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醫院后勤部門(mén)年終工作總結

時(shí)間:2024-11-02 17:44:12 工作總結 我要投稿
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醫院后勤部門(mén)年終工作總結

  時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤,很快就到年底了,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,不能光會(huì )埋頭苦干哦,寫(xiě)一份年終總結,為來(lái)年工作做準備吧!那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢?以下是小編幫大家整理的醫院后勤部門(mén)年終工作總結,歡迎大家分享。

醫院后勤部門(mén)年終工作總結

  醫院后勤部門(mén)年終工作總結1

  任何企業(yè)、機構、組織,都需要通過(guò)科學(xué)的績(jì)效考核,以提高效能,降低成本,實(shí)現科學(xué)化管理。醫院也不例外,醫院后勤部門(mén)的績(jì)效考核是醫院績(jì)效考核體系的重中之重。醫院后勤包括醫院安全、醫院建筑、后勤設備、物資供應、生活服務(wù)、環(huán)境與衛生等方面,為醫療、教學(xué)和科研工作提供電、水、氣、冷、暖、衣、食、住、行、用等方面的服務(wù)和物資保障。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核對于提高醫院績(jì)效,提升醫療服務(wù)水平和質(zhì)量,改善醫院經(jīng)營(yíng)狀況,具有重要的意義。本文主要結合管理學(xué)中的績(jì)效考核原理與方法,就醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核展開(kāi)一些初步的探討,希望能夠對于做好醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核工作有一定的促進(jìn)作用。

  一、當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨的問(wèn)題

  我國醫療衛生體制改革的推進(jìn)離不開(kāi)醫院后勤績(jì)效考核體系的完善。當前醫院后勤績(jì)效考核面臨以下問(wèn)題。

  (一)績(jì)效考核存在客觀(guān)問(wèn)題

  醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨一些客觀(guān)上的問(wèn)題,包括:

  1、當前我國醫院后勤部門(mén)社會(huì )化程度不一。醫療衛生體制改革要求醫院后勤部門(mén)社會(huì )化,以提高醫院后勤部門(mén)的運轉效率,但是當前醫院后勤部門(mén)社會(huì )化程度不一,第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和管理理念還沒(méi)有全面引入,從而導致了醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨較為復雜的情況;

  2、醫院后勤崗位繁多、屬性多樣。與醫院的醫、教、研崗位性質(zhì)相比,后勤崗位種類(lèi)較多,不同崗位的工作性質(zhì)差別很大。醫院后勤崗位屬性多樣,既有事業(yè)編制,也有合同制。這些因素決定了醫院后勤績(jì)效考核需要照顧到各類(lèi)現實(shí)情況,不能“一刀切”;

  3、醫院后勤部門(mén)不同于其他企事業(yè)單位的后勤部門(mén)。醫院是公益性機構,不是營(yíng)利性機構,這一特點(diǎn)也決定了醫院后勤部門(mén)不同于其他企事業(yè)單位的后勤部門(mén)。更何況醫院是專(zhuān)業(yè)性機構、服務(wù)性機構,醫院后勤部門(mén)也體現出一定程度上的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性,這會(huì )導致醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需要突出特殊性,而不能生搬硬套普遍性的績(jì)效考核原理。

  (二)績(jì)效考核存在的主觀(guān)問(wèn)題

  醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也面臨一些主管上的問(wèn)題,包括:

  1、思想觀(guān)念上對醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核未能充分重視。人們往往認為醫院后勤部門(mén)僅僅處于保障性的、從屬性的地位,從而沒(méi)有給予醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核充分的重視;

  2、醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核欠缺科學(xué)性、系統性和實(shí)踐性。由于醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核還是新生事物,一方面人們缺乏對績(jì)效考核基本原理的透徹把握,另一方面醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系的構建是一項系統性工程,其實(shí)施者必須對績(jì)效考核原理和醫院后勤部門(mén)的工作規律有著(zhù)深入的把握。這些主觀(guān)原因的存在導致當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核還存在諸多不足。

