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保險公司人保財險部人員年終工作總結(通用9篇)
歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻,回顧過(guò)去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編整理的保險公司人保財險部人員年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 1
時(shí)光荏苒,歲月如梭。轉眼間,又是一年的年終,也是新一年的開(kāi)始。光陰似箭,轉眼在保險公司迎來(lái)了第二個(gè)春天,轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志,回顧著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年;厥20xx的工作。有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時(shí)惆悵。下面就是一年來(lái)的主要工作簡(jiǎn)要總結:
一年來(lái),我們緊跟公司戰略部署、把握主動(dòng)、明確目標、扎實(shí)措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里,我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,文明服務(wù),較好地完成了領(lǐng)導交付的各項工作。
為深入貫徹公司做強戰略,全面實(shí)現公司合規經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險控制、提高效益,加強理賠基礎管理,規范理賠操作實(shí)務(wù),優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導多次安排組織學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論,法律法規,條款要例等專(zhuān)業(yè)知識的培訓,讓我們掌握到更多的專(zhuān)業(yè)知識,為我們的工作打下了堅實(shí)的基礎。
進(jìn)公司以來(lái)一直從事結案崗的我,十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜,有些瑣碎凌亂。對我,確實(shí)是全新的挑戰。不過(guò)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的奮斗,在實(shí)際工作中,只要有強烈的責任心,積極嚴謹的工作態(tài)度,一切都不是問(wèn)題。檔案管理崗現對于我來(lái)說(shuō),已是得心應手了。完成本職工作后,如果有需要的時(shí)候還會(huì )去協(xié)助結案崗。
在工作上,我嚴格要求自己,確保工作的順利進(jìn)行。做到敬業(yè)愛(ài)崗,格習職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),堅定的思想信念;飽滿(mǎn)的'工作熱情,較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點(diǎn),在不斷學(xué)習中進(jìn)步,不斷向前輩、同事請教學(xué)習,來(lái)彌補自身的不足,對實(shí)際問(wèn)題的處理,使自己從中學(xué)到更多的東西,積累一些處理問(wèn)題的經(jīng)驗。
總之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽(tīng)眾領(lǐng)導的安排,積極主動(dòng)地工作,好好學(xué)習保險理論和業(yè)務(wù)知識,為公司的再次創(chuàng )業(yè)做出應有的貢獻。
回顧歷史展望未來(lái),明天總是充滿(mǎn)著(zhù)希望。我們這個(gè)朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長(cháng),共同奮斗,一定能實(shí)現公司的目標和個(gè)人的理想,一定能!
保險公司人保財險部人員年終工作總結 2
今年的年終總結,開(kāi)始動(dòng)筆的時(shí)候,是11月18號,這一天有一篇刷屏朋友圈的文章火了,《我不想再靠運氣生活了》。讀過(guò)之后,無(wú)非還是那些初次接觸香港保險的普通人,感慨從前對保險嗤之以鼻的自己是多么無(wú)知的肺腑之言。我很感謝每一個(gè)認真申報健康歷史,詢(xún)問(wèn)保單條款,全心信任保險顧問(wèn)的客戶(hù),因為你們的口口相傳,才能讓更多的人獲得保障,這關(guān)乎每個(gè)人的身家性命。
但我的思路走到了另一個(gè)方面。如果一個(gè)高知的行外人,對于自己身體和財務(wù)的風(fēng)險都需要經(jīng)過(guò)幾十年的經(jīng)驗,才能“茅塞頓開(kāi)”地尋求合理的規避方法,利用合適的金融工具,那作為專(zhuān)業(yè)的保險顧問(wèn),我們的工作是否還未做到位?我不知道作為醫生,當看到一個(gè)很簡(jiǎn)單的醫學(xué)常識卻不被絕大多數人了解的時(shí)候,會(huì )不會(huì )心生煩惱?我正在談?wù)摰牟皇清\上添花的問(wèn)題,而是真正的風(fēng)險,是早一天意識到能夠好好避開(kāi),卻因為不了解和懶惰,拖過(guò)了最佳時(shí)機,卻白白浪費了時(shí)間金錢(qián)和健康的風(fēng)險。
