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珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結

時(shí)間:2024-09-30 02:47:29 工作總結 我要投稿
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珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結(通用13篇)

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。

珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結(通用13篇)

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇1

  本人在薈萃樓珠寶任職珠寶顧問(wèn)八個(gè)月的時(shí)間。從一無(wú)所知的門(mén)外漢在初期入職時(shí)授予企業(yè)提供的為期近一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識培訓以及在領(lǐng)導層、同事的幫助下走向銷(xiāo)售行業(yè),邁進(jìn)珠寶行業(yè)的大門(mén)。我從來(lái)未曾想過(guò)自己會(huì )接觸這個(gè)職業(yè),但不得不說(shuō)我確實(shí)學(xué)習了很多東西,了解了很多珠寶品類(lèi)、銷(xiāo)售技巧。

  工作的這段時(shí)間最為不滿(mǎn)意也不自信的地方就是業(yè)績(jì)。因為我認為業(yè)績(jì)可以說(shuō)明一切。你的能力、你的工作狀態(tài)、你的發(fā)展方向。我是帶著(zhù)目標懷揣夢(mèng)想,想有所作為可久而久之懷疑自己?赡芫拖耦I(lǐng)導所說(shuō)的:我很中規中矩!就是因為這點(diǎn)少了很多突破性的進(jìn)步,其實(shí)我很能看清自身的不足,比如:營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,沒(méi)有充分的發(fā)揮個(gè)人能力;缺少主動(dòng)性,對顧客心理把握不夠。平時(shí)不喜歡溝通,很多事情看在眼里…以上是通過(guò)今天的對話(huà)對我自己的一個(gè)大致的分析。

  工作上的各項指標以我個(gè)人來(lái)說(shuō),很明確領(lǐng)導和公司下達的任務(wù)和自己的業(yè)績(jì)直接掛鉤,每一次的展業(yè)、每一次的邀約顧客、每一次的加班都是在為自己的業(yè)績(jì)做鋪墊,但過(guò)程中總會(huì )力不從心,可能各項指標過(guò)于頻繁,可能心態(tài)的轉變讓自己越來(lái)越厭倦這些。其實(shí)就是沒(méi)有達到自己所期所想,如果月薪過(guò)萬(wàn)這些問(wèn)題都不是問(wèn)題,也不會(huì )有人因為展業(yè)而煩躁,更不會(huì )因為維護顧客而喪氣。話(huà)又說(shuō)回來(lái),沒(méi)有經(jīng)歷這些又怎能業(yè)績(jì)提升,在這個(gè)過(guò)程中如果管理層能夠和員工再多一些溝通是有必要的。每個(gè)人心里都有自己的情緒,更何況在這種帶有壓力的工作環(huán)境,大家心態(tài)過(guò)于緊繃最后只會(huì )導致不適而放棄。同時(shí)也希望公司能提供更多的學(xué)習機會(huì ),一方面可以增加大家的銷(xiāo)售技巧和對職業(yè)的`熱情另外可以增加對企業(yè)的歸屬感。

  店鋪大可分為兩大類(lèi):硬件設施和軟件服務(wù)。硬件:商品品類(lèi)不夠全面,數量不夠,可能店鋪的空間問(wèn)題。再有已經(jīng)進(jìn)入夏季,室內溫度很影響購買(mǎi)者和銷(xiāo)售人員的心里反應。軟件:?jiǎn)T工服務(wù)意識,其實(shí)大家包括我的職業(yè)素養還有待提高,意識不夠強烈,再有人員的流失影響店鋪的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)也希望日后能夠有效的利用線(xiàn)上銷(xiāo)售,除了宣傳板塊加強線(xiàn)上銷(xiāo)售。

  一個(gè)團隊的良性發(fā)展更需要一個(gè)輕松的工作氛圍和充滿(mǎn)正能量的引領(lǐng),每個(gè)人都有自己需要的點(diǎn),也希望領(lǐng)導能及時(shí)發(fā)現大家身上的優(yōu)缺點(diǎn),珍視人才、培養人才。

  最后,謝謝這一路走來(lái)企業(yè)給予的一切,領(lǐng)導們的關(guān)懷,同事間的團結友愛(ài)。我會(huì )不斷提升自身價(jià)值,加強素質(zhì)培養,提高業(yè)務(wù)水平。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇2

  時(shí)間飛逝,轉眼間我們就在忙碌的工作中告別了20xx年。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的,下面總結一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面:

  1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí),無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。

  2、適時(shí)地接待顧客當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí),你應輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。

  3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí),便機械地打開(kāi)柜臺,拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí),首先應描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì )問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。

  4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕薄?/p>

  5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區,揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的'誤導,使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級的,評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。

  6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂(yōu)郁不決,甚至會(huì )暫時(shí)放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  7、總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇3

  簡(jiǎn)單的回顧了一下過(guò)去一年來(lái)的工作,我感覺(jué)進(jìn)步了很多,能夠有這么好的機會(huì )成長(cháng)自己是不容易的,在未來(lái)的工作當中我一定會(huì )把這些細節的事情處理好,當然我也會(huì )在下階段的銷(xiāo)售工作當中提高業(yè)務(wù)水平,做銷(xiāo)售工作是一個(gè)不斷學(xué)的過(guò)程,不管自己在工作當中有多少事情都應該繼續保持學(xué),現在我也非常的用心努力,這一年來(lái)我努力了,我用心了,我認為我在銷(xiāo)售工作上面偶遇了突破,這就是進(jìn)步,我也總結一番,同時(shí)也對下階段的工作規劃一下:

