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賓館服務(wù)員的年終工作總結

時(shí)間:2024-11-25 22:50:09 秀雯 工作總結 我要投稿
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賓館服務(wù)員的年終工作總結(通用12篇)

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢?以下是小編幫大家整理的賓館服務(wù)員的年終工作總結,希望能夠幫助到大家。

賓館服務(wù)員的年終工作總結(通用12篇)

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 1

  20xx年即將過(guò)去,這一年對于我們酒店來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)忙碌和輝煌的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,經(jīng)由xx經(jīng)理正確的領(lǐng)導,全體員工通力合作,勤奮工作,我們取得了巨大的成就。我們的入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績(jì)不斷創(chuàng )新高,同時(shí)在安全、衛生和服務(wù)等方面獲得了相關(guān)部門(mén)的認可和客人們一致的好評。作為酒店的一名員工,我通過(guò)自身的努力也取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì),并多次被酒店評為優(yōu)秀員工,得到了相應的獎勵。我主要通過(guò)以下四個(gè)方面做好了本職工作:

  一、尊重領(lǐng)導,聽(tīng)從指揮。

  在工作中,要深刻理解領(lǐng)導的意圖,接受他們的指導并按照他們的安排去完成任務(wù)。不能推諉扯皮,也不應玩弄小聰明,對工作要無(wú)怨無(wú)悔地投入,任勞任怨。當領(lǐng)導給予表?yè)P和獎勵時(shí),要正確對待,不驕傲自滿(mǎn);當領(lǐng)導指出工作中的不足之處時(shí),要及時(shí)改正,不氣餒不放棄。我能夠按照領(lǐng)導交辦的任務(wù)去完成,并經(jīng)常收到酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。

  二、遵規守紀,搞好服務(wù)。

  我會(huì )遵守酒店的各項規章制度,準時(shí)上班,不早退,不遲到。同時(shí),我會(huì )合理安排家庭和工作之間的關(guān)系,盡力保持全年無(wú)請假記錄,保證出勤率100%。在工作過(guò)程中,我會(huì )嚴格按照領(lǐng)導要求和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打掃房間時(shí),我會(huì )確保每一個(gè)角落都被清潔干凈,沒(méi)有一絲灰塵,讓客人感到舒適和滿(mǎn)意。與客人交流時(shí),我會(huì )使用文明用語(yǔ),細心、熱心和耐心地傾聽(tīng)客人的需求,并盡量滿(mǎn)足他們的要求。如果有不能滿(mǎn)足的請求,我會(huì )仔細解釋清楚原因,并盡力獲得客人的諒解。在巡查房間時(shí),如果發(fā)現酒店物品損失,我會(huì )及時(shí)與客人核對并說(shuō)明實(shí)際情況。如果需要賠償,我會(huì )真誠地交代事實(shí)并給予合理的解釋?zhuān)源_?腿藢r償結果滿(mǎn)意。以上是我對于遵守酒店規定以及提供出色服務(wù)的承諾,希望您能對我的工作表示滿(mǎn)意。

  三、團結協(xié)作,不計得失。

  與酒店工作人員建立緊密的關(guān)系,加強團結合作,關(guān)心和幫助同事。在工作中,除了完成自己的任務(wù),還能及時(shí)提供幫助給其他同事,無(wú)論多辛苦都愿意奉獻自己的力量,沒(méi)有小氣的心態(tài)。當與同事發(fā)生誤會(huì )時(shí),以工作為重,積極進(jìn)行溝通,消除誤會(huì ),共同努力做好工作。在生活中,善于關(guān)心同事的身心健康,當同事生病時(shí),能及時(shí)撥打電話(huà)問(wèn)候并前往醫院探望;當同事家庭有事情時(shí),及時(shí)了解情況并提供幫助。通過(guò)這些方式來(lái)增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。

  四、虛心學(xué)習,努力提高。

  雖然我在從事客房服務(wù)工作已經(jīng)有七、八年的經(jīng)驗,但每次參加酒店組織的基礎技能和安全培訓時(shí),我總是能以積極主動(dòng)的態(tài)度對待,并且非常重視培訓過(guò)程中的思想引導。我全神貫注地傾聽(tīng),將學(xué)到的知識認真記錄下來(lái),如果有不明白的地方,我會(huì )勇于提問(wèn),回到家后再次深入學(xué)習,以加深印象。在工作中,我會(huì )仔細體會(huì )并靈活運用所學(xué)的.技能,如果遇到不懂或不會(huì )的情況,我會(huì )主動(dòng)向領(lǐng)導和同事請教,直到完全弄懂為止,不留下任何盲點(diǎn)。這樣做可以不斷提升我的服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì),讓我在工作中取得更大的進(jìn)步。