在這過(guò)去的xx年,隨著(zhù)我逐漸在保險行業(yè)深耕細作,我愈發(fā)覺(jué)得準客戶(hù)們對我們工作的一些常見(jiàn)誤解,其實(shí)是我們自己工作不到位造成。
一、“返傭”這兩個(gè)字也許是困擾我們工作最多的?赡茉诓簧黉N(xiāo)售行業(yè),銷(xiāo)售員拿出自己的一些收入,私底下給客戶(hù)折扣,是很常見(jiàn)的事情。我也在內地同業(yè)交流的時(shí)候,聽(tīng)到不少同行說(shuō),賣(mài)保險哪有不給回扣的.。我常常會(huì )問(wèn)自己,賣(mài)保險真的和其他銷(xiāo)售行業(yè)一樣嗎?只是為了把東西賣(mài)出去?所以變成菜市場(chǎng)砍價(jià)大賽,誰(shuí)家東西便宜就找誰(shuí)買(mǎi)嗎?我認為不是這樣的。
我在南開(kāi)讀經(jīng)濟學(xué)的時(shí)候,隔壁保險系有一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課,叫做“生命表的構造”,還有一門(mén)“利息理論”,是我在本科階段選修過(guò)最復雜的專(zhuān)業(yè)課。一個(gè)精算師除了要接受4到7年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習,還要通過(guò)非常艱澀的資格考試,而他們未來(lái)從事的工作,就是怎樣運用統計學(xué)和精算模型,來(lái)設計每一家保險公司的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在有些人口中變成了“賣(mài)個(gè)保險而已”,但在我看來(lái),這是金融行業(yè)中最科學(xué)不過(guò)的人生風(fēng)險控制工具。
一個(gè)精確的風(fēng)控工具,要發(fā)揮它100%的效用,必須在正確的假設前提之下,運用在合適的場(chǎng)景之中。這必然要求銷(xiāo)售保險的人,對購買(mǎi)者的背景了解清楚,對他們未來(lái)生活可能發(fā)生的變化做出恰當的判斷。換句話(huà)說(shuō),沒(méi)有什么保險產(chǎn)品是可以滿(mǎn)足所有人需求的,也沒(méi)有誰(shuí)能和另一個(gè)人使用同一個(gè)保險產(chǎn)品來(lái)規避自己的風(fēng)險。保險產(chǎn)品的設計與銷(xiāo)售背后的邏輯,決定了從業(yè)者要長(cháng)期跟蹤消費者生活各方面的變化,適時(shí)對這個(gè)風(fēng)控工具打油上發(fā)條。而保險銷(xiāo)售的傭金,可能就是支撐這樣長(cháng)時(shí)間不懈怠服務(wù)的主要動(dòng)力。
我在不少場(chǎng)合都說(shuō),買(mǎi)保險,特別是香港保險,千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)沒(méi)有用的東西,千萬(wàn)別買(mǎi)來(lái)一個(gè)更大的風(fēng)險。所以我在給客戶(hù)制定保險配置方案的時(shí)候,會(huì )花不少時(shí)間來(lái)聊家庭、聊工作、聊興趣、聊未來(lái)、聊理想。所以我在賣(mài)出保險產(chǎn)品之后,會(huì )不定時(shí)找客戶(hù)們聊近況、聊變化、聊壓力、聊身體、聊責任。這就是我喜歡保險這個(gè)行業(yè)的精妙之處,有它科學(xué)嚴謹的一面,也有它人性可愛(ài)的一面,而我也希望,我的堅持,是能被尊重和肯定的。
二、保險產(chǎn)品之所以復雜,可能更多的體現在健康類(lèi)險種的承保原則上。什么意思?在來(lái)港投保重疾險或者醫療險的時(shí)候,保單合同中第一條不保事項,就是投保前已經(jīng)存在的疾病或者病癥都不在受保范圍內。是的,你沒(méi)看錯,病癥也是有可能要被除外的。我在這一年中,健康類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額度又創(chuàng )新高,隨之而來(lái)的,就是在向客戶(hù)解釋為什么要,以及如何申報健康狀況上的時(shí)間增加了許多。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 3
一年來(lái),在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高了政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核,勤于學(xué)習,善于創(chuàng )造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,不斷提高了業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、較好地完成了支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門(mén)下達的'各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同志們的好評;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 4
各位領(lǐng)導、各位同仁:
大家好!
