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最新銀行客服年終工作總結

時(shí)間:2024-01-22 10:38:40 詩(shī)琳 工作總結 我要投稿
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最新銀行客服年終工作總結范文11篇

  時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,又到了一年的末尾了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(cháng),這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下!但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么,下面是小編為大家整理的最新銀行客服年終工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

最新銀行客服年終工作總結范文11篇

  最新銀行客服年終工作總結 1

  到我行工作的時(shí)間已經(jīng)有一年多了,根據公司的規章制度,現將這一年自身工作總結如下。

  作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生,幾年的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少,對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。面對這種情況,依靠自己的認真的學(xué)習,對現實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習,不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí),缺少經(jīng)驗,對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程,自己在領(lǐng)導同事的幫助下,能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中,我認真服從領(lǐng)導安排,遵守我行各項規章制度和各項要求,注意自己的形象,養成良好的工作作風(fēng)。

  銀行工作有其特殊性,它要求永無(wú)止境地更新知識和提高技能,并且要有足夠的耐心。為達到這一要求,我十分注重學(xué)習提高:

  一、向書(shū)本學(xué)

  工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習,除了認真閱讀行里所發(fā)的各項規章制度文件外,我還自費購買(mǎi)各種銀行金融類(lèi)參考書(shū)。

  二、向領(lǐng)導學(xué)

  這段時(shí)間以來(lái),我親身感受了各位領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。

  三、向同事學(xué)

  古人說(shuō),三人行必有我師。我覺(jué)的,我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高,工作才能基本勝任。我認為大家的能力都提高了,銀行這個(gè)大家庭才會(huì )整體的提高。

  自入行以來(lái),由于離家較遠,而且加之對生活習慣一時(shí)很難不適應,造成工作學(xué)習的'耽誤。通過(guò)1年的體驗以及在領(lǐng)導同事們的關(guān)懷與培養下,認真學(xué)習、努力工作,積極投身到工作中,已經(jīng)逐漸適應了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導與同事們的關(guān)心和關(guān)懷,我感到了很大的動(dòng)力和壓力,爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jì)來(lái)回報,不僅能夠彌補自己耽誤的工作學(xué)習而且能夠有所成就,不辜負大伙的期望。對金錢(qián)、對名譽(yù)、對權力,我都沒(méi)有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話(huà),工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現人生價(jià)值的唯一選擇。

  最新銀行客服年終工作總結 2

  今年,對于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是在銀行客服的工作崗位上,感觸就更大了。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。以下是我今年的工作總結。

  一、學(xué)習金融法律法規

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做銀行客服后,多問(wèn)、多學(xué)、多練。做為銀行客服,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

  在我做好自己工作的同時(shí),我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  二、完成營(yíng)銷(xiāo)工作

  營(yíng)銷(xiāo)是銀行客服的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶(hù)”如何來(lái)平衡,怎樣才能夠得到“雙贏(yíng)”?這半年來(lái),我領(lǐng)悟到只有像醫生一樣,對客戶(hù)做到“望聞問(wèn)切”,對癥下藥,即:顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),只有這樣才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)與支持。

  客戶(hù)的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶(hù)虧損。一旦虧損就會(huì )對你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的`努力才能再次贏(yíng)得客戶(hù)的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶(hù)資料,將客戶(hù)姓名、電話(huà)、特征、有多少金額的需求、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標記,逐個(gè)打電話(huà)提醒客戶(hù)過(guò)來(lái),客戶(hù)都會(huì )配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶(hù)還經(jīng)常會(huì )給我帶來(lái)意想不到的收獲。我的客戶(hù)就是我發(fā)射營(yíng)銷(xiāo)信號的“中繼站”,他們會(huì )用親身經(jīng)歷把xx的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  三、學(xué)習新的技巧

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行客服,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標。當然,在一些細節的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),彌補不足。

  在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行客服。做好本職工作,與全行員工一起,團結一致,為完成今年的各項目標任務(wù)作出自己應有的貢獻。

