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信用卡業(yè)務(wù)員工作總結

時(shí)間:2023-06-22 08:24:34 工作總結 我要投稿

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(通用6篇)

  光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,讓我們好好總結下,并記錄在工作總結里。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(通用6篇),希望能夠幫助到大家。

信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(通用6篇)

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇1

  截止至20xx年x月底,信用卡發(fā)卡數535157張,其中人民幣卡客戶(hù)數為235007戶(hù),其他信用卡發(fā)卡數:300150張,交表數分行排名第四,完成分行下達的全年指標的107%,內卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬(wàn)元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元。

  今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強市場(chǎng)開(kāi)拓,對現有的客戶(hù)群體進(jìn)行細分,進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力,并帶出一批新客戶(hù),到11月底,支行共新增特約商戶(hù)166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預計可完成分行下達的.130000萬(wàn)元指標。明確工作職責,加強了內控管理。

  年初根據實(shí)際情況,調整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責,對卡部客戶(hù)經(jīng)理及內勤的工作進(jìn)行了更為細致的分工,對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導及服務(wù)工作。內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查,特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知,杜絕了風(fēng)險的發(fā)生。

  明年信用卡工作設想

  1、進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,加強信用卡業(yè)務(wù)培訓,嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo),包括填表有禮、專(zhuān)項發(fā)卡、項目發(fā)卡等,與支行個(gè)金部門(mén)密切合作切實(shí)提高支行理財金客戶(hù)持卡比例,爭取將支行ViP客戶(hù)使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

  2、加強特約商戶(hù)的日常聯(lián)系及營(yíng)銷(xiāo)力度,支行信用卡客戶(hù)經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)密切合作,提高新商戶(hù)與我支行的簽約率。同時(shí),支行市場(chǎng)部將加強與信貸部門(mén)的信息通報工作,對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶(hù)PoS機的進(jìn)入工作。

  3、加強信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的培養與管理,在全支行范圍內招聘2-3名專(zhuān)職信用卡客戶(hù)經(jīng)理,將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù),將信用卡專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核納入支行客戶(hù)經(jīng)理考核平臺。

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇2

  一、堅定信心,刻苦學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能。20xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長(cháng)期從事私人業(yè)務(wù),所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒(méi)有客戶(hù)資源,又缺少工作經(jīng)驗,也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認為自己沒(méi)有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,當時(shí)思想壓力很大,曾一度想放棄。后來(lái)在x行長(cháng)的耐心開(kāi)導和鼓勵下,本人的思想觀(guān)念得到轉變,認識水平得到提高,逐步對自己的工作有了信心,開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,學(xué)習我行的信貸政策,一方面加強學(xué)習我國的有關(guān)法律法規。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門(mén)請教,通過(guò)近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎和一定的工作經(jīng)驗。

  二、不畏困難,扎實(shí)工作,不斷發(fā)展授信客戶(hù)。20xx年下半年,本人在部門(mén)負責人的帶領(lǐng)下,不分節假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒(méi)有經(jīng)費,自己出錢(qián)的情況下,經(jīng)常到各地市調查市場(chǎng),搜尋客戶(hù),通過(guò)各種途徑,利用一切關(guān)系,開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門(mén)的指導下,經(jīng)過(guò)刻苦努力,持續公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù),如xxx等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開(kāi)展,打下了良好的基礎。

  三、加強管理,按章操作,嚴格防范信貸風(fēng)險。授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā),為我行帶來(lái)了相應的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門(mén)領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險,成了平時(shí)工作中的.一項重要任務(wù)。為此,我定期不定期走訪(fǎng)客戶(hù),深入企業(yè),了解客戶(hù),調查市場(chǎng),努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年x月份以后,由于受xxx的沖擊,我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴重。分行對此十分重視,成立風(fēng)險排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對此我根據領(lǐng)導安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,可以在防范風(fēng)險方面贏(yíng)得先機,爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護航作用。

