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中藥房工作總結

時(shí)間:2020-12-29 16:10:41 工作總結 我要投稿

中藥房工作總結

  辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢?下面是小編為大家收集的中藥房工作總結,歡迎大家分享。

中藥房工作總結

  中藥房工作總結1

  開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同,它是一項良心工程,但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養,那么,如何才能穩定客源呢?對此,我有一點(diǎn)自己的看法,現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下:

  1、留住老客戶(hù)

 。1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

 。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。

  2、發(fā)展新客戶(hù),我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

 。1)如果我們的附近有醫院,我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配,因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。

 。2)我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執業(yè)醫師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì )首先想到我們。

 。3)我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

 。4)我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài),必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

  3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓,提高藥品推銷(xiāo)技巧

  藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,比如:

 。1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

 。2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì ),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓,既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

  總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結,鎖定穩定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

  中藥房工作總結2

  20xx年的工作即將結束;仡櫼荒曛,中藥房認真慣竊執行藥征管理的有關(guān)法律法規,在上級部門(mén)和院部領(lǐng)導的支持下,緊緊圍繞中醫院的工作和重點(diǎn)。全體科室人員團結協(xié)作,求真務(wù)實(shí),順利完成了各項工作任務(wù)和目標,現將20xx年中藥房工作總結如下:

  一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人

  門(mén)診藥房是直接面對病人的重要窗口,如何方便病人,如何和高工作效率,是中藥房的工作重點(diǎn)。首先做好與病人的溝通,告知病人中藥藥味多。調劑復雜需耐心等待。同時(shí)為了照顧兒科用藥,專(zhuān)門(mén)抽出調劑一人負責發(fā)放兒科單一品種的中成藥并審核處方。這樣保障了藥房工作的正常運行,提高了工作效率,也充分體現了全體人員齊心協(xié)力,克服困難的積極性。

  二、做好藥品管理工作

  每天提藥后,認真做好藥品的審對和驗收。每天當班人員進(jìn)行藥品整理和處方核算,嚴格執行操作規程和處方制度。確保中藥房溫濕度正常,防止中藥發(fā)霉,變色,蟲(chóng)蛀,泛油等。保證中藥材的質(zhì)量,提高臨床療效。每月進(jìn)行一次藥品大檢查對近期藥品進(jìn)行登記排查。并采取有效實(shí)施。防止過(guò)期失效,造成浪費。

  三、建設了規范化藥房

  去年年底中藥房在院部的關(guān)心和支持下,進(jìn)行搬遷,搬進(jìn)了一所寬敞明亮的大藥房,增添了新的設備,達到規范化藥房的標準。今年9月份,醫院順利的通過(guò)了二甲評審。中藥房的設施和硬件建設以及業(yè)務(wù),服務(wù),職稱(chēng)等各方面幾乎全部達標。在這之前的十多個(gè)日日夜夜里,中藥房全部工作人員任勞任怨,加班加點(diǎn)迎接檢查工作的到來(lái),為“二甲”評審工作增添了一磚一瓦。

  四、業(yè)務(wù)收入方面

  中藥房去年年終總收入180萬(wàn)元,今年年終收入達到220萬(wàn)元,收入的增長(cháng),充分證明了中醫藥發(fā)展的.前景是輝煌的。

  20xx年雖有一定的成績(jì),但還存在差距。20xx年計劃如下:

  一、人才培養

  中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎知識,受到良好的中藥專(zhuān)業(yè)知識培養。今年鼓勵新進(jìn)人員盡快取得職稱(chēng)資格,同時(shí)積極參加院部培訓學(xué)習,開(kāi)闊視野。進(jìn)一步了解醫學(xué)基礎知識。

  二、發(fā)揮中藥特色

  中藥房是中醫院的窗口之一,日發(fā)售中藥飲片的數量和質(zhì)量,是中醫藥特色的晴雨表和顯示器。我們要求積極幫助患者選購質(zhì)量好中藥飲片,指導患者正確的煎服中藥湯劑,協(xié)助醫師針對病情選購適當的中草藥,進(jìn)行廣泛宣傳。使用中藥門(mén)診收入逐步增長(cháng),逐年提高。

  三、增強安全防范意識

  對科室存在的安全隱患,正常性排查,積極做好“五防”實(shí)施。加強防范意識。人人有責,真正營(yíng)造一個(gè)安全穩定,輕松的工作環(huán)境。

  中藥房工作總結3

  20xx年是全面推進(jìn)醫藥衛生體制改革的攻堅克難之年,是第“xx”規劃的開(kāi)局之年,深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),正確把握中醫藥改革發(fā)展面臨的新形勢新特點(diǎn),以推動(dòng)和實(shí)現中醫藥事業(yè)科學(xué)發(fā)展為主題,以在深化醫藥衛生體制中全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫藥事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》為主線(xiàn),增強憂(yōu)患意識和機遇意識、責任意識,創(chuàng )新發(fā)展思路,破解發(fā)展難題,提高發(fā)展質(zhì)量,緊緊抓住機遇,更加奮發(fā)有為,在市委、市政府的正確領(lǐng)導和支持下,在省中醫藥管理局的具體指導和關(guān)心下,全面推進(jìn)了我市中醫藥事業(yè)又好又快發(fā)展,F將20xx年上半年的中醫藥工作總結如下:

  一、繼續深入扎實(shí)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)

