醫院收費處員年終個(gè)人工作總結
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，不能光會(huì )埋頭苦干哦，寫(xiě)一份年終總結，為來(lái)年工作做準備吧！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編精心整理的醫院收費處員年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院收費處員年終個(gè)人工作總結1
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、年的工作計劃
這一年已將要翻過(guò)，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
醫院收費處員年終個(gè)人工作總結2
年就快結束，回首年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的.20年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；
二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。
從一開(kāi)始我就謹記張主任說(shuō)的，要求我們嚴格執行醫院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫療工作服務(wù)的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門(mén)安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的開(kāi)展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務(wù)運行規律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務(wù)預算執行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)�，F在，無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長(cháng)足的進(jìn)步，但這些成績(jì)還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了門(mén)診長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時(shí)上報定點(diǎn)醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規定填報各種統計報表；
2、按照新農合基金財務(wù)管理辦法和會(huì )計制度，搞好財務(wù)管理和會(huì )計核算，做到基金專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，首先，把參合的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。并定期向社會(huì )公開(kāi)農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。
每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對病人實(shí)行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)年中，對于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng )先爭優(yōu)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。 但我堅信：
只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設不輟。
在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進(jìn)團結、的目的，為20年工作的開(kāi)展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門(mén)診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng )先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！
