個(gè)人工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人工作總結1
時(shí)光一晃而過(guò)，轉眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)光里領(lǐng)導及同事在工作上給予了我極大的幫忙，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)光里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過(guò)自身的努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步，現將我的工作狀況作如下匯報。
一、透過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累
使我對x有了必須的認識。在x月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當時(shí)覺(jué)得企業(yè)規模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(cháng)的程序而入職，其間對公司有了必須的了解。透過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì )，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…�！蔽覍@一文化理念十分認同，公司發(fā)展不忘回報社會(huì )的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項規章制度，認真工作
使自我素養不斷得到提高。愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)光里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情用心、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自我的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種用心豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自我的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學(xué)習崗位職能
工作潛力得到了必須的提高。根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。透過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的x人員應當具有良好的專(zhuān)業(yè)基礎、流暢的文字寫(xiě)作潛力、靈活的處理問(wèn)題潛力。
四、不足和需改善方面
雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問(wèn)題還很多。隨著(zhù)對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現自我的人生價(jià)值�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，透過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自我的工作創(chuàng )造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期就應從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì )決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀(guān)念的轉變，加大培訓力度，個(gè)性是管理干部要改變老觀(guān)念，要從實(shí)干型向管理型轉變。領(lǐng)導干部定期參加外培，這樣能夠開(kāi)闊視野、學(xué)習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度能夠改變人的行為，好的制度能夠激勵員工，好的制度能夠強化管理。第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十五年了，當年創(chuàng )業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀(guān)規律，從此刻起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，個(gè)性是要挖掘公司內部現有人才，限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。
我明白了公司的完美明天要靠大家的努力往創(chuàng )造，相信在全體員工的共同努力下，公司的完美明天更輝煌。
個(gè)人工作總結2
轉眼間一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期就要過(guò)去了，這一學(xué)期回憶起來(lái)雖然感覺(jué)比較瑣碎，依然津津有味。于是，我整理了一下自己的思緒，對這一學(xué)期的工作進(jìn)行了總結。
一、從我做起，為孩子樹(shù)立榜樣
作為一名教師，一定要樹(shù)立良好的師德形象。工作中以身作則，在言行舉止方面特別注意，因為只要我的稍不留神，一些壞習慣很快就能從孩子們身上看到。所以，我從點(diǎn)滴小事做起，凡是要求孩子做到的，自己首先必須要做到，再瑣碎再微小的事也要嚴于律己、做孩子的榜樣，教師良好的道德修養對孩子來(lái)說(shuō)是耀眼的旗幟。
二、認真鉆研，提高自身的素質(zhì)
認真地備課，積極做好課前準備，盡量用孩子們喜歡的方式導入活動(dòng)，不斷激發(fā)孩子的學(xué)習興趣。在課后能及時(shí)地反思，找出存在的問(wèn)題。工作之余，我經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼教方面的書(shū)籍，學(xué)習各種教育理論，來(lái)充實(shí)自己，不斷為自己充電。我積極組織本組成員參加教研活動(dòng)、并認真對待每一次教研課，我們共同研討了多元整合課第7、9、11冊。我們共同完成了每個(gè)主題的個(gè)別化學(xué)習材料。
三、仔細觀(guān)察，探究新教育方法
一學(xué)年下來(lái)，努力提高自身的教學(xué)水平。在課前準備上，我會(huì )站在孩子的角度提出問(wèn)題，激發(fā)孩子的學(xué)習興趣。在課后及時(shí)反思教學(xué)中的不足，例：師幼對話(huà)、活動(dòng)準備、課程設計、教師回應策略等。工作之余，我經(jīng)常翻閱一些有關(guān)幼教方面的書(shū)籍，學(xué)習各種教育理論，來(lái)充實(shí)自己，不斷為自己充電。
有播種就會(huì )有收獲，有付出就會(huì )有回報。一滴汗水、一分收獲、一分辛勞、一分成果。在今后的工作中我會(huì )繼續努力，盡職盡力。把自己全部的愛(ài)奉獻給孩子，為孩子的明天獻出自己的一份力量。
個(gè)人工作總結3
