客服實(shí)習的個(gè)人工作總結（精選14篇）

　　艱辛而又充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活又告一段落了，相信你積累了不少實(shí)習心得，這時(shí)候就十分有必須要寫(xiě)一份實(shí)習總結了！但是實(shí)習總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的客服實(shí)習的個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 1

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。

　　一、專(zhuān)業(yè)知識的培養

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。

　　二、服務(wù)意識的培養

　　作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的.時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。

　　三、有待加強的地方

　　在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 2

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對于工作，對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)，這次的實(shí)習，我也是要對客服工作來(lái)總結下。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，能找到這份實(shí)習工作，我也是嘗試了多次，很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的，也是讓我感受到社會(huì )的殘酷，清楚沒(méi)有經(jīng)驗，的確是一個(gè)很大的劣勢，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用，而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低，但是通過(guò)實(shí)習，我也是清楚要做的事情還是有很多的。

　　在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作，可以說(shuō)崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到，這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的容易，也是需要自己不斷的去做，去累積經(jīng)驗，去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。

　　在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的`效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理，而今實(shí)習也是結束，也是得到了一些業(yè)主的肯定，特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。

　　實(shí)習雖然結束，但對于我來(lái)說(shuō)，才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始，我也是要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更出色才行。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 3

　　跟隨公司的大部隊，我們來(lái)到了xxx公司，進(jìn)入了售后客服崗位工作，在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓，之后進(jìn)入到了正式的形式工作，我們實(shí)習時(shí)間是六個(gè)月，工作在期待中展開(kāi)。

　　進(jìn)入崗位，每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話(huà)，根據公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打，而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù)，做的就是解決售后問(wèn)題，做一站式售后服務(wù)工作.

　　在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶(hù)最多是xxx，我們要做的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能使客戶(hù)投訴，把這些問(wèn)題都解決，卻并不容易，我每天都在忙碌這這些工作，把每天的任務(wù)都安排好了，撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話(huà)，我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話(huà)，與客戶(hù)好聲交談，但是卻不能如愿，因為客戶(hù)更本就不給我多少機會(huì )，直接就是一頓發(fā)火，就是因為自己購買(mǎi)到了假貨，還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報廢了，客戶(hù)非常惱火，而卻不讓我說(shuō)，之后我說(shuō)了很多話(huà)也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶(hù)，反而被要求了更多，讓我實(shí)習第一天就受到了嚴重的.打擊，我反省，也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢？對于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理，在他的安撫下客戶(hù)慢慢的平復接受了結果。

　　從中讓我意識到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話(huà)術(shù)來(lái)溝通，如果按照自己的邏輯和理論在做，并不能做好工作，反而會(huì )令事態(tài)變得不好，所以我就改變了工作態(tài)度，重新做好工作，為了熟悉話(huà)術(shù)，每天在溝通時(shí)練習，在休息時(shí)候看，在下班之后看，這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習的時(shí)候，這些學(xué)習過(guò)程都成為了自己工作的養分，經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習，終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題，能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶(hù)我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商，除非遇到那種不講理的，其他都能夠被我輕易的解決，從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結果。

　　我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶(hù)來(lái)算的，我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè)，但是到了后來(lái)能夠達到兩百個(gè)這是我自己工作的結果，成為了成長(cháng)的重要因素，對此我感到了非常自豪，同時(shí)也發(fā)現其實(shí)工作只要掌握了方法就能夠輕易的解決，如果不能夠掌握方法，之后越做越亂，反而不能夠做好任何事情，這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的，這只會(huì )領(lǐng)我們非常惱火。

　　今后工作，我會(huì )虛心前進(jìn)，不斷創(chuàng )造更好的佳績(jì)，做出更出色的業(yè)績(jì)來(lái)，一個(gè)是證明自己，一個(gè)是獲得更多的成績(jì)，完成實(shí)習工作。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 4

　　在公司實(shí)習，做客服的工作，而今也是要實(shí)習結束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學(xué)，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實(shí)習，我也是要來(lái)把工作總結下。

　　開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個(gè)流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時(shí)也是在培訓里要熟悉我們日常用到的話(huà)術(shù)，一些關(guān)鍵的話(huà)術(shù)也是要去背下來(lái)，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過(guò)培訓，我也是懂得了客服的工作看起來(lái)輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實(shí)入門(mén)也是比較的簡(jiǎn)單，但是想要把工作給做好了，那么真的.不是那么容易，我也是通過(guò)培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的，而在學(xué)習上，我也是做好筆記，領(lǐng)導講的要點(diǎn)，重點(diǎn)，都是用心的記下來(lái)，畢竟很多的東西，講過(guò)之后不去記，那么就會(huì )忘記了的。

　　進(jìn)入到崗位，我們也是分配給了我們客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)量比較的少，也是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要我們去回答，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒(méi)有做過(guò)，但是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學(xué)，所知道的和客戶(hù)去溝通，去盡力的把客戶(hù)的工作給做好，幫他們解決問(wèn)題.

