旅行社個(gè)人工作總結
旅行社個(gè)人工作總結1
7月份個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)度很快,一轉眼7月份已經(jīng)過(guò)去了,這也是我來(lái)公司的第一個(gè)月,回顧這一個(gè)月來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下,基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過(guò)這一個(gè)月的工作以及學(xué)習,我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應的提升,F將這一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下:
1、在來(lái)公司的初期,我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門(mén)的旅游路線(xiàn),以及了解公司的大致管理體制。
2、在加深業(yè)務(wù)知識的同時(shí),也涉及到了公司其他部門(mén)的相關(guān)工作,更讓我能全方面的得到歷練,讓好更好的和公司一起成長(cháng)。
3、在上個(gè)月本人也簽了一個(gè)合同回來(lái),但是大家都知道這是靠幸運而得來(lái),不過(guò)這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。那么在以后我會(huì )更加努力的去完善我的業(yè)務(wù)水平,爭取能早日的獨立簽單。
4、在工作過(guò)程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習,借鑒先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式,充實(shí)自己文化修養,進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一個(gè)月的工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗,同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面。
在這一個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細致等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題,希望領(lǐng)導和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。
在下個(gè)月里里,我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平,以及帶團隊要領(lǐng),為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
8月份個(gè)人工作計劃
為了能更好的激勵自己和提高自己的工作積極性,現將8月份的計劃如下:
1.繼續加強學(xué)習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.能熟練的操作業(yè)務(wù)流程,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
3.及時(shí)了解最新的行程及報價(jià),以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。
4.除了業(yè)務(wù)流程外,我希望了有機會(huì )了解相關(guān)的帶團流程,以便更好地為領(lǐng)導排憂(yōu)解難,更好地為公司服務(wù)。
以上是我在下一個(gè)月里為自己制定的工作方向及目標,希望能在領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成。另外在這里我要感謝張總及各位同事對我的信任,我會(huì )虛心學(xué)習,積極配合同事,認真完成領(lǐng)導安排的每一件事情。
旅行社個(gè)人工作總結2
轉眼過(guò)去了,一年來(lái)付出了收獲了,做錯了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來(lái)好好總結一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰都可以結束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠。我常常自責自問(wèn):為什么自己總是會(huì )迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì )總結,但總是觀(guān)點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè )幸福安全的旅游體驗的組織機構,你做到了,游客就會(huì )高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節由地接社來(lái)負責落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團社差。有的旅行社說(shuō)組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,這些想法真的不對。大家都會(huì )在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì )放過(guò)對自己的生意有促進(jìn)的任何機會(huì ),他也不想把時(shí)間多浪費在一個(gè)對自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒?扇绻阏f(shuō):你好經(jīng)理,一,我現在手里有幾條精品線(xiàn)路.夠新穎獨特,科學(xué)合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規的線(xiàn)路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著(zhù)這些事情嗎?他會(huì )給你倒杯茶,請上座,愿聽(tīng)其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購娛每個(gè)環(huán)節好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì )脫穎而出。只有這樣替組團社著(zhù)想的地接社,才會(huì )挺起腰桿不求人才會(huì )被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價(jià),組團社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認為問(wèn)題出在游客身上了,我不認同,F在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì )選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì )抱著(zhù)圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì )越來(lái)越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯,卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團隊,有創(chuàng )意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現,培養,管理,到最后留得下人才是大多數企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類(lèi)景區中脫穎而出,成為山水景區的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區位優(yōu)勢,創(chuàng )新的宣傳方式,創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
旅行社個(gè)人工作總結3
20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社個(gè)人工作總結4
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習的,培訓結束后我就進(jìn)入了客戶(hù)二部,初來(lái)的我對于一切都很陌生,但是在部門(mén)經(jīng)理和同事的關(guān)心下,我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境,也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍,從當初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(cháng)起來(lái),學(xué)習了業(yè)務(wù)的流程操作,也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專(zhuān)業(yè),但是公司里的實(shí)際操作都是書(shū)本里、課堂里所學(xué)不到的,在同事們的悉心幫助下,我漸漸掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識,工作起來(lái)也順手很多。在以后的工作中,我會(huì )繼續的學(xué)習,希望能夠不斷地完善自己,充實(shí)自己,讓自己可以盡快成長(cháng)起來(lái)。
目前我在部門(mén)里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情,因為現在是旺季,所以同事們都變得非常忙碌,有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù),所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作,我覺(jué)得也是我應該做的事情。當然,我也在積極地開(kāi)發(fā)我的新客戶(hù),積極地去尋找,因為我相信只要努力了,就會(huì )有收獲。就在前一段時(shí)間,我成功安排了幾檔散客出游,雖然利潤不是很多,但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味,令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候,我偶爾也會(huì )出去帶帶團,因為光是依靠書(shū)面上的知識是不夠的,很多時(shí)候只有親自去體會(huì )才能知道團隊中會(huì )出現什么樣的問(wèn)題,在操作的時(shí)候應該怎么樣去避免,這樣可以省去很多不必要的麻煩,也會(huì )給客人一種很貼心的感覺(jué)。我帶團的經(jīng)驗有限,也不夠自信,還有很多需要學(xué)習的地方,希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(cháng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )和平臺,在這半年當中我第一次體會(huì )到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅,第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團隊合作的重要性,也第一次了解到社會(huì )競爭的殘酷。
在下半年的時(shí)間里,我會(huì )在做好部門(mén)里的事情的同時(shí)積極開(kāi)展新業(yè)務(wù),努力完成領(lǐng)導所布置下來(lái)的任務(wù),努力的學(xué)習旅游知識和營(yíng)銷(xiāo)技巧,希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現,做出令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì),為部門(mén)創(chuàng )造利潤,為公司創(chuàng )造利潤,同時(shí)證明自己的價(jià)值!