  回顧這過(guò)去的一年,還是非常感激的,在工作當中我進(jìn)步了很多,銷(xiāo)售工作上面我按時(shí)完成了自己的業(yè)績(jì),每次的業(yè)績(jì)考核我都是能夠通過(guò),我要感公司對我的培養,讓我現在有了很多銷(xiāo)售技巧,其實(shí)不管是在工作當中還是我自己在私下我都會(huì )去學(xué),我認為有些事情是可以去完善好的,現在我對自己很是有信心,銷(xiāo)售工作是靠長(cháng)期的經(jīng)驗,我感激有這么一個(gè)好的平臺,在這里我進(jìn)步了很多,我對自己的能力更加是有了一個(gè)深刻的了解,在未來(lái)的工作當中這就是我要就繼續保持下去的,有著(zhù)良好職業(yè)素養也是一名銷(xiāo)售工作者必備的,下一階段還會(huì )有更多的事情會(huì )等著(zhù)我們去處理好,當然我也相信我能夠妥善的處理好這些事情,我一定會(huì )好好的做好相關(guān)的工作。

  在銷(xiāo)售工作上面我認為我是有很多不足的,有些時(shí)候面對客戶(hù)還是不夠自然,這是我的一些問(wèn)題,做房產(chǎn)銷(xiāo)售就應該有端正的心態(tài),其實(shí)不管是做什么都應該懂得怎么去維護自己的權益,我對自己有著(zhù)非常明確的工作方向,過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間我也在不斷的`思考這些,展望新的一年,我對工作充滿(mǎn)了期待,雖然是未知的,但是倒也讓我有了一個(gè)準備,這新的一年的工作當中我要去糾正自己過(guò)去的不足,再有就是自己的業(yè)務(wù)能力,做這一行雖然是很久了,可是我更加愿意去接觸一些新的東西,我想了想在工作上面我遇到的一些問(wèn)題,在未來(lái)我還會(huì )繼續遇到,但是我已經(jīng)做好了足夠多的準備,做一名合格的房產(chǎn)銷(xiāo)售,我當然不會(huì )辜負了公司的期望,跟栽培,只有用實(shí)際的行動(dòng)去做出業(yè)績(jì)才是真的,下階段的工作當中我一定會(huì )更加努力的,新的一年又是新的開(kāi)始,銷(xiāo)售工作我一定會(huì )做的更加用心的。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇4

  與顧客溝通經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到顧客提出許多的異議,而營(yíng)業(yè)員常采取直接的解釋和辯解,其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀(guān)點(diǎn)和解答呢?這也是一種溝通技巧。首先,你要認同他,承認他的觀(guān)點(diǎn)和看法,即敢于說(shuō)“是的”,不要與顧客形成對立面,然而才能從側面將自身優(yōu)勢實(shí)現出來(lái),下面就講述五種常見(jiàn)的問(wèn)答。

  1、顧客:“你們的價(jià)格比別人高”,回答:“是的,我們主要經(jīng)常中高檔商品,而且非常注意品質(zhì),但是,您可以仔細的對比一下,同等品質(zhì)等質(zhì)量條件下,我們的價(jià)格并不高,另外,品牌本身就是一種享受”。

  2、顧客:“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你這個(gè)牌子”,回答:“是的,我們這個(gè)品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌,全是靠信譽(yù)和口碑慢慢做起來(lái)的,給顧客一個(gè)實(shí)實(shí)在在的感覺(jué),秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’,您放心,在這里購物不會(huì )后悔”。

  3、顧客:“你們的鉆石質(zhì)量不行”,回答:“是的,我非常理解您的心情,買(mǎi)珠寶畢竟都是高價(jià)值的,誰(shuí)都怕買(mǎi)假的或質(zhì)量不好的,而且目前市面上的確有假貨,不過(guò)您放心,在我們這里不會(huì )有假的或質(zhì)量不合格的商品,您注意看:我們每件鉆石都有鑒定證書(shū)”。顧客:“那誰(shuí)能保證你的鑒定證書(shū)不假呢?”,回答:“是的,目前市面上已經(jīng)出現了假證書(shū),但我們的證書(shū)你都可以去驗證的!

  4、顧客:“這么小的鉆石,就這么貴”,回答:“是的,我剛來(lái)的時(shí)候也是這樣看的,就這小白點(diǎn)的石頭就賣(mài)幾千?后來(lái)我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇,書(shū)上講黃金礦石中每噸最少4克,高的上千克,但鉆石礦中250噸中才有可能產(chǎn)出一個(gè)克拉的鉆石,而1克拉僅為0.2克,太稀少的,但更離奇的是鉆石的成分是C(碳),而自然界中的C(碳)太多了,而惟有鉆石是一種架狀結晶體,同是C(碳)比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的,而鉆石卻是地球上最硬的',您說(shuō)離奇吧,自從知道這些,我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。

  5、顧客:“某品牌款式都是專(zhuān)利”,回答:“是的,我也聽(tīng)說(shuō)過(guò),您聽(tīng)說(shuō)過(guò)服裝那個(gè)款式有專(zhuān)利的,我們理解是‘專(zhuān)利’和‘時(shí)尚’不可同取,款式要不斷變更,才有時(shí)尚,而‘專(zhuān)利’往往求得是永久保護,如何每個(gè)款式都有專(zhuān)利,我看就不叫‘專(zhuān)’了,而且款式的 細微,目前還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)珠寶款式上有關(guān)‘專(zhuān)利’的官司呢,所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好,另外,我聽(tīng)說(shuō)注冊一個(gè)‘專(zhuān)利’要很多錢(qián),這不是額外給您增加的支出,而所謂的專(zhuān)利權歸誰(shuí)?我到現在一直沒(méi)有理解款式怎么個(gè)專(zhuān)利?”