  二、醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的基本原理與方法

  醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核工作的開(kāi)展需要建立在績(jì)效考核的基本原理基礎之上,并選取既能滿(mǎn)足醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需求,又能夠照顧醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核特殊性的具體方法。筆者選取了如下原理和方法供參考。

  (一)KPI考核法

  KPI考核法即關(guān)鍵績(jì)效指標考核法,是指通過(guò)對組織內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標。KPI績(jì)效考核法需要首先選取適當的績(jì)效考核指標,隨后根據考核的不同關(guān)鍵指標制定相應的考核方法,如即時(shí)考核、日?己、抽查考核等。指標的選取是否適當,將關(guān)系到績(jì)效考核的科學(xué)性特別是考核結果的準確性。醫院后勤績(jì)效考核可以參考KPI考核法,通過(guò)科學(xué)的評估,選取適當的考核指標作為關(guān)鍵指標,并運用KPI績(jì)效考核原理對醫院后勤部門(mén)的績(jì)效進(jìn)行考核。

  (二)BSC考核法

  BSC考核法即平衡計分卡法。平衡計分卡考核法有四項考核指標,分別是財務(wù)(Financial)、客戶(hù)(Customer)、內部運營(yíng)(InternalBusinessProcesses)、學(xué)習與成長(cháng)(LearningandGrowth)。一般而言,這四項指標適用于企業(yè),尤其是其中的財務(wù)指標特別關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟績(jì)效。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核可以參考BSC考核法,吸取BSC考核法的精髓,但是需要結合醫院后勤部門(mén)的工作實(shí)踐進(jìn)行一些調整,分別從能效維度、服務(wù)對象維度、內部管理維度、發(fā)展維度四個(gè)維度出發(fā)設計科學(xué)的考核體系。

  (三)RBRVS考核法

  RBRVS考核法即以資源為基礎的相對價(jià)值比率考核法。該法是以資源消耗為基礎,以相對價(jià)值為尺度,來(lái)支付醫師勞務(wù)費用的方法,主要是根據醫師在提供醫療服務(wù)過(guò)程中所消耗的資源成本來(lái)客觀(guān)地測定其費用。在醫院行政后勤人員的績(jì)效考核中引入RBRVS評估系統充分體現“效率優(yōu)先,兼顧公平,按勞計酬”的分配原則。

  三、醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需要注意的事項

  那么,醫院后勤部門(mén)應如何科學(xué)設計績(jì)效考核體系,從而構建起一套符合客觀(guān)實(shí)際,滿(mǎn)足實(shí)踐需求,同時(shí)有能夠富有激勵性,從而實(shí)現良性的激勵效應呢?筆者認為,當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系的構建,尤其需要注重如下幾點(diǎn)。

  (一)科學(xué)選取考核方法

  醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核應遵循績(jì)效考核的基本原理和規律,選用適當的`方法,尤其需要注意績(jì)效考核一般原理和方法在醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核實(shí)踐中的具體化。前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法等都可以作為醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的參考對象,但是在醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系構建的過(guò)程中也不能生搬硬套,而是要在吸收這些考核方法精髓的基礎上,創(chuàng )造性地運用于醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核實(shí)踐中。

  (二)量化考核指標和標準

  科學(xué)的績(jì)效考核體系必須實(shí)現考核指標和標準的量化,前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法都體現了這一思路。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也需要實(shí)現考核指標和標準的量化,但是需要注意如下幾點(diǎn):一是指標的選取和標準的設定必須科學(xué)化,不能隨意選取指標,也不能僵硬地制定不符合實(shí)際情況的標準;二是指標的選取和標準的設定可以動(dòng)態(tài)化,不能一成不變,而是可以根據實(shí)際情況適時(shí)調整;三是指標的選擇和標準的設定必須明確,這樣才能方便醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核中實(shí)際操作,避免由于指標和標準的模糊導致無(wú)法得到執行和實(shí)施。

