97骚碰,毛片大片免费看,亚洲第一天堂,99re思思,色好看在线视频播放,久久成人免费大片,国产又爽又色在线观看

前臺四月份工作總結

時(shí)間:2024-12-11 15:19:33 秀容 工作總結 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

前臺四月份工作總結(精選14篇)

  總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以促使我們思考,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編精心整理的前臺四月份工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

前臺四月份工作總結(精選14篇)

  前臺四月份工作總結 1

  作為一名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習實(shí)踐活動(dòng),作為文職方向的工作,負責文員的例行工作,認真做好來(lái)電接聽(tīng)、訪(fǎng)客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內務(wù)工作。在完成上述工作內容的同時(shí),還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團隊活動(dòng),加強同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求,熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對于推銷(xiāo)人員,以禮相待,對于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊進(jìn)行整理歸檔;此外還負責了電話(huà)接聽(tīng)轉接工作、復印傳真和分發(fā)信件;并及時(shí)處理臨時(shí)事件?傊,在實(shí)習過(guò)程中,在遇到問(wèn)題的時(shí)候,我總是會(huì )及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,實(shí)在解決不了的問(wèn)題,會(huì )向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。

  畢業(yè)實(shí)習時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì ),學(xué)習到課堂上無(wú)法學(xué)到的內容,在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野,增長(cháng)見(jiàn)識,為以后的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,因工作內容并不熟悉,公司也沒(méi)有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過(guò)了工作中所遇到的難題,因而開(kāi)始的工作較為輕松,并未感覺(jué)到很累。但是隨著(zhù)工作內容的逐漸熟悉,就習慣了該項工作,跟同事之間也相互熟悉起來(lái),在上班之余與同事、領(lǐng)導的接觸中,慢慢地學(xué)習到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時(shí),才發(fā)現書(shū)本上的知識在實(shí)踐中的作用并不明顯,面對實(shí)際的工作內容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里,常會(huì )瀏覽一些有關(guān)銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識,以豐富我的工作內容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時(shí)間里,我常與同事之間進(jìn)行交談,從他們那里獲取工作上遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)應對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內,早上九點(diǎn)上班,下午五點(diǎn)半下班,每天面對的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著(zhù)實(shí)習時(shí)間的推移,我逐漸感受到了幾點(diǎn)。

 。ㄒ唬┳陨聿蛔闩c缺點(diǎn)

  通過(guò)這次實(shí)習,我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn),在語(yǔ)言能力上,雖然能夠流利地與客戶(hù)或者訪(fǎng)客進(jìn)行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶(hù),因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿(mǎn)足實(shí)際生活中的交流,因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)能力并不十分好,常與客戶(hù)之間會(huì )出現溝通上的障礙,需要花費較長(cháng)時(shí)間才能了解客戶(hù)的需求,這對流程的'工作流程來(lái)說(shuō)具有一定的不利作用,為其他同事也帶來(lái)了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題,讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應對。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露,幸好后來(lái)的工作生活中,我及時(shí)進(jìn)行反思,在反思過(guò)后,改正我的缺點(diǎn),讓我變得更好適應社會(huì )上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。

 。ǘ┱嬲\待人

  常話(huà)說(shuō):生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗的就是接人待物的能力與技巧,在這個(gè)職位上,以真誠待人,將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時(shí),公司里的同事并不認識我,而用疑惑的目光看著(zhù)我,我微笑著(zhù)與他們打招呼,緩解了相對沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過(guò)程中,我常與他們微笑著(zhù)說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”,這是我真誠的問(wèn)候。在生活中,很多細微的東西被我們所忽略,輕輕的問(wèn)候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達出對他人的尊重。

 。ㄈ贤ê苤匾

  在短暫的實(shí)習時(shí)間里,要想學(xué)到盡可能多的東西,這就需要常與領(lǐng)導和同事進(jìn)行良好的溝通,在增加彼此了解的時(shí)候,能夠將在校所學(xué)知識應用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司,剛踏入社會(huì ),很多事情并不如我們想象,所認為的事情并不會(huì )真的如你所想一般實(shí)現,而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力,在剛進(jìn)公司時(shí),領(lǐng)導并不了解你的工作能力和學(xué)習能力,也不清楚你會(huì )些什么,想了解什么樣的知識,此時(shí)與領(lǐng)導、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題。較好的溝通能力是將來(lái)走上社會(huì )不可或缺的能力。

