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售后維修工作總結（通用16篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的售后維修工作總結，歡迎大家分享。
售后維修工作總結 篇1
結合x(chóng)x年售后維修總體運行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現了年初擬定的工作計劃�？蛻�(hù)的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短現對售后服務(wù)部工作總結如下：
一、售后服務(wù)部的主要工作：
xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX 萬(wàn)余元。毛利：XX 萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：XX 元。20xx 年共進(jìn)廠(chǎng) xx 輛，其中潤保 xx 輛。
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
三、售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。 為確保我公司更好、 更快、 更強的發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
�。ㄒ唬� 客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象；
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施；
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
�。ǘ� 續保率和預約率入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作， 需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
�。ㄈ┵Y源共享、良性競爭在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力；
�。ㄋ模� 人員培訓
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用， 更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的'提高， 人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。 維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓， 提高員工的整體戰斗力。
�。ㄎ澹� 增加維修人員
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加， 在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)， 適當增加維修人員數量。
�。﹫F隊建設
1、目標和表現形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、 實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、 團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰的一年。為努力實(shí)現公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!
售后維修工作總結 篇2
自6月份入職至現在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺(jué)客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話(huà)而已。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間，感覺(jué)還是不太適應，覺(jué)得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過(guò)領(lǐng)導幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺(jué)在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴(lài)。售后服務(wù)影響著(zhù)消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語(yǔ)氣，禮貌等都是需要學(xué)習的地方。
希望可以認真對待每一位來(lái)電客戶(hù)，他們肯定也是遇到了問(wèn)題才會(huì )撥打客服熱線(xiàn)，也是懷著(zhù)急切與希望的，在對待他們的時(shí)候態(tài)度應該要更低一些，語(yǔ)氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶(hù)的語(yǔ)氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì )控制自己的情緒。職場(chǎng)當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結合的情況當中來(lái)抉擇。
工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問(wèn)題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復給客戶(hù)。
每月培訓上也會(huì )記錄下來(lái)老師講的內容，日常晨會(huì )不敢主動(dòng)回答問(wèn)題，面對眾多人就會(huì )后退，還需要提高一些主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題，但每次都會(huì )記錄同事回答當中自己沒(méi)有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時(shí)間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足在用戶(hù)有事詢(xún)問(wèn)時(shí)不能耐心的給其解釋?zhuān)鋵?shí)用戶(hù)并沒(méi)有說(shuō)出為難的話(huà)，不自覺(jué)的會(huì )有一些不耐煩。
2、語(yǔ)氣不夠柔軟表達出來(lái)的話(huà)語(yǔ)也許是解釋的很合理，但語(yǔ)氣強硬，用戶(hù)聽(tīng)起來(lái)就會(huì )覺(jué)得不舒服，從而可能會(huì )影響對天語(yǔ)的態(tài)度。
3、手機專(zhuān)業(yè)知識的欠缺有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶(hù)講解的.時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶(hù)，從而延誤用戶(hù)的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當中發(fā)現的自身不足，在新的一年里會(huì )據此改進(jìn)自己的不足之處，培養好耐心，克服語(yǔ)氣強硬的態(tài)度，給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，提供專(zhuān)業(yè)知識，以便更好地幫用戶(hù)解決問(wèn)題。
20xx年收入期望
實(shí)習了半年，有夠久的。我的實(shí)習工資是20xx元�，F在也快轉正了，對于薪資的調整我覺(jué)得應該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺(jué)得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說(shuō)一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導可以考慮到我們在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的，無(wú)論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
售后維修工作總結 篇3
從20xx年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶(hù)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
一、售后服務(wù)工作職責和內容
用戶(hù)服務(wù)信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤(pán)存等。負責對市場(chǎng)重大、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集、上報、處理和回復;負責公司配件自備庫的管理，市場(chǎng)在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車(chē)型零件的組織、儲備、供應發(fā)放工作;根據國家法律法規，結合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類(lèi)別分類(lèi)統計、分析、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進(jìn)行推進(jìn)和監督.每批次新、舊件統計單據信息傳遞
二、售后服務(wù)人員崗位職責和內容
(1)倉管和倉庫臺賬內勤
1、負責售后配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進(jìn)、銷(xiāo)、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件、常規件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬｝
2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進(jìn)行分析、傳遞、上報。
4、廣宣品進(jìn)銷(xiāo)存信息傳遞(客響.采購)
5、嚴格執行公司規章制度及部門(mén)管理制度，服從上級領(lǐng)導并接受監督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級部署的所有工作任務(wù)。
6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進(jìn)行逐一清點(diǎn)，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規格等。確保無(wú)任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。
7、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明，不同車(chē)型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類(lèi)擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。
8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔、清理;、防銹、、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。
9、按照“領(lǐng)料單”所列規格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無(wú)單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混發(fā)現象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。
10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動(dòng)與財務(wù)做好報表核對工作。隨時(shí)提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監督抽查。
11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以任
何借口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派，個(gè)人本位主義。
12、在職在崗，嚴禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件。
(2)內勤
1、經(jīng)銷(xiāo)商配件訂單的接收、核對、開(kāi)手工單、單據傳遞
2、經(jīng)銷(xiāo)商每批次差缺件統計、對接采購、落實(shí)跟蹤
3、公司內部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息、賬務(wù)信息)
4、公司外部信息傳遞(市場(chǎng)質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)
5、各部門(mén)溝通及信息傳遞后的跟蹤
6、經(jīng)銷(xiāo)商往來(lái)新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷(xiāo)商配件欠款的回收
7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞
8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞
9、日常工作發(fā)布交接管理
(3)配件發(fā)放
1、接內勤手工單據，開(kāi)領(lǐng)料單
2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件
3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品
4、按照包裝標準，進(jìn)行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續
5、托運、隨車(chē)發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務(wù)處理)
6、負責對公司新品車(chē)型、在產(chǎn)車(chē)型、停產(chǎn)車(chē)型各種疑難配件的組織和供應工作;
7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;
(4)三包鑒定
1、市場(chǎng)退回舊件交接、清單清點(diǎn)、鑒定
2、過(guò)程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)
3、每批次退件匯總、整理、分析、上報
4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)
5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷(xiāo)商
6、周、月度三包退件排前十位數據統計
7、按三包標準做好經(jīng)銷(xiāo)的.三包鑒定指導工作
三、在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率
在產(chǎn)停產(chǎn)車(chē)型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車(chē)型在做售后(不包括近期新款車(chē)型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車(chē)型 ，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車(chē)型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車(chē)型的配件已采購不到.