  今年是開(kāi)展“以病人為中心,發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢” 為主題中醫醫院管理年活動(dòng)的收官之年,我局多次督查、指導各中醫醫院開(kāi)展工作,同時(shí)5月初,還組織8名專(zhuān)家按照《xx年二級中醫醫院管理年活動(dòng)檢查評估細則》進(jìn)行了檢查評估。由于工作扎實(shí),落實(shí)到位,取得了很好成效。醫院管理得到進(jìn)一步規范,依法執業(yè)意識得到進(jìn)一步增強,醫療質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,中醫藥特色優(yōu)勢得到進(jìn)一步發(fā)揮,中醫藥人才得到進(jìn)一步優(yōu)化,臨床科室及重點(diǎn)專(zhuān)科建設得到進(jìn)一步加強,中醫護理和藥事管理得到進(jìn)一步提質(zhì),中醫藥文化建設得到進(jìn)一步提升。根據國家及省中醫藥管理局的統一部署安排,在5月份,縣(市)級和市中醫醫院的中醫醫院管理年活動(dòng)全部通過(guò)了省局的檢查評估。冷水江市中醫醫院獲優(yōu)秀,婁底市中醫醫院、雙峰縣中醫醫院、新化縣中醫醫院評為良,漣源市中醫醫院合格。

  二、中醫藥服務(wù)體系進(jìn)一步完善

  1、加大了基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫藥適宜技術(shù)推廣力度

  今年我市推薦了10余名師資去參加全省的中醫藥適宜技術(shù)師資培訓班,冷水江市衛生局組織鄉鎮衛生院、社區衛生服務(wù)中心的20多位中醫師集中半脫產(chǎn)在婁底市衛生學(xué)校進(jìn)行中醫藥理論(針灸推拿)學(xué)習4個(gè)月,然后到婁底市中醫醫院、冷水江市中醫醫院臨床實(shí)習4個(gè)月。冷水江市中醫醫院、雙峰縣中醫醫院各投資百多萬(wàn)元建設針灸科,用于中醫藥適宜技術(shù)的培訓基地,逐步再次對鄉鎮、村的醫務(wù)人員進(jìn)行培訓。

  2、積極組織12家鄉鎮衛生院、城市社區衛生服務(wù)中心創(chuàng )建中醫藥服務(wù)示范單位。

  3、加快中醫醫療機構建設步伐。婁底市中醫醫院1萬(wàn)8千多平方米的住院醫技樓于4月底搬進(jìn),舊貌換新顏。冷水江市中醫醫院的信息化建設、辦公樓改病房,雙峰縣的住院樓改造、適宜技術(shù)能力建設,新化縣中醫醫院的農村急救體系建設和整體搬遷規劃通過(guò)。

  4、中醫藥服務(wù)納入了基本公共衛生服務(wù)范圍。

  5、積極參與重大傳染病防治和應急救治。

  6、加強重點(diǎn)學(xué)科建設。市中醫醫院針灸科治療椎間盤(pán)病、中風(fēng)病等遐邇聞名,湖南人文科技學(xué)院3名外籍教師于4月26日專(zhuān)程參觀(guān)該院針灸科,連忙豎起大拇指高聲大喊:good !very good!冷水江市中醫醫院采取小夾板固定治療骨折知名度高,科室收入接近醫院總收入的三分之一。漣源市中醫醫院糖尿病科在中藥治療糖尿病足、糖尿病并發(fā)癥等療效好,雙峰縣中醫醫院的心血管專(zhuān)科、骨傷科等中醫藥特色充分發(fā)揮。新化縣中醫醫院的腎病科、肺病科中醫特色突出。學(xué)術(shù)繼承均開(kāi)展良好。

  三、積極抓好中醫藥人才隊伍建設

  1、積極開(kāi)展中醫藥知識和技能培訓、尤其是對護理人員進(jìn)行了中醫護理技術(shù)培訓。今年全市送出進(jìn)修學(xué)習都有10余人次。

  2、督促各級中醫師的繼續教育。

  四、落實(shí)中醫藥優(yōu)惠政策

  1、所有中醫醫院納入醫保和合作醫療定點(diǎn)機構。

  2、新增補了中成藥、中藥飲片到基本藥物中,新增加了中醫診療項目報銷(xiāo)目錄。

  3、所有中醫藥服務(wù)提高5%的報銷(xiāo)比例,婁底市中醫醫院按縣級醫院的起付線(xiàn),冷水江市中醫醫院、新化縣中醫醫院的起付線(xiàn)比同級人民醫院低百元。

  五、加強中醫藥宣傳力度

  1、籌備婁底衛生信息網(wǎng)中醫藥欄目。

  2、積極宣傳婁底市中醫藥工作!吨嗅t藥適宜技術(shù)讓老百姓嘗到甜頭》在20xx年3月25日的《中國中醫藥報》發(fā)表。

  3、積極撰寫(xiě)中醫藥文章。

  六、認真做好其他工作

  1、認真做好傳統醫學(xué)師承出師和確有專(zhuān)長(cháng)人員考核工作。今年我市共有31人參加了出師和確有專(zhuān)長(cháng)人員考核,25人通過(guò)考核取得了《傳統醫學(xué)師承出師證書(shū)》或《傳統醫學(xué)醫術(shù)確有專(zhuān)長(cháng)證書(shū)》。

  2、圓滿(mǎn)完成中醫醫師資格考試報名和實(shí)踐技能考前培訓工作。

  3、積極組織中醫藥科研課題申報。冷水江市中醫醫院申報了兩個(gè)課題。

  4、積極組織51人參加20xx年湖南省中醫醫院住院醫師規范化培訓理論考試。

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