  以上的幾個(gè)問(wèn)答,一個(gè)相同點(diǎn)就是先說(shuō)“是的”,然后再“但是”、“不過(guò)”、“而”,這就是回答技巧,可以說(shuō)沒(méi)有那個(gè)問(wèn)題不能用“是的”,而每個(gè)問(wèn)題都是我們揚長(cháng)避短的一次機會(huì ),記住,任何事情都有利和弊,巧避己弊,借利揚己,是每個(gè)營(yíng)業(yè)員在充分樹(shù)立自信的基礎上的銷(xiāo)售技巧之一。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇5

  從6月份報道加入這個(gè)行業(yè)到現在,不知不覺(jué)中一年光景一晃而過(guò)。我在堅持下最終被分配到珠寶部門(mén)并開(kāi)始了人生當中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

  認真回顧這六個(gè)月的時(shí)光,從一無(wú)所知到現在的游刃有余,無(wú)不載滿(mǎn)了我的酸甜苦辣,不過(guò),深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著(zhù)我一步步慢慢走向成熟和穩重。

  從試用期到正式上崗這一路走來(lái),無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專(zhuān)業(yè)知識雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交流和談話(huà),所以不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話(huà)的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗,也因此吃過(guò)不少苦頭、走了不少彎路。都說(shuō)人心最難測,做這行的最能夠體會(huì )到這點(diǎn)。而且每天來(lái)自于業(yè)績(jì)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會(huì )如果自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)比其他人低了會(huì )很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績(jì)如命么?現下還正處在旅游淡季之際,混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續,我們每天也還是繼續拼命的創(chuàng )造自己的價(jià)值。

  話(huà)說(shuō)回來(lái),真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專(zhuān)業(yè)知識時(shí)的認真;感謝他們仨在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時(shí)的理解與包容?傊,在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖總會(huì )環(huán)繞著(zhù)溫暖著(zhù)彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn),讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。

  雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革,然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)的預防針,所以老實(shí)說(shuō)當時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù),只會(huì )不停的出爾反爾,什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的學(xué)生罷了。對于處涉社會(huì )的我這事兒算是個(gè)不小的打擊,我為此還偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在,盡管現在的我還是那么的渺小,那么的默默無(wú)聞,可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實(shí)之間往往會(huì )有很大的差別,但是我不怕前路艱難。眼下最主要的就是做好本職工作。

  一、做好本職工作我概括出三大點(diǎn)

  1、熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著(zhù)形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的.潛在客戶(hù),我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

  2、對工作隨時(shí)充滿(mǎn)激情,不管我們每天的工作有多么的乏味,我們都應該保持高度的責任心和滿(mǎn)腔的熱情。

  3、控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。

  都說(shuō)興趣是的老師,任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì )用心的去做好它,所以作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)銷(xiāo)售,然后喜歡與人交流與人溝通,并勇于承受其間的任何壓力,總之,勝不驕敗不餒,我們才會(huì )有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰果。

  二、建議與意見(jiàn)

  1、住宿環(huán)境不佳,既不通風(fēng)又不透光,隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點(diǎn),給夜間上衛生間帶來(lái)不便。

  2、餐飲衛生不過(guò)關(guān),要不豆芽菜里帶汽油味兒,要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

  3、上級不能夠對員工一視同仁,在判分單之事存有私心。

  4、希望不要出現主管無(wú)辜責怪員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿跡丑事的情形。

  5、每個(gè)柜臺上所掛標牌指示的最低和價(jià)位與實(shí)際存在不符,有客人發(fā)現后為此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴(lài)感。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇6

  流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去,繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲;厥孜乙荒陙(lái)走過(guò)的歷程,公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里,我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結主要有以下幾項:

  一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論:遵紀守法,認真學(xué)習法律知識;

  愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責。

  二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守工作紀律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

  四、工作中的經(jīng)驗銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的,下面是在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面:

  1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。

  2、適時(shí)地接待顧客當顧客走向你的柜臺,你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客,應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。

  3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

  4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。常言道;

  “滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周?chē)娜恕。因此時(shí)機很重要,在銷(xiāo)售的`整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì ),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識。

  5、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,猶豫不決,甚至會(huì )暫時(shí)放置,一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  6、售后服務(wù)當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束,首先要填寫(xiě)售后,要詳細介紹佩戴與保養知識,并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時(shí),請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

  五、工作中的不足和努力方向

  總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面還存在著(zhù)不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認真學(xué)習各項政策規章制度和業(yè)務(wù)知識,努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇7

  時(shí)間過(guò)得飛快,轉眼間我們即將告別充實(shí)的20xx年;仡20xx年的工作,有很多的感慨。這一年,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了的工作任務(wù)。具體分以下幾方面:

  1、提升服務(wù)品質(zhì)

  首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。

  在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導購日?己朔矫孢M(jìn)行建設,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

  第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

  2、顧客投訴接待與處理

  在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

  3、人員管理檢查范圍全面化、制度化

  將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān),一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的.每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。

