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電信客服上半年工作總結范文（通用10篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的電信客服上半年工作總結范文，希望對大家有所幫助。
電信客服上半年工作總結 1
時(shí)光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作。
在這幾個(gè)月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì )，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì )增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容，直到自己滿(mǎn)意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶(hù)，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認真對待，牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù)，我只有保持微笑面對，請客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。
當我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，電信公司的.服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作？那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習的地方，所以在以后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習服務(wù)技巧，同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄？可是，以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì )了怎樣與人相處，培養良好的人際關(guān)系。
在學(xué)習中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(cháng)，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
據了解，在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )，休閑，商務(wù)，學(xué)習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調關(guān)系，化解矛盾，咨詢(xún)，受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
為適應日趨激烈的競爭，工作總結公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān)，學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān)，學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立，繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范�？偨Y經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。
能走進(jìn)電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會(huì )，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì )，而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng )造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇，我怎么能不努力呢？
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務(wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
電信客服上半年工作總結 2
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)半年了。在這半年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的半年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在20xx年被安排去10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的`案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的。都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
電信客服上半年工作總結 3
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的`了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
電信客服上半年工作總結 4
從事客服工作已接近半年有余，現在要開(kāi)始總結這半年的工作情況了，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結報告：
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的.英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯――于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
電信客服上半年工作總結 5
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，可是是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這半年來(lái)的主要工作資料
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共x戶(hù)，辦理交房手續x戶(hù)，辦理裝修手續x戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù);
2、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門(mén)會(huì )議紀要x份，大件物品放行條x余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于應對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得xx與xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當我看到從xx遠道而來(lái)的xx在應對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量堅持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，進(jìn)取改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的`工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，僅有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx、xx園區內布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當方案經(jīng)過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的活力;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的半年里，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作本事;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自我各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我能夠在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的提高!
