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店長(cháng)個(gè)人工作總結

時(shí)間:2025-03-27 15:40:09 詩(shī)琳 工作總結 我要投稿

店長(cháng)個(gè)人工作總結(通用27篇)

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的店長(cháng)個(gè)人工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

店長(cháng)個(gè)人工作總結(通用27篇)

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 1

  伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作,我們經(jīng)歷了一年的洗禮,也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。

  20xx我們收獲頗豐,心酸,歡笑與哭泣的滋味,我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的,成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

  憧憬著(zhù)未來(lái),雖然我們無(wú)法預料,也無(wú)法想象,可過(guò)去的一切我們應當總結。

  一年來(lái),我們圍繞在公司領(lǐng)導的企業(yè)理念下,用我信念與堅持,我們一次次的沖擊著(zhù)極限,使我們的團隊走向頂峰,經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。

  公司本著(zhù)“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念,讓我們所向無(wú)敵,屹立在美容界的頂端,這是每一位員工的'自豪。

  總結過(guò)去一年的工作,我作為一個(gè)店長(cháng)盡職盡責,而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。

  首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助,我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔,之所以我能夠完成領(lǐng)導下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標,是與領(lǐng)導我們的團隊子分不開(kāi)的,作為一名店長(cháng),我向付出的領(lǐng)導全體美容院?jiǎn)T工們致敬

  成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用,從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的服務(wù),邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名店長(cháng)的體會(huì )與心得。

  我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,我說(shuō)的還不夠具體和全面,還有很多,像我們后勤的保障,對顧客的回訪(fǎng),不同季節推出不同卡的類(lèi)別,滿(mǎn)足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那成功是必然的。我們擁有激情,擁有活力,擁有狼性,創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想,只是想要與不想要的問(wèn)題。

  一年風(fēng)雨,我每天工作著(zhù),體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事,但細節決定成敗,總結過(guò)后,頭腦中除了反復不懈的工作,要去奮斗,所以我無(wú)悔的工作著(zhù),工作著(zhù),工作著(zhù)。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 2

  一年的時(shí)間轉眼就要結束了,作為一名店長(cháng),我在這一年來(lái)的工作還算是順利。雖然遭到過(guò)幾次市場(chǎng)變化的影響,但是好在順利的度過(guò)了。而且經(jīng)過(guò)轉變和控制,我們xxx店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,我還要努力的保持這樣的趨勢。

  這一年的時(shí)間來(lái),xxx店的員工換了一撥又一波,自己作為店長(cháng),除了要面對不斷變化的市場(chǎng)和顧客,在人員的管理上也要不不斷的改善。不過(guò),現在的店員們都表現得非常的不錯,為店里帶來(lái)了不少的活力和動(dòng)力,F在我將這一年的工作情況總結如下,希望在下一年自己也能有更好的提升。

  一、個(gè)人的情況

  在這一年間,除了加強對員工和店面的管理,我自己也在不斷的學(xué)習和接受改變。在工作中,我嚴格要求自己,嚴格要求員工。針對錯誤要嚴厲批評,自己出現問(wèn)題也會(huì )及時(shí)的自省和道歉。面對做出貢獻或者努力的'人,我也會(huì )不吝嗇的給出表?yè)P或獎勵。在這樣的管理下,店員們的積極性都非常的高。

  在學(xué)習方面,我一直在注重市場(chǎng)的情況的了解。在食材的采購方面,一直都是我自己去尋找,親自去采購并選擇供貨商,保證食材的新鮮和實(shí)惠。

  對店員的培訓我也非常的忠實(shí),在工作手法,如何去接待顧客,如何去回答顧客等方面,如果有時(shí)間,大部分都是我親自培訓。在開(kāi)工的時(shí)候,我也召開(kāi)簡(jiǎn)單的會(huì )議,分析近期的狀況,對員工進(jìn)行改進(jìn)。

  二、店的情況

  在這一年里,對店的管理是我一直在思考的事情。我們的餐飲店靠近學(xué)校。針對學(xué)生這一龐大的客戶(hù)群體,我們一直都在想法設法的提高自己的知名度。

  在價(jià)格中,我們一直注重成本的控制,降低菜品的價(jià)格。讓價(jià)格控制在學(xué)生們也能接受的范圍。其次,在口味上,我一直在讓廚師推出新的菜品,并且根據銷(xiāo)量保留人氣菜品,用不斷變換的新品吸引學(xué)生們的注意。

  此外,在店面的裝修上,我們也努力改善,添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設,也準備了多種活動(dòng),吸引了不少的新老顧客。

  三、不足的地方

  近年來(lái)周?chē)麻_(kāi)的店鋪越來(lái)越多,而且各具特色。之前疏于對對手的調查,導致被搶去了不少的客流量。但是面對這樣的情況,我沒(méi)呢更因該堅持自己的特色,不斷的改進(jìn)自己,讓自己能在學(xué)生中占有更多的優(yōu)勢!

  四、總結

  一年的工作算不上輕松,自己作為店長(cháng)要管理的太多,要照顧的也太多。下一年,我需要更多的培養自己的助手,讓自己能有更多的時(shí)間去做更多的事情!

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 3

  珠寶一直都屬于高端奢侈品,上半年我們店積極宣傳,提高了我們店珠寶銷(xiāo)售額,我店每位員工都積極參與銷(xiāo)售工作,完成了半年的銷(xiāo)售任務(wù),現在總結上半年工作。

  再好的產(chǎn)品也需要宣傳,需要讓更多的人了解和熟悉,為了讓更多的客戶(hù)了解我店,我們上半年與電視臺合作,積極推廣宣傳,同時(shí)也普及珠寶知識,與一些大型論壇合作,利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢,推廣我店的珠寶首飾,讓更多的客戶(hù)來(lái)我店購買(mǎi)珠寶。在從上半年開(kāi)始,雖然因為廣告投入了很多資金,但也得到了豐厚的回報,與去年相比,光上半年我們店就已超過(guò)了去年銷(xiāo)售總額。極大的增長(cháng)了我店的名氣,并為下半年的銷(xiāo)售起到了鋪墊作用。

  對于公司內部的員工管理上,我積極提升員工的銷(xiāo)售能力,要求所有員工對所銷(xiāo)售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解,同時(shí)也需要找我一些珠寶歷史知識,作為銷(xiāo)售的噱頭,當然重要的.是每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力得到了提升,在銷(xiāo)售工作中讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。因為在銷(xiāo)售中,我們店不但重視售前工作,同樣也重視售后工作,我們會(huì )有專(zhuān)門(mén)的人員負責給客戶(hù)傳授珠寶護理知識,讓客戶(hù)可以在平常生活中更好的佩戴珠寶。

  嚴格的工作氛圍,積極向上的工作環(huán)境,讓我們店每個(gè)員工都積極工作,我們不但有線(xiàn)下珠寶銷(xiāo)售實(shí)體店,更有線(xiàn)上推廣平臺,同時(shí)為了增加每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)我們珠寶店,都有專(zhuān)門(mén)的客服,通過(guò)電話(huà),微信等推廣銷(xiāo)售珠寶。對于每個(gè)新人,我們珠寶店都會(huì )安排專(zhuān)門(mén)的師傅指導工作,一般都是工作年齡達到兩年以上的老員工擔任師傅,這樣極大的減輕了我們店員工培訓時(shí)間。

