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外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結(精選28篇)
時(shí)間過(guò)得非?,一眨眼,一年就過(guò)去了,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的努力,我們已然有了很大的進(jìn)步,不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作,爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)!相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧!以下是小編精心整理的外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇1
20xx年即將結束,加入公司也有近一年的時(shí)間,從開(kāi)始的不熟悉產(chǎn)品到現在可以獨立完成一筆業(yè)務(wù),這無(wú)疑是對自己工作中成長(cháng)的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn)。希望在這篇總結中,在道出自己在工作中得與失的同時(shí),能夠在新的一年里能夠繼續努力學(xué)習,F將工作情況及心得總結如下:
一、工作情況:
在這幾個(gè)月里,接觸了又一領(lǐng)域的新知識,我學(xué)到了很多的東西,不僅對于業(yè)務(wù)知識的提高,產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,同時(shí)對于外貿流程也有了更加深入的認識。對于一個(gè)進(jìn)入外貿行業(yè)不到兩年的我來(lái)說(shuō),我仍然還有很多需要繼續學(xué)習的地方,在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿就是要穩得住,而且這將會(huì )是一場(chǎng)持久戰。
初來(lái)公司,所有的一切對我來(lái)說(shuō)都是嶄新的,我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也向同事虛心學(xué)習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開(kāi)始銷(xiāo)售別的工廠(chǎng)的產(chǎn)品到現在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠(chǎng),并且已經(jīng)開(kāi)發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)新的項目。這讓我覺(jué)得我們公司有無(wú)限發(fā)展的`空間,同時(shí)也對自己充滿(mǎn)希望。
在這幾個(gè)月里,我積極開(kāi)發(fā)客戶(hù),踏實(shí)工作,一步一個(gè)腳印,經(jīng)歷了對飲水設備毫無(wú)所知到有初步的了解,也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現在有了一個(gè)全面的認識,更是經(jīng)歷了沒(méi)有訂單的焦急,向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個(gè)月中,除了運用自己所掌握的尋找客戶(hù)的技巧,也充分利用公司所提供的銷(xiāo)售平臺,環(huán)球資源和阿里巴巴,雖然到現在收到的詢(xún)盤(pán)不少,但是真正成單的寥寥無(wú)幾,這也是我以后需要去改善的地方,將工作做到更細致化。在這段時(shí)間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務(wù)無(wú)論大小都是對我的鼓勵,在這些業(yè)務(wù)的處理中,我能夠做到準確判斷客戶(hù)所需求產(chǎn)品并及時(shí)報價(jià),耐心處理解決客戶(hù)所提出的問(wèn)題,對客戶(hù)做到整理分類(lèi)明確。向客戶(hù)推薦符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品,并解決工作中出現的各種問(wèn)題和掌握與客戶(hù)溝通談判技巧,在努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí),我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結為以下幾點(diǎn):
1、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識匱乏。
關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認知,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續學(xué)習產(chǎn)品知識,多與工程師進(jìn)行交流。
2、外貿知識欠缺。
自己對外貿行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,關(guān)于尋找客戶(hù)的技巧與客戶(hù)溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習,時(shí)常關(guān)注外貿行情變動(dòng)。學(xué)習前輩們的經(jīng)驗。
3、做事不夠細致周全。
關(guān)于工作中遇到的問(wèn)題,還有很多還想的不是很周全的地方,在匯報工作時(shí),思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì )進(jìn)行反省和改進(jìn),并找出適合自己的可行的解決方案,改正不足,取長(cháng)補短,進(jìn)而以最飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時(shí)間,伴隨著(zhù)公司的漸漸發(fā)展,我對公司有著(zhù)個(gè)人的一些看法和建議,在此分享,希望有可取之處。
二、針對目前情況對公司的建議。
1、關(guān)于產(chǎn)品交期問(wèn)題。
飲水設備是個(gè)很有前景的行業(yè),很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里繼續發(fā)展下去。但是在銷(xiāo)售的過(guò)程中,經(jīng)常出現無(wú)法按時(shí)交貨等問(wèn)題,導致我們處于被動(dòng)的狀態(tài),希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,都能夠解決這個(gè)問(wèn)題。
2、關(guān)于供應商。
我們雖然有工廠(chǎng),但是同時(shí)也是貿易商,銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的同時(shí),我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進(jìn)入公司,公司管理庫中的供應商并無(wú)多少更新,在尋找新的供應商時(shí)也是選擇性較少,價(jià)格過(guò)高,希望我們采購部門(mén)應該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),將價(jià)格降到最低,其他供應商自然不會(huì )做虧本的生意,請不要過(guò)多考慮他們的成本問(wèn)題。而且在已有的供應商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問(wèn)題,除了以郵件qq等形式與供應商溝通外,緊急的事情還希望能夠多打電話(huà)進(jìn)行交流。爭取做到當天的問(wèn)題下班之前能夠解決掉。
3、關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格。
關(guān)于空氣制水機的價(jià)格問(wèn)題存在一些疑惑,因為在銷(xiāo)售過(guò)程中,有幾次出現工廠(chǎng)價(jià)格變動(dòng)導致我們報價(jià)不準確,利潤降低甚至會(huì )沒(méi)有利潤的情況,我們可以再次像客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明調整,但是有的客戶(hù)并不接受,思想匯報專(zhuān)題從而降低客戶(hù)的好感度,希望工廠(chǎng)最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報給我們,盡量減少變動(dòng)。
以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶(hù),爭取更多的訂單,努力完善自己的本職工作。祝20xx年公司宏圖大展!
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇2
一、主要完成的工作
1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,該工程中標價(jià)為xxx萬(wàn)元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。
2、完成了xx新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為xxpe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。
3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
4、完成了xx供水管道pe管的投標工作,工程中標價(jià)xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現在:
、偃狈Π盐帐袌(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的`現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓;
、谌鄙偬幚硎袌(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
、廴狈π畔⒔涣,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在xx工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了沒(méi)有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算
1、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭。
目前,我們大的競爭對手是‘xxx管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)xx市場(chǎng),有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們,F在,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
2、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作。
現在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、加強部門(mén)間的溝通合作。
作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門(mén)應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇3
一、本年度的工作情況
。ㄒ唬╅_(kāi)展市場(chǎng)調研,拓展市場(chǎng)空間
目前,酒類(lèi)市場(chǎng)競爭激烈,我們代理的品牌在當地名不見(jiàn)經(jīng)傳。如何開(kāi)拓市場(chǎng),對于競爭,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,大做銷(xiāo)售廣告,在當地多家媒體做廣告,收到了明顯的效果。結果使地老百姓對酒類(lèi)家喻戶(hù),人人皆知。同時(shí)我們大力在農村促銷(xiāo)酒類(lèi)。
在促銷(xiāo)中,采取贈品與獎勵辦法,對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況,在開(kāi)蓋有獎活動(dòng)中,把一等獎設為農用三輪車(chē),而不是彩電、冰箱、空調之類(lèi)的高檔電器,并對獲獎?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,使農民們懷著(zhù)獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想,在消費時(shí)認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈品定為設計精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的.特制廣告撲克,非常受農民朋友歡迎,從而銷(xiāo)量隨之大增。
。ǘ┤诵曰⻊(wù)
自酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險"以來(lái),我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進(jìn)行了認真調查研究,認為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場(chǎng)細分服務(wù)消費者,消費者購買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi),都印有800全國免費服務(wù)電話(huà),通過(guò)溝通,拉近了消費者和xx之間的距離,進(jìn)一步強化了xx缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無(wú)處不在的POP招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,啤賣(mài)的不僅是商品,更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù),并帶來(lái)的豐厚回報。據統計,年內銷(xiāo)售額達到了xx元。
二、存在的問(wèn)題
雖然在這一年,我們取得了比較不錯的成績(jì),但仍然存在一些問(wèn)題,如果不加以糾正改善,將會(huì )影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售。包括業(yè)務(wù)員的管理,后勤的配合。
1.業(yè)務(wù)員的管理比較松散,并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統,有時(shí)甚至是各自為戰。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中,要根據實(shí)際情況建立有效的管理制度,帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,提高工作效率。
2.后勤配合有些遲緩,往往出現單已開(kāi),貨遲遲發(fā)不了去的情況,使客戶(hù)信任度降低。
在即將來(lái)臨的一年,要注意上一年度出現的問(wèn)題,并繼續發(fā)揚我們的優(yōu)勢,爭取在明年酒的銷(xiāo)售中取得更好的成績(jì)。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇4
開(kāi)拓市場(chǎng),對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導向,面對今年全球性金融危機的挑戰,搶抓機遇,銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)。
