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2024最新電信員工年度工作總結范文13篇
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編整理的2024電信員工年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
最新電信員工年度工作總結 1
轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能�，F將工作情況總結匯報如下：
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。
緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的`工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
最新電信員工年度工作總結 2
20xx年在公司及部門(mén)的正確領(lǐng)導下，小寨營(yíng)業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營(yíng)方針和中心工作，創(chuàng )新服務(wù)精神、轉變服務(wù)理念、內強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷(xiāo)售并重，為公司的持續、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
回顧即將過(guò)去的20xx年，小寨營(yíng)業(yè)廳主要從以下幾方面開(kāi)展了工作：
一、以制度創(chuàng )新為突破口，轉變管理模式。
“不以規矩，無(wú)以成方圓”為了更好的規范管理，服務(wù)經(jīng)營(yíng)。小寨營(yíng)業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營(yíng)業(yè)廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、健全規章制度是規范管理的保障。據營(yíng)業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規范做到有章可循。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳結合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí)，小寨營(yíng)業(yè)廳還制訂了《目標管理展開(kāi)圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實(shí)了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)積極探索在市區營(yíng)業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營(yíng)業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進(jìn)行了良化考核考核，內容主要分為服務(wù)行為規范、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)規范、制度規范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績(jì)等五大部分。通過(guò)對比每天的考核得分可以發(fā)現員工工作的動(dòng)態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過(guò)小寨營(yíng)業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將小寨營(yíng)業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營(yíng)業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶(hù)服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營(yíng)業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來(lái)抓，并為此開(kāi)展了一系列的服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )反響。
1、重視服務(wù)工作基本規范的要求。三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎，為用戶(hù)提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候會(huì )使用戶(hù)備感舒適。為此，小寨營(yíng)業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎。
2、“滿(mǎn)意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線(xiàn)。服務(wù)工作是營(yíng)業(yè)廳工作的主線(xiàn)。為了進(jìn)一步提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，根據“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng)安排，小寨營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展了服務(wù)競賽活動(dòng)，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng )新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當中。并在這次活動(dòng)中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉變。今年的中秋節前夕，小寨營(yíng)業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話(huà)：機主是營(yíng)業(yè)廳發(fā)展的大客戶(hù)，在中秋節來(lái)臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節日祝福短信，由于發(fā)送量大，打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)能不能有簡(jiǎn)單易行的方法。接到用戶(hù)的電話(huà)后，營(yíng)業(yè)員夏強向用戶(hù)詳細介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門(mén)為用戶(hù)安裝驅動(dòng)軟件。下班后，夏強放棄休息專(zhuān)程趕到用戶(hù)單位，經(jīng)過(guò)他的精心調試，用戶(hù)最后終于可以大量給自己的客戶(hù)發(fā)送節日短信了。一條條短信通過(guò)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開(kāi)展了語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng )新服務(wù)的項目，獲得了用戶(hù)的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的.發(fā)展壯大。作為一線(xiàn)窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳一項重要的工作。20xx年度小寨營(yíng)業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周?chē)辖◤d增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話(huà)費收入完成2735萬(wàn)，占目標任務(wù)的81；卡類(lèi)收入完成143萬(wàn)，占目標任務(wù)的65。移動(dòng)電話(huà)放號目標中，GSM放號9938戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的184（占目標任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶(hù)，占部門(mén)下達任務(wù)量的117（占目標任務(wù)的55）。
全年營(yíng)業(yè)廳共受理拆戶(hù)申請93917戶(hù)，挽留用戶(hù)34738戶(hù)，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶(hù)，占目標任務(wù)的148；黑話(huà)欠費率控制在≤0.28‰以?xún)�，圓滿(mǎn)的完成了≤3‰的目標。1、全員營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展順利。全員營(yíng)銷(xiāo)工作是公司一貫堅持