  存在的不足和問(wèn)題:

  1、有時(shí)候工作熱情不高,缺乏積極性,表現出拖拉的態(tài)度。在有些情況下,退房任務(wù)較多,時(shí)間緊迫,導致房間衛生清潔工作做得不夠仔細,難免會(huì )有一些地方被遺漏。在查房時(shí),使用的物品相對較多,有時(shí)會(huì )忘記登記,這給個(gè)人和單位造成了損失。

  2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動(dòng)性。

  在新的一年里,在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結同事,積極進(jìn)取,做到會(huì )聽(tīng)話(huà),會(huì )服務(wù),會(huì )學(xué)習,和酒店全體員工一起團結協(xié)調作,共同努力。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 2

  轉眼間入職酒店工作已一年多了,根據酒店經(jīng)理的工作安排,主要負責酒店樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作,現將工作情況作以下總結。

  一、廳面現場(chǎng)管理

  禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習,員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗,崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態(tài)度。

  嚴抓定崗定位和效勞意識,提高效勞效率,針對效勞人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配,以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進(jìn)行分工合作。提倡效率效勞,要求員工只要有客人需要效勞的立即進(jìn)行為客人效勞。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

  衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比擬集中,往往會(huì )出現客人排隊的現象,客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待頂峰前的接待準備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  建立酒店案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集酒店顧客對效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及效勞提供重要依據,酒店所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結,針對問(wèn)題拿出解決方案,使日常效勞更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為酒店人員的重要組成局部,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),正視角色轉化,認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的'思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  2、注重員工的成長(cháng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓效果,發(fā)現缺乏之處及時(shí)彌補,并對培訓方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

  3、結合工作實(shí)際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加標準有效。并結合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常效勞有了全新的認識和理解,在日常效勞意識上形成了一致。

  三、工作中存在缺乏

  在工作的過(guò)程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很清楚。部門(mén)之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多,減少了生氣和活力。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 3

  時(shí)光如梭,轉眼間xx年工作即將結束,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái),客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內部管理,增強員工責任心和主動(dòng)性

  自皇庭璽園客服部成立以來(lái),客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定,明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓,并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前,部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

  二、嚴抓客服人員的禮節禮貌,提高服務(wù)意識

  客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范,每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

  三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的.工作,我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán),嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

  四、密切配合各部門(mén)的其他工作,做到內外協(xié)調一致,并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  xx年工作計劃要點(diǎn)

  一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

  二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán),著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

  三、 完善客服部制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  四、 密切配合各部門(mén)的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高,但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng),整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作,我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 4

  作為一名服務(wù)員,我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的,一年的時(shí)間還是做的比較認真,我清楚的感受到了這些細節,在賓館工作這讓我深有體會(huì ),做好服務(wù)工作這很重要,做這份工作我還是非常的有動(dòng)力,這段時(shí)間以來(lái)我是覺(jué)得在工作當中,這是應該要有的判斷,我認為這也是應該要做出好的判斷,從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應該要去完善好的,我也相信在以后的工作當中,這些應該做出決定,我也應該總結一番。

  作為一名服務(wù)工作者,我是希望能夠做好相關(guān)的職責,在這個(gè)過(guò)程當中我應該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn),在過(guò)去一年來(lái)的工作當中,我認真的完成好日常的工作,我也在不斷的做好自己的事情,總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步,在這個(gè)過(guò)程當中,我認為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,因為喜歡服務(wù)工作,所以我是有很大的興趣的,現在回想起來(lái)也是深有體會(huì ),我也應該給要給自己做出一個(gè)好的'評價(jià),未來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的,當然有些事情還是應該要有自己的判斷,在這一點(diǎn)上面我認為這些事情是應該要努力去做好的,以后一定會(huì )有足夠多的事情是我應該去做好的,未來(lái)在工作當中,我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度。

