美容院工作總結模板（精選12篇）

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的美容院工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　美容院工作總結 1

　　漫長(cháng)與充滿(mǎn)激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著(zhù)熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(cháng)起來(lái)。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著(zhù)我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

　　憧憬著(zhù)未來(lái)，雖然我們無(wú)法預料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應當總結。

　　一年來(lái)，我們圍繞在公司領(lǐng)導的企業(yè)理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著(zhù)極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì )到了很多。

　　公司本著(zhù)“美妝業(yè)一流的顧問(wèn)管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在沈陽(yáng)美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結過(guò)去一年的工作，我作為一個(gè)店長(cháng)盡職盡責，而整個(gè)團隊讓我體會(huì )到了很多。

　　首先要說(shuō)的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺(jué)得經(jīng)理、顧問(wèn)、美容師和我的配合無(wú)可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導下達的各項服務(wù)與業(yè)績(jì)指標，是與領(lǐng)導我們的團隊子分不開(kāi)的，作為一名店長(cháng)，我向付出的領(lǐng)導全體美容院?jiǎn)T工們致敬。

　　雪雅的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節、每個(gè)步驟、每個(gè)細節都決定著(zhù)我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著(zhù)自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問(wèn)積極熱情的`服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長(cháng)的體會(huì )與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說(shuō)的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪(fǎng)，不同季節推出不同卡的類(lèi)別，滿(mǎn)足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng )造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問(wèn)題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著(zhù)，體會(huì )著(zhù)說(shuō)到總結也只有這些瑣事，但細節決定成敗，總結過(guò)后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì )到莎伊娜的精神，所以我無(wú)悔的工作著(zhù)，工作著(zhù)，工作著(zhù)……

　　美容院工作總結 2

　　回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面(包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。

　　以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：

　　(1)美容基本知識：女性的.生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等

　　(2)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。

　　(3)美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

　　(4)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

　　美容院工作總結 3

　　xx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長(cháng)，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。

　　回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(cháng)，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長(cháng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的.呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。

　　二、 今后努力方向

　　展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　美容院工作總結 4

　　轉眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jì)上的重大突破。我作為一名普通的店長(cháng)，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。

　　從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(cháng)責任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè )，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對我們的各種刁難，也有著(zhù)顧客對我們鼓勵的微笑。但是作

　　為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著(zhù)成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著(zhù)美容院一起成長(cháng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團隊。

　　20xx年我們美容店取得的主要成績(jì)有，我們創(chuàng )造業(yè)績(jì)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jì)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的美容導師xxx無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng )造了高額的`業(yè)績(jì)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻給他。

　　無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了，未來(lái)還有很長(cháng)的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來(lái)臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續發(fā)揚"精益求精、止于至善"的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績(jì)獲得更大的突破，我們的目標是突破500萬(wàn)。

　　美容院工作總結 5

　　一年的美容師工作時(shí)間，自己的美容師專(zhuān)業(yè)效勞是不是已經(jīng)滲透到生活中細節呢每個(gè)人都是被享受的客戶(hù)，又是為客戶(hù)供應最好效勞的個(gè)人�；貞�20xx年的工作，我盡全力去滿(mǎn)意每一位客戶(hù)的需求，做到效勞細節統一，爭取為顧客供應舒適、優(yōu)質(zhì)的效勞。喜愛(ài)總結每一個(gè)階段的工作，總能讓我的工作更加精彩。

　　一、工作任務(wù)完成率

　　本年的工作任務(wù)完成率達百分之xx，總結的完成效果還不錯，收獲許多。我會(huì )爭取在明年的工作完成指標中，完成百分之xx以上，讓自己的力量得到很好的提升。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　20xx年，對于我來(lái)說(shuō)是呈現全新自己的x年。在美容師工作中，我覺(jué)察自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶(hù)的需求方面，比擬難猜透。

　　不過(guò)，我知道問(wèn)題的.源頭是由于接待的客戶(hù)還不夠多，閱歷還不夠豐富，推斷力量及處理力量就較弱。

　　三、工作的收獲及缺乏

　　每天的工作中都有許多問(wèn)題發(fā)生，我比擬會(huì )把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫助解答，來(lái)提升自身的力量。對于美容師工作，存在一些缺乏之處就是，對工作缺少激情和熱忱，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)美容學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強。