以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個(gè)崗位緊密團結合作使我們的客戶(hù)投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì )按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標準和依據.
售后維修工作總結 篇4
我叫xx，于20xx年6月16日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任售后服務(wù)一職，負責公司產(chǎn)品的售后維修工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司人員關(guān)系相處融洽而和睦；積極學(xué)習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。我是電子專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，一直對機械維修工作有著(zhù)濃厚的興趣，因此，我對公司這個(gè)崗位有一定的基礎，并且我在實(shí)習的兩個(gè)月的時(shí)間內熟悉了產(chǎn)品及常見(jiàn)故障的維修，馬上進(jìn)入工作�，F將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
1、可以較為熟練解決保暖臺，輻射臺以及藍光治療儀各種常見(jiàn)故障。
2、基本可以電話(huà)里分析機器所出現的故障，并可以在電話(huà)中指導業(yè)務(wù)員或者醫護人員進(jìn)行基本的維修。
3、基本掌握了從分析--排除故障--倉庫領(lǐng)發(fā)配件--接收，發(fā)送配件--文檔保存
4、可以根據醫院需求或者公司要求進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，并可以完善的處理好現場(chǎng)的故障。
5、可以維修公司各種返修機器。
6、做好客戶(hù)的反饋。
當然在工作中我也出現了一些小差錯和問(wèn)題部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正這也促進(jìn)了我工作成熟性綜合看來(lái)我覺(jué)得還有以下缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗有限對公司產(chǎn)品的.個(gè)別故障還不能很迅速的做出判斷；
2、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。
總之在以后工作中我會(huì )更加地嚴格要求，在做好本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習與積累，不斷提出問(wèn)題解決問(wèn)題不斷完善自我，使工作能夠更快、更好完成，努力的做好售后的各種工作體現自身的價(jià)值，在此，我提出轉正申請希望能公司正式員工懇請領(lǐng)導予以批準。
售后維修工作總結 篇5
XX年轉眼間就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，**裝飾公司的業(yè)績(jì)較往年業(yè)績(jì)出現了較大的增長(cháng)，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒(méi)有大的增長(cháng)。不過(guò)我們**裝飾公司在經(jīng)過(guò)數年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。
XX年是**裝飾公司三年發(fā)展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰略目標，按照“思想觀(guān)念創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、運營(yíng)管理創(chuàng )新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績(jì)。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
公司建立健全薪酬和績(jì)效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。 XX年公司共吸引各類(lèi)人才近30名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力
良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司XX“經(jīng)營(yíng)年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區域市場(chǎng)責任營(yíng)銷(xiāo)
根據公司歷史經(jīng)營(yíng)數據和市場(chǎng)發(fā)展潛力將全國市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區，由區域經(jīng)理對其進(jìn)行責任經(jīng)營(yíng)，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區域經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考評，區域經(jīng)理的績(jì)效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責任心和服務(wù)意識。
2、加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機構經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據公司的戰略布局，XX年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規模再上臺階打下了堅實(shí)的'基礎。與此同時(shí)，公司注重對各分支機構的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機構簽定了經(jīng)營(yíng)責任書(shū)�！豆芾硎謨浴返膶�(shí)施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經(jīng)營(yíng)責任、增強各分支機構的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識，
為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對項目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設計方案、標書(shū)評審、投標組織、預算報價(jià)、財務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)。
XX 年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元,其中設計合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，XX年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區火炬大廈、國務(wù)院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線(xiàn)宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場(chǎng)形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績(jì)效考核制度
1、今年我們合理設置部門(mén)和崗位，對每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書(shū)，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進(jìn)行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實(shí)行費用預測、控制制度，實(shí)現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系
通過(guò)總結項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實(shí)行項目責任經(jīng)營(yíng)，明確了項目部是成本中心的定位�！俄椖抗芾硎謨浴返膶�(shí)施，規范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，XX年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、 “全國信息化先進(jìn)單位”、“XX**最佳室內設計企業(yè)”稱(chēng)號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個(gè)設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 “全國優(yōu)秀項目經(jīng)理”、蔣劍榮獲XX年度“全國杰出青年室內建筑師”、 吳建輝和羅寧榮獲XX年度“**市優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽(yù)稱(chēng)號;完成了建筑幕墻工程專(zhuān)業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)審核。提高了公司市場(chǎng)競爭力，從而為XX年公司品牌建設奠下了堅實(shí)的基礎。
XX年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以XX年也算是我們公司的一個(gè)轉折點(diǎn)，從XX年開(kāi)始，我們**裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們**裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏(yíng)取市場(chǎng)占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的答案，我們的公司的發(fā)展將會(huì )一直不斷的持續下去!
