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物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結范文(精選19篇)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jì),需要認真地為此寫(xiě)一份工作總結。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?下面是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 1
年初,公司李總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下:
一、簡(jiǎn)述指標完成情況
年初,按李總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96%;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。
李總在年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思,落實(shí)整改提高
從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度09年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。
自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,不夠。
2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。
3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。
4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。
三、工作計劃與思路
我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。
經(jīng)過(guò)這幾年的.努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,20xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。
。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與陜西財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。
最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿虎年公司好、你好、我好、大家好。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 2
20xx年是xx物業(yè)公司的關(guān)鍵一年,我帶領(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作,同時(shí)按九大服務(wù)標準開(kāi)展工作,其中收費率已達到了計劃指標的118%:
20xx年在公司領(lǐng)導及各職能部門(mén)指導幫助下,我作為XXX項目部的經(jīng)理,在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責,始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理項目部”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,現將自己的工作進(jìn)行匯報。
20xx年主要管理服務(wù)指標完成情況。
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好,定期檢查保養,給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專(zhuān)人管理,發(fā)現異常及時(shí)更換配件,同時(shí)對各種節門(mén)做到自行修復,確保設備運行正常。
2、做到維修及時(shí)率100%。
維修班前臺從接待、報修填單、有規范記錄、對入戶(hù)維修完成的項目,由業(yè)主填寫(xiě)維修滿(mǎn)意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓,對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進(jìn)行檢查、回訪(fǎng)、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見(jiàn),積極反應、上報,工作中控制責任事故率為0,完成維修回訪(fǎng)率在30%以上,經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主。
一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái),我堅持落實(shí)公司精細品牌,將標準及要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作相結合,不斷增強自身的管理水平,提高干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,參加公司組織的各種培訓,努力跟進(jìn),研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標準要求轉變觀(guān)念,對此,本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。
為帶好這只隊伍,我嚴格執行公司的制度和流程,定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習,提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識,帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)機制和增長(cháng)方式的轉變,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,履行經(jīng)理職責。
在20XX年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
我在日常工作生活中,能夠嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見(jiàn)和誤會(huì )、加強與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為項目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開(kāi)展各項管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項目部定向發(fā)展目標進(jìn)行對口安排逐項改進(jìn),以滿(mǎn)足業(yè)主需求,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓,定期安排員工對專(zhuān)業(yè)技能等內容進(jìn)行學(xué)習測試,按照公司流程每周召開(kāi)工作例會(huì ),處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題,將工作內容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
一年來(lái)并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專(zhuān)多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中更出現了很多的典型員工。
通過(guò)在員工中推行典型事跡學(xué)習等多種形式,在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),有效提升了項目部的服務(wù)水平。
在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的物業(yè)公司形象,有效的提高了項目部的收費率,使整個(gè)項目部的`管理有了顯著(zhù)的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為項目部減少了虧損,增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求,填寫(xiě)績(jì)效考核,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。
嚴格執行“三六”管理法,為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各班組工作進(jìn)展情況,大大提高了績(jì)效考核的真實(shí)性。
四、存在的不足及改進(jìn)方向
1、在某些工作方面、某些環(huán)節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精、細管理上下功夫,堅決貫徹三句話(huà)的服務(wù)方式及“三六”管理法。
2、對新的管理的不適應和學(xué)習不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高,劃分工作都已責任落實(shí)到人,有計劃有結果。
3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我在項目部不斷地安排各班組進(jìn)行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。
4、項目部雖然沒(méi)有參加20XX年“xx市示范住宅小區”的評比,但我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),向獲得“”的項目部學(xué)習經(jīng)驗教訓,力爭在20XX年被評為“花園式小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。加強資料的歸檔管控。
5、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,針對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理。
措施1:在檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題采取措施解決,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對其班組采取通報、有獎?dòng)辛P的措施。使各班組運行更加標準化、系統化。
措施2:20XX年,為了有效推進(jìn)管理,根據“公司二五發(fā)展規劃綱要要求,我將在項目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”的管理措施,對項目部工作進(jìn)行高標準、全方位的強化管理。
“三抓”一抓抓培訓,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按標準執行不放過(guò);二是不按標準檢查不放過(guò);三是不按標準整改不放過(guò)。
項目部工作的困難并不會(huì )改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作,為公司?shí)現第二個(gè)五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 3
我從20xx年x月到深業(yè)大廈任職,到20xx年x月調到xx,歷時(shí)x個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這x個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那決不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這x個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。
第一階段,摸索階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段,嘗試階段。
從20xx年x月到x月底。這一階段的工作,除繼續學(xué)習,維持大廈的正常運轉外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:
1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈x平臺;
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;
3、舉辦xx和x年賀詞征集活動(dòng);
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;
5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;
6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。
第2項體現了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,但只側重物質(zhì)上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時(shí)間關(guān)系,xx準備不夠充分,主要是了解合同執行情況,對過(guò)期合同進(jìn)行補簽,對未執行條款補充說(shuō)明。第5項主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進(jìn),租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時(shí)溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題,得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯的機會(huì )也更多,但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動(dòng)階段。