  四、明年的工作打算:20xx年,經(jīng)過(guò)努力,雖然取得了一點(diǎn)成績(jì),但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標準還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶(hù)規模還較小,業(yè)績(jì)不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強,工作經(jīng)驗還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識還需要繼續學(xué)習,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中,我一定繼續努力學(xué)習,認真工作。我相信在分行行長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在大家的熱心幫助下,我一定會(huì )更加堅定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻。

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇3

  信用卡作為一種現代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)廣闊地發(fā)展空間,但隨著(zhù)各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,成為我們信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題,以下是我在山半年信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。

  作為一名信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員,就一定要具備信心、耐心、恒心,掌握系列營(yíng)銷(xiāo)技巧,樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的意識,有計劃,有步驟地走向市場(chǎng)。

  一、首先是對產(chǎn)品的把握,熟悉信用卡的各項功能,站在客戶(hù)角度分析,他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來(lái)什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策,在沒(méi)有給客戶(hù)增加任何經(jīng)濟負擔情況下,我們?yōu)樗谌粘I钐峁┮粋(gè)購物、消費的便利,同時(shí)又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),再加用我們信用卡附加贈送的贈品,我想只要我們耐心引導,大部分客戶(hù)是不會(huì )拒絕的,只有充分地理解把握信用卡專(zhuān)業(yè)知識,才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。

  二、與客戶(hù)面對面的營(yíng)銷(xiāo):這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,營(yíng)銷(xiāo)技巧是我們在工作不斷總結,完善出來(lái)的。首先在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開(kāi)場(chǎng)白,一個(gè)能讓客戶(hù)愿意與你溝通的理由,當然針對不同類(lèi)型的客戶(hù),不同的場(chǎng)合就要有不同的開(kāi)場(chǎng)白,當客戶(hù)愿意同你座下溝通時(shí),最好在該單位(有人緣,有一定權力)的人中找到一個(gè)突破口,希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷(xiāo),達到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效率,當然也不能全指望他幫你推廣信用卡,當突破口打開(kāi)后,還要善于分析客戶(hù)心理,利用好整體效應,跟風(fēng)效應,普遍客戶(hù)都有一種心理,當某個(gè)客戶(hù)先辦下信用卡時(shí),他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會(huì )不會(huì )只是我一時(shí)沖動(dòng)”,這時(shí)他通常會(huì )鼓動(dòng)其它同事辦卡,因為他會(huì )覺(jué)得,只有辦卡的人越多,才能證明他的選擇是對的,當這種辦卡氣氛挑起時(shí),一定要捉住機會(huì ),速戰速決,縮短客戶(hù)考慮期,爭取該單位大面積辦卡,當該單位推廣工作結束時(shí),順便向他們索取轉介紹,這樣可以使我們客戶(hù)資源不會(huì )枯竭,一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的結束,也是另一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始,多走些捷徑,少走些彎路。

  三、在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我們經(jīng)常碰到一些客戶(hù)不同的'拒絕,這時(shí)需要我們對客戶(hù)的拒絕做出最敏捷的反應,要在日常工作中不斷總結,做到成竹在胸,從容應對,做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕及應對方式:

  (1)“我身上有好幾張銀行信用卡,我不想再辦信用卡了”這種類(lèi)型客戶(hù)通常收入高,工作穩定,是各家銀行所爭取的目標,同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應對:應重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢,如我們免息期是最長(cháng)的,我們積分最優(yōu)惠,我們可在免息分期購物,我們辦卡成功有送贈品,同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便,效率高,服務(wù)好,“在不增加您任何負擔下,我們免費幫你辦一張廣發(fā)信用卡,讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

  (2)“我平常習慣都只用現金,我不需要辦卡”這種類(lèi)型客戶(hù)應著(zhù)重介紹信用卡的安全性、便利性,鼓勵客戶(hù)養成刷卡消費的習慣。應對:“如果辦了我們廣發(fā)信用卡,在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí),又能享受積分獎勵,免費贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

  (3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少,還款不方便”。應對:“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少,但我們正在不斷擴張網(wǎng)點(diǎn)中,而且針對還款我們目前有多種方式,比如你可以再辦一張自然人生理財卡,做捆綁自動(dòng)還款,當你用信用卡刷卡后,我們理財卡會(huì )在你的信用卡到帳日的最后一天自動(dòng)還款,你可以先從信用卡透支消費掙積分,這邊在理財卡上掙利息,而又不必擔心錯過(guò)最后還款期,這不是一舉兩得嗎?同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì )給你寄送對賬單,讓您明明白白消費,適時(shí)掌握自己財務(wù)收支狀況!

