營(yíng)業(yè)部工作總結（精選11篇）
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。下面是小編整理的營(yíng)業(yè)部工作總結，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇1
xxxx年以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，在各部門(mén)的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認真貫徹行領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，使我行的會(huì )計業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標志著(zhù)xxxx年會(huì )計工作順利結束。為使我行會(huì )計業(yè)務(wù)持續穩步發(fā)展，現將xxxx年度工作情況總結如下：
一、總體業(yè)務(wù)情況
做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。xxxx年，我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)xx戶(hù)，較去年底增長(cháng)xx戶(hù)，增長(cháng)xx%；開(kāi)立企業(yè)賬戶(hù)xx戶(hù)，較去年增長(cháng)xx戶(hù)，增長(cháng)%；網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)，較去年增長(cháng)xx戶(hù)，增長(cháng)xx%；開(kāi)立代發(fā)工資賬戶(hù)xx戶(hù)，代發(fā)戶(hù)數xx戶(hù)；全年共收入現金xx元，付出現金xx元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開(kāi)展“過(guò)新年，換新錢(qián)”活動(dòng)
在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿(mǎn)足廣大群眾的新幣需求，在XX市開(kāi)展了“過(guò)新年，換新錢(qián)”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營(yíng)條線(xiàn)人員開(kāi)會(huì )討論實(shí)施方案，并成立了專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)小組，由部門(mén)總經(jīng)理任組長(cháng)，負責協(xié)調組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著(zhù)我們又對臨柜人員進(jìn)行了培訓，要求柜員切實(shí)做好柜臺服務(wù)工作，同時(shí)對所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì )供應新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì )義務(wù)，得到了客戶(hù)和人行的高度贊揚。
2.積極開(kāi)展自查，迎接各項檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開(kāi)展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問(wèn)題庫逐條進(jìn)行檢查，并安排專(zhuān)人負責。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶(hù)檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現違規現象。通過(guò)近一個(gè)月的自查，我們對存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過(guò)了XX分行一周的運營(yíng)專(zhuān)項檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對柜員們也是學(xué)習的.過(guò)程，提高的過(guò)程。
3.迎行慶，組織開(kāi)展百日大練兵活動(dòng)
今年營(yíng)業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入，由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為了使新同事們盡快適應工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習和點(diǎn)鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(cháng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開(kāi)始為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4.切實(shí)做好組織機構信用代碼證發(fā)放和基本戶(hù)年檢工作
為了對企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶(hù)的機構信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開(kāi)立的基本戶(hù)客戶(hù)的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合x(chóng)xxx年基本戶(hù)賬戶(hù)年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年營(yíng)銷(xiāo)了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶(hù)POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶(hù)也達到了80余戶(hù)，我們緊密部署，力爭用最短的時(shí)間將此項工作圓滿(mǎn)完成。我們制訂了詳細的工作進(jìn)度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內，而且也是我行XX分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表?yè)P。
5.積極響應總行服務(wù)導入工作
今年總行發(fā)起了和同志學(xué)習的活動(dòng)，并要求各分支機構積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)導入工作領(lǐng)導小組，對服務(wù)導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會(huì )到開(kāi)門(mén)迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細的培訓并督導柜員認真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請了XX分行運營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導小組來(lái)我行進(jìn)行了指導，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì )和日常服務(wù)。領(lǐng)導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進(jìn)行了指正。
6.加強學(xué)習培訓力度，培養學(xué)習型人才
營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學(xué)習，對業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jì)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統準入考試，為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅實(shí)的基礎。
7.精心組織安排，順利通過(guò)年終決算
xxxx年是我行第一個(gè)完整的會(huì )計年度，因此本年度的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個(gè)多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項一項穩步開(kāi)展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)到各項科目核實(shí)，從現金憑證的清點(diǎn)到各項利息的手工復核等等，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過(guò)了本年度的年終決算工作，也標志著(zhù)我們營(yíng)業(yè)室xxxx年的工作的完滿(mǎn)結束，正式開(kāi)始下一年度的工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現了日常工作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗。