從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:
1、xx工作;
2、xx活動(dòng);
3、外墻立面廣告位出租;
4、窗戶(hù)維修、衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷;
5、墜物砸車(chē)及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施,并結合大廈實(shí)際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的'提示不夠美觀(guān)。
第2項工作也在按計劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項,窗戶(hù)維修基本完成,衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行,客戶(hù)反應良好。第5項,對我們的`處理客戶(hù)很滿(mǎn)意,但事后未按九千填寫(xiě)事故報告,且未作錯誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這x個(gè)月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺(jué)得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來(lái)我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號,而將成為企業(yè)生存的前提。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 4
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的.單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程,根據xx實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 5
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái),我們一直都是認真工作,努力學(xué)習,積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大,做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要,前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節,每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以,我們在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā),從源頭把握好成本關(guān)。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛來(lái)xxx,無(wú)論從工作能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助,在公司的關(guān)懷下,多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》),多次到其他小區參觀(guān)學(xué)習,使我們的工作能力提高很快,從而,對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里,工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面:
一、參與公司規章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等,對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工,在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公,使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項,對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司,發(fā)現一處,整改一處,情節特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理
工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位,特別辣手的問(wèn)題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方,需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的`地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水),老是得不到解決,還有部分施工單位不及時(shí)維修,讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求
水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數,及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上,我們既要維護業(yè)主的合理要求,也要了解開(kāi)發(fā)商的難處,協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún),多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行,xx公司進(jìn)行二次維保,有針對性的維修多次,年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常,問(wèn)題較少,泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行,我們加班加點(diǎn)值守,確保小區業(yè)主能正常使用,年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水,但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì )所多層x樓反映水壓過(guò)小,我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因,配電資料與建筑資料暫未收集齊,不過(guò)在來(lái)年的工作中,我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位,由于綠化、電力、消防配套在施工,就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響,我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放,工具由個(gè)人負責使用、保管,共用工具存放在值班室,由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電,為xx提供裝修水電管理,地下室臨時(shí)排水管理,為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電,得到xx公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面,我們工程部人員夜以繼日地工作,確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足,要善于運用他們的長(cháng)處,幫助他們改掉不良習慣,使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”),嚴懲工作三心二意的,必要時(shí)給與辭退(有x名員工),保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里,我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊,我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃:
1、現行工作值班制度做局部調整,根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班,確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班,十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養崗位責任制度,各種設備設施維修保養責任到人,簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》,實(shí)行主管監督機制,根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 6
20xx年已匆匆過(guò)去,這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題,值得我們去進(jìn)一步反思、改進(jìn)。
一、在管理制度體系的建立方面,有不少的想法和建議,并憑此建立了規章制度,但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷,主要體現在服裝和勞動(dòng)紀律及相關(guān)獎罰制度方面,例如在離司退服裝時(shí),因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,在員工勞動(dòng)紀律的檢查和獎罰處理時(shí),往往是處罰牽扯面太廣,獎勵條件高等等,這些都不利于操作。
二、三科室的日常工作不盡人意,“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現象。主要是管理、監督力度不足,針對某項工作,吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤,只知道已經(jīng)安排了,沒(méi)有進(jìn)一步的去做,這項工作進(jìn)行的怎么樣?有沒(méi)有達到要求?有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn)。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,科長(cháng)也只是按照指示或者根據實(shí)際情況來(lái)安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子----不撥不動(dòng)”的現象,缺乏主動(dòng)性、積極性。
三、物業(yè)管理人員和員工的執行力存在問(wèn)題.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,沒(méi)有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員,在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,總是認為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,只要完成不出大的差錯就行,一味的避免錯誤發(fā)生,沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,進(jìn)行有效的指導,造成工作效率低下。其次在于普通員工,在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執行,并且是機械性操作,例行公事,敷衍了事。以上情況最終會(huì )導致領(lǐng)導的指令就無(wú)法安全實(shí)施,形成工作任務(wù)不能圓滿(mǎn)完成。
四、三科室的工作協(xié)調力度方面,還有待加強,無(wú)論在日常還是在展會(huì )期間,都存在各科室各掃門(mén)前雪的現象,相互推托,不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
五、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大,實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中,對人員的素質(zhì)把握上有待提高,在員工的培訓上未能投入更大的精力,導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi),培訓效果有所下降。安?朴葹樘爻,監控崗培訓之后不會(huì )操作消防監控設備,商務(wù)崗不懂登記、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等。
六、目前在開(kāi)展的倉庫物品管理、日巡檢、節能工作,只處在表面,有例行公事的傾向。
七、個(gè)人心態(tài)上存在著(zhù)一定的問(wèn)題,自己對自己的定位不正確,抱怨太多,行動(dòng)太少,遇到困難就往上推,根本就沒(méi)有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的工作思路:
一、完善制度管理體系
1、修改《規章制度》。
2、制定科室《作業(yè)指導書(shū)》。
3、重新嘗試績(jì)效考核。
二、進(jìn)行職責分工
按職責分工原則,每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的'職責范圍和處理工作的權限。
三、繼續開(kāi)展培訓工作,計劃本年度開(kāi)展多次培訓,主要以《管理規章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書(shū)》為主題開(kāi)展培訓。進(jìn)一步優(yōu)化人員,強化培訓學(xué)習效果,為公司配置一支穩定,有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。
四、有效進(jìn)行巡檢節能工作
把巡檢工作做到細處、實(shí)處,細致入微查隱患,對巡檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,避免安全事件的發(fā)生,努力提高員工節能降耗的意識,建立與公司相適應的能耗、物品統計臺賬,從個(gè)方面想辦法,采取措施,杜絕浪費現象。
