銷(xiāo)售代表的個(gè)人年終工作總結范文
【篇一:銷(xiāo)售代表年終工作總結】
xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過(guò)去了,又到了需要對自己的工作總經(jīng)驗教訓的時(shí)候了。
回憶過(guò)去
1.對新銷(xiāo)售區域的拓展。
以越南市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng),培養了3個(gè)新客戶(hù),到xx年底止,總計銷(xiāo)售金額為28萬(wàn)美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國家和區域的客戶(hù)建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到斯里蘭卡,就目前來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售情況良好。
3.對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶(hù)xx和意大利客戶(hù)yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷(xiāo)售金額總計為32萬(wàn)美金,面對xx年歐洲對eu2標準的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25cc汽油鋸問(wèn)題現也得到了解決。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的困擾。再者,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng),就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現象。
2.跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為3-35天。以xx年來(lái)衡量,遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃,這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩,客戶(hù)那邊更是不好交代。
展望未來(lái)
海外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn),xx年對于xx年來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng),而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的,xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂(yōu)患,死于安樂(lè ),如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來(lái)得更猛烈些吧。
我堅信,在拓展海外市場(chǎng)上,我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!
做這個(gè)軸承銷(xiāo)售工作整整三個(gè)半月了。今天在這十月的最后一天最后一個(gè)時(shí)刻,對自己工作做個(gè)總,回顧歷史,吸取經(jīng)驗教訓,做好以后的工作。
從七月十五號我進(jìn)這個(gè)工廠(chǎng),自己就顯得有些急躁,電腦老是掉線(xiàn),注冊個(gè)網(wǎng)站要注冊好幾遍,不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,很想多注冊一些免費平臺,多個(gè)渠道找客戶(hù)。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現狀外,還包括軸承的分類(lèi)和代號等。另外在上班之外的時(shí)間,自己也把公司的樣本做了詳細的一遍的學(xué)習,知道公司生生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,還把樣本里面的英文自己也看了一遍,算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習吧。其中發(fā)現了一點(diǎn)錯誤,好在錯誤不大,當然也是常見(jiàn)的,或許我吹毛求疵了一些,還是覺(jué)得不夠完美。我太追求完美了。這個(gè)時(shí)期,我覺(jué)得欠缺的還是系統的記憶和鞏固吧。因為,之后,自己加的軸承群等,出現一些詢(xún)價(jià)的,那些軸承型號很多很怪異,有時(shí)候自己記不住是哪一類(lèi)的,有些知道是哪一類(lèi)的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。
平臺注冊多了,就發(fā)現一些問(wèn)題,有些平臺不是會(huì )員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時(shí)候,地區選擇里面根本就沒(méi)有中國。對于這一類(lèi)不能用或者不好用的網(wǎng)站,就摒棄掉了,不再用了。而且,我發(fā)現這些網(wǎng)站也很煩人的,只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,就會(huì )收到廣告電話(huà)。這個(gè)階段,我選取了幾個(gè)比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)的國外貿易平臺,也有我國的外貿平臺,當然,都是免費會(huì )員。免費會(huì )員能看到的信息很少,不過(guò),長(cháng)期下來(lái)也積攢了一些,有給他們發(fā)郵件,但是都沒(méi)有回音,石沉大海了.