車(chē)隊在公司領(lǐng)導高度重視的情況下，狠抓隊伍思想教育，強化愛(ài)崗敬業(yè)精神，自上而下統一思想，堅決貫徹安全第一，服務(wù)至上的原則。在日常工作中認真學(xué)習各級領(lǐng)導關(guān)于車(chē)輛安全和服務(wù)的要求，加強駕駛員的安全意識教育和服務(wù)意識教育。一.安全：車(chē)隊作為特種運輸行業(yè)，承擔著(zhù)特殊而艱巨的工作任務(wù)。因此，車(chē)隊始終堅持采取專(zhuān)題學(xué)習、以會(huì )代訓、重點(diǎn)幫助等方式，組織開(kāi)展安全思想教育，及時(shí)學(xué)習國家和地方的交通法規條例和臨時(shí)性交通管制文件，結合公司各項規章制度，對照現實(shí)找差距。具體工作實(shí)施如下：1.堅持每周開(kāi)安全例會(huì )，認真學(xué)習各種法制、法規、各種安全條例等各種方式進(jìn)行安全教育，促進(jìn)對交通法規的理解，使駕駛員對交通安全警鐘長(cháng)鳴。2.堅持每周對車(chē)輛安全內部自檢，并按照公司規定定期檢查保養車(chē)輛，及時(shí)發(fā)現車(chē)輛安全隱患并及時(shí)到專(zhuān)修廠(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)行維護和檢修，確保車(chē)輛無(wú)隱患無(wú)故障完成生產(chǎn)任務(wù)用車(chē)。3.堅持冬季車(chē)輛安全大檢查，全部生產(chǎn)用車(chē)均到專(zhuān)修廠(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢測，并根據專(zhuān)修廠(chǎng)提供的整改意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)的維修養護。4.根據車(chē)輛使用調配情況，制定了F版交通安全程序及作業(yè)文件。5.根據不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，采取電話(huà)及短信形式追蹤，提醒安全駕駛，保證休息，確保安全行車(chē)。6.根據交通法規，集團安委會(huì )和公司領(lǐng)導的安全要求，堅決杜絕超速超公里違章行車(chē)，疲勞駕駛、酒后駕駛，確保行車(chē)安全。7.07年邀請天津市交通安全宣傳科警官到公司，通過(guò)視頻進(jìn)行全線(xiàn)駕駛員的交通安全教育，通過(guò)各種事故案例講解，舉一反三，強化安全思想意識，促進(jìn)安全行車(chē)。二.日常管理狠抓駕駛員行政管理，提高安全服務(wù)意識是工作重點(diǎn)。1.根據車(chē)隊實(shí)際情況制定更為嚴格的規章制度。明確駕駛員的職責，對于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響集體團結的駕駛員按照規章制度嚴格處理，確保車(chē)隊的正常工作的進(jìn)行。2.每周例會(huì )強調安全的同時(shí)，講解服務(wù)成為不可缺少的科目。在嚴格的規章制度下，增強了駕駛員對工作崗位的危機感，確保安全行車(chē)完成各項生產(chǎn)任務(wù)。3.加強各種費用的報銷(xiāo)管理，各種費用采取單獨記錄并適時(shí)公開(kāi)張貼明示，由于以上措施的實(shí)施有效降低了各種費用，為公司節省了開(kāi)支。4.對公司各部門(mén)提出的用車(chē)要求做到有車(chē)及時(shí)合理安排派遣，當時(shí)不能解決的也要征求用車(chē)部門(mén)意見(jiàn)改變用車(chē)時(shí)間保證車(chē)輛使用。5.嚴格執行派車(chē)單制度。派車(chē)單必須有申請用車(chē)部門(mén)副經(jīng)理以上級別領(lǐng)導簽字認可，車(chē)隊才進(jìn)行車(chē)
輛調配，并按照派車(chē)單路線(xiàn)行駛。6.注意觀(guān)察駕駛員的精神、身體狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與本人進(jìn)行溝通，最大限度的解決問(wèn)題。7.隨著(zhù)車(chē)隊各項管理制度化，全年未發(fā)生重大交通事故，各種違規違章行為日漸減少，有很多駕駛員達到全年無(wú)違章，無(wú)事故的安全標準，愛(ài)車(chē)是責任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準則。三．問(wèn)題1.由于車(chē)隊車(chē)輛數量的限制，雖然經(jīng)過(guò)認真合理的調配，當生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無(wú)法滿(mǎn)足使用單位對車(chē)輛使用的要求。2.部分車(chē)輛老化嚴重，盡管積極檢查，發(fā)現故障及時(shí)解決，但仍然存在較大的安全隱患無(wú)法排除，無(wú)法進(jìn)行長(cháng)途運行。3.由于車(chē)輛監控手段存在盲點(diǎn)，導致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規使用車(chē)輛，雖然及時(shí)發(fā)現并果斷處理，但盲點(diǎn)依然存在。盡快消除監控盲點(diǎn)迫在眉睫，也是公司資產(chǎn)不受損失的保證。雖然我們還面臨一些問(wèn)題和困難，但相信在主管領(lǐng)導的正確指導關(guān)心下，這些問(wèn)題和困難都將逐步得到解決。車(chē)隊將不辜負各位領(lǐng)導的厚望，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車(chē)隊建設成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、技術(shù)過(guò)硬、效益明顯的團結集體，建設成為公司的一面旗幟！
個(gè)人工作總結4
為了適應時(shí)代發(fā)展，響應上級和學(xué)校的號召，爭做一名合格的中層領(lǐng)導，我利用課余時(shí)間堅持學(xué)習，取得了較好的效果，現總結如下：
一、在實(shí)際工作中體現高尚的師德。
本學(xué)年我能認真的參加形式多樣的師德師風(fēng)學(xué)習教育活動(dòng)，按要求認真的學(xué)習了以下內容：《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、昌圖縣教育局文件精神、昌圖縣教師八條禁令、《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等，并按要求記好了學(xué)習筆記，完成了個(gè)人論文、自查報告、心得體會(huì )、工作反思、教育隨筆、教育案例等內容。通過(guò)學(xué)習，我能?chē)栏褚笞约�，奉公守法，遵守社�?huì )公德，忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。堅持以身作則、嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境精神飽滿(mǎn)地投入工作，平時(shí)積極參加全校的各種集體活動(dòng)，支持并配合其它部門(mén)開(kāi)展好各種活動(dòng)。
二、積極參與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，提高自己的教學(xué)水平。
本年度，我積極參加教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，親自參與組教研講課，將新理念，新方法運用到課堂教學(xué)中，在實(shí)踐中嘗試，重視自己的教學(xué)感悟，加強自己的教學(xué)反思，提升自己的教學(xué)水平，我執教的《動(dòng)物說(shuō)話(huà)》一課在體音美組內受到了老師們的好評。
三、堅持參加各種學(xué)習，不斷充實(shí)自己。
教育是一個(gè)發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個(gè)職業(yè)的教師應堅持學(xué)習，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實(shí)自己，做到“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”的境界。因此，這學(xué)期我除了積極參加學(xué)校組織的集體學(xué)習以外，利用課余時(shí)間也讀了一些教育書(shū)籍，來(lái)充實(shí)自己。如《每天給自己一個(gè)希望》、《趁父母還健在》等，每讀一篇都會(huì )有不同的收獲。此外， 我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)少先隊業(yè)務(wù)知識，學(xué)習《隊章》、少先隊教育理論、少年兒童運動(dòng)史、少先隊工作方法、少先隊基本知識、學(xué)習黨的教育方針政策及國家有關(guān)教育法規，學(xué)習掌握演講、寫(xiě)畫(huà)、歌舞、制作、游戲等基本技能，提高工作的技能技巧。堅持三筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、鋼琴、合唱指揮等教學(xué)基本功的練習，認真答每周的教師業(yè)務(wù)考試試卷，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總之，在本學(xué)期中，我不斷的去學(xué)習，不斷的在試著(zhù)提高自己，下一個(gè)年度我將繼續努力，不斷提高自己的綜合能力。