  (三)結合薪酬激勵機制

  績(jì)效考核本身是手段,目的在于激勵。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核同樣是為了激勵目標的達成。鑒于此,醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核必須和薪酬體系的設計相結合,以績(jì)效考核實(shí)現薪酬激勵,以薪酬激勵思路重構績(jì)效考核體系。當然,醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核與薪酬掛鉤,并不能過(guò)于功利性,而是需要在把握績(jì)效考核科學(xué)規律的基礎上,以薪酬為中介,實(shí)現激勵作用。同時(shí),醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也需要考慮社會(huì )責任、人本管理等要素,而不能以薪酬激勵為唯一參考要素。

  (四)建設信息化數據支持系統

  醫院后勤部門(mén)的工作細而雜,績(jì)效考核離不開(kāi)信息化管理。建議醫院后勤部門(mén)在績(jì)效考核體系的科學(xué)構建中,必須通過(guò)建設一套績(jì)效考核信息化數據支持系統,作為醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的基礎平臺。同時(shí),建議結合“大數據”的思維和原理,從全局的角度,發(fā)掘醫院后勤部門(mén)工作數據中的各項有用資源,作為績(jì)效考核的重要參照。

  (五)形成持續反饋促進(jìn)機制

  績(jì)效考核的結果可以對醫院后勤部門(mén)的工作提供檢驗的依據,從而形成反饋促進(jìn)機制,引導醫院后勤部門(mén)將后勤工作越做越好?(jì)效考核的目的在于促進(jìn)員工工作效果的持續改進(jìn),從而推動(dòng)醫院總體目標的實(shí)現。持續改進(jìn)意味著(zhù)“考核-反饋-改進(jìn)-考核”這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復的過(guò)程,而有章可循、有據可查、有人負責、有人監管則是“循環(huán)”得以不斷持續的重要保障?(jì)效考核對醫院后勤部門(mén)的反饋和作用,有賴(lài)于如下幾個(gè)前提條件:

  一是必須注重員工的意見(jiàn)和建議,而不能僅僅將員工看作被考核對象,這樣有助于實(shí)現管理民主化;

  二是必須定期匯總考核結果,并對考核結果進(jìn)行科學(xué)分析;

  三是將考核結果運用于醫院后勤部門(mén)的管理實(shí)踐,如與獎懲機制結合、與員工培訓結合,使考核結果在醫院后勤部門(mén)管理實(shí)踐中真正發(fā)揮作用。

  總而言之,績(jì)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(cháng)。醫院后勤部門(mén)應精心制定后勤績(jì)效考核計劃,運用合適的考核方法,以提高廣大后勤人員的工作熱情,為醫院的全面工作提升提供良好的保障。

  醫院后勤部門(mén)年終工作總結2

  在20xx年度里,我總務(wù)科工作以堅持“強化素質(zhì)、完善管理,物盡其用、服務(wù)臨床、保障后勤”的原則,緊緊圍繞我院總體發(fā)展構想,全面落實(shí)我院年度工作計劃提出的工作目標,結合我科室工作人員少、任務(wù)繁重的實(shí)際情況,能認真完成院領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù),熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門(mén)。

  在新的形勢下,立足本職工作,提高認識、轉變觀(guān)念,牢記總務(wù)圍著(zhù)臨床轉的原則,積極主動(dòng)與相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。以確保我院醫療工作的順利進(jìn)行,F就一年來(lái)的工作總結如下

  一、加強學(xué)習,樹(shù)立服務(wù)育人的理念。

  總務(wù)科根據工作需要和醫院對科室的學(xué)習要求,積極認真地參加醫院組織的政治學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習。

  特別是我們把制定每個(gè)人的崗位職責做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習,使大家明確了自己所從事工作職責范圍,領(lǐng)導有的放矢地指導開(kāi)展工作,員工各盡其職,工作努力,認真負責。

  通過(guò)加強政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,全科人員精神風(fēng)貌煥然一新,進(jìn)一步增強了做好本職工作的自豪感、責任感和使命感。大家在日常工作中,力爭在管理有法,服務(wù)有情等方面發(fā)揮了積極的作用。