 。ㄋ模┘で楹湍托囊⒅

  一個(gè)人若具有激情,那么在面對任何問(wèn)題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著(zhù)較好的耐心時(shí),那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現今變幻莫測的社會(huì )里,只要具有著(zhù)激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現和創(chuàng )造,積極學(xué)習新的知識,在理論知識與實(shí)踐鍛煉中提升專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對該項工作崗位細心負責,堅持基本的專(zhuān)業(yè)素養。

 。ㄎ澹⿲W(xué)會(huì )抓住主動(dòng)權

  在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候,應及時(shí)將主動(dòng)權抓住而掌握在自己手中,通過(guò)主動(dòng)地自我表現,積極融進(jìn)公司這一小團體中,讓公司的同事能在較短時(shí)間內認識自己,并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候,我常會(huì )主動(dòng)進(jìn)行衛生的打掃,主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情,并且常積極尋求恰當的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請教,對每個(gè)同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內容以及對未來(lái)的想象等,通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實(shí)習期間,同事愿意更多的指導我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習所未涉及的知識領(lǐng)域。

 。┘訌娮陨砑寄芎退仞B

  走出學(xué)校、初入職場(chǎng),能力和閱歷都相對欠缺,在實(shí)習期間,我在發(fā)現我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習,培養自己各項能力,提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養和能力。相信通過(guò)這些知識的學(xué)習,我能提高自身技能與素養,讓我在未來(lái)的生活中更好的適應這個(gè)社會(huì )的發(fā)展。在實(shí)習期間,我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導都是集著(zhù)各種優(yōu)點(diǎn)的老師,有著(zhù)值得我學(xué)習的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書(shū)本上學(xué)習或做出來(lái)的,還需及時(shí)、恰當地汲取別人身上的精華,才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。

  五、對實(shí)踐單位改進(jìn)的意見(jiàn)和建議

  本次實(shí)習為我認識社會(huì )提供了一個(gè)較好的平臺,讓我能夠及時(shí)地了解社會(huì ),為真正踏入社會(huì )做準備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力,這次的實(shí)習面對著(zhù)從未遇到過(guò)的問(wèn)題,如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。在實(shí)習期間,我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數事件發(fā)生時(shí)才會(huì )出現氣氛較為活躍的場(chǎng)面;而且同事間的交流并不全面,很多的同事只熟悉面孔,并不知道姓名,在路上遇見(jiàn)的時(shí)候,可能就會(huì )出現尷尬局面。

  針對這些問(wèn)題,我認為公司可以在工作之余可以通過(guò)一些小活動(dòng),例如常見(jiàn)的聚餐或者唱歌等方法,促進(jìn)同事之間的交流;在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭,進(jìn)而能夠通過(guò)新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛,在公司中營(yíng)造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。

  前臺四月份工作總結 2

  轉眼間我來(lái)XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個(gè)半月了。這期間在公司領(lǐng)導和同事的悉心指導下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

  物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),因此員工素質(zhì)的高低直接影響著(zhù)公司形象。剛開(kāi)始對于客服工作我并不是很了解,于是就簡(jiǎn)單地認為不過(guò)是坐在那里接聽(tīng)電話(huà),處理一些繁瑣的日常事項。了解學(xué)習之后才知道,我要面對的是形形色色的業(yè)主,為他們解決一系列的問(wèn)題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),也能讓他帶著(zhù)滿(mǎn)意歸。一旦遇上業(yè)主投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心聽(tīng)業(yè)主說(shuō)完,了解其投訴的真正緣由,細心勸解,安撫好業(yè)主后第一時(shí)間配合處理并做好記錄。我堅信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長(cháng)。前臺的工作雖然瑣碎,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作流程與職責。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表,我們一個(gè)樓層一個(gè)樓層的鉆進(jìn)管道井,絲毫不顧及里面有多熱有多臟,為的就是能夠準確的記錄水表上的`數字。因為我知道物業(yè)服務(wù)工作要有責任心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應付工作,要抱著(zhù)積極主動(dòng)為業(yè)主解決問(wèn)題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

  在學(xué)習和整理服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)申報資料的工作中,我對公司的企業(yè)文化、各項規章制度和崗位職責、工作規范有了更

  深刻的認識和理解。對各個(gè)部門(mén)的職能與操作規程的學(xué)習與了解,讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。