個(gè)人工作總結5
本學(xué)期我負責幼兒園內的教學(xué)工作，教研工作，同時(shí)也在中班任教。一學(xué)期以來(lái)我不折不扣的做好自己的每一份工作，認真完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，遵守紀律，通過(guò)函授、看書(shū)、看報、網(wǎng)絡(luò )自我學(xué)習深造，探索新的教學(xué)方法，搞好幼教工作，讓孩子們都能更好的成長(cháng)。
在教學(xué)、教研方面，我精心組織教師開(kāi)展教學(xué)互相觀(guān)摩活動(dòng)，優(yōu)課評比活動(dòng)等。通過(guò)上課、說(shuō)課、評課互相學(xué)習共同進(jìn)步，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習，組織教師認真學(xué)習綱要，并將每次學(xué)習的內容落實(shí)到教學(xué)中，再進(jìn)行集體討論，一學(xué)期以來(lái)教師們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。
在班務(wù)工作上這學(xué)期我負責語(yǔ)言，音樂(lè )教學(xué)的工作。
在保育方面，我每日早晨都做好晨檢工作，并做好記錄，在晨檢過(guò)程中，我發(fā)現有些幼兒的口袋中總放著(zhù)一些不安全的東西，如小刀，鐵釘等。所以每次晨檢都很細致，為了幼兒的安全，我還發(fā)動(dòng)小群體，鼓勵幼兒“檢舉揭發(fā)”防患于未然，在晨檢活動(dòng)，進(jìn)餐前，午睡前穩定好幼兒的情緒，戶(hù)外活動(dòng)有組織有紀律的進(jìn)行，確保幼兒的安全，同時(shí)我不斷對幼兒進(jìn)行安全教育，通過(guò)圖片，故事，操作，實(shí)驗等方法，使安全教育形象化，生動(dòng)化為幼兒所接收，運用日常生活中，活生生的事例教育幼兒，通過(guò)分析原因，讓幼兒了解為什么會(huì )發(fā)生這樣的事故，用事故的后果去觸動(dòng)幼兒心靈。讓幼兒知道什么地方是危險的，什么東西是不能玩的，怎樣玩才不會(huì )危險等。提高幼兒自我保護能力。
現在幼兒正處于生長(cháng)發(fā)育時(shí)期，所以我十分重視培養。
幼兒良好的飲食習慣，在幼兒吃飯前我讓他們協(xié)助老師做一些力所能及的餐前準備工作，如放凳子，發(fā)小碗等。這樣在身體內也會(huì )發(fā)生一系列反應，使他們食欲大增。在幼兒吃飯時(shí)伴放一些輕音樂(lè )，有助于幼兒情緒輕松愉快，平時(shí)注意訓練幼兒集中思想進(jìn)食，從小養成專(zhuān)心吃飯，細嚼慢咽的好習慣，同時(shí)教育幼兒養成良好的飲食衛生習慣，食前便后洗手，飯后漱口不吃不潔食物，不揀掉在桌上或地上的東西吃，咀嚼，喝湯不出聲，進(jìn)餐不說(shuō)話(huà)，不亂扔殘渣皮等。
在班里我注意培養幼兒獨立自主的能力，通過(guò)各種途徑，讓幼兒懂得自己的事情自己做，遇到問(wèn)題自己想辦法解決，同伴之間要互相幫助等。
中午午睡時(shí)給幼兒一個(gè)良好的睡眠環(huán)境，每日讓幼兒按時(shí)睡覺(jué)，在幼兒睡之前提前半小時(shí)讓幼兒停止較劇烈的活動(dòng)，及時(shí)拿開(kāi)易使幼兒興奮的物品，保持房間空氣通暢創(chuàng )設一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境，同時(shí)讓幼兒養成良好的睡眠姿勢，幼兒睡眠時(shí)讓他們向右側臥，微曲雙腿全身自然放松，手不要壓在胸前或身體下面，這樣有助于增進(jìn)幼兒健康。
在教學(xué)方面，根據幼兒的個(gè)別差異，用不同的方法進(jìn)行教學(xué)。對于接受能力強的幼兒就多教一些知識，注意發(fā)現幼兒的興趣愛(ài)好，并給予正確引導，本學(xué)期我班幼兒各方面都有所進(jìn)步，單從語(yǔ)言教學(xué)方面來(lái)說(shuō)，我做到以下幾點(diǎn)：
1、注意培養幼兒對語(yǔ)言這門(mén)課的興趣，如在故事教學(xué)時(shí)，讓幼兒扮演故事中的角色，進(jìn)行表演對話(huà)，讓幼兒在游戲活動(dòng)中學(xué)到知識，大班故事教學(xué)中“圖夾文”較多，這樣用游戲的方式進(jìn)行教學(xué)，對培養幼兒對漢字的興趣，有很大的幫助。
2、為幼兒創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。如在教幼兒欣賞秋天的雨這篇散文時(shí)，教師可在教室里布置一個(gè)秋天的景色，讓幼兒有如身臨其境般，從而更能體會(huì )散文中秋天的美景。
3、注意幼兒詞匯的積累。經(jīng)常和幼兒談話(huà)，發(fā)現幼兒運用了不恰當的詞匯時(shí)及時(shí)給予糾正，在語(yǔ)言教學(xué)中讓幼兒多接觸一些新的詞語(yǔ)。
4、注意培養幼兒良好的學(xué)習習慣。鼓勵幼兒能大膽的在集體面前講話(huà)，要愛(ài)護書(shū)本，愿意和同伴交流等。
今后我將不斷努力研究，學(xué)習，把工作干得更出色。
個(gè)人工作總結6
公元2x13，歲次癸巳，似乎注定這不是一個(gè)平凡的年份。于中國來(lái)說(shuō)，剛剛落幕的三中全會(huì )吹響了全面改革的號角，習總 該干的還是要大膽干 的口號蕩氣回腸；于私來(lái)說(shuō)， 心之橋 班組經(jīng)過(guò)九個(gè)月時(shí)間的摸索，團隊已經(jīng)迅速成型，各項工作有序展開(kāi)并取得豐碩成果。
2x13將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來(lái)的工作總結匯報如下：
一、2x13年工作總結
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我于2x13年5月?lián)慰头环株犘〗M長(cháng)一職。在科室領(lǐng)導和同事們的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長(cháng)的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現場(chǎng)緊急事件處理、日報及服務(wù)質(zhì)量分析月報等。
富有創(chuàng )新意識，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現場(chǎng)運營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控和管理，也要善于思考，對提升服務(wù)質(zhì)量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出 溫故知新 舉措，對固定知識點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習新知識點(diǎn)，對業(yè)務(wù)知識全面了解；為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出 大家來(lái)找茬 計劃，每天對問(wèn)題錄音、營(yíng)銷(xiāo)錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經(jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗，在領(lǐng)導們的支持和信任下，負責呼叫中心2x13年品牌策劃。通過(guò)調查研究和案例收集分析，我完成了2x13年品牌策劃案的編寫(xiě)，受到了信息部領(lǐng)導和科室領(lǐng)導的一致認可，并在后續的執行過(guò)程中擔負起與廣告公司溝通和協(xié)調的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著(zhù)一個(gè)共同的目標就是成為長(cháng)沙機場(chǎng)卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。為了這個(gè)共同的目標我們努力著(zhù)，合作著(zhù)，思考著(zhù)，創(chuàng )新著(zhù)。通過(guò)我們共同的努力，2x13年二季度我們成為機場(chǎng)的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