旅行社個(gè)人工作總結5
20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細情況,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的'影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社個(gè)人工作總結6
xx即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結,總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認可的人,但是從我的工作來(lái)看, 確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅持到現在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從xx年拿上導游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費進(jìn)入各個(gè)景區,自己真的高興的不得了,但是剛拿上導游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼,也更別說(shuō)帶團了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習,才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習,也沒(méi)有讓我帶團,我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導游全部都出外帶團了,社里讓我帶團,去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊,客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊,我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導,讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國旅的那一年,對我的培養和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍,我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓,讓我很快的成長(cháng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識,經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
現在從國旅出來(lái)了,我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國旅,我可能也就堅持不到現在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導游,覺(jué)得只要所有團隊不被投訴,只要我用心來(lái)對待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導游實(shí)在,誠實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客,導游毆打客人,導游等等不好的傳聞,這對我們的影響太大了,我們極力再維護寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我帶團接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì )有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準,便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢(qián),因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投 投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應該被被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(cháng)不當干部,現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導游,我要為旅行社維護更多的客戶(hù),因為我,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責,不想被社會(huì )淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jì)。
旅行社個(gè)人工作總結7
現就一年的出團工作總結如下:
一、遇上你是我的緣
面對著(zhù)重重復復的線(xiàn)路,如果心態(tài)沒(méi)有調整好,就會(huì )失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。而我,總是想著(zhù)每一次去,和的是不同的人,可以結交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì )記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以最真最誠去為他們。對我來(lái)說(shuō),遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌
每天總在變換著(zhù)城市,出門(mén)在外,或大或小總會(huì )遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著(zhù)冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞(gè)人某個(gè)地方上做得對與不對,如果有意見(jiàn),直接和當事人說(shuō),互相之間吸取,然后進(jìn)步。事實(shí)上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著(zhù)時(shí)間流逝。
三、我和草原有個(gè)約定
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開(kāi)始。每次的行程對客人來(lái)說(shuō)顯得那樣的匆忙,有時(shí)他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒(méi)有買(mǎi),我就會(huì )記在了心里,下次有機會(huì )的時(shí)候,我就會(huì )聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過(guò)從云南帶皮箱,泰山敢當石,托朋友從香港帶藥品……
四、永遠是朋友
下了團,揮揮手,也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè )與不足,又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì )忘了問(wèn)候,并不代表就會(huì )忘掉,你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì )記得哪個(gè)臉孔屬于你,也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬。而我的微笑總會(huì )讓你無(wú)從責怪。
歌聲悠悠,心卻也會(huì )愁?lèi),每次的出行,我都?huì )看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上,我要不斷地充實(shí)自己,擴大旅游知識面,增強語(yǔ)言種類(lèi),做好做細每項工作。
旅行社個(gè)人工作總結8
時(shí)光如梭!轉眼間我來(lái)到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),自己懂得了如何適應初入社會(huì )的工作生活,并從中更加了解旅行社的實(shí)際運作。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,提高自己的工作能力,現將工作情況總結如下:
自20xx年7月19日工作以來(lái),我努力適應新環(huán)境,認真向各位同事學(xué)習,遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問(wèn)題時(shí)主動(dòng)請教,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),有強烈的不安感,對于新環(huán)境,充滿(mǎn)未知甚至有點(diǎn)膽怯,好在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,發(fā)現同事都很熱情,經(jīng)常在日常工作生活中給予我幫助,漸漸抹去了我心理的不安,慢慢的融入到這個(gè)大家庭來(lái)。
我入職這半年公司正處于創(chuàng )星階段,所以除了日常工作之外,對創(chuàng )星工作接觸也較多。評星是整個(gè)公司每位員工的工作,大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下,認真完成分配的評星任務(wù),這讓我看見(jiàn)了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔,應該是一種樂(lè )趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。 其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展潛力等,將
直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中,我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)。
經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間,我覺(jué)得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,有待改善:
1.對員工的培訓工作還不夠到位,許多員工來(lái)公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,都是邊工作邊摸索學(xué)習的,沒(méi)有崗前培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓;
2.領(lǐng)導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,很少和員工談心;
3.日常管理工作不到位。
在新的一年里,我希望和公司共成長(cháng),求發(fā)展,互助共贏(yíng)!