的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。
最新電信員工年度工作總結 3
20xx年平而后端維護部門(mén)貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營(yíng)的理念，將維護工作面向市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，積極配合崇左分公司完成個(gè)項工程和維護任務(wù)，各項工作進(jìn)展順利。
一、主要維護指標完成情況和通信能力
各項主要維護考核指標完成較好，沒(méi)有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡(luò )現狀：全局有5模塊局，23個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)， 420個(gè)onu，覆蓋56幾個(gè)單位小區，3個(gè)ets基站， cdma基站35個(gè)， 全局電話(huà)交換機容量24383門(mén)，實(shí)裝率63.2％；adsl設備容量10512個(gè)，實(shí)裝率62％。epon接入方式lan設備端口4032個(gè)，實(shí)裝數859， 實(shí)裝率24.23%。
二、主要運行維護工作
1、基礎管理方面，按照區公司要求落實(shí)機房規范化管理。針對設備組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理松懈問(wèn)題，局領(lǐng)導及時(shí)采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導，對機房環(huán)境設備衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò )設備監控維護方面：網(wǎng)絡(luò )設備運行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車(chē)刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶(hù)，故障處理及時(shí)率96%，出現個(gè)別工單管控不到位超時(shí)情況。
3、公客維護方面：
�。�1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時(shí)率、重復投訴率等考核指標。
�。�2）配合春雷行動(dòng)進(jìn)行平而地區dslam設備端口用戶(hù)資料核查，完成平而3700線(xiàn)的端口核對工作以及用戶(hù)資料更改、導入工作。
�。�3）配合春雷行動(dòng)線(xiàn)路分線(xiàn)盒資料核對，共核對分線(xiàn)盒4249個(gè)并進(jìn)行標準地址的資料整理。
�。�4）配合無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化中心進(jìn)行evdo網(wǎng)絡(luò )分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域用戶(hù)modem新增wlan無(wú)線(xiàn)網(wǎng)區域59個(gè)，其他區域7個(gè)，合計66個(gè)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的調試。
�。�5）配合春雷行動(dòng)對平而onu客戶(hù)資料進(jìn)行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4 、電纜維護方面：
�。�1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次占全部障礙47.6%，鄉鎮為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時(shí)率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進(jìn)水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。
�。�2）光（電）纜維護方面：全年對用戶(hù)申告及巡查發(fā)現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專(zhuān)項整治工程。平而共計完成8項線(xiàn)路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線(xiàn)路進(jìn)行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進(jìn)行更換及整改。對線(xiàn)路維護最重要的是“春雷行動(dòng)”，完成光（電）纜線(xiàn)路普查及審核。
�。�3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒(méi)有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開(kāi)展機房整改、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時(shí)的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設備障礙處理及時(shí)率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護成本管控。⑴每月召開(kāi)管委會(huì )會(huì )議，對維護項目進(jìn)行討論審核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開(kāi)展節能降耗：通過(guò)深入分析能耗數據，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開(kāi)展節能降耗工作。
三、通信建設方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設，按照市公司要求新建5個(gè)cdma基站，目前已全部開(kāi)通，本期工程建設完成后，我分公司的移動(dòng)基站數量增加到35個(gè)，
2、完成了上石、南山、隘口共3個(gè)基站的全向天線(xiàn)改定向天線(xiàn)的改造，使該區域信號得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車(chē)站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區的比例進(jìn)一步提高。
4、積極配合前端營(yíng)銷(xiāo)，完成了43個(gè)客響工程建設，安裝個(gè)onu設備 65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個(gè)，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝，11樓監控大屏幕安裝，完成了屏臺調試，完成56個(gè)監控點(diǎn)設備光纜建設，目前設備已能正常運行，正在進(jìn)行卡口工程及其它監控點(diǎn)的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干，5個(gè)光交接箱的更換擴容，新增4個(gè)交接箱，解決了前段時(shí)間出現的主干光纜緊張問(wèn)題。
8、光進(jìn)銅退工程，新建弄懷商貿城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶(hù)的帶寬。
9、ftth建設，完成了二期ftth的`設計，共設計14個(gè)單位小區，目前已開(kāi)始施工。
四、運維工作存在的問(wèn)題及明年工作計劃
1、客戶(hù)支持班的基礎管理和業(yè)務(wù)學(xué)習還需進(jìn)一步加強。計劃通過(guò)抓業(yè)務(wù)學(xué)習，落實(shí)各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規范管理中存在問(wèn)題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進(jìn)一步加強，目前存在的問(wèn)題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調不好，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢，工程周期過(guò)長(cháng)。
3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足，市政工程線(xiàn)路遷移較多，電纜配線(xiàn)質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、 需要進(jìn)一步加強資源系統數據的管理，提高數據的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開(kāi)展。