  總結這段時(shí)間的工作和學(xué)習,我在處理投訴時(shí)還是存在一定的問(wèn)題。由于缺乏經(jīng)驗和對房屋結構以及一些公用設備設施的不了解,常常業(yè)主反映的一些問(wèn)題不能及時(shí)有效的給予幫助并解決,只是一味的做好記錄工作,再向領(lǐng)導匯報。但是我相信,隨著(zhù)我不斷的學(xué)習,不斷的積累工作經(jīng)驗,這些問(wèn)題,我會(huì )處理的越來(lái)越得心應手。

  前臺四月份工作總結 3

  對于這份工作,我能認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見(jiàn)識。

  可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅僅會(huì )影響自我的心境也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。

  每一天都會(huì )遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。應對顧客,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自我也舒心。

  雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自我的道德修養,不斷提高自我的服務(wù)技巧!皟H有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!

  以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念:

  1、急客人之所急,想客人之所想

  每一天都會(huì )接觸到不一樣類(lèi)型的客戶(hù),針對不一樣類(lèi)型的客戶(hù)們供給不一樣類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變:客戶(hù)是上帝!

  2、對顧客笑臉

  以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

  3、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾

  當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應當咨詢(xún)清楚后再作決定,因為客人想得到的是最準確的`答復。但無(wú)論如何這并不是意味著(zhù)能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你能夠立刻解決的,而你確實(shí)在盡力幫忙他。

  許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

  4、研究如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結賬令客人滿(mǎn)意

  前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì )在結賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或者指責造成困難的部門(mén)或者個(gè)人,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補過(guò)失,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶(hù)的不信任程度,所以應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情景,請求幫忙,問(wèn)題解決之后,應再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至會(huì )建立親密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

  5、不斷學(xué)習,不斷提高自我的道德修養,不斷提高自我的服務(wù)技巧

  不斷的自我學(xué)習,不斷磨礪自我的個(gè)人品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空。

  相信我,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

  前臺四月份工作總結 4

  回顧入職以來(lái),作為公司的前臺接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗,通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F將這入職來(lái)的工作情況總結如下:

  一、前臺日常接待工作

  1、來(lái)賓接待,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén),接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等;

  2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,認真接聽(tīng)每一部電話(huà),熟練各部門(mén)分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;

  3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通;

  4、前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

  二、行政及其他臨時(shí)性工作

  1、學(xué)習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話(huà)推廣打基礎;

  2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;

  3、簽收快遞信件,及時(shí)轉交,人不在的物品在前臺妥善保存;

  4、做電話(huà)推廣,每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部,截止12月底,意向客戶(hù)13個(gè)。

  在這一個(gè)月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時(shí)也有不足的地方,不夠細心,有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責任心。新的計劃如下:

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

 。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的'問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

  希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法揚長(cháng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂(yōu)。

  最后,感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作,使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會(huì )更好 !

  前臺四月份工作總結 5

  不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一個(gè)月了,剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容,自己的職責所在。在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。在過(guò)去的一個(gè)月里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也取得了一定的進(jìn)步,F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報:

  一、前臺日常工作主要包括

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;

  2、負責監督公司的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  二、行政工作方面

  1、行政工作是繁瑣的,小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

  2、辦公用品的購買(mǎi)保管,費用申請單、報銷(xiāo)單等的填寫(xiě),公司活動(dòng)的策劃等。

  三、人事管理方面

  協(xié)助人事做招聘事宜,填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《考勤申請單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

  針對這一個(gè)月工作中存在的不足,在未來(lái)的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:

  1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。

  2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片等。

  3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度,使公司趨于規范化的管理。

  4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的.協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺,是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì )更好。

  前臺四月份工作總結 6

  酒店工作各方各面,日,嵤,要做好酒店工作需要的是耐心和仔細,堅持做好自己的工作,完美完成工作任務(wù)。

  過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛入職的員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們,謝謝!現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定?偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

  一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:

  怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

  二、注意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。

  所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著(zhù)工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而,影響我們以后的人生。

  三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

  主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認真,細致工作作風(fēng)和責任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!酒店前臺接待半年工作總結

  四、前臺英語(yǔ),一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。

  對于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓,使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習,給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強!