不過(guò),想想也很正常,我們自己公司收到廣告郵件也是不會(huì )回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習一些外貿知識。與其說(shuō)學(xué)習,不如說(shuō)是鞏固知識。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論回答一些問(wèn)題,幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題合起來(lái),也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò )虛擬金錢(qián),可以設置簽名什么的,這樣,以后走遍論壇到處都會(huì )有公司的足跡了,是一種活的、會(huì )動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢(xún)價(jià)還是較多的,不知道為什么都是下班以后,通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價(jià)的,我就說(shuō)等到第二天經(jīng)理來(lái)了,盡快給他報價(jià)。但是客戶(hù)也會(huì )問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)性的東西,不回答吧,覺(jué)得不專(zhuān)業(yè),回答吧,回答錯了更不專(zhuān)業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì ),報價(jià)不會(huì ),產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很使用的。急啊。
后來(lái)我發(fā)出去的郵件終于有回音了,打開(kāi)一看,居然說(shuō)的是purchasebearingsnotfromchina。不知道中國的怎么了。不過(guò)還是回復了一封感謝郵件,謝謝人家的回復。不只是一種禮貌,也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒(méi)有興趣的話(huà),是都不大搭理的。
公司的郵箱在上班期間我是不用的,因為有可能小宋或者小張再用,我怕我登陸了,會(huì )把他們擠下來(lái),影響他們工作。通常都是下班了,我肯定沒(méi)人在用了才會(huì )打開(kāi),把垃圾郵件給刪了,看看有沒(méi)有自己潛在客戶(hù)的回復等?墒,有一天,突然我發(fā)現我打不開(kāi)郵箱了。
九月低到現在,工廠(chǎng)似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢,我覺(jué)得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費了。去的時(shí)候自己先審單了,覺(jué)得有個(gè)單據有點(diǎn)問(wèn)題,應該打上目的港的,不應該只打個(gè)目的'國。我提了一下把這個(gè)單據改一改,可是小宋說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,大不了回來(lái)再弄。覺(jué)得有點(diǎn)不妥,但是既然這么說(shuō)了,我就去試試運氣吧,但愿能過(guò)。好在這個(gè)單據可以通過(guò)。但是其他單據有一個(gè)問(wèn)題,要回來(lái)改單。
自己就抓緊時(shí)間趕回工廠(chǎng)了,很趕時(shí)間,不想在外面吃,會(huì )產(chǎn)生浪費的;貋(lái)改了單,下午趕去,機電科薛科長(cháng)不在,薛科長(cháng)的同事要我把單子放在薛科長(cháng)桌子上,第二天給科長(cháng)打個(gè)電話(huà)約定檢驗時(shí)間就可以了。為了保險起見(jiàn),我又去報檢行問(wèn)了一下,薛科長(cháng)不在,把單據放在桌子上了,然后要做什么。報檢行也是一樣的意見(jiàn)。自己很放心地回工廠(chǎng)?墒切∷握f(shuō)不要打電話(huà)了,打電話(huà)約檢驗時(shí)間,自己給自己找麻煩。果這事拖了一個(gè)星期,后來(lái)還是打電話(huà)了,才知道要拍照片,發(fā)送過(guò)去什么的?偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅持。事后想想,自己也是肯定這件事情是應該的和對的,即使有反對意見(jiàn)也要去做的,也要去做的。也許產(chǎn)生的好果會(huì )被認為理所應當,那也算是沒(méi)有耽誤工作上的事情。
之后一直都很不順利,以前即時(shí)聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,以前還幫過(guò)我怎么找國內客戶(hù)。而且自己的事情很多,錢(qián)包丟了,還別人錢(qián),去醫院什么的。而且,漸漸覺(jué)查出來(lái)自己的人際關(guān)系方面出現了很大問(wèn)題,誤會(huì )啊什么的很多。感覺(jué)講也講不清了,很早都出現的問(wèn)題,現在才知道,感覺(jué)自己太后知后覺(jué)了。對我工作影響很大。生活漸漸理順了,但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的,覺(jué)得似乎應該做好自己的事情就可以了,所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫(xiě)信息,增加博客瀏覽量,提高公司的知名度。
可是后來(lái)才知道,不是自己做好了就可以的,要表現出來(lái)給大家看到。要不然,還是什么都沒(méi)有做,什么都沒(méi)有干。說(shuō)的人多了,就會(huì )有人當成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺(jué)有點(diǎn)冤屈,不過(guò)也都怪我沒(méi)有出什么成果。
【篇二:銷(xiāo)售代表年終工作總結】
時(shí)光流逝,在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的,回顧在xx的這半年的工作、生活歷程,作為xx銷(xiāo)售團隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jì),并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區域銷(xiāo)售目標,但卻朝著(zhù)公司制定的目標努力邁進(jìn),當然未能完成是因為存在不少的問(wèn)題,為了給來(lái)年工作提供更好的規劃,我在此將本年度接收工作以來(lái)的情況進(jìn)行總結并制定20xx年的工作計劃。
一年工作總結
在我們xx環(huán)保節能電器有限公司里,我的職位是鎮區業(yè)務(wù),說(shuō)到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個(gè)鎮(大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平)的直營(yíng)銷(xiāo)售與協(xié)助代理商做好代管區域市場(chǎng)維護這方面的工作。從今年四月進(jìn)入xx開(kāi)始,我逐漸認識到作為一家成功運作的銷(xiāo)售公司,除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員,還需要一個(gè)高素質(zhì),英明果斷,能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導團隊。這點(diǎn),也是xx團隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧。