  最新銀行客服年終工作總結 3

  時(shí)光如逝,轉眼間,一年已經(jīng)過(guò)去了。過(guò)去的一年已經(jīng)成為歷史,新的一年要有新的變化;叵脒^(guò)去的一年里,無(wú)論在工作中還是生活中,有過(guò)高興,也有過(guò)傷感。仔細想想,感慨頗深。即將迎來(lái)新的一年,在這一年里,要對過(guò)去的一年的工作做個(gè)總結,要努力改進(jìn),這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作,F將這一年的學(xué)習工作情況總結如下:

  一、加強學(xué)習、提高素質(zhì)

  我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習,提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責,客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶(hù)的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù)。

  在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí),我還積極認真學(xué)習政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì )會(huì )員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,并積極參與建言獻策,努力學(xué)習中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認真踐行黨的群眾路線(xiàn)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng )造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細心,觀(guān)察要仔細,調查要屬實(shí),報告要認真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證信貸資金的安全。

  二、存在不足

  對挖掘現有客戶(hù)資源,客戶(hù)好中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的'貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。

  三、總結

  客戶(hù)經(jīng)理,在公司的地位就是公司的窗戶(hù),直接展示的是公司的形象。我們每個(gè)人的素質(zhì),就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道,我自己還有很缺陷,還有很多不足,比如對待客戶(hù)容易煩躁等等的方面。在今后的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的業(yè)務(wù)水平,讓顧客感到滿(mǎn)意;努力學(xué)習,充實(shí)自己的能力,不能因為自己的問(wèn)題而影響公司的整體水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量努力做到最完美。

  最新銀行客服年終工作總結 4

  回首即將過(guò)去的20XX年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款xx多萬(wàn)增加到現在的xx多萬(wàn),凈增xx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名,F將我一年中的工作情況作如下總結:

  一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)

  一年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)

  只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

  銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的`磨練。

  工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

  20XX年,我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達1個(gè)億。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長(cháng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

  最新銀行客服年終工作總結 5

  這一年來(lái)自己的變化是非常大的,做銀行柜員工作我也感覺(jué)明顯的提高,這方面我愿意去做好,現在我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗,做好這份工作是非常不容易的,我希望能夠得到上級的認可,有些事情還是應該做的細心,在銀行柜員部門(mén)工作,這也是對自己能力一個(gè)不錯的證明,我也是非常感激能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下面,做的更加的好,我清楚的意識到了有些事情還是需要落實(shí)好的,對于工作我非常的重視,一年來(lái)我一直都在認真的思考這些,我渴望能夠得到一個(gè)好的發(fā)展,在工作當中落實(shí)好相關(guān)的規定,提高業(yè)務(wù)水平,提高銀行柜員業(yè)績(jì),這是我一直都在維持的東西。

  根據這一年來(lái)的經(jīng)歷,也確實(shí)讓我感覺(jué)自己成長(cháng)了一大步,一年我也跑了很多業(yè)務(wù),在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是有了非常多的提高,我需要讓這種狀態(tài)持續下去,我真的是越來(lái)越感覺(jué)到有壓力了,我現在我渴望讓自己有持續的一個(gè)提高,一年跑的業(yè)務(wù)比較多,我確實(shí)是感覺(jué)到了在業(yè)務(wù)上面我是比較努力的,我認為作為一名銀行柜員就應該要有這方面的精神,一年來(lái)我我也積累了一定的客戶(hù),這讓我感覺(jué)真的是非常的好,同時(shí)也是比較輕松的,我會(huì )讓自己繼續持續下去,做好工作,通過(guò)這樣的方式才可以積累到更多的經(jīng)驗,我經(jīng)常都會(huì )用自己最大的能力去推銷(xiāo)產(chǎn)品,不是說(shuō)自己的能夠做的有多么的好,至少要給自己的一個(gè)滿(mǎn)意的交待,不會(huì )讓別人感覺(jué)到有什么壓力。

