酒店物業(yè)管理保衛部的年終工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的酒店物業(yè)管理保衛部的年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　新年將至，在過(guò)去的一年里，我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計劃為目標，切實(shí)做好各項安全防范、確保酒店各項安全工作運轉正常，全面地完成了全年的各項安全保衛任務(wù)，為我店再創(chuàng )一次無(wú)事故安全店。

　　20xx年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年，結合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng )品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門(mén)工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對20xx年的工作做出以下工作總結：

　　一、各項考核指標全面完成。

　　20xx年在酒店上級領(lǐng)導的指導及全體員工的共同努力下，我部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責任事故，達到了全年的安全率100%，消防設施、設備的完好率全年達到了80%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達40多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。

　　前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。

　　二、治安管理工作：

　　(一)治安管理：

　　1、全年按照安全管理工作方針及結合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā)，制定了祥細的相關(guān)安全防范制度及措施，為全年安全工作打下了基礎。

　　2、查出了一起內部人員嫌疑做案事件，對于此事件對當事人做出了相應的處罰及處理，并針對此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施，確保內部再次出現類(lèi)視事件。

　　3、內外安全結合，內部保障酒店安全，外部積極與物管保衛科進(jìn)行配合，一是在車(chē)輛停放方面取得了一定的成績(jì)，全年未出現以往嚴重的旅行車(chē)輛及客人車(chē)輛刮花及相關(guān)安全事故，二是保障在周邊安全，兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛工作。

　　在思想道德政治品質(zhì)方面，積極主動(dòng)學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。樹(shù)立了正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度，遵守醫德規范，尊敬領(lǐng)導，團結同事。

　　三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。年底酒店積極響應及支持省、市消防部門(mén)關(guān)于加強消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，再次派部門(mén)人員前往省消防培訓支構進(jìn)行系統地、專(zhuān)業(yè)的.培訓。

　　金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷(xiāo)活動(dòng)。根據原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況，調整鐘點(diǎn)房?jì)r(jià)格，使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人、前臺接待員，因此入住率有所提高。根據20xx年5月起，公安部門(mén)聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實(shí)名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時(shí)上傳的規定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時(shí)的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門(mén)的多次檢查，將檢查出的問(wèn)題控制在最小的狀態(tài)。

　　由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，我部員工，堅持以“客人永遠是對的”及“服務(wù)是第一準則”為宗旨，耐心仔細地做好相關(guān)解釋工作，為客人解決問(wèn)題。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在市公安局、消防部門(mén)的指導下，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”及“預防為主，防消結合”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。全年按照維護保養計劃進(jìn)行各設備的維護保養工作，先后更換了應急照明燈及滅火器的年檢，檢查了各消防設施設備的運轉及調試工作。

　　五、會(huì )議接待及電腦維護方面工作：

　　1 、全年接待會(huì )議次數：80多場(chǎng)，其中包括市政府下屬機關(guān)數余場(chǎng)，投訴率相對20xx年下降10個(gè)找總結點(diǎn)，投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會(huì )議室硬件改造。

　　2、電腦維護方面，上半年因停電及其它相關(guān)原因導致電腦出現故障較多，使之維護及替換設備，費用有所上升。

　　六、存在問(wèn)題：

　　1、安全教育力度還不夠。

　　又是一年年底，在這個(gè)時(shí)候我們醫院都要進(jìn)行對工作的總結，那么，我們醫院物業(yè)管理工作做得如何呢?

　　2、各項規章制度還不夠健全，還需再加強完善。

　　3、少數員工防范意識差，有麻痹思想。

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

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