管理部工作年終工作總結
時(shí)間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編收集整理的管理部工作年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理部工作年終工作總結1
設備動(dòng)力部20xx年年初成立，在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導和各部門(mén)、車(chē)間的支持和配合下，設備動(dòng)力部的全體同志緊緊圍繞完成全公司生產(chǎn)任務(wù)的中心目標，認真執行服務(wù)、監督、指導、協(xié)調的工作職能，確保了全公司的設備在良好、穩定、安全、有效的狀態(tài)下運行，較好地滿(mǎn)足了生產(chǎn)的需要�，F將設備動(dòng)力部20xx年的工作總結如下：
一、 夯實(shí)設備的基礎管理，不斷提高設備的動(dòng)態(tài)管理
1、 我公司八廠(chǎng)是新建廠(chǎng)，基礎管理工作是一片空白。設備動(dòng)力部成立后，陸續制定了機械設備、電氣設備、特種設備、運輸設備、公共設備、辦公設備、炊事設備等臺帳、年檢卡和設備技術(shù)資料等。
2、 新制定、補充、完善了各種設備的管理制度、操作規程，設備動(dòng)力部各級人員的職責、工作標準和核細則等。
設備動(dòng)力部承擔著(zhù)我公司壓力容器質(zhì)量保證體系中的設備和檢驗與試驗裝置、計量質(zhì)控系統的保障工作。在今年三月份國家質(zhì)檢總局對我公司壓力容器三類(lèi)資質(zhì)的評審時(shí)，對我部承擔的工作表示認可，我公司也順利的拿到了三類(lèi)壓力容器制作的資質(zhì)證書(shū)。
二、加強計劃檢修的執行力度，保證設備的穩定運行
設備動(dòng)力部承擔著(zhù)全公司設備的檢修工作，由于檢修組力量薄弱，只有一名鉗工，一名電工，再加七廠(chǎng)的設備全是役齡在40多年的老設備，檢修任務(wù)非常繁重。針對設備的實(shí)際狀況，為了確保設備的安全、穩定運行，我設備動(dòng)力部要求每一位人員要認真負責，服從命令，聽(tīng)指揮，不推諉，不扯皮，勇于承擔責任，增強團隊的協(xié)作意識和處理各種問(wèn)題的能力，規定設備管理人員和檢修人員每天到生產(chǎn)現場(chǎng)巡回檢查四次，對生產(chǎn)現場(chǎng)出現的各種設備、電氣、購置、質(zhì)量、操作調試等問(wèn)題，要求必須在第一時(shí)間到現場(chǎng)及時(shí)處理，基本做到了小事不過(guò)時(shí)，大事不過(guò)夜。
1、 根據設備的實(shí)際情況，每月制定設備的檢修計劃和維護保養計劃，檢修計劃的完成率都>100%以上。
2、 對各車(chē)間、各外協(xié)施工工段存在的只使用，不維護保養設備的弊端，我們給各車(chē)間和外協(xié)施工工段下達了各臺設備的維護保養計劃，并督促檢查、核，確保了設備的滿(mǎn)負荷，穩定生產(chǎn)。
3、 我公司配給四個(gè)外協(xié)施工工段的立柱焊接機、電焊機、空氣等離子切割機、小跑車(chē)埋弧焊接機等主要設備全部是無(wú)償使用。四個(gè)工段普遍存在只使用不維護保養和拼設備的短期行為，為此，我們專(zhuān)門(mén)制定了《設備租賃及外借管理規定》，對常用的易損件和因責任而造成設備事故的損失費用必須由借用方全權承擔的規定，進(jìn)一步增強了外協(xié)施工工段操作人員的責任心和維護保養力度。
4、 堅持每周（星期五）一次的全廠(chǎng)設備例行檢查制度。對各車(chē)間、外協(xié)施工工段出現的設備問(wèn)題，檢查完進(jìn)行講評，并限期整改。
5、 為了貫徹執行公司的“6S”管理體制，落實(shí)各項設備管理的獎罰制度，做到獎罰分明，經(jīng)周檢月評，對設備管理差的單位給予經(jīng)濟處罰，對管理好的單位分別評出“設備維護保養先進(jìn)班組”“先進(jìn)機臺”和“先進(jìn)個(gè)人”等給予獎勵，獎金雖然很少，但卻較大地調動(dòng)了職工努力操作好設備和維護保養好設備的積極性。
6、 對現場(chǎng)出現的設備責任事故，按“設備事故四不放過(guò)”的原則，召開(kāi)事故現場(chǎng)分析會(huì )，分析事故原因，落實(shí)防范措施，全公司通報批評并給予處罰。舉一反三，采取有利措施，進(jìn)一步提高操作工人的技能和責任心，徹底消除設備操作中的不良習慣和不安全行為。