  既然是銷(xiāo)售高檔的奢侈品,當然也需要精美的包裝,對于貴重的珠寶首飾,我們請非常優(yōu)秀的設計師為珠寶設計首飾盒,通過(guò)包裝把珠寶的美麗凸顯出來(lái),從而更加吸引客戶(hù),讓更多的客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)珠寶。這些首飾盒會(huì )作為客戶(hù)的贈品,送給客戶(hù),在銷(xiāo)售的過(guò)程中我們都會(huì )尊重客戶(hù)的意愿,同時(shí)也會(huì )根據各種不同風(fēng)俗設計不同的珠寶樣式供客戶(hù)挑選。

  所做的所有事情都是為了讓客戶(hù)購買(mǎi)珠寶,我們銷(xiāo)售的客戶(hù)都是都是上流人士,和精英,他們有足夠的能力消費,而且他們的圈子也能夠為我們的珠寶推廣,有了高端的品牌效應,當然會(huì )重視質(zhì)量和銷(xiāo)售的客戶(hù),在各種重大節日中也都會(huì )舉行降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)等。

  上半年的工作取得了非常好的結果,我們下半年工作依然充滿(mǎn)了挑戰,想要超過(guò)上半年的銷(xiāo)量,在這一年中獲得更好的業(yè)績(jì),還需要我們店里面每一個(gè)員工努力,當然我作為店長(cháng),會(huì )做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長(cháng)。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 4

  這一年過(guò)得真快,去年的年味仿佛還在眼前尚未消散,今年的漫長(cháng)而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕,又要過(guò)年了,意味著(zhù)今年的工作也要告一段落了,在這一年了,我對自己的工作成績(jì)很滿(mǎn)意,也感謝xx店全體員工的努力和對我工作的支持,xx店能有這樣的成就,是大家這一年來(lái)共同努力的結果。在這里面我所扮演的只是一個(gè)引導者,最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上,下面就是我這個(gè)xx的新晉店長(cháng)這一年來(lái)的工作總結:

  一、總結情況,想出對策

  我們xx店是我們xx房地產(chǎn)公司旗下的一家分店,也是業(yè)績(jì)最差的一家店,自成立以來(lái),從沒(méi)來(lái)沒(méi)有任何的重大表現,一開(kāi)始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績(jì),特別是最近這兩年,業(yè)績(jì)直線(xiàn)下滑,有時(shí)間一個(gè)月都不會(huì )來(lái)一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún),業(yè)內叫罵聲一片,都盼著(zhù)我們快關(guān)門(mén)大吉,想著(zhù)我們這個(gè)處于黃金地段的店面,店長(cháng)也是早就辭職不干了,沒(méi)人敢接手這個(gè)燙手山芋,雖然表面上看是升職加薪,成為了一店之長(cháng),但事實(shí)上卻有著(zhù)隨時(shí)可能丟掉工作。我來(lái)到這的第一時(shí)間都是組織大家來(lái)總結自己的得失,為什么自己會(huì )在工作中遇到這樣的情況,業(yè)績(jì)一直下降。每個(gè)人都要發(fā)言,只有看清自己的去缺點(diǎn),才有改進(jìn)的方向。

  二、計劃實(shí)施,逐漸回暖

  我為了增加大家的工作積極性,每天上班開(kāi)始前,我都會(huì )帶領(lǐng)xx店的全體員工跳抓錢(qián)舞,讓自己一整天的工作都充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力,不再迷茫。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓?chǎng)戰役,輸了就意味著(zhù)我跟大家一起被公司開(kāi)除,xx店解散,撤銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)我的一番話(huà),大家的工作熱情又重新燃起來(lái)了,為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式,在網(wǎng)上把銷(xiāo)售渠道打開(kāi),我先后讓員工們開(kāi)通了十幾個(gè)app的網(wǎng)銷(xiāo)通道,讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源,然后在網(wǎng)上先達成購買(mǎi)意識,再約見(jiàn)面簽合同。然后我引進(jìn)了當前互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù),全景VR看房,現在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù),去帶客戶(hù)看房子了,就在我們網(wǎng)絡(luò )渠道上,點(diǎn)擊我們的房子,直接全方位無(wú)死角的`觀(guān)摩房間,極大的提高了工作效率。

  三、總結得失,展望未來(lái)

  經(jīng)過(guò)我在xx店這一年多來(lái)的整改,業(yè)績(jì)已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線(xiàn)上漲,絲毫不比我們去年的十大銷(xiāo)售店面差到哪里去,我覺(jué)得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷(xiāo)售店面,這一年算是我們xx店起死回生的一年,我們盡了自己的努力了,能有現在這樣的成果,我已經(jīng)很滿(mǎn)意了,希望在來(lái)年我能再接再厲,為公司做出更大的貢獻,我相信xx店的潛力不止如此。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 5

  回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xx全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

  具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的.思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境、

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們華東店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理。

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 6

  作為餐廳的店長(cháng),我也是盡責的去做好自己本職工作去帶領(lǐng)同事們把我們餐廳經(jīng)營(yíng)好而過(guò)去的這一年,也是經(jīng)歷了很多,但是我也是帶著(zhù)同事們去克服困難去做好了工作,而在此也是來(lái)總結下。

  對于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō),這一年也是很艱難的一年,年初的打擊可以說(shuō)很是沉重,很多的餐飲店鋪都是倒閉了,但是我們能活下來(lái),也是領(lǐng)導的支持以及同事們的努力,由于堂食很難開(kāi)展我們也是積極的去開(kāi)拓新的渠道,去找到方法做了外賣(mài),雖然餐廳以前不是經(jīng)營(yíng)外賣(mài)的畢竟味道終究是有些沒(méi)有那么的好,但是為了活下去,也是和廚房的廚師們去做好工作去開(kāi)發(fā)合適外賣(mài)的套餐,去做好經(jīng)營(yíng),那段日子很是艱難,而且也是有些同事不是本地的,無(wú)法來(lái)上班也是讓我們工作起來(lái)并不是那么的容易,但我也是帶領(lǐng)大家去克服這些困難,去找到方法生存下去,而隨著(zhù)疫情的緩解,我們也是為做好堂食而準備,開(kāi)發(fā)新的方式,去做好消毒安全工作,做好隔離,做好單人的套餐,從以前的大桌到而今的單人套餐,可以說(shuō)餐廳的同事們都是付出了很多的努力才做到的,畢竟這不單單是縮小了而已,更是有很多不一樣的改變。

  不過(guò)大家都是愿意團結起來(lái),積極的來(lái)做好,而我作為店長(cháng)也是積極的去配合去幫助大家解決一些困難,去克服一些問(wèn)題,從而把工作給做了起來(lái),而下半年的業(yè)績(jì)提升,可以說(shuō)和我們的口碑有很大的關(guān)系,雖然也是有外賣(mài),有套餐的調整,但是我們也是這段日子積極的服務(wù)態(tài)度和更好的口味得到更多的客戶(hù)肯定,也是讓我們的`堂食漸漸的開(kāi)展起來(lái),讓我們餐廳經(jīng)營(yíng)的更好,同時(shí)也是去做好促銷(xiāo)工作,雖然我們更加的辛苦,但是業(yè)績(jì)的完成,以及得到更多的肯定,也是讓我們餐廳在這艱難的情況下生存下來(lái)了。同時(shí)自己也是在管理方面更加的了解了同事們去和大家多一些交流,清楚他們工作的情況,也是可以更好的來(lái)管理好餐廳,去做好業(yè)績(jì)。

  一年的付出沒(méi)有白費,也是完成了年初制定的目標,當然我也是知道這是離不開(kāi)同事們一起的努力的,并不是我一個(gè)人的功勞,同時(shí)也是感激領(lǐng)導給予的信任,特別是在艱難的時(shí)候給予我們的激勵和肯定,讓我們也是有信心來(lái)做好,而來(lái)年也是要繼續的做好去把餐廳經(jīng)營(yíng)的更好。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 7

