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實(shí)習工作總結及目標展望
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編精心整理的實(shí)習工作總結及目標展望，歡迎大家分享。
轉眼間，一個(gè)多月過(guò)去了。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的一個(gè)月多中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)生機與活力的公司里工作而感到自豪。
一、實(shí)習工作總結
�。ㄒ唬┐罂蛻�(hù)部的實(shí)習工作
大客戶(hù)部是一個(gè)面向中高端客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員主要是客戶(hù)經(jīng)理，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著(zhù)電信的形象。在一周的實(shí)習中，我不僅看到了客戶(hù)經(jīng)理工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前端的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前端工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)拜訪(fǎng)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；客戶(hù)經(jīng)理工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前端優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國電信需要什么樣的員工。
感性認識上升到理性認識是認識論的的進(jìn)一步升華。所以，在大客戶(hù)部實(shí)習一周后，根據部門(mén)和大客戶(hù)經(jīng)理的安排，我多次和客戶(hù)經(jīng)理外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，并就各個(gè)項目施工現場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)和聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)。確�？蛻�(hù)能夠及時(shí)、滿(mǎn)意的使用我們電信的產(chǎn)品及服務(wù)。由此可見(jiàn)，只有我們電信的每一位員工發(fā)揮創(chuàng )新的主觀(guān)能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰斗力，才能為公司、社會(huì )做出應有的貢獻。同時(shí)也使我明白了“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
�。ǘ┛蛻�(hù)響應與支撐中心的實(shí)習工作。
從實(shí)習的第二周開(kāi)始，我被安排在客戶(hù)響應與支撐中心，剛開(kāi)始，我在張尚啟工程師的安排的，系統的學(xué)習了中國電信商務(wù)領(lǐng)航AP標簽產(chǎn)品的相關(guān)知識。在張工的部署下，有針對性的學(xué)習了全球眼及陽(yáng)光政務(wù)標簽產(chǎn)品的系統配置和客戶(hù)維護等知識，并就各個(gè)相關(guān)標簽產(chǎn)品的安裝使用過(guò)程中要注意的具體事項及和客戶(hù)交流應采用的服務(wù)流程做了系統全面的學(xué)習和總結歸納。在全球眼方面，對海峽幼兒園的視頻監控系統出現故障進(jìn)行了及時(shí)的響應，并解決了客戶(hù)遇到的障礙。同時(shí)做好了跟蹤服務(wù)。在陽(yáng)光政務(wù)方面，系統的配置了六安交通局的各個(gè)職能部門(mén)及相關(guān)角色的權限，并順利的完成了陽(yáng)光政務(wù)OA系統的正常使用。對舒城縣教育局的陽(yáng)光政務(wù)系統遇到的問(wèn)題，給予及時(shí)的響應和解決，并得到客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。其次在楊雷工程師的帶領(lǐng)下，就他負責的數碼E房產(chǎn)品進(jìn)行了學(xué)習，實(shí)地解決了六安小花都酒店的數碼E房使用過(guò)程中出現的問(wèn)題（工作站故障）及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。參與了六安伯爵商務(wù)酒店和上島酒店的數碼E房的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。熟悉了數碼E房建設的流程及軟硬件結構，并能夠解決數碼E房使用過(guò)程中出現的部分問(wèn)題。
最后在王一鵬工程師的帶領(lǐng)下，我們逐步參與了商務(wù)領(lǐng)航的工單的回單、啟用和客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，并對相關(guān)的AP產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)跟蹤舒服。在虛擬組網(wǎng)方面：六安市滿(mǎn)天星超市是一家以經(jīng)營(yíng)連鎖結構的企業(yè)，針對其需要，對其總店及各連鎖點(diǎn)進(jìn)行了虛擬組網(wǎng)。多次上門(mén)為其安裝調試直到成功安裝使用。在域名服務(wù)方面：六安市金滿(mǎn)樓土菜館是一家以經(jīng)營(yíng)餐飲為主的單位，其所需要的域名服務(wù)，我們在商務(wù)領(lǐng)航平臺回單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理和金滿(mǎn)樓負責人進(jìn)行溝通，針對其所需要的中英文域名進(jìn)行網(wǎng)上申請響應，申請成功后及時(shí)把消息反饋給客戶(hù)。在自助建站方面：針對天河通信方面的要求，我們?yōu)槠涮峁╇娦派虅?wù)領(lǐng)航產(chǎn)品中的自助建站，在和客戶(hù)經(jīng)理及天河通信方面負責人的溝通后，讓其準備相關(guān)材料和具體要求后，針對性的給予技術(shù)支持和建議解決。由于剛進(jìn)公司，感覺(jué)自己在各個(gè)方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會(huì )一定認真加以彌補和完善。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習。
實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。
在實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì )處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習的匱乏，但作為實(shí)習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達到相互學(xué)習、幫助的雙贏(yíng)效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如項目前期的市場(chǎng)調查、信息反饋、客戶(hù)市場(chǎng)的需要等，起到了一定的預期效果，達到了雙贏(yíng)的局面。
3、善于總結。
總結是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，整個(gè)實(shí)習工作對我的影響很大，不僅增強了我對電信這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會(huì )以更高昂的斗志、飽滿(mǎn)的熱情去迎接未來(lái)。
三、工作的展望
隨著(zhù)中國電信目前正處在業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵時(shí)期，我覺(jué)得客戶(hù)響應與支撐中心的我至少應做好以下幾項工作：
1、認真分析客戶(hù)的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)工作提供理論依據。
2、認真配合前端客戶(hù)經(jīng)理的技術(shù)支撐和客戶(hù)響應，為前端的營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展提供強有力的保障。
3、及時(shí)的響應商務(wù)領(lǐng)航工單和客戶(hù)現場(chǎng)維護工作，為客戶(hù)提供強有力滿(mǎn)意的服務(wù)。
4、無(wú)條件的配合前端工作、及時(shí)的參與項目經(jīng)理做好項目的準備工作。
以上工作是我孜孜不倦追求的短期目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng )新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的中國電信六安分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力
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