售后維修工作總結 篇6
一、 網(wǎng)點(diǎn)運作情況：
山東現有46家售后網(wǎng)點(diǎn)，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理CDMA機型，17個(gè)地市除濟南外都已設立，但真正運作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷(xiāo)售的地區。
山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級維修網(wǎng)點(diǎn)的作用，占總數的13.39%，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當地維修的主要問(wèn)題在于配件的匱乏。造成配件匱乏的原因一是網(wǎng)點(diǎn)訂購的積極性不高，只做檢測不做維修，沒(méi)有成本的支出。針對此情況我們利用各種手段來(lái)調控售后網(wǎng)點(diǎn)，如勞務(wù)費、維修授權等，讓網(wǎng)點(diǎn)根據當地銷(xiāo)售情況最大限度的訂購配件，如淄博三江。原因二是總部配件的供應有限，部分機型的配件一直不能正常供應，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線(xiàn)、面鏡，33系列的配件、6990的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線(xiàn)，2180的電池和液晶套件。再有一個(gè)原因是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購配件的流程已不再適應現在售后的發(fā)展趨勢，現在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購的配件多了，當地維修量提高了，客服中心的維修量就會(huì )減少，利益隨之降低，這樣肯定會(huì )影響客服為下面的維修網(wǎng)點(diǎn)訂配件的積極性。有許多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來(lái)訂購配件，但這樣一是與公司駐外機構的相關(guān)制度相違背，二是辦事處人員太少，操做起來(lái)有一定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購，勢必接觸錢(qián)物，如有意外發(fā)生，對公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負責網(wǎng)點(diǎn)配件訂購也不適應我司現階段的發(fā)展情況。但辦事處今后應加強對網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購、更換的管理及監督，要求所有網(wǎng)點(diǎn)訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問(wèn)題辦事處不負任何責任；辦事處同時(shí)設立專(zhuān)人與總部協(xié)助客服中心協(xié)調配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。
二、 勞務(wù)費情況（所有數據均為網(wǎng)點(diǎn)上報數據，非最終審核數量）：
山東三月份共有23家網(wǎng)點(diǎn)上報勞務(wù)費（山河體系的網(wǎng)點(diǎn)統一由山河客服中心報），比三月份（12家）多11家。三月份上報故障機5801部，勞務(wù)費上報金額為108160元，比二月份分別增長(cháng)1448部和29475元。分析主要原因是：
1、上報勞務(wù)費網(wǎng)點(diǎn)增加，同時(shí)新增5家新網(wǎng)點(diǎn)；
2、部分機型（如668系列）故障率較大，7系列轉軸裂的問(wèn)題沒(méi)有得到很好的控制；
3、新上市機型較多。三月份客服中心上報勞務(wù)費80920元，占總勞務(wù)費的74.82%，二月份客服中心上報勞務(wù)費62025元，占78.83%�？梢钥闯鋈路菘头行牡膭趧�(wù)費比重降低了4.01 %，各地級網(wǎng)點(diǎn)的售后作用有所提升，當地處理量增大。
部分售后網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費很低（如濰坊金網(wǎng)三月份總共上報80元，大于1000元的8家，占上報勞務(wù)費網(wǎng)點(diǎn)的38%，）或根本沒(méi)有上報勞務(wù)費，這對網(wǎng)點(diǎn)的管理很不利，因為我們調控網(wǎng)點(diǎn)的手段主要是通過(guò)勞務(wù)費來(lái)控制的，并且這樣網(wǎng)點(diǎn)對我們的售后工作肯定不會(huì )重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)分析具體原因，是故障機數量的問(wèn)題還是因勞務(wù)費流程復雜不報，根據實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理，如仍無(wú)法改善被動(dòng)局面就只好切換網(wǎng)點(diǎn)。
三、 投訴情況：
四、 產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況：
本月718故障機共540臺，其中翻蓋破裂的占35%，不開(kāi)機的.占10%，死機和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開(kāi)機的占14%，死機的占9%，信號弱和翻蓋破裂的各占8%；710共有363臺，其中翻蓋破裂的占27%，不開(kāi)機的占12%，死機的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線(xiàn)斷裂的情況比上月有所減少，但轉軸處外殼破裂有增無(wú)減（329部），部分客戶(hù)因多次裂殼而提出換新機或退機的要求，對我公司銷(xiāo)售的負面影響極大，望公司能徹底改善轉軸，避免此類(lèi)故障的發(fā)生.2180共有241臺，其中轉軸處有響聲的為116臺占48%，副LCD無(wú)顯示和黑屏的各占7%和9%，聽(tīng)筒有噪音的占6%；2180軸響為材質(zhì)問(wèn)題，有很大一部分為開(kāi)箱故障，小屏發(fā)黑和無(wú)顯示應和前期6681一樣，存在軟件故障699共有142臺其中死機的占17%，自動(dòng)關(guān)機的占14%，聽(tīng)筒噪音和聽(tīng)筒無(wú)音的各占8%.699死機和自動(dòng)關(guān)機的做軟件升級可以解決一部分機器，但還有大部分和硬件有關(guān)系，做完升級還是不起作用。
7系列排線(xiàn)斷判為非保的做法已越來(lái)越多的遭到用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的抵制，315期間因此類(lèi)問(wèn)題全省投訴的案例很多，一般情況下工商或消協(xié)多數也不認同人為，曾有人因排線(xiàn)問(wèn)題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來(lái)論證是否屬人為，這給我們的工作帶來(lái)了很多的麻煩，給公司的形象也造成了非常壞的影響。希望公司能針對此問(wèn)題再進(jìn)行檢測論證。
66系列的問(wèn)題也相當突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機時(shí)間短、通話(huà)有雜音、通話(huà)時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò )故障，不能收發(fā)。有很多用戶(hù)更換過(guò)多部機器仍不能正常使用，為此退機的情況經(jīng)常發(fā)生，導致許多售場(chǎng)拒賣(mài)。前期返回總部換新的機器我們抽測了一部，仍有屏黑問(wèn)題，近期辦事處有幾會(huì )將再多抽測幾部，并將結果上報。
售后維修工作總結 篇7