五、實(shí)施檔案管理
對資料和文檔進(jìn)行系統化分類(lèi)管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述,相信秉著(zhù)循序漸進(jìn)、持續提升的原則,我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,會(huì )以新的形象展示給大家。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 7
20xx年,客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,物業(yè)費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日,共辦理交房手續xx戶(hù),辦理二次裝修手續xx戶(hù),二次裝修驗房xx戶(hù),二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,客服部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容,做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,業(yè)主投訴報修維修率x%?头炕卦L(fǎng)x份,回訪(fǎng)率x%,工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日,地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年xx月xx日,客服部對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)x戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調查得出小區業(yè)主對客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達x%,接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達x%,回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份,并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助XX街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作,再結合相關(guān)的法律法規綜合知識,進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍,成長(cháng)為對公司充滿(mǎn)憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識空白的隊伍,培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下:
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習,服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高;
5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范,并合理運用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,規范工作流程。
6、對小區的精神文明建設,像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng),尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計劃
客服部在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進(jìn)一步明確各項責任,強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范,并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作:
1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;
2、加強培訓,保證部門(mén)員工勝任相應崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、強化部門(mén)工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項信息暢通、準確;
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(cháng)”的.氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感;
6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范,合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率;
7、做好小區的精神文明建設,開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,依據有關(guān)物業(yè)管理的法律法規及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 8
經(jīng)過(guò)近一年在公司值班經(jīng)理的工作,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì )了做事,還教會(huì )了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著(zhù)特殊的意義。在此我由衷的感謝公司,給了我這么好的一次機會(huì ),F對一年來(lái)值班經(jīng)理工作總結如下。
一、對自身職責的理解
一年多的值班經(jīng)理學(xué)習,讓我學(xué)到更多的知識,也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習,學(xué)到的是讓自己能更好地指導每天的工作;現場(chǎng)工作的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識,更好地提高了工作效率,也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理,即為分部經(jīng)理的助手。
暢銷(xiāo)商品貨源的跟進(jìn),滯銷(xiāo)商品的處理。掌握談判技巧,聯(lián)合商家做促銷(xiāo)活動(dòng),讓利益最大化。掌握處理投訴技巧,解決顧客的投訴,受理顧客投訴、咨詢(xún)、建議,并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動(dòng)員,激勵團隊。做好員工的績(jì)效面談,有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報,并提出好的建議。要經(jīng)營(yíng)成功的事業(yè),必先經(jīng)營(yíng)成功的團隊。所以,管理好團隊,為公司培養更多的人才,為公司創(chuàng )造最大化的利益。
必要時(shí)分擔經(jīng)理的工作,做好分部的銷(xiāo)售管理:銷(xiāo)售分析,找出銷(xiāo)售差異的原因,并提出方案;做好促銷(xiāo),評估促銷(xiāo)的結果。防損,盤(pán)點(diǎn)的跟進(jìn);商品的驗收、防盜;報損及易耗品的控制;促銷(xiāo)讓利的分析。為分部開(kāi)辟新的收入途徑。商品、服務(wù)和環(huán)境,是現場(chǎng)管理的工作重點(diǎn),商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位(導購)、環(huán)境的衛生及顧客的滿(mǎn)意度等。
二、沒(méi)有危機,就是最大的危機
作為一名零售企業(yè)的管理者,要時(shí)刻提高自身對市場(chǎng)競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場(chǎng)的變化,經(jīng)過(guò)對變化的.分析,然后采取相應有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應對,才能為公司贏(yíng)取更多的利益。市場(chǎng)競爭,時(shí)刻存在,如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢,就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員,不但要時(shí)刻具備對市場(chǎng)的敏感度,更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。
三、不能安于現狀
所以,學(xué)習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學(xué)習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中,好好應用xx,使自己的工作簡(jiǎn)單明了化,進(jìn)一步提高工作效率。在以后的工作中,我會(huì )全情地投入去工作,讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感,有遠大目標,在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊,為公司創(chuàng )造更大的利益。
成功,每個(gè)人都渴望成功,但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現自我目標。想要實(shí)現自我目標,就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習,認真的思考,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),就是最好的提升。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 9
我現擔任xx集團股份有限公司值班經(jīng)理。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團四防安全工作。一年多來(lái),在上級的正確領(lǐng)導和支持下,認真履行崗位職責,完成了全年各項年度工作任務(wù),F作如下總結:
一、支持商城發(fā)展,致力宏觀(guān)調控與監督
為推動(dòng)商城發(fā)展,總部?jì)炔窟M(jìn)行機制改革,實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,避免各自為政現象的發(fā)生,集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組,我擔任組長(cháng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機制,各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí),制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》,作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的'辦法,較好地完成了調控工作。
二、運用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗,支持各項改革
參與各承包部位指標的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標、費用指標進(jìn)行逐一核定、分解,為總部制定承包合同提供合理依據。
三、加大監管力度,完善日常管理工作
為實(shí)現商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細則,嚴格考核,并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過(guò)制度約束,達到預期目的;作為商城的總經(jīng)理,深知自己責任重大,因此我堅持每天到各城巡查,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,并及時(shí)把在第一線(xiàn)了解的情況匯報給班子,提早解決問(wèn)題,保證了商城日常管理沒(méi)有出現重大問(wèn)題。
四、積極協(xié)調內部關(guān)系,保證工作連續性、有效性
今年集團承包以后,各項工作都有了新的起色,但各部門(mén)各自為政,本位主義現象時(shí)有發(fā)生,影響集團整體工作效率?扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難,作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長(cháng),我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能,積極協(xié)調部門(mén)之間的關(guān)系,理順工作程序,不斷提高工作效率。
五、加大保衛工作力度,做好服務(wù)保障
安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門(mén),如果出現問(wèn)題,損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導,我深感自身責任重大,因此,我是每會(huì )必講,強化安全意識;落實(shí)責任,防患于未然。確保商城安全工作萬(wàn)無(wú)一失。工作的開(kāi)展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持,各項工作取得可喜進(jìn)展。
更加激烈的市場(chǎng)競爭要求我們必須超越自我,創(chuàng )新思維,給自己一個(gè)準確定位,擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰略性、創(chuàng )新性、應變性。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 10