電信客服上半年工作總結 6
時(shí)光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，自入職項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃�？头繃@收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將上半年工作總結如下。
一、規范內部管理，增強了員工職責心和工作效率
自加入項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責制，明確了部門(mén)員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
二、采取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平
收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的`催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。
收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是服務(wù)水平的體現，服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。
收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
三、嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。
四、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責心和工作積極性受到必須影響。協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
回顧上半年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望未來(lái)，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
電信客服上半年工作總結 7
電信客服是一支重要的服務(wù)隊伍，他們的工作不但直接關(guān)系到公司印象，也直接影響了消費者的滿(mǎn)意度。20xx年的上半年，電信客服團隊完成了一系列重要的工作。在這里，我們對他們的工作情況進(jìn)行總結。
一、客服團隊的作用
首先，讓我們來(lái)看看電信客服團隊的作用。這個(gè)團隊能夠讓客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)得到解決，對客戶(hù)投訴進(jìn)行妥善的'處理，提高客戶(hù)忠誠度。它也是一種推廣方式，能夠讓消費者在不知不覺(jué)中了解更多關(guān)于公司的信息，從而增加消費者花費的金額和時(shí)間。
二、客服團隊的工作內容
1. 服務(wù)舉個(gè)例子，客戶(hù)需要查詢(xún)自己的套餐余額，需要更改套餐或取消服務(wù)等等。這時(shí)候，客服人員需要快速了解客戶(hù)的需求，并提供解決方案�？头藛T的服務(wù)技能包括語(yǔ)言表達、解決問(wèn)題的速度和效率。這些都是使客戶(hù)獲得滿(mǎn)意度的重要因素。
2. 技能提升隨著(zhù)客戶(hù)對電信服務(wù)的需求變化，客服人員的服務(wù)水平需要不斷提升。他們需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握具體的操作技能，并掌握在各種情況下提供服務(wù)的技能。
3. 數據統計電信客服是公司重要的數據源。他們能幫助公司更好地了解消費者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過(guò)程中，客服人員會(huì )了解客戶(hù)的一些信息，并將信息反饋到公司中。
三、客服團隊的工作總結
在20xx年的上半年，電信客服團隊完成了一系列突出的工作。
1. 服務(wù)態(tài)度完美化在服務(wù)過(guò)程中，客服人員的服務(wù)態(tài)度對消費者的影響極大。在上半年，公司推出了服務(wù)培訓和活動(dòng)，提高了客服人員的服務(wù)態(tài)度。
2. 技能提升公司為客服人員提供了更好的培訓和技能提升機會(huì )�？头藛T在各個(gè)方面都有了顯著(zhù)的提高。
3. 數據反饋公司通過(guò)客服人員了解了客戶(hù)需求及業(yè)務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率，滿(mǎn)足消費者需求。
在總結客服團隊本年度上半年度工作的重要性上，我們不僅要客服人員的工作，也要對公司進(jìn)行贊揚。公司對客服團隊進(jìn)行了周到的部署，即使在緊急情況下也能有權威的反應�？头䦂F隊能夠有這個(gè)表現的原因就是因為公司支持得力，培養了一支十分優(yōu)秀的客服隊伍。在未來(lái)的發(fā)展中，公司應繼續加強培訓和支持，建立一個(gè)更加穩健的客服團隊，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)舒適的消費體驗。
電信客服上半年工作總結 8
總結取得的成績(jì)，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有：
一、領(lǐng)導高度重視，制定正確決策。
年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場(chǎng)容量，預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時(shí)可行的和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也激勵了我們的士氣。
二、職工工作勤奮，努力學(xué)習提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的`優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā)，市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結構的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(cháng)足進(jìn)步。
成績(jì)固然可喜，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調研不足、開(kāi)發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場(chǎng)競爭和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，可以用喜憂(yōu)參半來(lái)概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學(xué)習黨的十六大精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹(shù)立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識；同時(shí)，還要進(jìn)一步開(kāi)闊思想，以更加大膽而創(chuàng )新的發(fā)展路線(xiàn)，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。
電信客服上半年工作總結 9
20xx年上半年，中國電信對口援助xx縣組在xx縣委、縣府和中國電信集團公司的正確領(lǐng)導下，在xx人民的大力支持下，以貫徹落實(shí)全區援藏座談會(huì )精神為重點(diǎn)，解放思想，奮發(fā)進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，努力按照區黨委書(shū)記張慶黎在全區援藏干部座談會(huì )上提出的要求開(kāi)展援藏，力求援藏在結合x(chóng)x實(shí)際上下功夫，做文章，努力開(kāi)拓對口援助的新局面，對口援助取得新進(jìn)展。
一、深刻領(lǐng)會(huì )和貫徹全區援藏干部座談會(huì )精神。