首先我相信大家一直在說(shuō)什么手機摔壞啦，怎么不能用，結合我的經(jīng)驗，百分之九十的手機是很難摔壞的，因為手機里面的電路板與手機的外殼的接觸太緊簇了，根據物理知識即可以把手機與里面的電路板當做一個(gè)同樣的東西，所以要想內部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛(ài)好酒精，但并非是愛(ài)好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因為它是良好的有機溶劑洗滌劑，因為其具有廉價(jià)易得，揮發(fā)性強的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因為它太貴了，哥窮，買(mǎi)不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油。
先談?wù)勈謾C進(jìn)水了怎么辦：
手機進(jìn)水了無(wú)非會(huì )導致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應，從而干擾手機的信號和其他按鍵功能，一般手機進(jìn)水會(huì )導致手機按鍵失靈，所以這個(gè)時(shí)候因當立即把手機拆卸然后將鍵盤(pán)拆開(kāi)，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個(gè)作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機是進(jìn)水處問(wèn)題了，一瓶酒精就足夠解決所有問(wèn)題了，當然你有錢(qián)買(mǎi)汽油最好啦。
手機接電話(huà)時(shí)候別人聽(tīng)不見(jiàn)自己講話(huà)：
首先找另一個(gè)手機試試，如果確定是自己手機出問(wèn)題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問(wèn)題，一般有三種情況，喊話(huà)口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話(huà)口那個(gè)麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機可以直接打開(kāi)喊話(huà)口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機喊話(huà)口比較特殊只能用針狀物去撥動(dòng)清理。還一個(gè)互毆是接喊話(huà)口的線(xiàn)斷路，肉眼既可以看出來(lái)。
手機開(kāi)機既要設定時(shí)間的問(wèn)題:
一般手機開(kāi)機設定時(shí)間是因為手機里面都有個(gè)時(shí)鐘電路，里面有個(gè)紐扣電池，是用來(lái)給時(shí)鐘電路直接供電的，而時(shí)鐘電路的工作是這樣的，在手機沒(méi)有電的情況下，手機是靠紐扣電池供給時(shí)鐘電路供電，從而達到時(shí)間不需要開(kāi)機設定，但是手機電池廠(chǎng)時(shí)間沒(méi)有電，或者手機不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機就得開(kāi)機在設定時(shí)間了，我以前的手機是這樣的問(wèn)題，每次開(kāi)機都要設定時(shí)間，但是同樣型號的這款手機卻沒(méi)有，最后得到結論手機紐扣電池沒(méi)有電了。
或許大家會(huì )問(wèn)了，手機電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說(shuō)明清楚下，手機電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機電池就只能在開(kāi)機后能進(jìn)行正常的時(shí)鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個(gè)電池，可我看不清上面的電池電壓時(shí)多少了，最后在我的努力下，一分錢(qián)沒(méi)花，手機照樣開(kāi)機不用設定時(shí)間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個(gè)時(shí)鐘電池，從而手機供電改為時(shí)間手機電池供電，卸掉電池后手機雖然沒(méi)有電，但是手機中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內更換電池時(shí)間就不需要重新設定。
智能機的修理：
本人只熱愛(ài)塞班操作系統，我覺(jué)得智能機的修理主要是軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題與其他手機類(lèi)似，其實(shí)軟件問(wèn)題很好解決，是在不行就格機，然后再塞班論壇上做個(gè)證書(shū)在裝其他軟件就OK了，前一個(gè)月我的L7出現了兩個(gè)重大的問(wèn)題，一個(gè)是我手機的'那個(gè)按鍵失靈，另一個(gè)是我手機鍵盤(pán)指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個(gè)手機不小心進(jìn)水了，導致了那個(gè)對光感應器白色芯片燒壞，從而致使手機的按鍵一直是亮著(zhù)的，因為那個(gè)感應器是對鍵盤(pán)的燈的控制，白天怎么按鍵盤(pán)都不會(huì )亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無(wú)辦法，手機電池又用的快，我一怒，將手機鍵盤(pán)燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機也些功能要不要也無(wú)所謂，比如鍵盤(pán)燈，晚上手機屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機里面鍵盤(pán)下掉一個(gè)貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機無(wú)緣無(wú)故重啟的問(wèn)題：
關(guān)于手機死機可以分為四種，一種是當手機摔后出現死機的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題主要是手機摔后導致焊點(diǎn)脫落，一般只出現山寨機中所以建議沒(méi)事不要燒錢(qián)買(mǎi)山寨機，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見(jiàn)的虛焊，解決這個(gè)問(wèn)題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個(gè)焊點(diǎn)補點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個(gè)問(wèn)題一般好解決，可以看出來(lái)。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說(shuō)到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個(gè)鍵手機重啟，這哥問(wèn)題一般就是按那個(gè)鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補焊。第四種，手機緩存不足，這個(gè)只是針對低端智能機和剛起步出來(lái)的 一些彩屏手機，那個(gè)低端智能機，自己少開(kāi)點(diǎn)后臺程序像QQ就占3M的緩存，低端智能機一般是20M的緩存，然后聽(tīng)音樂(lè )開(kāi)UC就會(huì )廢了，這就會(huì )導致緩存不足，自動(dòng)重啟，然后低端剛起步的彩屏手機呢，本來(lái)緩存是自帶的不能改變，不比內存條，所以那些手機盡量不要存什么彩信，像那個(gè)低端彩屏手機，緩存不到5M，除去用系統，就剩1M多了，所以這種手機不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會(huì )手機重啟，出現這種問(wèn)題后非智能機恢復出廠(chǎng)設置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
