電商客服工作總結范文
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家收集的電商客服工作總結范文，希望對大家有所幫助。
電商客服工作總結1
這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于上半年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習，對于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習，只想著(zhù)休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jì)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jì)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，半年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jì)目標，同時(shí)自己也是收獲了很多，對于下半年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jì)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪(fǎng)，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(cháng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì )業(yè)績(jì)得到更多突破的。
電商客服工作總結2
時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個(gè)月客服的實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了�；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習期工作總結。
一、專(zhuān)業(yè)知識的培養
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的.基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營(yíng)的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養
作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識。有很多客戶(hù)，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì )下單了。甚至還有可能會(huì )產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的。而在我實(shí)習期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對有很多問(wèn)題的客戶(hù)，還是面對很麻煩的客戶(hù)，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過(guò)去的實(shí)習期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實(shí)習期已經(jīng)過(guò)去了，面對我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長(cháng)期做下去的準備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力。
電商客服工作總結3
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。
本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為營(yíng)銷(xiāo)，于20XX年4月8日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商客服工作總結4
1、目前的工作狀態(tài)
客服工作也是要看數據反饋的，轉化率、響應時(shí)間、銷(xiāo)售額，這三個(gè)核心數據直接反應了一個(gè)客服的工作業(yè)績(jì)。
轉行做客服，工作六個(gè)月，從一枚新手做到團隊績(jì)效第一。這個(gè)轉行的工作經(jīng)歷，同時(shí)也給了我一個(gè)啟發(fā)，就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”，過(guò)去在某一領(lǐng)域的知識經(jīng)驗可以跨界到其他領(lǐng)域來(lái)應用。
這就好比在操場(chǎng)上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場(chǎng)，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場(chǎng)已經(jīng)跑了十圈了，只不過(guò)進(jìn)入新的操場(chǎng)放松一下罷了。
2、關(guān)于團隊協(xié)作
最近很多同事相繼離職，主管休息，組長(cháng)辭職，整個(gè)團隊工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話(huà)，做幾個(gè)月離開(kāi)了，離職率遠比我預期想的要高很多。
流程對接上，不管是客服和運營(yíng)，還是售前和售后，給我的感覺(jué)是每個(gè)人都是悶頭各做各做的事情，從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題，其他同事做的事情和我有什么關(guān)系？
以前在創(chuàng )業(yè)公司工作，每周都會(huì )開(kāi)會(huì )，坐下來(lái)討論下工作的對接問(wèn)題，比如你做的統計表格，雖然做了整理工作，但是不方便我用，我會(huì )指出我想要的數據表格，然后對方就明白了，下次會(huì )按照對應的格式進(jìn)行整理，提高了工作協(xié)作效率。
現在的客服團隊，每周開(kāi)會(huì )半個(gè)小時(shí)，一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì )，下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急切著(zhù)我要下班，就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著(zhù)下課。再想想半個(gè)小時(shí)開(kāi)會(huì )能說(shuō)點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內容？一個(gè)人一句話(huà)，半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。
以前公司，開(kāi)會(huì )都是一整個(gè)下午，所有員工全部放下手上的工作，專(zhuān)心討論工作如何去執行。電商客服，可能是工作性質(zhì)不同吧，八小時(shí)之內都需要忙忙碌碌接客回復旺旺消息，一刻也不能停下來(lái)。
客服部門(mén)要發(fā)展，分工協(xié)作，有很大的改進(jìn)空間。
3、關(guān)于培養新人
客服這種基層崗位，員工的離職流動(dòng)率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。
新來(lái)一個(gè)人，培訓學(xué)習，至少需要畫(huà)一周的時(shí)間讓新員工來(lái)學(xué)習熟悉。人事部是不管這個(gè)事情的，都是直接交由用人部門(mén)培訓。一個(gè)月入職4個(gè)月員工，一個(gè)人周時(shí)間，用人部門(mén)的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。
有沒(méi)有更優(yōu)化的方案？個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議，就是要開(kāi)始重視團隊知識管理，把日常的工作問(wèn)題及解決方案形成文檔，打印紙質(zhì)文檔用于培養新人的入門(mén)指南，電子文檔上傳群里方便老員工查閱。
這份團隊知識文檔，也就是相當于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵F1，即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔，其實(shí)和這個(gè)功效差不多。
這么做有兩個(gè)好處，第一、對于新員工培養，不用每次重復浪費時(shí)間去做同樣的事情，打印出來(lái)的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可；第二、對于很多老員工上班不走心，反復強調的細節，每次總是出錯，形成確定的文檔，定期進(jìn)行考核一次，有利于長(cháng)記性。
4、關(guān)于未來(lái)職業(yè)發(fā)展
客服這份工作肯定不會(huì )長(cháng)時(shí)間做下去，這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向，縱向發(fā)展做到客服組長(cháng)—客服主管，橫向可以轉到運營(yíng)崗，運營(yíng)助理—店長(cháng)—運營(yíng)主管，愿意繼續從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著(zhù)老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。
既然確定了客服這份工作做不長(cháng)久，但經(jīng)歷了至少要有些收獲，可以通用延伸到下一份工作中。
最初，我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習并練習的技能，后來(lái)才發(fā)現生意場(chǎng)上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互尊重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶(hù)，溝通基本無(wú)效，因為對方根本不愿意和你多浪費一秒鐘說(shuō)一句話(huà)，你閉嘴，我不聽(tīng)，我就要差評。
后來(lái)，我想從接觸的大量消費者人群中，試圖洞察消費者的消費心里和消費行為，缺乏基礎的研究理論知識，并沒(méi)有發(fā)現什么問(wèn)題。就比如看一本書(shū)，只認識上邊的字，書(shū)里說(shuō)了什么內容，根本不知道。
最后想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，第二，開(kāi)始關(guān)注電商促銷(xiāo)活動(dòng)，有些為了沖銷(xiāo)量，基本是成本價(jià)銷(xiāo)售，多關(guān)注，一些日用品快消品遇到活動(dòng)可以多囤貨，省錢(qián)之道。
任何工作都離不開(kāi)一個(gè)“專(zhuān)業(yè)性”，多去思考，多去嘗試去做，是任何工作的進(jìn)階之路。
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