一點(diǎn)，注重經(jīng)驗的積累，應盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨承接工程，光跟在別人后面實(shí)習，對不能單獨承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長(cháng)期這樣下去。
3、注重工作方法，搞好關(guān)系協(xié)調。目前監理的形勢要求我們監理人員，一是業(yè)務(wù)水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好關(guān)系協(xié)調。監理是一種服務(wù)行為，我們是通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)勞動(dòng)得到建設單位認可，取得報酬。我們到工地上，一定要擺正位置，不能以行家自居、以法律執行者的口氣，告訴建設單位按照規范規程和法律法規應該怎么做，而是要善于說(shuō)明情況，讓建設單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問(wèn)題說(shuō)清楚，說(shuō)清楚后要加強檢查驗收，確實(shí)無(wú)法解決的，要讓建方、項目總監進(jìn)行協(xié)調。否則關(guān)系弄僵，工作也干不好。對建設單位來(lái)說(shuō)，如果我們只收費、不服務(wù)，那么結果只能是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
4、是嚴把質(zhì)量關(guān)，對材料、驗收批、分項、分部工程的驗收必須做到親自檢查，結論和實(shí)物必須相符。如果大家對工程的驗收似是而非，檢驗不到位，走過(guò)場(chǎng)，憑相當然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問(wèn)題，出了問(wèn)題你要負法律責任，這一點(diǎn)部長(cháng)和分管領(lǐng)導一定要詳細檢查，發(fā)現誰(shuí)不負責任，拿單位的利益作交易、當兒戲，誰(shuí)這樣做了處理誰(shuí)，誰(shuí)被投訴了處理誰(shuí)。
5、希望公司實(shí)施一個(gè)確保、兩個(gè)空間、三個(gè)手段。一個(gè)確保每一位職工的工資、福利待遇有保證。兩個(gè)空間就是占領(lǐng)并拓展監理市場(chǎng)空間和單位上上下下寬松祥和的空間。三個(gè)手段就是抓業(yè)務(wù)的提高、抓隊伍的純潔、抓人才的引進(jìn)。首先從工作紀律入手作為切入點(diǎn)，以抓業(yè)務(wù)水平為平臺展開(kāi)工作。關(guān)鍵是培養人才，鍛煉隊伍，從全國的監理形勢來(lái)看，監理的工作目標是進(jìn)一步完善監理法規框架體系，建立一流的監理人才隊伍，樹(shù)立典范優(yōu)秀的監理企業(yè)，運用現代化信息管理手段，通過(guò)一流的服務(wù)質(zhì)量和一流的管理水平來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。
總之，xx年是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在公司領(lǐng)導的按排下，我完成了各項任務(wù)，在公司領(lǐng)導的培養下，我學(xué)到了很多，在公司領(lǐng)導教導下，我不斷成長(cháng)不斷成熟，使自己的監理水平越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，能獨立完成每一個(gè)工程的監理工作，讓公司領(lǐng)導省心，在這一年中，感謝公司領(lǐng)導給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿(mǎn)完成工作。
通信公司個(gè)人年終工作總結 10
光陰似箭，歲月如梭。轉眼一年又過(guò)去了，20xx年，在公司領(lǐng)導的正確決策和部門(mén)領(lǐng)導、同事們的幫助下，本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時(shí)堅定工作理念，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護基站，確保2G、3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的暢通，積極為公司創(chuàng )收，最大限度地提升了公司‘以一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，聚焦客戶(hù)需求，成就客戶(hù)價(jià)值’經(jīng)營(yíng)理念，現將一年來(lái)做的工作簡(jiǎn)要總結于后：
一、努力鍛造自我，養成良好的工作作風(fēng)
掌握嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能自20xx年進(jìn)入基站維護（移動(dòng)維護）行業(yè)以來(lái)按照公司的要求和工作安排，通過(guò)參加公司組織的培訓課和自學(xué)后。能熟練地對基站及配套設備進(jìn)行維護。為以后的線(xiàn)路維護工作打下了良好的基礎。樹(shù)立了完整的通信網(wǎng)概念，對WCDMA無(wú)線(xiàn)基站的維護優(yōu)化產(chǎn)生了強烈的學(xué)習求知欲。在公司及部門(mén)的安排帶領(lǐng)下，積極參加公司組織的內訓。
二、刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力
培養積極主動(dòng)的工作意識經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，各種故障，保證了本崗位工作的.正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、端正工作態(tài)度，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)精神，牢固樹(shù)立企業(yè)主人翁責任感
我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心同事，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問(wèn)題時(shí)我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在雷雨季節里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學(xué)習，共同提高。
在這一年的工作中，我以一名退伍軍人和優(yōu)秀維護人員的雙重標準嚴格要求自己，得到了客戶(hù)公司領(lǐng)導，公司領(lǐng)導及同事們的好評。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。
主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：
一是理論知識的學(xué)習還是欠缺，還存在有懶惰思想；
二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，傳幫帶成績(jì)還有更多提升空間。
今后，我一定在公司領(lǐng)導及全體同事們的幫助下，加強學(xué)習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階！
在以后的工作中我會(huì )更加的虛心請教，不懂就問(wèn)。因為，我深知自己在工作中還存在著(zhù)許多不足：專(zhuān)業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習；需要領(lǐng)導和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì )從基礎上提高自己的技術(shù)，認真地做好工作計劃安排完成好上級下達的各項任務(wù)，認真的配合班組長(cháng)，團結同事，尊重領(lǐng)導，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻。
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