手機充電器：
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場(chǎng)上賣(mài)的充電器我沒(méi)見(jiàn)過(guò)真的，當然外形是一樣的，內部的電路板我拆過(guò)很多，都是山寨的，所以說(shuō)充電器壞了不一定要買(mǎi)原裝的，買(mǎi)了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來(lái)充電，毫無(wú)影響，因為一般手機輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒(méi)事，說(shuō)到換頭子，怎么判別手機充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡(jiǎn)單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺(jué)沒(méi)，放心，這么做沒(méi)事的 ，因為如果是壞的輸出來(lái)的 也是0是好的 輸出來(lái)的也是4.7v電不死人，從而簡(jiǎn)單的判別。內部電源輸出來(lái)的是直流電，很好檢測的。
說(shuō)道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機時(shí)間不長(cháng)，但是很穩定，高容量的，說(shuō)不定電池已短路就來(lái)個(gè)爆炸的，那你就慘了。
其實(shí)維修就是個(gè)熟練活，沒(méi)什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒(méi)畢業(yè)照樣可以修，所以說(shuō)這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時(shí)可以講出原理來(lái)。至此，手機一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會(huì )，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現在哥那部手機壞的只能換配件了。
售后維修工作總結 篇8
XX年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團結的岳池xx團隊，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象�；仡橷X年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長(cháng)路 難舍往日工作團隊
回首XX年的家鄉的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長(cháng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開(kāi)家鄉，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從家鄉工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利
的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的.不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次接待售后的客戶(hù)都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇。
三、 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
售后維修工作總結 篇9
從擔任辦公室文員以來(lái)，我對工作認真負責，上班期間認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，每日做的都是重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天坐著(zhù)對著(zhù)電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成，并且要做好工作計劃，使工作有條理每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
1、認真負責的完成文員的例行工作，具體如下：
�。�1）認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；
�。�2）準確無(wú)誤的`辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、整理、歸檔、保密工作，管理好上級下發(fā)文件以及公司內部文件的存檔工作，整理會(huì )議一些常用資料、表格，到年底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。
�。�3）做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作；
�。�4）做好每月的考勤工作及各項保險的繳納管理工作；
�。�5）做好辦公室內日常管理工作。及時(shí)整理辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機等辦公設備的清潔。
�。�6）廢品資金及油票的管理，做到賬目清晰、收支有憑證，準確無(wú)誤。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的半年里，我的工作是盡職的，但也有不少的欠缺�？记诘墓芾砑皢T工檔案等等一開(kāi)始并不規范，所以現在正試圖慢慢的改善。在工作中難免會(huì )有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會(huì )遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導致未處理事項，望領(lǐng)導和同事諒解。
售后維修工作總結 篇10
隨著(zhù)20xx年期末的到來(lái)，我們工程部門(mén)中心的工作也已經(jīng)步入了尾聲。自20xx年7月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。
這段時(shí)間里，我深刻的感受到公司人性化管理，公司始終以“單項工程合格率100%，工程優(yōu)良率90%以上”作為公司的質(zhì)量目標，以“為客戶(hù)提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)”作為公司的服務(wù)方針，以“綠色施工、人文環(huán)境與自然環(huán)境的協(xié)調”作為公司的人文理念，也看到了同事間的團結、執著(zhù)與堅定。在對你們肅然起敬的同時(shí)，也為自己有機會(huì )成為公司人而驚喜萬(wàn)分。
由于我們今年第一次成立部門(mén)部，所以，我在工作中發(fā)現了許多的問(wèn)題。雖然我們兩個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，但是工作的過(guò)程中，還是遇到了許許多多的.困難。
在這些工作中，我發(fā)現了我們工作中存在著(zhù)以下問(wèn)題：
一、對工作的資料及其文件的更新不熟悉。
由于對于工作資料文件更新、變更情況的不熟悉，對我們的工作的展開(kāi)產(chǎn)生了相當大的影響，導致了有些不必要的工作重復修改，以至于對我們部門(mén)部的工作產(chǎn)生了阻礙。
二、對某些項目的要求不明確。對于某些外聯(lián)項目，雖然我們在后來(lái)對其進(jìn)行了明確的規定，但是也造成了一定的不必要的麻煩，我們應該在工作展開(kāi)之前就對其進(jìn)行明確的規定。
我建議在明年我們部的工作開(kāi)展之前，把各個(gè)部門(mén)成員召集起來(lái)開(kāi)一個(gè)工作展開(kāi)會(huì )議，讓每個(gè)小組的標準等達到一個(gè)統一的標準。