醫院收費處員年終個(gè)人工作總結3
光陰荏苒，時(shí)光如梭。今年是一個(gè)不平凡且令人難忘的一年，又是讓人激情四射感動(dòng)不已的一年。一年來(lái)，我院在旗委、旗政府關(guān)心關(guān)懷下，在旗主管局的正確領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想統攬全局，認真學(xué)習貫徹黨的“十六大”精神，緊緊圍繞“以病人為中心”、“視質(zhì)量為生命”這一主題，深化改革，強化管理；眾志成城，抗擊非典；狠抓醫療質(zhì)量，提高技術(shù)水平；開(kāi)拓進(jìn)取，拓展業(yè)務(wù)；增強服務(wù)意識，完善服務(wù)功能，社會(huì )、經(jīng)濟兩個(gè)效益取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F將全年工作總結如下：
一、以“三個(gè)代表”重要思想為指導，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全心全意為人民服務(wù)
“三個(gè)代表”重要思想是新時(shí)期我國改革開(kāi)放和社會(huì )主義現代化建設指導思想。一年來(lái)，我們認真學(xué)習黨的“十六大”精神，結合行業(yè)特點(diǎn)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，把全年工作的著(zhù)眼點(diǎn)，落腳點(diǎn)放在廣大人民群眾的根本利益上，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，發(fā)揮黨和人民之間橋梁和紐帶作用，通過(guò)實(shí)際工作把黨和政府的溫暖送到人民群眾的心坎上。
在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì )上，在實(shí)踐“三個(gè)代表”基本要求中強調“堅持立黨為公、執政為民、不能只停留在口號和一般要求，必須圍繞人民群眾最現實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來(lái)落實(shí)”，具有一定福利和公益性質(zhì)的社會(huì )主義衛生事業(yè)單位。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下如何履行好黨和政府賦予的社會(huì )職能如何從實(shí)施醫療工作的角度體現黨和政府對廣大人民群眾生活關(guān)心和關(guān)懷。就此問(wèn)題我們開(kāi)展“大力解放思想，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”的討論。我們認識到醫院工作歸根結底就是要代表最廣大人民群眾的健康利益；就是要為人民群眾提供良好的醫療服務(wù)；提高醫療技術(shù)水平，改善就醫條件，減輕他們的醫療負擔，維護他們的健康權益。這就是“三個(gè)代表”重要思想在醫療工作中的具體實(shí)踐。
在實(shí)際工作中體現在以下幾個(gè)方面：
一是堅持調查研究，了解實(shí)情的基礎上聘請監督員進(jìn)行行風(fēng)評議，開(kāi)展民意測驗、民意調查、民意問(wèn)卷等工作，充分掌握人民群眾的意愿、情緒、心態(tài)，“知實(shí)情，察民意”根據他們的意見(jiàn)和建議調整工作思路；
二是堅持民主科學(xué)決策，發(fā)揚實(shí)干精神，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，立足于院情，員工情，醫療需求做到?jīng)Q策民主化，科學(xué)化；
三是堅持以德治院，要求職工樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)形象，以正確的世界觀(guān)武裝頭腦，以正確的思想意識服務(wù)于廣大患者，以正確的名利觀(guān)善待事業(yè)，以正確的發(fā)展觀(guān)決策未來(lái)�！叭齻�(gè)代表”把全體職工思想凝集到“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”這一宗旨上來(lái)，從而保證了醫院各項工作持續，健康，穩定發(fā)展。
二、聞風(fēng)而動(dòng)，忠誠鑄起平安線(xiàn)，百日鏖戰，重塑白衣戰士新形象