從剛加入xx到8月,我是負責另外一個(gè)區域的工作,對于過(guò)去種種,這里就不做多提。8月份因工作區域調動(dòng),我來(lái)到了常平,剛來(lái)時(shí)我第一步做的工作是,對整個(gè)區域進(jìn)行摸底,對區域內各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商(合作客戶(hù)以及待合作客戶(hù))分布情況了解清楚,其次了解合作客戶(hù)在合作中有沒(méi)什么問(wèn)題或建議,能否在自身能力范圍內解決;未合作客戶(hù)沒(méi)有合作的原因是什么,以及確定后續有沒(méi)有合作的可能,在接手以后的近四個(gè)月中,我所負責的區域內業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門(mén)店年度銷(xiāo)量大部分是上升的,并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,在兩個(gè)鎮上新開(kāi)了門(mén)店。當然也有一家店面銷(xiāo)量下滑,我總結了一下原因、經(jīng)驗,爭取在來(lái)年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營(yíng)區橋頭、企石、橫瀝三個(gè)鎮的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)比較明顯,當然這也離不開(kāi)前任業(yè)務(wù)對市場(chǎng)良好的維護以及進(jìn)入銷(xiāo)售旺季的原因。而在電器三大類(lèi)品種燃熱、電熱,廚具當中,廚具的銷(xiāo)量,其次是電熱,燃熱最低。當然銷(xiāo)量的廚具,在各個(gè)鎮、店面的銷(xiāo)量差異比較大。在企石、橫瀝二鎮的一些店鋪,有的廚具銷(xiāo)量多大6個(gè)單位,而有的銷(xiāo)量為0。這說(shuō)明在一部分地區,對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,就可以大力開(kāi)發(fā)。這將是我們來(lái)年提高銷(xiāo)售量的有力增長(cháng)點(diǎn)。說(shuō)到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,廚房電器和熱水器對于美的來(lái)說(shuō)算是后起之秀。而我們xx做的就是在美的這顆大樹(shù)下,拓張其在熱水器、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
總結部分
總結回首這走過(guò)的半年,我認為自己的工作通過(guò)自己認真的態(tài)度,不管是在市場(chǎng)方面還是個(gè)人能力方面都有所提升。
縱觀(guān)xx面對的廚具、熱水器行業(yè),呈現出城市市場(chǎng)深挖高端產(chǎn)品潛力,農村市場(chǎng)需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮的業(yè)務(wù)。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統行業(yè),競爭較為激烈,加上近年來(lái)國家對于房地產(chǎn)調控政策的出臺,導致購置全套家電的需求降低,導致廚電市場(chǎng)增速放緩。不過(guò)隨著(zhù)人們對生活水平的追求不斷提高,新型廚房電器逐漸被人們所接受,加之上個(gè)世紀九十年代大規模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過(guò)數年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代。
近幾年隨著(zhù)國家的家電下鄉、節能補貼等政策的出臺,農村家電市場(chǎng)需求呈現放量式增長(cháng)態(tài)勢,特別是廚電產(chǎn)品,尚處于開(kāi)發(fā)初期,像消毒柜、電烤箱、油煙機等產(chǎn)品才剛剛開(kāi)始在農村地區普及,未來(lái)有很大的增長(cháng)空間。正因為農村市場(chǎng)待開(kāi)發(fā),更需要廚電廠(chǎng)商抓住細分市場(chǎng)的機遇,推出適合農村地區使用的操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品,推進(jìn)農村用戶(hù)對現代廚房電器的認知,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大。為此,整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn)。另一方面,以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器,目前僅僅是在高端消費市場(chǎng)有所建樹(shù),但整體市場(chǎng)的輻射以及用戶(hù)擁有率還很低,未來(lái)出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,加快新型產(chǎn)品概念的推廣,特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來(lái),隨著(zhù)消費者口口相傳的口碑效應,以及廠(chǎng)家的持續推動(dòng),各類(lèi)新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費者的家庭。
總之,我認為鄉村市場(chǎng)的家電潛力還是非常大的,熱度不減。
很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的銷(xiāo)售人員不難,但要做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認為:一名好的銷(xiāo)售人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專(zhuān)研。我,作為一名年輕的銷(xiāo)售員需要學(xué)習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會(huì )去到美的工廠(chǎng)總部參加美的全國旗艦店的一個(gè)培訓,讓我學(xué)習到了系統化的產(chǎn)品知識培訓,順帶參觀(guān)了美的現代化的宏偉壯觀(guān)的生產(chǎn)流水線(xiàn),更是有幸見(jiàn)識到蕪湖總部的KA系統終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來(lái)的視覺(jué)享受,對于我今后工作的開(kāi)展有著(zhù)莫大的幫助。
明年規劃
通過(guò)這半年的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠,尤其在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。
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