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1) 對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問(wèn)題不夠全面，不夠深刻。
2) 有時(shí)處理投訴問(wèn)題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來(lái)比較被動(dòng)，溝通協(xié)調能力有待加強；
3) 缺乏客服工作經(jīng)驗，面對問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jì)，但缺少全盤(pán)籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進(jìn)一步指導改進(jìn)。
二、2x14年計劃
�。ㄒ唬┧{圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著(zhù)長(cháng)沙機場(chǎng)呼叫中心的成長(cháng)，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，2x14年在我的日常工作穩步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對現場(chǎng)運營(yíng)的管理。通過(guò)對各項數據的研究，對各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對業(yè)務(wù)知識更新的宣貫，達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開(kāi)拓思路，創(chuàng )新工作：在 溫故知新 和 大家來(lái)找茬 長(cháng)效舉措將繼續執行的同時(shí)，我將開(kāi)拓創(chuàng )新，提出一些新的長(cháng)效舉措，調整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的服務(wù)意識。
積極思考，快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營(yíng)銷(xiāo)策劃案，并且制定組員營(yíng)銷(xiāo)計劃，推廣營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)意識，培訓營(yíng)銷(xiāo)理論知識，加強營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提升個(gè)人素質(zhì)
強化崗位業(yè)務(wù)知識學(xué)習：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線(xiàn)，作為小組長(cháng)的我，無(wú)論是基礎業(yè)務(wù)知識還是處理疑難問(wèn)題，都應該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭取成為 專(zhuān)家 中的 專(zhuān)家 。
自身學(xué)習，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習和摸索創(chuàng )新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。2x14年我將報名參加助理經(jīng)濟師的學(xué)習和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調能力是體現士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調能力的舉措我將計劃兩點(diǎn)，首先閱讀 心閱城堡 中各類(lèi)書(shū)籍，比如《演講與口才》等，其次多聽(tīng)優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì )取長(cháng)補短。
盡管節候已冷到深處，時(shí)間依舊負重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開(kāi)始： 2x14的晨曦初開(kāi)，一種祝福的陽(yáng)光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著(zhù)馬年的好運道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng )新思索，縱使千難萬(wàn)險，卻有夢(mèng)想在握；雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力，書(shū)寫(xiě)一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
個(gè)人工作總結7
20____年即將到來(lái)我們感慨萬(wàn)分，20____年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現，為了更好的做好20____年工作，保安部和清潔部向商場(chǎng)作出20____年在過(guò)去一年的工作的總結，總結出過(guò)去一年來(lái)做過(guò)的工作成績(jì)和不足。
一、加強員工部?jì)炔抗芾砩罨瘑T工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領(lǐng)導和商量場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導下，全體員工始終與商場(chǎng)辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場(chǎng)辦公室好商場(chǎng)的各項工作，如商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、鋪位的擺放、協(xié)調經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造，防臺風(fēng)，室內內子生等工作，確保了商場(chǎng)工作的正常運行;在保安和清潔工內部管理中
(1)兩個(gè)隊長(cháng)和各班組長(cháng)在思想統一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格;
(2)對保安的早中晚進(jìn)行值班調整，固定晚班，專(zhuān)人值班，停車(chē)場(chǎng)內值班，人員固定;
(3)重點(diǎn)啟用各班組長(cháng)，在工作中讓各班組長(cháng)大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力;
(4)堅持每周招開(kāi)一次員工班務(wù)會(huì )員工參加，商場(chǎng)辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問(wèn)題，部置下周工作任務(wù)，和應該注意的問(wèn)題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場(chǎng)一年經(jīng)營(yíng)運行安全;