今年的春天，陰云突然遮住了陽(yáng)光，天空不在蔚藍，花不在絢麗，人民的生活不在多彩，疫情打破了人們對生活的美好的憧憬。25萬(wàn)各族兒女，在旗委政府的正確領(lǐng)導下，萬(wàn)眾一心，眾志成城，抗擊非典，打響了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的人民戰爭。職責把醫務(wù)工作者推到了這場(chǎng)特殊戰場(chǎng)的第一線(xiàn)。衛生戰線(xiàn)的廣大職工經(jīng)受住了生與死的考驗。用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲可歌可泣英雄戰歌。
當非典肆虐我國部分地區，并有蔓延趨勢，但還離我旗十分遙遠的時(shí)候，院務(wù)會(huì )審時(shí)度勢，未雨綢繆，把工作重點(diǎn)集中到防控非典工作上來(lái)，于全旗較早地進(jìn)入防非預警狀態(tài)。從4月3日開(kāi)始，院務(wù)會(huì )每天安排大早會(huì )，通過(guò)早會(huì )形式向職工公布全國非典疫情動(dòng)態(tài)，學(xué)習“非典”防治知識，指定人員在院內重點(diǎn)臨床科室采取消毒措施，同時(shí)對有關(guān)科室醫護人員進(jìn)行系統消毒、隔離、防護、防治知識培訓。根據媒體宣傳報道搜集“非典”相關(guān)資料，編印《科右中旗蒙醫院防治非典技術(shù)操作規范》，制定《科右中旗蒙醫院非典型肺炎疫情應急處理預案》。及時(shí)成立了“防控非典領(lǐng)導小組”、“非典防治知識宣傳領(lǐng)導小組”、“非典治療小組”、“非典預防消毒領(lǐng)導小組”等非常時(shí)期非常機構。指定相應的規章制度、職責，嚴格執行。組織相關(guān)人員負責“防非”藥物的篩選工作，在傳統蒙成藥方劑中指定“義森哈日”，“胡和嘎日迪”為防止非典專(zhuān)用藥，于政府公布前半月生產(chǎn)包裝，并投入臨床。做到了組織到位，宣傳到位，認識到位，措施到位，全院提前進(jìn)入臨戰狀態(tài)。
4月23日，旗非典指揮部指定我院為科右中旗防治“非典”定點(diǎn)醫院之一，院務(wù)會(huì )沒(méi)有感到意外，因為無(wú)論從醫院規模，技術(shù)力量，職工整體素質(zhì)，環(huán)境條件都有能力承擔這一艱巨任務(wù)。同時(shí)認為這是旗委政府和全旗各族人民對我們的信任。醫院決定成立感染科，門(mén)診樓設立“發(fā)熱分診臺”，分流發(fā)熱病人。住院樓門(mén)口設立“進(jìn)出檢查站”，嚴禁發(fā)熱病人流入。院內消毒由日一次增加到日三次，加大空氣環(huán)境滅菌效果。4月25日召開(kāi)防非典誓師大會(huì )，全體職工握起右拳莊嚴宣誓：“忠誠黨的衛生事業(yè)，堅持崗位，堅決服從指揮，絕對服從命令，時(shí)刻準備著(zhù)為人民健康、生命安全獻出自己的一切，誓死捍衛白衣天使崇高形象”的誓言回蕩在會(huì )議室上空，凝重、豪邁的誓師場(chǎng)面增強了全體職工戰勝非典惡魔的信心。
5月1日，基本符合專(zhuān)業(yè)要求的240平米感染病區建成。首批15名醫護人員進(jìn)住感染科開(kāi)展工作。感染科成立后共收治發(fā)熱病人12例，其中排除、治愈高度疑似病人7例。完成外來(lái)、返鄉，外地施工人員體檢1280人次，分流普通病人3789人次，為實(shí)現“把住興安盟南大門(mén)、力爭不傳入、實(shí)現無(wú)疫區”目標，保住興安盟這塊凈土，做出了應有的貢獻。
回想起那一段經(jīng)歷，激動(dòng)不已，至今難以忘懷的是：當26個(gè)省區發(fā)病人數劇增，我區成為全國非典疫情蔓延六個(gè)重災區之一，我旗外地務(wù)工人員反鄉高峰，發(fā)熱病人不段增多的嚴峻形勢，給醫務(wù)人員沉重壓力的時(shí)候，巴一中領(lǐng)導代表全校一千多名師生前來(lái)慰問(wèn)，巴鎮生日蛋糕城金獻海老板代表廣大個(gè)體戶(hù)前來(lái)慰問(wèn)，全體醫護人員受到極大的鼓舞。我們深深的感覺(jué)到，我們不是孤軍奮戰，在我們身邊廣大人民群眾無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注著(zhù)我們，關(guān)懷著(zhù)我們，關(guān)心著(zhù)我們，支援著(zhù)我們，有強大的后盾支持著(zhù)我們。
當防非誓師大會(huì )上全體職工舉起右拳宣誓的那一刻，120名職工把一腔忠誠和生命完全交給了黨和人民的衛生事業(yè)。那種莊嚴、肅穆的場(chǎng)面，那種精神用“氣吞山河，視死如歸、豪邁激情泣鬼神、驚天地”來(lái)形容毫不為過(guò)。鏗鏘雄壯的誓言余音仿佛還在回蕩。