　　通過(guò)這次客服實(shí)習，我也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的一個(gè)了解，很多的知識也是學(xué)到了，特別是關(guān)于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過(guò)，但是卻并沒(méi)有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過(guò)客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶(hù)的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶(hù)更多，我也是能把工作給做好，而今實(shí)習要結束了，和正式員工的工作，我也是沒(méi)有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續的去做好它。

　　實(shí)習雖然要結束了，但是也是新的開(kāi)始，而且要學(xué)，要提升的，我也是覺(jué)得還有挺多的，也是要繼續的努力去把客服工作給做好。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 5

　　起初，面對實(shí)習的時(shí)候，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生，對于社會(huì )的接觸，我是少之又少。但是，我也并沒(méi)有害怕，因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習之行！以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結：

　　一、個(gè)人的能力變化

　　經(jīng)歷了實(shí)習，我在工作中體會(huì )了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面，現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗。

　　但是，作為客服實(shí)習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力，得到了不少的.便利！

　　二、工作的情況

　　走上實(shí)習的公司，最先等待著(zhù)我們的，就是對新員工的入職培訓！一開(kāi)始的時(shí)候，我以為不過(guò)是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

　　作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過(guò)是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)！

　　盡管看似艱難，但是我并沒(méi)有放棄，通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)！

　　在順利的結束了培訓后，接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品，向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí)，也在激勵著(zhù)我前進(jìn)！

　　三、自我總結

　　這段時(shí)間來(lái)，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗，在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候，一定能更加的順利！

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 6

　　回憶當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容。

　　1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大局部屬于xx，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的`單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè )與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑效勞，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。

　　細節因其“小〞，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的效勞做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。

　　記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在下半年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的根本知識，提高客戶(hù)效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很快樂(lè )來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 7

　　流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到菏建恒良物業(yè)東城國際已接近兩個(gè)月，命運與機遇的巧合，讓我加入物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團隊。通過(guò)這次的實(shí)習，我對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識，同時(shí)在這次的實(shí)習之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識，物業(yè)的知識，對于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了，要在以后去改進(jìn)。

　　剛來(lái)到公司的時(shí)候，我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好，畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作，在實(shí)習之中，我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問(wèn)題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開(kāi)始還有些磕磕碰碰，處理問(wèn)題的.效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過(guò)，不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心，我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在，繼續努力的去做事情，積累工作的經(jīng)驗，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理。

　　我也是感受到，的確很多的工作，是需要經(jīng)驗，才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認真的做事情，多去思考，多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續的把客服工作認真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，以后要做的更出色才行。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 8

　　每一個(gè)應屆大學(xué)生都會(huì )迎來(lái)自己的實(shí)習，而我也迎來(lái)了自己人生中的第一次實(shí)習，這次實(shí)習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比擬簡(jiǎn)潔的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺(jué)這份工作沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，它需要我許多的耐力和責任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡(jiǎn)單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來(lái)之后，我才對“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。

　　這次步入實(shí)習之前我就很明確的告知自己，當你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)學(xué)生，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著(zhù)這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習中，一開(kāi)頭我的確沒(méi)有從學(xué)生的這個(gè)身份轉化過(guò)來(lái)，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是一個(gè)星期過(guò)去之后，我就找到了感覺(jué)，也在這份工作上快速的穩定了下來(lái)。

　　起初進(jìn)展了幾場(chǎng)培訓之后，我對這個(gè)崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成績(jì)之后，我的心里是特別滿(mǎn)意的，也是特別驕傲的。我想這就是結果給人帶來(lái)的喜悅吧!