(5)在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場(chǎng)辦公室的指引下，動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場(chǎng)辦公室也在人才市場(chǎng)和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對于來(lái)應聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認為符合條件的由商場(chǎng)進(jìn)行應聘;(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問(wèn)題，保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買(mǎi)兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn)，保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時(shí)刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識和技能培訓，同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級設備維修工作，不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修，保安都有專(zhuān)人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著(zhù)滅火器守在旁，確保商場(chǎng)的財產(chǎn)安全，和改造維修順利進(jìn)行。
消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事，我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20____年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過(guò)培訓學(xué)習，極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對商場(chǎng)鋪位反應單車(chē)丟失嚴重現象爭求商場(chǎng)辦公室同意把16#門(mén)崗移到單車(chē)停放處，重點(diǎn)對單車(chē)的年管并監督廣場(chǎng)，通過(guò)治安隊便衣和商場(chǎng)監控電子眼，狠狠打擊盜車(chē)和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時(shí)間到達現場(chǎng)，能處理的及時(shí)處理，不能處理的匯報辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場(chǎng)無(wú)重大惡性事故發(fā)生，對商場(chǎng)內商鋪變更裝修，我們都進(jìn)行及時(shí)匯報。
同時(shí)加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來(lái)商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據20____年統計，保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車(chē)13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛生工作任務(wù)。
四、加強地下停車(chē)場(chǎng)監管力度，提高車(chē)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
地下停車(chē)場(chǎng)是商場(chǎng)一個(gè)配套服務(wù)體系，它的停車(chē)規模和設施，員工的負責性較好，每天流動(dòng)停放車(chē)車(chē)輛數百輛，這就給車(chē)場(chǎng)增加很大的壓力，保安部配合商場(chǎng)場(chǎng)辦公室強化了車(chē)場(chǎng)管理，固定了車(chē)場(chǎng)人車(chē)登記巡察收費人員。調整了車(chē)場(chǎng)收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地降低車(chē)場(chǎng)事故發(fā)生，如車(chē)輛被刮、被撞，車(chē)窗門(mén)沒(méi)有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現并處理好，特別是個(gè)別車(chē)主對收費標準不理解與車(chē)場(chǎng)收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。
20____年保安和清潔工工作中存在的主要問(wèn)題：
(1)由于勞動(dòng)法實(shí)施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現象，同時(shí)部份員工工作不認真，偷懶。
(2)人在崗位，心不在崗位，無(wú)責任心，對工作不負責，出現上班遲到，不聽(tīng)從部門(mén)指揮和服從工作安排。
(3)有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機，存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門(mén)要認真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導下，發(fā)輝我們現有的工作經(jīng)驗，克服我們現有的缺點(diǎn)，在新一年里做好各項工作。
個(gè)人工作總結8
我是呂沖沖，現任三橋公租房項目鋼筋工長(cháng)。20xx年悄然而逝，新年的鐘聲即將敲響，回首和展望是恒久不變的主旋律。自20xx年11月至今，回想這工作的一年多，似乎一件件都在心里浮現�，F將20xx年度的工作情況做以下總結，以便繼續發(fā)揚工作中的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)工作中的不足，在今后進(jìn)一步完善提高自己。恭請各位領(lǐng)導及同事們給予批評、指正。
一、主要職責：
1、現場(chǎng)配合盧工測量放線(xiàn)；
2、負責本工程鋼筋材料計劃的編制及進(jìn)場(chǎng)鋼筋的外觀(guān)質(zhì)量驗收，數量統計；
3、本工程鋼筋工程施工安全技術(shù)交底日�，F場(chǎng)安全輔助管理；
4、鋼筋工程施工過(guò)程中的質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制及監理、甲方間的協(xié)調和工序驗收；
5、負責前期的圖紙會(huì )審，整理收集相關(guān)技術(shù)資料；
6、本工程鋼材用量計算，日�？刂萍氨P(pán)點(diǎn)工作；
7、參與現場(chǎng)鋼筋勞務(wù)隊伍管理，嚴格控制現場(chǎng)鋼筋制作及綁扎；
8、領(lǐng)導安排的其它工作。
二、工作內容：
自20xx年11月15日來(lái)到本項目，工程前期的灰土墊層施工已經(jīng)接近尾聲，下來(lái)首先主要面臨的是大面積的地下室車(chē)庫的測量放線(xiàn)工作，由于當時(shí)鋼筋施工還不滿(mǎn)足施工條件，應項目領(lǐng)導安排我和盧工二人主要負責前期的測量放線(xiàn)工作，根據工程進(jìn)度計劃的實(shí)際需要，配合施工隊的工序要求，在此期間我們共同完成了公建、車(chē)庫、1#樓地下室控制線(xiàn)、軸線(xiàn)的引測投放，標高的控制復核，確保下個(gè)分部分項工程的及時(shí)順利開(kāi)展；在施工隊進(jìn)場(chǎng)以后，面對離年關(guān)只有一個(gè)多月的時(shí)間，項目制定了硬朗的年末計劃，即在20xx年1月20日前務(wù)必完成公建地下室、1#車(chē)庫、1#樓基礎，依據項目制定的進(jìn)度計劃在下來(lái)的工作中及時(shí)編制鋼材進(jìn)場(chǎng)計劃單報公司采購，針對施工隊鋼筋班組及時(shí)交底嚴要求，勤跑現場(chǎng)檢查質(zhì)量，注重過(guò)程控制，盡可能的把施工問(wèn)題消滅在預見(jiàn)中，經(jīng)過(guò)項目組全體同仁的共同努力，各部門(mén)的通力協(xié)作，順利實(shí)現了簪定的施工目標，為來(lái)年工程的順利開(kāi)展奠定了良好的開(kāi)端；在下來(lái)臨近春節放假的日子里，我結合施工隊上報的料單，自己翻樣，在剩余的一個(gè)多星期里，完成了本工程鋼筋總用量概算，編制了年后分項鋼筋材料進(jìn)場(chǎng)計劃，為公司的招投標及報價(jià)工作提供了有力的參考數據。
