商場(chǎng)創(chuàng )建巾幗文明崗工作總結
一、提高思想水平，創(chuàng )建團隊精神。
首先，領(lǐng)導重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔任創(chuàng )建“巾幗文明崗”領(lǐng)導小組組長(cháng)，按照服務(wù)規范并根據自身條件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計劃，研究確定創(chuàng )建工作的任務(wù)、目標和措施，有組織，有步驟地開(kāi)展。并且設立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負其責，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng )建過(guò)程。為了保證創(chuàng )崗活動(dòng)順利的開(kāi)展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習ISO900標準化超市管理，并指定了《管理人員現場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標準示范的作用。我商場(chǎng)結合實(shí)際情況，把創(chuàng )建活動(dòng)納入管理體系，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，落實(shí)創(chuàng )建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng )建過(guò)程考核》，定期組織對各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng )建工作進(jìn)展情況，發(fā)現和總結經(jīng)驗，現場(chǎng)解決存在問(wèn)題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。
二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的強化訓練，主要針對商品知識的熟悉、服務(wù)技巧。我們規定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷(xiāo)技巧訓練等，通過(guò)這種實(shí)戰性的強化訓練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團總公司監控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評，特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監控中心和顧客的表?yè)P，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。
2、積極參加總公司的定期培訓，系統地學(xué)習了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識和常識，經(jīng)過(guò)培訓，我們的.員工不但增進(jìn)了對服務(wù)工作的知識，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓班中我商場(chǎng)的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號。
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