  20xx年是充滿(mǎn)激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下,逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里,我首先表達一下我對他們,對公司深深的感激之情。

  一、主要工作情況

  回首20xx年,在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們全體團隊的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養下,加上自己的努力,成了一名副店長(cháng),當我接受這一殊榮,我深感到責任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗,從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的.,成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們,使我們的團隊走向頂峰。

  回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們全體員工共同努力下,還有大區經(jīng)理的支持和培養下,和我自己的不斷的學(xué)習和努力,我成為了xx美容院加盟店的一名店長(cháng),這是一個(gè)責任重大的職務(wù),當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,從一名普通的美容師成為一名店長(cháng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅?墒,誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為美容院的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識美容行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入團隊的步伐。

  2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現不足之處及時(shí)彌補,并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

  3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

  2、部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

  3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力。

  四、今后努力方向

  展望未來(lái),我們還有很長(cháng)的路去走,我們一定會(huì )更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 8

  我曾經(jīng)在多個(gè)門(mén)店工作過(guò),既要維護高層的權威,又要同店長(cháng)、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨,與共事的同仁們建立了深厚的感情,到舊宮店工作以來(lái)我在日常生活和工作中,不斷加強個(gè)人修養和專(zhuān)業(yè)知識的磨礪,以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己.

  為了我所在門(mén)店的正常發(fā)展,我想公司能做到有法可依,我定會(huì )做到有法必依,執法必嚴,違法必糾,我會(huì )在第一時(shí)間理解好公司所下達的各項指令,以最快的速度下達到店內各部門(mén),并督促各部門(mén)漸漸落實(shí)到位且不能形式化,要具體落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn),讓部門(mén)連成一條線(xiàn),門(mén)店組成一個(gè)網(wǎng),公司展開(kāi)一個(gè)面,也就是說(shuō)讓點(diǎn)連起來(lái)成線(xiàn),線(xiàn)組起來(lái)成網(wǎng),網(wǎng)疊起來(lái)成面。我想也只有面撲開(kāi)了,公司才能更快的發(fā)展,更加的強大。

  另外我認為作為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么,更重要的是如何達到這一目標,所以我的'做法就是堅持做到“五要”,為今后執行公司的任務(wù)打下良好的基礎,其中“五要”是指:

  1、要溝通:經(jīng)常與我店周邊地區并且與店內經(jīng)營(yíng)的相關(guān)部門(mén)溝通“如:城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門(mén)”,為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng )造良好的條件。

  2、要務(wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎。推薦文檔:畢業(yè)實(shí)習總結

  3、要交流:經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流,了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長(cháng),避己之短。

  4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結果,真正了解了才會(huì )把這件事做的更加完美,所以對于工作當中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結果,分析利弊才能實(shí)施。

  5、要總結:總結過(guò)往經(jīng)驗,將未曾做好的事情吸取教訓,已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 9

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長(cháng),全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的.要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 10

  20xx年就要過(guò)去了,在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現在的店長(cháng),其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語(yǔ),也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò),畏縮過(guò),但慶幸的是現在的我們堅持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下年終工作總結。

  一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長(cháng)就是這個(gè)家的一家之長(cháng)。家長(cháng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,任何一個(gè)小的細節考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(cháng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。

  因此,店長(cháng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況,全力貫徹執行公司作為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么,怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個(gè)顧客細節資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,通過(guò)對同一名顧客消費資料的連續分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與工作策略提供最直接的依據。

  外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,特別是應該在客流不夠充足時(shí),將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?傊,要做一名合格的店長(cháng),必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的'新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對客戶(hù)的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì )白費,將是毫無(wú)意義的。

  另外,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,這是店面運營(yíng)的基礎。

  第一要建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現象的出現。

  第二要注重店內人員的培訓工作,培養員工、工作人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、工作人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。

  第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、工作人員的工作,使全店成為一支團結協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。

  第四要創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

  一句話(huà),市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

  我會(huì )認真執行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(cháng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì )更好的做好自己的本職工作,用責任心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 11

  回顧20年的工作歷史,有碩果累累的喜悅,有與同事合作解決關(guān)鍵問(wèn)題的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的憂(yōu)郁?偟膩(lái)說(shuō),這半年來(lái)我們取得了很大的進(jìn)步,工作情況總結如下:

  一、門(mén)店工作回顧

  1、在我店全體員工的共同努力下,我店完成了公司交給的任務(wù),店內的銷(xiāo)售額和員工的整體素質(zhì)得到了階段性的提升,F在,我們商場(chǎng)的整體水平正在穩步發(fā)展:

  人員:整體素質(zhì)大幅提升;

  財務(wù):賬目清晰、準入明確、透明、規范;

  事情:最好是處理好客戶(hù)情況,退貨換貨,和供應商保持穩定的關(guān)系。

  2、其他已完成的工作

 。1)認真執行和完成上級領(lǐng)導的決定,對員工進(jìn)行思想教育,每天召開(kāi)例行交接會(huì ),安排好大家的工作。

 。2)妥善處理客戶(hù)投訴和服務(wù)工作中的各種矛盾。在緊急情況下,員工應該始終保持專(zhuān)業(yè),因為我們的言行不代表個(gè)人,而是公司的整體形象。

 。3)在加強理論學(xué)習的同時(shí),要注意更新知識結構,努力在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作,不斷提高,不斷探索,這樣才能更勝任自己的工作。

  二、工作中的不足和需要改進(jìn)的地方

  雖然取得了很大進(jìn)步,但仍有許多不足之處:

  1、缺乏經(jīng)驗和溝通

  我比較喜歡直接溝通,不善于拐彎抹角的表達自己的意愿和工作想法。在以后的工作中,我想加強自己的'溝通能力,努力及時(shí)提高自己在工作這方面的能力。

  2、頭腦不夠細致,缺乏創(chuàng )新

  我對工作很謹慎,養成了做事前先問(wèn)問(wèn)題,向別人學(xué)習的習慣。這是好事,但是會(huì )有一定的負面影響,就是我缺乏創(chuàng )新意識。

  以上列舉的不足是我認為工作中存在的問(wèn)題,需要自我反思后改進(jìn)。我會(huì )努力改進(jìn)自己的不足,爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)。

  三、工作面

  1、了解員工

  2、了解現有規章制度的執行情況

  3、完善規章制度,聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議

  4、明確對員工的責任。工作分配已經(jīng)到位

  5、讓員工知道我尊重我,不怕我

  6、了解消費群體和客戶(hù)之間的溝通

  人生有幾拍。在未來(lái)的日子里,我會(huì )用我的勤奮和智慧,把我的想法變成行動(dòng),畫(huà)出未來(lái)的藍圖。希望領(lǐng)導給我正確的評價(jià),給我建議。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 12

  回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX櫥柜全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。

  一、指導思想

  作為一名店長(cháng)我深感到責任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;

  二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;

  三是要有一套良好的管理制度。

  二、本年度總結

  用心去觀(guān)察,用心去與顧客交流,你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn):

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的`傳達給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

  4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。

  5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

  為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

  首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

  其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;

  最后,要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

  6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

  三、下年計劃

  現在,門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長(cháng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們門(mén)店。

  面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

  1、加強日常管理,特別是抓好基礎工作的管理;

  2、對內加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

  3、樹(shù)立對公司高度忠誠,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著(zhù)想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

  4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 13

  回首20年,是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門(mén)的配合下,在我藥房全體同仁的共同努力下,取得了可觀(guān)的成績(jì)。