6、電纜維護的主動(dòng)性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設備實(shí)裝率過(guò)低，需要進(jìn)行專(zhuān)項工作安排。
9、交換減容工作進(jìn)展緩慢，影響設備實(shí)裝率。
最新電信員工年度工作總結 4
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提升，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏(yíng)得客戶(hù)，用細心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現出不錯的服務(wù)能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)，得到了公司領(lǐng)導和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評。稍微總結為一下幾點(diǎn)：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務(wù)客戶(hù)為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)。
通過(guò)與客戶(hù)交流客戶(hù)，從與客戶(hù)交談中獲取信息，為客戶(hù)量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達到保存激增的目的，給客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷。
二、勤奮學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)水平。
理論是行動(dòng)的先導。為電信工作人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不但是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提升理論水平，加強思維能力，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。學(xué)習把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，加強客戶(hù)維系，提升發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值
重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提升了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來(lái)，為了能積極貫徹單位明確提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客明確提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的`問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客明確提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
四、存在的問(wèn)題和不足
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實(shí)際工作中還存在一些漏洞。首先是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng )新不夠。第二是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。第三是業(yè)務(wù)學(xué)習還抓的不夠緊，留于表面。第四是管理上還有很多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改善，爭取在以后的工作過(guò)中中取得個(gè)更好好的成績(jì)。
五、未來(lái)工作的計劃
1、在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關(guān)系企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的重要問(wèn)題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
2、創(chuàng )新方面，則需要增加創(chuàng )新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù)，協(xié)調體制機制創(chuàng )新。
3、服務(wù)方面，則要把握關(guān)鍵環(huán)節，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶(hù)感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)手段，建設智能客服，加強客戶(hù)維系，提升發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。
4、圍繞六大方針樹(shù)立競合觀(guān)念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營(yíng)提升自我約束能力，努力控制企業(yè)風(fēng)險，聚焦客戶(hù)需求，加快拓展市場(chǎng)。與企業(yè)一起實(shí)現全面協(xié)調可持續發(fā)展的最終目標。以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會(huì )，不足之處，請領(lǐng)導指正。
最新電信員工年度工作總結 5
20xx年即將過(guò)去，在這將過(guò)去的一年中，結合集團公司和省公司的相關(guān)文件精神，開(kāi)展了系列工作。做到機房安全管理，無(wú)重大人為事故；網(wǎng)絡(luò )安全運行，無(wú)重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和穩定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò )的電路數量的不斷增加，導致現華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個(gè)核心節點(diǎn)，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時(shí)隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個(gè)核心節點(diǎn)設備（樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節點(diǎn)的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長(cháng)途樓，樞紐樓xx樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進(jìn)行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學(xué)校等3個(gè)中興s380設備更換其交叉板，提高了低價(jià)交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞xx樓機房改造：由于樞紐樓xx樓長(cháng)途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時(shí)隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時(shí)隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓xx樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò )的統一集中監控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為u20xx網(wǎng)管系統；對于中興e300網(wǎng)管各區域獨立監控的.現狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個(gè)e300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會(huì )保障：第七屆全國城市運動(dòng)會(huì )在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡(luò )的通信運行正常。因此為保證七城會(huì )的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會(huì )的圓滿(mǎn)結束。