xx年,對于我們個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)是不同尋常的一年。在這一年里,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部全體伙伴的共同努力,我們全年完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)xxx萬(wàn)元,超額完成了公司下達的xx萬(wàn)元的總任務(wù),完成率達到xxx%。能取得這一成績(jì),說(shuō)明我們重組后的營(yíng)銷(xiāo)部已經(jīng)打開(kāi)了工作局面,也預示著(zhù)新的一年我們還能更上層樓。
回顧過(guò)去的一年,營(yíng)銷(xiāo)部的伙伴們朝夕相處、群策群力、不辭辛苦、四處奔波,為了一個(gè)共同的目標不斷努力,這當中有不少讓人感動(dòng)、也讓人難忘的事情。比如我們公司的xxx、xxx兩位伙伴,積極對外協(xié)調,配合交警上路檢查車(chē)輛和代辦保險,短短一年時(shí)間就分別完成了xxx萬(wàn)元、xxx萬(wàn)元的任務(wù),這其中遇到了多少困難、付出了多少汗水,不用說(shuō)大家也能想像得到;還有我們的xxx伙伴,主動(dòng)跑摩托車(chē)行,協(xié)助上牌辦照,搞售后服務(wù),完全是憑著(zhù)一股吃苦耐勞的精神打開(kāi)了工作局面。
諸如此類(lèi)的事例不勝枚舉,但每一個(gè)故事、每一處細節,都展示出我們這個(gè)團隊精誠團結、奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的風(fēng)貌,也讓我們每個(gè)人對自己的團隊充滿(mǎn)了信心。我們這個(gè)團隊,在xx年時(shí)僅有xx人,xx年增加到了xx人,這一方面體現了公司對營(yíng)銷(xiāo)工作的重視,另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)部門(mén)的工作影響力在逐步增強,凝聚力在進(jìn)一步加大,也邁上了一個(gè)新臺階。尤其難能可貴的是,我們團隊的'每個(gè)成員對于新人都給予了很多無(wú)私的幫助,手把手地指導每個(gè)新成員和客戶(hù)交流、抓業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)、填單出單,讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài),業(yè)務(wù)量迅速增加,既體現了團隊精神,也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團隊,協(xié)同一體,是靠集體智慧和集體力量共同開(kāi)創(chuàng )了今天的局面。
應該說(shuō),xx年我們的確取得了一些成績(jì),但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗,看到了自身存在的問(wèn)題。比如在車(chē)輛保險方面,我們此前抓得比較全面,形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,效果也不錯,但其它險種如財產(chǎn)隊、團體險等就做得不夠,大家以后還要勤跑多學(xué)、拓展范圍,做好這些險種的知識儲備,力爭有新的突破,實(shí)現多個(gè)險種齊頭并進(jìn);另外,團隊的新成員在保險業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺,業(yè)務(wù)培訓工作要盡快納入議事日程,做到增一個(gè)人添一分力量、增一分業(yè)績(jì)。
已經(jīng)進(jìn)入了新的一年,下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算。
一是抓好重點(diǎn),結合公司下達的任務(wù)和我們的工作實(shí)際,認真做好下年度的工作計劃,排定工作日程表,確保本部門(mén)的工作正常有序;
二是加強學(xué)習,自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識,營(yíng)造學(xué)習氛圍,做到常學(xué)常新、學(xué)以致用、與時(shí)俱進(jìn),把營(yíng)銷(xiāo)部建成學(xué)習型團隊;
三是帶好班子,積極協(xié)助新成員開(kāi)展工作、積累經(jīng)驗,同時(shí)提高部門(mén)工作效率,共同搞好客戶(hù)服務(wù)。我想,只要我們這個(gè)團隊能夠上下同心協(xié)力、相互信賴(lài)支持,做到優(yōu)勢互補、協(xié)作配合,在新的一年里我們就一定能創(chuàng )造新的業(yè)績(jì),實(shí)現新的跨越!
最后我要說(shuō)的是,xx年我們能取得一些成績(jì),是與公司領(lǐng)導的大力支持分不開(kāi)的。
所以,我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導對我的信任和教誨,對營(yíng)銷(xiāo)部的支持和幫助!我懇請各位領(lǐng)導在新的一年里,給予我們更多的指導和幫助;同時(shí)也請各位領(lǐng)導相信,我們也一定會(huì )用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績(jì)來(lái)回報。
謝謝大家!