  綜上所述,我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類(lèi)型的客戶(hù),無(wú)論他有幾張信用卡,只要他還沒(méi)辦我們廣發(fā)信用卡,都是我們目標客戶(hù),只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢,掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向,正確引導,都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。

  四、完善售后維護,打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名廣發(fā)信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員就有責任維護市場(chǎng)的良性發(fā)展,突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”,鼓勵客戶(hù)開(kāi)卡消費,讓客戶(hù)真正體驗信用卡從拒絕—認同—感受—享受系列進(jìn)程,同時(shí)借此機會(huì )帶動(dòng)我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)。

  以上是我近兩個(gè)月的經(jīng)驗總結,同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也發(fā)現了自身的一些不足,比如金融專(zhuān)業(yè)知識的欠缺,我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí),多學(xué)習接觸我行其他金融產(chǎn)品,更好地實(shí)現交叉營(yíng)銷(xiāo)。

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇4

  今年伊始,旗建行審時(shí)度勢,認真分析研究當地的經(jīng)營(yíng)形勢,明確目標,抓住了有利時(shí)機,在剛剛結束的旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶(hù)金銷(xiāo)售上取得了驕人業(yè)績(jì)。截至3月末,信用卡發(fā)卡446張,完成了計劃任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶(hù)金交易額達到4964萬(wàn)元,位居全區第二。

  ——精心組織,提高執行力。面對旺季營(yíng)銷(xiāo)眾多的任務(wù)指標及繁雜而大量的業(yè)務(wù),該行及早行動(dòng),從12月就著(zhù)手制定首季營(yíng)銷(xiāo)方案,確定營(yíng)銷(xiāo)目標,深入企事業(yè)單位,了解客戶(hù)情況和需求,從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施,并制定了以銀行卡為紐帶,捆綁營(yíng)銷(xiāo)存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

  ——分解任務(wù)指標,調動(dòng)全體員工的積極性。結合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策,該行制定了目標任務(wù),將信用卡分解到每位員工,要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,支行領(lǐng)導走出去上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),起到了表率作用,帶動(dòng)了全體員工,使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執行力,加大了通報力度,利用每日晨會(huì )將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報,營(yíng)造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,調動(dòng)了全體員工的積極性,活動(dòng)中多數人都超額完成了目標任務(wù),保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

  ——做好宣傳,讓客戶(hù)認可產(chǎn)品。目前一些客戶(hù)面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,該行加大對信用卡的宣傳力度,支行印制了宣傳單,將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費標準等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹,方便了客戶(hù)的理解和閱讀。一對一地為客戶(hù)進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶(hù)對信用卡有了進(jìn)一步的認識,轉變了觀(guān)念,促使該行信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了極大提高。

  ——充分利用系統,做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統上線(xiàn),給了該行更多的營(yíng)銷(xiāo)商機。該支行抓住這一商機,高度重視預審批系統的使用,指定一名客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負責此項工作,并且制定了操作流程,明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理的積極性,利用團隊的力量去組織營(yíng)銷(xiāo);顒(dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷(xiāo)成功率達到了較高的比率,扭轉了預審批營(yíng)銷(xiāo)為零的局面。

  據了解,在此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷(xiāo)方面,注重挖掘客戶(hù),掌握客戶(hù)信息,發(fā)現客戶(hù)需求。抓住有利時(shí)機,開(kāi)展單項產(chǎn)品攻堅戰。經(jīng)過(guò)全行上下團結一致,共同努力,2月份賬戶(hù)金交易額就達到2306萬(wàn)元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員,一直以來(lái),我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

  經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì )到,無(wú)論做任何事情,都要對自己充滿(mǎn)信心。營(yíng)銷(xiāo)工作總結從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自己要有足夠信心,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員,對剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

  心得一:對自己要有信心。

  在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候,要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén),好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén),卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿(mǎn)信心,才能消除面對客戶(hù)是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的.腦海中,每當我低落的時(shí)候,我都會(huì )暗暗給自已鼓勁,我堅信一點(diǎn),只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

  心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標

  每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團隊,那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標!