  我認真的服務(wù)好每一位顧客,這是從事服務(wù)行業(yè)我應該要有的素養,現在包括以后我也都會(huì )繼續堅持去做好,相對而言我還是要做出一個(gè)好的評價(jià),未來(lái)在工作當中,我應該要去堅持做好這些,這是對工作應該要有的判斷,隨著(zhù)時(shí)間的推移,工作也將會(huì )越來(lái)越有意義,不管是遇到什么顧客,都應該平等對待,一切按照一名服務(wù)員的工作標準要求自己,認真的做好這些細節上面的事情,所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的,這一點(diǎn)是無(wú)比重要的,現在我回想起來(lái),是應該做出合適的選擇,落實(shí)好服務(wù)工作,提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)量是第一位,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,現在回顧這過(guò)去的一年,我認為這對我而言也是一種提高,在工作當中出現的一些情況,我還是要端正好心態(tài)的。

  我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方,我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,新的一年開(kāi)始了,我也一定會(huì )對自己更加嚴格,繼續做好這些分內的本職工作,相信在今后的工作當中會(huì )取得不錯的成績(jì)。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 5

  一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年,回首我來(lái)到賓館的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,在這里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導,感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結:

  一、工作方面

  在這段日子里,我了解了賓館的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén),我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現出我們賓館在管理上的嚴格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén),作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報是我們賓館對內宣傳的窗口,通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力,評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識,與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi),這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,好久之前便做好了準備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是賓館的員工,就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì ),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

  二、總結

  作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染,領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚,開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。

  但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面,也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的'產(chǎn)生,只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓,競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

  多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結,但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標、新挑戰,就應該有新的起色,在新的一年中繼續努力工作,勤匯報、勤學(xué)習、勤總結,最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌!

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 6

  20xx年即將過(guò)去,這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續全勤上班,無(wú)請假、遲到、早退現象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導,團結同事,做到禮讓三分,工作為重,F將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以總結匯報:

  一、今年的主要工作

  1、端正態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐心,敷衍了事的毛病,養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當中客人對我的投訴少,表?yè)P多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話(huà)少,取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛生,雖然整天都在打掃衛生,原先總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每;覊m、毛發(fā),高處夠不著(zhù)的`就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原先不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。

  2、虛心學(xué)習,不懂就問(wèn)。在這一年,我參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng),認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習,平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原先的陋俗,養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

  3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導,不耍心眼,對于領(lǐng)導安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺人員不一起的狀況下,參加了前臺接待的工作,開(kāi)始由于對前臺工作不了解,沒(méi)有信心、有畏難情緒,后在賓館領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認真學(xué)習、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

  二、明年工作打算

  在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規章制度,做到讓領(lǐng)導放心,讓客人滿(mǎn)意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執,工作中存在著(zhù)惰性,工作的熱情不夠飽滿(mǎn),消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著(zhù)去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 7

  作為一名服務(wù)員,我感到這份工作非常充實(shí)。在賓館工作的一年里,我認真體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性,深刻感受到了工作中的細節。我對服務(wù)工作充滿(mǎn)熱情,認為在工作中要有正確的判斷,從各個(gè)方面完善服務(wù)工作。我相信在未來(lái)的工作中,我會(huì )做出更好的決策,并總結經(jīng)驗。

  作為一名服務(wù)工作者,我是希望能夠做好相關(guān)的職責,在這個(gè)過(guò)程當中我應該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn),在過(guò)去一年來(lái)的工作當中,我認真的完成好日常的工作,我也在不斷的做好自己的.事情,總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步,在這個(gè)過(guò)程當中,我認為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,因為喜歡服務(wù)工作,所以我是有很大的興趣的,現在回想起來(lái)也是深有體會(huì ),我也應該給要給自己做出一個(gè)好的評價(jià),未來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的,當然有些事情還是應該要有自己的判斷,在這一點(diǎn)上面我認為這些事情是應該要努力去做好的,以后一定會(huì )有足夠多的事情是我應該去做好的,未來(lái)在工作當中,我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度。