7、 設備動(dòng)力部暫管的供氣站，負責全廠(chǎng)公用設備的運轉，為我廠(chǎng)的生產(chǎn)和生活提供壓縮空氣、氧氣、二氧化碳氣、氬氣、天燃氣、生產(chǎn)（活）用水和噴砂噴漆等。不論全廠(chǎng)哪個(gè)車(chē)間和工段晚上加班，他們隨叫隨到，有求必應，確保了全廠(chǎng)的正常生產(chǎn)和生活需要。
三 、 參與設備的全期管理，確保固定資產(chǎn)的投資效益
設備動(dòng)力部參與了新建寶塔八廠(chǎng)工程指揮部所需設備的選型、比價(jià)、招投標、安裝、調試驗收及使用等全部過(guò)程。雖說(shuō)大型設備是交鑰匙工程，但廠(chǎng)家只是派一、二個(gè)工人來(lái)安裝，什么工具都不帶，還需我公司檢修組的全力配合。再加資金，廠(chǎng)家制造質(zhì)量，操作工人責任事故造成損失等原因，給新裝設備的穩定運轉帶來(lái)了極大的困難。
1、 廠(chǎng)家來(lái)我廠(chǎng)負責安裝的設備，由于只派安裝的工人最多只有2名，人少力薄，很難勝任。檢修組的全體人員通力配合，圓滿(mǎn)地完成了各臺設備的安裝。他們的配合精神，也得到各廠(chǎng)家安裝人員的好評。
2、 嚴把新購設備的到廠(chǎng)和安裝設備的驗收關(guān)。新設備到廠(chǎng)開(kāi)箱檢驗嚴格按照合同、技術(shù)協(xié)議的規格型號進(jìn)行檢驗，規格型號不符，不予以驗收。設備安裝、調試完后，先由生產(chǎn)車(chē)間試驗收，能達到技術(shù)性能，可安全正常使用，能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，且圖紙、資料、隨機配件齊全、操作工人已經(jīng)廠(chǎng)家培訓等全部合格才予以驗收，并辦理驗收手續。
3、 因生產(chǎn)廠(chǎng)家的制造質(zhì)量問(wèn)題或操作工人操作不當造成的損壞，負責采購的人員積極與廠(chǎng)家聯(lián)系，盡快要求廠(chǎng)家派人員來(lái)廠(chǎng)里處理，減少損失，保證設備的正常運轉。
4、 我公司成立配置的制造設備是當前國內比較先進(jìn)的設備，技術(shù)含量較高，絕大部分都是微機數字化控制，操作難度較大。
為了能使用好、修好這些設備，我們先后協(xié)助生產(chǎn)廠(chǎng)家舉辦了12期培訓班，受培訓的人員達到96人次。參加培訓的人員主要有設備動(dòng)力部的管理人員、檢修工、設備操作工、設備所在的車(chē)間主任、技術(shù)員等。對有些操作難度比較大的設備，諸如數控等離子切割機等，一次培訓操作人員難以掌握，我們就二次請廠(chǎng)家技術(shù)人員再次進(jìn)行培訓，使這些設備能夠正常生產(chǎn)，出現故障能及時(shí)消除，保證了設備的正常運轉。
四 、20xx年設備管理工作計劃
根據公司20xx年完成4.2億元產(chǎn)值，1500噸-2000噸/月任務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標和集團公司對設備管理工作的要求，結合我公司新近建廠(chǎng)，絕大部分是投入的新設備，操作使用人員素質(zhì)相對較差等特點(diǎn)。在總結20xx年設備管理工作的基礎上，我們制定20xx年設備管理工作計劃。
（一）工作思路
20xx年設備動(dòng)力部的工作思路：
一是保證設備的良好運轉；
二是提高設備管理人員和檢修人員的素質(zhì)，強化制度落實(shí)和履行崗位職責，全面提升設備管理水平，發(fā)揮設備的最大投資效益。
（二）工作指標
1、 確保完成我公司20xx年4.2億產(chǎn)值和1500-2000噸/月生產(chǎn)任務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標的完成。
2、 全部設備完好率達到96%以上。
3、 檢修停工率小于1.0%。
4、 杜絕特大、重大設備責任事故，主要設備責任事故低于0.1%。
5、 設備維修費用率符合公司規定的`要求，防止七廠(chǎng)老舊設備失修。
6、 加強設備臺帳、設備卡片、設備檔案等基礎資料管理，確保其真實(shí)性、準確性和實(shí)用性。
7、 加大培訓力度是，確保全體人員素質(zhì)不斷提高。
（三）主要工作內容和措施
1、 轉變設備管理思路。由被動(dòng)事后維修轉變?yōu)橹鲃?dòng)的預防性維修，加大管理和設備維護保養力度，減少設備的故障停車(chē)發(fā)生率，通過(guò)統籌規劃，合理安排，確保我公司的安全，穩定，滿(mǎn)負荷生產(chǎn)。