  4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

  在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

  5、白銀店工作

  在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講,累計20余課時(shí),按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓,轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。

  6、積極配合公司完成各項工作

  從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇8

  時(shí)間總是毫無(wú)客氣地走著(zhù),一晃眼,本人在珠寶店的工作也有半年之久了。面對這已經(jīng)過(guò)去的半年,我想我還是要來(lái)做一下自己在上半年的工作總結,這樣才可以看到自己在上半年的成長(cháng)和進(jìn)步,這樣才可以為自己下半年的工作,立一個(gè)好的開(kāi)始。

  本人是上半年差不多一月底來(lái)到我們珠寶店工作的,在來(lái)珠寶店之前,我也做過(guò)類(lèi)似的工作,但來(lái)到了珠寶店后,我才意識到哪怕是類(lèi)似的工作,在實(shí)際操作中還是有非常大的區別的。在珠寶店的工作,不像我之前的工作那樣,需要我非常主動(dòng)地去與顧客搭訕和介紹,在珠寶店做銷(xiāo)售的話(huà),你過(guò)于熱情,反而會(huì )引起顧客的反感,唯有等顧客真心想買(mǎi)時(shí),你再熱情地介紹,這樣才可以讓顧客對你的工作滿(mǎn)意。

  在上半年的工作中,本人秉著(zhù)珠寶店客服人員的態(tài)度,完成了店長(cháng)給我們安排的任務(wù)量,還在每個(gè)適合送禮物的節假日里,銷(xiāo)售量達到了所有客服銷(xiāo)售中的最優(yōu),也得到了眾多來(lái)店顧客對我的好評。不得不說(shuō),我正是因為顧客對我的好評,我才有了這么好的銷(xiāo)售量以及完成度。如果沒(méi)有他們的鼓勵,我想我一定還是剛進(jìn)珠寶店時(shí)那么“懵懂無(wú)知”。

  珠寶店的工作,有一點(diǎn)非常好的就是里面的珠寶,你要是越喜歡越熟悉的話(huà),你就越能夠將其推銷(xiāo)給顧客。這對于我這個(gè)從小就喜歡珠寶首飾的人來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一大優(yōu)勢。我在沒(méi)有顧客進(jìn)店來(lái)消費時(shí),我總是認認真真對待每一件珠寶,把這些珠寶的.優(yōu)點(diǎn)都牢記在心,也將這些珠寶最適合哪些人琢磨的清清楚楚,這樣一來(lái),每一個(gè)走進(jìn)珠寶店的人就成為了我眼中可以與哪些珠寶配對的主人了。有了這樣的了解,顧客也就容易被打動(dòng)了。

  今年上半年本人的工作,無(wú)疑是珠寶店里除了店長(cháng)以外,做得最好的那一個(gè)了。這對我來(lái)說(shuō)是一種鼓勵,我會(huì )因為這份鼓勵而更好地進(jìn)行下半年的工作。至于下半年的工作,我不想滿(mǎn)足于現在這點(diǎn)成就,我還是喜歡自己在下半年的工作中更加努力也有更大的收獲。這樣才對得起我將這些珠寶當成是我的朋友在認識,在熟悉,然后再介紹。

  以上差不多就是本人上半年在珠寶店的工作總結了,看似有些零散,其實(shí)不零散,就是一個(gè)熱愛(ài)珠寶的工作人員對工作的總結。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇9

  匆匆三年即將離去,從剛開(kāi)始的懵懂到現在告一段落。預示著(zhù)我對珠寶首飾工藝與鑒定專(zhuān)業(yè)的學(xué)習也由一無(wú)所知到對珠寶知識的熟知、珠寶制作工藝的掌握與運用。