  作為一個(gè)店長(cháng),深深感受到了責任的重大。經(jīng)過(guò)多年的工作經(jīng)驗,我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō),首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識作為后盾;三是要有良好的管理制度。用心觀(guān)察,用心與客戶(hù)溝通,就能做好。

  具體總結如下:

  1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)戰略正確、及時(shí)地傳達給每一位員工,起到良好的承上啟下的橋梁作用。

  2、做好員工的思想工作,團結店內員工,充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每位員工的`優(yōu)勢,發(fā)揮其特長(cháng),做到量才適用。增強我們店的凝聚力,使之成為一個(gè)團結的集體。

  3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)的信息,了解客戶(hù)的購物心理,知己知彼,有一個(gè)好的想法,讓我們的工作更有針對性,避免不必要的損失。

  4、以身作則,做一個(gè)帥氣的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工要有大局感,從公司整體利益出發(fā)做事。

  5、以周到細致的服務(wù)吸引客戶(hù)。充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性,讓他們從被動(dòng)的“讓我做”變成主動(dòng)的“我想做”。為了給客戶(hù)創(chuàng )造良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。首先,做好每天的清潔工作,通過(guò)醫療和教育網(wǎng)絡(luò )的收集,為顧客創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境;其次,積極服務(wù)客戶(hù),盡可能滿(mǎn)足消費者的需求;我們應該不斷增強服務(wù)意識,讓顧客帶著(zhù)由衷的微笑和禮貌文明的'語(yǔ)言離開(kāi)我們的店。

  6、處理好部門(mén)之間的配合和上下級之間的工作配合,少抱怨多熱情,客觀(guān)看待工作中的問(wèn)題,以積極的態(tài)度解決。

  現在門(mén)店的管理逐漸走向數據化、科學(xué)化,管理手段的改進(jìn)對門(mén)店管理者提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各種運營(yíng)指標。新的一年開(kāi)始了,成績(jì)只能代表過(guò)去。我會(huì )用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們的藥房。

  面對明年的工作,我覺(jué)得責任很大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,明確明年的工作思路,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:

  1、加強日常管理,尤其是基礎工作的管理;

  2、加強內部員工培訓,全面提高員工整體素質(zhì);

  3、對公司建立高度的忠誠度,忠于職守,顧全大局,凡事為公司著(zhù)想,為公司經(jīng)濟效益的整體提升做出貢獻。

  4、加強與各部門(mén)的團結協(xié)作,創(chuàng )造最佳無(wú)縫的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,充分發(fā)揮員工的工作積極性,逐步成為一支美麗的團隊。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 14

  時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年,但是,我依然清晰的記得,當初剛上任的時(shí)候,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,壓力空前的大,克服很過(guò)問(wèn)題,需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力,公司安排我接任xxx專(zhuān)柜店長(cháng)一職。

  而面對激烈挑戰,我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,看到專(zhuān)柜品牌齊全,知名度響亮,人員團結,心想既來(lái)之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個(gè)月,又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月,半年后看到更多的顧客認可我們的.品牌,使我們特別開(kāi)心也很欣慰,讓我們看到了我們品牌會(huì )有更好的發(fā)展前景,使我對未來(lái)有了更大的`目標。

  一、本年業(yè)績(jì)

  本年總體任務(wù)xxx,實(shí)際完成xxx,完成任務(wù)的96%。經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作,成績(jì)突出的有兩個(gè)月,x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,其他幾個(gè)月均在xx左右,x月份柜組導購離職一人,但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售,雖然沒(méi)有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來(lái),xx月份,二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%,因x月份xx撤柜,對銷(xiāo)售有一部分的影響,回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。

  二、本年促銷(xiāo)活動(dòng)

  x月份舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng),xxx連續8天,總體任務(wù)xx但我們只完成了xx多,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓:

  1、派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng);

  2、賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁;

  3、贈品供應不及時(shí);

  4、因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客;

  5、連續幾天陰雨天氣客流較少。

  以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì )加以改正。

  三、結賬

  x月份公司有了新的結賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題,因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目,所以到現在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達的促銷(xiāo)任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財務(wù)損失,對于不懂的問(wèn)題,我會(huì )努力學(xué)習,學(xué)會(huì )為止。

  四、對人員要求

  對本年的工作,我知道要做好櫥柜產(chǎn)品品導購,要做到一下幾點(diǎn):

  1、始終保持良好的工作心態(tài)。

  比如工作中會(huì )碰到顧客流失,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著(zhù)是今天運氣不好,這樣注意力會(huì )不集中,在看到顧客也會(huì )沒(méi)有積極性,信心不足,更會(huì )影響以后的銷(xiāo)售。

  2、察顏觀(guān)色,因人而異。

  對于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧,比如xx,我發(fā)現這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,當介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,講這些他會(huì )覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè),可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品,如此成功率會(huì )比較高。

  3、當你面對顧客時(shí)切忌,不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。

  現在的品牌種類(lèi)多,促銷(xiāo)員更多,促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì )聽(tīng)你的話(huà),從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護理來(lái)拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。

  五、問(wèn)題與解決方案

  日常工作中,我們會(huì )遇到很多問(wèn)題,對于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō),可能問(wèn)題會(huì )更多,x月份因商場(chǎng)過(guò)分的管理,我想過(guò)離職,每天上班壓力很大,無(wú)論自己怎么努力還是得不到認可,但xx的一番話(huà)給了我信心,她告訴我有問(wèn)題不能逃避,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我幫你解決,我不能解決的公司會(huì )出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵,我知道我不是一個(gè)人,我們是一家人,他們會(huì )幫助我,使我更有信心努力走下去。

  下面幾句話(huà),對我激勵很大,我與大家分享一下,職場(chǎng)必備:

  1、勤快不懶惰

  2、找問(wèn)題不找借口

  3、積極向上的心態(tài)

  4、遇事不退縮。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 15

  不知不覺(jué)間,來(lái)到xx已經(jīng)一年多的時(shí)間了,在一線(xiàn)的工作當中,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現將工作總結如下:

  一、工作總結

  在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里,先從xx店的一名導購慢慢成長(cháng)為xx店的店長(cháng),從一名小員工升為領(lǐng)導層,思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,想的更全面一些了,會(huì )替他人著(zhù)想了。

  二、在工作上主要存在的問(wèn)題有

  在工作初期,對工作的認知程度不夠,缺乏全局觀(guān)念,缺乏自信心,對工作定位認知不足,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,不過(guò)我相信在以后的工作中,我會(huì )不斷的學(xué)習和思考,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理能力欠缺,對市場(chǎng)的.調查不夠,對競爭對手的`了解不全面,從而未能做出最好的針對所在市場(chǎng)的政策方案,以后在工作中還需不斷學(xué)習總結改進(jìn),從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

  三、工作心得

  在這一年多的工作與實(shí)踐當中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上,思想統一,行動(dòng)一致,這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克,戰無(wú)不勝。

  這年的工作中,所有的工作都是一線(xiàn)二線(xiàn)一起完成的,在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充,大大提高了工作效率,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。領(lǐng)導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,在這種心態(tài)的指導下,能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認清自己的位置,問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內容要精細化精確化,個(gè)人得失要模糊計算:出了風(fēng)險要及時(shí)規避,出了問(wèn)題要勇于擔當。

  三人行,必有我師,與身邊同事的合作更加的默契,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,他們都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們在身邊。我一定會(huì )跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊,做出更好的成績(jì)。

  四、工作教訓

  經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習,我發(fā)現了自己離一名合格的店長(cháng)還有差距,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下,自己在一年的店長(cháng)工作中,主要有以下幾方面做的不夠好:

  缺少對平時(shí)工作于業(yè)績(jì)狀況的總結,針對市場(chǎng)我應該主動(dòng)向公司申請特惠政策,應該把被動(dòng)變主動(dòng),用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,占據一定的市場(chǎng)份額。跟員工的關(guān)系好是應該的,但缺少領(lǐng)導的氣勢,x總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下,也要讓員工聽(tīng)你的,尊重你還是他們的領(lǐng)導。有什么對公司不滿(mǎn)的可以直接向你反映,再著(zhù)重考慮怎么安撫、怎么匯報,平穩軍心。此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

  在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì )養成良好的工作習慣,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(cháng)。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 16

  現代企業(yè)的店長(cháng)是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量,是企業(yè)形象的重要代表,必須具備良好的素質(zhì)。家具店長(cháng)應具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面:

  1、精神

  一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)必須具備強烈的`敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。

  2、知識

  這方面的條件決定了店長(cháng)的銷(xiāo)售能力,是做好銷(xiāo)售工作的基礎。包括以下幾個(gè)方面:

  1)商品知識要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

  2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售情況及在各地區的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。

  3)用戶(hù)知識了解家具購買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

  4)市場(chǎng)知識了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買(mǎi)力情況,根據銷(xiāo)售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。

  5)專(zhuān)業(yè)知識了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得家居文化、家具流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣,有針對性介紹商品。

  6)服務(wù)知識了解接待的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì )知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  3、修養

  由于店長(cháng)直接與顧客接觸,只有首先贏(yíng)得顧客的信任,才能成功地開(kāi)展工作,所以店長(cháng)必須具備良好的修養:儀表大方、衣著(zhù)得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè )于與之交流。

  4、技巧

  店長(cháng)要根據本商場(chǎng)家具的特點(diǎn),熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買(mǎi)動(dòng)機,善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機以接近和說(shuō)服顧客,創(chuàng )造成交機會(huì ),甚至與客戶(hù)成為朋友,促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 17

  年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿(mǎn)機遇與挑戰的年已經(jīng)過(guò)去,回首往事,年通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助和指導,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門(mén)的協(xié)調努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jì)及商場(chǎng)綜合管理水平,發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢,爭取使我商場(chǎng)的銷(xiāo)售得到公司認知,在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績(jì),祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤(pán)點(diǎn),有得有失,有關(guān)于公司競爭戰略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題,我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必須抓緊學(xué)習,從實(shí)際出發(fā),加強調查研究,探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),在公司總經(jīng)辦正確指導下,我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習、調查活動(dòng)。通過(guò)這些調查,了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場(chǎng)建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,增強了風(fēng)險意識,為規避和化解危機,提供了有益的幫助,今年本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢,穩步發(fā)展”的原則,總結如下:

  一、盤(pán)點(diǎn)工作

  a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。

  b、完成對雅柏超市的全面整改工作,配合店長(cháng)做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

  c、協(xié)助代店長(cháng)嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問(wèn)題及其它運營(yíng)工作。

  d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。

  e、完成對彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

  f、對彭田商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。

  g、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。

  二、存在的問(wèn)題

  公司問(wèn)題:

  我商場(chǎng)在公司領(lǐng)導下,全年01—12月合計銷(xiāo)售:rmb,全年平均每天客單價(jià):rmb,平均每天來(lái)客數:位,商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:

  a:今年4月份后惠購生鮮超市開(kāi)業(yè),客單價(jià)、來(lái)客數相對減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,一線(xiàn)商品更為嚴重,另外,受天氣影響,入冬以來(lái)氣溫相對往年有所偏高,季節性商品不能達到理想中的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),購買(mǎi)力嚴重不足,因彭田村的主要消費來(lái)自于打工階層,顧客往往在購買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。

  b:場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú),在商品沒(méi)有競爭力的同時(shí),應加大對鄉村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),特別是每月上、下旬,這對于提高商場(chǎng)來(lái)客數、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),老生常談,缺乏預見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷(xiāo)都沒(méi)有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

  c:11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現斷檔,有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢,周轉率低,嚴重影響商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

  d:新品引進(jìn)速度較慢,開(kāi)發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

  e:自營(yíng)商品返修高,一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,維修期內又不能按時(shí)到達商場(chǎng),導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場(chǎng)還要承擔商品死貨的責任,嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績(jì)及對外信譽(yù)度。

  f:顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(cháng)引起的投訴較為嚴重,大大影響了顧客購買(mǎi)的回頭率。

  g:人員流失率過(guò)高,員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現辭職或自動(dòng)離職,對商場(chǎng)的損失較大,一支穩定、高效的團隊是商場(chǎng)參與競爭的根基,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競爭力的薪酬體系,規劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

  商場(chǎng)問(wèn)題:

  a:商場(chǎng)在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān),員工對公司的理念認識較為模糊,防盜意識較弱,專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計劃性和工作目標,對商品的季節性管理不強,對商品及促銷(xiāo)商品的庫存觀(guān)念全無(wú),量感陳列不能實(shí)現,怕庫存引起的退貨難。

  b:商場(chǎng)環(huán)境及現場(chǎng)管理強度還需加強,主管及員工的溝通、指導以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠,員工的紀律觀(guān)念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時(shí)有時(shí)無(wú),不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀(guān)念進(jìn)行追蹤。

  c:商場(chǎng)對公司目標的宣傳和理解程度不夠,鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高,員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的`,商場(chǎng)的各項培訓工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現在長(cháng)期工作的行動(dòng)中去。

  個(gè)人問(wèn)題:

  a:一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達給全體員工,過(guò)去的一年,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,后年更是,面對形式,是商場(chǎng)需要做出快速反應的一年,但對我來(lái)說(shuō),熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應付日常事務(wù)多,賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗,工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過(guò)調研,但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

  b:工作創(chuàng )新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新,但由于顧慮到調整帶來(lái)對商場(chǎng)業(yè)績(jì)的影響,求穩怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng )新的路子邁的不大。

  c:對商場(chǎng)團隊的建設上一般號召性多,過(guò)細的思想工作較少,過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn),相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細致。

  d:工作紀律不嚴,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,袒護縱容自己及員工,由于本人性格原因,惰性化較為嚴重,時(shí)常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,通過(guò)對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,縱容別人的同時(shí),也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

  針對以上問(wèn)題,明年主要完善以下工作:

  a:提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝,以?shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對值班長(cháng)、管理員制度的落實(shí)與執行,強化現場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

  b:努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。

  c:堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

  d:大力規范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。

  e:強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養和指導、考核,以及對專(zhuān)管員干部的考核力度,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

  f:認真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛生,讓員工養成良好的習慣,積極配合公司開(kāi)展各項現場(chǎng)管理節日促銷(xiāo)活動(dòng),提升商場(chǎng)業(yè)績(jì)。

  g:加強員工顧客大出血意識,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應該達到詩(shī)人那種細膩入微的觀(guān)察力境界,或許那是非常理想的境界,實(shí)現起來(lái)很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著(zhù)這個(gè)目標一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

  總之,我會(huì )系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,面對一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì),我并不滿(mǎn)足。我會(huì )認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店,供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使彭田店穩步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善彭田消費市場(chǎng)的同時(shí),進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場(chǎng)的商品,并發(fā)展部分本地特色商品,衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì),克服不足,以百倍的信心,飽滿(mǎn)的工作熱情,與班子成員一道,團結全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 18

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這半年的工作歷程,作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成工作,特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。

  剛到公司時(shí),對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和培訓下,很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。