一、20xx—20xx年銷(xiāo)售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì )和惠聰、發(fā)現資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓,使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò )版速達3000財務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的,所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導者,希望加強對我們員工的監督、批評和專(zhuān)業(yè)指導,讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習了iso內部審核培訓和會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識培訓,并獲得了國家認可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿(mǎn)意的.。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著(zhù)名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著(zhù)電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng);。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的`挑戰。
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2xx—x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性,履行好自己的崗位職責,全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng),為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
福牛迎春,祝我們xx—xx科技有限公司在2xx—x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇5
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在這年終之際,現對來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報如下:
一、主要負責。
1、簽訂合同后,催客戶(hù)開(kāi)信用證,并與收到后審核,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶(hù)確認相關(guān)得出貨資料后,整理單據,辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書(shū)。
4、協(xié)調好生產(chǎn)部門(mén),按客戶(hù)不同的包裝要求,安排拖車(chē)發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數據,制作單據,委托辦理出口報關(guān)。
6、根據信用證要求,制作并準備相應的出口單據,去銀行辦理交單議付,有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的'出口資料,并按客戶(hù)要求,每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起,幾乎每周重復一次),占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗不足,也犯過(guò)不少錯誤:
。1)拖車(chē)訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱。
。2)與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現錯誤,檢查工作沒(méi)做好。
。3)車(chē)間加班不及時(shí),常被叔叔點(diǎn)名。
二、與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節內容,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內容,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過(guò)失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下,與美國客戶(hù)直接聯(lián)系。結果給客戶(hù)造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩。
通過(guò)這項工作,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個(gè)成功國際貿易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠,在今后工作中,定會(huì )多多注意,加以改善。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),為客戶(hù)備樣。
將王總與客戶(hù)的談判結果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內容傳達給采購及生產(chǎn)部門(mén),并負責監督并隨時(shí)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。
通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓,以便于工作起來(lái)更順手。
四、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車(chē)隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責;聯(lián)系復印機維修,電腦維護等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái),對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的20XX年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù),爭取更多的訂單,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇6
轉眼間,我的20XX年外貿業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,在新一年來(lái)臨之際,回想自己一年20XX年外貿業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有過(guò)喜悅,有過(guò)興奮,有過(guò)苦惱,有過(guò)憂(yōu)郁,有過(guò)懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著(zhù),沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在這20XX年外貿業(yè)務(wù)即將結束,新的工作階段就要開(kāi)始的時(shí)候,有很多事情需要坐下來(lái)認真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結和回顧?偨Y過(guò)去20XX年外貿業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗教訓,為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的心理準備。
20XX年一年來(lái),我作為一名外貿業(yè)務(wù)員,一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下:
一、跟貨代聯(lián)系訂艙。
1、制作托書(shū),托書(shū)上注明出運港,目的港,品名,件數,毛重。
2、索要進(jìn)倉地址(送貨通知)。
二、制作銀行交單所需單證(L/C)和客人所需單證(T/T)。
1、根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。
2、和貨代確認提單。
3、到商檢局做產(chǎn)地證。
4、根據信用證要求制作所需單證。
三、銀行交單。
如果可以押匯,準備押匯合同,申請書(shū),出口合同,待銀行審核信用證無(wú)誤后辦理相應的押匯手續。
四、核銷(xiāo)。
核銷(xiāo)單使用和收回時(shí)一定要做好登記,以防丟失。要及時(shí)做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷(xiāo)單和漏開(kāi)的出口商業(yè)發(fā)票。
跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)在工作中對每一個(gè)環(huán)節都必須保持仔細,仔細,再仔細的的工作態(tài)度,因為如果我們在工作中出現的每一個(gè)失誤都會(huì )帶來(lái)非常多的麻煩和損失,例如我們在確認產(chǎn)地證,提單的時(shí)候出現失誤,就會(huì )給公司帶來(lái)一些不必要的損失,如果我們在做跟單時(shí)出現數字上的錯誤,那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,細致。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個(gè)方面入手:
1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶(hù)的重要性,可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯誤到了我們客戶(hù)那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶(hù)的正常提貨,所以也必須做到準確無(wú)誤。
如:確認提單時(shí)需注意:出運港,目的'港,客人的名稱(chēng)地址,通知人,發(fā)貨人,件數,毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對。
提單確認好后,待貨物報關(guān)放行,裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的,先讓他們開(kāi)具發(fā)票,傳真過(guò)來(lái),憑傳真件付款,寄單。
2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶(hù)寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率。
3)對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶(hù)的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單是一份細致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯可能就會(huì )給公司帶來(lái)較大的損失,在具體的工作過(guò)程中,作為一個(gè)新的銷(xiāo)售跟單,我也曾犯過(guò)低級的錯誤,有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細心,還需要穩重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養自己嚴謹細致的習慣,無(wú)論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷(xiāo)售經(jīng)理,與各個(gè)部門(mén)的同事溝通,做到不恥下問(wèn),不懂就問(wèn),有疑問(wèn)就問(wèn);四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開(kāi)始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長(cháng)了可能會(huì )產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇7
韶華飛逝,一眨眼來(lái)公司已經(jīng)1年半了,也由當初剛畢業(yè)時(shí)的踉踉蹌蹌逐步蛻變的稍加成熟,一年來(lái)發(fā)生了很多事,知道原來(lái)公司可以發(fā)展這么快,原來(lái)有這么接地氣的老板老板娘,有xx這么有趣的人,有這么體貼的人事。不過(guò)感受最深的應該是自己的成長(cháng),借著(zhù)這次年終總結的機會(huì ),記錄下自己的改變與成長(cháng)。
今年是來(lái)公司的第二年,公司的成長(cháng)是可以推動(dòng)每一個(gè)員工的成長(cháng),同時(shí)每一個(gè)員工的成長(cháng)也是公司前進(jìn)的動(dòng)力。這一年來(lái)很明顯的就是自己身份的變化。去年的我還單純只是業(yè)務(wù)員,但是公司給我們發(fā)展空間,讓我們這一批業(yè)務(wù)員去帶新人,成了一名小師父。如何接受這個(gè)新身份以及如何利用這個(gè)新身份讓自己成長(cháng)是這一年以來(lái)感受最深的事情。
說(shuō)實(shí)話(huà)我都沒(méi)有想過(guò)自己也有能力帶新人,因為覺(jué)得自己也只是個(gè)小員工,什么事情還得靠老大罩著(zhù)做,自己還乳臭未干,憑什么去帶新人。但做什么都是由邁開(kāi)的第一步開(kāi)始,既然公司相信我們可以帶好新人,那我們還有什么理由不能相信自己,而且帶新人,也說(shuō)明公司愿意放一部分權利給我們,是對我以往工作的一點(diǎn)肯定也是對我未來(lái)工作的激勵。因此,就這樣接受了公司讓我們帶新人的做法。
一、如何教會(huì )新人打理店鋪分擔自己的擔子
自從帶人了,自己已經(jīng)不是單純只需要注意業(yè)務(wù)員需要做的事,也需要涉獵管理者需要注意的事項,怎樣才能帶好一個(gè)新業(yè)務(wù)員,剛開(kāi)始也不知道怎么去帶,就想一股腦把自己知道的都教給新人,也沒(méi)有想過(guò)高效的方法,自己又不完全放心把事情交接過(guò)去,所以出現了很多問(wèn)題。明顯感受到帶人帶出累贅感了,本來(lái)新人過(guò)來(lái),可以幫自己分擔點(diǎn)事情以后也是可以幫我們提高業(yè)績(jì)的,但是我這邊又要教新人新東西,教完讓新人自己去實(shí)際操作,因為事情雜碰到的問(wèn)題又很多,碰到了問(wèn)題還是得找我們來(lái)給他再次解答一次,相當于我們自己在處理問(wèn)題的同時(shí)還得嘴上去說(shuō)教教會(huì )新人,而且可能處理一次,新人還是不明白,下次還會(huì )來(lái)問(wèn),所以花得時(shí)間比我們自己處理還要多。
但是為了長(cháng)遠來(lái)看,假如教會(huì )新人了,以后自己都不需要去處理這些事情,所以最關(guān)鍵得還是要盡快教會(huì ),前期時(shí)間花的多,新人某個(gè)問(wèn)題會(huì )反復出錯,不光有他人的原因,自己得方法肯定也需要改變,我自己換位思考,自己作為新人,面對我教過(guò)去的東西,自己剛開(kāi)始會(huì )處理的如何,會(huì )遇到什么問(wèn)題,我這邊主要店鋪日常處理方面事情很雜,很容易出錯,于是我就做了一個(gè)店鋪日常得處理流程,里面涵蓋了需要處理得日常有哪些,先后順序,以及后期處理過(guò)程中會(huì )出現得問(wèn)題也給出了一份解答方案,新人只需要參照這個(gè)流程去處理日常就好,不需要每次有問(wèn)題都反復來(lái)問(wèn)。如果有疑難雜癥,新人自己也會(huì )記錄到筆記本,自從發(fā)了這個(gè)工作流程,和新人談過(guò)了,效果不錯,節約了雙方的`時(shí)間。新人上手也更快了。
二、如何留住新人讓雙方都能發(fā)展
對于公司達標的業(yè)務(wù)員,該怎么留住我自己其實(shí)考慮的不多,也沒(méi)有經(jīng)驗,老大是過(guò)來(lái)人,肯定是需要借鑒老大的經(jīng)驗。雖然今年一年來(lái)老大管我們沒(méi)有以前那么多,但是大方向還是老大把控著(zhù),有問(wèn)題也會(huì )提前替我們想到。要留住新人,物質(zhì)問(wèn)題需要解決,如果暫時(shí)不能解決,至少要讓新人感受到希望;其次就是他自身在公司的發(fā)展空間,讓新人感受到未來(lái)的無(wú)限可能,而這些可能又不只是畫(huà)的大餅,是真的可能會(huì )實(shí)現的。