新的一年即將開(kāi)始,回首物業(yè)部這幾個(gè)月來(lái)的工作,我對所做的工作進(jìn)行一下總結。我部全體員工在公司各位領(lǐng)導的正確指導下,以及各部門(mén)在工作上給予的大力支持與幫助下,使得我們各項工作得以順利開(kāi)展,順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成,但也存在一些不足之處,需要我們加以認識,總結經(jīng)驗進(jìn)行改正,F將本部門(mén)工作情況進(jìn)行總結如下:
20xx年8月1日我來(lái)到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職,在一個(gè)全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化,以使自己盡快融入到這個(gè)大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè),“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門(mén)地區人們對單元性房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設施、配套設施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權益。房地產(chǎn)(real estate、real property)是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著(zhù)物、建筑物,包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權益。
20世紀80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內地。xx81年3月,全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經(jīng)濟普查結果的相關(guān)數據表明,目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有5.8萬(wàn)家,物業(yè)管理從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人,物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入20xx7億元,占全國gdp總量的0.69%;更為重要的是隨著(zhù)我國物業(yè)管理覆蓋率的不斷擴展,越來(lái)越多的人們充分享受到物業(yè)管理與服務(wù)所帶來(lái)的安全、舒適、便利,從而推動(dòng)和促進(jìn)和諧社會(huì )的建設。因此無(wú)論是從經(jīng)濟效益、環(huán)境效益還是社會(huì )效益來(lái)看,整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)均呈現出健康發(fā)展的良好態(tài)勢?梢哉f(shuō),經(jīng)過(guò)30年的摸索、積累,物業(yè)管理這一隸屬于改革開(kāi)放產(chǎn)物的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)越來(lái)越顯示出其強大的生命力和影響力。
五個(gè)月來(lái)工作中的幾點(diǎn)體會(huì ):
(1)領(lǐng)導更重視:物業(yè)部的工作得到了公司領(lǐng)導的高度重視,從人力、物力全面支持我們的工作。
(2)上級要求更高:物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久,上級對我們的工作的要求越來(lái)越高了,我們要切實(shí)提高綜合素質(zhì)、提高專(zhuān)業(yè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)部工作更上新臺階。
(3)工作要更準、更細、更實(shí)。我部工作要做“準”:這是職能任務(wù)所決定的。作為公司的基層部門(mén),要把握公司各個(gè)階段的中心任務(wù),全面配合其它職能部門(mén)開(kāi)展的工作,準確有效地當好公司的支持者、服務(wù)者和實(shí)踐者。工作要“細”,是體現我們服務(wù)水平高低的評判標準!拔飿I(yè)工作無(wú)小事”,成在細節的安排,敗在細節的疏忽。我們要細化工作程序,做到每一位工作人員都要職責明確,每一個(gè)工作步驟都有清楚指引,規范有序。工作要做到“實(shí)”,是對工作人員工作作風(fēng)的要求,也是達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的最高目標。物業(yè)服務(wù)靠的是腳踏實(shí)地,容不得一絲一毫的花架子,只能唯實(shí),不可務(wù)虛。只有“務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),切實(shí)貫徹執行好每一個(gè)工作環(huán)節,做好物業(yè)服務(wù),提高效率與效益,使公司及業(yè)主、租戶(hù)得到實(shí)實(shí)在在的收獲,才能是讓全體業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意的物業(yè)務(wù)效果。
工作中不足:
1、培訓頻率低,培訓知識面窄;
2、部分工作離精、細、美的'標準還有距離;
3、監督保安、保潔工作力度不夠;
明年突出管理的幾個(gè)方面:
1、各項工作按既定目標執行,實(shí)施p-d-c-a閉環(huán)管理
2、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,提高工作效率;
3、管好財、理好賬、有效控制開(kāi)源--節流;
4、重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設,努力創(chuàng )建一個(gè)健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊;
5、建立健全各項規章制度和崗位工作流程,夯實(shí)物業(yè)部的基礎工作,做到與公司的發(fā)展同步;
6、加強能源節點(diǎn)的巡查,從根本上杜絕跑冒滴漏現象;
7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;
8、高起點(diǎn)高要求,從4a級寫(xiě)字樓管理標準出發(fā)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象
新的一年,我們總結經(jīng)驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務(wù)品位,在鞏固已有成績(jì)的基礎上,進(jìn)一步提升物業(yè)部整體創(chuàng )收能力,力爭做到“服務(wù)由您評定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起”,為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 11
我從XX年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗;
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程;
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準;
4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚;
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本;
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作;
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)x件,意見(jiàn)建議x件,住戶(hù)投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表?yè)Px件;
5、辦理小區id門(mén)禁卡x張,車(chē)卡x張,非機動(dòng)車(chē)x張;
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計x盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區域x件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。
六、規范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監督指導小區保潔工作、制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據財務(wù)的分類(lèi)規則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門(mén)別類(lèi)記錄在冊。同時(shí)認真核實(shí)收據、錢(qián)、票記錄,做好票據管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短x個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現金共計:xx元,其中辦證制卡為xx元,維修費xx元,自繳物業(yè)費xx元,管理費xx元,垃圾清運費xx元。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計:xx元。到目前為止,無(wú)一例漏報、錯報、錯錢(qián)的現象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月x次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xx戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò )鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò )家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè )環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè )活動(dòng),目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會(huì )”活動(dòng)。
十、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表x份,收回x份,總體對物業(yè)管理滿(mǎn)意度為,其中客服滿(mǎn)意度為,清潔滿(mǎn)意度為,維修滿(mǎn)意度為。
經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù),誠實(shí)本身就是最大的.尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體,隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個(gè)口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習,掌握更多的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng )造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標,讓我們xx物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗!“xx物業(yè),加油!”
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 12
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將xx小區物業(yè)管理處20xx年各項工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的合法權益。
針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用x萬(wàn)余元,其中xx小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計x余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為xx物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的'要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,xx小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 13
去年是飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據XX的實(shí)際狀況,在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作,初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學(xué)化“的治理要求。使小區前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標治理的完成狀況:
房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理規劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋構造的行為,空房完好率為X%。
為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的治理方面,我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作X次,應急修理工作X次,到達養護設施、設備到位,修理準時(shí),正常運行的治理要求。