保險公司人保財險部人員年終工作總結 5
xx縣人壽保險公司現有員工288人,設有四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分處,年保費收入2500多萬(wàn)元。自1996年分營(yíng)以來(lái),我們始終堅持“忠誠服務(wù),篤守信譽(yù)”的宗旨,以“成人達已,成已為人”為經(jīng)營(yíng)理念,努力探索出了服務(wù)規范化、經(jīng);、人性化的發(fā)展新途徑。在xx年,我們被授予“正行風(fēng),促發(fā)展”民主評議先進(jìn)單位。我們的主要做法是:
一、堅持規范化,實(shí)現文明服務(wù)
為了加強和改進(jìn)公司工作,更好地服務(wù)社會(huì ),服務(wù)客戶(hù),按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,保護人民群眾的根本利益,切實(shí)提升壽險服務(wù)質(zhì)量,努力為客戶(hù)提供舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。
一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規范》,確定了十二項服務(wù)承諾,張貼了接待接聽(tīng)電話(huà)的文明標語(yǔ),列出了20條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ),推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時(shí),要求員工佩戴胸卡上崗,作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明,讓客戶(hù)滿(mǎn)意;并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中,明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯發(fā)生;不讓時(shí)間浪費;不讓客戶(hù)受到冷遇。
二是靠制度規范。先后制定了下發(fā)著(zhù)裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設工作責任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施,明確了公司領(lǐng)導班子對黨風(fēng)廉政建設應負的責任,規定對損害社會(huì )、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話(huà)或扣發(fā)獎金,重者給予黨紀、政紀處分直至開(kāi)除公職;明確了“一把手”負總責和主管經(jīng)理的分工負責制,把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置,納入日程。各項規章制度的落實(shí),規范了服務(wù)行為,提高了服務(wù)水平,公司上下做到了“今天的事今天辦,不拖;能辦的事立即辦,不等;難辦的事想法辦,不推;牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調辦,不靠”。去年以來(lái),客戶(hù)投訴率明顯下降,實(shí)現了“零投訴”的工作目標。
三是靠獎懲促動(dòng)。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現的先進(jìn)團隊和個(gè)人,我們先后拿10000元,在公司內對成績(jì)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí),對不文明服務(wù),不按制度辦事的員工,堅絕給予嚴肅處理,先后解決了服務(wù)不到位,理賠不及時(shí),作風(fēng)不端正,解答不清楚、語(yǔ)言不規范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監督,我們還設立“舉報箱”和“舉報電話(huà)”,征求意見(jiàn),對反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認真整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理,并對舉報有功人員實(shí)行保密,給予獎勵。
二、堅持制度化,實(shí)現高效服務(wù)
制度建設,是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉的生命線(xiàn)。尤其作為現代企業(yè),面對強大的市場(chǎng)競爭壓力,更需要相應的`管理來(lái)約束人的行為,提升人的素質(zhì),激發(fā)人的熱情。為此,我們在制度建設上進(jìn)行了大膽嘗試。
一是推行公示制,送客戶(hù)一個(gè)“明白”。作為窗口服務(wù)單位,我們推行了服務(wù)工作執法公示制,把中國人壽xx與公司的管理職能,工作標準及完成時(shí)限,向社會(huì )公開(kāi)明示,明確核賠時(shí)限,在遵循公平原則,掌握核賠統一尺度的基礎上,做到小賠案手續齊全的隨來(lái)隨辦,一般性賠案七天內辦完,對于超過(guò)五仟元以上的重大賠案,需報市公司審批,與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅持公示,公示了就算數,違示了就查處。在推行公示制以來(lái),已對6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰,有力地提高了工作效率和質(zhì)量。
二是推行特辦制,行客戶(hù)一個(gè)“方便”。本著(zhù)推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則,對確實(shí)存在特殊情況的事情,我們堅持個(gè)性化原則。首先,為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟負擔,開(kāi)通新站鎮營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司“周轉箱”業(yè)務(wù),方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次,對邊遠村鎮學(xué)校的小件賠案,如輕傷客戶(hù)作到當地醫院處理,經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下,今年城鄉各中小學(xué)校在我們公司承保,大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。
三是推行稽查制,給客戶(hù)一個(gè)“權利”。為確保各項服務(wù)措施落實(shí)到位,我們加強了對公司日常工作的外部監督和內部稽查。通過(guò)聘請行風(fēng)監督員,設立舉報和舉報電話(huà),開(kāi)通總經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)及實(shí)行崗位責任制,客戶(hù)投訴追究制度,業(yè)務(wù)差錯追究制度,大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún),投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們分發(fā)揮稽查隊作用,采取抽查,暗訪(fǎng)等方式解決違紀問(wèn)題。
三、堅持人性化,實(shí)現跟蹤服務(wù)
我們一直以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗工作的唯一標準。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中遇到的難題,我們不斷強化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向,即使提供客戶(hù)所需的各項服務(wù)。