新人只要看到了公司的發(fā)展以及覺(jué)得自己可以在公司好好發(fā)展,那么都會(huì )想快點(diǎn)轉正然后工資上漲,我這邊的新人轉正前,關(guān)于提成我也是做了很多思想斗爭,不知道該怎么分配才算合理。格局以及團隊的凝聚力是老大教給我的關(guān)鍵詞,應該也是整個(gè)公司的關(guān)鍵詞,做管理者要有格局,團隊要有凝聚力才能和底下的隊友一起健康向上的發(fā)展,所以本著(zhù)這個(gè)想法,自己也做出了目前的小讓步,給新人更多的發(fā)展空間。至于留不留得住一個(gè)人,還是得看當事人自己的想法,我們這邊是給了足夠的發(fā)展空間。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇8
紅酒作為全人類(lèi)的一種健康而浪漫的飲品,千百年來(lái)一直在譜寫(xiě)著(zhù)它自己的經(jīng)典與傳奇。紅酒美在它本身所包含的文化底蘊:感受文化、品味時(shí)尚。更何況,日新月異的今天,人們不光注重享受,對健康也更加重視。許多客人都講到說(shuō)為了健康,從白酒改喝紅酒。也有許多中年老年人和養生愛(ài)好者知道紅酒中的單寧對血管硬化疾病有著(zhù)預防作用。所以,以此來(lái)看,至少紅酒未來(lái)的市場(chǎng)是很廣闊的。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,也在網(wǎng)上查閱了一些銷(xiāo)售心得之類(lèi)的資料。以下是我對于紅酒未來(lái)市場(chǎng)方向和銷(xiāo)售結合了自己和網(wǎng)絡(luò )上的一些想法總結。
首先,我認為品牌效應的影響非常巨大。在城市市場(chǎng)中,紅酒消費者購買(mǎi)一只紅酒首先考慮的.是品牌,然后是品質(zhì)、價(jià)格。四川成都地區的經(jīng)濟近年來(lái)呈飛躍式的發(fā)展,人們的生活水平也得到較大的提高,尤其城市人更注重享受品味生活,同時(shí)成都是四川最具發(fā)展潛力的地區之一,經(jīng)濟發(fā)展前景十分看好,紅酒存在著(zhù)廣闊的市場(chǎng)空間與機遇。而要在眾多的進(jìn)口紅酒中獨樹(shù)一幟,那么我們的品牌知名度和宣傳尤顯重要。
其次,是紅酒的推廣與銷(xiāo)售方式。店內小冊子、宣傳單頁(yè)與員工在銷(xiāo)售時(shí)的宣傳推廣是提高品牌知名度的重要途徑之一。銷(xiāo)售與品牌推廣是相輔相成的,在品牌價(jià)值充分實(shí)現的情況下,商品在客戶(hù)心目中已經(jīng)有了較高的定位,客戶(hù)已經(jīng)熟悉并認可了產(chǎn)品,銷(xiāo)售工作更容易展開(kāi)。在銷(xiāo)售的同時(shí),也對商品起到宣傳推廣作用,從而提高商品的知名度,提高商品的品牌價(jià)值。再次是紅酒的店面銷(xiāo)售。售前要了解酩悅所代理系類(lèi)紅酒的資料和當時(shí)市場(chǎng)上相關(guān)紅酒的信息,如酒價(jià)走勢等。在顧客接待與銷(xiāo)售過(guò)程中,讓顧客感到被尊重的同時(shí)也要讓顧客感到被重視。銷(xiāo)售紅酒也要有良好的售后服務(wù)。對于進(jìn)店購買(mǎi)紅酒的顧客以禮相待是必然的,而對于沒(méi)有購買(mǎi)的顧客更要以禮相待,尤其是紅酒銷(xiāo)售,賣(mài)的不單純是紅酒,還是一種品位。售后服務(wù)要主動(dòng)回訪(fǎng)現有客戶(hù),以電話(huà)回訪(fǎng)為主,主要了解其對本公司紅酒的品質(zhì),價(jià)格意見(jiàn)以及其銷(xiāo)售情況。這樣也便于公司存貨及以后更好的展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
最后是潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與二次銷(xiāo)售實(shí)現的潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā):維系老客戶(hù)的同時(shí),也要從老客戶(hù)方面著(zhù)手開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。正所謂人以群分,喜愛(ài)喝紅酒的客戶(hù)或者紅酒零售商身邊或多或少都有對紅酒感興趣的朋友,這些人就是我們潛在的客戶(hù)。對于潛在客戶(hù)可以通過(guò)各種渠道去尋找開(kāi)發(fā),如刊發(fā)廣告,派送傳單等。對于剛發(fā)展起來(lái)的新客戶(hù),要將其發(fā)展成為老客戶(hù),實(shí)現其二次購買(mǎi)時(shí)相當關(guān)鍵的。二次銷(xiāo)售的實(shí)現也是客戶(hù)對于本公司紅酒商品的肯定。聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)是相當重要的,根據客戶(hù)的意見(jiàn)自我改善,尊重每一位客戶(hù),將其發(fā)展成為老客戶(hù)再開(kāi)發(fā)新客服,從而使市場(chǎng)更加廣闊。一家公司企業(yè)的發(fā)展壯大不是只靠一個(gè)人的努力,是靠團隊的共同配合。紅酒銷(xiāo)售也是,要靠整個(gè)銷(xiāo)售團隊的有效配合,發(fā)揮個(gè)人的特長(cháng),這樣才能更好的提高銷(xiāo)售額,使公司與個(gè)人得到更好的發(fā)展。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇9
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在一年里,有壓力也有挑戰。年初的時(shí)候,房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒(méi)有完全復蘇,那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的?蛻(hù)有著(zhù)重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信xx地產(chǎn)的穩定性和升值潛力,在稍后的幾個(gè)月里,房市回升,我和同事們抓緊時(shí)機,到達了公司指標,創(chuàng )造了不錯了業(yè)績(jì)。
一、體驗分享
1、不做作,以誠相待,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。
2、了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
4、持續客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛(ài),他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。
5、確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識,中立的`評價(jià)其它樓盤(pán),都能夠增加客戶(hù)的信任度。
6、團結、協(xié)作,好的團隊所必需的。
二、存在一些需要改善之處
1、有時(shí)缺乏耐心,對于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì )針?shù)h相對。其實(shí),對于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì )有更多信任。
2、對客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì )找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì )對他的成交喪失主動(dòng)權。所以,以后我要加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò ),時(shí)時(shí)關(guān)切,透過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,而且還能夠增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機率。
現今我已來(lái)工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數為xx套,總銷(xiāo)額為xx萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對xx各個(gè)地區的了解,不但要做好這個(gè)項目,更要跟著(zhù)公司一齊轉戰南北,開(kāi)拓新的戰場(chǎng)。
在此,我十分感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會(huì ),我也會(huì )更加努力的去工作,去學(xué)習,交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇10
工作已經(jīng)一年了,漸漸地由對外貿行業(yè)的新奇轉入到瑣碎的細節中。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我是有些忐忑的,一方面來(lái)自其他外貿業(yè)務(wù)員的描述:耐力,壓力,還要考驗反應力。另一方面來(lái)自對這個(gè)行業(yè)的陌生,雖然在學(xué)校系統的學(xué)過(guò),但那也只能作為實(shí)戰的參考借鑒。我知道挑戰已經(jīng)開(kāi)始。
很幸運,我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開(kāi)端。公司安排銷(xiāo)售經(jīng)理指導我,在阿霞的幫助下,我先從熟悉產(chǎn)品的分類(lèi),型號,和性能開(kāi)始。然后一步一步了解整個(gè)下單,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說(shuō)我走了一個(gè)捷徑,公司安排我先跟老客戶(hù),竊喜的同時(shí),也強烈希望能有自己獨立的客戶(hù)。
溝通,信任,協(xié)作是這一年聽(tīng)的最多的,我想只有真正操作起來(lái)才能真正了解其中的含義和重要性,銷(xiāo)售部作為內外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要。對外:要了解客人的想法,盡力滿(mǎn)足客人的需求。對內:要與各個(gè)部門(mén)銜接緊湊,哪一個(gè)環(huán)節出錯都可能失去客人的信任,最終影響到公司的運轉。
在跟客戶(hù)的時(shí)候我還存在著(zhù)很多問(wèn)題,我舉例說(shuō)明:
xx:這是我接手的第一張單,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,比起其他付款方式,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì )增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來(lái)說(shuō),以為審單不仔細,沒(méi)來(lái)得及和客人溝通,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。
xx是x月x出的貨,而原先信用證的交單期是x月x號,和客人交涉以后,客人同意將信用證延期至x月x日。貨出后的`一段時(shí)間就要準備單證了,最復雜的是產(chǎn)地證和提單,由于我沒(méi)有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),導致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒(méi)辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,卻浪費了x天才到賬。x號拿到提了信用證有效期和交貨期,而交單期并沒(méi)有改。單和產(chǎn)地證后,立即趕到銀行提交了單證。下午,銀行的工作人員就打電話(huà)過(guò)來(lái),說(shuō)客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒(méi)改。由于和客人溝通不仔細,便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,有良好的溝通方式,任何問(wèn)題都有商量和解決的余地。還有就是細心,每一句話(huà)每一個(gè)字母都要研究細細斟酌,稍不留意就會(huì )增加額外的成本。一年下來(lái),和客人通了不少的電話(huà),剛開(kāi)始很不適應一些客人的口音,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠。拿xx來(lái)說(shuō),貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話(huà)給客人打款?腿藵M(mǎn)口答應明天匯款。后來(lái)發(fā)現我的耐性還不夠,這樣的事情連續發(fā)生了x次,至今還沒(méi)有打款發(fā)貨。一年的工作當中,由于工作能力和閱歷不夠,做起事來(lái)總顯得有些畏手畏腳,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,要通過(guò)學(xué)習,逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,不能原地踏步滿(mǎn)足現狀,要切合公司的發(fā)展方向,培養自己創(chuàng )新的能力。更好的處理和客人。同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的穩定打下基礎。
最后,我總結一下一年的工作,一是為了梳理思路溫故知新,二是為了展望未來(lái),更好的提高自己。
1、努力學(xué)習,讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,我應該抓住重點(diǎn),虛心向身邊同事學(xué)習,取人之長(cháng)補己之短,豐富自己。還要培養自己思考的習慣,遇事三思,要比客人先想到,才能給客人最好的服務(wù)。
2、嚴謹細致,大局觀(guān)要強。工作中,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì )發(fā)生一些沖突,此時(shí)要有很好的大局觀(guān),如果自己的能力有限,要請教上司,處理好分歧。
3、要培養良好的時(shí)間觀(guān)念,公司領(lǐng)導多次教導我,時(shí)間就是生命線(xiàn),顧客等不得,訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,要早請示早回報,
給客人留下好的印象。這份簡(jiǎn)短的總結還有很多不完整的地方,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結,一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是沒(méi)有提出來(lái)加以解決。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下,我可以更加的完善自己,通過(guò)自己的努力和拼搏,和公司一起發(fā)展。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇11
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中,逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)觀(guān)點(diǎn)。2021年也靠近尾聲,首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結:
一、業(yè)務(wù)才能
1,對公司和產(chǎn)品有必然的了解.通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作,漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規格,并且對各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解.可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所呈現的問(wèn)題,如分切時(shí)候容易呈現半數不齊,拉伸時(shí)候容易呈現厚度不平均等.針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng).