  五、以大局為重,不計較個(gè)人得失。

  不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的`一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。酒店前臺接待半年工作總結

  在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

  前臺四月份工作總結 7

  要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。

  這個(gè)月以來(lái),我們做好了以下幾項工作:

  一、組建了前臺工作班子

  現在前臺有4人,實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。

  二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作,根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

  酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,如出現問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

  由于酒店一些設備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題,前廳部沉著(zhù)應對,積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時(shí),微笑的賠不是,時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

  四、微笑服務(wù)的缺乏

  總臺在日常工作中堅持做好“三會(huì )”,即遇到客人時(shí),會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿(mǎn)生機,客人會(huì )感受到我們發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)。而當客人一進(jìn)入賓館時(shí),主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的.距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。

  五、銷(xiāo)售技巧的缺乏

  由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養,我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺還應和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,由前臺喊高價(jià)格,若客人嫌房?jì)r(jià)太貴轉身離開(kāi)時(shí),保安應配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

  六、財務(wù)交賬的漏洞

  由于前臺開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數量和價(jià)格;這其中就存在著(zhù)很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,從中貪污金錢(qián)。但以防萬(wàn)一,前臺財務(wù)的漏洞應盡快想方設法的補起來(lái)。

  為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格,更加妥善地處理各種問(wèn)題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

  1、加強業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn),只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、穩定員工隊伍,減少員工的流動(dòng)性;

  3、“硬件”老化“軟件”補,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足;

  4、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

  前臺四月份工作總結 8

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務(wù),F將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下:

  一、工作內容在這三個(gè)月中,我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

  1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、不延誤;

  2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

  3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

  4、送文件至各級領(lǐng)導,簽收文件,收發(fā)報刊;

  5、打印、復印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;

  6、聯(lián)系公司各項目部人員,收發(fā)公司內部文件;

  7、領(lǐng)導安排交付的其他工作。

  二、工作收獲及體會(huì )

 。ㄒ唬、從實(shí)踐中不斷學(xué)習,在努力中認真適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人,我剛進(jìn)入公司時(shí),對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容,更主要讓我懂得前臺與公司其他各個(gè)部門(mén)的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的整個(gè)過(guò)程的轉變。

  都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口,我的理解為前臺是形象,是公司與外界業(yè)務(wù)接洽直接聯(lián)系的窗口,是窗戶(hù)。短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠。有些時(shí)候我還負責公司員工考勤,幾乎每天來(lái)上班時(shí)間,除了門(mén)衛來(lái)開(kāi)門(mén)比我早外,很少有人能比我早了這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都讓我在快樂(lè )的工作中學(xué)習,在學(xué)習中快樂(lè )地進(jìn)步,受益匪淺。

 。ǘ、學(xué)習公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長(cháng)城建設集團這個(gè)大集體,讓我真正體會(huì )了“勤奮,專(zhuān)業(yè),自信,活力,創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵,我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無(wú)比的強大,并且在這樣好的工作氛圍中,我不斷地提醒著(zhù)自己,不斷地激勵著(zhù)自己,不斷地挑戰自己,不斷地跟著(zhù)學(xué)會(huì )超越自己,我也會(huì )以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己,以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到快樂(lè )的工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。每當發(fā)現自己在工作中的不足時(shí),及時(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導匯報和其它部門(mén)溝通,認真聽(tīng)取領(lǐng)導及同事的意見(jiàn),爭取把工作做好,做一個(gè)合格的、稱(chēng)職的員工。這也是我今后工作努力的目標和發(fā)展方向的動(dòng)力。

 。ㄈ、拓展自己的知識面,不斷完善自己。三個(gè)月的'前臺見(jiàn)習工作生活中,有時(shí)也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中經(jīng)常會(huì )接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),很多地方存在經(jīng)驗不足,難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正。就像前人所說(shuō):“前事之鑒,后事之師”,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似的失誤再次發(fā)生。

  三、未來(lái)計劃

  這段時(shí)間的工作中,讓我接觸了很多,學(xué)到了很多,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助?吹焦镜难杆侔l(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì )努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

  前臺四月份工作總結 9

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在xxxx前臺工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和xxxx前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。

  一、日常工作內容

  1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于xxxx美容院人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、考勤記錄,為新來(lái)員工登記錄入指紋,做好考勤補充記錄;

  5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

  6、每天9:30——10:00開(kāi)啟led大屏,并檢查其使用,若出現故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

  7、做好院長(cháng)辦公室的清潔;