  通過(guò)接近三年的珠寶知識與工藝制作的學(xué)習,我對珠寶知識,珠寶工藝制作流程,整個(gè)珠寶行業(yè)都有了一定的了解;知道了珠寶首飾是如何生產(chǎn)制造出來(lái)的,并且自己也掌握了這方面的知識,有一定的操作能力。珠寶從設計到成品入庫之間要經(jīng)過(guò)一系列的工藝操作,其基本流程是:原料挑選:通過(guò)珠寶、鉆石鑒定師,以及配備的現代化高科技設備,并嚴格遵守國家寶玉石機構的檢測標準,對鉆石和黃鉑金原料進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細致的檢測和挑選。設計:珠寶設計師使用JCAD3/Takumi首飾設計軟件,能直接模擬出成品的逼真效果,極大的提高了設計的精確性和合理性,同時(shí)還極大的提高了首飾設計的效率一一起版:將JCAD3/Takumi軟件設計出來(lái)的精美款式輸入激光造型機,運用現代化科技,制作出精確、精美的銀版模型,真實(shí)且準確保持了“精美、精工、高效”的設計原創(chuàng )風(fēng)格一一制膠模:將銀版模型包入專(zhuān)用的橡膠中,經(jīng)過(guò)高溫高壓,形成一個(gè)個(gè)長(cháng)方體的橡膠塊,割開(kāi)取出銀版模型后就形成了中空的膠模---注蠟:通過(guò)注蠟設備將液態(tài)的蠟注入中空的膠模中,冷卻后形成與銀版模型完全一樣的蠟版,取出后將蠟模固定在特定的支架上,形成一棵“蠟樹(shù)”一一鑄造:將“蠟樹(shù)”放入鑄造筒中,并且注入石膏液,冷凝后形成石膏模具;將石膏模具放入烘爐內加高溫,使石膏模具中的“蠟樹(shù)”完全融脫;再將呈熔融狀態(tài)下的金料(黃鉑金)注入石膏模具中;冷凝后就形成了“金樹(shù)”,剪下后就形成了首飾的雛形一一執模:珠寶專(zhuān)業(yè)技師使用吊機將首飾毛坯的表面修飾成基本形狀。用預先裁好的砂紙裝在吊機的吊機頭上,對首飾進(jìn)行表面打光和整形,必要時(shí)按標準刻度改制手寸,用水焊機進(jìn)行焊接,并銼平改過(guò)手寸的焊接口,以防變形,使之表面達到光滑、亮、不變形、無(wú)砂粒和砂洞,線(xiàn)條清晰,棱角分明,沒(méi)有毛疵。用磁力拋光機進(jìn)行拍飛針處理,使其變得更加光亮一一-鑲石:珠寶鑲石部專(zhuān)業(yè)的技師,使用專(zhuān)門(mén)的鑲嵌工具,將鉆石、寶石固定在首飾上,嚴格按照首飾的初始設計,達到與設計圖紙精確一致的完美效果;同時(shí),還有嚴格的品質(zhì)部人員對鑲嵌好的首飾進(jìn)行檢測,確保品質(zhì)的精良;至此,首飾的制作方面的步驟完成表一一面處理:對完成的首飾品進(jìn)行表面的優(yōu)化處理,通過(guò)精細的拋光設備和修補設備,將首飾品的細節部位處理得更加完美;同時(shí),壹錠銀還引進(jìn)了具有領(lǐng)先水平的激光字印雕刻機,能為每一個(gè)顧客提供獨特的印記服務(wù),為顧客打造唯一的精品!傳承以上各步的嚴謹制作要求,將首飾的各個(gè)部分再次進(jìn)行最終的全面檢測,保證每一件“壹錠銀”首飾,都能閃耀動(dòng)人,且經(jīng)典流傳一一拋光:專(zhuān)業(yè)拋光技師將半成品首飾通過(guò)專(zhuān)用的拋光進(jìn)行打磨,使之表面的再次處理,以清除首飾產(chǎn)品表面的金屬末屑和砂眼,顯得更加光亮一一電金:通過(guò)壹錠銀珠寶專(zhuān)業(yè)技師,利用電金機和首飾專(zhuān)用鍍液,進(jìn)行成品鍍層生產(chǎn)工序,以提高首飾的光亮度。

  學(xué)習至今雖說(shuō)中間多次可以調換崗位,但我確一直堅守在執模的崗位,并且擔任執模組長(cháng)一職,這讓我有更多的時(shí)間和精力去學(xué)習執模。執摸是指失蠟鑄造之后,鑲嵌之前的工藝環(huán)節。由于鑄造產(chǎn)生的縮孔和變形,鑄模的外表通常會(huì )有沙眼,披峰,重邊,凹陷甚至斷裂等問(wèn)題,需要進(jìn)行修補和校正。如果是手鏈還要把一個(gè)個(gè)扣焊接成形,手鐲和鏈類(lèi)都要加工鴨利制,是一種象鴨舌頭的金屬彈片,用來(lái)作活扣。在首飾制作過(guò)程中,執模工序是一道重要的工序,首飾鑄件執模不好將直接影響首飾質(zhì)量;所以,執模人員必須掌握摩打吊機的使用、銼刀以及卓弓的使用、對首飾鑄件的修復能力、榔頭的使用和具備一定的審美能力。執摸的內容有焊接和補焊,銼刀的合理運用,砂紙和膠輪的使用,打字模等。通常的工藝順序是:整形、剪水口,銼水口-檢查并補焊裂縫,沙眼-校正形狀(用過(guò)粗銼,鋸切等)-中矬銼光-油銼銼光-煲礬水-打砂紙(或膠輪)-打字模(激光打字)。在這些學(xué)習中也發(fā)現了很多問(wèn)題,很多平時(shí)容易忽略的問(wèn)題、不注意的`問(wèn)題都會(huì )在平時(shí)的學(xué)習中顯現出來(lái)。使我們更加深入的了解首飾質(zhì)量的基本要求、首飾質(zhì)量的檢驗方法、首飾生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)缺陷成因分析及解決措施。

  在接近三年的珠寶工藝理論學(xué)習和實(shí)踐的基礎上,我對珠寶基本上有了一個(gè)大致的掌握,很清楚的知道珠寶的從設計、產(chǎn)出、到出售的一系列過(guò)程和程序。在老師的大力教導和同學(xué)的相互幫助下,我個(gè)人的技藝有了很大的提高,理論知識也有了很全面的進(jìn)步,在這些可喜的進(jìn)步后面是大家的共同努力,自己不斷堅持。我很高興自己能夠把握住這樣一個(gè)學(xué)習機會(huì )讓自己在各方面有了一個(gè)質(zhì)的提升,達到另一個(gè)層次水平上。在學(xué)習中也不免遇到很多自己個(gè)人不能解決的問(wèn)題,這時(shí)候同學(xué)和老師的幫助顯的異常重要,一個(gè)集體的力量也在這里面不斷的體現出來(lái)。在學(xué)習執模期間我也不斷到其他崗位上去學(xué)習、去實(shí)踐,在其他崗位不斷的繼續學(xué)習,不斷的向同學(xué)們請教,也讓自己在不同的崗位上有了一個(gè)全面的發(fā)展、也讓自己更加的成長(cháng)、更加的自信。