2、 對我公司現有的設備管理制度、規定等。進(jìn)行審核、完善、補充和修訂。使之更好地適應我公司的設備管理工作。
3、 加強設備的維修管理，設備維修是保持設備性能和生產(chǎn)力的重要措施。加強設備的維修管理也是確保設備維修費用合理使用和設備維修質(zhì)量的重要保證。一是嚴格執行設備維修程序，由生產(chǎn)車(chē)間向設備動(dòng)力部提出設備維修申請，二是設備動(dòng)力部實(shí)行專(zhuān)人管理，多人參與的制度。
4、 做好設備管理人員、檢修人員和操作工的培訓工作，提高各種人員的素質(zhì)，重點(diǎn)是技能、業(yè)務(wù)的培訓。
5、 加大設備管理的核力度，落實(shí)好獎勵、懲罰措施。按照設備動(dòng)力部核新制定的設備管理核標準，做好核標準的落實(shí)和執行。設備管理人員每天、周定期對所管轄的車(chē)間、工段設備的使用情況進(jìn)行檢查、核。不斷地促進(jìn)和提高我公司設備管理水平。依據每周的核情況，月底評選出設備管理的“先進(jìn)班組”“機臺”和“先進(jìn)個(gè)人”等。并進(jìn)行獎勵。
6、 不定期的組織開(kāi)好全公司的設備管理例會(huì )。依據全公司設備管理情況，不定期的召開(kāi)設備管理會(huì )議，達到解決設備近期存在的問(wèn)題，相互交流經(jīng)驗，傳達學(xué)習公司和集團公司相關(guān)的會(huì )議精神等，不斷提高設備管理水平。
管理部工作年終工作總結2
一、工作中的領(lǐng)悟
1、個(gè)人品行
作為一名管理者，要想做好管理工作，首先要清晰的思維方式、堅定的信念和決心；其次思想覺(jué)悟得到進(jìn)步，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)。責己要厚，責人要��；克己，責己，正己，才能修身。在任行政管理部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。擁有著(zhù)正直，原則性強的職業(yè)素養，行政人事部本身就是調節企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，確保了處理事務(wù)的公開(kāi)、公平、公正。如在做員工考勤考核時(shí)堅持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì )議，參加培訓等方面嚴格遵守公司制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進(jìn)行處罰。
2、管理思維：
“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、公司的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當做自己的事情來(lái)做，把公司利益、員工的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓，為公司貢獻自己的微薄之力。
3、人性化服務(wù)性工作
相比20xx年，今年的人員流動(dòng)性明顯降低，這正是行政工作人性化服務(wù)的結果。在日常工作，我們?yōu)楦鞑块T(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們美化辦公環(huán)境、組織團隊活動(dòng)、培訓，在工作及生活中盡自己所能幫助公司的每一位員工，使他們都能認識到，公司就是我們的家。
4、加強執行力培訓
我深知企業(yè)執行力的強弱，關(guān)系到企業(yè)的成敗。工作中加強執行力培訓，先要做到以身作則、日精進(jìn)、修己安人，領(lǐng)導的執行力將產(chǎn)生強大的震撼力，員工也樂(lè )意服從和跟隨，就會(huì )高度信任領(lǐng)導，嚴格執行領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，做到強將手下無(wú)弱兵。
其次做到目標落實(shí)，措施嚴抓，溝通加強，激勵員工。養成一個(gè)快速反應、執行力強的氛圍得不到遏制的話(huà)，這種氛圍會(huì )逐漸蔓延到每一名員工，最終使企業(yè)及員工獲得更大的利益。
二、工作中的不足之處
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