5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時(shí)間過(guò)長(cháng)，設備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò )的安全穩定存在較大隱患。針對該現狀，進(jìn)行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個(gè)接入網(wǎng)的設備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個(gè)蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長(cháng)棱——樂(lè )化——灣里——蛟橋一個(gè)10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據省公司要求和市公司無(wú)線(xiàn)網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。
8、資源增效：根據集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營(yíng)的要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò )現狀，從無(wú)效電路，冗余時(shí)隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無(wú)效電路1200多條、釋放冗余時(shí)隙1749條、板卡盤(pán)活71.8余萬(wàn)元，共計節省投資183.8余萬(wàn)元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過(guò)長(cháng)。
2、新產(chǎn)品上線(xiàn)如otn設備組網(wǎng)的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化：由于中興s360設備廠(chǎng)家已停產(chǎn)，如設備板件出現問(wèn)題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò )穩定。
2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò )比較復雜，設備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續進(jìn)行替換工作。
3、移動(dòng)網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著(zhù)c網(wǎng)3g業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩定運行。
4、otn等波分設備的網(wǎng)絡(luò )應用：今年新建的otn波分設備需將數據業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)習。
最新電信員工年度工作總結 6
在電信公司的這一年，我作為一名IT工程師，主要完成了公司的運維管理工作，取得了很好的工作效果。
首先，我通過(guò)對公司各項IT設備和服務(wù)進(jìn)行不斷的監控和管理，為公司提供了可靠的IT運維服務(wù)，并不斷優(yōu)化和提高整個(gè)系統的穩定性和可靠性。
其次，我深入了解了公司的各項業(yè)務(wù)流程，并分析和解決網(wǎng)絡(luò )發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，在維護緊急情況的供應下保持冷靜，按步驟組織處理，使網(wǎng)絡(luò )的停機時(shí)間有效降低。
最后，我也參加了公司的培訓和學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識水平，保證自己能適應業(yè)務(wù)變遷。
在未來(lái)的工作中，我將持續提高自己的技能和職業(yè)素養，為公司繼續為客戶(hù)提供充分滿(mǎn)足客戶(hù)需求的'高質(zhì)量IT服務(wù)。
13.在過(guò)去的一年，我在電信公司作為一名采購員進(jìn)行了工作，主要負責公司IT供應商的采購工作。在這一年的工作中，我取得了很好的表現。
首先，我合理規劃公司采購計劃，調查供應市場(chǎng)并與多個(gè)IT供應商交流，以便找到
最新電信員工年度工作總結 7
我于xx年xx月xx日進(jìn)入公司，職位為站運營(yíng)，為期三個(gè)月的試用期，試用期已滿(mǎn)三個(gè)月，特向公司提出轉正申請。下面是就我日常工作內容、工作總結、轉正后展望。
一、工作內容
1、6-7月與電信電子渠道xx對接，負責廳日�；顒�(dòng)的運營(yíng)事務(wù)，活動(dòng)的跟蹤執行工作；
2、7-9月參與電子渠道上商城的二階段規劃，在營(yíng)銷(xiāo)組參與營(yíng)銷(xiāo)方案、需求說(shuō)明書(shū)與營(yíng)銷(xiāo)模式的梳理與編寫(xiě)；
3、9月至今與電子渠道xx對接，負責充值交費組的數據分析，參與活動(dòng)策劃等。
二、工作總結
我在6-7月間接觸到不同站運營(yíng)方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫(xiě)電子渠道運營(yíng)方案的時(shí)候學(xué)習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細的編寫(xiě)過(guò)程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。
在7-9月間，參與到二階段規劃的營(yíng)銷(xiāo)組中。在xx總的領(lǐng)導下，我與xx、xx把整個(gè)互聯(lián)最實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方式抽取出來(lái)，形成了7大營(yíng)銷(xiāo)模式。這期間，與電信客戶(hù)的溝通，梳理電信的銷(xiāo)售品，使我熟悉了電信的銷(xiāo)售品都是圍繞固話(huà)、寬帶、手機組合出來(lái)。利用不同的搭配來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
也讓我把以前思維中凌亂的營(yíng)銷(xiāo)推廣方法重新組織，如團購、針對性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于的互聯(lián)化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶(hù)群體，我們通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展很多未在電子渠道使用過(guò)業(yè)務(wù)的用戶(hù)都能獲得很大收益。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶(hù)。
在9月二階段規劃結束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動(dòng)登錄，翼支付充值活動(dòng)和廳充值量的數據分析。協(xié)助xx完成四季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。在xx萬(wàn)的電信用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)電子渠道活躍用戶(hù)。在xx萬(wàn)的寬帶用戶(hù)中，僅有xx萬(wàn)的'用戶(hù)在廳充值。所以，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶(hù)都能獲得很大的充值交費量。
三、轉正后工作展望
我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時(shí)候整體把控能力不強，與客戶(hù)的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)勢，完成指標。
雖然現在我是在數據分析的工作，但在我看來(lái)我做的就是一個(gè)小項目。通過(guò)數據分析能看到我們活動(dòng)中的不足。改進(jìn)不足，優(yōu)化調整流程就是一個(gè)項目推進(jìn)的關(guān)鍵。
我轉正后會(huì )在未來(lái)的工作更加的努力，從一個(gè)個(gè)小活動(dòng)，小項目中不斷吸取學(xué)習，提升自己的能力。為xxx運營(yíng)部貢獻自己的力量。
最新電信員工年度工作總結 8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1.外部會(huì )議接待
