保潔年終工作總結
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作，好好做份總結了。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編精心整理的保潔年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
保潔年終工作總結1
在公司黨政及后勤部的正確領(lǐng)導下，市、區環(huán)保局的指導下，我廠(chǎng)始終把安全和環(huán)保工作放在首位，狠抓內部保潔等工作，積極主動(dòng)協(xié)調政府環(huán)保職能部門(mén)和周邊村社，完成了環(huán)保工作任務(wù)，現就今年的工作總結如下。
一、今年的工作
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視，加強環(huán)保隊伍配置。
領(lǐng)導高度重視，明確提出“環(huán)保是電廠(chǎng)生存的必須，環(huán)保無(wú)小事”，廠(chǎng)領(lǐng)導多次親自組織召開(kāi)環(huán)保方面的會(huì )議，對75t/h鍋爐技改工程和環(huán)保上的工作，組織廠(chǎng)的力量下達任務(wù)，限期完成。今年專(zhuān)門(mén)成立了環(huán)�？�，負責政策指導和環(huán)保管理，對環(huán)保車(chē)間的人員進(jìn)行了加強保潔。
�。ǘ┘訌姽芾�，努力完成保潔工作任務(wù)。
1、按照市環(huán)保局要求，完成了每季度排污資料的申報、全國污染源資料的填報、環(huán)保應急預案的編寫(xiě)以及其他各項資料的及時(shí)準確填報。及時(shí)更新完善相關(guān)臺賬。
2、配合市環(huán)保監測中心、環(huán)保運營(yíng)公司，認真組織，協(xié)調相關(guān)車(chē)間、部門(mén)，堅守現場(chǎng)，完成了每季度的節能減排監測和在線(xiàn)數據比對監測。
3、在線(xiàn)監測管理。煙氣在線(xiàn)監測數據，是市環(huán)保局實(shí)時(shí)監控，由于我廠(chǎng)硫設施工藝和煤質(zhì)硫份高、煤質(zhì)不穩定的客觀(guān)原因，造成煙氣在線(xiàn)數據波動(dòng)較大，不能穩定達標。在對線(xiàn)數據管理工作中，廠(chǎng)領(lǐng)導高度重視，多次親自主持召開(kāi)關(guān)于加強在線(xiàn)數據管理的會(huì )議。環(huán)�？迫藛T也經(jīng)常深入現場(chǎng)，了解脫硫設施的運行工況，配合環(huán)保運營(yíng)公司對在線(xiàn)設施的維護，與車(chē)間、在線(xiàn)值班人員一起分析數據異常的原因，提出針對措施，盡力保證數據的平穩傳輸。
由于南桐地區環(huán)保容量有限，周邊企業(yè)增多，煤質(zhì)不穩、硫份高，實(shí)際SO2排放濃度大大超過(guò)排放標準，周邊村社投訴多，市監察總隊對我廠(chǎng)加強了監管，對我廠(chǎng)進(jìn)行了突然檢查，今年煙氣在線(xiàn)數據仍然出現了超標排放現象。近期，廠(chǎng)對車(chē)間在線(xiàn)監督人員的力量進(jìn)行了加強，環(huán)�？茖祿O督進(jìn)行指導，對出現的異常及時(shí)聯(lián)系運營(yíng)公司和設備廠(chǎng)方，及時(shí)排除故障。努力保證在線(xiàn)數據的平穩達標。
4。在環(huán)保建設項目75t/h鍋爐技改工程的竣工驗收工作上，主動(dòng)收集、認真填寫(xiě)申報相關(guān)資料，積極與市環(huán)保局多次匯報聯(lián)系，對內協(xié)調相關(guān)科室車(chē)間，于10月完成技改工程環(huán)保建設項目的監測驗收和竣工驗收。
5、按照是環(huán)保局要求，今年8月對11號鍋爐進(jìn)行了拆除，10月完成拆除工作，減少了廢氣排放總量。
6、完成了在線(xiàn)灰分檢測儀輻射安全許可證的申辦。由于今年輻射管理規定必須以法人單位申辦，我們向公司匯報后，以我廠(chǎng)牽頭收集有輻射源的相關(guān)二級單位的各項資料，通過(guò)多次向是環(huán)保局、礦業(yè)公司匯報聯(lián)系，完成了輻射安全許可證的辦理。
7、16號爐新的排污許可證的申辦和12.13號爐排污許可證續辦工作已完成，12月市環(huán)保局對我廠(chǎng)頒發(fā)了排污許可證。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)溝通，加強協(xié)調，促進(jìn)保潔工作。
1、在日常的工作中，主動(dòng)與市、區環(huán)保局、在線(xiàn)運營(yíng)公司溝通，及時(shí)匯報我廠(chǎng)出現的環(huán)保情況。征求指導工作意見(jiàn)，求得對我廠(chǎng)環(huán)保工作的支持和理解。在對我廠(chǎng)的環(huán)保例行檢查和突擊檢查上，提出預想，加強了協(xié)調，完成了各項檢查、抽查工作。
2、加強與周邊村社、政府的溝通。今年參加村社協(xié)調會(huì )5次，密切配合區環(huán)保局、農業(yè)局、林業(yè)局，協(xié)調周邊村社，完成了今年的農賠工作。
正面宣傳我廠(chǎng)情況，維護企業(yè)形象，努力減少企業(yè)與周邊村社的矛盾。
二、存在的問(wèn)題
1、煤質(zhì)不穩、硫份高，煙氣在線(xiàn)數據波動(dòng)大。
2、對內管理和對外協(xié)調需要加強。
三、整改措施
1、加強督查管理，對環(huán)保設施存在的故障，及時(shí)向車(chē)間、業(yè)務(wù)部門(mén)提出改進(jìn)要求。
2、定期或不定期檢查、督促在線(xiàn)設施的運行管理。
3、對環(huán)保突發(fā)情況提出預想意見(jiàn)。
4、認真總結經(jīng)驗教訓，改進(jìn)今后工作。
四、明年的工作思路
�。ㄒ唬┳龊铆h(huán)保宣傳保潔工作，樹(shù)立環(huán)保意識。
1、國家新的環(huán)保政策的要求更加嚴格，監管加強，以及周邊企業(yè)的增加和棚戶(hù)區居民的入住，我廠(chǎng)將面臨更加嚴峻的環(huán)保壓力。我們必須認清所面臨的環(huán)保形勢，要不定時(shí)參加車(chē)間的學(xué)習，向職工宣講環(huán)保對我廠(chǎng)的重要性，在員工中樹(shù)立環(huán)保意識，一切影響到環(huán)保的如煙氣的超標、灰、水的外泄等都要嚴格按要求操作和匯報。
2、隨著(zhù)全民環(huán)保意識的增強，網(wǎng)民的增多，在網(wǎng)絡(luò )和平面媒體上有針對性的加強我廠(chǎng)的正面報道。維護我廠(chǎng)的企業(yè)形象，減小負面影響。
�。ǘ├^續加強環(huán)保設施的運行和維護管理，切實(shí)做到良好運行，減少環(huán)保投訴。