  三年時(shí)光即將過(guò)去,迎接我們的是一個(gè)新的開(kāi)始,全新的面貌展現在我們面前,我們不免會(huì )有迷茫、不免有會(huì )些許失落、不免會(huì )有些傷感,但我們可以憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能為自己打造屬于自己的一片天地。十年寒窗只為今早憤激勃發(fā),勇往直前,站在社會(huì )的最高點(diǎn)。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇10

  今年的銷(xiāo)售工作到今天就結束了,明天開(kāi)始的就是新一年的工作了?偨Y了一下自己今年的銷(xiāo)售成績(jì),還是有可圈可點(diǎn)的地方的,很不錯的完成了自己今年的銷(xiāo)售任務(wù)。很快自己就要為了完成新一年的銷(xiāo)售任務(wù)而努力了,在此之前我覺(jué)得自己是很有必要為自己今年的工作做一個(gè)總結的,這樣才能夠知道自己在這一年中的具體的表現,也為自己新的一年做一個(gè)計劃,按照計劃去安排好自己的時(shí)間,讓自己能夠在新的一年中有更大的進(jìn)步。

  一、工作情況

  今年自己一共是銷(xiāo)售了x元的珠寶的,珠寶并不是必需品銷(xiāo)售起來(lái)還是要有一定的難度的,但是只要是進(jìn)入到我們店鋪當中的顧客都是有購買(mǎi)的需求的,自己只要能夠說(shuō)動(dòng)這些顧客購買(mǎi)我們的產(chǎn)品,想要達到公司制定的銷(xiāo)售額還是比較的簡(jiǎn)單的。在顧客進(jìn)店之后的第一件事就是要問(wèn)她的需求,根據需求去推薦合適的產(chǎn)品。在此之前自己要首先了解店里所有的商品的`特點(diǎn),才能夠更好的去跟顧客介紹,所以一個(gè)好的銷(xiāo)售是不僅需要有技巧同時(shí)也要認真的對待自己的工作的,想要有一個(gè)好的銷(xiāo)售成績(jì)是要付出很多的時(shí)間和精力的。

  自己今年是非常認真的在工作的,在沒(méi)有顧客的時(shí)候我就會(huì )拿著(zhù)產(chǎn)品介紹書(shū)冊去記所有的珠寶的一些特點(diǎn)、構成等,利用好閑暇的時(shí)間。因為珠寶并不是生活中必須要用到的,所以顧客并不是很多的,大部分的顧客都是想購買(mǎi)一兩件首飾或者是結婚時(shí)用的,這也說(shuō)明自己更應該要抓住機會(huì )去推銷(xiāo)產(chǎn)品,一旦達成了訂單都是比較大的單子。但這也提高了對我們銷(xiāo)售的要求,不能一味的為了提高自己的銷(xiāo)售額去介紹不適合的商品,而是要根據顧客的需求介紹,這樣才能夠更好更容易的推銷(xiāo)商品。

  二、工作計劃

  新的一年的銷(xiāo)售工作馬上就要開(kāi)始了,自己也不能只滿(mǎn)足于現在的成績(jì),還有提高的空間的話(huà)是應該要去努力的。我在新的一年想要多學(xué)習一些銷(xiāo)售的技巧和話(huà)術(shù),也要保持好自己在空閑時(shí)間去記珠寶介紹的好習慣,在新的一年繼續的去提高自己的銷(xiāo)售金額。同時(shí)也要多去看一些銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,學(xué)習其它人的銷(xiāo)售經(jīng)驗。

  我希望自己在新的一年當中能夠有更多的進(jìn)步,我也會(huì )努力的為了自己能夠有更好的成績(jì)而奮斗,我一定會(huì )保持著(zhù)自己對這份職業(yè)的熱情,做好自己的工作。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇11

  1、時(shí)間在忙碌的時(shí)候總是過(guò)的特別的快,尤其是在年末的時(shí)候,添置新衣總是少不了的。這段時(shí)間也正是我們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jì)努力沖刺的時(shí)候。雖然這段時(shí)間真的非常的忙碌,但是看著(zhù)自己的成績(jì)比去年又有了不少的增長(cháng),我依舊感到非常的欣慰,F在過(guò)去一年的工作也差不多結束了,新的工作很快也會(huì )展開(kāi),為了更好的在下一年展開(kāi)自己的銷(xiāo)售工作,我對這一年工作中的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析和總結。

  2、時(shí)光飛逝轉眼又到了年底,回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多,也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫助與支持,自己才能更好的立足于本職工作,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復著(zhù)單調的工作,但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護,在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流,在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改進(jìn),通過(guò)今年的工作特別是x月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái),更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的積極配合,店員在店里就代表著(zhù)公司形象,而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的'努力為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),F將今年的工作總結作如下匯報。

  3、本年度是我公司快速發(fā)展的一年,也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下,在兄弟部門(mén)大力配合支持下,緊緊圍繞銷(xiāo)售工作,我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,奮力拼搏,開(kāi)拓進(jìn)取,真抓實(shí)干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作,F將20xx年以來(lái)的工作總結如下。