步入20xx，自己便以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，在下來(lái)的公建、1#樓、2#樓的主體結構施工中，嚴格要求自己對施工隊狠抓猛管，與此同時(shí)加強本專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，努力提高自己的知識技能，為自己的工作實(shí)踐護航，因為"要給別人一碗水，自己就要有一桶水"，我們的規矩就是圖集、規范只有掌握這些規矩方能讓別人信服，更何況管理施工隊不能是夸夸其談，得有理有據。所以在接下來(lái)的施工管理工作中我從以下幾點(diǎn)著(zhù)手認真執行：
1、首先施工的依據是圖紙，這就要求我們管理人員要非常熟悉圖紙，快速準確的了解設計人員的設計意圖，才能更好的指導、檢查施工，做到心中有數；
2、其次加強對料單的管理，料單是鋼筋施工的第一手原始技術(shù)資料，它對鋼筋的制作及后期綁扎，以及材料的節約、損耗至關(guān)重要，在對料單的管理中堅持審閱、審批制度（通過(guò)：施工隊上報料單結合圖紙、圖集及時(shí)審閱有誤的及時(shí)指正修改審批交底）等環(huán)節從源頭上把下料的弊病消滅掉；
3、在下來(lái)的下料環(huán)節中注重料場(chǎng)的`監督檢查，避免超下或尺寸誤差等給后續的綁扎施工造成影響；
4、多跑現場(chǎng)勤檢查，本著(zhù)帶著(zhù)問(wèn)題去現場(chǎng)檢查，檢查中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題的原則，依據圖紙認真核查，對查出的問(wèn)題（多筋少筋、漏筋、位置偏差、違反規范要求、野蠻施工等）要求堅決整改，并跟蹤整改落實(shí)情況，給之后的質(zhì)量驗收工作創(chuàng )造有利條件。
5、制定嚴格的獎罰制度，具體表現在施工過(guò)程中的質(zhì)量檢查驗收及鋼筋的使用兩個(gè)方面，尤其在對鋼筋的使用上，要求施工班組把鋼筋視作錢(qián)財去珍惜為項目的成本節約做貢獻；對完工后施工面的料頭、余料要全部回收歸類(lèi)，料頭歸還到料池，余料做到二次利用，堅決杜絕浪費及野蠻施工，對已經(jīng)造成事實(shí)的按用量的3—5倍數給予處罰，挽回不必要的損失，確保成本節約，為項目的成本節約做貢獻；
6、下來(lái)，在每個(gè)分部分項工程施工完畢后驗收前，要求施工班組徹底清理施工面剩余材料，確保廢料、余料的回收及二次利用，為項目的成本節約做貢獻；
7、利用休息及空閑時(shí)間結合圖紙圖集對已施工部位的鋼筋重新進(jìn)行翻樣核算，同施工隊上報的料單進(jìn)行對比，通過(guò)施工預算及施工圖預算的對比，查缺補漏，保證鋼筋用量預算結果的合理準確，為工程總決算提供依據；
8、加強對施工班組的安全技術(shù)交底工作，俗話(huà)說(shuō)思想是行動(dòng)的先導，在每個(gè)分部分項工程的開(kāi)端，有一個(gè)較為完善的安全技術(shù)交底，可以很好的指導班組在施工中需要注意的安全問(wèn)題及技術(shù)要領(lǐng)，做到思想上的預先控制，讓施工有依可據，進(jìn)一步保證施工的質(zhì)量和安全；
9、注重與監理方甲方間的溝通協(xié)調，針對建設單位和監理單位提出的建議意見(jiàn)，自己帶頭認真落實(shí)，取得建設單位和監理單位的信服認可；
10、在確保工程質(zhì)量安全的前提下，本著(zhù)一切以公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)重考慮集體共同利益。
本著(zhù)以上幾點(diǎn)工作原則及工作方法，通過(guò)與各班組、部門(mén)的高效協(xié)作，截止至今，現已順利的完成了本工程公建、1#樓、車(chē)庫的主體施工；2#樓主體已經(jīng)封頂，塔樓正在抓緊施工中；新建鋼構基礎施工已經(jīng)完畢，待完成構件的吊裝施工。
三、成本控制：
由于鋼筋是我方主供材，占據的資金鏈比重較大，更進(jìn)一步影響著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)運作，所以從我的本職工作做起對現場(chǎng)鋼材進(jìn)行材料的成本控制顯得尤為重要，首先從鋼材的采購計劃上進(jìn)行嚴格控制，每次上報的鋼材采購計劃只能提前，在確保不影響正常施工所需的前提下，對鋼材的進(jìn)場(chǎng)分多個(gè)批次，這樣以來(lái)雖然增加了進(jìn)場(chǎng)數量，但有效的緩解了資金壓力，避免了材料堆積占據資金造成的資金緊縮，與此同時(shí)分批次小額量的鋼材進(jìn)場(chǎng)，緩解了施工現場(chǎng)場(chǎng)地不足的現狀，更加經(jīng)濟的是避免了鋼筋因堆積較多造成的不必要的浪費俗話(huà)說(shuō)"多則濫，稀缺就是寶"嗎�，F場(chǎng)管理中注重對班組的節約意識教育，制定嚴明的獎罰措施，在施工過(guò)程中認真落實(shí)執行，堅決杜絕鋼筋的浪費。
材料使用情況剖析：
1、本工程鋼筋實(shí)際總進(jìn)場(chǎng)數量為2407.3T（即為本工程實(shí)際使用量，包含本工程措施用量及西姜村前期措施用量以及新建鋼構用量）；公司預算部施工圖預算量為2600多T，施工圖預算比實(shí)際使用量大200多T，鋼材用量總體節約；
2、自鋼筋進(jìn)場(chǎng)至今，陸續變賣(mài)廢鋼筋頭小計約20T，材料損耗量小于1%，超越了公司下達的不超2%的指標，材料合理使用率達到了98%以上。
個(gè)人工作總結9
在公司實(shí)習期間，我意識到秘書(shū)工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開(kāi)秘書(shū)人員的協(xié)助。因為秘書(shū)人員一方面處理著(zhù)超多的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導能集中精力思考大問(wèn)題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面狀況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導決策，帶給合理的推薦開(kāi)展調查研究，了解基層群眾的學(xué)習、思想、工作、生活狀況，及時(shí)向領(lǐng)導反映，并提出合理的推薦。對一些急需解決的問(wèn)題，應及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。以下是我實(shí)習期間的工作總結。
一、實(shí)習內容
接待人事處每一天到訪(fǎng)的人很多，我們還嘗試接待客人，熱情地為客人斟茶倒水等。我們要把書(shū)本上理論的東西化為了實(shí)踐，同時(shí)還學(xué)到了許多書(shū)本以外的東西。課本上曾強調過(guò)的秘書(shū)做事首先弄清楚領(lǐng)導的要求和意圖。
我充分感受到作為一名秘書(shū)，所要完成的工作任務(wù)是瑣碎且繁雜的，需要我有極大的耐心和細心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次順序排好，做到忙而不亂，工作時(shí)認真仔細且不厭其煩，并要勤于動(dòng)腦思考，才能真正地完成好任務(wù)。如我在整理文件時(shí)，拿到文件首先做的是輸入文件的目錄，然后再按日期把文件排好序有些文件年份較久或零碎，整理起來(lái)十分困難，這時(shí)耐心是必備的。但是這時(shí)我再在文件目錄輸入頁(yè)碼時(shí)，所有的文件目錄次序又要重新排序，從而增加了工作負擔。以上這些就是我實(shí)習最寶貴的收獲。實(shí)習是我步入社會(huì )前的第一課，教會(huì )我怎樣待人接物，如何處理各種事情。
