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商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結

時(shí)間:2020-12-27 11:19:37 工作總結 我要投稿

商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結,吸取經(jīng)驗教訓,指導將來(lái)的工作吧。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家收集的商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結

  商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結1

  記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫(xiě)道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!痹(huà)是這么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜,并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯,望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

  一、堅持顧客就是上帝的宗旨

  于是我重新振作起來(lái),堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂(lè ),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。

  二、對顧客奉獻愛(ài)心

  后來(lái)我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著(zhù)它笑時(shí),它也會(huì )對著(zhù)你笑,當我看到顧客們對我的微笑時(shí),當我的工作得到領(lǐng)導的`肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!

  三、樹(shù)立更高的目標

  面對新的機遇和挑戰,我要樹(shù)立更高的目標--"做行業(yè)中的客服"!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進(jìn)取,堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。

  商場(chǎng)客服的個(gè)人工作總結2

  我于20XX年XX月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程,現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

  8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng),對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20XX年XX月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標,努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開(kāi)展階段

  9月16日,客服督導部成立了,我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執行期限隨整頓情況即時(shí)調整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結,每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結,要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結,員工的個(gè)人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進(jìn)一步細化和加強,并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

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