當醫院需要15名醫務(wù)人員組成第一批治療小組進(jìn)入感染科時(shí)，醫護、醫技科室人員主動(dòng)請櫻，表決心，紛紛要求到一線(xiàn)工作。難道我們的職工就不知道他們面對是生與死的抉擇嗎？不，做為醫務(wù)人員他們的心里比誰(shuí)都清楚，非典無(wú)預防藥，沒(méi)有特效藥，不知傳染源，其危害性和危險性可想而知。尤其，我院不是傳染病院，醫護人員除了書(shū)本上的那點(diǎn)知識外，任何人都沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。但我們的第一批15名醫護、醫技勇士懷抱赤丹忠心，冒著(zhù)“以身試典”的風(fēng)險，抱著(zhù)“以命換命”的英雄氣概，告別妻兒、老小，義不容辭，義無(wú)返顧，從容不迫的踏上了為第一批，為第二批戰友鋪平道路，積累經(jīng)驗的征程。他們是戰場(chǎng)上的“敢死隊”，必要時(shí)“堵槍眼”。一住就是56天。要知道進(jìn)隔離病區要穿4層防護服、戴16層口罩、穿膠鞋、戴防護鏡、不透氣的帽子。不動(dòng)則已，一動(dòng)一身汗浸透全身，一天聞到的是消毒液氣味，直惡心，毫無(wú)食欲。但他們毫無(wú)怨言，堅持到最后勝利。疾風(fēng)知勁草，滄海橫流，方顯英雄本色，他們是億萬(wàn)抗非戰士中的中流砥柱。他們這種不負誓言，不辱使命，為事業(yè)勇于獻身，以實(shí)際行動(dòng)全心全意為人民服務(wù)精神，本身就是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想深刻的具體表現。
在整個(gè)防控非典這一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰場(chǎng)上，我們全體職工的言行，精神風(fēng)貌，實(shí)際行動(dòng)，較高的政治覺(jué)悟，高尚思想境界，穩定的心理素質(zhì)，再現了我院�！岸覡幎住鳖B強拼搏，無(wú)私奉獻，不達目的誓不罷休精神；“九·八”抗洪，不怕苦，不怕累，連續作戰，爭取勝利精神；外形成了“堅忍不拔，頑強豪邁，壯懷激烈的抗‘非’精神�！边@就是偉大的中華民族精神。
由于防控非典工作成績(jì)突出，感染科15位同志受到旗級嘉獎，一名同志受盟級嘉獎，二位同志分別榮立三等功，護理隊伍獲盟級“三八紅旗”先進(jìn)集體，全旗衛生系統非典防治知識競賽獲得第二名的好成績(jì)。
三、開(kāi)拓進(jìn)取，擴大服務(wù)項目，引進(jìn)設備，增強服務(wù)功能
以蒙醫為主，蒙西醫結合是我院長(cháng)期堅持的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向�？萍寂d院是我遠一貫堅持的戰略決策。多年來(lái)我們在這一“方向、決策”指引下，科室建設，專(zhuān)業(yè)發(fā)展取得長(cháng)足的進(jìn)步。今年，我們加大了高精尖設備的引進(jìn)力度，根據醫院臨床工作需求，科室發(fā)展需要，醫療市場(chǎng)走向和現代化醫院建設標準，在醫院自籌資金的基礎上積極爭取多方資金，投入80萬(wàn)元購置了血球分析儀、血氣分析儀、離子測定儀、監護儀、500毫安光機、臥式消毒鍋等設備，不僅為防控非典戰役勝利發(fā)揮巨大作用，而且對日常臨床診斷治療提供了可靠，準確的科學(xué)依據。有力的推動(dòng)了醫療技術(shù)的發(fā)展。特別是CT機的引進(jìn)，大大提高了診治水平。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人類(lèi)疾病普發(fā)生著(zhù)變化。創(chuàng )傷及急、危、重患者，群病群傷患者逐年增多。這些疾病的特點(diǎn)就是一個(gè)“急”字，時(shí)間對他們來(lái)講就是生命。因此急救醫療成為當前社會(huì )的一項基本，“以病人為中心”服務(wù)觀(guān)念的增強，醫院對院前急救工作越來(lái)越重視，急救醫療開(kāi)展的好與壞，已成為考核、衡量一個(gè)醫院技術(shù)素質(zhì)的一項硬指標。我們?yōu)榱烁玫臑槿炷酥林苓叺貐^廣大農牧民服務(wù)，年初就把開(kāi)展急救業(yè)務(wù)提到重要議事日程，并拿出了具體方案加以落實(shí)。經(jīng)積極爭取，多方協(xié)調，使科右中旗紅十字會(huì )急救中心在我院安家落戶(hù)，并開(kāi)通了“96999”急救專(zhuān)線(xiàn)。這一舉措，開(kāi)創(chuàng )了全區紅十字會(huì )旗縣急救事業(yè)先河，也結束了我院無(wú)急救業(yè)務(wù)的歷史。急救中心從9月中旬開(kāi)始運作，截止年底出動(dòng)急救車(chē)118臺次，接診72人次，轉送診36人次，急診搶救成功率達到87%。醫護人員以靈敏的反應機制，熟練的急救技術(shù)，體現了迅速、及時(shí)、高效的急診原則。以良好的醫德醫風(fēng)體現了救死扶傷的人道主義精神，贏(yíng)得了患者、家屬、社會(huì )各界的好評。