我們今年是我們第一次展開(kāi)部門(mén)業(yè)務(wù)，其中是存在著(zhù)很多的問(wèn)題，由于我們是自己摸著(zhù)石頭過(guò)河，沒(méi)有先例參考，所以今年的工作是最困難的，因為我們要制定符合我們實(shí)際情況的標準，而且還要公司認可及了解我們部門(mén)部這個(gè)新鮮事物，為明年打下一定的基礎。所以，我認為我們今年的工作做的還是比較好的。
今后要積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)，提高自己工作能力，為公司建設作出自己的貢獻；積極參加各項專(zhuān)業(yè)考試，鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)水準。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
售后維修工作總結 篇11
時(shí)光如梭，轉眼間已將近三年，進(jìn)入公司至今，回首這三年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將工作總結如下：
一、工作方面：
1、耐心細致地做好日常工作
A、負責來(lái)電的接聽(tīng)和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
B、做好每月辦公用品，水電等費用的核對結算。
C、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、接電話(huà)、辦公用品發(fā)放等）；
D、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；E、能夠較好地完成上級安排的任務(wù)；
F、能夠主動(dòng)承擔責任，積極改正錯誤，避免類(lèi)似錯誤的再次發(fā)生（如郵件漏寄、業(yè)績(jì)排行版沒(méi)有極時(shí)更新等）；
G、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；
H、小事當大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題。辦公室是各級文件的收發(fā)流轉部門(mén)，作為直接負責著(zhù)所有文件的收發(fā)流轉，如果流轉不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹(shù)立主人翁意識，立即行動(dòng)，對工作的完成情況負責。
I、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標準問(wèn)題。一年來(lái)的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂了方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。
J、加強溝通，退一步海闊天空
工作中，由于所處的位置不同，考慮問(wèn)題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過(guò)程中要不斷加強溝通。面對問(wèn)題，而不是回避矛盾；解決問(wèn)題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執己見(jiàn)。通過(guò)溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進(jìn)而采取有效的辦法，化解存在的問(wèn)題，以便更好的開(kāi)展工作，營(yíng)造良好的職場(chǎng)環(huán)境。
二、其他各類(lèi)行政工作
文員的工作是非常繁瑣的，就像個(gè)大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、傳真、收發(fā)快件、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、酒店機票的預定、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、庫存辦公用品的保管與統計……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率。正是在以后的工作中需要不斷學(xué)習的。
三、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度與結果；B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手；
四、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；
2、在處理工作流程時(shí)，工作效率雖有所提高，但感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
五、接下來(lái)的'工作計劃：
會(huì )根據以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信在行政文員這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強學(xué)習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中。多動(dòng)腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
售后維修工作總結 篇12
轉眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，一年以來(lái)，在辦公室各位領(lǐng)導的幫助與支持下，在各位同事的配合下，我服從工作安排，認真履行職責，全方面提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交代的其它工作�，F把這一年來(lái)的工作情況總結如下：
辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，是公司工作溝通、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作的繁雜性。自從進(jìn)入公司以來(lái)，我不斷努力學(xué)習和工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時(shí)間堅守工作崗位。同時(shí)，也感到自己的能力和閱歷與本職工作都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，不斷向周?chē)念I(lǐng)導和同事學(xué)習，吸取經(jīng)驗。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累和鍛煉，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作期間，遇到的各類(lèi)活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦好。
我的日常工作如下：
1、做好辦公室的清潔；
2、電話(huà)的接聽(tīng)并及時(shí)傳達；
3、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引；
4、打印、復印辦公文件、制作辦公表格等；
5、外來(lái)及內部文件的歸檔整理、分類(lèi)；
6、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)；
7、會(huì )議前通知各部門(mén)人員準時(shí)到會(huì )，會(huì )議結束后做好辦公室的清潔；
8、整理會(huì )議記錄；
9、月考勤的核算、校對，并及時(shí)上報財務(wù)；
10、應聘人員信息的.記錄，歸檔；
11、領(lǐng)導安排交付的其他工作。