　　四、工作需要改良的地方

　　這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容學(xué)問(wèn)需尋求幫忙的，還有就是不擅長(cháng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改良這幾天方面：豐富專(zhuān)業(yè)的美容學(xué)問(wèn)，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

　　美容院工作總結 6

　　這一年的時(shí)間里，在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作，在這一年的時(shí)間里，美容院的業(yè)績(jì)也有了重大的突破，身為店長(cháng)的我，為此感到非常的.自豪和高興。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一年，又接著(zhù)挑戰新的一年，這一年來(lái)看到更多的顧客認可我們的品牌，感到特別開(kāi)心也很欣慰，也看到了美容院會(huì )有更好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。

　　一、業(yè)績(jì)

　　1—12月份總體任務(wù)xxx，實(shí)際完成xxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作，成績(jì)突出的有兩個(gè)月，xx月份和xx月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在xx元左右，xx月份美容師離職x人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來(lái)，淡季對銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　x月份xxx舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，總體任務(wù)x元但我們只完成了x元，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng)，2推廣不頻繁，3贈品供應不及時(shí)，4員工銷(xiāo)售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì )加以改正。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

　　3、樹(shù)立對美容院高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著(zhù)想，為美容院全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

　　美容院工作總結 7

　　在過(guò)去的20xx年，不管成績(jì)怎樣樣，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應向前看，向著(zhù)我們完美的將來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對于美容院，還是對于美容師本身，都是具有特別大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要捉住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個(gè)人工作總結。

　　一、工作方面

　　既然是作為美容院的一名員工，自然就就應在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下調整：

　　首先是本身在工作方向上的調整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認真思考的話(huà)，就會(huì )發(fā)覺(jué)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們揮霍掉了的。為什么會(huì )揮霍掉很多不必需的時(shí)間，就是由于我們在工作的時(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避開(kāi)這樣情形的發(fā)生，我在20xx年的工作中，明確本身的工作方向，朝著(zhù)既定的目標，充分利用時(shí)間制造效益。

　　二、充電學(xué)習

　　接下來(lái)就是本身潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專(zhuān)業(yè)的'手法和理論學(xué)問(wèn)是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠通過(guò)學(xué)習變得更加專(zhuān)業(yè)的，誰(shuí)會(huì )嫌本身的潛力強大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習由于此刻的競爭實(shí)在是太激烈了，假如你不通過(guò)學(xué)習提升本身，很快就會(huì )有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在本身所在的領(lǐng)域有所長(cháng)呢?

　　三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠通過(guò)學(xué)習變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì )不會(huì )一向都是美容師而沒(méi)有更改美容師是不是能夠從領(lǐng)導層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

　　美容師這個(gè)崗位能夠很好地磨練我們的口才，和與人溝通的潛力。當我們和別人歡樂(lè )溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我期望本身在20xx年能夠制造特別不錯的效益，先依據美

　　容院的總體目標訂立本身的工作目標，而且努力完成每個(gè)月的工作目標。

　　美容院工作總結 8

　　轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，利用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一.認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。

　　會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。保證會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增多綜合性的'服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修XXXX件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

　　宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住XXXX人，為他們營(yíng)造了不錯的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改善方式方法增加力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二.盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

　　三.自我評價(jià)

　　在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在很多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。

　　四.下一年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)不錯的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提升工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　美容院工作總結 9

　　在這一年里，xx美容院在大家的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，隨著(zhù)股東投入大量的資金對美容院部分設備設施進(jìn)行了更新和改造，使美容院的服務(wù)項目更加完善，所有的這些給美容院帶來(lái)了生機和希望。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成美容院交給的各項接待任務(wù)，以下是今年的美容院前臺工作總結。

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　前廳部作為美容院的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)美容院的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和溝通技巧培訓。只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和美容院各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以美容院較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的'生活空間，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活。所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報美容院。