為了更好的保證xxxx年工作的開(kāi)展，未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規范會(huì )計業(yè)務(wù)流程
今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對我行的運營(yíng)條線(xiàn)的制度進(jìn)行再梳理，全面規范我行會(huì )計業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來(lái)的工作中監督執行。
2.大力培養人才，做好儲備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì )計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風(fēng)險性，因此一名合格的會(huì )計人員必須經(jīng)過(guò)嚴格的培訓和時(shí)間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。
3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導入工作
xxxx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇2
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習貫徹十六屆六中全會(huì )精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀(guān)念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真推行規范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營(yíng)業(yè)部xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jì)炔康墓芾碇贫润w系，包括考勤、衛生管理、服務(wù)標準，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細則、營(yíng)業(yè)部績(jì)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
對營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認真分析客戶(hù)清況，根據重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì )同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認真地研究，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責權利沒(méi)有充分體現，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認真分析總結客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負責經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息；業(yè)務(wù)主管負責定期走訪(fǎng)；定期業(yè)務(wù)會(huì )議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著(zhù)：開(kāi)發(fā)了xx等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩定了xx等，盤(pán)活了xx存量客戶(hù)。
2、注重創(chuàng )新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯(lián)系，根據其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jì)效增長(cháng)點(diǎn)。根據今年票據市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現2億7千萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩定業(yè)務(wù)往來(lái)。
xx年營(yíng)銷(xiāo)當中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，比如xx在信貸支持的.基礎上，從貸款，存款，貼現，財務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來(lái)，收到明顯效果，xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現了我行利益的最大化。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學(xué)習的主動(dòng)性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習性團隊建設，形成濃厚的學(xué)習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績(jì)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會(huì )制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營(yíng)業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
xx年，營(yíng)業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現303萬(wàn)元，貼現實(shí)現2.7億元，實(shí)現利息收入600萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jì)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現實(shí)的需要，我也制定了相應的學(xué)習計劃，學(xué)習知識，學(xué)習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇3
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的'實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；
第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇4
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
�。ǘ�、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在整個(gè)南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬(wàn)之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實(shí)現又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎
存款始終是制約農村信用社實(shí)現又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現了大回籠。
一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的'存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。
�。ǘ�、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，xx月網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來(lái)說(shuō)明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇5
20xx年，我部認真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰略調整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規模協(xié)調發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強調風(fēng)險防范和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經(jīng)營(yíng)指標，取得了良好的成績(jì)�，F將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長(cháng)
截止20xx年12月31日，營(yíng)業(yè)部各項存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長(cháng)8.6億元.。其中我部對公存款時(shí)點(diǎn)xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；對公存款日均余額達到xx億元，完成全年任務(wù)的xx%。我部?jì)π畲婵顣r(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務(wù)