　　后來(lái)的日子，我對這個(gè)工作越來(lái)越熟識了之后，漸漸的有了一些小成績(jì)，漸漸地得到了領(lǐng)導的表?yè)P和夸獎，這讓我真的很快樂(lè )，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，也會(huì )馬上爬起來(lái)，再連續前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上始終前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的'欣喜和滿(mǎn)意。

　　這次實(shí)習給我帶來(lái)了許多的轉變，首先自己的性格變得更加的開(kāi)朗了，自己的語(yǔ)言力量也越來(lái)越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過(guò)這份工作，我也學(xué)習到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強了一些。這次實(shí)習中，我也學(xué)習到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)受風(fēng)雨，彩虹才會(huì )消失。不要妄想一步登天，只有漸漸來(lái)，成功的曙光也會(huì )降落。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 9

　　我在公司里，作為一名實(shí)習生，要學(xué)習的東西還是許多的。網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，假如進(jìn)行細分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實(shí)現的過(guò)程。

　　現在看來(lái)，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結算可以有效地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移。但是這究竟是“虛擬”的經(jīng)濟過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉移來(lái)實(shí)現，也就是說(shuō)，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。在一個(gè)時(shí)期內，人們對電子商務(wù)的熟悉有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)熟悉的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉移，只完成了商品“全部權證書(shū)”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“全部權證書(shū)”轉移而消失的商品的實(shí)體轉移，這個(gè)轉移完成，才使商品全部權最終發(fā)生了變化。

　　在方案經(jīng)濟時(shí)期，這個(gè)轉移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，在實(shí)現市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的`轉變之后，這個(gè)轉移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò )上面無(wú)法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種熟悉上的偏頗，這種熟悉上的偏頗很簡(jiǎn)單把電子商務(wù)引上歧途。根據這種偏頗的熟悉指導實(shí)踐，必定消失現在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過(guò)來(lái)對電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 10

　　我是您公司的客服實(shí)習生，自入職以來(lái)已經(jīng)工作了一個(gè)月。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我深入了解了客服工作的基礎和流程，積極完成工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導和同事的認可和肯定�，F在，我將在這份實(shí)習月度報告中對我這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結和反思，并提出進(jìn)一步的改進(jìn)方案，以期更好地完成客服實(shí)習任務(wù)。

　　一、工作總結

　　1、工作內容

　　作為客服實(shí)習生，我的工作職責是處理消費者反饋和投訴，并為消費者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和支持。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我的主要工作內容包括：

　�。�1）接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，快速解答客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)記錄客戶(hù)問(wèn)題并確認解決方案。

　�。�2）對于投訴和不滿(mǎn)，提供專(zhuān)業(yè)、貼心而又熱情的解釋和支持，確保消費者的權益得到保障。

　�。�3）跟進(jìn)消費者反饋意見(jiàn)，持續探索新的服務(wù)方法和流程，為公司提高服務(wù)質(zhì)量提供建議。

　　2、工作成果

　　在這一個(gè)月的時(shí)間里，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作任務(wù)，并取得了以下成果：

　�。�1）有效解決了大批顧客的問(wèn)題，并且獲得了消費者的高度評價(jià)和滿(mǎn)意度。

　�。�2）持續跟進(jìn)消費者反饋，對于公司存在的軟肋和不足提出了寶貴的建議和意見(jiàn)。

　�。�3）具備了較強的溝通能力和人際交往能力，在處理客戶(hù)投訴和不滿(mǎn)時(shí)能夠基于規章制度，并且更好地理解了消費者對于一套服務(wù)的需求。

　　二、工作反思

　　1、工作的不足

　　在我的工作中，有一些不足之處和需要改進(jìn)的方面：

　�。�1）學(xué)習成果不夠豐富：由于在客服崗位上的工作時(shí)間不長(cháng)，存在不少的困難需要克服，如對于非常具體化的問(wèn)題需要更好的解決辦法，和一些消費問(wèn)題還沒(méi)有一個(gè)比較好的.解決辦法等等。

　�。�2）對于流程還需熟悉：客服崗位的流程復雜多樣，作為一個(gè)新員工，我需要更多時(shí)間的適應和了解。

　�。�3）反饋速度還要加快：顧客反饋信息需要及時(shí)處理，需要更快的反應和反饋能力。

　　2、工作改進(jìn)方案

　　為了進(jìn)一步提高我的工作能力和效率，我提出以下改進(jìn)方案：

　�。�1）學(xué)習能力要加強：針對當前工作中遇到的問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強技能和知識的學(xué)習，加快自己和客服工作同事的協(xié)作程度。

　�。�2）建立完整的工作手冊：在客服工作中遇到的問(wèn)題需要密切關(guān)注和記錄，以便建立完整和全面的工作手冊，為后續工作提供參考。

　�。�3）不斷提高反饋速度：工作中需要嚴格遵守響應時(shí)間，力求在最短的時(shí)間內進(jìn)行反饋，滿(mǎn)足消費者期望。

　　三、工作展望

　　在接下來(lái)的工作中，我將致力于提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)知識，密切關(guān)注客戶(hù)反饋，并提供更加專(zhuān)業(yè)、擔當、有效的服務(wù)和支援。為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提供努力。