2,對市場(chǎng)有了初步的了解.產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣(mài)前景十分樂(lè )看,開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大.
3,業(yè)務(wù)技術(shù)的.初步控制.通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)拓,慢慢控制跟客戶(hù)會(huì )商的技,學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或拜訪(fǎng)中,我們要繼續提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)才能
1.誠篤:誠篤可托,博得客戶(hù)的信任
2.熱情:只要對本身的職業(yè)有熱情,能力全神貫注地把本身的精力投下去,外貿加倍是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的歷程。
3.耐心:外貿行業(yè)中,開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的歷程中,在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,必然有耐心,狂風(fēng)雨后就是彩虹。
4.自信心:在外貿中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅決的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇12
今年上半年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,對我個(gè)人而言,這半年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰,機遇與壓力并存,在這半年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多,不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階,同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很進(jìn)步,現就將我個(gè)人在上半年中的收獲進(jìn)行總結。
一、做好前期調查,做到有備無(wú)患
通過(guò)在公司工作的積累,我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司,必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調xx公司工作后,我下了很的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研,我發(fā)現目前xx地區燃氣市場(chǎng)非;靵y,競爭也特別的激烈,不但有一些老牌型燃氣公司,也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中,更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,可謂“全民皆燃氣”,競爭的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在這樣的`市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
二、開(kāi)展工作,認真完成各項工作任務(wù)
工作中,我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng),就必須深入市場(chǎng)”的思想,在調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后,我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后,在領(lǐng)導和同事的助下,完成了實(shí)地調研項目xx個(gè),編寫(xiě)項目報告x篇、項目建議書(shū)xx篇,不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識,而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息,及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún),查看網(wǎng)上信息,爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
三、加強學(xué)習,注重提升個(gè)人素質(zhì)
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì ),從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識,再將學(xué)到的理論知識,應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法,講求學(xué)習效果,“在工作中學(xué)習,在學(xué)習中工作”。通過(guò)工作實(shí)踐,我現在不僅能有效的從事管理工作,更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干,這巨的收獲,離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的助。在下半年里,我將繼續努力,增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現xx燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇13
從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入公司,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習與工作,我對自己的工作認真思考并記錄下來(lái),以此作為自己工作的一個(gè)階段性的總結,同時(shí)向領(lǐng)導匯報我的工作,請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉正申請。
一、工作成績(jì)與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認可,讓我有機會(huì )進(jìn)入公司學(xué)習,并對我進(jìn)行的全方面的培訓。在這三個(gè)月里,我從公司學(xué)到了不少的知識,也得到了不少的訊息,能力得以進(jìn)一步的提高。進(jìn)入公司的時(shí)候,我就知道我的缺點(diǎn)就是對公司、行業(yè)以及產(chǎn)品系統知識的掌握,好在,這些只要努力,都是可以學(xué)習的。
1、在人力資源部的培訓下,我了解了公司的歷史以及規章制度等,這使我對公司有了更全面的認識,公司的歷史底蘊,嚴謹的工作氛圍,科學(xué)的管理制度增強了我在公司發(fā)展的信念,相信隨著(zhù)公司的發(fā)展,自己也一定會(huì )有的進(jìn)步。
2、在公司對新員工的培訓期間,我努力學(xué)習公司整體情況及產(chǎn)品系統的知識,熟練掌握了產(chǎn)品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點(diǎn)、材料等情況,能系統明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細、調理清楚的向項目業(yè)主講解,交流清楚,為今后業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展二奠定堅實(shí)的基礎。在對公司介紹的.學(xué)習過(guò)程中,挖掘公司與別的公司的區別與優(yōu)勢,自己組織語(yǔ)言,將公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、業(yè)績(jì)等全面的介紹給業(yè)主。這也是董事長(cháng)提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的兩者,所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色,我在短時(shí)間內盡量掌握多的行業(yè)知識,并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習補充行業(yè)知識的學(xué)習。要想在這個(gè)工作中出色,融入到這個(gè)行業(yè)里,就只能在工作過(guò)程中廣交朋友,學(xué)習行業(yè)知識,在業(yè)務(wù)工作中,互通消息,互相學(xué)習,為在這個(gè)行業(yè)中長(cháng)期發(fā)展而努力。
4、為了我們在業(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌,我仔細的學(xué)習了商務(wù)知識,我們部門(mén)的總經(jīng)理對我表示認可,商務(wù)知識是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),這使我們在談業(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功。
5、前不久,我跟隨團隊出差,在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中,我將安徽和河南兩省的項目信息進(jìn)行了拜,已經(jīng)和一些項目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通,這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的詩(shī)司對我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作,公司特意給我們業(yè)務(wù)員配備了筆記本,并在資料庫中準備了公司企業(yè)形象介紹ppt,產(chǎn)品系統工藝流程演示,這使我們在業(yè)務(wù)需要時(shí)查找項目和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多。同時(shí)也提升了公司的形象,增加業(yè)務(wù)成功的籌碼。
2、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習和準備期間,勤奮學(xué)習產(chǎn)品知識,認真學(xué)習公司組織的各類(lèi)培訓,并做好學(xué)習筆記、工作日記,復組織語(yǔ)言練習講解系統。項目信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件,勤奮查找項目信息,總結、交流查找項目的心得,使得自己能更好更多地得到項目信息,更幾率地取得成功。工作過(guò)程中,勤奮努力總結工作中的經(jīng)驗教訓,膽嘗試自己的想法與心得。
3、學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”,除了學(xué)習,我們還要善于思考。在工作過(guò)程中我們要對工作過(guò)程的事物進(jìn)行思考,對項目信息總結思考,對工作方法總結思考,對業(yè)態(tài)總結思考,這些都勝作成績(jì)和業(yè)務(wù)能力可以取得提高的條件,如果一個(gè)人只是機械地工作而不去總結和思考,那他是不會(huì )進(jìn)步的。而總結思考之后不去實(shí)踐自己的想法,那也是無(wú)濟于事,于事無(wú)補的,等于空想,也不會(huì )取得進(jìn)步。
4、工作進(jìn)步是要講求方法的。方法是在工作一段時(shí)間后,回顧前期的工作之后,總結出來(lái),并予以踐行的。工作方法的改進(jìn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作,是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,而且更是一個(gè)不斷總結不斷改進(jìn)的過(guò)程。
5、業(yè)務(wù)工作全力以赴。全力以赴自己的工作,竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息,思考成功的關(guān)鍵所在,并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可,以在招標時(shí)獲得最終的成功。
三、崗位認識
1、業(yè)務(wù)工作不僅是簡(jiǎn)單的先查找項目信息,再去跑甲方的工作,而是一個(gè)通過(guò)長(cháng)期工作經(jīng)驗而換來(lái)的經(jīng)過(guò)多種方法查找到有效信息,并通過(guò)各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在,并結合我公司企業(yè)情況和xx(產(chǎn)品)系統介紹,獲得業(yè)主的認可和信任,最終取得項目的成功。
2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷(xiāo)售,更詩(shī)司形象的代表,營(yíng)銷(xiāo)工作的成功與優(yōu)秀是否,在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著(zhù)關(guān)鍵作用。
3、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結也詩(shī)司為業(yè)務(wù)人員不斷成長(cháng)而制定的一項制度。作為業(yè)務(wù)人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節對待,“學(xué)而不思則罔”,為了更好的改進(jìn)今后的工作,必須對前期的工作不斷進(jìn)行總結。
4、營(yíng)銷(xiāo)工作是負責一個(gè)項目從開(kāi)始到結束完整的過(guò)程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過(guò)程的跟蹤,回款等等,所以業(yè)務(wù)人員必須認真嚴格,一絲不茍的完成全過(guò)程工作,才能稱(chēng)得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。
5、業(yè)務(wù)人員也詩(shī)司信息來(lái)源的重點(diǎn)方式。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是,要及時(shí)將信息饋回公司。
四、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
全面衡量自己的工作,自身的優(yōu)缺點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面:
優(yōu)點(diǎn):
1、善于總結。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習和總結中來(lái)彌補,所以要想成長(cháng),必須進(jìn)行總結。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,對于業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),心細認真能夠及時(shí)學(xué)習到別人的優(yōu)點(diǎn),善于發(fā)現業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點(diǎn):
1、對產(chǎn)品系統技術(shù)細節的了解沒(méi)有熟練掌握。在前一個(gè)項目的招標過(guò)程中,我明顯感覺(jué)到,業(yè)主對一些細節問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)自己回答比較欠缺。
改進(jìn)措施:對產(chǎn)品系統的制作及安裝過(guò)程,我將全程進(jìn)行跟蹤和學(xué)習,相信經(jīng)過(guò)這個(gè)系統全過(guò)程的學(xué)習,我會(huì )對產(chǎn)品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過(guò)程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書(shū)時(shí),按照招標要求制作了數量合適的標書(shū),但是沒(méi)有給自己留存一份,以備自己的隨時(shí)查看和在詢(xún)標時(shí)候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí),發(fā)現自己沒(méi)有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進(jìn)措施:通過(guò)這次投標,學(xué)習了投標工作的全過(guò)程,相信今后的投標工作,自己會(huì )準備的充足。
“與誰(shuí)同行,決定你能走多遠!”——這是我的座右銘,我堅信,我與公司會(huì )走得更遠。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇14
轉眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài),以及應對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩定的客戶(hù)還不多,穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是:客戶(hù)資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),再到跟客戶(hù)談判達成訂單,經(jīng)歷了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配個(gè)人賬號后,客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,一年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì ):
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區和國家的客戶(hù),也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不短的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù),可能會(huì )接到很多公司的報價(jià),如果關(guān)系不錯,客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報價(jià),并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的.,而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或客人來(lái)訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng),我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長(cháng)期維護客戶(hù),我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現問(wèn)題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現破損現象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì )出現一些問(wèn)題,需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導幫助,各部門(mén)配合,問(wèn)題總會(huì )得到解決。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1、誠實(shí)。
做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠實(shí),才能取得信任。
2、熱情。
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3、耐心。
外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):you are important to sample order gave me self—confidence, and perseverance in my international trade 。(你對我很重要,你的樣品訂單給了我自信,讓我在國際貿易中堅持不懈。)
4、自信心。
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù),還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),算起來(lái)估計有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)next order的時(shí)間。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿(mǎn)懷希望!