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施,積極協(xié)作監視綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中消失的問(wèn)題,準時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,催促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護治理工作,使綠地根本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為X%。
環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運治理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素養與日常工作治理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽治理,使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。1)熟識小區各項設施、設備的施工狀況;
進(jìn)駐XX后,我們?yōu)楸M快熟識小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的根底,并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚與好評。
。2)依據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟識小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項治理工作預案,如:車(chē)輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計X項,并提出合理化建議X項,開(kāi)發(fā)商接受X項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的.培訓工作;
保安工作是物業(yè)治理中的窗口,為了保證小區保安前期效勞質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了具體的培訓方案與規劃及考核方法,加強保安員的自身素養與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養的保安隊為業(yè)主效勞,保安隊的工作受到全都好評。
。4)協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員缺乏的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作,急躁解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問(wèn),制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,并到達肯定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,協(xié)作銷(xiāo)售部“十一“售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的確定和贊揚。
。5)搞好業(yè)主入住前期預備工作,順當完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順當完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了大量的前期預備工作,整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計X項。依據便利業(yè)主、效勞至上的原則,我處針對小區的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進(jìn)展,目前辦理入住業(yè)主X戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。
。1)樹(shù)立小區家園化,人性化治理效勞理念。
進(jìn)駐XX后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的治理,“以人為本“的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展效勞,讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的效勞,對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)懷與照看,效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,如XX業(yè)主老公是XX,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)展特別照顧戶(hù)效勞,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主贊揚。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦效勞,如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)“的感受,效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
。2)搞好修理效勞工作
修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作,我們嚴密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴X起,完成X起,準時(shí)完成X起,完成率為X%,準時(shí)率為X%。在公共設施、設備方面,我們準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理,準時(shí)處理,如X月X日,小區蓄水池浮球閥失靈,治理人員巡查發(fā)覺(jué)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)展搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查緣由,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
。3)加強小區裝修治理工作
小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并依據小區實(shí)際狀況,與治理要求,我們制定了具體的治理制度,如裝修須知、屋頂花園治理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題準時(shí)解決,準時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工X起,均已整改。保證房屋主體構造完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。
。4)仔細聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn),準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄,準時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,急躁為業(yè)主作解釋工作,并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心“的效勞思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
。1)組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素養。
治理處員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況,并結合小區大局部都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況,我制定了具體的培訓規劃和考核方法,定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓,并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),治理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓X次,技能考核X次。
。2)利用先進(jìn)的治理手段,建立健全科學(xué)的治理方式;
我們緊跟社會(huì )進(jìn)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、治理規劃等工作進(jìn)展電腦治理,大大提高了工作效率,使治理處的根底,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)根底。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)治理工作順當開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們嚴密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、托付合同、效勞協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了肯定成績(jì),但還有許多需要完善與加強的地方。
第一、治理人員整體素養不高,效勞意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;
其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏。
第三,設備、設施治理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區各項治理工作,為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區做奉獻,為XX物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 14
年年歲歲月相似,歲歲年年人不同,工程部年終總結。充滿(mǎn)風(fēng)雨的xx年即將過(guò)去,更具挑戰的xx年在向我們招手,經(jīng)過(guò)這一個(gè)季度的忙碌,我收獲了許多喜悅和快樂(lè ),也發(fā)現了自身存在的一些不足,現將這一個(gè)季度在物業(yè)公司的工作總結如下。
xxxx年,于我來(lái)說(shuō),也是一個(gè)具有意義、有價(jià)值、有收獲的一個(gè)季度。在這一個(gè)季度里,我成功地完成了個(gè)人人生職業(yè)的轉變,從印刷設計行業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè),這不但是一個(gè)改變,更是一個(gè)突破。自xx月進(jìn)入物業(yè)公司以來(lái),在公司領(lǐng)導的指導、部門(mén)主管的引導以及同事的幫助下,我在短時(shí)間內認識了物業(yè)公司,并且很好地融入了這個(gè)團隊,與之同時(shí)也較好的完成了各項本職工作。在此,感謝公司領(lǐng)導給予了我這一次工作和學(xué)習的機會(huì ),感謝各同事在工作和生活中對我的幫助和支持,我將繼續努力工作,積極進(jìn)取,做到與公司同步發(fā)展。
進(jìn)入公司以來(lái),我完成的主要工作有:電腦繪圖xx余個(gè)、協(xié)助工程事件xx余次,協(xié)助配合其他部門(mén)xx余次,具體如下:
記得上班的第一天,領(lǐng)導安排我繪制平面圖紙,起初,我并沒(méi)有多大在意,自認為出身于設計,制圖沒(méi)有什么問(wèn)題,但是當我拿到第一份建筑施工圖時(shí),才發(fā)現,繪制建筑平面圖并非我想象中那么簡(jiǎn)單,面對復雜的施工圖紙,我無(wú)從下手,不知道各種線(xiàn)條代表什么,不明白各種符號是什么意思。尤其當領(lǐng)導提出“數字物業(yè)管理”這個(gè)名詞,要求在圖紙上標記住房信息、住戶(hù)信息、給排水信息、消防系統、排污系統等資料時(shí),我更加意識到,任務(wù)的艱巨性。不過(guò)面對困難,我并沒(méi)有退縮,通過(guò)進(jìn)行實(shí)地考察、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士、尋求同事幫助。在慢慢的摸索中,終于有了一些頭緒,并且最后如期圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導所交付的工作。只是目前的`圖紙,可能還僅僅只能滿(mǎn)足現有的需求,離領(lǐng)導要求的“數字物業(yè)管理”需求還有一定的差距。不過(guò),我知道繪制物業(yè)平面圖紙的工作,是一項循序漸進(jìn)的工作,只要我不斷總結制圖過(guò)程中的經(jīng)驗,就一定能做到符合“數字物業(yè)管理”的需求。通過(guò)進(jìn)行這項工作,我不僅學(xué)會(huì )了看建筑施工圖,還對公司所屬物業(yè)項目更加清晰,這為以后的工作打下堅實(shí)基礎。
隨著(zhù)制圖工作的初步完成,我逐漸參與各項工程事件,并把工作重心轉移到跟進(jìn)工程維修事項上,協(xié)助抄度各企業(yè)水電表,協(xié)助安裝企業(yè)水表,協(xié)助維修路燈,協(xié)助清查并處理亂接水電問(wèn)題,協(xié)助安裝門(mén)鎖,協(xié)助做門(mén)牌號,協(xié)助房屋驗收,協(xié)助跟進(jìn)園區物業(yè)排污系統堵塞清理等事項,通過(guò)以上工程事件,我意識到工程部的重要性,因為工程事件都是最直接的服務(wù),最能讓業(yè)主感觀(guān)得到的事情。所以我們必須把事情做好,做漂亮。與此同時(shí),在部門(mén)主管的指導下,我學(xué)會(huì )了一些基本的水電知識,并能初步進(jìn)行一些工程事件。我知道,著(zhù)眼于公司今后發(fā)展需求,僅僅這一些還不夠,還需要更多的加強學(xué)習和鍛煉,以滿(mǎn)足公司要求、符合企業(yè)需求。
目前公司處于發(fā)展初級階段,一些事情,必須通過(guò)多方面的努力才能完成,在這里,協(xié)助配合就顯的非常重要。通過(guò)與其他同事的互助,我從中學(xué)習到許多為人處世的方法和道理。