　　二、開(kāi)源節流、增收節支

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應美容院的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝化妝品，減少了一次性用具的使用量，給美容院節約了費用；用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為美容院創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)美容業(yè)務(wù)宣傳，今年來(lái)美容院推出了一系列的美容業(yè)務(wù)促銷(xiāo)方案，接待員在美容院優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的服務(wù)情況靈活掌握美容服務(wù)價(jià)格，前臺的散客有了明顯的增加，會(huì )員辦理率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人進(jìn)行服務(wù)”的宗旨，爭取更多的會(huì )員辦理率。

　　美容院工作總結 10

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了美容院的`形象。同時(shí)，美容院對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應美容院的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計，20xx年我來(lái)美容院開(kāi)始：填寫(xiě)xxx余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話(huà)x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛生x余次、周末轉接電話(huà)x次、指紋登記x余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和美容院給予我們的機會(huì )；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

　　美容院工作總結 11

　　今年，我在美容院經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導下，加強預算管理，以增收節支為中心，降低美容院運行成本和服務(wù)生產(chǎn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，加添美容院效益為目標，深入經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，認真發(fā)揮美容院職能部門(mén)監督管理作用，搭配各生產(chǎn)單位做了一些基礎管理工作�，F將一年的工作情況總結如下。

　　一、認真做好部門(mén)日�；�礎管理工作

　　切實(shí)加強了本部門(mén)職工的思想政治學(xué)習，適時(shí)精準地傳達了美容院決議、決策、規定等，并認真學(xué)習落實(shí)。使大家能自發(fā)遵守美容院的'規章制度，各處以美容院大局為重，維護了美容院的利益和形象。依照美容院財務(wù)收支計劃，做好財務(wù)收支登記工作，認真編制美容院財務(wù)收支情況表。

　　加強美容院預算管理工作。定期不定期地對美容院財務(wù)預算（計劃）執行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對執行中存在的問(wèn)題適時(shí)提出整改看法，按年度編制美容院財務(wù)預算執行情況報告。嚴格依照美容院印鑒管理使用規定，管好、用好了財務(wù)印鑒，確保美容院資金的統一調度布置使用，有效地保證了資金的安全運營(yíng)，提高了資金使用效率。搭配財務(wù)部門(mén)一道做美容院財務(wù)核算管理和稅收管理工作。加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和做事本領(lǐng)。先后參加了會(huì )計人員連續教育培訓等。

　　二、深入美容服務(wù)工作實(shí)際

　　按美容院布置，定期不定期地了解美容服務(wù)及財務(wù)運營(yíng)情況。

　　在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本掌控為核心，參加美容服務(wù)過(guò)程，并將有關(guān)情況適時(shí)與店長(cháng)勾通。積極搭配幫忙財務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步建立和完善內掌控度，特別是生產(chǎn)成本、費用的掌控和考核，理順基礎財務(wù)管理、會(huì )計核算工作。與其他管理部門(mén)一道，就美容服務(wù)及財務(wù)運營(yíng)現狀做了認真的了解分析，為美容院降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高經(jīng)濟效益做了一些工作。

　　三、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)

　　今年我盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導交辦的各項工作，工作成效是顯著(zhù)的。但由于自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)不夠強，對美容院美容服務(wù)實(shí)在情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。為了提高部門(mén)履行職責的本領(lǐng)，我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習，不絕提高自身的思想素養和業(yè)務(wù)素養，加強自我管理、自我管束本領(lǐng)，提高履行職責的本領(lǐng)。在工作連續深入地做好財務(wù)預算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)美容院增收節支工作取得更大成效，使美容院盈利本領(lǐng)和競爭本領(lǐng)進(jìn)一步提高。

　　美容院工作總結 12

　　自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了許多在書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　一、保持形象

　　前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì )體驗到我們的真誠和熱忱。

　　二、關(guān)注客人喜好

　　當客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，客人會(huì )為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)意客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

　　三、供應共性化的效勞

　　在客人辦理手續時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢(xún)問(wèn)客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色工程，主動(dòng)為他們介紹工程、套餐的價(jià)格，詢(xún)問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續，客人離開(kāi)時(shí)，美容師整理東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退客人在美容院里所遇到的種種不快。

　　四、微笑效勞

　　在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人都是不禮貌的，應保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為精彩。

　　在工作中，每天觀(guān)察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應不同的效勞，解決各種各樣的'問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很歡樂(lè )。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比傲慢，我真摯的喜愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作規劃，會(huì )努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

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