  我認真的服務(wù)好每一位顧客,這是從事服務(wù)行業(yè)我應該要有的素養,現在包括以后我也都會(huì )繼續堅持去做好,相對而言我還是要做出一個(gè)好的評價(jià),未來(lái)在工作當中,我應該要去堅持做好這些,這是對工作應該要有的判斷,隨著(zhù)時(shí)間的推移,工作也將會(huì )越來(lái)越有意義,不管是遇到什么顧客,都應該平等對待,一切按照一名服務(wù)員的工作標準要求自己,認真的做好這些細節上面的事情,所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的,這一點(diǎn)是無(wú)比重要的,現在我回想起來(lái),是應該做出合適的選擇,落實(shí)好服務(wù)工作,提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量,質(zhì)量是第一位,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,現在回顧這過(guò)去的一年,我認為這對我而言也是一種提高,在工作當中出現的一些情況,我還是要端正好心態(tài)的。

  我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方,我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,新的一年開(kāi)始了,我也一定會(huì )對自己更加嚴格,繼續做好這些分內的本職工作,相信在今后的工作當中會(huì )取得不錯的成績(jì)。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 8

  一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結起來(lái)收獲很多。

  1.加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修

  今年客房最重要的任務(wù)是進(jìn)行前期裝修準備工作。自4月份收到通知開(kāi)始上班以來(lái),為了能盡早讓新客房投入使用,我與團隊克服了各種困難,發(fā)揚了不怕吃苦、不怕辛勞的精神。我們每天在完成本職工作的基礎上,加班加點(diǎn),連續作戰,用很短的時(shí)間完成了房間內外舊家具清理和新家具擺放,以及前期、中期和后期裝修所需的室內外衛生清潔工作。我們確保了客房的裝修進(jìn)展,并及時(shí)出租,為公司增加了收入,為此我們做出了自己的努力和貢獻。

  2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負領(lǐng)導的重望,不影響公司的正常運營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

  3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

  樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

  4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

  做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已,對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題,每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導,期望領(lǐng)導予以解決。

  5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

  從我開(kāi)始工作的第一天起,公司領(lǐng)導就對安全問(wèn)題再次強調了重要性,使得安全問(wèn)題一直都是我們日常工作的首要任務(wù)。因此,我每天在安排工作時(shí)都非常強調安全問(wèn)題。在巡查過(guò)程中,我特別注意環(huán)境的各個(gè)環(huán)節,包括床鋪、地板以及樓道上的煙頭,因為它們是潛在的最大隱患。當然,首先要著(zhù)重檢查這些問(wèn)題。其次,為了保持良好的衛生工作,我們制定了詳細的安排:“三凈”、“三度”和“二查”制度!叭齼簟毙l生制度包括房間的清潔、床鋪的整理以及衛生間的清潔等內容!叭取奔粗复蹭伇蛔右獢[放整齊,家具擦拭要有光亮度,工作要高效迅速!岸椤敝贫纫笪以谕瓿尚l生工作后進(jìn)行自我檢查,并要求領(lǐng)班進(jìn)行復查。我們堅持空房“一天一過(guò)”的制度,及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題并積極解決,力求將疏漏降到最低。

  6、以身作則,監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

  身先士卒,以身作則是我工作得好的關(guān)鍵,也是用來(lái)服人的法寶。除了每天上常白班外,我親自參與大衛生清潔過(guò)程并且持續打掃衛生。如果我發(fā)現有任何違規或清潔不徹底的情況,不僅會(huì )指出問(wèn)題所在,還會(huì )重新演示正確的做法,以確保同樣的錯誤不會(huì )再次發(fā)生。這樣可以讓新員工快速適應工作,同時(shí)老員工們都能做到工作出色、到位,并且能夠幫助任何新加入的員工。

  在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應;卮痤櫩蛦(wèn)題,引導顧客開(kāi)門(mén),指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物,我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。

  7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

  思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,怎樣使其達到適當團結,充分發(fā)揮小團體的.整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話(huà)方式,我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標,以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。

  8、切實(shí)履行職責,認真完成上級交辦的其它工作

  我們總是非常認真地完成經(jīng)理安排的各項工作任務(wù)。同時(shí),我們也會(huì )及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋工作人員的需求和期望。我相信只有當工作人員內心真正滿(mǎn)意時(shí),才能更加全情投入到自己的工作中。只有當工作人員身心愉悅地面對顧客時(shí),才能讓顧客感受到真正的賓至如歸。

  x天來(lái),二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客x人次,出售客房間,經(jīng)濟收入為x元,盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,但離領(lǐng)導的期望還很大很大,在09年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標準,全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 9