參與接待了重慶電信全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3.視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的'隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
最新電信員工年度工作總結 9
20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線(xiàn)維護中心的第三年，在這一年中，在無(wú)線(xiàn)中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始的，通過(guò)對設備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標分析，各種KPI指標進(jìn)行TOPN分析，對指標異常的小區進(jìn)行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶(hù)的投訴，也是一個(gè)主要的方面，這種通過(guò)用戶(hù)的直接感知，判斷我們的基站可能出現的問(wèn)題，通信網(wǎng)絡(luò )的薄弱環(huán)節，覆蓋不好的地帶區域，也包括用戶(hù)對各種計費出現的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統的調整，BSC上系統參數的修改，邊界漫游數據的配置等等，直到讓用戶(hù)對我們的網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門(mén)報送受理確認單45條次，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過(guò)發(fā)現各種問(wèn)題，解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團測評工作是我們專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現我們遵義市CDMA網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作，為測評的順利通過(guò)，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農村項目組，負責了前期擬定的10個(gè)農村點(diǎn)的測試摸底工作，對遵義轄區境內的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數據進(jìn)行分析，對問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無(wú)線(xiàn)直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調試測試，成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題，在測評進(jìn)行的當天在隧道口值守保障，讓無(wú)信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團測評。
下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區境內的三條高速進(jìn)行了摸底測試，隨著(zhù)遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò )測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過(guò)摸底測試對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過(guò)。在農村測評工作方面，共對26個(gè)農村鄉鎮點(diǎn)進(jìn)行了測試。在今年的集團測評中，對農村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò )提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò )好的點(diǎn)提供測評，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的平均水平要有質(zhì)量。結合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò )提質(zhì)工作，我們對遵義當地比較重要的鄉鎮進(jìn)行了摸底測試，立足于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，讓用戶(hù)有更好的使用體驗。通過(guò)集團的測評，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題，讓我們的工作更規范，找準工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò )的整體質(zhì)量，必須一點(diǎn)一滴做起。
在今年的第三季度，無(wú)線(xiàn)中心還對遵義全市范圍內xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試。這次專(zhuān)項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規模的對以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3G數據的同時(shí)測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò )情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設投入提供詳實(shí)的依據。與同事一起根據測試的數據結果，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統優(yōu)化，對需要進(jìn)行建設的區域，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報公司建設部門(mén)。
不足與展望
在這一年的工作中，發(fā)現自己還需要學(xué)習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學(xué)習，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務(wù)的學(xué)習處理問(wèn)題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問(wèn)題，會(huì )發(fā)現解決問(wèn)題的`途徑是多樣的。對工作犯過(guò)的錯誤要深刻的總結，通過(guò)發(fā)現不足來(lái)提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學(xué)習，特別是對通信網(wǎng)絡(luò )的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡(luò )的升級在近幾年的實(shí)現可能性較大，對新知識要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過(guò)工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。相信在部門(mén)領(lǐng)導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的CDMA網(wǎng)絡(luò )。
在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭，對自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺(jué)得非常的幸運，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門(mén)繁忙的工作中，部門(mén)的領(lǐng)導對自己的工作都提出了悉心的指導，周?chē)耐露寄軐ψ约禾峁┳畲蟮膸椭�，自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導和各位同事表達真摯的感謝！
最新電信員工年度工作總結 10