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇15
20xx年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下,按照公司章程的要求和部署,堅持以“穩步發(fā)展,重點(diǎn)突破”為重要指導思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,正規化,人員組建穩定化為發(fā)展目標,以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,基本完成了各項工作任務(wù),F將我部門(mén)20xx年外貿工作總結如下:
一、部門(mén)基本情況
截止目前,我部門(mén)有: 外貿業(yè)務(wù)員、單證、內務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作?偨(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20xx年底,逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結算,轉讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證,代理出口業(yè)務(wù)等。 貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區,為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調部署各展會(huì )的同時(shí),親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內銷(xiāo)原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。 本年年度末,公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷(xiāo)售金額為:2804842.31美元。
二、以創(chuàng )新思維為先導,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。 作為一個(gè)部門(mén)也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。 方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén),業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索,我部門(mén)基本確立了“加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐”的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。 經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習,在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式?偨(jīng)理xxx不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,結合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(cháng)非常顯著(zhù),也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿工作,象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。 在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門(mén)的負責人,我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門(mén)將采取總結、商談、以及其他富有娛樂(lè )歡快氣氛等形式,去綜合總結,分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作,使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的.基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續將建立和完善各項制度。20xx年中,制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》,但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定,因此并未立刻實(shí)行。20xx年,我部門(mén)將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任任落實(shí)到人,杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練,加強外貿接單工作。
目前,因為外貿部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過(guò)去的一段時(shí)間和現在,并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年,整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導,注重團對協(xié)作。
第一,不斷充實(shí),努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二,認真抓部門(mén)負責人,做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng),要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門(mén)負責人,就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點(diǎn)要求: 自主,自律,友愛(ài),謙遜,學(xué)習。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(cháng),為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對20xx年新突破的工作的新局面,我部門(mén)規劃及早下手,遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí),不定量等形式,積極學(xué)習執行,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3.積極應變,認真學(xué)習,管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇16
一、業(yè)務(wù)才能
1、對公司和產(chǎn)品必然要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和樹(shù)立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)拓和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)偏向和產(chǎn)品偏向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不合市場(chǎng)的不合需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不合地區和國家的客戶(hù),也知道保舉其所需,更好的把本身和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不敷的,應該不短的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。癥結之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井看天,不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變更”,所以要依據市場(chǎng)的變更而做出相應的策略,這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,能力知道本身產(chǎn)品的'優(yōu)勢。除了本身多察觀(guān)了解不測,還必要和客戶(hù)樹(shù)立好優(yōu)越的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù),可能會(huì )接到許多公司的報價(jià),如果關(guān)系不錯,客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)奉告。在這個(gè)歷程中,要充分應用本身的產(chǎn)品優(yōu)勢,資料特點(diǎn),闡發(fā)對方報價(jià),并強調我
我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)
談到業(yè)務(wù)技術(shù),首先想到的是如何取得訂單。許多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以會(huì )商中可以辦理許多問(wèn)題,客戶(hù)也樂(lè )意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技術(shù)也是通過(guò)長(cháng)光陰的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我本身這一年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或客人來(lái)訪(fǎng)中,我們要賡續提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是,處置懲罰訂單,處置懲罰訂單的歷程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單便是,依照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就竣工。而難的處地點(diǎn)于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們有需要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)切,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)歷程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要反省各個(gè)部分,是否存在外看上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題
,要實(shí)時(shí)更正。要記著(zhù):產(chǎn)品在工廠(chǎng),我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要賡續的提醒,賡續催匆匆生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要耐久維護客戶(hù),我們要做好的是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后,我明白:呈現問(wèn)題是很正常的事情,對付這方面必然要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品自己的特點(diǎn),很可能貨到之后呈現破損現象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì )呈現一些問(wèn)題,必要我們去辦理。我常常倍感頭痛,經(jīng)常不知道怎么辦,甚至埋怨。然則,問(wèn)題呈現了,總有辦理的措施,各領(lǐng)導贊助,各部門(mén)共同,問(wèn)題總會(huì )獲得辦理。
二、個(gè)人素質(zhì)才能
1、誠篤
做生意,最怕“市儈”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠篤的人做朋朋友,做生意。在與人交流的歷程中,要體現本身的誠意。在客戶(hù)交流的歷程中,只有誠篤,能力取得信任。
2、熱情
只要對本身的職業(yè)有熱情,能力全神貫注地把本身的精力投下去,外貿加倍是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的歷程。
3、耐心
外貿行業(yè)中,開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的歷程中,在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,必然有耐心,狂風(fēng)雨后就是彩虹。從我自身閱歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當然不排除此中的運氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最緊張,在工作中,不管是本身在網(wǎng)上搜索開(kāi)拓的客戶(hù),照樣從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),算起來(lái)估計有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅決的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì )故意想不到的勞績(jì)。對付下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)確定是重中之重,必要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有必要贊助的,到了必然的時(shí)候要主動(dòng)扣問(wèn)next order的光陰。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,揮霍上班光陰,對工作我是認真負責的。顛末光陰的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有閱歷能力發(fā)展。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工尷尬刁難照多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花光陰去反省,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是本身把他搞定,每個(gè)環(huán)節都本身去跑,卻疏忽了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再施展自身的優(yōu)勢:貿易知識,學(xué)習接收才能較好。賡續總結和改進(jìn),進(jìn)步素質(zhì)。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇17
時(shí)光荏苒,轉眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著(zhù)兩千年的第一個(gè)十年的結束,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jì),但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì )的。對有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售確實(shí)不難,但對于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗不是很豐富,剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰性的,到現在為止,我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人,因為我進(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短,大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20xx年這一年又快過(guò)去了,雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jì),但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對得起自己,每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事,而是在想方設法怎樣做好方案和報價(jià)迎來(lái)客戶(hù),一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷(xiāo)售業(yè)績(jì),這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果,一定再接再厲,做的努力去挑戰極限,爭取明年做到超過(guò)預定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺,一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(cháng)的時(shí)間,開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,全靠自己慢慢摸索出來(lái),怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設好。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,即使利用大部分時(shí)間比較細致地去回復詢(xún)盤(pán),結果發(fā)現有潛在客戶(hù)回復得也很少,而且回復得不太詳細,實(shí)則從那些回復可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)?赡苤皇菫榱朔e累一些報價(jià),或用于與其他供應商的報價(jià)做比較,這一季度的報價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了,在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢(xún)盤(pán),只有每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認真去對待從而引導潛在客戶(hù),他們才會(huì )一步一步對你的回復和話(huà)題感興趣,而后會(huì )利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復你的`問(wèn)題。
實(shí)際上,只要大部分詢(xún)盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì )迎來(lái)客戶(hù)來(lái)國看廠(chǎng),這樣拿到單的機會(huì )就較高。同時(shí),還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大,他們于是來(lái)國參觀(guān)幾家廠(chǎng),而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備,這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,價(jià)格因素,溝通因素,公司其他一些因素。所以成功與否,看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,拿到了也不要沾沾自喜。機會(huì )還很多,不過(guò)每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據,其實(shí)這些表面上不難,但是都是些細致活,只要一個(gè)地方錯了可以讓客戶(hù)清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),公司抬頭一定要用對,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì )出問(wèn)題了,這只是其中的一例。
第四季度,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來(lái)是打算做完今年辭職了,明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,還有一個(gè)堅定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì )有的,只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報,但是有所付出就一定會(huì )有得,天上不會(huì )自動(dòng)掉餡餅,只有自己努力去爭取才有機會(huì )獲得成功,成功總是垂青于有準備的頭腦,所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準備著(zhù)如何去應對未知。
