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商場(chǎng)創(chuàng )建巾幗文明崗工作總結

時(shí)間:2020-08-04 13:09:20 工作總結 我要投稿

商場(chǎng)創(chuàng )建巾幗文明崗工作總結

  一、提高思想水平,創(chuàng )建團隊精神。

商場(chǎng)創(chuàng  )建巾幗文明崗工作總結

  首先,領(lǐng)導重視,由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔任創(chuàng )建“巾幗文明崗”領(lǐng)導小組組長(cháng),按照服務(wù)規范并根據自身條件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計劃,研究確定創(chuàng )建工作的任務(wù)、目標和措施,有組織,有步驟地開(kāi)展。并且設立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個(gè)小組,實(shí)行分工合作,各負其責,切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng )建過(guò)程。為了保證創(chuàng )崗活動(dòng)順利的開(kāi)展,我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習ISO900標準化超市管理,并指定了《管理人員現場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客,在員工起到一個(gè)標準示范的作用。我商場(chǎng)結合實(shí)際情況,把創(chuàng )建活動(dòng)納入管理體系,定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,落實(shí)創(chuàng )建文明崗的進(jìn)度,并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng )建過(guò)程考核》,定期組織對各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核,了解創(chuàng )建工作進(jìn)展情況,發(fā)現和總結經(jīng)驗,現場(chǎng)解決存在問(wèn)題,推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

  二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

  1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的強化訓練,主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓練,包括“三米”微笑服務(wù),處理顧客投訴,商品推銷(xiāo)技巧訓練等,通過(guò)這種實(shí)戰性的強化訓練,我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高,在集團總公司監控中心多次檢查中,受到檢查人員的好評,特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情,受到監控中心和顧客的表?yè)P,并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

  2、積極參加總公司的定期培訓,系統地學(xué)習了服務(wù)領(lǐng)域,崗位要求,職業(yè)道德技巧等多種知識和常識,經(jīng)過(guò)培訓,我們的.員工不但增進(jìn)了對服務(wù)工作的知識,還大大提高了自身的素質(zhì),在十月份,我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵,在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍,在5月份的美工培訓班中我商場(chǎng)的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號。

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