�。ㄈ﹪栏裨诰�(xiàn)數據管理。對外主動(dòng)與政府環(huán)保部門(mén)、運營(yíng)公司、廠(chǎng)家等保持溝通，及時(shí)了解政策動(dòng)向和在線(xiàn)設施維護的新工藝新技術(shù)，對內嚴格在線(xiàn)數據的監督運行管理，確保在線(xiàn)數據的持續穩定達標。
�。ㄋ模├^續加強協(xié)調溝通。繼續加強與市、區環(huán)保局、環(huán)保運營(yíng)公司等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，完成好政府部門(mén)對我廠(chǎng)的檢查和指導工作。
做好排污費的申報工作。掌握排污費征收相關(guān)規定，與政府征收部門(mén)密切聯(lián)系，請求對申報工作的指導，在法規范圍正確申報。
加大污染農賠協(xié)調力度。密切配合區環(huán)保局，林業(yè)局，農業(yè)局，做好周邊村社農賠的協(xié)調工作。遵照實(shí)事求是的原則，做好解釋?zhuān)η笫刮覐S(chǎng)的損失降到最少，以國家環(huán)保政策為導向，按照廠(chǎng)黨政的要求，努力做好明年的環(huán)保工作。
保潔年終工作總結2
伴隨著(zhù)新年腳步的臨近，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上圓滿(mǎn)的句點(diǎn)。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，xx年我部門(mén)順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標�，F將今年工作總結如下：
xx年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn)，客房出租率為62%，平均房?jì)r(jià)430.20元，各項指標較xx年有所上升。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養，并對寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業(yè)績(jì)、重大事件及主要工作內容。
加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規范化管理，本年度重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏(yíng)得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環(huán)境衛生的好壞最直觀(guān)地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓保潔員爛熟于心，嚴格按時(shí)間段、區域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環(huán)節始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛生死角，不遺漏一個(gè)邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進(jìn)行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴格分類(lèi)懸掛，并做明確標識，以便保潔員在最短時(shí)間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會(huì )的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì )議”在京師大廈的`順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部主要負責院士會(huì )議的組織、會(huì )議室布置、會(huì )期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì )議過(guò)程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì )議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時(shí)協(xié)調，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎設施的管理。平時(shí)仔細檢查房間設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修；十一月底利用淡季時(shí)機，對各樓層每間客房的設備設施進(jìn)行了全面、仔細盤(pán)查，并對存在的問(wèn)題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進(jìn)行統一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細節完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時(shí)做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續齊全，嚴格執行審批制度�？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進(jìn)行，做到數字準確，手續無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過(guò)衛生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對保潔員進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無(wú)阻，通過(guò)現代通訊工具（手機、呼機）、早會(huì )、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門(mén)及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話(huà)，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門(mén)配合好工作，在申總的組織下，召開(kāi)了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調會(huì )議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿(mǎn)意度�？头颗鋫洹顿e客意見(jiàn)書(shū)》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達，以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。