這一年即將過(guò)去,在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚,因為那些是要弄懂原理才弄得清的,比如說(shuō)那些管路的原理,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,哪些管又是回收濃水的,打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,打開(kāi)哪些是沖洗預處理罐子的,哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等,等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線(xiàn)的機器,那里面的細節涉及技術(shù)上的問(wèn)題應該,所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),學(xué)是無(wú)止境的。從這些,我看到了自己的不足,以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標,想著(zhù)朝那個(gè)目標邁進(jìn),能售出一條純凈水生產(chǎn)線(xiàn)的設備一直是我追求的目標,希望明年第一季度可以實(shí)現。
另外,在這里還有對公司的一些制度稍為不滿(mǎn),我希望公司可以按照我的建議做到,如下,
第一,我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的,還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。
第二,退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。
第三,在價(jià)格表的基礎上售賣(mài)出產(chǎn)品。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇18
時(shí)光如梭,回首過(guò)往半年的工作與成果,心中甚感責任重、壓力大。隨著(zhù)市場(chǎng)大環(huán)境衰弱的轉變,對業(yè)務(wù)難度系數與日俱增,在面對這樣的環(huán)境下,我們需要的不緊緊是認知,更需要的是轉變,如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升客戶(hù)信任度從而提高客戶(hù)訂單成交量;都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。
我們這樣的.貿易公司多不勝數,今天我們優(yōu)科能從市場(chǎng)上分杯羹生存下來(lái);與大家的共同努力與協(xié)作分不開(kāi);與經(jīng)理長(cháng)期發(fā)展規劃的合理性分不開(kāi);作為一名業(yè)務(wù)員,面對著(zhù)客戶(hù)與公司同事,我還是想真誠的說(shuō)說(shuō)我的感受。
一、面對客戶(hù):
1、我們做出了全方位的服務(wù);
2、給了最好的價(jià)格資源;
二、面對公司與同事:
1、部門(mén)銜接配合相對比較和諧;
2、希望公司能對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧做培訓,強化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平,不僅僅針對產(chǎn)品知識培訓;
3、建議參加一些專(zhuān)業(yè)的展會(huì )。
4、建議公司能加強對國內生產(chǎn)合作廠(chǎng)家資源整合,力爭獲取利益最大化;在報價(jià)方面,更具備優(yōu)勢;
5、建議公司,制作公司產(chǎn)品目錄冊;圖文并貌,同時(shí)更加便利業(yè)務(wù)人員對公司產(chǎn)品的推廣,一方面節約了業(yè)務(wù)的時(shí)間,另一方面更能體現公司的專(zhuān)業(yè)深度;現階段詢(xún)盤(pán)量,明顯下降;客戶(hù)下單成交率不斷在萎縮,距離年終80萬(wàn)美金目標相差三分之二;在剩余不足六個(gè)月的時(shí)間如何去完成年終目標,我也為自己捏把汗;面對接下來(lái)的六個(gè)月的時(shí)間,我會(huì )提高工作激情,不再以市場(chǎng)大環(huán)境的萎縮為理由,放縱自我要求;加強對客戶(hù)的主動(dòng)性與熱情度;積極的推廣公司產(chǎn)品,加強對產(chǎn)品宣傳的力度;提高自己對產(chǎn)品的認知,盡可能做到專(zhuān)業(yè)化,精細化;從而提升客戶(hù)對公司對個(gè)人的信任與滿(mǎn)意度。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇19
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶(hù),但效果不大,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場(chǎng)在那里,或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或拜訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的.人做朋友,做生意。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3.耐心外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4.自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇20
本人于20xx年,主要工作內容是通過(guò)阿里巴巴平臺更新產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)客戶(hù),處理郵件,處理單證實(shí)務(wù),跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。
一、外貿業(yè)務(wù)工作
1.利用Alibaba、等平臺,定期更新產(chǎn)品信息,通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)溝通,進(jìn)行細致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復。
2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊,進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報價(jià)等相關(guān)工作。
3.參加廣交會(huì )
4.客戶(hù)分析:根據我司產(chǎn)品的定位,我們的主要目標市場(chǎng)在拉丁美洲,非洲,東南亞及部分歐洲國家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看,整體的詢(xún)盤(pán)量不多,主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國家,且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后,選擇了其他的供應商。
二、單證工作:
1.根據客戶(hù)的訂單,制作形式發(fā)票,合同評審,做生產(chǎn)單。細致及時(shí)的做好出貨登記,包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。
2.與工廠(chǎng)溝通貨物的完成情況,并確認產(chǎn)品的細節,如貼花等。根據貨物的完成情況,確認口岸,安排訂艙,確定海運費等相關(guān)事宜。并制作合同,發(fā)票,裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關(guān)資料。
貨物進(jìn)港后,與貨代核對提單等。
3.完成清關(guān)資料,并與客人核對。待尾款收到,安排清關(guān)單據及提單的寄單工作。
4.完成相應的訂單記錄工作。
三:20xx年的工作計劃
1.利用阿里巴巴的平臺,多研究些關(guān)鍵詞,豐富產(chǎn)品描述,多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。
2.繼續好好維護老客戶(hù),提高客戶(hù)訂單量。
3.提高自己的業(yè)務(wù)能力,多學(xué)。
4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎上穩步提升。
四:對公司的建議
1)工廠(chǎng)方面的話(huà),希望工廠(chǎng)的`計劃性能提高,在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細節。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢產(chǎn)品,生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢!
2)有機會(huì )的話(huà),可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)能力。
3)最后呢,工作嘛,也需要勞逸結合,希望20xx年可以順利實(shí)現旅游的計劃。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇21
以下是我對有關(guān)外貿業(yè)務(wù)員崗位在這個(gè)月的工作總結。
一、對市場(chǎng)進(jìn)行調查摸底
由于x月份本人剛調到x,對市場(chǎng)的情況不太熟悉,用x天時(shí)間對市場(chǎng)情況進(jìn)行一些初步調查。調查了是x家零售店、x家c類(lèi)餐飲店、x個(gè)連鎖超市、x個(gè)賣(mài)場(chǎng)、x個(gè)代理商、x個(gè)二批商、x個(gè)批發(fā)市場(chǎng)。x表現為:三個(gè)零售店有x度特釀,另一家的生產(chǎn)日期是x年X月份;x零售店和一個(gè)餐飲店及一個(gè)連鎖店有x度四星,x零售店有塑包優(yōu)曲,其中三個(gè)店同時(shí)有兩款產(chǎn)品。
二批商積極性普遍不太高,批發(fā)市場(chǎng)有幾家有樣品,兩個(gè)代理商都比較熱情,通過(guò)交流也增強了信心,反映問(wèn)題是沒(méi)有統一的明確的價(jià)格體系,姜堰竄貨砸價(jià)現象嚴重,降低了他們對終端的信譽(yù)度。競品表現為:x元價(jià)位的沱牌酒、x元價(jià)位的當地古糧酒、x元價(jià)位的洋河普曲、x元價(jià)位的洋河優(yōu)曲零售店x都有,占酒類(lèi)銷(xiāo)售主流;c類(lèi)餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流;賣(mài)場(chǎng)以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車(chē)身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲;做店招廣告的有x;做路牌廣告的有x。
二、對市場(chǎng)現狀進(jìn)行分析
通過(guò)走訪(fǎng)并吸收經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn),本人分析x市場(chǎng)有幾點(diǎn)沒(méi)有做到位:
1、缺少對消費者的情感維護,問(wèn)幾個(gè)愛(ài)喝酒的人都說(shuō)以前喝x,現在不喝了,再問(wèn)為什么,他們也說(shuō)不出,要么說(shuō)現在都喝洋河了。不難看出,洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的.廣告吸引消費者,x以“川酒”概念生存,而x因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價(jià)、回空瓶方式回饋消費者,后來(lái)出現漲價(jià)、空瓶降價(jià)的情況,使對購買(mǎi)者的親和力打了折扣。
2、產(chǎn)品的換代定位工作沒(méi)有跟上,我們x市場(chǎng)、x市場(chǎng)前期都進(jìn)行了大量的鋪市造勢工作,“得渠道者得天下”,通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商及零售店的口碑和做為,實(shí)現產(chǎn)品的覆蓋、推銷(xiāo),泰州市場(chǎng)雖然也做過(guò)工作,但力度不大,沒(méi)有延續性。
3、過(guò)分依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商,缺少對經(jīng)銷(xiāo)商的督促、指導及必要協(xié)助,與經(jīng)銷(xiāo)商簽好合同后如果認為萬(wàn)事大吉了,肯定是錯誤的,除非經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)是理念第一、實(shí)力第一。泰州的代理商缺少積極主動(dòng)性,缺少做市場(chǎng)的方法,由于二批商的不配合等原因,不能夠實(shí)現產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。
三、拿出啟動(dòng)市場(chǎng)的方案
以“要做為、蓋、要動(dòng)銷(xiāo)”為啟動(dòng)x市場(chǎng)的思路。以“集中有限資源做有效的事”,為啟動(dòng)x市場(chǎng)的原則。利用邊際效應,把x區和x區(口岸鎮)作為點(diǎn),x鎮、x鎮、x鎮為作線(xiàn),然后帶動(dòng)x鎮、x鎮、x鎮、x鎮。又可以分為三個(gè)階段,第一階段為動(dòng)銷(xiāo)階段,具體表現是吸引消費者提高覆蓋率,這一階段經(jīng)銷(xiāo)商應讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段,具體表現為加大促銷(xiāo)、增加新產(chǎn)品,這一階段經(jīng)銷(xiāo)商應讓利給二批及零售店,設計x箱、x箱等不同的組別;第三階段為調價(jià)階段,適當調價(jià)可以增加市場(chǎng)活力,提高可信度,減少惡性競爭,同時(shí)使經(jīng)銷(xiāo)商獲得豐厚回報。
四、征求領(lǐng)導及經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn),拿出鋪市方案,做好個(gè)人工作總結報告。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意并與經(jīng)銷(xiāo)商達成一致意見(jiàn),進(jìn)行泰州市場(chǎng)的首期鋪市活動(dòng)。從而提高了經(jīng)銷(xiāo)商的信心。
以上是我這個(gè)月做的事情,希望下個(gè)月再接再厲,將工作做的更好。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇22
一.業(yè)務(wù)能力
。保畬竞彤a(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶(hù),但效果不大,原因是對公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標市場(chǎng)在那里,或當客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
。玻畬κ袌(chǎng)的了解。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對目標市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的`策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。
。常畼I(yè)務(wù)技巧很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我自己這3年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或拜訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
二. 個(gè)人素質(zhì)能力
。保\實(shí)做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。
。玻疅崆橹灰獙ψ约旱穆殬I(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
。常托耐赓Q行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
。矗孕判倪@一點(diǎn)最重要,在外貿中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇23
外貿工作兩個(gè)月后,針對外貿公司老板提出的“報價(jià)就是見(jiàn)光死,不能報價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權,什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題,我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,才會(huì )有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面:
公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a. 公司的主營(yíng)產(chǎn)品,如果公司以小規模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,方會(huì )盡快見(jiàn)到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),戰線(xiàn)拉得太長(cháng),從前線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家,買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的。
報價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個(gè)企業(yè)報價(jià)的平均水平和報價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達到報價(jià)的正確性,讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價(jià)表
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的`一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略, 發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。
報價(jià)應報得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報不出來(lái),這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。
摸清客戶(hù)動(dòng)機及誠意再報價(jià),以免成為報價(jià)工具,浪費時(shí)間。
外貿競爭特別急烈,以目前中國市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習,避免出錯。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇24
目前,處在我的銷(xiāo)售階段,我認為:工作總結,就是將自己的工作學(xué)習過(guò)程用文字來(lái)梳理一遍,使自己能夠體會(huì )得更深的一種方式。
一、過(guò)程
孔子曰:“溫故而知新”。我就借助這種方式,將我短短幾個(gè)月的工作學(xué)習過(guò)程再溫習一次,希望自己來(lái)年能夠將自己的內存不斷擴大,不斷接收到新的知識。
八、九月份感覺(jué)在養精蓄銳,工作的基本主要內容仍然是:制作基本單據(f/a、 c/o、commercial invoice、packing list、booking)的第一份草稿.偶爾一個(gè)星期也會(huì )有一個(gè)詢(xún)盤(pán),銷(xiāo)售經(jīng)理為了鍛煉我,也讓我一直持續跟進(jìn)一個(gè)“四款化妝包”的詢(xún)價(jià)。
十月份,開(kāi)始有點(diǎn)緊張了,似乎到了我們的旺季,整個(gè)辦公室有點(diǎn)“沸騰”的感覺(jué)。加之,10月20號的香港禮品展即將來(lái)臨,邀約、準備,我們不僅忙著(zhù)手上的訂單,更是偷出空閑來(lái)篩選樣板。同時(shí),我更是擔心我自身的素質(zhì),我能不能去呢?最終,我還是有幸參加了,并且見(jiàn)到了如約而至的客人,心情很是高興。
十一月份,對于一家工廠(chǎng)來(lái)說(shuō),我們的訂單會(huì )有點(diǎn)“火爆”的感覺(jué)。邊忙碌著(zhù)基本工作,剩余的時(shí)間用來(lái)做展會(huì )后的跟進(jìn)。在一遍“嘟嘟”“咚咚”“嗒嗒”的聲音中,在本月末我也迎來(lái)了第一張訂單。
十二月份,一門(mén)心思撲在了第一張訂單上,擔心、憂(yōu)慮、擔心,最后在大家的共同努力當中,順利出貨了。在本月末,我又迎來(lái)了第二張訂單。
一月份,臨近新年,心情似乎有些躁動(dòng)、不安靜,只想完成手頭的工作,并不想為自己安排更多的活兒,想回家了!