四、狠抓繼續醫學(xué)教育，重視人才梯隊建設，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作新局面
人才培養，人才管理在醫院管理中占有十分重要的地位。一個(gè)醫院醫療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人才素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng )造能力的技術(shù)人才，醫院才能辦出成績(jì)，才能適應快速發(fā)展的醫療科學(xué)水平。特別在醫療市場(chǎng)激烈競爭年代，我們用戰略的眼光，可持續發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設工作。多年來(lái)我們重視人才建設，把好進(jìn)人關(guān)，重視老隊伍的培訓提高，對年輕隊伍按著(zhù)高起點(diǎn)、高要求、高素質(zhì)，實(shí)用型人才標準建設。今年，根據我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中，中年技術(shù)力量薄弱這一實(shí)際，聘用本科學(xué)歷的主治醫師3人，大專(zhuān)學(xué)歷的專(zhuān)門(mén)人才3人，基本解決了目前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“梯隊建設”問(wèn)題。
隨著(zhù)醫學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的科學(xué)，新的技術(shù)不斷涌現，知識廢舊率越來(lái)越快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，加強學(xué)習，很難跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。因此，現代醫院管理非常重視醫務(wù)人員知識更新，技術(shù)換代。尤其競爭年代，誰(shuí)掌握了高新技術(shù)，誰(shuí)就掌握了制高點(diǎn)、主動(dòng)全，誰(shuí)就會(huì )占有一塊生存發(fā)展的空間。之所以，我們把專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員知識更新，技術(shù)換代做為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力并做為醫院可持續發(fā)展戰略來(lái)實(shí)施。并通過(guò)繼續醫學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí)。今年，我們共派出8名人員到省級以上醫院深造學(xué)習，16名人員接受本、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)教育，28名人員參加衛生廳組織的繼續教育考試。此外，院內多次組織繼教講課、舉辦專(zhuān)家講座、英語(yǔ)培訓班，為醫護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng )造良好的條件，收到了顯著(zhù)效果。一年來(lái)，發(fā)表省級以上論文5篇，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新項目10余項。如：輸尿管膀胱移置術(shù)、腎盂切開(kāi)取石術(shù)、膽總管切開(kāi)取石T型管引流術(shù)、半結腸切除、血氣分析、CT診斷等等，這些項目的開(kāi)展填補了我院歷史空白。
五、加強醫療護理質(zhì)量管理，充分利用質(zhì)量杠桿，促進(jìn)了醫護質(zhì)量的規范化
醫療質(zhì)量是醫院的生命線(xiàn)，不斷提高醫護質(zhì)量是醫院管理永恒的主題。一年來(lái)我們進(jìn)一步強化醫療護理質(zhì)量管理，推進(jìn)正規化、規范化、科學(xué)化管理進(jìn)程，取得了較好的效果。