截止20xx年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量xx億元，完成全年任務(wù)的xx%；新增公司網(wǎng)銀客戶(hù)數xx戶(hù)，完成全年任務(wù)的%。理財寶卡4282張，完成全年任務(wù)的xx7%；代發(fā)工資15戶(hù)，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的130%；
1個(gè)人網(wǎng)銀2339戶(hù)，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶(hù)，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的xx6%。
3、各項信貸業(yè)務(wù)平穩發(fā)展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長(cháng)。截止20xx年12月31日，我部貸款余額xx億元，比去年增長(cháng)xx億元。辦理票據貼現xx億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價(jià)能力有所提升
今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-xx%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強貸款企業(yè)的資金監控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。
5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)不斷開(kāi)展合規案防教育，增強員工風(fēng)險防范意識，實(shí)現柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統運行穩定，各項賬務(wù)處理正常，結算渠道通暢。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)員工家屬座談會(huì )、家訪(fǎng)等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險隱患，安全保衛工作實(shí)現安全運營(yíng)無(wú)事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專(zhuān)業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的2工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學(xué)習型”部門(mén)，建立定期學(xué)習制度，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平。三是加強柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊》的要求對柜員進(jìn)行行為規范。四是加強客戶(hù)經(jīng)理的管理，營(yíng)造“團結協(xié)助，比業(yè)績(jì)”的積極工作氛圍。通過(guò)每天晨會(huì )，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開(kāi)例會(huì )，總結本周工作等，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行精細化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的基礎上，增強壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責任意識、發(fā)展能力和執行力的不斷提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，強化“雙優(yōu)雙主”客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護，加大攬存力度。
在明確對公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)機，加大穩存工作，重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，累積成功吸存xx億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶(hù)日常的精細化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強銀證的合作關(guān)系。我部將財政性存款營(yíng)銷(xiāo)工作作為我部工作重心，加大對政府部門(mén)、教科文衛、社團法人的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營(yíng)銷(xiāo)，加大非稅收入繳存工作，并通過(guò)與區財政廳、南寧市財政局等相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近xx億元。三是扎根當地市場(chǎng)，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過(guò)圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機會(huì )，完成同業(yè)存款xx億元。
3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強化個(gè)人客戶(hù)分層管理。
一是對我部個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行梳理，建立客戶(hù)臺帳，實(shí)現分類(lèi)分層管理。依靠貴賓理財系統進(jìn)行分戶(hù)專(zhuān)人管理，做到“戶(hù)戶(hù)有人管”的“一對一”專(zhuān)業(yè)管理。通過(guò)電話(huà)、短信、面談等方式，告知客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話(huà)，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶(hù)具體信息、資料在系統中進(jìn)行補充，如特殊紀念日、愛(ài)好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶(hù)開(kāi)展的系統經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步，先后開(kāi)展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶(hù)積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷(xiāo)、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動(dòng)，將客戶(hù)與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬(wàn)以上的大客戶(hù)，我部專(zhuān)門(mén)制定了“理財秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據客戶(hù)的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶(hù)及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶(hù)感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶(hù)可能會(huì )提出的問(wèn)題反復推敲，我部客戶(hù)經(jīng)理們做足前位準備，實(shí)現給客戶(hù)百分百滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶(hù)更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪(fǎng)公司客戶(hù)的同時(shí)，我部派零售客戶(hù)經(jīng)理一同前往營(yíng)銷(xiāo)，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶(hù)數及個(gè)人儲蓄存款的穩健增長(cháng)，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現分行零售業(yè)務(wù)持續、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開(kāi)局面，出國留學(xué)貸款及汽車(chē)消費貸款展現我行個(gè)貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓上取得顯著(zhù)成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂(lè )留學(xué)、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學(xué)機構達成長(cháng)期合作協(xié)議，在當今客戶(hù)資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。截止到12月31日，出國留學(xué)貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行出國