因為自己剛入社會(huì )不久，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，我會(huì )虛心向領(lǐng)導及同事多學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思出自己的不足之處。這是我的第二份工作，但確是第一次從事此崗位，所以許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。首先是不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要及時(shí)。在這方面，我還有很多不足。其次是對工作內容掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。最后是自身最大的弊端，缺少細心，辦事不夠謹慎，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，我一定加以改正，努力將本職工作做好。
對公司管理方面我沒(méi)有什么太大的意見(jiàn)，雖然公司的變動(dòng)比較頻繁，但是管理一直都比較人性化，下一步希望公司綜合各部門(mén)領(lǐng)導，制定有效的制度，并下發(fā)、執行，俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”，合理的制度會(huì )完善公司管理，其次是分工不明，職責更不清晰，經(jīng)常出現為他人做事，自己的事情卻無(wú)法做好的情況，又或者出現問(wèn)題無(wú)法追究，互相推脫，害怕承擔責任的情況，各個(gè)部門(mén)都要有標準的工作流程，各個(gè)崗位職責落實(shí)到人，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專(zhuān)職人員負責，各部門(mén)之間也要密切配合。為活躍和豐富員工的精神生活，加強上下級間的溝通，公司可以定期舉辦聯(lián)歡會(huì )、聚餐、員工旅游、爬山等活動(dòng)�？稍鼋轮g的感情，這樣能更好的協(xié)調工作，有利于工作順利的進(jìn)行。以上是本人的一點(diǎn)小建議，希望公司能夠有更好的發(fā)展，更上一層樓。
在此我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我工作的關(guān)懷與支持，望今后領(lǐng)導和同事們在我做的不妥之處能給予批評和指正，幫助我不斷進(jìn)步。在新的一年里，我們要積極適應新形勢的要求，做好工作計劃，以創(chuàng )新的精神完成好各項工作。新的一年有新氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我會(huì )以新的面貌，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
售后維修工作總結 篇13
轉眼間，20xx年4月到現在，我在公司的試用期已快到�；厥變蓚�(gè)多月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區域，逐漸地適應著(zhù)這個(gè)公司的文化與氛圍。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心指導下，我學(xué)到了很多東西，也逐漸的容入到這個(gè)集體當中�，F將我該期間的工作情況作如下匯報：
一．盡心盡職，做好本職工作。
1、負責辦公室的日常管理工作；
2、行政管理工作。如：用車(chē)情況管理、外出公干管理、月度考勤相關(guān)事項跟進(jìn)、月度報銷(xiāo)費用管理、物品出廠(chǎng)管理、文具管理等。
3、文件管理工作。如：NMFORM管理、Approvedproductspec管理、Goproject管理、Oracle系統更新、ProjectFiles管理、Phonelogproblem統計、文件發(fā)放及歸檔管理等。
二．自我評估
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及工作心態(tài)。尊紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的.責任感和事業(yè)心，積極認真的學(xué)習知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、認真地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，堅守崗位。
4、工作質(zhì)量成績(jì)和效益。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了更高的提升。
三．存在問(wèn)題。
1、缺乏辦公室工作知識，在工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)候會(huì )覺(jué)得不知所措；在處理一些事情當中，做的比較慢，可能會(huì )導致一些信息無(wú)法及時(shí)地傳達給對方。
2、做事缺乏主動(dòng)，工作細心度不夠，會(huì )在一些問(wèn)題上出現錯漏；
3、對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠，與領(lǐng)導的溝通能力也需要加強。
四．工作計劃
首先，我必須先改進(jìn)以上工作中存在的不足，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，盡量使所做的事情井井有條，不疏不漏，做到面面俱到，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意放心。其次，加強學(xué)習，多學(xué)習文件管理這方面的知識，提升自身的工作能力。
希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度，工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，并提出批評、建議。謝謝！
部門(mén)：工程部
售后維修工作總結 篇14
我于20xx年6月3日入職，有幸成為了XXXXXXXXX有限公司的一員。至今工作近三個(gè)月，時(shí)光飛逝，在忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，我邊學(xué)習，邊工作，有進(jìn)步也有不足。自入職以來(lái)我主要負責公司的辦公室日常事務(wù)及簡(jiǎn)單的人事方面的工作。自8月份起，我正式開(kāi)始接手一些基本的人事工作，下面就我三個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：
一、辦公室日常事務(wù)
1、辦公用車(chē)申請和安排
2、建立公司物資的臺賬明細
3、考勤的整理、統計、異常記錄、制作報表
4、辦公用品的申請、采購以及發(fā)放管理
5、公司內部會(huì )議的安排及會(huì )議記錄
6、公司設備采購合同的保管
二、人事相關(guān)工作
1、公司人員的入職、離職相關(guān)手續的辦理及各基本資料的收集整理。
2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、相關(guān)報表。
3、協(xié)助XX主任做好人員招聘工作，8月份通過(guò)各個(gè)渠道預約面試人數60人以上，實(shí)際參加面試45人，本月新進(jìn)人員15人。
一個(gè)月間，通過(guò)多次預約面試基本了解了面試人員想要了解的事情，以及通過(guò)參加集團總部舉辦的人力資源業(yè)務(wù)培訓，感覺(jué)自身的`業(yè)務(wù)知識得到了很大提升。
三、總結
在公司三個(gè)月期間我能較好的完成本職工作的同時(shí)也能按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。這與領(lǐng)導的指導和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝!我會(huì )在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習并提高自己的工作效率，調整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。
售后維修工作總結 篇15
今年4月，我通過(guò)人才招聘，在XX公司得到了自己的第一份工作，帶著(zhù)對工作的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司綜合部的工作崗位。