  在一年的工作當中我確實(shí)也是積累了一定的'知識,在這方面確實(shí)也是感覺(jué)非常的好,我希望能夠得到大家的認可,在這方面,我認為還是需要讓自己得到一個(gè)鍛煉,我來(lái)到銀行柜員部門(mén)的時(shí)間也不是非常的久,但是在這里我認識了很多同事,大家對我的幫助很多,讓我感覺(jué)到了非常的舒適,感覺(jué)非常的好,我也希望在部門(mén)工作的更加的認真,對于自己的本職工作還是應該去做好的,有些事情是應該主動(dòng)一點(diǎn),我也一定會(huì )繼續保持下去,我可以讓自己去慢慢的適應好這些,一年雖然要過(guò)去了,可是這段時(shí)間的所有經(jīng)歷都是非常的不錯,是一種寶貴的工作經(jīng)驗,對自己能力最好的一個(gè)證明,或許現在這樣的感覺(jué)不會(huì )太明顯,但是以后也一定會(huì )逐步的去完善好,做一名的優(yōu)秀的銀行柜員工作人員。

  最新銀行客服年終工作總結 6

  時(shí)間如梭,轉眼間又臨近歲尾,我加入工商銀行廣東支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年半了;厥走@一年的工作,雖然忙碌,但十分充實(shí),理財經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類(lèi)簡(jiǎn)單但是付出的心思卻不會(huì )比別的崗位少,經(jīng)過(guò)一年的磨礪,使我有了更多的收獲、更深的感悟,F將我這一年的工作情況總結如下:

  今年是零售轉型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于A(yíng)UM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項,就需要理財經(jīng)理在銷(xiāo)售理財產(chǎn)品,而是更要注重對保險、基金等代銷(xiāo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度并且努力挖掘新客戶(hù)。首先來(lái)談?wù)凙UM增量,AUM的新增是我的薄弱環(huán)節,由于從事理財業(yè)務(wù)已4年有余,存量客戶(hù)能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了,存量客戶(hù)的挖掘進(jìn)入瓶頸期,只能通過(guò)爭取行外新客戶(hù)的`方式來(lái)提升AUM。上半年的拉新工作主要通過(guò)客戶(hù)介紹客戶(hù)來(lái)進(jìn)行,但是人以類(lèi)聚,我手下的客戶(hù)層級主要都是一些中小客戶(hù),他們的朋友也大多是中小客戶(hù),所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶(hù)活動(dòng)漸漸多了起來(lái),我也從活動(dòng)中獲取了一些客戶(hù)?傮w來(lái)說(shuō)下半年AUM增量完成情況好于上半年,但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶(hù)上多花心思多下功夫。接著(zhù)今年的中收任務(wù)完成的一般,主要原因:期交保險產(chǎn)品銷(xiāo)售太少,主要原因還是開(kāi)口太少,因為之前有一段時(shí)間我是遇到客戶(hù)就會(huì )推銷(xiāo)保險,但是客戶(hù)聽(tīng)到保險的反應都很反感,漸漸的我也就不敢開(kāi)口了。我總結了一下客戶(hù)反感的原因,可能是我營(yíng)銷(xiāo)的方式方法上存在問(wèn)題,太急功近利,想要一下子改變客戶(hù)對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶(hù),給客戶(hù)灌輸資產(chǎn)配置的理念,而不是一味的窮追猛打。

  個(gè)人理財業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復雜,但兩者的側重點(diǎn)不同。由于客戶(hù)眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù),與有價(jià)值的客戶(hù)交朋友,談感情,而不是一味的推銷(xiāo)產(chǎn)品,在這一點(diǎn)上我比去年有了一定的進(jìn)步,但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中,我會(huì )不斷學(xué)習改進(jìn)自己的不足之處,努力提升人際交往能力,不斷提高自己獨立思考和解決問(wèn)題的能力,培養自己對業(yè)務(wù)的鉆勁,提升自己的專(zhuān)業(yè)度,多動(dòng)腦,多思考,提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力,努力完成各項經(jīng)營(yíng)指標,為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。

  最新銀行客服年終工作總結 7

  20XX年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在xx銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:

  一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)。

  在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的.稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。

  隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近xx筆,日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。

  二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步。

  銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

  三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。

  我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉。

  固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。

  總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守xx銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與xx銀行共同成長(cháng),謝謝!