一是繼續執行院科兩級質(zhì)量管理責任制，管理目標明確，責任到位，層層落實(shí)，事事有人抓，有人管。
二是嚴格執行醫療護理管理規章制度，操作規程，質(zhì)控標準。按規操作，照章辦事，違規必糾，違章必處。
三是規范醫療護理文件書(shū)寫(xiě)，完善三級查房制度，堅持急、危、重病例會(huì )診討論制度，重大手術(shù)審批制度，護士長(cháng)值班制度和院總值班制度等規范醫護質(zhì)量管理。
四是借助防非戰役的勝利，乘勢而上，鞏固成果，把防非工作中學(xué)到的傳染病防治知識，消毒隔離知識，控制院內感染知識運用到日常實(shí)際工作中，增強了醫護質(zhì)量效果。
五是加強中層以上人員管理培訓，及時(shí)派出人員，參加盟、旗主管局舉辦的業(yè)務(wù)管理培訓，組織有關(guān)人員到上級醫院觀(guān)摩學(xué)習等了解業(yè)務(wù)管理新動(dòng)態(tài)，學(xué)習先進(jìn)的管理方法，增強醫學(xué)法律法規意識，根據掌握的信息，結合本院實(shí)際及時(shí)的調整工作方式方法，使醫療護理質(zhì)量管理始終保持超前水平。
六是發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，按標準適時(shí)的指導、檢查、督促、反饋，形成較完善的質(zhì)量評價(jià)體系，促使醫護質(zhì)量的提高。
上述一系列質(zhì)量管理措施，使質(zhì)量管理這一概念變成醫院管理中最活躍的要素，把人的技術(shù)和儀器設備的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，保證了醫療護理工作流程的協(xié)調一致，形成了有效的醫療服務(wù)能力，最終反映在醫療質(zhì)量上，取得了較好的成績(jì)。年門(mén)診26508人次，比去年同期提高7.3%；住院1628例，比去年同期提高10.2%；業(yè)務(wù)收入344萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)10.3%；治愈好轉率9.24%；病床使用率62.7%；比去年同期提高3.7%；病床周轉26.8次，比去年提高2.2%；病人平均住院日7.6天。比去年同期下降0.4天。檢驗科在全盟旗縣級專(zhuān)科醫院中率先通過(guò)質(zhì)量認證，第一個(gè)獲準準入醫療市場(chǎng)。同時(shí)年度全盟專(zhuān)科醫院醫療護理質(zhì)量評比中再拔頭鑄，連續四年蟬聯(lián)第一。
六、加強后勤管理，嚴格核算，降低成本，減輕患者負擔
醫院是社會(huì )主義衛生事業(yè)的重要組成部分，既具有經(jīng)濟性質(zhì)，又具有福利性質(zhì)。這就是說(shuō)醫院要搞好經(jīng)濟管理，但不能以盈利為目的，不能以利潤為指標，其目的應該是，也只能是節約勞動(dòng)消耗，降低成本，擴大服務(wù)范圍，提高管理水平，提高工作效率，提高醫療質(zhì)量，努力滿(mǎn)足人民群眾對醫療保健的需要。我旗是國貧旗，經(jīng)濟欠發(fā)達，近幾年連年遭災，本不富裕的廣大人民群眾經(jīng)濟困難加重，一旦患病更是雪上加霜。我們認為在這種時(shí)候醫院更應該發(fā)揮福利性這一特征，才能體現社會(huì )主義衛生事業(yè)的優(yōu)越性。因此我們重視經(jīng)濟效益的同時(shí)更加注重的是社會(huì )效益。今年，我們采取嚴格核算，開(kāi)源節流，力爭最低成本，最高產(chǎn)出。以質(zhì)量求存，求發(fā)展。
一是嚴把進(jìn)藥關(guān)，堅持藥品招標采購，保證質(zhì)量，保持最低價(jià)位。
二是制劑成本核算，降低消耗，盤(pán)活庫存，力爭制劑效益最大化，成本最低化。
三是醫療設備的購置，堅持效益論證。不出效益不購，不適合臨床不置，不合格產(chǎn)品不配，避免重復建設帶來(lái)經(jīng)濟負擔。
四是后勤物資堅持計劃供應，杜絕亂發(fā)濫用，做到厲行節約。
五是明確財務(wù)預決算，合理使用資金，資金流轉通暢，輕、重、緩、急分配有序，保證一線(xiàn)需要。
六是積極開(kāi)展北部收費審計工作，堅持標準收費，同時(shí)根據地區貧困，醫療消費能力底下這一實(shí)際，采取限價(jià)，標準下調等措施，努力體現社會(huì )主義衛生事業(yè)特征。
七是開(kāi)通生命急救綠色通道，對特困急、危、重患者實(shí)行先搶救后收費，提倡人文關(guān)懷。