  這一年來(lái)的工作當中我覺(jué)得自己還是做的不不錯的,作為一名服務(wù)員,我深刻的意識到了這一點(diǎn),這方面而言,我確實(shí)需要更加努力的去做好自己分內的事情,做服務(wù)工作我感覺(jué)很開(kāi)心,每次得到顧客的微笑我都覺(jué)得這是認可,對我服務(wù)的認可,我感覺(jué)非常的好,一年的時(shí)間過(guò)去了,我確實(shí)還是在這個(gè)過(guò)程當中得到了很大的提高,我也一定會(huì )更加努力的去做好自己的本職工作,對于這一年來(lái)的跟著(zhù)我也總結一下。

  通過(guò)自己的努力,我也看清楚了很多,確實(shí)這對我而言是一個(gè)非常大的提高,我會(huì )繼續認真的去規劃好的,在這方面我有著(zhù)非常明確的規劃,我一定會(huì )讓自己做的更好,做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應該要落實(shí)好的,我一直都感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當中我比較努力,我清楚的意識到了這一點(diǎn),在這一點(diǎn)上面我也在不斷的提高自己的能力,我也能夠在這方面有著(zhù)非常明確的規劃,我一定會(huì )讓自己做的更好的,做服務(wù)工作這是我要去維持下去的,這一年來(lái)我感覺(jué)在xx酒店這里,非常的充實(shí),我也認真的把自己的工作做好了,我知道不管是在什么時(shí)候都應該要努力維持下去的,這是我應該要有的態(tài)度。

  一年的時(shí)間過(guò)去了,我也希望能夠得到更多的認可,做服務(wù)工作,我每天認真的規劃好自己,我渴望得到更多的鍛煉,這一點(diǎn)是我應該要清楚的,希望能夠夠在以后的學(xué)習當中堅持去搞好這一點(diǎn),我也會(huì )堅持去做好這些分內的事情,成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,我這也是我一直都在努力的方向,雖然過(guò)去的`一年當中也是出現了一些問(wèn)題,在工作當中感受到了一定的壓力,可是我覺(jué)得化壓力為動(dòng)力這是有道理的,本著(zhù)一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則,我應該要對得起自己的這份工作,這也是我應該要去努力的方向,現在包括未來(lái),這些都是應該要履行好的職責,我一定會(huì )讓自己繼續維持下去,這也在學(xué)習當中應該要有的態(tài)度,我感覺(jué)這樣的方式是非常有意義的,堅持去做好服務(wù)工作,這是絕對是要去做好的。

  當然我知道我在平時(shí)的工作當中,有一些做的不夠好的地方,我也一定會(huì )繼續努力去規劃好自己的工作,我也相信我能夠獲得更大的進(jìn)步,在這方面努力完成的更好,現在我也感覺(jué)非常的有意義,希望能夠學(xué)習到更好的服務(wù)技巧,成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 10

  這一年來(lái)的工作當中我覺(jué)得自己還是做的不不錯的,作為一名服務(wù)員,我深刻的意識到了這一點(diǎn),這方面而言,我確實(shí)需要更加努力的去做好自己分內的事情,做服務(wù)工作我感覺(jué)很開(kāi)心,每次得到顧客的微笑我都覺(jué)得這是認可,對我服務(wù)的認可,我感覺(jué)非常的好,一年的時(shí)間過(guò)去了,我確實(shí)還是在這個(gè)過(guò)程當中得到了很大的提高,我也一定會(huì )更加努力的去做好自己的本職工作,對于這一年來(lái)的'跟著(zhù)我也總結一下。

  通過(guò)自己的努力,我也看清楚了很多,確實(shí)這對我而言是一個(gè)非常大的提高,我會(huì )繼續認真的去規劃好的,在這方面我有著(zhù)非常明確的規劃,我一定會(huì )讓自己做的更好,做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應該要落實(shí)好的,我一直都感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當中我比較努力,我清楚的。意識到了這一點(diǎn),在這一點(diǎn)上面我也在不斷的提高自己的能力,我也能夠在這方面有著(zhù)非常明確的規劃,我一定會(huì )讓自己做的更好的,做服務(wù)工作這是我要去維持下去的,這一年來(lái)我感覺(jué)在xx酒店這里,非常的充實(shí),我也認真的把自己的工作做好了,我知道不管是在什么時(shí)候都應該要努力維持下去的,這是我應該要有的態(tài)度。