  8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  9、美容院文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  10、會(huì )務(wù)工作,會(huì )議前通知人員準時(shí)到會(huì ),并準備茶水;會(huì )議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì )議結束后做好會(huì )議室的清潔;

  11、每天登記溫度,按規定開(kāi)啟空調并做好記錄;

  12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門(mén)鎖,確定空調、電腦的電源關(guān)閉。

  二、存在的問(wèn)題

  做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議

  1、作為前臺,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解xxxx美容院的發(fā)展狀況和各部門(mén)的'工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是xxxx美容院整體組織結構中的一部分,都是為了美容院的總體目標而努力。

  前臺四月份工作總結 10

  4月份過(guò)去了,在公司強大的發(fā)展勢頭下,我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期,我們在為公司高興的同時(shí),也告誡自己,只有自己做得更好,才能與公司發(fā)展步伐走齊,業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),管理者為公司領(lǐng)航,讓公司穩步快速前進(jìn),而我們,作為后勤,作為行政部的一員,更應該做好自己的本職工作,同時(shí)做得更好,別的公司的前臺做得工作,我們要做到更好,同時(shí)我們也要想的別人想不到的,我們做到:人無(wú)我有,人有我優(yōu)!在xx這所城市中,擔保公司有很多,跟我們公司具有同等優(yōu)勢實(shí)力的公司也有幾家,我們不會(huì )因為公司做得好我們就止步,公司在發(fā)展,我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業(yè)里,擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢,才會(huì )在激烈競爭中脫穎而出,因此,我們在工作之余,也會(huì )聚在一起討論,如何拓展服務(wù),讓我們的服務(wù)具有xx特色,讓客戶(hù)成為xx的忠實(shí)客戶(hù)。

  服務(wù)的魅力體現在細微處,雖然微小,可是有時(shí)也會(huì )有更大的價(jià)值。我們曾看到過(guò)這樣一篇文章:國外有家酒店,前臺會(huì )詳細記錄客戶(hù)的信息,會(huì )在客戶(hù)生日時(shí)送上祝福,記得客戶(hù)的小習慣并為此送上適合客戶(hù)的一些關(guān)心小貼士,這些舉動(dòng)都很微小,卻讓很多客戶(hù)在到這個(gè)國家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動(dòng),蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀,遙遠的'國家也會(huì )引起颶風(fēng),“蝴蝶效應”在社會(huì )中普遍存在。我們也應該更加關(guān)注服務(wù),讓我們細微的服務(wù),去為維護客戶(hù),發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)貢獻自己的力量。

  一個(gè)組織的存在與發(fā)展,取決于多種內生與外生變量。但是,在決策、管理和創(chuàng )新三個(gè)最重要的環(huán)節貫徹團隊精神,落實(shí)團隊工作機制,無(wú)論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力,使公司在競爭中取勝,也需要提升公司的專(zhuān)用性人力資本,通過(guò)挑戰性實(shí)際工作的“鍛煉”

  和專(zhuān)業(yè)性技能的“培訓”,發(fā)揮“皮格馬利翁效應”。通過(guò)前臺的工作,讓客戶(hù)在對xx滿(mǎn)意的同時(shí),也對xx服務(wù)滿(mǎn)意。最終成為xx的忠實(shí)客戶(hù),為xx帶來(lái)更多的客戶(hù)。有效激勵,強化職位員工工作動(dòng)力,可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值,通過(guò)日常工作考察和觀(guān)察,前臺工作人員盡職盡責,做好了自身本職工作,時(shí)刻以xx形象代表者嚴格要求自己,讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,在應急事情面前妥善處理,彰顯昌達成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力,為XX在客戶(hù)心中的印象值加分。

  前臺四月份工作總結 11

  時(shí)間總是在忙碌中飛逝,轉眼20xx年的四月就成為了過(guò)去;仡欉@個(gè)月的工作,作為行政部的的一員,在前臺的崗位上我嚴格的處理著(zhù)自己的公司任務(wù)和職責,并在工作中充分的發(fā)揮了自身的能力。

  轉眼一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,在這段時(shí)間中我對自己的工作也有了一些新的表現和自我體會(huì ),現將自己在四月份的工作總結如下:

  一、個(gè)人的工作情況

  一個(gè)月的時(shí)間雖然很短暫,但作為一名行政人員,在自己的工作中,我一直都在嚴格的要求自己,追求在工作中的'進(jìn)步!通過(guò)在個(gè)月工作中的努力和拼搏,我在工作上有了非常不錯的表現和改進(jìn)。首先在工作的完成情況上,我對自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上,不僅讓自己的改機了那些過(guò)去的壞習慣,還通過(guò)對自我的反思嚴格的改進(jìn)了自己的責任觀(guān)念。面對自己的崗位職責以及領(lǐng)導交代的工作任務(wù)時(shí),我能在工作中積極進(jìn)取,良好的配合同事和領(lǐng)導們順利做好行政相關(guān)的工作任務(wù)。此外,還通過(guò)對工作情況的分析反省,為行政管理的加強做出了自己的努力。

  雖說(shuō)比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足,但我在工作中也開(kāi)始找到自己的方向,并積極的在工作中展現了自身的能力。

  二、四月的工作收獲

  通過(guò)工作中自我的改進(jìn)以及對行政前臺崗位工作的努力,我在這個(gè)月的工作中也得到了許多的收獲。作為一名前臺,在過(guò)去我雖然一直積極的完成著(zhù)自己的工作,但卻沒(méi)能意識到自我的不足和問(wèn)題。尤其是在作為一名前臺的招待能力上,我一直都沒(méi)能去重視。

  而在四月中,我通過(guò)自身的反思和改進(jìn),充分對自己不足進(jìn)行了改進(jìn)。換一個(gè)角度對待問(wèn)題,不僅使得問(wèn)題本身得到了良好的解決,我也同樣從收獲中認識到了自己在工作崗位以及思想態(tài)度上的問(wèn)題。

  在工作中的改進(jìn)不僅完善了我的能力,更讓我發(fā)現了自身工作上的不重視,為我今后的道路點(diǎn)亮了道路。

  三、下個(gè)月的工作方向

  面對接下來(lái)的工作,我首先要認識自己在工作的中的目標!搞清楚自己能干什么,要做什么。作為一名行政前臺,又應該為公司做出什么樣的成績(jì),這些都是我急需完善的認識。

  為此,在接下來(lái)的工作里,我會(huì )繼續加強自身的努力,爭取在下個(gè)月的工作中展現出更大的努力,取得更好的成績(jì)!

  前臺四月份工作總結 12

  四月份轉眼就要過(guò)去了,在四月份工作中,不斷的追求進(jìn)步,配合同事工作,按規定完成上級的安排工作,我為四月份工作做個(gè)簡(jiǎn)單總結。

  一、用微笑接待每一位前來(lái)的客戶(hù)

  我們前臺在工作中擔任著(zhù)公司的形象,客戶(hù)在和我們接觸的過(guò)程中會(huì )根據我們留下對公司的印象,尊重客戶(hù)是我們必學(xué)的,無(wú)論客戶(hù)是來(lái)到我們前臺是為了向我們資訊,還是向我們尋求幫助,我們總是以微笑面對,在工作的過(guò)程總,我發(fā)現微笑的和客戶(hù)溝通,原本客戶(hù)有意見(jiàn)的都會(huì )禮貌性的回以微笑,讓客會(huì )不會(huì )因為心情不好而亂發(fā)脾氣,微笑能夠拉近彼此之間的距離,讓人產(chǎn)生好感,我們這樣保持微笑的禮儀禮貌,使得公司在客戶(hù)眼中是一個(gè)負責的公司,也會(huì )讓客戶(hù)更加信任我們,愿意和我們合作,愿意來(lái)到我們酒店消費,這體現了我們對客戶(hù)的尊重,贏(yíng)得客戶(hù)的好感,更能夠打響公司的名氣,這讓我們工作起來(lái)變得更加輕松,更加如意,距離拉近讓我們溝通起來(lái)方便,客戶(hù)也愿意傾聽(tīng)。

  二、努力學(xué)習提升職業(yè)技能

  在前臺每天要面對各種各樣的客人,比如有的客人是外國人,他們有的連普通話(huà)都不會(huì )說(shuō),只會(huì )用英語(yǔ),我們雖然在學(xué)校里面過(guò)了四六級,但是說(shuō)的并不流離,還有的沒(méi)有過(guò)過(guò)四六級,我會(huì )在工作的空閑堅強因為的學(xué)習,提高自己的英語(yǔ)水平,在個(gè)人素養方面努力學(xué)好各種文明禮儀,并且把這些禮儀都用在工作中,不斷的加強自己的職業(yè)技能,提升自己的工作能力,更好的為公司服務(wù),公司的老員工,有能力的也是我學(xué)習的對象,他們的工作方式接人待物都會(huì )認真的去學(xué),去練,不懂得去問(wèn),直到把問(wèn)題弄明白,弄好為止,不浪費自己的時(shí)間讓自己在工作中不斷前進(jìn)。