七項措施受到了宏觀(guān)調空適應醫療市場(chǎng)，微觀(guān)調節強化內部管理的效果。今年，門(mén)診每人次費用60.02元，住院費用93.44元，比標準收費分別降低8.90元和11.80元。最終達到了降低病人費用，減輕患者負擔的目的。
七，努力繼承蒙醫藥傳統，堅持科學(xué)研究，積極探索蒙醫藥科研突破點(diǎn)
蒙醫藥挖掘、整理、研究、提高是我院一項基本任務(wù)。多年來(lái)我們投入一定的人力、物力、財力，開(kāi)展蒙醫藥科研工作，無(wú)論遇到什么困難沒(méi)有間斷，并取得了一定的成績(jì)。今年，我們科研主攻方面仍放在蒙藥治療糖尿病，高脂血癥及骨質(zhì)增生上。積極開(kāi)展門(mén)診治療，療效觀(guān)摩，收集病例，資料統計工作，為選題、立項，做充分準備，力爭在常見(jiàn)疑難病上有所作為，經(jīng)努力達到了預期目的。
八、加強政治思想工作，重視職業(yè)道德教育，促進(jìn)精神文明建設向前發(fā)展
政治思想工作是一切工作的生命線(xiàn)。醫德醫風(fēng)教育是提高醫療服務(wù)質(zhì)量的基本保證，一年來(lái)，醫院黨、政、工、團、婦等組織適時(shí)的開(kāi)展各項活動(dòng)，把職工政治思想教育和職業(yè)道德教育溶于活動(dòng)中，以活動(dòng)為載體進(jìn)行“兩個(gè)教育”。如開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)操作練兵、歌詠比賽、乒乓球友誼賽、舉辦舞會(huì )，創(chuàng )“二甲”、創(chuàng )“百佳”、“放心藥房”、“綠色通道開(kāi)通儀式”、“無(wú)紅包醫院”等活動(dòng)，把職工的思想凝集到醫院建設上來(lái)，把職工的服務(wù)意識提高到“全心全意為人民服務(wù)”上來(lái)，把職工的認識集中到提升醫療質(zhì)量上來(lái)。把職工行為圍繞到“病人為中心”上來(lái)。為了工作職工們早來(lái)晚走習以為常。有的科室人員緊張，工作繁忙的時(shí)候一人連續工作24小時(shí)，甚至48小時(shí)也不罕見(jiàn)。如檢驗科在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，為了盡早達到標準化，規范化管理，全科人員連續晝夜工作20天，直至完成任務(wù)。首問(wèn)負責，熱情服務(wù)，首診負責，文明待患以成為規范行為。無(wú)論哪一個(gè)科室、哪一類(lèi)人員，一旦有接診通知，不管刮風(fēng)下雨，深更半夜，招之即來(lái)，來(lái)之能戰。職工們都正確處理集體與個(gè)人，醫院與家庭關(guān)系。無(wú)論遇到什么困難都能自覺(jué)地，把醫院工作放在首位，視集體榮譽(yù)高于一切。那種識大體，顧大局，講奉獻，比貢獻的工作精神已成為醫院一道無(wú)形的風(fēng)景�！盎顒�(dòng)”凈化了職工思想，使職工樹(shù)立了較為正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)。這種思想境界反映在職工的工作態(tài)度、責任心、事業(yè)心上。通過(guò)每個(gè)醫務(wù)人員醫療技術(shù)，語(yǔ)言行為展現在世人面前。積極向上的精神風(fēng)貌，贏(yíng)得了廣大患者和社會(huì )的認可、贊譽(yù)。一年來(lái)，共收到表?yè)P信25封，牌額錦旗8面。門(mén)診住院滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查月均滿(mǎn)意率達到98%。社會(huì )問(wèn)卷調查滿(mǎn)意率達到95%。
總之，一份耕耘一份收獲。今年經(jīng)全體職工勤奮工作，不斷努力，不斷進(jìn)取，醫院各項工作取得了較好的成績(jì)，但是我們清醒的看到，工作中還存在一定的困難和問(wèn)題。如：基礎設施不完善，醫療設備不配套，業(yè)務(wù)素質(zhì)還較低，人才梯隊建設力度不夠等，還需在今后工作中逐步加以解決。
我們決心在新的一年里，以深化衛生改革為動(dòng)力，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，努力使醫院結構、布局、技術(shù)、設備、效益協(xié)調發(fā)展，為我旗人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
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