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車(chē)站客服半年的工作總結

時(shí)間:2020-12-27 11:17:25 工作總結 我要投稿

關(guān)于車(chē)站客服半年的工作總結

  一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么寫(xiě)工作總結真的很難嗎?下面是小編收集整理的關(guān)于車(chē)站客服半年的工作總結,希望對大家有所幫助。

關(guān)于車(chē)站客服半年的工作總結

  2020年已經(jīng)過(guò)半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來(lái)了新的同事;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘(jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個(gè)半年,這段時(shí)間里自己有很多的成長(cháng),也有不足?偨Y如下:

  這段時(shí)間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自身的努力,無(wú)論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問(wèn)題的能力上,我都有了一定的進(jìn)步。能夠獨立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時(shí),能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓和學(xué)習,工作之余能積極走出車(chē)站,“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

  在工作中,我不斷學(xué)習,身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著(zhù)很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

  一. 工作心態(tài)不夠穩定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí),會(huì )因為對方無(wú)意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著(zhù)急的情緒,在回答旅客咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有耐心。

  二. 工作過(guò)程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性,忽略電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細節,有時(shí)候在咨詢(xún)電話(huà)較多時(shí)開(kāi)頭結尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規范完整,在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠詳細。

  三. 工作中缺乏總結。工作后不能及時(shí)找出存在問(wèn)題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結,缺少工作目標。

  四. 工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情,安于現狀,創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔新工作的積極性。

  針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),嚴格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己,做好以下方面:

  一. 調整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài),善于調節不良情緒,多一點(diǎn)耐心,多站在旅客的`角度想問(wèn)題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。

  二. 不斷學(xué)習,加強專(zhuān)業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握,靈活運用,自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習,擴大知識面,充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養,加強作為一名話(huà)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語(yǔ)言表達技巧、處理問(wèn)題能力等各方面加強專(zhuān)業(yè)性。

  三. 注重細節,加強溝通。工作中仔細認真,注重容易忽視的服務(wù)細節,服務(wù)用語(yǔ)規范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時(shí)發(fā)現自身不足,學(xué)習工作經(jīng)驗。

  四. 及時(shí)總結,不斷積累。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)分析,不斷改正,善于整理,總結經(jīng)驗,加強處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習身邊同事好的工作方法,取長(cháng)補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng )造條件。

  五. 提高主動(dòng)服務(wù)意識,主動(dòng)承擔工作任務(wù),多為自己的部門(mén)提好的建議,積極參加各項活動(dòng)。

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