  二、明確責任目標,全面做好后勤服務(wù)工作。

  總務(wù)科工作存在量大面廣的問(wèn)題。為了加強對基建維修、物資采購、水電管理、資產(chǎn)管理、院區綠化等方面的`工作,我們根據總務(wù)繁雜細瑣、臨時(shí)性強、突發(fā)情況多的特點(diǎn),全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力增強服務(wù)意識,力求使后勤服務(wù)落到實(shí)處。

  1、加強管理,認真做好后勤保障工作

 。1)愛(ài)衛會(huì ):

 、?lài)栏駡绦小夺t療廢物管理條例》各項規定,對物業(yè)公司收集單位定期檢查,了解情況,現場(chǎng)監測,查閱登記資料。對違反條例規定的行為進(jìn)行查處,并按規定給予處罰。1-5月份處置醫療廢物約1187、45公斤;

 、诩訌妼︶t院衛生情況的監督檢查,定期對醫院衛生環(huán)境進(jìn)行考核、評比。1-5月份清理生活垃圾1200噸;

 、郯肽陮纭八暮Α惫ぷ鞒Wゲ恍,對倉庫、病房等“四害”活動(dòng)的場(chǎng)所多次投藥消殺。

 。2)聯(lián)合醫務(wù)、護理、保衛開(kāi)展了緊急停電應急演練活動(dòng),提高了全院處置供電突發(fā)事件的快速反應能力。

 。3)熱情服務(wù),做好日常維修工作。我科本著(zhù)勤儉辦院的原則,在保證維修質(zhì)量的前提下,力爭節省開(kāi)支。面對平時(shí)經(jīng)常碰到的繁雜的種種維修項目,總務(wù)科都能及時(shí)保證質(zhì)量,按時(shí)完工。

  對重點(diǎn)部位,組織人員每月檢查和巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,為醫院的臨床工作解除后顧之憂(yōu)。

  2、加強水電管理,做好水電使用和維修工作。

  落實(shí)管理崗位責任制,實(shí)行每日巡查、記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,接報必修,半年來(lái)共維修水電氣辦公設備130余件,保證了醫院使用水電的需要。同時(shí)也有效地制止了長(cháng)明燈、長(cháng)流水、跑冒滴漏現象的發(fā)生。

  3、順利完成愛(ài)國衛生的檢查工作。

  在院領(lǐng)導的重視和領(lǐng)導下,在各個(gè)科室的大力協(xié)助下,總務(wù)科多次組織人員對全院的衛生進(jìn)行徹底的清掃,統一投放了老鼠藥和蟑螂藥,清除衛生死角,消除蚊蠅、蟑螂孳生場(chǎng)所。并在藥庫、藥房等地方增設防鼠防蠅等裝置。保證了全院環(huán)境衛生的整潔、舒適、明亮。

  4、綠化環(huán)境、整治環(huán)境污染,為職工和病人創(chuàng )造一個(gè)更為潔凈的生活環(huán)境。

  半年來(lái),購買(mǎi)花卉40多盆,共計人民幣3400多元,綠化美化了醫院工作環(huán)境。原先的醫療廢物堆放,使醫院的醫療環(huán)境受到極大的影響,很容易造成二次污染,形成極大的院感隱患。因此,在院領(lǐng)導的重視和總務(wù)科及醫院感染科的共同努力下,在合適的地方新建了一處比較規范的垃圾房和醫療廢棄物倉庫,從而基本解決了這個(gè)院感的地雷。

  5、加強職工的安全知識培訓,提高安全防范意識。

  為了提高職工在有緊急情況下的逃生技能和應變能力,總務(wù)科組織職工并專(zhuān)門(mén)聘請了消防人員就消防安全基本知識:如火災的種類(lèi)、滅火器的使用、遇火災等緊急情況應采取的應變措施等方面結合實(shí)例進(jìn)行現場(chǎng)講解,提高了職工的安全防范。

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