在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20XX年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團結上進(jìn)的班組，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時(shí)刻想著(zhù)如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20XX這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動(dòng)，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長(cháng)工作，主動(dòng)把工單系統中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔下來(lái)，上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的'完成了各項工作任務(wù)�，F將本人20XX年的工作情況作工作總結：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20XX年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20XX年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
最新電信員工年度工作總結 11
通過(guò)有效地整合資源，細分市場(chǎng)，實(shí)行標準化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)耒陽(yáng)經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻�，F20X將我分公司年里的主要工作總結如下：
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強化營(yíng)銷(xiāo)組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
203g義年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、 、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過(guò)各專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，pk3g各種競賽，以智能機和為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶(hù)了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶(hù)將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉化為客戶(hù)需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
�。ㄒ唬�、以月度預算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對市場(chǎng)的實(shí)際情況，主要采取按月下達月度預算，并組織階段性勞動(dòng)競賽來(lái)引導員工完成月度經(jīng)營(yíng)預算收入任務(wù)。提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，減少了用戶(hù)投訴，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險。全力以赴做好政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶(hù)的售前、售中、售后項目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶(hù)提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
�。ǘ�、打造精品網(wǎng)絡(luò )，積極推進(jìn)網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建1c1X1113設 、加強網(wǎng)建設，保證覆蓋效果。月份，已完成個(gè)42基站的開(kāi)通，新建室內分布系統個(gè)。、光網(wǎng)建設：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò )智能水平，保持3g20X和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎，ftthftth19年城區繼續大力實(shí)施建設與改造，新建小區個(gè)、平ftth15ftth 9L5移改造小區個(gè)、薄覆蓋小區個(gè)，累計覆蓋住戶(hù)萬(wàn)epon150戶(hù)，新裝設備多套。
支局通過(guò)需求上報，并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀，在442033個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)個(gè)，其中義年已批復的個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設，通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
二、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
20xx年，我分公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持”服務(wù)是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統，狠抓內部管理，積極實(shí)施”用戶(hù)滿(mǎn)意工程”，做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，不斷提高。
例如：針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容，在”受理好，處理好，回復好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程，同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度，規范服務(wù)用語(yǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善，鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。
同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的.考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意。
三、為民著(zhù)想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年我分公司積極承接市安排的為民辦實(shí)事，據不完全134410統計，即建設了個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及個(gè)行政村通寬帶，個(gè)自然村通電話(huà)的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線(xiàn)路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴格落實(shí)市辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組20X織領(lǐng)導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，年，全面保障完成了市下達給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
20xx年回顧年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導向差距較大；農村市場(chǎng)流失嚴重；為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
20xx年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價(jià)值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營(yíng)意識、執行力意識和現代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀(guān)念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著(zhù)變化，但與現代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。
最新電信員工年度工作總結 12
20xx年我在清浦區局的領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以線(xiàn)路維護工作為主線(xiàn)”的指導思想，精心學(xué)習裝維知識，認真落實(shí)維護措施，穩步提高維護質(zhì)量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務(wù)，營(yíng)維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色，現將一年來(lái)的工作總結如下。