  最新銀行客服年終工作總結 8

  忙忙碌碌的一年又過(guò)了,20xx新的一年又重新開(kāi)始了。新的一年開(kāi)始我們有必要回顧過(guò)去一年中的工作,及時(shí)對經(jīng)驗教訓進(jìn)行總結,以開(kāi)創(chuàng )全新的工作局面,為完成新的一年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

  截止20xx年末,發(fā)展××卡有效卡44張,個(gè)人網(wǎng)銀16名,POS機2戶(hù),特惠商戶(hù)1戶(hù),

  我個(gè)人的工作成績(jì)是與我們網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展分不開(kāi)的。工作上,本人能忠于職守,嚴于律已,工作勤懇,嚴格執行國家金融政策,遵守我行的各項規章制度,積極響應我行的'有關(guān)號召,積極開(kāi)展各項工作,積極參加我行舉行的各種專(zhuān)業(yè)培訓。在符合有關(guān)規章制度的前提下順利地、更快更好地完成工作要求。

  學(xué)習上,因為之前所從事的是個(gè)人儲蓄,從未接觸過(guò)對公上的業(yè)務(wù),所以進(jìn)入我行后我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。特別在我們主管的指導下和同事們的幫助下,我利用工作中和業(yè)余時(shí)間學(xué)習,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平。學(xué)習理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。積極開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”,樹(shù)立良好的金融企業(yè)形象。

  我行對柜員的禮儀,著(zhù)裝,精神面貌各方面都很重視。一年多來(lái),從著(zhù)裝、儀表、言談、電話(huà)禮儀和工作的精神狀態(tài),我覺(jué)得自己都有了很大地轉變,想客戶(hù)所想,善待每一位客戶(hù),我們的客戶(hù)群較為復雜,有許多性子急的客戶(hù)、還有一些老年人客戶(hù)。老年人眼睛花、耳朵聾,溝通起來(lái)也較為吃力,都需要我們不斷地耐心講解。發(fā)揚中華民族“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的優(yōu)良傳統,尊敬老年人,細致耐心地解答問(wèn)題,受到他們由衷地贊揚。堅守職業(yè)道德,維護我行聲譽(yù)。從而與客戶(hù)之間建立了良好的信譽(yù)。構建良好的誠信體系,才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。

  回顧過(guò)去,展望未來(lái)。機遇和挑戰并存。我們要在鞏固20xx年工作成績(jì)的基礎上,開(kāi)拓進(jìn)取,創(chuàng )新求實(shí),建康、穩定的創(chuàng )造出更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。讓我們的事業(yè)更加輝煌,讓我們的未來(lái)更加美好,為了我們行的明天貢獻自己一份小小的力量!

  最新銀行客服年終工作總結 9

  當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,我在xx銀行的第三年又這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息的度過(guò)。這一年里,我們用鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光。我們守著(zhù)一份執著(zhù)、一份愉悅、一份收獲。每天做著(zhù)平凡的事情,雖沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì),但我忠于職守,盡心盡力。一年來(lái),我用平平淡淡的工作,勾畫(huà)出我的生活軌跡,一年來(lái),又是許多許多的工作值得總結。從20xx年至今年7月,在會(huì )計結算部工作的3年里,我學(xué)會(huì )了嚴謹的工作模式,踏實(shí)的工作風(fēng)格,細心的工作態(tài)度,知曉并了解了銀行柜面的基礎業(yè)務(wù),操作流程和相關(guān)的法律法規,受益匪淺,獲益良多。很高興在柜員崗位的工作得到了相關(guān)領(lǐng)導和同事的肯定,是對我作為柜員3年來(lái)最大的榮譽(yù)。今年6月,我轉崗到了會(huì )計結算部從事綜合崗的工作。從一名前臺員工到基層管理崗,一開(kāi)始覺(jué)得不會(huì )有什么大的變化,照常工作就行了。但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,我意識到現在的崗位和柜員崗位的差別,發(fā)現自己在從事管理工作中存在的諸多不足之處,督促自己要盡快適應現在的工作,轉別角色,多向同事學(xué)習管理崗位的工作方式和方法,如何做好本職工作,如何出色的完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。