作為一名尚未走出大學(xué)校門(mén)、專(zhuān)業(yè)并不十分對口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策�，F將這近一年的學(xué)習、工作情況總結如下：我的主要任務(wù)是輔助XX和XX的工作，是屬于服務(wù)性質(zhì)的.工作，工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草，比如訂報告、接發(fā)傳真、復印打印各種資料、接打電話(huà)、幫其他部門(mén)送資料.....雖然看起來(lái)這些工作都比較簡(jiǎn)單，但是我相信把簡(jiǎn)單的事情做好了才能完成領(lǐng)導交付的重任，任何事情都是由簡(jiǎn)單到復雜，由易到難。
20xx年即將過(guò)去，工作了這么長(cháng)時(shí)間，難免有些紕漏，比如發(fā)郵件時(shí)忘記添加附件；有時(shí)需要寫(xiě)點(diǎn)文字性的內容，語(yǔ)言組織不嚴謹；做事情前沒(méi)有考慮全面......很多工作還需要進(jìn)一步的向同事學(xué)習和虛心求教，當然工作還是得靠自己去完成。只學(xué)習不總結，是不會(huì )有進(jìn)步的�？鬃釉唬簩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。做任何工作都要細心，認真的完成，領(lǐng)導交付給的任務(wù)不得有一點(diǎn)馬虎。對于同事提出的問(wèn)
題要認真去改正，并且吸取教訓，才能有更進(jìn)一步的提高和完善。新的一年我要給自己提出以下建議：
1、提高工作效率，做事情不要拖拖拉拉；
2、不論誰(shuí)交給的工作都要認認真真的完成，絕不敷衍了事；
3、要善于和領(lǐng)導同事溝通，虛心求教；
4、做事情想問(wèn)題要全面，做事之前要考慮后再做；
5、最重要的一點(diǎn)就是每天保持一個(gè)良好的心態(tài)。
20xx年，新的開(kāi)始，我會(huì )以一個(gè)新的面貌面對生活、學(xué)習和工作
售后維修工作總結 篇16
我們每個(gè)人都是在不斷地總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作�，F將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作表現
1、日常工作
�。�1）接待工作，接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話(huà)和氣、熱情，禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)人員，對于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助的人員，我都會(huì )盡我所知給予解答或及時(shí)轉達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。
�。�2）日常物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
�。�3）文件管理工作：根據工作需要，隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成部門(mén)交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達。
�。�4）人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做掃描電子存檔等。
�。�5）每月月銷(xiāo)售報表、月總結的整理匯總工作、每月市場(chǎng)部所有考勤的整理、每月企業(yè)文化作品的整理。
�。�6）做好部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)下達的工作如：完成銷(xiāo)售部這本書(shū)的錄入工作；報銷(xiāo)單據；關(guān)于各種通知、申請編寫(xiě)下發(fā)審批工作；協(xié)助修改各種合同等等。
�。�7）積極參加公司組織各項活動(dòng)。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
�。�1）利用其他的一些渠道做推廣宣傳
�、倮谜搲l(fā)布大量帖子
�、谕ㄟ^(guò)免費公告板主動(dòng)尋找買(mǎi)家，在雜志和一些企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)收集電子郵件地址，主動(dòng)發(fā)送E-mail也是途徑之一。
�、墼诎⒗锿浖行庞幂^高的群體交換友情鏈接。這樣變被動(dòng)為主動(dòng)。
�。�2）重新調整完善我公司注冊的各大網(wǎng)站的價(jià)格及相關(guān)信息內容。
3、其他工作
1、配合第二屆中國國際農產(chǎn)品交易會(huì )、第三屆全國優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品（北京）展銷(xiāo)周參展的后續工作。
2、網(wǎng)站上上傳果脯和果酒的新包裝、價(jià)格及其他內容的填充。
3、為中鐵快運商城提供所有相關(guān)資料及后續工作。
4、參加市農委組織的省委觀(guān)摩檢查團的參展活動(dòng)
二、存在問(wèn)題：
1、未做好部門(mén)內部檔案管理。因自身疏忽，領(lǐng)導簽字后的部分部門(mén)申請沒(méi)有留底存檔，造成日后工作中的失誤。堅決杜絕此類(lèi)低級錯誤。
2、網(wǎng)站建設無(wú)特色、無(wú)銷(xiāo)量
公司銷(xiāo)售網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。因為公司形象需要重新策劃，此項工作目前處于維護狀態(tài)。建議公司考慮做專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的`來(lái)維護。
3、公司的文件傳閱時(shí)效性差.配送中心需要確定一個(gè)專(zhuān)負責接受、通知公司文件的人員。才能確保各類(lèi)文件能及時(shí)的傳閱,并及時(shí)將上級文件精神傳達至個(gè)人,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件歸檔，保管以及查閱.
4、工作熱情與主動(dòng)性還不夠
有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后,沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手,造成了工作上被動(dòng).
5、工作總體思路不清晰目前還處于事情來(lái)一樁處理一樁簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài),對自我工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,做在先。
6、寫(xiě)總結的情況不樂(lè )觀(guān)，每個(gè)人都是應付差事，甚至不交。導致在寫(xiě)部?jì)瓤偨Y時(shí)內容稀缺，無(wú)實(shí)際效果。自我批評建議：沒(méi)能夠很好的運用總結懲罰制度，導致其他員工對總結的不重視。
7、自己解決問(wèn)題的能力欠缺。遇到問(wèn)題不能夠自己想辦法，而是第一時(shí)間問(wèn)領(lǐng)導該怎么辦，無(wú)形中給領(lǐng)導增加了工作負擔。
建議：以后遇事多想，向領(lǐng)導提出自己的想法。這樣更便于問(wèn)題有效且快速的解決。
8、在寫(xiě)各種申請、通知、總結中文字表達能力不足，內容上缺少縱深挖掘的延伸。多加強學(xué)習，在平時(shí)中積累，增長(cháng)知識面。
三、來(lái)年工作發(fā)展方向
1、經(jīng)過(guò)這半年的工作，我也在潛移默化中不斷地完善自己。面對繁雜、瑣碎的工作，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，做事嚴謹細心地工作作風(fēng)。
2、學(xué)習，培養自己在各方面的能力，包括文字撰寫(xiě)、檔案管理、工作方法等方面。
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