辛勤的付出,總有回報,在收獲的同時(shí)也得了公司領(lǐng)導和部門(mén)主管及同事的認可。當然,在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題,但部門(mén)主管及時(shí)給我指出,促進(jìn)了我工作的成熟性。
xxxx年是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的一個(gè)季度,更是一個(gè)發(fā)展和成長(cháng)的轉折點(diǎn)。面對將來(lái)各種未知的困難和挑戰,我絕不會(huì )退縮,勇往直前,總結過(guò)去經(jīng)驗,努力改正過(guò)去工作中的不足,且在今后的工作中,更加嚴格要求自己,在做好本職工作的同時(shí),不斷的學(xué)習與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 15
20xx年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年。在這一年里,百佳佳物業(yè)在集團公司的領(lǐng)導下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí),理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:
一、公司服務(wù)情況:
20xx年度,公司共經(jīng)營(yíng)服務(wù)“80街區”、“武科大物業(yè)”及沿街門(mén)店的物業(yè)服務(wù)工作?偡⻊(wù)面積,公司在集團的領(lǐng)導下秉承業(yè)主至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營(yíng),共創(chuàng )和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務(wù),取得了較好的成績(jì)。
二、建立行之有效的管理制度:
公司為了規范化管理,做到有序可循、有規可依,在原有的規章制度基礎上,逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度,以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度,為公司的可持續發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。
三、加強員工隊伍建設:
公司20xx年度現有員工xx名(含臨時(shí)聘用)都有一定的素質(zhì)修養和團隊精神,公司領(lǐng)導能?chē)烙诼杉、以身作則實(shí)行不計時(shí)工作制,沒(méi)有節假日處處以公司發(fā)展為己任,起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導,公司現有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學(xué)習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。員工知識培訓與教育:
一年來(lái)公司一直把知識當做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇,為了培育加強員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力、思想道德、責任教育,針對工作情況采取靈活務(wù)實(shí)的多種方式,適時(shí)召開(kāi)會(huì )議,談話(huà)的形式,宣傳集團和公司的經(jīng)營(yíng)思路和重大決策,學(xué)習房產(chǎn)管理部門(mén)的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責任與要求和相關(guān)規定,以及當前物業(yè)市場(chǎng),住宅小區應當注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應急處理方法。比如停電后,要檢查電梯里是否有人,應急燈是否打開(kāi)?傊绾卧谕话l(fā)事件發(fā)生后能隨時(shí)把損失和危險降到最低點(diǎn),減少損失確保安全。由于教育措施得力,方法靈活及時(shí),員工盡職盡責。20xx年度未發(fā)生有影響的盜搶?zhuān)踩拿髫熑问鹿省?/p>
四、硬件建設:
為了提升小區的服務(wù)質(zhì)量和安全標準以及小區品位,公司本著(zhù)服務(wù)為了發(fā)展,物業(yè)必須安全、和諧、穩健、共創(chuàng )的思路,加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修,增強壓力泵網(wǎng)供電線(xiàn)路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專(zhuān)業(yè)公司維護,公司監督出資的方式,千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全系數。
五、強化經(jīng)營(yíng)核實(shí)意識:
公司領(lǐng)導嚴把費用審核關(guān),做到該用的費用必開(kāi)支,該節約的材料必審查,把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節精打細算、開(kāi)源節流、控制一噸水、一度電從源頭開(kāi)始,形成齊抓共管的良好經(jīng)營(yíng)習慣和作風(fēng),經(jīng)過(guò)不懈努力才使公司朝著(zhù)良好的勢頭穩步發(fā)展。
六、財務(wù)情況:
20xx年度物業(yè)費收入:元,合計收入元
20xx年度開(kāi)支:上繳稅金:元,員工工資及三金:元,公共設施維修費:元,增加設備:元,上繳管理費:xxx元,固定資產(chǎn)折舊:xxx元,水電費:xx元,慰問(wèn)招待費:xx元,其它費用:xx元,垃圾清運費元20xx年度收支盈虧:xxxx元九、20xx年度工資中存在的不足:
1、受社會(huì )用工制度的影響,人員流動(dòng)性大且工資費用增加,以及水電費用的調增都給公司的穩定和經(jīng)營(yíng)造成了潛在的影響和沖擊。
2、物業(yè)費用收繳困難。
3、經(jīng)營(yíng)理念屬求穩怕亂,開(kāi)拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。
回顧20xx年對百佳佳物業(yè)來(lái)講,可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半。因為20xx年的成績(jì)只能屬于過(guò)去,但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無(wú)限動(dòng)力,只有繼續發(fā)揚成績(jì),吸取教訓后新的一年才會(huì )有好的開(kāi)端新的起點(diǎn)。
20xx年度工作安排
一、繼續按照集團公司的安排部署,與其保持高度的一致,配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩定促進(jìn)集團的.強勁發(fā)展,繼續做大做強。
二、繼續強化核算經(jīng)營(yíng)理念嚴格執行財務(wù)制度和財經(jīng)紀律,合法經(jīng)營(yíng),照章納稅。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開(kāi)支審核程序,控制不必要的費用開(kāi)支、增收節支做好物業(yè)費用收取工作。
三、健全完善管理機制,健全建立必要的規章制度,用制度來(lái)激勵公司的發(fā)展,來(lái)促進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)提高和穩定。面對市場(chǎng)各項費用浮動(dòng),員工隊伍流動(dòng)性大的現狀,在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測,做好員工的崗位技能教育,提升員工愛(ài)企業(yè)的信念穩定員工隊伍。并根據費用及人員的市場(chǎng)浮動(dòng)性,做好防備預案,以免因此造成公司經(jīng)營(yíng)和隊伍建設的不穩定。
四、提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴(lài)以生存的經(jīng)濟來(lái)源是物業(yè)服務(wù)的收費,因此要想發(fā)展,必須在保持好現有服務(wù)的物業(yè)小區外,審時(shí)度勢的適時(shí)發(fā)展新的物業(yè)項目,要想長(cháng)足發(fā)展,就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神,把提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,全身心的做好物業(yè)范圍內的實(shí)效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會(huì )為上帝,及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂(yōu)解難,并與他們保持經(jīng)常性的溝通,建立好互信橋梁。經(jīng)過(guò)努力全方位的為業(yè)主創(chuàng )造力所能及的宜居環(huán)境,在現有條件下,讓他們能舒心、安心、放心的居住;バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度,這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營(yíng)和不斷的發(fā)展,這是公司新一年一項重要工作。
五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)將會(huì )增加新的困難。
1、工程維修期過(guò)后,業(yè)主的房屋
質(zhì)量是造成個(gè)別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由(工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍)。
2、公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。
3、不可抗拒的社會(huì )性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營(yíng)的一大難題。
六、繼續加強與業(yè)主的溝通協(xié)調,隨時(shí)配合業(yè)主做好服務(wù)工作。
七、加強與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習與溝通,學(xué)習外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗來(lái)提升公司的管理能力和水平,使公司逐步的做大做強?傊,前進(jìn)的道路上是沒(méi)有平坦的道路可走,我們堅信在集團的領(lǐng)導下在公司自身的不懈的努力下,公司一定會(huì )在20xx年里取得又一個(gè)新的勝利,創(chuàng )造又一個(gè)輝煌。
百佳佳物業(yè)管理公司
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 16
一年來(lái),本人帶著(zhù)全體員工仔細貫徹落實(shí)公司各項指示精神,標準治理創(chuàng )新效勞,無(wú)論是在內部治理還是效勞收費上都取得肯定成績(jì),現將一年的工作狀況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)效勞處的經(jīng)營(yíng)力量也逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況。
1、仔細梳理前期欠費,對可以收繳的局部,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采納蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得肯定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我仔細分析討論打算執行物業(yè)費和水電費都實(shí)行提前收繳,3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)展溝通,準時(shí)解決員工提出的訴求認真傾聽(tīng)他們的想法,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶心情上崗。
二、治理方面
20xx年我仔細學(xué)習公司各項文件并準時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。
1、積極梳理各項治理制度和流程,依據公司實(shí)際狀況,出臺多項治理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。
2、強化外拓資金治理,建立健全內控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格治理和監視。
3、加大本錢(qián)治理力度,節能降耗降低本錢(qián),挖掘潛力增加外拓形成自上而下的本錢(qián)、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氣氛。
4、注意用治理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的.工作作風(fēng)、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、效勞方面
20xx年在效勞業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng )新、高效、高附加值的效勞。
1、親密協(xié)作管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新治理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛治理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報告,總結一周運行狀況。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年,我將立足崗位,切實(shí)做好物業(yè)的各項工作,為業(yè)主供應更舒適便捷的環(huán)境!