  三年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但在一些方面也存在著(zhù)不足。如:有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的'很完善,需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),因為現在我調換了工作崗位,面對一個(gè)新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習與提高才能跟上經(jīng)濟的發(fā)展。

  辭舊迎新,撫往思今。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進(jìn),努力開(kāi)創(chuàng )一個(gè)充滿(mǎn)活力,具有時(shí)代氣息的景象,推動(dòng)我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。

  最新銀行客服年終工作總結 10

  大家知道,管庫員是一早、一晚,兩頭必須準時(shí)的工作。新的一年已經(jīng)到來(lái),現將我20xx年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)短的總結:

  一、基本工作情況

  1、我認真學(xué)習管庫員守則和庫房管理的各規定,嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定,協(xié)助科領(lǐng)導共同做好現金清點(diǎn)、上繳等業(yè)務(wù);

  2、及時(shí)、準確地使儲蓄專(zhuān)業(yè)庫包出庫、入庫,保障了一線(xiàn)的工作需要;在從事業(yè)務(wù)主辦時(shí),我積極協(xié)同搞好各項工件,利用自己所學(xué)掌握的知識,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行;

  3、營(yíng)業(yè)前全面打掃衛生,營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離開(kāi)。

  二、以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象

  1、在出門(mén)收款中,每到一處,我們的一言一行,能代表我們xx的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶(hù)著(zhù)想,在規章范圍內,積極為客戶(hù)辦理殘損幣兌換、代捎回單等,極大的方便了客戶(hù);

  2、同時(shí),向客戶(hù)宣傳xx的各項新技術(shù),新業(yè)務(wù),新政策,擴大xx的知名度;

  3、把了解到的企業(yè)現金量、重大投資、款項專(zhuān)移等情況及時(shí)向信貸部門(mén)匯報,為xx對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息;

  4、在許多季節性的大額現金收款中,我都認真對待每一次大額現金收款任務(wù),期間的'工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導和同事們的認可;

  5、在離退休職工換取工資時(shí),提前兌換好大小票,積極主動(dòng)、熱情服務(wù),盡努力為老年人提供方便,讓他們高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。

  我到xx工作后,一直兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,協(xié)同其他部門(mén)共同搞好服務(wù),取得了一定的成績(jì)且獲得了各單位會(huì )計人員和領(lǐng)導的信任和支持。

  總結過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。在新到來(lái)的20xx年,我將更加勤奮認真,努力做到更好!

  最新銀行客服年終工作總結 11

  今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區”,對我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事,更是好事。這充分體現了行長(cháng)室對營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機,對各項工作進(jìn)行了全面梳理,強化內部管理。

  一、思想重視加強管理

  主任室一班人以身作則,身體力行。熟話(huà)“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度,學(xué)操作流程。做執行制度的模范,為員工樹(shù)榜樣。內勤主任xx對于需要授權業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實(shí)授權。

  二、加強對員工的思想教育

  首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的.內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

  三、檢查監督到位

  認真對照“掃雷、上等級”要求,總會(huì )計和內勤主任按制度檢查一次不落,發(fā)現的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進(jìn)員工按制度規范化操作。今年營(yíng)部人員變動(dòng)比較頻繁,但檢查監督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。

  四、重視安全防范工作

  “三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍,逢會(huì )必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達xx%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展,營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,出現了連續xx個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯的好情況,全年無(wú)經(jīng)濟案件安全事故。

  經(jīng)過(guò)一年努力,目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩,全體人員一盤(pán)棋、團結協(xié)作好情景,干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,營(yíng)業(yè)部在行長(cháng)室的關(guān)心和支持下,經(jīng)全體員工共同努力,營(yíng)業(yè)部會(huì )向著(zhù)一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

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