老年公寓管理工作總結-個(gè)人工作總結

各位領(lǐng)導、同事們：

　　大家好！

　　這一年，我們有緣共同努力，度過(guò)了人生中美好的一段時(shí)光，大家工作的痕跡和付出都是有目共睹的。全體員工以自然村的目標為己任，為自然村的繁榮盡職盡責，踏踏實(shí)實(shí)的走過(guò)了一年的路程。

　　這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同仁的幫助下，我盡最大努力做到履行職責，處事正派，待人誠懇，加強了思想和業(yè)務(wù)的學(xué)習，熱情服務(wù)于老人和客人。不斷自查，在以往和大家溝通時(shí)，出現過(guò)誤會(huì )，得到過(guò)幫助，借此次交流的機會(huì )，表達我的謝意。人無(wú)完人，各有特征，讓我們共同努力，創(chuàng )造和諧發(fā)展的生活的環(huán)境。在以后的相處中，請各位朋友多多指點(diǎn)，我將感激不盡，并且加強自身建設，虛心學(xué)習，更好的完成工作，也希望大家能夠成為健康、快樂(lè )的人。

　　總結一年，工作大致如下：

　　第一：基礎工作。

　　1.認真.和貫徹自然村的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。有目標的進(jìn)行工作。

　　2.重視晨例會(huì )的質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報解決，不怕困難，跟蹤到底，直到有結果為止。

　　3.作為老年公寓和客房并存的機制，同管理當局保持統一步調，領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)的..和理念，準確的落實(shí)到工作中。

　　4.完成各種文字資料和表格繪制工作。

　　5.部門(mén)倡導開(kāi)心快樂(lè )的工作，積極的參加自然村組織的各項活動(dòng)。在第二屆羽毛球比賽中，獲得團隊第二名。

　　6.在自然村組織的春游中，我們時(shí)刻關(guān)心、惦念老人，同老人一起參加活動(dòng)，進(jìn)行郊外野餐。

　　7.增強員工服務(wù)意識，雙向技能培訓，為自然村培養復合型人才，具備萬(wàn)能工人的能力。

　　8.服務(wù)需要精細、到位。我深有體會(huì )，為了克服人員緊缺，重點(diǎn)崗位、重要接待親自抓的原則，主動(dòng)加班。作為醫務(wù)工作者，我如果知道有關(guān)醫療的事情發(fā)生，我會(huì )義無(wú)返顧的沖在最前面，盡我所能處理。

　　9.讓每名員工都樹(shù)立以村為家的思想，積極投身到火熱的工作中來(lái)，大力培養他們良好的敬業(yè)精神和職業(yè)素養。

　　第二：以人為本，團結就是力量。

　　全體員工有一種凝聚力、向心力，積極努力地去迎接每一天。

　　1、員工加班加點(diǎn)工作視為常事，毫無(wú)怨言。旺季時(shí)，全體員工自覺(jué)加班，領(lǐng)班.體觀(guān)念、大局意識很強，腳都磨起泡了，有員工暈倒，自然村這樣的事情很多，此情此景，經(jīng)常讓人感動(dòng)的落淚。

　　2、照顧老人的同時(shí)，又要負責109間客房、公共區域共計6000多平方米的衛生清掃工作及家具保養、環(huán)境布置工作，每個(gè)人身兼多職。

　　3、老年公寓的員工都會(huì )熬粥，打三餐飯、.發(fā)，洗澡，洗腳、為老人清.大小便等，看得簡(jiǎn)單工作，其實(shí)很繁瑣，對于現在的獨生子女來(lái)說(shuō)很是不易。

　　4、在“爭、樹(shù)、創(chuàng )”活動(dòng)中，被評為先進(jìn)班組，先進(jìn)部門(mén)，老人稱(chēng)“這里是我們溫馨的家園”，客人評價(jià)我們的服務(wù)很親切，員工純樸、可愛(ài)，我感到能夠帶領(lǐng)這樣一支隊伍非常.的幸福和感動(dòng)。

　　5、拾金不昧的事情層出不窮:拾到客人1700元現金，拾到手表一塊，拾到手機一部，都已返還，并幫助客人把襪子洗干凈，客人很感動(dòng)等。收到客人表?yè)P信多次。

　　6、接待會(huì )議時(shí)，將老年的“親情養老、科學(xué)養老、環(huán)境養老、文化養老”融入到長(cháng)住客人服務(wù)中，得到了良好的效果。為今后長(cháng)足發(fā)展奠定了基礎。

　　第三：去年開(kāi)展了如下幾件大事：

　　1、具有開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，和老年大學(xué)合作，成立了老年大學(xué)實(shí)踐基和伙伴關(guān)系，9月份，280位老人到自然村參觀(guān)活動(dòng)。