在這個(gè)過(guò)程當中,我明白:有些事情做了并不一定會(huì )馬上體現出價(jià)值,但或許它可以映射到其他方面,可能在某一方面它又會(huì )帶來(lái)很可觀(guān)的回報。
有些事情,你做的時(shí)候,首先就得考慮它的價(jià)值,因為一旦牽涉到一連串的負面問(wèn)題時(shí),你做的不但毫無(wú)任何價(jià)值,并且有可能殃及他人,損害了大家的利益。
而保持一顆平靜的心,慢慢的、有條不絮的做事情,會(huì )幫助你看清楚一切。
二、待解決的問(wèn)題
1. 價(jià)格問(wèn)題
(1)面對不了解的客人,報價(jià)時(shí)采取常規算法.
(2)面對熟悉的客人時(shí),報價(jià)會(huì )適當做一些調整。充分考慮顧客愿意付出的成本,實(shí)現成本的最小化,形成規模效益。這樣,我們?yōu)轭櫩吞峁﹥r(jià)值和追求回報(利潤)相輔相成,相互促進(jìn),客觀(guān)上達到一種雙贏(yíng)效果。
(3)面對同一個(gè)詢(xún)盤(pán),第二次報價(jià)時(shí),
、倥c第一次相差不大,皆大歡喜
、谂c第一次相比,價(jià)格低了很多,在原材料價(jià)格未大幅度下降的的情況下,一般這種情況不會(huì )出現,如果出現了,我們就會(huì )懷疑質(zhì)量以及生產(chǎn)能力問(wèn)題了。
、叟c第一次相比,價(jià)格高了很多,這種情況出現的可能性較大,產(chǎn)生這種現象的原因很可能是因為實(shí)物與電子檔描述的差距(生產(chǎn)商觀(guān)點(diǎn))。
作為銷(xiāo)售面對客戶(hù),客戶(hù)卻不見(jiàn)得會(huì )這么理解,所以我們需要有其他的理由來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。因此,我希望在以后的詢(xún)盤(pán)當中有類(lèi)似情況出現時(shí),希望能知曉?xún)r(jià)格漲幅過(guò)高的必要、充分并且具體的理由。
因為,顧客總是希望質(zhì)量好,價(jià)格低,特別是在價(jià)格上要求是無(wú)界限的。我們不能過(guò)于尾隨他,但要讓他稱(chēng)心如意,做好我們的cs銷(xiāo)售基本原則。(不過(guò)從我們的銷(xiāo)售模式來(lái)看,似乎采用的是4ps,因此價(jià)格關(guān)顯得尤為重要,不知道以后我們會(huì )不會(huì )改變4ps的這種觀(guān)念呢?我個(gè)人不大喜歡將產(chǎn)品價(jià)格定位,然后向顧客收取多少錢(qián)。我認為:應該先從顧客那了解,他愿意付多少錢(qián),然后按著(zhù)這個(gè)價(jià)位為顧客把關(guān)。不過(guò)這樣做,目前對于我來(lái)說(shuō),在實(shí)際操作中存在一定的難處)。
當然半年下來(lái)也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò),人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信,每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的客戶(hù)群并擴大自身的'影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量,客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,當然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個(gè),因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。這段時(shí)間在主管的悉心指導下真的學(xué)會(huì )了很多,除此之外平常大家也會(huì )教我一些做人做事的道理,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長(cháng),要學(xué)的還很多,我會(huì )繼續向大家好好地學(xué)習。
最后希望在新的一年里,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰,希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,努力讓我們公司走得更好,走得更遠。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇25
工作兩個(gè)月后,針對公司老板提出的“報價(jià)就是見(jiàn)光逝世,不能報價(jià)”;“咱們有進(jìn)出口權,什么都能夠賣(mài)“等問(wèn)題,我們作出如下月工作總結
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛構的空間上交談與結識,要害問(wèn)題是做到與客戶(hù)互信互利,才會(huì )有生意做。必須留心以下多少個(gè)方面:
1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,如果公司以小范疇發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專(zhuān)一產(chǎn)品,方會(huì )盡快見(jiàn)到后果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),陣線(xiàn)拉得太長(cháng),從火線(xiàn)業(yè)務(wù)到工廠(chǎng)搜尋與售后跟進(jìn)需一個(gè)完全體系與多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)常識來(lái)操控。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家,買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。作為商業(yè)公司最主要的優(yōu)勢是供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點(diǎn)做不到,是無(wú)奈贏(yíng)得客戶(hù)信任的。
報價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)略的運動(dòng),它是企業(yè)與新客戶(hù)溝通的切進(jìn)口。要理解本行業(yè)出口量跟遠景。本行業(yè)內各個(gè)企業(yè)報價(jià)的均勻水溫和報價(jià)趨勢。及本公司的產(chǎn)品德量和在海內同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)程度面(高中低),本人的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以到達報價(jià)的準確性,讓客戶(hù)查到公司曉得公司的重要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品上風(fēng)與中心競爭力。
b.報價(jià)表
公司以一定的數量為根本,供給一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist)。
此報價(jià)表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。由于它決議了公司業(yè)務(wù)開(kāi)辟的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶(hù)進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì )培養不同素質(zhì)的客戶(hù)群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和將來(lái)。所以小小的一份報價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)由細心和當真的斟酌。
報價(jià)應報得恰到好處,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好貨色不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判定你的誠實(shí)性,并同時(shí)斷定你對產(chǎn)品的熟習程度;如果一個(gè)無(wú)比簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)闊別市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報不出來(lái),這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠,你基本不懂這一行,天然而然客人不會(huì )對你再理睬。
摸清客戶(hù)念頭及誠意再報價(jià),免得成為報價(jià)工具,浪費時(shí)間。
外貿競爭異樣急烈,以目前中國市場(chǎng)合見(jiàn)是供大于求,要想異軍崛起,特殊留神服務(wù)和時(shí)常學(xué)習,防止犯錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶(hù)的信心及信譽(yù)度如何?
這是網(wǎng)絡(luò )發(fā)展客戶(hù)最重要的因素,即你的公司實(shí)力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎么?信心和信譽(yù)是雙向的。
解決方法:第三方認證(如付費會(huì )員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。
客戶(hù)最想懂得的是什么:
1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個(gè)人的人品如何。
4)當然價(jià)錢(qián)是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜查,收集,比較工作,在這個(gè)過(guò)程中要放松學(xué)習這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)常識。否則客戶(hù)會(huì )對你不釋?xiě)。只有你能把該?lèi)產(chǎn)品講的很清楚,技巧關(guān)鍵在那里,品質(zhì)如何操縱,價(jià)格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何?蛻(hù)才會(huì )對你釋?xiě)押托刨?lài)。取得客戶(hù)的信賴(lài)--很主要啊!
客戶(hù)關(guān)注的多少個(gè)問(wèn)題如溝通不好,決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規格、技巧參數、所達標準,價(jià)位,打算訂購的數量,做什么品牌,該品牌在當地是否有影響力,跟哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái),及做外貿時(shí)間長(cháng)久等。
3.你的'商貿語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì )發(fā)生歪曲或含糊不清,業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何)?