一、堅定思想、全員行動(dòng)
以人為本是做好各項工作的重要前提，營(yíng)維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加技能考核，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多�！逼浯�，我在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全片區線(xiàn)務(wù)員和其他能人共同關(guān)注，上到鄉鎮政府，下到鄉村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時(shí)有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹(shù)立干線(xiàn)無(wú)小事意識。
二、做好線(xiàn)路維護，整治工作
一是我加強線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控等工作，重視干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次參加支局組織的人員集中對干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預檢預修；
二是加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生；
三是堅決叫停他網(wǎng)走我干線(xiàn)的行為，并不定期檢查、清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
三、積極參加形式多樣的護線(xiàn)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
今年以來(lái)，我參加了支局組織的各種形式的護線(xiàn)宣傳活動(dòng)。
一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過(guò)程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時(shí)答復群眾提出的各種問(wèn)題；
二是把隨線(xiàn)到戶(hù)工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線(xiàn)到戶(hù)登記、簽定護線(xiàn)協(xié)議和護線(xiàn)宣傳融為一體，隨時(shí)隨地的進(jìn)行，收到了良好的效果。
三是進(jìn)一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線(xiàn)路亂走線(xiàn)的問(wèn)題。
近日，為積極響應上級傳達的精神，對現有桿路進(jìn)行大規模的排查和整治，共清理走我干線(xiàn)的他網(wǎng)線(xiàn)路8條，并當場(chǎng)處理，及時(shí)保護了我光纜的安全。并及時(shí)向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動(dòng)中，我敢于沖在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，幫助小組順利完成活動(dòng)指標任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)能力得到了大家的認可和提升。
四、下一步的工作
隨著(zhù)理論知識和經(jīng)驗的.豐富，技術(shù)水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時(shí)，我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現的會(huì )更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
一是將不斷增強自己學(xué)習上的緊迫感，把學(xué)習作為第一需要，勤于學(xué)習，善于學(xué)習，不斷擴大知識面，更新知識結構，注重在學(xué)習中加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和經(jīng)驗并以自己的理論知識來(lái)加以分析，做好用戶(hù)的售后服務(wù)，遇到問(wèn)題，及時(shí)尋找解決問(wèn)題的方法，最后拿出最佳解決方案。
三是加強營(yíng)銷(xiāo)政策學(xué)習，在做好裝機維護的同時(shí)不斷學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)技巧，并將隨銷(xiāo)工作作為今后工作和學(xué)習的重點(diǎn)突破點(diǎn)。
最新電信員工年度工作總結 13
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競爭、價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高�，F將20xx年上半年工作總結如下：
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有關(guān)懷的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該接受應用什么樣的`策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規律化。
4、銷(xiāo)售指標細分化。
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化。
6、服務(wù)指標進(jìn)考核。
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；依據11年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團用戶(hù)、瞄準政府選購市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對于這些市場(chǎng)我們選擇實(shí)行了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，特地成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司選擇實(shí)行主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，親熱跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對策三：留意信息收集做好科學(xué)猜度揣測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜度揣測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反應。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持親熱溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的方案性，避開(kāi)了工作的盲目性；在留意銷(xiāo)售的確定數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，開(kāi)放了廣泛的服務(wù)意識宣布傳達活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參預的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)托付相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。
三、留意團隊建設
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性，才能使公司得到好的進(jìn)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面消逝的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛爭辯，既統一了熟識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，做好銷(xiāo)售工作方案，做好個(gè)人工作總結報告，提升團隊的分散力和專(zhuān)業(yè)素養。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應力氣。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導團體，確定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順當完成。
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