  4、能作為xx珠寶的店長(cháng)在這里總結本年的工作,首先感謝老板對我的信任,各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為xx服裝店店長(cháng),由于精通業(yè)務(wù),熟練銷(xiāo)售技巧和老板的信任,x月份被提拔為xx三店的銷(xiāo)售。一年來(lái),本著(zhù)xx公司的經(jīng)營(yíng)理念,能認真的履行好自己的崗位職責,為xx在xx的銷(xiāo)售奠定了良好的基礎。

  5、時(shí)間過(guò)的好快,轉瞬之間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè),20xx年整個(gè)國內市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰,國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成了一定的影響,面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭,我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。

  在過(guò)去一年里,我嚴格要求自己,也謝謝公司領(lǐng)導給我提供了一個(gè)很好的平臺,也在公司各部門(mén)的大力支持下,通過(guò)全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,但是還是沒(méi)有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里,我們將會(huì )努力提升個(gè)人的工作效率,不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧,努力完成今年總公司下達的任務(wù)。對以下工作作出明細分析。

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇12

  我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(cháng),也將近一年。在過(guò)去的一年中,由于缺乏工作經(jīng)驗,我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁,與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì ),這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,感受頗深,現將盡一年的工作總結如下:

  一、立足本職,不斷提升銷(xiāo)售水平

  不知在座各位是否看了《xxx》,不知大家是否對xx向xx求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往,那正是我們xxx心蝶系列,正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了xx導演和劇組的認同,我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏(yíng)得了觀(guān)眾的心。不僅如此,《xx》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們xx,這對向來(lái)在廣告上投入甚少的xx品牌來(lái)說(shuō),是一個(gè)創(chuàng )新,一個(gè)突破,一個(gè)讓全世界重新認識xx品牌的大好機會(huì )。事實(shí)已經(jīng)證明,并將繼續驗證我們xx是有實(shí)力,我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

  同時(shí)我集團公司于今年x月xx日在深交所上市(股票代碼xx),這大大鼓舞了我們全體員工的士氣,更昭示著(zhù)我們全體員工的共同努力取得了良好的成效,我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們xx店在一年來(lái)全體員工的共同努力下,銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(cháng),但我們深知,今年的銷(xiāo)售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下,認真總結經(jīng)驗,學(xué)習先進(jìn)方法,提高管理水平,爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì),為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

  二、自我磨礪,不斷提高業(yè)務(wù)水平

  作為一名柜長(cháng),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事xx行業(yè)的人來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習,隨著(zhù)百貨行業(yè)的'發(fā)展,對我們柜長(cháng)的工作提出了新的要求,只有通過(guò)學(xué)習,才能更好地完成本職工作,才能和本柜的員工共同進(jìn)步。

  三、精誠合作,不斷提高溝通能力

  賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng),每個(gè)賣(mài)柜看似獨立,實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道,不僅結實(shí)了許多新朋友,更讓我看到了與在座各位的差距,時(shí)刻鞭策著(zhù)我向大家學(xué)習,不斷提升自己的管理能力。

  當然,在取得成績(jì)的同時(shí)我們還是不忘總結經(jīng)驗,并希望能以此為契機與xx百貨共同進(jìn)步。

  首先,我們不得不承認地鐵施工對我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響,分流了相當一部分客流,但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了xx,后起之秀的增長(cháng)勢頭明顯,加之xx大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念,但是我認為,是不是可以建設專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng),這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購物的高檔消費人群的需求,提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次,更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都是長(cháng)遠的、持久的、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的。

  其次,我們各個(gè)柜臺都多次向上級有關(guān)部門(mén)反映,希望能利用王xx百貨廣播平臺這個(gè)資源,滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng),對于顧客來(lái)說(shuō),得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息,對于xx百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌,對于我們與xx百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此,我想借柜長(cháng)年終總結會(huì )這個(gè)平臺,向xx百貨提出這個(gè)建議,并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。

  在過(guò)去的一年中,承蒙各位照顧,我們潮宏基和本人都從與大家交往,向大家學(xué)習的過(guò)程中獲得了大的提升,在這里我表示最真誠的感謝,并祝各位xx百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁,身體健康,工作順利!

  最后,我想說(shuō)的是,打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻,我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系,只有各個(gè)賣(mài)柜精誠合作,才能做到四肢協(xié)調,只有我們都為王府井百貨獻計獻策,才能保證頭腦的靈活運轉,我們才可以在xx商圈演繹出更精彩的明天!

  珠寶顧問(wèn)個(gè)人工作總結 篇13

  今年二月份,我很榮幸加入了xx鉆石xx銷(xiāo)售團隊,盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗,但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作,還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰性,我把自己重新做了定位,將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗重新整合,結合x(chóng)x賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,像個(gè)小學(xué)生-樣重新學(xué)習和研究如何做銷(xiāo)售。我認為,過(guò)去高級員工和店長(cháng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可,如果在新公司做出一番業(yè)績(jì),需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新精神。

  轉眼一年過(guò)去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作,上收獲了很多,也有很多的思考和體會(huì )。臨近轉正時(shí)間,為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。

  一、一年的工作情況我是二月份進(jìn)入我們公司的。

  入職以前,我對xx的商圈的情況作了-番仔細的調查。我發(fā)現xx商場(chǎng)雖然交通便利,周?chē)丝诿芏纫泊,但潛在的消費能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國營(yíng)企業(yè)的員工,他們在改革開(kāi)放后的收入每況愈下,很多企業(yè)破產(chǎn)重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費上非?量。另外,一些新移民雖然買(mǎi)了房子,但大多是年輕人,房貸負擔和收入微薄 也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。還有, 這里雖交通便利,但這里是個(gè)快速公交通道,很多人只是路過(guò)這里,因為這里的沒(méi)有政府的辦事機構和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費,這樣,xx商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費群體,給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了 很多困難;谝陨锨闆r,我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力