1、計劃性不強
計劃是行動(dòng)的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。
2、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖，尤其對工程師的要求，既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來(lái)，我們的招聘工作不能滿(mǎn)足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。
3、培訓不夠系統
由于各部門(mén)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足公司的發(fā)展，這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進(jìn)行緊密結合，可通過(guò)基層管理培訓，建立考核晉升制度。
4、員工考評工作不到位
員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。員工的評級、評定職稱(chēng)、各項考試工作做的不夠到位。
充滿(mǎn)希望的20xx年到來(lái)了，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量。在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進(jìn)行政部對其他部門(mén)的支持能力和服務(wù)水平。對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。全面提高執行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項決策全面、有效地落實(shí)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮行政應有的作用。
管理部工作年終工作總結3
一、主要指標完成情況
住房公積金當年新增歸集額4142萬(wàn)元，完成目標任務(wù)4000萬(wàn)元的103.55%，預計全年完成4800萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的120%；新增繳存職工670人，完成目標任務(wù)300人的223.33%，預計全年完成700人，完成目標任務(wù)的233.33%；新增繳存單位9戶(hù)，其中農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)2戶(hù)，完成目標任務(wù)1戶(hù)的200%；新增貸款發(fā)放9572.5萬(wàn)元，完成目標任務(wù)8000萬(wàn)元的119.66%，預計全年完成1.04億元，完成目標任務(wù)的130%；住房公積金貸款本息到期回收率達到了99.99%，達到目標任務(wù)99.8%的要求；月均活期備付率最高為10.93%，未超過(guò)12%的目標任務(wù)要求。
二、重點(diǎn)工作完成情況
�。ㄒ唬w集工作成績(jì)顯著(zhù)
一是認真做好基礎數據清理工作，共清理、補錄139個(gè)單位的約350個(gè)單位信息和2500余個(gè)個(gè)人信息；
二是建立了未建立住房公積金的企業(yè)臺賬。專(zhuān)門(mén)制定了催建工作方案，采取廣泛宣傳、上門(mén)座談、電話(huà)聯(lián)系、職工維權、人民代表建議等多種形式開(kāi)展；
三是將逾期繳存率控制在了95%和聯(lián)名卡發(fā)放率控制在了90%的要求范圍內；
四是對160戶(hù)單位進(jìn)行調基調比，月新增繳存額65.39萬(wàn)元。我縣多年存在的財政匹配單位8%的繳存比例得以突破，普遍提高到了12%；
五是委托提取累計共簽約2117戶(hù)；
六是嚴格把好支取審批關(guān)，截止10月底，共為1446名職工辦理了1977.6萬(wàn)元的公積金提取，經(jīng)稽核檢查，未發(fā)現違規和套取行為。
�。ǘ┵J款工作取得較大突破
一是新增貸款增長(cháng)迅猛，預計年末當年貸款發(fā)放首次突破1億元大關(guān)；
二是對159戶(hù)貸款戶(hù)547個(gè)基礎信息進(jìn)行了清理補錄；
三是建立了儲備樓盤(pán)信息臺賬，保證樓盤(pán)公積金貸款全覆蓋。據調查，我縣三季度末住房公積金貸款余額16921萬(wàn)元，占全縣個(gè)人住房貸款余額30890萬(wàn)元的54.78%；