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 17
本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,一年來(lái),尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實(shí)公司各項指示精神,規范管理,創(chuàng )新服務(wù),加強收費,無(wú)論實(shí)在內部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績(jì),現將一年的工作情況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎,經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達到95%,經(jīng)過(guò)初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現收入超x萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我認真分析研究決定執行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運行風(fēng)險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊伍的穩定。
5、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年我認真學(xué)習公司各項文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核計劃,對現場(chǎng)服務(wù)、內部管控進(jìn)行內審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程,根據XX實(shí)際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。
2、強化外拓資金管理,建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格管理和監督。
3、加大成本管理力度,節能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4、注重用管理人員的自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng )新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統計,服務(wù)滿(mǎn)意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。
1、密切配合管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新管理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì )書(shū)面報告一周運行情況。
3、著(zhù)重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務(wù)。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
時(shí)光荏苒,彈指間20xx年即將過(guò)去。因為要做總結,所以我靜靜回想這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,但也因為這樣,我才得以有時(shí)間理清思路來(lái)總結過(guò)去,反思自己不足之處,只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正,才有可能進(jìn)步,F將我在這一年的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要匯報如下:
一、學(xué)習情況
隨著(zhù)公司的發(fā)展,新的任務(wù)、新的目標、新的挑戰隨時(shí)擺在面前,因公司領(lǐng)導的重視,4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,培訓期間,參觀(guān)了XX管委會(huì )大廈國優(yōu)項目,給自己增加了很多借鑒、學(xué)習的經(jīng)驗,從而反思自身工作中所存在的不足,學(xué)以致用,今后以國優(yōu)項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶(hù)47家,上半年度根據公司的調查表格,對28家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為99%,比較滿(mǎn)意1%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú)。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,其滿(mǎn)意率為96%,比較滿(mǎn)意4%,一般、較不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意無(wú),商戶(hù)主要反映的問(wèn)題有:人流量少、建議在自行車(chē)停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛生間指示標志、西面自行車(chē)停放處安裝監控,以上問(wèn)題除安裝監控問(wèn)題物業(yè)自行解決外,其它問(wèn)題我們將滿(mǎn)意率匯總表,積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,希望共同來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題,更好的為商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數據分析來(lái)看,滿(mǎn)意率是100%,但是我認為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋,可能商戶(hù)還是為了情面,不好意思給差評,或者是怕給差評后物業(yè)會(huì )給予報復什么的,下年度我準備通過(guò)將滿(mǎn)意度調查表先發(fā)給商戶(hù),然后再制作一個(gè)投放暗箱,讓商戶(hù)將調查表直接投放到里面,盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處,加以改正,才能夠使自己得以提高,物業(yè)管理也是如此,有批評才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外,6月1日又前期介入人才公寓項目,目前已配合供電局,完成對某高壓配電房的初次送電,并安排、協(xié)調三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現場(chǎng)施工跟進(jìn),為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發(fā)生偷盜現象比較嚴重,8月份因重建公司要求,經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個(gè)門(mén)崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運轉),配合重建公司及施工單位,對現場(chǎng)進(jìn)出人員及車(chē)輛進(jìn)行管控,有效的減少了現場(chǎng)被盜的損失,使盜竊現象得到遏制,保障了現場(chǎng)施工的正常開(kāi)展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著(zhù)商戶(hù)不斷的進(jìn)駐,人流量的增大,也給廣場(chǎng)的衛生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來(lái)了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的'服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起:
1、在應對環(huán)境衛生上,根據廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下,科學(xué)安排,合理運用,采取了以下措施,最大程度提高廣場(chǎng)衛生環(huán)境,具體如下:
。1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責教育學(xué)習,要求每一個(gè)保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務(wù)規范、服務(wù)標準及服務(wù)時(shí)限,并以此建立保潔工作的長(cháng)效機制。
。2)加大保潔巡查頻次,保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知責任人整改,隨后進(jìn)行復查,確保落到實(shí)處。
。3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,在樓層內公共區域配置12個(gè)垃圾桶,廣場(chǎng)區域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn),方便店家及顧客投放垃圾,以此改變生活習慣,增強店家維護廣場(chǎng)環(huán)境衛生的觀(guān)念。
。4)對個(gè)別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治,加強管理。特別是對部分餐飲商戶(hù)傾倒餐飲垃圾桶地面周?chē),增加地面洗刷頻次。
。5)嚴格管理裝修商戶(hù)的施工材料和垃圾的運輸,要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
。6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監督考核,采用部門(mén)考核與日常檢查及客戶(hù)意見(jiàn)(表?yè)P、投訴)相結合的原則,對保潔員進(jìn)行考核,力求客觀(guān)、公正、恰當地對保潔員的工作進(jìn)行評價(jià)、考核。
。7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應對廣場(chǎng)公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下:
。1)嚴格要求裝修商戶(hù)審批后才可施工。
。2)對廣場(chǎng)商戶(hù)內裝修工程做好監督管理工作,每天巡視不低于二次。
。3)對商戶(hù)裝修過(guò)程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象,立即制止,發(fā)整改通知單,必要時(shí)通知上報商業(yè)發(fā)展部,拒不改正的進(jìn)行斷水斷電措施,直到改正后恢復。
。4)廣場(chǎng)上所有區域禁止一切車(chē)輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機動(dòng)車(chē)外)。
。5)對廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通,以避免長(cháng)期不清理帶來(lái)管道內油塊結垢。
。6)做好公共區域設施設備的維修保養工作,切實(shí)保障所有機電設備的安全運行與設施的完好,使設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。
。7)做好運行設備記錄,及時(shí)分析掌握設備運行狀態(tài)。
。8)設備房管理,需日常點(diǎn)檢、巡查,并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。
。9)掌握所屬設備的性能,當設備系統出現故障,要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修,以最短的時(shí)間恢復其使用功能。
。10)對設備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
。11)督促維保單位的工作狀況,對維修不到位之處有權提出建議和意見(jiàn),要求其整改。
。12)對在質(zhì)保范圍內的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修,做好記錄和跟進(jìn)工作,并監督其修復完成,施工單位不及時(shí)處理的,要立即報告商業(yè)發(fā)展部,共同協(xié)調,保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上,為做到有序可循,在原有的規章制度下,逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規定》、《外來(lái)單位施工協(xié)議》、《防火安全責任書(shū)》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓,特別是保安、保潔人員,因其是我們的一線(xiàn)服務(wù)人員,他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,也代表我們公司的形象,因此這塊還是重中之重,要長(cháng)期抓起,通過(guò)引導、監督、培訓,使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面,我們以某廣場(chǎng)的名字開(kāi)通了微信群,可通過(guò)微信發(fā)送信息,方便商戶(hù)給我們提出建議及批評,不過(guò)目前因為參與的人數不多和不積極,效果不理想。目前主要還是通過(guò)定期上門(mén)面談、日常巡視等走訪(fǎng)了解各商家的服務(wù)要求,對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)建議及時(shí)記錄,解決,反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來(lái),檢查自身存在的問(wèn)題,我認為主要有以下方面:
1、處理問(wèn)題缺乏靈活性、創(chuàng )新性,工作開(kāi)展還不夠深入,擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,怕?lián)L(fēng)險,瞻前顧后,以致于邁不開(kāi)步子。
2、對管理工作還不夠嚴格,致使有些考核制度還沒(méi)有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁,指責大于引導,沒(méi)有更好的和員工一起去解決問(wèn)題。