一是主動(dòng)上門(mén),情感體現一個(gè)“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來(lái),我們從“換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險”出發(fā),本著(zhù)“嚴謹高效,熱情周到”企業(yè)作風(fēng),在公司內開(kāi)展了“情系中國人壽,溫暖千萬(wàn)家”的上門(mén)服務(wù)熱潮。內業(yè)人員深入企業(yè),重新認識企業(yè)員工的保障需求,加深了與企業(yè)的感情,真心實(shí)意為企業(yè)排憂(yōu)解難,外勤人員不怕風(fēng)吹日曬,用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù),溫暖了每一位需求保險保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付,實(shí)行“送賠款制度”為客戶(hù)辦實(shí)事,每年送賠款都將到200例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù),想到客戶(hù)前面,使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù),切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。
二是現場(chǎng)辦公,工作體現一個(gè)“細”字。為了方便與客戶(hù)面對面的溝通,我們在大廳實(shí)行“一條龍”服務(wù),設立飲水機、報刊、沙發(fā),為現場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對待內業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責任制,各盡所能。同時(shí),公司實(shí)行經(jīng)理走訪(fǎng)“現場(chǎng)辦公制”,在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節假日期間,采取擺咨詢(xún)臺、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式,現場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題,釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話(huà),發(fā)放給廣大客戶(hù),以增進(jìn)客戶(hù)對保險服務(wù)的了解,并作到隨叫隨到,有問(wèn)必答。特別各團隊主管,在管理好自己團隊基礎上,陪同業(yè)務(wù)伙伴現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),深受廣大客戶(hù)好評。
三是傾聽(tīng)民聲,措施體現一個(gè)“實(shí)”字。為了公司永續經(jīng)營(yíng),我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái),公司加強定期“回訪(fǎng)”服務(wù),定期走訪(fǎng)客戶(hù),隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議,改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測評活動(dòng),通過(guò)民意測試和客戶(hù)電話(huà)回饋測試的方式,檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現。利用座談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、宴會(huì )的形式,邀請客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取并實(shí)際應用許多寶貴意見(jiàn),既了解廣大客戶(hù)對公司服務(wù)需求,又樹(shù)立了公司形象。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 6
回首我的20xx年,內心幾多張揚,幾多豪邁。也有人說(shuō):“汗水澆筑希望,勞動(dòng)體現價(jià)值!被厥准磳⑦^(guò)去的這一年,我的內心倍感自豪,在此做以總結:
在20xx年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事,做好當前的保險工作。在不停的學(xué)習和拜訪(fǎng)中,我打破了我的“不能”在短短的48天,我創(chuàng )造了我有史以來(lái)業(yè)績(jì)的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在20xx即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂(lè )部。并在20xx年的開(kāi)門(mén)紅中做到名列前茅,并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識和技巧;同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了“工欲善其事,必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤,業(yè)道酬專(zhuān),商道酬成”的道理。
這一年,我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域,整體家居的配置。在工作中雖沒(méi)有大的建樹(shù),但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡——它是德陽(yáng)首家以1:1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心,可謂品味至上,經(jīng)典回歸。它帶來(lái)的不僅是感官視覺(jué)上的沖擊,更多的是生活方式的體現,歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的.樣板間里讓你時(shí)而覺(jué)得到了地中海,一會(huì )又來(lái)到美殖民地,忽而又來(lái)到浪漫的古法國。從這里,我知曉了,巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)來(lái)參觀(guān),品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。
生活仍需繼續,我不能一直沉浸在過(guò)往的成績(jì)中,20xx壓力依然未減,對于品質(zhì)生活的追求,對于家庭責任的擔當,對于事業(yè)發(fā)展的期望,依然我會(huì )去憧憬。而成功對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛(ài)好而已。
在來(lái)年的20xx我會(huì )更加嚴苛的要求自己,我將調整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場(chǎng)。這樣就必須要有更多的知識面去應對這些知性客戶(hù)。一句老話(huà)說(shuō)得好:業(yè)道酬專(zhuān),他山之石可以補玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習,不斷的充實(shí),鍛煉自己的內功。深信:“積土為山,積水而為海。只要日日行,就不怕千萬(wàn)里;常常做,就不怕千萬(wàn)事。也給自己訂下20xx年出門(mén)旅游兩次,以這種走游的方式來(lái)積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活,工作中,堅信把平凡的事做好了,就是不平凡!