  此外,還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭盡快成為一名合格的督導,并且努力做好自己的本職工作。

  針對這半年的督導工作,也由于時(shí)間的倉促性,我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了:在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性,在這半年的終端拜訪(fǎng)中我們需要給終端的加盟商和導購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓,他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪(fǎng)接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們,他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問(wèn)題,起初我認為只需要給他們全面性的按一個(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓就行了,可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費時(shí)費力,最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負擔,后來(lái)我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色,找問(wèn)題從而針對性的對其下藥,幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在,雖然這種方法不是最好的'但對他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的,在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強自己的學(xué)習,讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導購拋來(lái)的各種他們認為比較難以解決的問(wèn)題,所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己,讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識:從家具的顏色搭配到床品的搭配,洗滌的方法及保養到顧客的一

  種心理溝通,眼神交流,以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚,讓加盟商和導購都達到互利雙贏(yíng)的合作,幫終端培養一批比較忠實(shí)的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。

  在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中有的會(huì )說(shuō)他們想定的花型總是定不到,或者是包裝袋的問(wèn)題,等等一系列的問(wèn)題,而陳列就是一個(gè)店面的整體形象,她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛,面壁生輝的還是很少一部分的,所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習,讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。

  半年的時(shí)間里,我得到了很多感謝所有對我幫助過(guò)和支持的領(lǐng)導及同事們,謝謝!

  最后祝公司在新的一年里生意興隆,財源滾滾!

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 19

  一、本年度工作總結

  20xx年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

  我是今年三月份到公司工作的,四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前,我是沒(méi)有xx工作經(jīng)驗的,僅憑對工作工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)工作經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到工作和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。

  通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

  存在的缺點(diǎn):

  對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)工作人員的位置上,對市場(chǎng)工作人員的培訓,指導力度不夠,影響市場(chǎng)部的工作業(yè)績(jì)。

  二、部門(mén)工作總結

  在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評,也取得了寶貴的工作經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

  下面是公司20xx年總的工作情況:

  從上面的工作業(yè)績(jì)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是工作做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

  客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在工作工作最基本的.客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

  溝通不夠深入。工作人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

  工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。工作人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣,工作工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)工作工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

  三、市場(chǎng)分析

  現在xx市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年工作產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的工作工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)工作人員去工作。在xx區域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上,那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的工作人員的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。

  市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的?梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

  四、20xx年工作計劃

  在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:

  1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩定的工作團隊。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切工作業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的工作人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的工作團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

  2、完善工作制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。

  工作管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,工作人員出差,見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高工作人員的主人翁意識。

  3、培養工作人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。

  培養工作人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高工作人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

  4、在地區市建立工作,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

  根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,毀約,車(chē)輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。

  5、工作目標。

  今年的工作目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的工作任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的工作目標分解到各個(gè)工作人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的工作任務(wù)。并在完成工作任務(wù)的基礎上提高工作業(yè)績(jì)。

  我認為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

  以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 20

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了、首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于20xx年3月從x四店調入x一店,作為x一店的店長(cháng),全面負責x一店的工作、其中有苦也有樂(lè )、對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主、除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了長(cháng)安大學(xué)的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題、讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理、要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售、怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的.重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題、所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想、所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利、一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出的貢獻。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 21

  一、思想政治方面

  營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿,代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數的讀者,經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

  二、日常工作方面

  營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,但在日常的工作,我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面:

 。1)上架:將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架,進(jìn)行適當的擺放展示,做到三個(gè)方便:方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。

 。2)整理:在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,使之整齊有序。

 。3)補缺:查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足,及時(shí)提出配貨建議。

 。4)找書(shū):當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),如果書(shū)店有庫存,幫顧客找出需要的圖書(shū)。

  還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn),這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的',只有這樣推薦圖書(shū)的`針對性也就越強,越容易取得成功。

  三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面

  真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。一年來(lái),通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡的工作。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 22

  賈如林是一位對店員要求嚴格的門(mén)店店長(cháng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中,他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格:嚴肅、嚴格、嚴明,店員稱(chēng)其為“三嚴”店長(cháng)。賈如林平時(shí)工作嚴肅,不茍言笑,以致于店員都有點(diǎn)懼怕他;他對店員要求嚴格,錙銖必較,因此店員沒(méi)有人敢挑戰他的權威;他紀律嚴明,執法從嚴,因而店員工作不得不謹小慎微,不敢越雷池半步!叭龂馈痹瓌t雖然在初期的門(mén)店管理中起到了凝聚人心、提高執行力的作用,但隨著(zhù)藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(cháng),賈如林發(fā)現,“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來(lái)越小。比如長(cháng)期的“治軍從嚴”,使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,有話(huà)不敢說(shuō),有言不能進(jìn);凡是賈如林提出的工作意見(jiàn),下屬很少提出反對意見(jiàn)。有一次,賈如林提出了一套績(jì)效考核方案,想讓大家討論。他采取了“分別談話(huà)”的方式,征求下屬意見(jiàn)。當下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,賈如林就直截了當地告訴對方:“我找你談話(huà),主要是想聽(tīng)取你對我本次提出的考核方案的意見(jiàn)。有不同的觀(guān)點(diǎn)你就直接說(shuō),我會(huì )考慮的!贝蟛糠值陠T聽(tīng)了,都低著(zhù)頭不好意思地說(shuō):“方案很好,可以形成制度。我沒(méi)意見(jiàn)!钡髞(lái)的實(shí)踐證明,這套制度并不成熟,在執行過(guò)程中進(jìn)行了多次調整后才趨于合理。為此,賈店長(cháng)很頭疼:為什么店員早已發(fā)現的問(wèn)題,卻不能直接向他提出來(lái)呢?下屬為什么要毫無(wú)主見(jiàn)地隨聲附和、唯唯諾諾呢?“位差效應”不容忽視在藥店的門(mén)店管理中,我們常?梢园l(fā)現類(lèi)似的問(wèn)題:作為店長(cháng),你說(shuō)的話(huà)有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執行;而下屬有意見(jiàn)或者建議,從來(lái)不主動(dòng)找你講,甚至你問(wèn)的時(shí)候他們還是“有所保留”。為什么呢?因為你和下屬之間出現了“位差效應”。美國加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現,來(lái)自領(lǐng)導層的信息只有20%~25%被下級知道并正確理解,從下級到上級反饋的信息不超過(guò)10%,平行交流的效率則可達到90%以上。由此可見(jiàn),阻礙成員間信息和情感溝通的'因素很多,但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,這種情況被管理學(xué)者稱(chēng)為溝通上的“位差效應”!拔徊钚痹斐傻淖钪苯雍蠊褪牵

  第一,上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮,造成心理上的傳遞干擾,在每個(gè)環(huán)節上都有可能出現信息的失真,從而影響信息到達的有效性;

