服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結范文
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧這一年的工作歷程,付出了努力,也收獲了成長(cháng),是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結1
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫忙下,本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想,按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作,F對自我全年的工作總結如下:
一、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅僅是任務(wù),并且是一種職責,更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高理論水平,強化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔,自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習;其次是按自我的學(xué)習計劃,堅持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習,不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐,學(xué)習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事,增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。到公司三年來(lái),我注重把理論轉化為自我的科學(xué)思維方法,轉化為對實(shí)際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,進(jìn)取研究新情景,解決新問(wèn)題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握,僅有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái),為了能進(jìn)取貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自我更好地為客戶(hù)服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴格要求自我,對顧客提出的咨詢(xún),做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題,自我能解決的就進(jìn)取、穩妥的給予解決,對自我不能解決的問(wèn)題,進(jìn)取向上級如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自我對全年工作的總結,但自我深知還存在一些不足之處,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結2
一轉眼就過(guò)去了,在這短短的一年里我體會(huì )到很多,感受也很深。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì )實(shí)踐使我從內心體會(huì )到勞動(dòng)的歡樂(lè )和光榮。本人姓名xxx,年齡22,籍貫河北省xx市xx縣,社會(huì )實(shí)踐職業(yè):銷(xiāo)售員。由于經(jīng)濟原因我家在XX年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早,我本打算參加一些有關(guān)自我專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐,可看到父母忙碌的身影,我心想春節快到了,那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,自我做起了銷(xiāo)售員,并且幫爸爸去集市上進(jìn)貨。由于的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價(jià)格還知知甚少,所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,對商品的價(jià)格已有所了解?墒峭高^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現我在說(shuō)話(huà)和接待顧客方面還有所欠缺,同樣是買(mǎi)東西,我爸在時(shí)銷(xiāo)售量就高,而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結出幾點(diǎn):
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。
第二,創(chuàng )新注入新活力。創(chuàng )新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),經(jīng)商同樣需要創(chuàng )新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,蝦,帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了,消費水平也會(huì )提高,所以今年要備足年貨,檔次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三,誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,上聯(lián):您的光臨是我的榮幸。下聯(lián):您的滿(mǎn)意是我的愿望。橫批:誠信為本。成信對于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,如果沒(méi)有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認為我父親就是這樣一個(gè)人,他為人穩重,待認真誠,辦事周到,所以他得人緣很好,我認為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
第四,付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床,十一點(diǎn)才休息,冬天父親每一天五點(diǎn)起床,開(kāi)著(zhù)三馬車(chē)去30里外的縣城進(jìn)貨,無(wú)論寒風(fēng)刺骨,還是風(fēng)雪嚴寒,依舊如故,這是為了什么呢?我明白,不就是為了多賺些錢(qián),供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家幾天就感到很累,父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,僅次一項就會(huì )很辛苦了,并且家中還有六畝田地,到了夏秋季節更是忙的不可開(kāi)交,看著(zhù)父母親臉上一天天增多的皺紋,看著(zhù)父母親勞累的背影,心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū),還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報我的父母,這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(cháng)了見(jiàn)識,也懂得了許多做人的道理,也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點(diǎn),所以我要在今后的學(xué)習和生活中嚴格要求自我,提高自我的素質(zhì),努力學(xué)好自我的專(zhuān)業(yè)技能,將來(lái)回報父母,回報一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結3
總結過(guò)去,即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧,總結、審視工作中的各種問(wèn)題,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),更好的做好下一年的工作,F將20XX年工作總結如下:
一、思想方面:
重視理論學(xué)習,堅定政治信念,積極參加各項活動(dòng),能夠針對自身工作特點(diǎn),學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì),用以指導自己的工作。
二、工作方面:
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén),每天都會(huì )接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,一個(gè)滿(mǎn)意答復”,每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸,作為工作人員的我,心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”,小我之后要成就大我,“群眾滿(mǎn)意”,我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,及時(shí)向領(lǐng)導匯報,努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中,把理論和實(shí)踐相結合起來(lái),把工作和創(chuàng )新結合起來(lái),拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求,通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會(huì )更加倍努力工作,也許會(huì )有一些的辛苦,但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面:
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足:
一是政治理論學(xué)習不夠,雖有一定的進(jìn)步,但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽,創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
為了把XX年工作做的更出色,制定工作學(xué)習目標,加強個(gè)人修養、理論學(xué)習,以此提高工作水平,并適應新形勢下本職工作的要求,揚長(cháng)避短,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階!
服務(wù)行業(yè)個(gè)人的年終工作總結4
回顧過(guò)去的一年里,工作有喜、有憂(yōu),從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的'改善和提高,但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階,隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè),通過(guò)自身的工作總結和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計劃:
一、安全防范意識:
要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識,提高觀(guān)察力。
二、衛生要求:
通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴格要求,保證晚餐也同樣衛生合格,把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求:
細節決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評餐后服務(wù)工作,總結服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表,進(jìn)行考核,培養內部人才。
主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責任感,注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作
要具有約束力,詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題,備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案?偨Y經(jīng)驗,吸取教訓,邁出改革的第一步。責任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:
加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標,這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方,通過(guò)分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性:
從目前的工作狀況來(lái)看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情,與員工之間樹(shù)立親和力,培養屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識:
酒店已被評為“綠色飯店”,它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展,要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識,加大力度控制成本,一切從零開(kāi)始,以店為家,創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待:
注重各種大小型的宴會(huì )注意事項,了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù):
實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求,讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺,來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:
要提高自身的管理視野,工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題,要不斷的克服,沒(méi)有規矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩健的“金字塔”,從細微小事做起,整肅紀律,有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作:
在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作,對所有的員工進(jìn)行一次培訓,讓員工提升自身的服務(wù)水準,技能、技巧的提高,從學(xué)習中獲取經(jīng)驗,熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始,創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
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