4留學(xué)貸款總量的xx%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司達成了長(cháng)期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車(chē)消費貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果，汽車(chē)消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車(chē)消費貸款累積發(fā)放近xx萬(wàn)元，共xx筆，占全行汽車(chē)消費貸款總量的xx%。
4、以貸款營(yíng)銷(xiāo)為契機，強化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加速授信調查工作。
20xx年以來(lái)，我部通過(guò)貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找潛在客戶(hù)資源。為此，我部進(jìn)一步增強營(yíng)銷(xiāo)意識。一是重點(diǎn)走訪(fǎng)廣西區域內龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開(kāi)授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶(hù)選擇渠道。
5、以資產(chǎn)安全為首要，強化風(fēng)險防范意識，做好貸后管理工作。
在做強業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險和合規經(jīng)營(yíng)放在首位，絲毫沒(méi)有放松對貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓和學(xué)習，增強貸后管理意識。二是按時(shí)完成信貸客戶(hù)日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶(hù)逐戶(hù)落實(shí)責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險的監控，出現問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì )及銀監會(huì )倡導的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規，提高本行的風(fēng)險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進(jìn)內控管理工作。
一是強化會(huì )計基礎管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務(wù)運作過(guò)程中的操作風(fēng)險、道德風(fēng)險、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。二是強化內控管理，發(fā)揮監督檢查作用。部領(lǐng)導按規定進(jìn)行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營(yíng)運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔作風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)參觀(guān)南寧監獄，傾聽(tīng)犯人的現身說(shuō)法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)。四是建立內部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著(zhù)力點(diǎn)，深入開(kāi)展規章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責任制。
三、存在問(wèn)題
1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。
我部現有信貸客戶(hù)大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。
2.常規業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴重，在市場(chǎng)上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車(chē)金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。
3.零售存款結構仍需優(yōu)化
我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶(hù)的資金變動(dòng)對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶(hù)群的同時(shí)更應壯大基礎及中端客戶(hù)群體，其存款穩定的特點(diǎn)對夯實(shí)零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著(zhù)至關(guān)重要的'作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來(lái)的第四年，是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優(yōu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，改善健全我部客戶(hù)結構，提高資產(chǎn)收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)財政資金穩定增長(cháng)，并通過(guò)區、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷(xiāo)社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業(yè)龍頭、區域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶(hù)，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項目?jì)涔�。要加強二次營(yíng)銷(xiāo)，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶(hù)的續授信調查工作。要以汽車(chē)金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務(wù)。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務(wù)體系。
三是加強儲蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節日送好禮、生日問(wèn)候、周末理財沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過(guò)與出國留學(xué)機構及各大樓盤(pán)的聯(lián)系，本著(zhù)“順應市場(chǎng)，靈活掌握，把握風(fēng)險、服務(wù)客戶(hù)”的原則，為咨詢(xún)機構、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)數、日均數超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶(hù)的潛力，提高公司客戶(hù)的綜合貢獻度，這將為我部批量開(kāi)卡開(kāi)key、代發(fā)工資等相關(guān)指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過(guò)宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。
四是加強員工業(yè)務(wù)知識技能培訓。要加強員工業(yè)務(wù)技能培訓，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強新員工業(yè)務(wù)培訓，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類(lèi)培訓員工、分層培訓業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規范化，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設定考核辦法，明確員工崗位職責任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。