  第二,上下級之間出現感情脫軌,藥店凝聚力下降。因此,要想打造一支高效、互動(dòng)的團隊,必須防止在溝通中出現“位差效應”。如何防止“位差效應”管理者應放棄“上位心理”在職場(chǎng)中,由于地位的不同,可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人(通常指管理者),因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感;具有“下位心理”的人,因處在比別人低的層次而有某種自卑感。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗:在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前,往往會(huì )表現失常,事前想好的一切常在手足無(wú)措中亂了套,以致出現許多尷尬的場(chǎng)面;可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,我們卻可一切應付自如,甚至超常發(fā)揮。案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,找店員談話(huà)的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下、盛氣凌人的味道,致使面對這個(gè)“三嚴”店長(cháng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口,隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長(cháng)在和店員談話(huà)的時(shí)候,能夠放下“架子”,請下屬坐下來(lái),然后給下屬倒一杯水,笑著(zhù)告訴他:“你是咱們藥店的老店員了,在績(jì)效考核制度的制定上,我很希望聽(tīng)到你的中肯意見(jiàn)和獨到見(jiàn)解!”這樣講,下屬便不會(huì )產(chǎn)生“下位心理”,而是站在一個(gè)平等的角度和你對話(huà),這樣他不會(huì )唯唯諾諾,才會(huì )對你講真話(huà)、講實(shí)話(huà),提出自己的想法,以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。其實(shí),管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現,在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,要在溝通管理中做到“三多三少”:多考慮下屬的感受,少一些不分場(chǎng)合的批評;多鼓勵下屬的特長(cháng),少抓住下屬的缺點(diǎn)不放;多一些燦爛的微笑,少一些冰冷面孔。建立平等的溝通機制美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現:平級之間交流的效率之所以如此之高,是因為這是一種以平等為基礎的交流。如果在整個(gè)企業(yè)內部建立起。種平等溝通的機制,就可以大大增加領(lǐng)導者與下屬之間的溝通能力,使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動(dòng),信息在執行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì )大大減少。世界零售巨頭沃爾瑪內部管理中的“平等溝通法則”,也許會(huì )給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,不妨仔細觀(guān)察一下,任何一名員工佩戴的工牌上,除了名字之外,都沒(méi)有標示職務(wù)。不僅員工如此,管理層如此,連總裁也不例外。而且每個(gè)員工的牌子上都寫(xiě)著(zhù)這樣一句話(huà):“我們的同事創(chuàng )造非凡!痹谖譅柆,公司內部沒(méi)有上下級之分,可以直呼其名,這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍,給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。同時(shí),沃爾瑪還在企業(yè)內部實(shí)行“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策,任何時(shí)間、地點(diǎn),任何員工,都可以以書(shū)面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通,就自己所關(guān)心的事情提出建議,包括受到不公平待遇時(shí)的投訴。所以,在同行業(yè)中,沃爾瑪的待遇不是最高的,但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里,他們不是打工者,而是“合伙人”。平等產(chǎn)生交流,交流產(chǎn)生忠誠,忠誠產(chǎn)生效率,效率產(chǎn)生競爭力。管理者應該為店員建立起平等的溝通平臺,多主動(dòng)走到他們中間去,聆聽(tīng)他們的聲音,了解他們的想法,鼓勵下屬提出工作意見(jiàn)并及時(shí)給予正面回答。也可以通過(guò)組織每周店員自由討論會(huì )的方式,讓每個(gè)店員學(xué)會(huì )發(fā)言,敢于發(fā)言,并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵。只有這樣,才能廣開(kāi)言路,實(shí)現“上情下達,下情上達”。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 23

  20xx年飛馳而去年姍姍而來(lái),在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結到來(lái)了。年3月16日是我在一次走進(jìn)經(jīng)理店的日子,我有一種久別回家的感覺(jué),感到無(wú)比的溫暖和親切。

  回想起在這10個(gè)月中有過(guò)寂寞有過(guò)快樂(lè ),在剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)有顧客,為了解除寂寞就找一些零活干,慢慢的店長(cháng)就給我安排顧客,我非常珍惜每一個(gè)顧客,心想一定要認真服務(wù),可是結果不是向自己想象的那樣好,由于很久沒(méi)做過(guò)顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開(kāi)美容行業(yè)兩年多一些細節地方做的不到位流失幾個(gè)顧客,但是我沒(méi)有失去信心,很快就有很多顧客認同我,業(yè)績(jì)也在不斷的上升。在我來(lái)店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標每個(gè)月要賺3000元,我一共沒(méi)有幾個(gè)顧客3000元對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)高峰,怎么來(lái)完成,我就去找店長(cháng)要不來(lái)顧客檔案電話(huà),我就不斷的給顧客打電話(huà)說(shuō)一些關(guān)心的話(huà),就這樣我的顧客就越來(lái)越多,這時(shí)我在想找回來(lái)一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜,要想盡一切辦法不能在讓他們流失,我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn):

  1、要有愛(ài)心

  愛(ài)每一個(gè)顧客,顧客對我的信任越大,我對顧客的責任就越大,顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方,我從來(lái)不珍惜我自己的力氣,盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。

  2、要有責任心

  顧客選擇了我,我就要對顧客負責任,一定要認真服務(wù)好每一個(gè)顧客,為顧客所想,站在顧客的角度去想,為顧客所急,顧客想要的就是我要做的。

  3、要有快樂(lè )之心

  當顧客看到我的時(shí)候永遠是快樂(lè )的`,這樣也會(huì )給顧客帶來(lái)快樂(lè ),當顧客的心情好了,身體也會(huì )好美容的效果也會(huì )更好。

  我是這樣想的.也是這樣做的,我每個(gè)月的目標也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺,也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧,也感謝喻店長(cháng)和于店長(cháng)的幫助與支持,也感謝同事們的幫助與配合。

  我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作,積極配合店長(cháng)工作,以店為家,創(chuàng )造最好的佳績(jì)。

  祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(cháng)和全體同事在新的一年里身體健康,心想事成,萬(wàn)事如意,春節愉快!

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 24

  無(wú)論對于酒店還是我西餐廳都是一個(gè)成長(cháng)年,迎接星評,大型接待,西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處,但正是在一次次的整改過(guò)程中,使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長(cháng)。很榮幸有機會(huì )可以躋身于我xx酒店年度先進(jìn)集體的行列。當然這更離不開(kāi)領(lǐng)導都有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。

  無(wú)論對于酒店還是我西餐廳都是一個(gè)成長(cháng)年,迎接星評,大型接待,西餐廳都接受了嚴格的考驗。雖然有諸多的不足之處,但正是在一次次的整改過(guò)程中,使我們迎頭趕上。西餐廳才得以不斷成長(cháng)。很榮幸有機會(huì )可以躋身于我西北石油酒店年度先進(jìn)集體的行列。當然這更離不開(kāi)領(lǐng)導有力指揮與關(guān)懷和我餐廳全體員工的不懈努力。就我餐廳度的先進(jìn)事件敘述如下:

  一、積極克服各種實(shí)際困難,團結協(xié)作意識強。

  西餐廳崗點(diǎn)分散,工作點(diǎn)多面廣,目前主要分管“四季咖啡廳”、“星空大堂吧”、“滋膳湯火鍋”、“送餐部”、“酒水服務(wù)吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及階段性營(yíng)業(yè)的“星光燒烤吧”等崗點(diǎn),人員流動(dòng)量大,一些新開(kāi)崗位沒(méi)有員工編制,特別是在客情很忙的時(shí)候,人員安排非常的緊張。但是餐廳全體人員“一家人”的意識非常強,能夠積極服從餐廳領(lǐng)導安排,自覺(jué)克服各種困難,團結協(xié)作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里幫忙的”良好習慣,在努力完成好自己工作的同時(shí),隨時(shí)做好調遣到其他崗點(diǎn)幫忙的準備。如,在去年5月到9月中旬短暫經(jīng)營(yíng)的星光燒烤吧,在沒(méi)有編制一個(gè)員工,主要靠四季咖啡廳的晚班和夜班員工中抽調過(guò)去幫忙的情況下,任務(wù)完成比較好;在4月和9月的地方星評與國家星評工作中,餐廳員工能夠心往一處想,勁往一處使,擰成一股繩做好本職工作,不同崗點(diǎn)的服務(wù)主力集中到了一起進(jìn)行演練和培訓,進(jìn)一步增強正規服務(wù)意識,規范服務(wù)工作流程,并作為一專(zhuān)多能的服務(wù)主力參與其中,為酒店參加星評做出了應有貢獻;在11月滋膳湯火鍋改變經(jīng)營(yíng)策略,無(wú)法保證班次配備的情況下,我們根據上級領(lǐng)導的決心意圖和工作指示,以現有人員為基礎,在班次調整上積極想辦法,保證了各支部的正常營(yíng)業(yè)。