  心得三:要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)

  在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對自己有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。

  心得四:在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識

  常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù),也許你幸運,遇到很好說(shuō)的客戶(hù),但也有倒霉的時(shí)候,客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專(zhuān)業(yè)知識不到位,還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。

  以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì ),如果我們能做到:“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì )更快樂(lè ),更成功。

  以上成績(jì)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶(hù),確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財產(chǎn)品方面客戶(hù)資源的豐富與持續。成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著(zhù)20XX年的東風(fēng),在繼續做好各項工作的同時(shí),力爭將銷(xiāo)售工作做得更好、更細、更強。

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇5

  xx年因工作需要、受組織重托,我擔任了xx支行信用卡部總經(jīng)理,一年來(lái)在市行領(lǐng)導的正確指導下,以市行整體工作布署為指導思想,在信用卡部日常工作中堅持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的運作體系,樹(shù)立全新的服務(wù)形象,打造獨特的經(jīng)營(yíng)理念,各項工作取得長(cháng)足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務(wù),實(shí)現收入955萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入達574萬(wàn)元。借此機會(huì )將一年來(lái)的工作做如下述職。

  一、努力學(xué)習,全面提高自身素質(zhì)

  xx年對我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國共產(chǎn)黨的預備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負責信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

  在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時(shí)報》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國內、國外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習上級行下達的各種文件領(lǐng)會(huì )其思想內容;注重學(xué)習經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內容,自己必須做到融會(huì )貫通。通過(guò)學(xué)習使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

  二、加強修養,時(shí)刻注意自我約束

  信用卡部在xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調布置上我特別注意加強修養,時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習:

  一是向行領(lǐng)導學(xué)。學(xué)習上級行領(lǐng)導的領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹慎,尊重服從。

  二是向同志學(xué)。在信用卡部?jì)炔,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(cháng)共同商議,共同探討每一項工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項,防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負面影響。

  三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導信任我讓我來(lái)負責卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著(zhù)是美麗的。

  四是堅持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調動(dòng)員工的積極性。

  從xx年年初到現在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅持親臨現場(chǎng),堅持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護信用卡部的整體形象,維護xx行的.社會(huì )威信。

  三、勤奮工作,回報大家對我的關(guān)愛(ài)

  可以說(shuō)是領(lǐng)導的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(cháng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(cháng)對我工作的理解、支持、幫助;

  一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內認識并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨辟蹊徑,以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(cháng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以xx郵政局為例,我在調查中發(fā)現郵政局不僅是大的國營(yíng),收益性單位,而且收入相對穩定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導,宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導達到共識的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負責的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達2751張。

  一年來(lái)我借助總行與xx航空公司協(xié)作推出“xx明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺,及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項目組,派專(zhuān)人在xx機場(chǎng)安檢處和候機大廳駐寨,不遺余力向xx員工、候機旅客宣講“xx明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請手續進(jìn)行了全方位介紹和現場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù),共受理xx員工和現場(chǎng)辦理1,386張,取得了良好效果。

  截卡xx年底,信用卡部已實(shí)現收入955萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元,超額完成計劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張;實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達255家,總交易額達7.26億元,較上年同期增長(cháng)了24%;總收單量達4.37億元;發(fā)展打折商戶(hù)82家,卡均收入以達227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標,累計壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在xx年著(zhù)重解決的問(wèn)題)。多年來(lái)價(jià)值觀(guān)念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求,努力工作是我的追求,說(shuō)句實(shí)話(huà),工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導和同志們對我支持的最好方式。

  四、健全制度,完善內控降低風(fēng)險

  我們xx支行信用卡部從xx年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項規章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會(huì )計專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。

  風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。xx年按照總行的考核定率,遵循“規范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內容,我們克服追求發(fā)卡數量造成不良卡增多的困難,對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷(xiāo)壞賬率”雙考核辦法,規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以?xún),利用委外催收辦法加大催收力度。到xx年底我們支行新增不良透支率為1.84%,完全控制在總行2.5%指標范圍內。