  一年的時(shí)間過(guò)去了,我也希望能夠得到更多的認可,做服務(wù)工作,我每天認真的規劃好自己,我渴望得到更多的鍛煉,這一點(diǎn)是我應該要清楚的,希望能夠夠在以后的學(xué)習當中堅持去搞好這一點(diǎn),我也會(huì )堅持去做好這些分內的事情,成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,我這也是我一直都在努力的方向,雖然過(guò)去的一年當中也是出現了一些問(wèn)題,在工作當中感受到了一定的壓力,可是我覺(jué)得化壓力為動(dòng)力這是有道理的,本著(zhù)一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則,我應該要對得起自己的這份工作,這也是我應該要去努力的方向,現在包括未來(lái),這些都是應該要履行好的職責,我一定會(huì )讓自己繼續維持下去,這也在學(xué)習當中應該要有的態(tài)度,我感覺(jué)這樣的方式是非常有意義的,堅持去做好服務(wù)工作,這是絕對是要去做好的。

  當然我知道我在平時(shí)的工作當中,有一些做的不夠好的地方,我也一定會(huì )繼續努力去規劃好自己的工作,我也相信我能夠獲得更大的進(jìn)步,在這方面努力完成的更好,現在我也感覺(jué)非常的有意義,希望能夠學(xué)習到更好的服務(wù)技巧,成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 11

  作為酒店餐廳服務(wù)員,新的一年也有新的計劃與打算,同時(shí)也需要對即將過(guò)去的一年進(jìn)行一個(gè)整體的總結與分析。

  xx年時(shí)間過(guò)得真快,新的xx年正在向我們邁進(jìn),我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝,換上新妝,有個(gè)更新更好的轉變,正所謂,我相信我將必須能做得更好!我也期望在那里我能將我的高興帶給顧客感染同事。我也在此感激大家,在我們一起共事以來(lái)的這段時(shí)間里所給我的支持和幫忙,回頭看看已走過(guò)的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實(shí),我覺(jué)得有成就感。

  記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天,我什么都不會(huì ),就過(guò)最基本的向顧客至歡迎詞我都覺(jué)得開(kāi)不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當時(shí)我真的想打退堂鼓,想一走了之?墒敲看萎斘曳稿e誤時(shí)大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學(xué)?缛肷鐣(huì )時(shí),有一個(gè)人以往對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“你是一個(gè)男孩,我相信你無(wú)論遇到什么困難都能勇敢的去應對!

  她的這句話(huà)我永遠都不會(huì )忘記,因為是她的這句話(huà)讓我重新找到了自信,我也不會(huì )忘記大家對我的支持和幫忙,因為大家的支持和幫忙讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲多謝,同時(shí)在工作中與大家有過(guò)一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。再次,我期望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些提議,我必須虛心地聽(tīng)取,無(wú)論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會(huì )加以改善,經(jīng)過(guò)與大家一起在盛豐相處的這段時(shí)間里,我發(fā)現無(wú)論在為人還是在處事方面,自我都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來(lái)也不覺(jué)得像開(kāi)始時(shí)那樣累,為了營(yíng)造一個(gè)溫馨的`工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿(mǎn)喜悅的笑容,為了你我心里都有個(gè)溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!關(guān)于明年,我的計劃是:

  1、認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學(xué)習倉儲知識,進(jìn)取考試晉升。

  3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計算機培訓。

  4、多學(xué)習其他東西,充實(shí)自我。

  最終,期望大家到下一年的今日,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,多謝。

  賓館服務(wù)員的年終工作總結 12

  作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強,所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì )有一個(gè)比較好的成績(jì),F將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

  一、抓好安全防火工作

  成立安全防火領(lǐng)導小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀(guān)看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全,今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。

  二、健全管理機構

  由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負責,實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。完善飲食部的會(huì )議制度。會(huì )議包括年終總結會(huì )、季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等,由于制度的完善,會(huì )議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節多,一項工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作,每周例會(huì )上反復強調,出現問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調,今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。

  三、全員公關(guān),爭取更多的回頭客

  飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓,大小會(huì )議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。按照標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

  四、增強員工效益意識

  加強成本控制,節約費用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現浪費現象,及時(shí)制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的',一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

  為了這個(gè)目標,我會(huì )努力的。不過(guò)我現在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會(huì )在將來(lái)的一年中做的更好的!

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