　　以上就是我的客服實(shí)習月度報告，希望領(lǐng)導對我的工作能夠給予評價(jià)和指導，讓我在企業(yè)發(fā)展中做出更多的貢獻。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 11

　　作為一名銀行電話(huà)客服實(shí)習生，我有幸能夠接觸到銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流。這次實(shí)習盡管時(shí)間不長(cháng)，但是我學(xué)到了很多東西，并且有了不少感悟和收獲。

　　首先，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了怎樣進(jìn)行有效的溝通和交流。在接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)之前，我都會(huì )提前做好相關(guān)業(yè)務(wù)的準備，并把所需要的資料和信息整理好，以便能夠快速地解答客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我盡力保持平穩的語(yǔ)調和溫和的口氣，以便能夠更好地引導客戶(hù)。

　　其次，我還了解了不少銀行業(yè)務(wù)方面的知識和經(jīng)驗。作為一名銀行電話(huà)客服，我必須了解銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的操作流程和處理方法，以便能夠及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。在這個(gè)過(guò)程中，我還需要學(xué)會(huì )如何處理客戶(hù)的矛盾和不滿(mǎn)，以及如何給予客戶(hù)恰當的建議和幫助。通過(guò)這些實(shí)踐，我對銀行業(yè)務(wù)有了更加深刻的了解，也能夠更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　此外，通過(guò)這次實(shí)習，我也學(xué)會(huì )了如何管理和處理工作中的壓力和緊張情緒。在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )面臨一些瑣碎重復的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及一些復雜棘手的疑問(wèn)和異議。同時(shí)，我們還需要在短期內高效地解決大量的.業(yè)務(wù)問(wèn)題和客戶(hù)投訴。這些都會(huì )給我們帶來(lái)許多壓力和挑戰。但是通過(guò)努力，在實(shí)習期間我逐漸克服了這些壓力，學(xué)會(huì )了在高壓環(huán)境下保持冷靜和應對各種復雜情況。

　　最后，通過(guò)這次實(shí)習，我也學(xué)到了如何正確對待工作和生活的平衡問(wèn)題。作為實(shí)習生，我們需要在工作和學(xué)習之間進(jìn)行平衡，切勿過(guò)于沉迷工作或是追求過(guò)高的目標。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何用合理的方式分配自己的時(shí)間和精力，并且保持一個(gè)積極、樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。

　　通過(guò)這次實(shí)習，我收獲了很多，不僅提高了自己的職業(yè)素養和能力，還能夠更好地服務(wù)客戶(hù)和社會(huì )。在未來(lái)的工作和生活中，我也將繼續努力，不斷學(xué)習和進(jìn)步，為自己和他人創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 12

　　晨光初現，我來(lái)到公司，開(kāi)始了一天的客服實(shí)習工作。這是我大學(xué)期間的第一次實(shí)習，對于客服工作，我充滿(mǎn)了期待和好奇。

　　早上九點(diǎn)，我來(lái)到客服中心，整理桌面，打開(kāi)電腦。今天，我的工作內容是接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，解答他們的問(wèn)題，提供產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。一天的工作將從這里開(kāi)始。

　　第一通電話(huà)來(lái)自一位顧客，他詢(xún)問(wèn)關(guān)于公司產(chǎn)品的庫存情況。我耐心地向他解釋了庫存管理的流程，并告訴他目前庫存充足，可以隨時(shí)購買(mǎi)。顧客感到很滿(mǎn)意，表達了對公司的信賴(lài)和支持。這讓我對自己的工作產(chǎn)生了信心和滿(mǎn)足感。

　　上午十點(diǎn)，我接到了來(lái)自一位不滿(mǎn)意服務(wù)的客戶(hù)的電話(huà)。她對公司的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，并表達了對公司的不滿(mǎn)。我非常理解她的情緒，耐心地聽(tīng)她發(fā)泄，在確保她情緒平復后，我向她保證會(huì )盡快解決問(wèn)題，并提供了補償措施。最終，客戶(hù)對我的服務(wù)非常滿(mǎn)意，她說(shuō)她感到被聽(tīng)到和重視，對公司的印象有所改觀(guān)。這讓我認識到，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，關(guān)鍵是要展現出真誠的態(tài)度和積極的解決方案。