  在取得成績(jì)的同時(shí),我也清楚的認識到自己工作中的不足,表現在:一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認知水平需進(jìn)一步加強,特別是對工作中可以出現的問(wèn)題和困難要有一定的預見(jiàn)性,時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識。

  xx年已經(jīng)過(guò)去,xx年工作也開(kāi)始走上正軌。對新一年的工作重點(diǎn),有幾個(gè)方面的展望:

  一是爭取一季度內解決郵政還款通路問(wèn)題。

  二是做好營(yíng)銷(xiāo)中心的接收、善后處理工作。

  三是完成卡部?jì)炔咳藛T重組。因為xx年有些業(yè)務(wù)總行已上收,這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調整,充分調動(dòng)各部門(mén)、各崗位人員的積極性、創(chuàng )造性,為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。

  四是開(kāi)拓本地區聯(lián)名卡市場(chǎng),走聯(lián)合發(fā)展之路,增加xx卡的市場(chǎng)占有率。

  五是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。

  以上是我一年來(lái)的工作情況,取得這樣的成績(jì)這和卡部全體員工共同努力是分不開(kāi)的。xx年,任重而道遠,有機遇更有挑戰,我將帶領(lǐng)卡部同仁,緊緊跟上市行的改革步伐,堅定信心、扎實(shí)工作,為實(shí)現xx支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

  信用卡業(yè)務(wù)員工作總結 篇6

  今年以來(lái),工行支行把發(fā)展信用卡規模,搶占信用卡市場(chǎng)份額作為銀行卡工作的重點(diǎn),依托自身資源,通過(guò)爭攬高端客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)集體辦卡,搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶(hù),擴大發(fā)卡規模,通過(guò)全行共同努力,收到了顯著(zhù)成效,截至9月xx日,信用卡發(fā)卡量4500張,是去年總發(fā)卡量的5倍,位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首,實(shí)現銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬(wàn)元。

  一、是明確市場(chǎng)定位。

  為擴大發(fā)展信用卡規模,搶占信用卡市場(chǎng)份額,該行對信用卡市場(chǎng)進(jìn)行客觀(guān)準確的調研、分析、預測,多次召開(kāi)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負責人座談會(huì ),提高思想認識,轉變觀(guān)念,把員工的行為統一到貫徹落實(shí)支行的'經(jīng)營(yíng)決策上來(lái),努力營(yíng)造“全轄圍著(zhù)市場(chǎng)轉、員工圍著(zhù)客戶(hù)轉”的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

  二、是完善機制。

  年初,該行將信用卡目標任務(wù)分解到部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行“雙掛鉤”政策,即:指標數與部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效掛鉤、與客戶(hù)經(jīng)理掛鉤,同時(shí),對二線(xiàn)人員也要求充分挖掘個(gè)人客戶(hù)資源,下達目標任務(wù)。通過(guò)制定《銀行卡營(yíng)銷(xiāo)獎勵》等激勵措施,對完成任務(wù)的員工按標準進(jìn)行獎勵,對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與,又與掛鉤,使員工做到心中有目標,肩上有壓力,工作有動(dòng)力,最大限度調動(dòng)員工積極推廣、介紹、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)信用卡的積極性。

  三、是主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)。

  該行擺脫單靠個(gè)金部門(mén)孤軍作戰被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的局面,制定實(shí)施了聯(lián)動(dòng)機制,充分發(fā)揮個(gè)金部、客戶(hù)經(jīng)理等現有營(yíng)銷(xiāo)隊伍和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)功能,達到全行整體營(yíng)銷(xiāo)、部門(mén)優(yōu)勢互補、產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區,加大對集團客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度,一次成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡374張;在信用卡的推廣過(guò)程中,注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢,通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、貸款新增戶(hù)、住房按揭客戶(hù)宣傳、介紹該行各類(lèi)新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有機結合起來(lái),有針對性地一次捆綁營(yíng)銷(xiāo)信用卡,提升服務(wù)品質(zhì)。

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