今年4月初，為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展，區黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全區援藏干部座談會(huì )，針對新形勢和新任務(wù)，提出了今后全區援藏的重點(diǎn)，對做好今后的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區黨委、區政府對援藏的重視和對援藏干部的關(guān)心，從很大程度上增強了我們做好援藏的信心和決心。
對于貫徹落實(shí)好全區援藏干部座談會(huì )精神，我們高度重視，把貫徹落實(shí)會(huì )議精神作為一項重要來(lái)抓，按照會(huì )議的統一安排，我們及時(shí)返縣向xx縣委、縣府主要領(lǐng)導做了匯報，征得主要領(lǐng)導同意后，專(zhuān)門(mén)組織縣委理論中心組成員對全區援藏干部座談會(huì )精神進(jìn)行了深入的傳達貫徹。為了吃透會(huì )議精神，電信援藏組對會(huì )議精神尤其是區黨委書(shū)記張慶黎同志的重要講話(huà)進(jìn)行了反復學(xué)習和研讀，同時(shí)，結合x(chóng)x縣的實(shí)際，充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù)，就是合理安排援藏資金和援藏項目，繼續引導援藏資金向基層和農牧區傾斜，積極參與鄉鎮小城鎮建設，讓廣大群眾真正從援藏中感受到祖國大家庭的溫暖。
二、堅持重心下移，引導援藏資金向農牧區傾斜。
今年，xx縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設為主要載體，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設。為落實(shí)張慶黎書(shū)記“當前農牧區廣大群眾‘安居樂(lè )業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合x(chóng)x縣委、縣府開(kāi)展，積極參與xx鎮小城鎮建設。整個(gè)工程包括人行道建設、道路維修、排水工程和路燈設置幾部分，總投資365萬(wàn)元。工程自4月份動(dòng)工以來(lái)，得到了xx縣委、縣府及xx鎮黨委、政府和當地群眾的大力支持和擁護，工程建設進(jìn)展順利。
xx鎮小城鎮建設的完成，勢必將會(huì )從很大程度上改善xx鎮的投資環(huán)境，吸引更多的商戶(hù)到xx鎮落戶(hù)經(jīng)商，促進(jìn)和帶動(dòng)xx鎮及周邊村的經(jīng)濟發(fā)展。
三、進(jìn)一步加強援藏資金的使用和項目建設的管理。
我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟和社會(huì )效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項目的科學(xué)性，我們對今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證，并征求了廣大干部群眾的意見(jiàn)，除了xx鎮小城鎮建設外，今年的主要工程項目還有黨政網(wǎng)建設、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項目既有改善機關(guān)辦公條件的，也有完善城鎮功能的，又有加強政權建設的，做到了援藏建設統籌安排，協(xié)調進(jìn)行，科學(xué)立項。今年的援藏項目的安排，不僅考慮到了縣城，同時(shí)也使援藏資金繼續向農牧區轉移，將援藏資金用在了國家沒(méi)有投資或投資缺補而又必須上的基礎建設上，解決了xx縣委、縣府和廣大群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請專(zhuān)家組調查大骨節病，檢查患者使用大米后的情況。
同時(shí)我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬(wàn)元資金，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設，支持地方政權建設。
在項目實(shí)施上，我們堅持科學(xué)施工，尊重客觀(guān)規律，不盲目搶工期，不影響工程質(zhì)量;在項目管理上，進(jìn)一步建立了包括項目論證、立項、施工、監理、驗收、使用維護及資金管理在內的各項規整制度。
四、積極參與xx縣的各項。
我們始終視自己為xx縣的一分子，把xx當做自己的第二故鄉，努力增強自身建設xx、發(fā)展xx的責任感和使命感。作為xx縣委、縣府領(lǐng)導班子成員，我們在做好援藏的同時(shí)，正確處理與所分管的關(guān)系，盡到了自己的職責。
一是由于領(lǐng)導班子調整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對中國電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹(shù)鳴同志分管政法、工青婦、教育、統戰、民宗、保密等，對于這些千頭萬(wàn)絮的，援藏干部并沒(méi)有喊苦叫累，面對任務(wù)重的情況，迅速進(jìn)入狀態(tài)，妥善處理了xx鎮白塔事件，順利組織了20xx年教育三大考試，安排并組織好了蟲(chóng)草采挖期間社會(huì )局勢穩定等重點(diǎn)。
二是安居工程建設是xx今年的一項重點(diǎn)任務(wù)，為了做好對口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設，中國電信援藏組深入對口聯(lián)系鄉鎮，對實(shí)施對象的基本情況進(jìn)行了摸底調查，掌握了一手資料，并實(shí)地對搬遷戶(hù)進(jìn)行了放線(xiàn)、測量，解決實(shí)施對象在安居工程建設中遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保了對口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設的順利進(jìn)行。
五、加強自身修養，不斷提高自身綜合素質(zhì)
作為中國電信集團公司派出的援藏干部，代表著(zhù)中國電信的形象，更代表
黨和政府的形象。因此，我們在中始終注重加強自身修養，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。嚴于律己，寬以待人，努力使自己的知識結構、知識水平適應時(shí)代發(fā)展的需要，在實(shí)踐中增長(cháng)自己的才干。
一是加強政治學(xué)習，在xx縣委的正確領(lǐng)導下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”，鞏固先進(jìn)性教育成果，努力學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅定理想信念，堅定政治立場(chǎng)，始終做到了與黨中央和區黨委保持高度一致，堅決徹底地與達賴(lài)集團和一切分裂勢力作斗爭。
二是強化責任意識，我們始終以強烈的事業(yè)心、偉大的事業(yè)來(lái)激勵自己，不折不扣地貫徹執行黨的路線(xiàn)方針政策和xx縣委、縣府的重大決定，維護縣委、縣府的`權威。
三是轉變作風(fēng)，虛心向xx干部群眾學(xué)習，我們始終堅持向實(shí)踐學(xué)習，向群眾學(xué)習的態(tài)度，學(xué)習當地干部群眾的好思想，好作風(fēng)，好的經(jīng)驗，深入基層和廣大干部群眾當中去，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾心聲，積極向xx縣委、縣府反映情況，為xx縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據。
四是團結同志，維護班子團結，在中，注重調動(dòng)和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團結。大事講原則，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內部的團結，搞好與當地干部群眾的團結，做到了不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。
五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，正確對待自己手中的權力，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律，在廣大干部群眾中樹(shù)立了良好的形象。
總之，今年以來(lái)，中國電信對口援助xx縣由于得到了各方的大力支持和關(guān)心，目前援藏順利進(jìn)行，在下半年中，我們將重點(diǎn)抓好工程項目的質(zhì)量管理，確保工程建設的順利進(jìn)行，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