9、過(guò)程監測及持續改進(jìn)。加強各層次監督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對保潔員進(jìn)行不同層次的培訓，同時(shí)鼓勵他們參加飯店英語(yǔ)等級考試、物業(yè)考試、職稱(chēng)評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學(xué)習機會(huì )和各種學(xué)習信息，為保潔員制定工作目標，鼓勵保潔員自我學(xué)習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表?yè)P，為大廈做出突出貢獻人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規章制度的保潔員進(jìn)行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了保潔員的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及保潔員自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護知識的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對樓宇自動(dòng)控制及消防知識進(jìn)行培訓，包括信息系統，網(wǎng)絡(luò )報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時(shí)的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。
我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節流：
1、為減少因食品滯銷(xiāo)造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷(xiāo)量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò )辦公平臺進(jìn)行無(wú)紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
5、客房變更“環(huán)�？ā�，擱置“環(huán)�？ā睘閾Q洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育保潔員，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作；
關(guān)心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè )活動(dòng)。
1、我部門(mén)定期召開(kāi)例會(huì )，通過(guò)各種渠道聽(tīng)取保潔員意見(jiàn)和建議，給保潔員創(chuàng )造機會(huì )，讓保潔員參與到管理中來(lái)。
2、積極組織保潔員參加各種文體活動(dòng)，培養健康向上的高尚情操，創(chuàng )造競爭進(jìn)取的學(xué)習氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運動(dòng)會(huì )，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強身健體，陶冶情操，也體現了保潔員高度的集體榮譽(yù)感，體現了團結奮進(jìn)的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì )及有獎?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競爭中提升了保潔員的綜合素質(zhì)，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。
4、關(guān)心保潔員生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病保潔員，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件�！胺彩骂A則立，不預則廢”�？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)，將職責化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、保潔員應變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達能力，需要提高�？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場(chǎng)的嚴重不足，我們將繼續對保潔員進(jìn)行口語(yǔ)培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導倡導開(kāi)源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔保潔員的管理必須再度加強。相對于客房來(lái)說(shuō)，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質(zhì)復雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標準相對來(lái)說(shuō)不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來(lái)。
�、偌訌姳O督。
�、谥匾晫Ρ崋T的培訓教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識。
�、奂訌婎I(lǐng)班、組長(cháng)的基層管理功能。
�、芴岢Y儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
�、莨ぷ鳂藴柿炕�，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著(zhù)酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對酒店造成誤會(huì )。鑒于此，今后客房會(huì )更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴于律己，對服務(wù)人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務(wù)員仔細觀(guān)察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
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