  二、落實(shí)執行上級指示堅決,工作任務(wù)完成好。

  在去年的工作中,我們能夠嚴格落實(shí)上級領(lǐng)導的工作指示,積極按照酒店的全面工作部署,對照每季、每月任務(wù)指標,結合實(shí)際開(kāi)展工作,較好地完成了“情人節”、“國際婦女節”、“兒童節”、圣誕節與新年夜等節日性接待工作。餐廳作為節日活動(dòng)日主要接待點(diǎn),吸引了大量顧客,為酒店的形象宣傳做了軟廣告,提升了酒店的知名度。特別是在亞歐博覽會(huì )部長(cháng)級以上人員用餐、“國家電網(wǎng)會(huì )議”封店接待和國家星評委的早餐接待工作中,四季咖啡廳及行政酒廊作為重要接待場(chǎng)所,餐廳全體員工思想上非常重視,工作認真負責,以讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量圓滿(mǎn)完成了保障任務(wù)。在連續多次的大型活動(dòng)接待和重點(diǎn)vip接待中,餐廳行政酒廊成為了早餐的重要用餐場(chǎng)所,均以良好的工作水準完成了任務(wù)。在“大眾會(huì )議”中,我們作為主要接待部門(mén),能夠與天山廳積極配合共同做好接待工作,在領(lǐng)導的高度關(guān)懷和指導下,順利完成了接待任務(wù)。

  三、努力為酒店創(chuàng )收做貢獻,創(chuàng )先爭優(yōu)氛圍濃。

  在過(guò)去的一年里,西餐廳全年的買(mǎi)贈活動(dòng)為餐飲部增長(cháng)人氣做出了一定的'成績(jì)。七、八、九三個(gè)月,在旅游旺季西餐廳收入可觀(guān),其中,7月收入xx元占餐飲部營(yíng)業(yè)額的22.65%,8月收入xx元,占餐飲部收入的23.57%。9月收入xx元,占餐飲部收入的34.82%。收入比重的增長(cháng),離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導與員工們的辛勤勞動(dòng)。

  另外燒烤吧,在低投入高回報的經(jīng)營(yíng)模式下,也創(chuàng )收不少,6月燒烤吧收入xx元,經(jīng)營(yíng)利潤率58.76%;

  7月收入xx元,經(jīng)營(yíng)利潤率60.99%;

  8月收入xx元。11月開(kāi)始滋膳湯火鍋廳改變經(jīng)營(yíng)模式,以半自助火鍋的形式面向廣大顧客開(kāi)始實(shí)行。11月經(jīng)營(yíng)收入為xx元,接待12月經(jīng)營(yíng)收入為xx元,接待835人。經(jīng)營(yíng)模式的改變不僅刺激了滋膳湯火鍋廳的生意,也為餐飲部增加消費群體提供了保障。

  西餐廳在受到了各級領(lǐng)導高度的關(guān)懷與幫助,才使得我們有機會(huì )成長(cháng),有機會(huì )提高,不斷的改進(jìn)。今后,我們會(huì )更加嚴格要求自我,不斷提升自我。爭取在酒店大的方向指導下,再創(chuàng )新高,成為酒店的有力磚瓦。

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 25

  眼間入職xx公司工作已一年多了,依據公司經(jīng)理的工作支配,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將x年度工作狀況作總結如下。

  一、廳面現場(chǎng)管理

  1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特殊是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。

  2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。

  3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。

  4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

  5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

  6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

  7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì )消失客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待預備,以削減客人等候時(shí)間,同時(shí)也應留意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,仔細接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

  9、建立餐廳案例收集制度,削減顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)供應重要依據,餐廳全部人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,削減了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的'融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。依據新員工特點(diǎn)及入職狀況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)心情,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  2、注意員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)覺(jué)不足之處準時(shí)彌補,并對培訓方案加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。

  3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的熟悉和理解,在日常服務(wù)意識上形成了全都。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作支配不合理,工作較多的狀況下,主次不是很分明。

  2、部門(mén)之間欠缺溝通,經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。

  3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,削減了生氣和活力

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 26

  一年多來(lái),在公司總經(jīng)辦正確指導下,我先后組織了超市及x專(zhuān)管員以上干部的學(xué)習、調查活動(dòng)。通過(guò)這些調查,了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場(chǎng)建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,增強了風(fēng)險意識,為規避和化解危機,提供了有益的幫助,今年本著(zhù)鞏固優(yōu)勢,穩步發(fā)展的原則,總結如下:

  一、盤(pán)點(diǎn)工作

  1、加強x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財物管理。

  2、完成對x生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續等。

  3、完成對x商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤(pán)點(diǎn)交接工作。

  4、對x商場(chǎng)競爭店的調研及附近消費情況的'評估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場(chǎng)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(cháng)度,新型商品品種的引進(jìn)等。

  5、配合公司組織的專(zhuān)管員以上干部的培訓考核活動(dòng)。

  二、個(gè)人問(wèn)題

  1、一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達給全體員工,過(guò)去的一年,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,后年更是,面對形式,是商場(chǎng)需要做出快速反應的一年,但對我來(lái)說(shuō),熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,應付日常事務(wù)多,賣(mài)場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗,工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過(guò)調研,但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

  2、工作創(chuàng )新力度差,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新,但由于顧慮到調整帶來(lái)對超市業(yè)績(jì)的影響,求穩怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng )新的路子邁的不大。

  3、對商場(chǎng)團隊的建設上一般號召性多,過(guò)細的思想工作較少,過(guò)于相信人性化管理的觀(guān)點(diǎn),相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細致。

  4、工作紀律不嚴,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,袒護縱容自己及員工,由于本人性格原因,惰性化較為嚴重,時(shí)常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,通過(guò)對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,縱容別人的同時(shí),也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒(méi)有責任與權力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

  針對以上問(wèn)題,明年主要完善以下工作:

  1、提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jì)?yōu)榧喝,以?shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對值班長(cháng)、管理員制度的落實(shí)與執行,強化現場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

  2、努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。

  3、堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現較強的季節性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。

  4、大力規范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。

  5、強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養和指導、考核,以及對專(zhuān)管員干部的考核力度,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

  衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗,發(fā)揚成績(jì),克服不足,以百倍的信心,飽滿(mǎn)的工作熱情,與班子成員一道,團結全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為x超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!

  店長(cháng)個(gè)人工作總結 27

  光陰似箭,日月如俊,一晃20xx年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會(huì ),讓我鍛煉、學(xué)習,同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。

  我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,作為xx一店的店長(cháng),全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè )。對于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,還參加了華師大的教授的培訓,所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

  在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗,除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,最重要的'是和員工一起學(xué)習,溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

  細節決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細節,我們在這里上班,主要目的就是做好工作。怎樣去做好工作,是我們工作的重點(diǎn),在工作的過(guò)程中,會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現問(wèn)題,出現了問(wèn)題要學(xué)會(huì )怎樣去解決問(wèn)題。

  在這一年里時(shí)間里,今年的工作效率比去年有所提高,當然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復雜。

  俗話(huà)說(shuō),養兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的工作作出最大的貢獻。

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