二、實(shí)習不足
工作欠主動(dòng)；工作有時(shí)缺乏認真的態(tài)度。如在工作的過(guò)程中與同事聊天。我認識到這些不足，同時(shí)讓我明白：對待工作絕不能馬馬虎虎、隨便了事。因為我此刻已經(jīng)是成年人了，要對所做的事情負責，況且此刻的社會(huì )競爭激烈，大學(xué)生都很難找到工作，所以必須要珍惜每一次的實(shí)習機會(huì )。要踏踏實(shí)實(shí)地工作，虛心請教、刻苦鉆研，努力發(fā)揮自己的潛能，這樣才能進(jìn)步，也更容易地被用人單位理解以至留用，否則，便會(huì )失去就業(yè)的機會(huì )。不斷地向他人學(xué)習。一個(gè)人的知識和本領(lǐng)是很有限的，要想使自己的知識和本領(lǐng)不斷提高，就需要向他人學(xué)習。
三、實(shí)習體會(huì )
打好基礎十分重要；因為基礎知識是工作的前提。實(shí)際工作與書(shū)本知識是有必須距離的，需要在工作不斷地學(xué)習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對應，仍會(huì )在工作中碰到許多專(zhuān)業(yè)知識中沒(méi)有的新知識，所以要想勝任工作，務(wù)必邊工作邊學(xué)習，透過(guò)不斷的學(xué)習獲取更多新的知識。要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運動(dòng)比賽，有開(kāi)心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。
以后的工作，我將會(huì )更加努力拼搏，為自己的未來(lái)打拼出一片精彩！只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化發(fā)展的社會(huì )。
個(gè)人工作總結10
一、個(gè)人工作總結意義
1、總結是做好各項工作的重要環(huán)節。通過(guò)它，可以全面地，系統地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。
2、總結是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過(guò)總結，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面且系統的，本質(zhì)的理性認識上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律。
3、通過(guò)思索，寫(xiě)好工作總結，可以提高領(lǐng)導的管理水平，培養出更多理論與實(shí)踐相結合，具有工作能力的干部�？偨Y中對自己工作的失誤等需有正確的認識，勇于承認錯誤，可以形成批評與自我批評的良好作風(fēng)。寫(xiě)好總結，須從以往的工作實(shí)際出發(fā)，可養成調查研究之風(fēng)。
總之，寫(xiě)好工作總結是非常重要的，但也要相當困難的。難度主要表現在總結過(guò)去的工作，工作的經(jīng)驗、教訓、規律等。
二、個(gè)人工作總結意義
1、總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件，有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。
2、成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3、經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。
4、今后的打算。根據今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。
個(gè)人工作總結11
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。截至11月20號為止，總計銷(xiāo)售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費5828元，化驗費860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元，加工費13元，上環(huán)費30元。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩；對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、工作計劃
XX年已將要翻過(guò)，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，XX年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
個(gè)人工作總結12
我校的這次培訓學(xué)習活動(dòng)包括知識為前提、情感為動(dòng)力、思考為鑰匙和本事為形態(tài)。下頭我想就知識為前提談一談自我的一點(diǎn)體會(huì )。中國教育名家竇桂梅曾說(shuō)過(guò)這樣讓人深醒的話(huà)：一個(gè)好教師不全是靠培訓成長(cháng)起來(lái)的，更不是靠檢查、，評比造就的。與其忙忙碌碌，不如圍繞自我的特色鉆研下去，深化，細化，創(chuàng )造屬于自我的心靈財富，在浮躁的現實(shí)中尋求一份屬于自我的寧靜心境，并置身其中朝著(zhù)夢(mèng)想的目標默默地努力，靜靜地成長(cháng)。靜心鉆研。
好教師的知識結構應當由三塊組成，即精深的專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)闊的人文視野，深厚的教育理論功底。古典文學(xué)修養和哲學(xué)修養的不足，決定了我們要以為學(xué)生生命奠基為追求，必須靠讀書(shū)學(xué)習進(jìn)行自身的彌補和進(jìn)修，要像永不干硬的海綿一樣不斷地吸收和納取�！肚f子》上說(shuō)：“水之積也不厚，則其負大舟也無(wú)力�！闭f(shuō)明了知識之于教師的重要性。而教師在工作崗位上獲取知識的主要途徑就是要讀書(shū)。讀書(shū)這么重要，數學(xué)教師讀什么書(shū)呢？作為數學(xué)教師，除了要閱讀作為教師要閱讀的教育教學(xué)書(shū)籍之外，還應讀數學(xué)本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)書(shū)籍、讀讀關(guān)于數學(xué)發(fā)展史的書(shū)籍。
為了成為一名合格的小學(xué)數學(xué)教師，我們需要的閱讀還有很多，就讓書(shū)籍成為我們的精神伴侶。無(wú)論是古代的還是現代的，無(wú)論是中國的還是外國的，無(wú)論是科技的還是人文的一切凝聚著(zhù)人類(lèi)文化精神的讀物都應當進(jìn)入我們的視野，這樣教師才能底氣十足地走向學(xué)生，走向課堂。讀書(shū)已經(jīng)改變了我們人生的起點(diǎn)，也定能改變我們人生的終點(diǎn)。讓書(shū)之香韻像春天里鮮花之芬芳一樣縈繞在身邊，這不是我們教師應當追求的人生最?lèi)?ài)嗎？讀書(shū)、思考、借鑒、成長(cháng)必將成為教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)的必由之路。
個(gè)人工作總結13
歲末臨近，又是工作總結時(shí)，其實(shí)，財務(wù)工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：
各類(lèi)原始單據的錄入：
分類(lèi)各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據（包括現金收入支出單、銀行單、報銷(xiāo)單，及發(fā)票等）填寫(xiě)會(huì )計分錄輸入電腦（每月約350張憑證），檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會(huì )計憑證的保管及管理：