五是加大國際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標，做大做強外匯理財業(yè)務(wù)。在細分市場(chǎng)基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對全區重點(diǎn)外匯客戶(hù)的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動(dòng)國際結算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財產(chǎn)品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
七是強化會(huì )計基礎管理，確保全面結算正常。加強風(fēng)險防范意識，做好安全保衛工作。
八是依托信貸管理系統，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監管，提高企業(yè)貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績(jì)，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，在接下來(lái)新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀(guān)調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現有客戶(hù)潛能，積極拓展新生客戶(hù)力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開(kāi)展經(jīng)驗活動(dòng)，加強風(fēng)險控制和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，繼續保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導下克服自身的不足，揚長(cháng)避短，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項工作任務(wù)。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇6
時(shí)間過(guò)得很快，馬上就要迎來(lái)春節，在此我現將的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
二、銷(xiāo)售技巧方面
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的.優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象、穿著(zhù)目的方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系
認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機會(huì )與信任，我一定會(huì )積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼�！币痪渚涠嗝春�(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇7
20XX年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20XX年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的'積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20XX年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20XX年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇8
x年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學(xué)生時(shí)代走出了大學(xué)校門(mén)到公司實(shí)習，8月份正式來(lái)邢臺參加營(yíng)業(yè)部的籌建，這對于我自身來(lái)說(shuō)，這一年是劃時(shí)代的一年，是從一個(gè)身背大學(xué)生光環(huán)的學(xué)生到一個(gè)必須負起工作職責的職業(yè)人的轉變，在這個(gè)轉變的過(guò)程中，我想我是不成功的，初期我無(wú)論是在觀(guān)念上還是行動(dòng)上都沒(méi)有真正的投入到工作上來(lái)，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過(guò)很快，在領(lǐng)導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開(kāi)始一段時(shí)間的不適后，現在已經(jīng)基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務(wù)的方法。并在不斷在工作中學(xué)習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經(jīng)紀業(yè)務(wù)上也有所突破。
x年是營(yíng)業(yè)部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見(jiàn)的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)展現在我們面前，系統建設已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過(guò)證監局和總公司的檢查，營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)的正式批文也要在這幾天就會(huì )有消息，作為籌建一份子的我看到這個(gè)過(guò)程一步一步走來(lái)，更是由衷的高興，雖然在這過(guò)程中，有過(guò)錯，有過(guò)挫折，但這收獲的是豐盛的，一個(gè)嶄新的營(yíng)業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個(gè)大跨步的進(jìn)步，完成了一個(gè)人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認真，求實(shí)，不怕困難。剛工作的時(shí)候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會(huì )議的系統的時(shí)候，本以為按照安裝說(shuō)明的安裝就應該沒(méi)有問(wèn)題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時(shí)候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實(shí)就不是那回事，我們一定要認真，求實(shí)。自己知道，就知道，不知道就說(shuō)不知道，完全按照事實(shí)出發(fā)，作為營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來(lái)操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問(wèn)，向原營(yíng)業(yè)部問(wèn)，向本部問(wèn)，知道問(wèn)題解決為止，并從中總結經(jīng)驗，現在問(wèn)是為了以后不問(wèn)，近早的把業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。
我還有一個(gè)不足的問(wèn)題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過(guò)我想這個(gè)問(wèn)題我會(huì )努力克服。就像上次我聯(lián)系衛星支架的時(shí)候遇到的問(wèn)題，由于對外聯(lián)系的不托，衛星支架的安裝脫了近一月的時(shí)間，雖然沒(méi)有拖延衛星的安裝，拖延這么長(cháng)時(shí)間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學(xué)習，也許這方面的改進(jìn)比較慢，但我會(huì )在這方面付出我的努力。
營(yíng)業(yè)部馬上就要走上正規，根據自身的特點(diǎn)，我覺(jué)得我應該從一下三個(gè)方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開(kāi)始學(xué)習，作為營(yíng)業(yè)部的電腦部主管，力保營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營(yíng)業(yè)時(shí)間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過(guò)前段時(shí)間的系統建設，我已經(jīng)對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過(guò)我有理由相信這會(huì )有一定的水分。我所或缺的還有是需要長(cháng)期積累的經(jīng)驗，這方面我會(huì )細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結，避免一些別人已經(jīng)犯過(guò)的錯誤。我應該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營(yíng)業(yè)部系統建設日志》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發(fā)生事故時(shí)，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營(yíng)業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來(lái)彌補我們新成立營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過(guò)的事故，相似事故盡快處理。