  三、注意細節

  在工作的時(shí)候很多細節也是必須要注意的,比如客戶(hù)問(wèn)我們問(wèn)題尋求幫助的`時(shí)候一定要認真傾聽(tīng),不要因為沒(méi)聽(tīng)清楚,還需要客戶(hù)再次復述一遍,這樣為讓客戶(hù)體驗變差,在交流的過(guò)程中注意客戶(hù)的一些習慣為題,這些都是要我們注意留心的地方,避免客戶(hù)在酒店消費時(shí)發(fā)生不快,及時(shí)把問(wèn)題掐滅在萌芽之中,做好工作的細節,不讓工作出現任何的紕漏,領(lǐng)導安排任務(wù)及時(shí)完成,把一些任我做好后因做到檢查好,把小問(wèn)題解決,對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語(yǔ)氣,語(yǔ)言的問(wèn)題,不說(shuō)不做不恰當的事情,做好自己的本職工作,避免疏漏的存在。

  工作需要不斷的分析總結,把四月份的工作做一個(gè)詳細的總結吸收自己在工作的過(guò)程中的一些好方法,規避在工作中的一些問(wèn)題,讓讓下個(gè)月的工作能夠變得更好經(jīng)過(guò)對工作的總結讓我對四月份的工作有了清晰的了解,知道了自己接下來(lái)要做的地方。

  前臺四月份工作總結 13

  在過(guò)去的這一個(gè)月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,基本上這個(gè)月比較穩定,我們克服了種種困難,使前臺部的工作逐步走入了正規。這個(gè)月我們一同克服困難、團結進(jìn)取,基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。

  一、加強自身學(xué)習,調整工作心態(tài),要對工作充滿(mǎn)熱情;

  因為現在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習提高自己的服務(wù)質(zhì)量,做到做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。我在工作中學(xué)習,再工作中進(jìn)步。

  二、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作,根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。

  我們酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的.中樞部門(mén),它同餐飲、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系,雖然我們只有早餐,但是如出現問(wèn)題,我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

  三、解決糾紛,處理問(wèn)題,服務(wù)至上

  由于我們酒店一些設備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題,作為酒店前臺接待我們要學(xué)會(huì )“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)瑯?shù)立“顧客就上帝”的工作思想,沉著(zhù)應對,積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對于個(gè)別客人的刻意刁難,我們也要做到了忍耐的同時(shí),微笑的面對,時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

  新的一月即將開(kāi)始,我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。

  前臺四月份工作總結 14

  四月份已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一個(gè)月,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將工作作以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近一年多年來(lái),共計接待用戶(hù)達160人次左右。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如:空調開(kāi)關(guān),衛生間燈,會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的.辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、 其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、炎熱的天氣組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、九月工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  在過(guò)去的四月中,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現在已是新的一個(gè)月,在這一個(gè)月里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

【前臺四月份工作總結】相關(guān)文章:

四月份工作總結11-14

大班四月份工作總結[精選]11-01

前臺工作總結06-16

四月份銷(xiāo)售工作總結09-11

四月份安全工作總結07-23

小班四月份工作總結06-07

四月份的銷(xiāo)售工作總結08-18

物業(yè)四月份工作總結11-18

中班四月份工作總結07-19

個(gè)人四月份工作總結08-28

红河县| 营口市| 门头沟区| 綦江县| 清远市| 买车| 应用必备| 沙田区| 浦东新区| 沙田区| 永福县| 罗山县| 康平县| 柘城县| 浦县| 定襄县| 石城县| 乐昌市| 华亭县| 揭西县| 扬中市| 无锡市| 尤溪县| 长子县| 新泰市| 楚雄市| 长武县| 井研县| 荆州市| 固阳县| 滨海县| 凤庆县| 上蔡县| 肥城市| 晋州市| 黎川县| 集贤县| 板桥市| 曲麻莱县| 自治县| 安庆市|