四是嚴格審查貸款發(fā)放，尚未發(fā)現有騙貸和重貸的行為；
五是加強貸后管理，貸款到期回收率保持在99.99%；
六是全面施行了新合同文本。
�。ㄈ巴黄颇辍惫ぷ魃钊腴_(kāi)展
將每月的工作動(dòng)態(tài)和工作簡(jiǎn)報及時(shí)向縣委、縣政府報告，在政府辦公內網(wǎng)和公文交換網(wǎng)及時(shí)公布相關(guān)信息；認真開(kāi)展干部隊伍建設工作，開(kāi)展了思想交流活動(dòng)掌握干部職工的思想動(dòng)態(tài)；嚴格考勤、考核獎懲逗硬；強化五化建設，提高效率、防控風(fēng)險，維護和提升了公積金形象。
�。ㄋ模┙逃嘤柟ぷ鞣�步推進(jìn)
對一站式進(jìn)場(chǎng)單位和繳存單位開(kāi)展了4次共223人次的專(zhuān)題培訓，管理部形成了每周四下午班后會(huì )的學(xué)習培訓制度，三季度末職工培訓已達116學(xué)時(shí)。
�。ㄎ澹﹥炔匡L(fēng)險稽核控制一絲不茍。
年初制定了《內部業(yè)務(wù)風(fēng)險控制稽核評價(jià)實(shí)施細則》和《住房公積金糾風(fēng)工作實(shí)施細則》，并嚴格予以實(shí)施。分別于3月26日、6月28日和9月10日開(kāi)展了三次內部稽核檢查和“五化”建設檢查，并形成了檢查報告，對檢查出的問(wèn)題及時(shí)予以糾正。
�。┐翱谝幏痘ㄔO工作取得實(shí)效。
7月8日召集涉及公積金窗口服務(wù)的縣建行、公證處、評估公司和擔保公司相關(guān)工作人員，開(kāi)展了窗口規范化服務(wù)標準培訓。嚴格執行相關(guān)制度，每月檢查，兌現獎懲措施。到目前為止，我管理部未接到一起針對服務(wù)質(zhì)量的投訴。
�。ㄆ撸┬麄骱托畔⒐ぷ饔新曈猩�。
通過(guò)各種渠道共發(fā)布各類(lèi)信息57篇，其中，突破性地在省級媒體《四川科技報》上發(fā)表了兩篇宣傳文章，在我縣政府、和網(wǎng)站上也建立了我管理部的子網(wǎng)站，并分別在公文信息交換網(wǎng)、蒲江辦公網(wǎng)等媒體上同步進(jìn)行了信息發(fā)布，拓展了我管理部的宣傳渠道。
�。ò耍┲Р拷ㄔO和黨風(fēng)廉政建設工作圓滿(mǎn)完成。
管理部黨支部分別開(kāi)展了向王志良同志學(xué)習活動(dòng)、創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)、雞冠山幫扶活動(dòng)等，并設置了支部活動(dòng)園地。評選出了“黨員示范崗”。高度重視黨風(fēng)廉政建設工作。年初我管理部同每一名職工簽訂了《黨風(fēng)廉政責任書(shū)》，對黨風(fēng)廉政做出了詳細的規定，目前為止未發(fā)現有違規違紀行為。
三、存在的問(wèn)題
一是歸集擴面工作仍較困難；
二是組織文化建設和干部隊伍精細化管理需要提高；
三是國家宏觀(guān)調控政策對明年貸款業(yè)務(wù)影響較大；
四是在內部風(fēng)險控制和對銀行的檢查方面，精細化管理程度不夠高。
四、年工作計劃
年是我中心的“管理年”，圍繞“提高住房公積金管理的人性化、精細化、信息化水平；增強管理的主動(dòng)性、先進(jìn)性、全面性”的工作方針，我管理部的奮斗目標是：新增歸集額4400萬(wàn)元；新增繳存職工400人；新增貸款發(fā)放3000萬(wàn)元；貸款到期回收率保持在99.99%；積極做好自辦歸集模式轉變工作。
為保證上述工作任務(wù)的完成，我們將做好以下工作：
1、加強干部隊伍建設。帶出一支團結向上、積極進(jìn)取、責任心強、業(yè)務(wù)能力精的隊伍，更好地完成工作任務(wù)；
2、深入開(kāi)展調查研究，找準工作的突破口。對尚未建立公積金制度的企業(yè)進(jìn)行分析，在全面催建的基礎上，確定30家作為重點(diǎn)催建對象；繼續做好貸款合作樓盤(pán)的調查了解，爭取做到樓盤(pán)100%全覆蓋、符合條件的貸款職工100%全覆蓋、貸款到期回收率100%的目標；
3、在內部管理和風(fēng)險控制方面，實(shí)行更加精細化的管理。按照“求精、求準、求細、求嚴”的標準開(kāi)展；
4、做好服務(wù)工作，嚴格遵照《窗口規范化服務(wù)標準》執行服務(wù)標準。按照“以人為本、以客為尊”的原則，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。