3、營(yíng)業(yè)部漸漸走上正軌，關(guān)于信息系統的一些規章制度也要真正的實(shí)施起來(lái)，爭取在開(kāi)業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務(wù)和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學(xué)以來(lái)我在N家公司做過(guò)兼職，接觸過(guò)不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒(méi)有勇氣讓自己的愛(ài)好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著(zhù)我，我大聲的告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自?xún)刃牡臐M(mǎn)足讓我找到自己人生的.價(jià)值。
我每天的工作就是打電話(huà)、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶(hù)就是我工作的全部。電話(huà)在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開(kāi)始，在一次次拒絕聲中結束。發(fā)表的無(wú)數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來(lái)說(shuō)都可以接受，因為這就是“銷(xiāo)售”，在無(wú)數次拒絕中尋找機會(huì )，不管哪一行的銷(xiāo)售都是這樣。當遇到愿意聽(tīng)完自己的講解或回帖的人，不管會(huì )不會(huì )成為自己的客戶(hù)，我都會(huì )很滿(mǎn)足很滿(mǎn)足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來(lái)是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動(dòng)力，即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。
其實(shí)真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個(gè)門(mén)外人，我也僅僅是打開(kāi)了期貨行業(yè)這扇門(mén)，還沒(méi)有成為期貨行業(yè)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員，還沒(méi)能真正踏入這個(gè)行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，無(wú)窮的力量深深的吸引著(zhù)我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來(lái)是不可知的，但期貨確實(shí)已經(jīng)介入了我的人生。不管未來(lái)會(huì )怎樣，但現在的我、今天的我正在從事這個(gè)行業(yè)，正在創(chuàng )造自己的價(jià)值。
前幾天開(kāi)全體員工會(huì )議，領(lǐng)導說(shuō)年輕的時(shí)候你要做一個(gè)值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個(gè)給別人機會(huì )、幫助別人的人�，F在進(jìn)入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領(lǐng)導及同事的引領(lǐng)與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過(guò)我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無(wú)知的我。當領(lǐng)導說(shuō)到你們市場(chǎng)部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，我已經(jīng)很感動(dòng)了，很感謝領(lǐng)導的肯定與支持。我會(huì )更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會(huì )繼續努力向身邊的領(lǐng)導及同事們學(xué)習，繼續學(xué)習期貨專(zhuān)業(yè)知識，不斷的充實(shí)自己，做到面對形形色色的客戶(hù)侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會(huì )繼續探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極熱情的與客戶(hù)保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過(guò)程中可能會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題和考驗，即使偶爾會(huì )不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時(shí)可能看不到自己的未來(lái)，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng )始人陳歐在為自己代言的廣告中說(shuō)的：“夢(mèng)想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!”20xx，我們會(huì )證明這是誰(shuí)的時(shí)代。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇9
xx年銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結
圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)XXXX萬(wàn)元，比年初凈增XXXX萬(wàn)元，日均存款XXXX萬(wàn)元，儲蓄存款凈增XX萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己XX主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用XX營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育XX主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制XX一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作XX營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn)，取得了XXXX萬(wàn)經(jīng)濟效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的.工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況XX建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行XX戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌XX南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源XX安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作XX今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇10
20XX年對我營(yíng)業(yè)部來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開(kāi)業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)，現將20XX年工作情況匯報如下：
一、強勢營(yíng)銷(xiāo)負債業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實(shí)力，以增存促增收取得明顯成效。
1、負債業(yè)務(wù)：從2月份開(kāi)業(yè)至20XX年12月18日，自營(yíng)存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務(wù)。
