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物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結

時(shí)間:2020-12-11 16:30:25 工作總結 我要投稿

物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結

  時(shí)光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,該總結這一年的得與失,為下一年的工作奠定基礎了?墒堑降自趺磳(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結

  物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結1

  歲月催人老呀,不知不覺(jué)中我們又一次的迎來(lái)了新年,在2019年的工作中,我們xx物業(yè)公司一直都致力于為業(yè)主們提供更好的服務(wù),所以我自然也一直都在提升自己的個(gè)人工作能力,只想著(zhù)如何幫助更多的業(yè)主。我這個(gè)人啊,并沒(méi)有太多的野心,所以我在工作的時(shí)候并沒(méi)有追求太多的個(gè)人利益,我更多的時(shí)候都是在想怎么才能給業(yè)主們提供幫助,讓大家能省一點(diǎn)心,為此我做了不少的工作。

  由于我來(lái)到咱們物業(yè)公司的時(shí)間并不久,而且我之前也沒(méi)有從事類(lèi)似的工作,所以我是沒(méi)有太多工作經(jīng)驗的,我只能先跟著(zhù)公司里面的老員工先學(xué)習一段時(shí)間,然后再去了解更多的物業(yè)業(yè)務(wù),最后才是面對面的和業(yè)主們談一些工作上的內容。首先,在公司里面學(xué)習的時(shí)候,我對咱們公司的了解是越來(lái)越多了,同時(shí)也摸清楚了咱們主要服務(wù)的區域和對象有哪些,不得不說(shuō),咱們公司的業(yè)務(wù)規模還是蠻大的,服務(wù)的區域比我想象中的還要大,所以我花費了不少的時(shí)間才漸漸地消化了物業(yè)的工作邏輯,既然知曉了自己的工作目標,我也得開(kāi)始干一點(diǎn)實(shí)事了,畢竟只有“實(shí)踐才能出真知”,更何況我們的服務(wù)對象是諸多不同年齡段的業(yè)主呢。

  這一年里,我走過(guò)了不少的地方,但是我主要負責的還是在xx這一區域的業(yè)主,為了熟悉這一塊的環(huán)境和周?chē)泥従,我是從之前的同時(shí)那里掌握了不少業(yè)主們的信息,同時(shí)也知曉了業(yè)主們的夙愿,別看這一塊的業(yè)主好像不是很多,可每人每天的訴求量還是不少的,除開(kāi)一些無(wú)關(guān)緊要的事情外,我們得盡快處理一些比較重要的事情,不然會(huì )引起業(yè)主們強烈的不滿(mǎn),所以我一接手工作后,便馬不停蹄的去打電話(huà)回訪(fǎng),或者上門(mén)去處理問(wèn)題,有時(shí)候一天得處理幾十個(gè)問(wèn)題,弄的我的確是有點(diǎn)疲憊。好在我這種負責任的態(tài)度還是贏(yíng)得了不少業(yè)主們的贊譽(yù)的,每每聽(tīng)到別人夸我什么什么的,我心里就如同打了雞血一樣,一下子就充滿(mǎn)了干勁。工作了這么久,我不僅熟悉了這一塊區域的業(yè)主,同時(shí)也讓自己的能力得到了不小的提升,現在我除了能友善的和業(yè)主們談天論地外,還能準確的解決大家的問(wèn)題,這對于我來(lái)言的確是一個(gè)值得欣慰的改變。

  相信在20xx年里,我能為業(yè)主們提供更多更好的'服務(wù),讓大家對咱們xx物業(yè)公司感到由衷的佩服!

  物業(yè)普通員工個(gè)人年終工作總結2

  轉眼來(lái)XX已X月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

  來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯,錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,XX給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

  在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過(guò)程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

  我們主管總是跟我們說(shuō),我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

  來(lái)這里的X個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費,一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了X年的物業(yè)費,盡管只有XXX多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!

  以上是我在XX這段時(shí)間所學(xué)習到的,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習,還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值,雖然本人與20xx年X月X日來(lái)到XX服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

  1、按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

  2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),鈴聲3聲以?xún),拿起電?huà),清晰報道:“您好,這里是XX物業(yè),請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),并盡量詳細答復,通話(huà)完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”

  3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí),當電話(huà)接聽(tīng)后,主動(dòng)向對方致以問(wèn)候,“您好,這里是XX物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認其房號、通話(huà)人姓名后,將要做的事交待清楚,通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

  4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門(mén)口時(shí),主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,問(wèn)好:“您好,請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,并對其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調處理,確;卦L(fǎng)率100%,業(yè)主告辭時(shí),主動(dòng)起身,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái)!”

  如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時(shí)間!

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