電信客服上半年工作總結 10
上半年以來(lái)，xx區電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶(hù)較集中的縣，城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。
尤其，值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%，收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。
目前利通社區管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現。所有這些成績(jì)的取得，都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著(zhù)應對
長(cháng)期以來(lái)，在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域，xx分公司領(lǐng)導極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作，極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。
在利通區市區服務(wù)區域內，按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區，平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。
首先，經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量，未安裝電話(huà)的居民數量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。
其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法，加大考核力度。
再次，注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式，讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài)，積極采取應對措施。
通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對市場(chǎng)，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導，更新觀(guān)念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區工作的基礎
社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想，本著(zhù)早計劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。
一是提高認識，轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等，采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。
三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當月的電話(huà)費交了沒(méi)有，以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。
四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。
經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂(lè )于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區工作的動(dòng)力
做好社區的工作，要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動(dòng)力。
今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份，為了把丟失的xx儀表廠(chǎng)奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天，組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。
為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。
4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。
在做好日�；A經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。
社區的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因為它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作，主要是有具體的`電話(huà)障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區的用戶(hù)，盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。
在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著(zhù)鞏固老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提
社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開(kāi)展井然有序，不使大家
拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究，根據社區的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。
具體措施：
一是社區客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。
二是根據工作的實(shí)際需要，定期匯報工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區經(jīng)理工作日志。
三是每周五統計報告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。
四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
五是根據各社區的現有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區的的任務(wù)指標，按照《績(jì)效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。
六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會(huì )及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，研究對策。
七是建立健全對社區經(jīng)理管理檢查監督制度。
通過(guò)以上的工作落實(shí)，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展。
總之，社區工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶(hù)的需求認真開(kāi)展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。
今后的工作任務(wù)還很多，形勢還很?chē)谰�，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展更有效競爭，應當培養一批愛(ài)學(xué)習，善營(yíng)銷(xiāo)，懂技術(shù)，會(huì )經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)人才充實(shí)到社區客戶(hù)經(jīng)理崗位，以適應瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競爭的需求，提高服務(wù)檔次，爭取更大的發(fā)展空間，為振興xx電信事業(yè)多做貢獻。
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