對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復;對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡可能全面、周到,但切不可?嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性,否則失去連續交談的機會(huì )。
4.想客人落單,需先交友人和交換有價(jià)值的信息和見(jiàn)解。
決大多數客戶(hù)都有自己較牢固的供應商,要想做出訂單,不能超之過(guò)急,超穩步跟進(jìn),功到自然成。
個(gè)別來(lái)講,從以下幾個(gè)方面入手來(lái)博得客戶(hù):
1、做好品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)。
2、樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶(hù)的溝通。
4、增加客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就懇求企業(yè)一方面通過(guò)改良產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )系統,減少客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗,以降落貨泉和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好翻新。
找客戶(hù)的渠道,生意的產(chǎn)生是多樣化的。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇26
三個(gè)月的實(shí)習很快過(guò)去了,我從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始,真正接觸社會(huì ),領(lǐng)略了一些社會(huì )上的生存規則,也很幸運地把課堂上的專(zhuān)業(yè)知識用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿業(yè)務(wù)員的接單工作,平時(shí)主要負責阿里巴巴的操作,用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品,接受詢(xún)盤(pán),報價(jià),后期聯(lián)系客戶(hù)。這期間學(xué)會(huì )了如何分析詢(xún)盤(pán),報價(jià),如何維護客戶(hù)。我參加了阿里巴巴的培訓,學(xué)到了很多有用的知識。另外在一些免費網(wǎng)站上注冊產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后,我通過(guò)自己在網(wǎng)上尋找客戶(hù)郵件,發(fā)了很多開(kāi)發(fā)信。另外做接聽(tīng)外國客戶(hù)電話(huà),幫助公司翻譯文件之類(lèi)的工作。
在實(shí)習中,總結出以下幾點(diǎn)做外貿業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗:
首先,對于自己的產(chǎn)品要有非常專(zhuān)業(yè)的了解。有時(shí)候,老外指著(zhù)一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我,材料,壓力,通徑大小等性能的時(shí)候,我通常不能回答,他們會(huì )覺(jué)得你不夠professional,而會(huì )轉向其他的客戶(hù)。
其次,要有非常強烈的時(shí)間觀(guān)念。如果老外要形式發(fā)票,需要一些單證,在可以的情況下要盡快趕出來(lái),千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì )很好心提醒你,please be quick,otherwise you will loose us,有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競爭對手搶去了,卻只是因為在時(shí)間上晚了一步。
第三,雖然我從計算機一級考到了三級,但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中,要用word做漂亮的報價(jià)單,以及用excel做形式發(fā)票等,剛開(kāi)始我完全不知道如何著(zhù)手,在指導師傅的耐心教導下,才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現掌握一些基礎的photoshop 操作技巧,對于b2b操作非常有利。
第四,英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強。在實(shí)習期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話(huà),有些可以聽(tīng)懂但是會(huì )由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞,有些根本不知所云,所以平時(shí)仍應加強鍛煉,做一個(gè)出色的外貿人,講一口純正流利的英語(yǔ)。其次,用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉,用msn和客戶(hù)交流的時(shí)候,老外一激動(dòng),講話(huà)會(huì )非?,信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。
最后,要始終相信,有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉化為朝九晚五的上班一族,在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應能力。另外,這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(cháng)時(shí)間對著(zhù)電腦,所以要有忍受住單調和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉化為興趣,心中有信念,想到單子做成以后的喜悅,變不會(huì )覺(jué)得很辛苦了。大家都知道,做外貿是一件很考驗人意志力的事情,在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì )非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員,日復一日做著(zhù)同樣的事情,在“釣到大魚(yú)”前一直默默地守在電腦前,覺(jué)得非常佩服,尤其在看到他們的堅定的'信念都開(kāi)花結果的時(shí)候。
雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主,但平時(shí)我也注意了一些外貿流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后,首先會(huì )安排工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn),備貨,之后去商檢局報檢,聯(lián)系貨代的。發(fā)現現實(shí)生活中的操作和理論有所不同,單證的制作也相對簡(jiǎn)單,因為現實(shí)中一般很少用到信用證,而會(huì )選擇電匯的結算方式。
通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習,我對書(shū)中的外貿理論知識有了一個(gè)更直接的了解,也真正知道了什么叫做“做外貿”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我們就像一張白紙,需要社會(huì )上的不斷的磨礪和著(zhù)色才會(huì )變得更加多姿。這段實(shí)習給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開(kāi)端,幫助我在外貿道路上走得更深更遠。
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇27
我是去年機構改革時(shí)于四月十八日來(lái)外經(jīng)局工作的。在近一年工作中,在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,局黨組一班人認真貫徹落實(shí)市委九屆二次全委(擴大)會(huì )議精神,解放思想,開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,緊緊圍繞建設經(jīng)濟強市這一宏偉目標,團結帶領(lǐng)全局干部,勝利完成了市委、市政府下達我局的各項目標任務(wù),全年利用外資實(shí)際到位7143.84萬(wàn)美元,居自治區第一,同比增長(cháng)22.9%,完成自治區下達計劃5500萬(wàn)美元的129.9%;完成進(jìn)出口總額34369萬(wàn)美元,其中出口完成23928萬(wàn)美元,同比增長(cháng)23%,列自治區第二名;為企業(yè)爭取外經(jīng)貿發(fā)展基金、出口補貼等各類(lèi)資金1546.8萬(wàn)元;滿(mǎn)都拉口岸勝利開(kāi)關(guān);順利完成機構改革等等?傊,各項工作都取得了長(cháng)足發(fā)展,F在,全局上下工作熱情高漲,領(lǐng)導班子團結務(wù)實(shí),出現了空前的大好局面。
我到任時(shí),局主要領(lǐng)導在內蒙學(xué)習,由我主持工作,一直到7月中旬,同時(shí)我分管局辦公室(監察室)、外資外經(jīng)科、市政府口岸辦和機關(guān)事務(wù)中心。下面,就我來(lái)外經(jīng)局工作情況作一簡(jiǎn)要總結:
一、思想政治素質(zhì)
我受黨培養教育多年,特別是走上領(lǐng)導崗位后,能認真貫徹黨的路線(xiàn)方針、政策,有較強的理論政策水平、有全局觀(guān)念、平日非常關(guān)心國家大事和我市的發(fā)展,市委九屆二次全委會(huì )后,感到新的市委將工作重點(diǎn)放在全力推進(jìn)經(jīng)濟強市建設上,感到很振奮,認為包頭是有希望的,一年的事實(shí)證明,市委工作抓住了根本。做為職能部門(mén)干部,在工作中緊緊圍繞市委中心工作和我局工作目標,腳踏實(shí)地、認認真真做好本職工作。我在工作中能堅持原則、依法辦事。我分管的外商投訴工作比較棘手,去年就有5起,如大華食品公司、大華陶瓷公司、旺德福針織品等中外合資企業(yè)糾紛,外商投訴后,我都到企業(yè)了解情況,聽(tīng)取
雙方反映,多次主持召開(kāi)協(xié)調會(huì ),提出了解決意見(jiàn),既維護了中外合資雙方權益,又使問(wèn)題依法得到解決。我在工作中能團結同志身先士卒、關(guān)心群眾。在滿(mǎn)都拉口岸建設期間,條件非常艱苦,我和同志們一道吃住在現場(chǎng),由于工作的特殊性,常常不能正常吃飯。由于我們的帶頭作用,施工、監理單位的同志深受鼓舞,保證了工作的順利進(jìn)行。
二、組織領(lǐng)導能力
我有較強的組織領(lǐng)導能力。在去年工作中,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、在剛到任的兩個(gè)多月中主持日常工作適逢口岸工作正式開(kāi)始建設和接待工作比較多,還有全局的'正常工作要做,比較繁雜,許文生同志每周回包聽(tīng)匯報、布置安排,主要由我負責落實(shí)。由于我分管招商引資工作,所以,接待外商、經(jīng)貿洽談等事宜主要由我負責安排。從五月份開(kāi)始,我局共接待境內外考察團組20多個(gè),主要有臺商考察團、港商考察團、馬來(lái)西亞、新加坡考察團、韓國商會(huì )考察團等等。主持召開(kāi)洽談會(huì )20余次。從接待方案到經(jīng)貿洽談會(huì )安排以及觀(guān)光考察幾乎都由我負責落實(shí),組織工作周到細致井井有條、富有成效。市領(lǐng)導和客人都非常滿(mǎn)意,起到了宣傳包頭,結交朋友,招商引資的成效。
2、去年我投入精力最大的是滿(mǎn)都拉口岸建設工作。從四月下旬正式到任后,即開(kāi)始準備,五月三日派測繪人員到滿(mǎn)都拉測繪口岸地形圖,當月就拿出口岸一期工程規劃方案。多次赴呼征求海關(guān)、檢驗檢疫、邊檢等機構意見(jiàn)、反復修改,到六月份基本確定了建設方案。此方案既體現了市委、市政府將滿(mǎn)都拉口岸建為一流陸路口岸的意圖,又滿(mǎn)足了當年開(kāi)關(guān)的要求,還留有發(fā)展余地,經(jīng)市政府批準后于七月中旬正式開(kāi)工建設。
由于滿(mǎn)都拉口岸建設末列入當年財政預算,加之規劃和建設方案比較超前,規模也較大,所以資金缺口相當大。工程開(kāi)工后,我積極向政府匯報爭取資金,
外貿業(yè)務(wù)員年終個(gè)人優(yōu)秀工作總結 篇28
在公司這半年時(shí)間,我有不足的地方,希望同事領(lǐng)導給我提出,我會(huì )虛心接受,并改正,爭取做得更好。每個(gè)公司都有自己的制度,以及管理方式,在努力工作的同時(shí),我也會(huì )配合公司的各項制度。對于公司,我也有以下建議:
1. 對待資源資源。在上面的工作總結中,我提到,網(wǎng)絡(luò )平臺是一個(gè)很好的資源,有了平臺,業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步,客戶(hù)積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上,盡量做到公平公正,因為這個(gè)對每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要!
2. 對待樣品。因為前半年,我出的大都是樣品,所以對這一點(diǎn)體會(huì )比較深刻,如果樣品單客戶(hù)能培養成定期下單的長(cháng)期客戶(hù),那目標是很容易實(shí)現,也為公司的`長(cháng)期客戶(hù)做出貢獻。我提出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的樣品出了問(wèn)題,相反,我出的樣品,客戶(hù)都比較滿(mǎn)意,測試也很不錯,所以我希望能繼續保持下去。因為樣品是客戶(hù)對我們產(chǎn)品的初步審核,是我們取得訂單的關(guān)鍵。
3. 對待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。這一點(diǎn)只是細節,但是希望能引起注意。據我所知,我公司到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率,并不理想。相比,我知道的一家工廠(chǎng),他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司,而對方到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率幾乎是100%。探其究竟,工廠(chǎng)對待客戶(hù)細節等都非常注意?蛻(hù)到訪(fǎng),無(wú)論客戶(hù)是否下單,都非常尊重。我也希望我們公司對遠道而來(lái)的客人,表現出東道主的熱情,并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議,只是我個(gè)人的看法,如果能改進(jìn)的,希望公司盡力改進(jìn),為公司業(yè)務(wù),塑造形象而努力。我需要做的就是:為我的目標而努力!
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