  1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件

  我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng )辦時(shí)間較長(cháng)的公司,公司非常注 重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對自己認同新公司上 的影響。

  通過(guò)學(xué)習,我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿(mǎn)新生命力的公司,致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣 。充分體現了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,讓鉆石充滿(mǎn)溫度,散發(fā)著(zhù)迷人的芳香。

  我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,通過(guò)與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構的合作,已經(jīng)形成了設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,讓消費者 真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源, 在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考,使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

  2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧作為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售能力和技巧直 接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標的達成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現

  在認知上,銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,賦予產(chǎn)品美好的故事,讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),獲得更多的精神超附加值,增加對產(chǎn)品的認同度。

  在情感體驗上,銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗,要近乎癡迷的'熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,內心充滿(mǎn)溫暖, 充滿(mǎn)愛(ài)的力量 ,增加對產(chǎn)品的忠誠度。

  在行為表達上,銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì )高超的產(chǎn)品展示技巧,要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費者最好的鏡子,標準完美的展示會(huì )讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購買(mǎi)并形成連鎖購買(mǎi)效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法,會(huì )讓消費者成為流動(dòng)的宣傳員,讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話(huà),從而增加產(chǎn)品的知名度。

  3、認真觀(guān)察消費者的消費心理消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權衡,也包括產(chǎn)品咨詢(xún)、試戴和購買(mǎi)全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺(jué),及時(shí)發(fā)現顧客的購買(mǎi)顧慮,引導顧客準確表達需求并及時(shí)解決,這樣顧客就會(huì )放心購買(mǎi),減少顧客到別的單位對比,引發(fā)惡性競爭和跑單現象;

  4、加強團隊合作與銷(xiāo)售配合團隊的整體心理結構與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升關(guān)系很大,尤其以女性銷(xiāo)售為主的團隊里,團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來(lái),我積極與店長(cháng)溝通,了解整體銷(xiāo)售目標和管理目標,自覺(jué)遵守各項規章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題,使大家的勁往一處使,心往一處想。 當然還要合理擺正自己的位路,認真把崗位職責要求的工作做好,與大家做到無(wú)縫配合,并在恰當的時(shí)侯發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。

  二、對公司xx市場(chǎng)發(fā)展的一些建議根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀(guān)察,在總結自己工作的同時(shí),盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對公司決策有參考價(jià)值。

  1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占這幾年,xx賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生 了很大的變化,整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征

 。1)一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負擔沉重,但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等,這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈 ,因為傳統的商業(yè)模 式設計已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,購物環(huán)境老化,人員思想陳舊,影響了企業(yè)發(fā)展;

 。2)一些新式的購物商場(chǎng)出現,但定位不準確,本土化不太成功,這里主要有xx、xx、xx等。他們進(jìn)入xx的時(shí)候,往往聲勢比較兇猛,但在后續的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低,賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢,甚至有的出現關(guān)閉情況;

 。3)有一些的商場(chǎng)本土化較好,跟政府關(guān)系密切,進(jìn)入xx時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調研和論證,現在發(fā)展勢頭很猛。主要有xx、xx商場(chǎng)、 xx,前兩者定位較高, 后兩者定位較低, 他們幾乎成了xx的主流業(yè)態(tài),吸引了大量的消費群體。

  根據以往經(jīng)驗,這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此,我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。

  另外、賣(mài)場(chǎng)內展區選擇和裝修布珞也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規劃,要有前瞻性,要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,以便獲取有利的位致。還有,關(guān)注xx實(shí)驗區的商業(yè)模式和布局,同時(shí)關(guān)注 東區和南區的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng),將給我們的競爭帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢。

  2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓銷(xiāo)售管理是基于目標和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。

  一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況,結合當前情況上報銷(xiāo)售計劃,然后公司根據情況調整計劃,最后確定銷(xiāo)售目標。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),也具有可操作性。銷(xiāo)售目標的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題,需要店長(cháng)做多方面的考量,使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理,并且大家都很有信心,這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長(cháng)因為一些主觀(guān)原因往往不能合理分配任務(wù),造成旱澇不均,團隊不和諧、互相猜忌、 辭職離職頻發(fā)等問(wèn)題。當然,任務(wù)達成后的獎勵也是很必要的,但這些獎勵也是店長(cháng)具體分配,也需要很高的技巧,才能達到獎勵的有效性;業(yè)務(wù)培訓對于以上問(wèn)題的解決具有很重要的作用,可以采用經(jīng)驗交流和內部充分溝通的方法來(lái)解決遇到的問(wèn)題。培訓的目的是提高員工的綜合素質(zhì),更重要的是提升員工的視野,讓員工學(xué)習新知識,站在更高角度看問(wèn)題。優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式,這樣培養成的員工才有創(chuàng )造力。

  3、假日促銷(xiāo)和日常跟單銷(xiāo)售目標制定后,利用節假日消費者 集中購買(mǎi)進(jìn)行促銷(xiāo)是很重要的一項工作。一般每次的促銷(xiāo)都要提前半個(gè)月設計方案,準備貨源和促銷(xiāo)品,布路終端展示區,對員工進(jìn)行話(huà)語(yǔ)標準培訓等等。

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