4、與領(lǐng)導、員工溝通不夠,未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時(shí),自己會(huì )努力去完成,但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,使員工在完成此項工作時(shí)有更清楚的認識和更清晰的目標,并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習與鍛煉;同時(shí),我也有責任向公司領(lǐng)導匯報員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問(wèn)題,為完成此項工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后,在工作中,我將注意加強與員工之間的溝通,和他們一起認真總結經(jīng)驗,慢慢引導,要有耐心,克服不足,努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件,計劃在人員培訓上,有針對性的結合人員的特點(diǎn),做好各專(zhuān)業(yè)的培訓工作,讓各專(zhuān)業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專(zhuān)業(yè)輔導,從而提升自己;對一些接受能力強和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專(zhuān)業(yè)知識,培養其獨立處理問(wèn)題能力,培養其一專(zhuān)多能,打破按專(zhuān)業(yè)來(lái)分工的模式,以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強團隊凝聚力意識,個(gè)人能力再強也無(wú)法和有核心凝聚力的團隊相提并論,發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務(wù)意識等方面培訓,使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,很多做事的方式都有了改觀(guān),變成了一種責任,一種使命。正是這種責任、這種使命,使自己不敢有半點(diǎn)懈怠,格盡職守,擺正位置,認真做好每一件事情。
正所謂,環(huán)境可以改變一個(gè)人,也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重,但只要自己堅持不懈,也就不足為難,正如我的人生座右銘:鍥而不舍,金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習,管理上服從領(lǐng)導安排,配合領(lǐng)導用更好的管理方法和規范的標準行為來(lái)要求自己,身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 18
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時(shí)期的全面工作,依據我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷,現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下:
一、強化部門(mén)制度建立
1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結合實(shí)際狀況,對本部門(mén)工作分工進(jìn)展調整,加強治理,提高工作效率。
2、針對客服部治理制度空白的實(shí)際狀況,對制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七則:例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作,并下發(fā)使用。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議,對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)展總結并準時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素養,改良工作作風(fēng),提高效勞意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作,組織學(xué)習《物業(yè)治理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習,使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的聘請培訓工作。
二、收費治理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)展溝通,經(jīng)過(guò)客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通,現已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶(hù)。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù),并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)展統計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入16年規劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于規劃相距很大,主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開(kāi)展一些創(chuàng )收工程,如配送,為業(yè)戶(hù)接送小孩等,但上半年始終未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流淌性比擬大,造成規劃完成率比擬低。下半年由于二期開(kāi)頭交屋也是家政效勞開(kāi)展的時(shí)機,力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三局部,一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)展清繳;二是進(jìn)展16年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn),主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)展催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)展跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決始終將來(lái)協(xié)商的5戶(hù),力爭07年底前將此項遺留問(wèn)題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、效勞治理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理,并標準檔案借用制度,安排專(zhuān)人治理,實(shí)行借用登記制。
、賹蛻(hù)根本信息進(jìn)展重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi),便利查閱和日常治理;
、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)展更新整理;
、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)展統計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶(hù)修理供應有利依據;
、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用狀況逐一進(jìn)展狀況統計,核實(shí)剩余數量,查找缺損緣由,為今后工作的開(kāi)展做好預備;
、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)展整理,安排聯(lián)系修理及室內清潔工作,為銷(xiāo)售做好預備,并實(shí)行定期空房巡察制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、修理入戶(hù)門(mén)、修理洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理,屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)展不同處理,如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談,雙方達成修理意向,即為業(yè)戶(hù)盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式治理,標準日常大堂崗位及巡樓工作,組織屢次集體巡樓,發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)展拍照統一整理以書(shū)面的形式,轉相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)展回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、治理小區內養犬問(wèn)題,一是下發(fā)小區內加強治理養犬規定的通知,并公示舉報電話(huà);二是請民主廣場(chǎng)派出所協(xié)作,清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是特地設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期治理方面存在的一些問(wèn)題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況,一經(jīng)發(fā)覺(jué),按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續,方可開(kāi)工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監視和治理。
四、B區工作預備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò ),取得B區全部業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖,提前做好交屋預備,提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)展思索預備,改良完善制定A區交屋程序,避開(kāi)產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)展整理預備,并請示集團后預備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng),了解進(jìn)度,對已完工工程進(jìn)展初驗,為正式接收開(kāi)頭預備工作,為10月1日順當交屋做好預備。
4、下半年進(jìn)展B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要修理工程工作,做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的'保管借用治理。
五、保潔治理
1、接收管業(yè)部后,針對之前存在的問(wèn)題,馬上對工作狀況進(jìn)展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)展布置,對重組的保潔班進(jìn)展內部選拔,目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔光明的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)展提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用規劃進(jìn)展把握,并在原有工作根底上進(jìn)展分析,提出新思路,節支增效;四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)展建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字前方可出庫,并掌握其合理的使用,并進(jìn)展月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)展每日巡查,對發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)展整改;二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議,對其工作提出新的要求,做到工作有規劃,事后有總結;三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議,進(jìn)展階段性總結,將新標準、新要求在班組內進(jìn)展貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān),屢次受到公司領(lǐng)導的確定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì),但由于時(shí)間所限,有一局部工作仍在連續進(jìn)展中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的根底上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合效勞治理。以身作則,調發(fā)動(dòng)工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)經(jīng)理評先進(jìn)個(gè)人工作總結 19
一年過(guò)去了,回顧一年的工作,我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí),還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多,管理的人員又很雜,所以,我們的任務(wù)和責任也很重大。這也說(shuō)明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理,爭取做到讓人民沒(méi)有怨言。下面是我的具體總結:
1、準確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數與處理率、
維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點(diǎn)做好華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立華庭小區物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護,以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
5、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數目明確,并簽字確認。
6、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與"會(huì )議紀要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關(guān)計劃和總結交x總監審核后,及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門(mén)對"工作聯(lián)系單材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調,配合物業(yè)總監及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的.字章后,方可執行張貼,并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀花園音樂(lè )會(huì )"、"華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì )"10月份的"國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來(lái),我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主,以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。
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