所有的嘆息和不如意都會(huì )隨著(zhù)昨天拂袖而去,新的曙光正漸漸升起。祝福我們20xx年工作順利,身體健康,財源滾滾,20xx我們共好!
保險公司人保財險部人員年終工作總結 7
尊敬的各位領(lǐng)導:
我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員,我入司2年以來(lái),無(wú)時(shí)不刻的感受著(zhù)財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種:以人為本,我為人人,人人為我的公司精神文明的感染下,自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(cháng),在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。
例如:
1、公司的出單系統程序比較的不給力:
有時(shí)出個(gè)單子因為系統的緣故,需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí),這樣一來(lái)的后果將是導致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒,以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。
2、公司核保政策變動(dòng)較快:
對于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),如果業(yè)務(wù)要做的好,平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫助,在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫助,這樣才能換來(lái)彼此的真誠與信任,雙方都得到長(cháng)足的發(fā)展。
3、公司組織的培訓較少:
誠然如古人所云,學(xué)習知識如逆水行舟,不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的.其實(shí)也是如此,我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的,與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰,才能為公司貢獻更多的力量!
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷,同時(shí)也祝愿xx財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里:蓬勃發(fā)展,蒸蒸日上。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 8
xx年就要結束,我們即將迎來(lái)令人振奮的xx年。按照市分公司的指示和工作安排,現就我分管的xx支公司個(gè)險部、b柜面、綜合管理部和紀檢監察等多項工作,及個(gè)人的相關(guān)情況向公司領(lǐng)導和各位同仁們作如下簡(jiǎn)要述職,若有不妥和錯誤的地方,請領(lǐng)導和同仁們批評指正。
一、主要工作做法及效果
發(fā)展是硬道理,發(fā)展是第一要務(wù)。作為支公司一把手,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我所有工作的重中之重,任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈,圍繞中心抓好以下幾項具體工作:
、、科學(xué)決策。一年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調查研究基礎上,根據市分公司的指導思想,結合本公司實(shí)際,匯同相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。
、、做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計劃能否落實(shí),關(guān)鍵在推動(dòng)。一年來(lái)先后組織實(shí)施了8次重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),都達到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。xx年上半年,由于股市和基金的持續火暴,給保險行業(yè)帶來(lái)了很大影響,為了盡快扭轉局面,帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍經(jīng)過(guò)精心策劃和準備,以農村市場(chǎng)為突破口,通過(guò)院壩會(huì )等多種形式,迅速占領(lǐng)農村市場(chǎng),掀起了保險銷(xiāo)售的高潮,最高的一場(chǎng)院壩現場(chǎng)簽單達13萬(wàn)元。9月、10月、兩個(gè)月以萬(wàn)能險銷(xiāo)售為主要險種的突擊行動(dòng),更是使公司門(mén)庭若市,連續出現排著(zhù)長(cháng)隊交保費的喜人景象,僅國慶節7天就實(shí)現萬(wàn)能險保費130多萬(wàn)元。開(kāi)門(mén)紅企劃活動(dòng)由于策劃好、部署早、行動(dòng)快,一季度保費收達420萬(wàn)元。
二、致力培育團結、和諧、高效率的員工隊伍
不論什么時(shí)候,人是公司發(fā)展壯大的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng )建學(xué)習型團隊的要求,結合公司經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導培養學(xué)習型人才,采取請進(jìn)來(lái)、走出去、老帶新、先帶后等多種形式的學(xué)習教育培訓方法,邀請著(zhù)名的林良講師、以及市分公司講師來(lái)公司傳經(jīng)送寶;前往華東五市參觀(guān)學(xué)習,到梁平支公司考察交流等等,良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)了員工的學(xué)習熱情,公司整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。