2、中間業(yè)務(wù)：理財類(lèi)業(yè)務(wù)完成400萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10萬(wàn)元，保險業(yè)務(wù)完成7.4萬(wàn)，國債40萬(wàn)元。
二、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。一年來(lái)，我營(yíng)業(yè)部能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；ATM機業(yè)務(wù)能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
三、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
隨著(zhù)我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質(zhì)，并向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷的努力、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的'專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
一年來(lái)，所有員工敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部是新成立的網(wǎng)點(diǎn)，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，強化網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，狠抓服務(wù)質(zhì)量。
2、大力發(fā)展非利息收入類(lèi)業(yè)務(wù)；
3、提高活期占比，降低支付利息的成本；
4、繼續做好網(wǎng)點(diǎn)的基礎管理工作；
5、積極配合行領(lǐng)導做好支行的管理工作；
總之，我們營(yíng)業(yè)部在今后的工作中一定會(huì )注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)部工作總結 篇11
一、部門(mén)主要業(yè)績(jì)，工作亮點(diǎn)
1、業(yè)務(wù)收入方面
1.1、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入完成情況分析
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長(cháng)37.55%。年計劃完成率在13個(gè)直屬營(yíng)業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
胥口營(yíng)業(yè)部為加強新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，制定營(yíng)業(yè)部二級績(jì)效方案，并加以實(shí)施，取得顯著(zhù)效果，截止12月底，胥口營(yíng)業(yè)部新開(kāi)客戶(hù)95家，形成新增收入120萬(wàn)。
1.3、時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成規模
胥口營(yíng)業(yè)部切實(shí)遵循“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”全力開(kāi)發(fā)東山時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)，茶葉形成收入12萬(wàn)，枇杷形成收入11萬(wàn)，楊梅形成收入2萬(wàn)，大閘蟹收入45萬(wàn)，總計時(shí)令產(chǎn)品市場(chǎng)形成收入約70萬(wàn)，對營(yíng)業(yè)部國內標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營(yíng)業(yè)部20xx年開(kāi)展各類(lèi)物流業(yè)務(wù)，均為新開(kāi)客戶(hù)，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類(lèi)型包括點(diǎn)到點(diǎn)，門(mén)到門(mén)，倉加配等，總計形成收入約40萬(wàn)。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長(cháng)點(diǎn)。
2、營(yíng)業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營(yíng)業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績(jì)。胥口營(yíng)業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營(yíng)業(yè)部前列，百團大戰營(yíng)業(yè)部排名每月均有提升。
二、存在問(wèn)題及原因分析
1、業(yè)務(wù)結構不合理
胥口營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構有待進(jìn)一步調整，20xx年國際E郵寶占比達28%，營(yíng)業(yè)部過(guò)分依賴(lài)E郵寶的收入，相比國際EMS和國際TNT合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營(yíng)業(yè)部范圍內有國際客戶(hù)業(yè)務(wù)浮動(dòng)較大，并有業(yè)務(wù)轉移的情況，造成營(yíng)業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)上很大難度。
2、客戶(hù)流失嚴重
20xx年胥口營(yíng)業(yè)部客戶(hù)流失較為嚴重，有主觀(guān)原因時(shí)限問(wèn)題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶(hù)有眾力儀表，東麗等；有客觀(guān)因素客戶(hù)自身業(yè)務(wù)轉移或搬遷造成的客戶(hù)有貝佳佳、泰已科、開(kāi)思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬(wàn)元，客戶(hù)流失是胥口營(yíng)業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶(hù)業(yè)務(wù)轉移或搬遷是造成客戶(hù)業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營(yíng)業(yè)部欠費回收情況不容樂(lè )觀(guān)，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營(yíng)業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，對欠費回收的`管控明顯不夠。
原因分析：營(yíng)業(yè)部對大客戶(hù)的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時(shí)考慮到物流賬期與標準賬期的區別，造成物流收入的欠費未能及時(shí)回收。
三、改進(jìn)措施
1、在維持原有客戶(hù)的基礎上，大力開(kāi)發(fā)國內標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)結構發(fā)展到平穩合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶(hù)，若主觀(guān)原因造成的，分析客戶(hù)流失的原因，做好客戶(hù)的解釋工作，尋求與客戶(hù)再次合作的機會(huì )，爭取流失客戶(hù)的回歸。同時(shí)加大新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)新增收入來(lái)緩解流失客戶(hù)造成的收入缺口。
3、加大營(yíng)業(yè)部對營(yíng)銷(xiāo)員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶(hù)的欠費做好專(zhuān)人負責，及時(shí)對賬開(kāi)票，避免因對賬不及時(shí)造成無(wú)法回收欠費。對于不能在標準賬期內付款的客戶(hù)及時(shí)做好情況說(shuō)明報備公司財務(wù)，申請特殊賬期，避免造成資金占用。
【營(yíng)業(yè)部工作總結】相關(guān)文章：
營(yíng)業(yè)部工作總結09-26
公司營(yíng)業(yè)部工作總結08-21
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結08-05
營(yíng)業(yè)部工作總結15篇05-31
營(yíng)業(yè)部上半年工作總結08-27
營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結范文10-21
銀行營(yíng)業(yè)部部門(mén)工作總結10-15
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結（精選11篇）09-09
營(yíng)業(yè)部年終工作總結10-05