旅行社個(gè)人工作總結9
20xx年就要過(guò)去了,我在xx旅行社第三年即將結束,在我看來(lái)導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗,充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失,曾經(jīng)我也像所有人一樣,覺(jué)得導游其實(shí)就是帶著(zhù)別人玩,并沒(méi)有什么特別,F在我知道其實(shí)“導游”并不是如此簡(jiǎn)單,它從行程安排到食宿行再到旅游過(guò)程中細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做。網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見(jiàn)得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了?峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧,其實(shí)它也反映了導游浮華背后不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年歷程,總結一下導游心得體會(huì ),我想對將來(lái)就會(huì )大有裨益。
轉眼間一年時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時(shí)間也讓我學(xué)到了很多東西,“導游”給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方游客,當這些四面八方客人稱(chēng)贊天津時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我初衷,然而很快我就發(fā)現:還是可以干導游這一行,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
在不斷實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨問(wèn)題還有很多,我依舊還需要不斷去。導游是從事服務(wù)行業(yè),而且很辛苦,當然見(jiàn)識也頗多,也很鍛煉人,在社里三年間,我見(jiàn)到了很多人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里,農村,高學(xué)歷,低學(xué)歷,有錢(qián),沒(méi)錢(qián),各個(gè)行業(yè)人。對我認識社會(huì )上人,了解這個(gè)社會(huì ),起了很大很大作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì ),這也是我很大收獲!曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來(lái)就是好導游,其實(shí)這只是大前提,旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活方方面面,包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,其實(shí)導游從某種角度上說(shuō)就是“合法人販子”,常言說(shuō),“林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有!甭糜握邅(lái)自不同社會(huì )不同階層,由于我時(shí)間只有一天,所以要很快和游客進(jìn)行溝通,從游客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容交匯點(diǎn),以便找準導游服務(wù)切入點(diǎn),是能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對有初步好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,觀(guān)察游客情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極溝通,了解游客心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應變化;根據游客年齡層次、性別、興趣愛(ài)好不同適當調整旅游節奏、勞逸強度,適度進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂,鍛煉一下就挺好。任何導游都想讓客人消費,但是他們經(jīng)濟水平不是我決定,消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過(guò)經(jīng)歷了本命年洗禮,對愛(ài)情向往還有那該死經(jīng)濟危機讓我不得審視我收入,錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。我現在覺(jué)得辛苦最直接目應該是為了賺錢(qián),我就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大旅游事業(yè)。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質(zhì)量好團則倍加珍惜。我想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好,如何講實(shí)際是次要,主要在于抓住客人心理咨詢(xún),從而引導他們思想。但是購物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導游有關(guān)知識。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時(shí)間,享受健康生活。在20xx年中,我將會(huì )更加相關(guān)文化知識,書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷,給充電,總結20xx年失誤和不足,使在新一年里有更大提高!
高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路,二不怕套團加班”大無(wú)畏精神,把“要保持聯(lián)系,請經(jīng)常騷擾”作為振興我們社第一要務(wù)!
帶團過(guò)程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績(jì),多溝通,多協(xié)調,積極主動(dòng),創(chuàng )造性展開(kāi),相互促進(jìn),共同發(fā)展,從而使走上可持續發(fā)展偉大道路。
20xx年即將過(guò)去了,作為具有濃郁年末情結中國人來(lái)說(shuō),我不在為過(guò)去創(chuàng )造精彩激動(dòng)不已,也不在為過(guò)去不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分,更也許,我身邊各位,您在20xx年收獲了甜美愛(ài)情,幸;橐,輝煌事業(yè),……抑或失敗。但20xx腳步正在來(lái)臨,讓我們向過(guò)去一年Say goodbye,做個(gè)總結!
向美好明天許個(gè)心愿,為新一年加油吧。
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