　　下午兩點(diǎn)，我們進(jìn)行了一次集體培訓，主題是如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。培訓老師從溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題處理等方面進(jìn)行了詳細講解。通過(guò)案例分析和角色扮演，我們深入探討了如何更好地與客戶(hù)溝通，并針對不同情況采取不同的解決方案。這次培訓讓我受益匪淺，不僅提高了我對客服工作的認識，也增強了我解決問(wèn)題的能力。

　　傍晚六點(diǎn)，我接到了一通來(lái)自一位長(cháng)時(shí)間客戶(hù)的電話(huà)�？蛻�(hù)提出了一系列關(guān)于產(chǎn)品升級和售后服務(wù)的問(wèn)題。我細心地記錄了客戶(hù)的需求，并與相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。與客戶(hù)的交流中，我采用了友好的口吻和專(zhuān)業(yè)的知識回答了他們的問(wèn)題，讓客戶(hù)感到被重視和關(guān)心。最終，客戶(hù)表達了對公司長(cháng)期以來(lái)的支持和信賴(lài)，并稱(chēng)贊了我的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)程度。這讓我對自己的工作更加有信心和動(dòng)力。

　　晚上九點(diǎn)，我整理了一天的工作，寫(xiě)下了客戶(hù)的.反饋和建議，以便日后參考和改進(jìn)�；叵脒@一天的工作，雖然有些壓力和挑戰，但我也獲得了很多快樂(lè )和成就感�？头�實(shí)習不僅考驗著(zhù)我的問(wèn)題解決能力和溝通能力，更鍛煉了我的耐心和專(zhuān)注力。

　　客服實(shí)習每日總結，讓我意識到作為一名客服人員，不僅需要具備良好的溝通能力和專(zhuān)業(yè)知識，更要有耐心和善于傾聽(tīng)。只有真正理解客戶(hù)的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。我相信，通過(guò)這段實(shí)習經(jīng)歷，我將成為一名更優(yōu)秀的客服人員，為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 13

　　在過(guò)去的兩個(gè)月中，我在一家廣告公司完成了一份實(shí)習工作，接受了廣告客服的專(zhuān)業(yè)培訓。這份工作經(jīng)歷不僅讓我了解到如何處理客戶(hù)服務(wù)，還讓我深入了解了廣告業(yè)務(wù)的運作模式和各種廣告工具的使用。

　　首先，廣告客服的職責是非常復雜的，需要承擔多項責任。他們必須始終保持友好和專(zhuān)業(yè)，并能夠解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。實(shí)習期間，我需要和客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、郵件，還要專(zhuān)門(mén)維護一個(gè)公司微信群和客戶(hù)建立聯(lián)系。在這個(gè)過(guò)程中，我開(kāi)始了解如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)交談。同時(shí)，積累了豐富的應對客戶(hù)問(wèn)題的方法和技能。

　　為了及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，廣告客服必須必須具備精湛的協(xié)作能力和組織能力。通過(guò)多次的團隊會(huì )議，我了解到廣告行業(yè)中不同部門(mén)之間的協(xié)作方式。并且明白了個(gè)部門(mén)對于廣告業(yè)的重要性。另外，學(xué)會(huì )一些相應的工具，例如任務(wù)管理工具和通訊軟件，讓我更加有效地管理和處理客戶(hù)信息。

　　除了協(xié)作的能力，廣告業(yè)務(wù)方面的知識和技巧也是廣告客服必不可少的。在市場(chǎng)部的'同事們的解答和細致的幫助下，我受到了許多專(zhuān)業(yè)知識的啟蒙，包括廣告主題，文案設計，媒體代理服務(wù)，以及數據分析能力。而在工作的過(guò)程中，我也能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平，例如在合同管理，提交廣告計劃和交付數據等方面的操作知識等。

　　對于我來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習的收獲是非常巨大的。在實(shí)踐中學(xué)到的技能、知識、和技巧，讓我更加了解廣告行業(yè)，也讓我更加自信地面對未來(lái)的職業(yè)挑戰。我認為，廣告客服這個(gè)職業(yè)是一份很好的選擇，需要學(xué)習和了解的東西很多，但是也能從中獲得很多的樂(lè )趣和滿(mǎn)足。

　　客服實(shí)習的個(gè)人工作總結 14

　　“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見(jiàn)!”。這兩句話(huà)伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的崗位上實(shí)習了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實(shí)踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時(shí)候，憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的.工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個(gè)運作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應手。

　　然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線(xiàn)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的全部要求，準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　在不斷的學(xué)習中，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在客戶(hù)服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒(méi)有，只有更好。

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