在工作中,我始終堅持以行導之,以情動(dòng)之,以德為之的思想,不斷提升自身及班子成員的標竿和模范帶頭作用,特別是在8月份以來(lái),經(jīng)理室只有我一人的情況下,克服了工作千頭萬(wàn)絮,壓力大,身體欠佳等諸多困難,和全體員工同甘共苦,肝膽相照,在公司營(yíng)造了良好的人際工作環(huán)境,培育團結、和諧的工作氛圍,純潔員工隊伍思想,增強公司凝聚力和戰斗力。按照簡(jiǎn)捷、高效、適用的原則,科學(xué)設置管理層次和職能,建立適應公司需要的'管理機構,完善崗位責任管理機制,明確分工和職責,強化部門(mén)職能作用。對原有考核辦法及薪酬制度進(jìn)行改革,根據全年的目標任務(wù)層層分解、人人細化,按照多勞多得、按勞取酬的原則,制定合理的薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻適當調整?(jì)效工資細化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)完善考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發(fā)公司內在活力,調動(dòng)員工工作積極性。目前已經(jīng)在客戶(hù)服務(wù)崗位進(jìn)行了實(shí)施,收到明顯成效。
三、內控管理工作上了新的臺階
內管工作是保險行業(yè)的重中之重,公司無(wú)論業(yè)務(wù)工作多么繁忙,都始終把內部管理、加強合規經(jīng)營(yíng)放在突出位置來(lái)抓。對客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行了一站式服務(wù),按照市分公司印發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)柜面管理系列制度》進(jìn)行管理,提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量。在風(fēng)險管控方面,嚴格遵循404條款要求執行,為確保落到實(shí)處,經(jīng)理室經(jīng)常定期或不定期組織學(xué)習教育,并進(jìn)行統一檢查,特別是在財務(wù)制度執行、系統權限管理、單證管理等方面查漏補缺,完善管理制度和措施;營(yíng)銷(xiāo)代理人員管理嚴格按照《營(yíng)銷(xiāo)員基本法》規定執行,對違規行為嚴肅處理,決不姑息,堅決做到合規經(jīng)營(yíng)。一年來(lái),在總經(jīng)理室的嚴格管控之下,公司沒(méi)發(fā)生各類(lèi)案件,和管理出現嚴重漏洞的現象,始終保持在良好的內控管理運行之中。
保險公司人保財險部人員年終工作總結 9
應該說(shuō),的上一年總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的,有過(guò)成就,但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足,這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結:
一.工作中的主次
由于自身所兼崗位較多,加之部門(mén)新人較多,自身的工作壓力較大,產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤,所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下,未能造成比較嚴重的'后果,但在工作安排上,還是自己的一個(gè)軟肋,經(jīng)常出現事趕兒事的情況,為避免此情況的出現,我決定在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記措施,將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),以防止出現工作積壓的情況出現。
二.溝通的不足
由于自身性格的原因,自己與同事和領(lǐng)導的交流不多,溝通也少之又少,導致彼此的理解誤差,人和人之間最重要的就是交流,交流也是化解矛盾,彼此了解的最好的方法,我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變,多開(kāi)口,多與領(lǐng)導和同事交流,溝通,讓大家彼此理解,信任,從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三.心態(tài)的轉變
由于自己在公司的時(shí)間也已有了2年,自己的心態(tài)也有一個(gè)新人變成了一名老將,干活時(shí)也有了一些推三阻四,這些都是不好的預兆,工作中還是要將心態(tài)擺正,老員工更需要對工作的全心負責,因為你是新員工的一個(gè)榜樣,而且在工作中也應該積極的幫助新來(lái)的伙伴,達到共同進(jìn)步的目標。
上一年已經(jīng)過(guò)去,不論成功失敗,他都已經(jīng)是過(guò)去時(shí)了,在下一年,我們還會(huì )面臨著(zhù)更多的問(wèn)題和工作,在日常的保全和IT維護工作外,我要全力配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的全年任務(wù)達成,并且積極準備年中的總公司稽核,業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾,我們要合理的解決這些矛盾,達成業(yè)績(jì)和品質(zhì)的雙豐收,在下一年的工作中我會(huì )一如既往的,嚴格要求自己,在不斷完善和細化自己工作的同時(shí),還要帶領(lǐng)部門(mén)員工,認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎,做到理論和實(shí)際相結合,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負領(lǐng)導的信任和關(guān)懷。
“從我做起,從點(diǎn)滴做起,從現在做起”,以公司榮為榮,秉承核心,專(zhuān)業(yè),價(jià)值的價(jià)值觀(guān)為xx人壽保險業(yè)務(wù)穩健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻。
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