對于粘貼好的會(huì )計憑證待復核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì )計憑證要進(jìn)行嚴格的保存。
各項票據的領(lǐng)銷(xiāo)及保管：
整理各小區票據，整理xx飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷(xiāo)，領(lǐng)用。每次管理員驗銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯，保管好。
各項發(fā)票的購買(mǎi)及驗銷(xiāo)：
整理xx廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區、綠芳田等停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫(xiě)驗銷(xiāo)及購買(mǎi)單，每月二十號左右到福田地稅局購買(mǎi)發(fā)票。整理青春家園停車(chē)場(chǎng)發(fā)票，管理費發(fā)票，填寫(xiě)驗銷(xiāo)及購買(mǎi)單，每月二xx號左右到南山地稅購買(mǎi)發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數，到福田國稅局購買(mǎi)水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫(xiě)驗銷(xiāo)單準確無(wú)誤，及時(shí)購買(mǎi)。整理各小區購買(mǎi)回的發(fā)票，排號，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗銷(xiāo)、領(lǐng)取，已驗銷(xiāo)發(fā)票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時(shí)檢查有沒(méi)簽漏，簽錯，保管好。
查賬：
這是一項比較繁鎖的工序，如果說(shuō)下面這么多小區這么多管理處，每人每天都打一通電話(huà)來(lái)要求查數，那么，我想，這個(gè)會(huì )比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：
登記沒(méi)有錄入系統的管理費、租金、場(chǎng)地費、停車(chē)費臺賬，將發(fā)票及收據分類(lèi)排序并記臺賬，臺賬是一個(gè)重大工程，馬虎不得。記完臺賬無(wú)誤后方可作下一步操作。
復核憑證：
復核會(huì )計憑證，復核各項單據登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時(shí)查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶(hù)，金額是否一致等。
以上簡(jiǎn)單的概括了財務(wù)會(huì )計中的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會(huì )計工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結合，這就對實(shí)際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學(xué)習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會(huì )計賬目和各種票據，保證自己經(jīng)手的會(huì )計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
會(huì )計主管這個(gè)工作崗位，經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結，知道了要做好會(huì )計工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，會(huì )計工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，會(huì )計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。
個(gè)人工作總結14
首先感謝經(jīng)理給我這次拎包的機會(huì )，讓我體會(huì )到，去哪兒網(wǎng)的工作細節和工作氛圍，在這一天中我和老員工范姐一起去商家店內進(jìn)行溝通，關(guān)于拉新，關(guān)于拒單，關(guān)于商家接待消費者細節，讓商家體會(huì )到去哪兒網(wǎng)的日常維護，同時(shí)培訓商家更好更優(yōu)的去接待消費者，去哪兒網(wǎng)是本著(zhù)消費者第一的宗旨，服務(wù)好商家和消費者，創(chuàng )造更好的消費者體驗，并更便捷的體現在消費者面前，在這一天的拎包工作中我也有很多體會(huì )，如果未來(lái)入職去哪兒網(wǎng)，我對我的工作有更大的期待和想法。
第一， 在和范姐的工作中發(fā)現商戶(hù)在后臺軟件使用過(guò)程中
并不是很順暢，在日常上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)程中增加了很多重復且沒(méi)必要的工作，我有一個(gè)想法，在未來(lái)的工作中我會(huì )編輯一份詳細且明了的文檔關(guān)于后臺操作和使用，打印出來(lái)，每天上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)程中給新老商家留下，這樣可以大大減少重復上門(mén)拜訪(fǎng)效率。
第二， 針對重點(diǎn)未合作商家進(jìn)行攻克，這對新人是一個(gè)必要
的環(huán)節，不停的增加新鮮血液很重要，不僅要維護老客戶(hù)的客情，也要及時(shí)補充新鮮血液，即使是很難啃的商家也要持續有效的跟進(jìn)。
第三， 關(guān)于拉新，我會(huì )再未來(lái)的工作中更多的下辛苦和心思，
只有保證新鮮的會(huì )員導入才能保證APP的使用量和流量。
最后對于未來(lái)工作我抱以很高的期望，雖然我已經(jīng)在美團網(wǎng)任職兩年，但也會(huì )有些許惰性，不過(guò)我在面試之前就已經(jīng)有心里準備，希望在新的工作環(huán)境中繼續成長(cháng)，學(xué)習更多的經(jīng)驗，踏踏實(shí)實(shí)的從頭干起，能夠更快速的成為可塑之才，希望領(lǐng)導可以給予我這次機會(huì )，我定會(huì )全力以赴，不負眾望，以結果為導向，對目標忠誠，縱情向前。
個(gè)人工作總結15
不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為_(kāi)客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵。
在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得_主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性;
2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
1.高效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外客服，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥;再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2.加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
3.增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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