　　2、在自然村所有員工的支持和配合下，重陽(yáng)節成功舉辦，參加策劃和組織重陽(yáng)節敬老活動(dòng)，有聲有色，重要節日也是各有千秋。

　　3、醫務(wù)室盡最大能力發(fā)揮作用，擔負臨時(shí)發(fā)生的小病小傷的處置工作，有條不紊，無(wú)任何差錯事故發(fā)生。

　　4、接管了超市，改進(jìn)了品種和數量，增加營(yíng)業(yè)額，還有很多不足，逐步改進(jìn)中。

　　5、配合市場(chǎng)部完成營(yíng)養配餐表，制作并上墻公示；每天餐飲部同仁給予不少幫助。

　　6、完成老年公寓宣傳冊的排版并印刷。

　　第四：做了如下創(chuàng )新的工作：

　　1、建議房間進(jìn)行改造，并得到大力支持，將畸形房間改造成25個(gè)標準間，緩解了營(yíng)運旺季房間緊張的問(wèn)題。

　　2、配合完成二樓多功能會(huì )議廳的組建工作。

　　第五：今年的主要工作設想如下：

　　1、成立自然村老年大學(xué)療養基地，拍投專(zhuān)題片播放，可以通過(guò)此舉讓他們了解自然村。

　　2、成立老年醫院。

　　3、配備12個(gè)溫馨、家的感覺(jué)的老人房間。

　　4、開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)，不只是吸引老人。

　　5、完善各種形勢養老，主要是將“候鳥(niǎo)式”老人居住形式拓展。

　　6、將老人工作井然有進(jìn)行到底，使工作更加合.、合法。

　　7、安全為重中之重，列入每天的例行公事。

　　8、積極進(jìn)行個(gè)性的專(zhuān)業(yè)知識培訓。能夠在新的一年里再創(chuàng )新的輝煌！事業(yè)未來(lái)發(fā)展規劃描述。

　　9、加強老年公寓的管理，保證服務(wù)質(zhì)量，嚴格組織紀律，加強工作責任心。制定管理制度，是做好服務(wù)和養護工作的基本要求。在實(shí)踐工作和理論工作考核中設為評定標準，對優(yōu)秀員工給予一定的激勵。

　　10、使自己真正融入到自然村中自然村的.體經(jīng)營(yíng)理念，以主人翁的精神去對待每一件事。將老年公寓的很多細節事情，做到量化、標準化，控制成本，節源開(kāi)支。

　　11、搞好團結工作，互相配合，協(xié)作一致，使員工做到分工不分家，齊心協(xié)力做好老人的服務(wù)和養護工作。發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，調動(dòng)員工積極性，做到民主管理，并關(guān)心員工的實(shí)際生活的，以自身的親合力來(lái)感染每個(gè)人。培養精誠合作的員工團隊意識，做到和上級領(lǐng)導配合默契，不一意孤行，決不以個(gè)人利益為前提，做到經(jīng)常不斷協(xié)調、溝通、商議，以.體利益為出發(fā)點(diǎn)，為自然村獻計獻策，為創(chuàng )造美好輝煌的明天貢獻一份力量。

　　以上是我的幾點(diǎn)想法，由于時(shí)間倉促，準備的不夠充分，希望大家給予指正。

　　第六：經(jīng)營(yíng)指標分析

　　超額完成各項任務(wù)，達到了最大利潤，高效控制成本指標。狠抓節能降耗科學(xué)保養設備在成本費用上我們嚴格控制、合.使用。

　　1、超額完成總計劃的221%。小任務(wù)超額完成計劃的179%。在人員編制上，我們本著(zhù)精簡(jiǎn)高效的原則，逐步實(shí)行萬(wàn)能工制度，合.的安排和調.，使員工更具活力與高效。在人員沒(méi)有增加的情況的下，多完成收入200萬(wàn)元。還接管了超市工作，超市員工每天工作到晚間10點(diǎn)，每天工作11個(gè)小時(shí)，忙時(shí)還幫助老年公寓。

　　2、能夠做到帳目和實(shí)物相符，銷(xiāo)售穩定持續上升。為自然村帶來(lái)了可觀(guān)的利潤。

　　3、在降低成本上做了很多工作。

　　保證完成的措施如下：

　　1、開(kāi)發(fā)自身資源的客戶(hù)市場(chǎng)。

　　2、年終拿出獎勵報答幫助我們的人。

　　3、做好接待工作。

　　我都竭盡全力以飽滿(mǎn)的工作熱情和積級的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷學(xué)習、進(jìn)步，我認為自己有能力，有信心，有愛(ài)心在現有的基礎上將工作做得更好。

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