新員工部門(mén)實(shí)習工作總結范文
我于年月日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項目正式啟動(dòng)第一日。雖然對沒(méi)能參加此項目的準備工作深感遺憾，但從項目正式運行第一天始，能與公司各部門(mén)同事并肩工作至今，看著(zhù)a項目由起步到趨向穩定，我的內心同樣充滿(mǎn)了作為公司一員的自豪。
作為公司的一名新員工，能與a這個(gè)新項目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為部門(mén)的一員，主要負責的工作有：
在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導的指導及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶(hù)接觸的實(shí)際工作情況，為我轉崗后的工作，打下了堅實(shí)的基礎。
兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導對我能力的肯定與信任，將我由a部調至b部。我于年月日正式開(kāi)始了客戶(hù)建議投訴的接待處理工作。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì )到了公司將a項目從起步推向穩定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(cháng)的磨合期和完善的服務(wù)系統。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì )將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應到客戶(hù)服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項目的鞏固、思想匯報專(zhuān)題擴展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì )在與客戶(hù)的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì )浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對公司a項目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規范化。在日常工作中，我嚴守公司制度規定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應對技巧，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應問(wèn)題中涉及到公司其他部門(mén)或個(gè)人的，為了避免今后出現類(lèi)似投訴，在報公司領(lǐng)導后，我均能按批示認真督促相關(guān)部門(mén)或人員對客戶(hù)反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì )被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時(shí)，我始終堅信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司a項目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的`工作能力得到了由校園步入社會(huì )后最大幅度的提高。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉正，期盼回復。對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機會(huì )。但不管能否轉正，我都會(huì )以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以自己踏實(shí)努力的工作，報公司知遇之恩！
實(shí)習內容主要是語(yǔ)文教學(xué)、班主任工作，此外，還有其他的一些工作。既然是實(shí)習教師，語(yǔ)文教學(xué)自然是重點(diǎn)。
我實(shí)習的班級——高二（1）班，是一個(gè)很優(yōu)秀的班級，他們的語(yǔ)文老師，也就是我的指導老師同時(shí)還是校長(cháng)辦公室的主任，頗受關(guān)注，他們使用的又是我所不熟悉的新教材，這些都讓我頗感壓力，因為我作為他們的實(shí)習老師，總是要給他們上課的。怎樣才能上好課，怎樣才能教好他們，正是我面臨的一個(gè)重要而又迫切的問(wèn)題。
思考之后，我決定先從指導老師的上課風(fēng)格入手。既然指導老師教的這么成功，學(xué)習他的方法、吸收他的經(jīng)驗自然是一條捷徑。實(shí)習開(kāi)始的兩周，我便專(zhuān)心聽(tīng)指導老師的課，揣摩他的教學(xué)風(fēng)格。指導老師也很負責，很熱心地告訴我怎么聽(tīng)課，在課堂上如何觀(guān)察學(xué)生，如何針對不同的情況作出適當的反應，從而提高教學(xué)效果�？偟膩�(lái)說(shuō)呢，指導老師的教學(xué)風(fēng)格是把課堂話(huà)語(yǔ)權交給學(xué)生，用他的話(huà)說(shuō)就是一節課能讓所有的學(xué)生都在聽(tīng)都能聽(tīng)明白都能學(xué)到東西，這堂課就算成功了。至于如何把話(huà)語(yǔ)權交給學(xué)生，主要就是采用教師點(diǎn)撥法，即設問(wèn)析疑。所謂設問(wèn)析疑，是教師首先由一篇課文的切入口入手提出問(wèn)題，然后引導學(xué)生回答、分析疑問(wèn)并由此轉入另一問(wèn)題，最后把學(xué)生引導到預定的教學(xué)目標中。通過(guò)這種設問(wèn)析疑，在加上適當的討論，某些課文再結合文體特點(diǎn)，采用品味法、朗讀法進(jìn)行教學(xué)。法國教育學(xué)家第惠多斯說(shuō)過(guò)：教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、喚醒、鼓舞。那么，怎么去激勵、喚醒、鼓舞聽(tīng)課者呢？讓他們參與課堂，給予他們更多的機會(huì )，惟有這樣，學(xué)生才會(huì )更加的融入課堂，惟有這樣，學(xué)生的語(yǔ)文水平才會(huì )有所提高。設問(wèn)析疑無(wú)疑是一個(gè)較好保證學(xué)生參與課堂的一種的教學(xué)模式。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，我發(fā)現這種教學(xué)模式有頗多好處，具體的說(shuō)有助于學(xué)生思考多方面的意見(jiàn)，增強學(xué)生思維的靈活性，發(fā)展了學(xué)生清晰明白地交流思想和看法的能力，有助于發(fā)展學(xué)生分析和綜合的能力，鼓勵學(xué)生專(zhuān)心地有禮貌地傾聽(tīng)，使學(xué)生的想法和體驗得到了尊重，使學(xué)生成為知識的共同創(chuàng )造者�？偟恼f(shuō)來(lái)設問(wèn)析疑可充分增強學(xué)生的創(chuàng )造性、口頭表達能力、應變能力以及學(xué)生的主動(dòng)性。
在聽(tīng)課的同時(shí)，我也對班上學(xué)生語(yǔ)文水平進(jìn)行了調查。通過(guò)作文的批改再加上自習時(shí)間和課下時(shí)間的了解，得知這個(gè)班的語(yǔ)文水平還可以，且全班的學(xué)習氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學(xué)生課前預習也很自覺(jué)，更重要的是他們討厭傳統的語(yǔ)文教學(xué)，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導老師的教學(xué)方法是十分適合他們的。
新教材也是我需要研究的一個(gè)重要內容。新課改強調的是合作學(xué)習、自主學(xué)習、探究學(xué)習，無(wú)疑，新教材的指導思想肯定是要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng )造性。指導老師在課余還教我如何去研究教材，如何去備課。他要求我先熟悉課本，然后在課本中挑選幾篇我認為對學(xué)生有幫助，或者與高考相關(guān)的文章，去編寫(xiě)教學(xué)案。要挑選對學(xué)生有幫助的，或者與高考相關(guān)，這就要求我了解學(xué)生的需要，了解高考的要求和趨勢，工程量可謂浩大，但不可否認這是必須的。好的教學(xué)當然是能夠滿(mǎn)足學(xué)生需要的教學(xué)，這種需要可能是現實(shí)的參加高考的需要，也可能是解決學(xué)生關(guān)于生活、關(guān)于人生的迷惑的需要，而滿(mǎn)足后面一種需要對于語(yǔ)文學(xué)科來(lái)說(shuō)是很重要的，當然，前一種需要也是不可忽視的，畢竟這是一個(gè)極其現實(shí)的問(wèn)題，不是單單一個(gè)“應試教育”的指責所能逃避的。了解了學(xué)生的需要，高考的形勢之后，便開(kāi)始著(zhù)手編寫(xiě)教學(xué)案。指導老師告訴我，教學(xué)案是教師和學(xué)生一起使用的，不同于一般的備課，除了要體現教學(xué)思路，還要給學(xué)生留下思考的空間。教學(xué)案中的問(wèn)題應該是具有啟發(fā)性的，對理解課文、感受作者寫(xiě)作意圖起關(guān)鍵作用的。教學(xué)思路不是大問(wèn)題，這些啟發(fā)性問(wèn)題的設置就大有學(xué)問(wèn)了，不僅要對教材十分熟悉，有透徹的理解，還要有自己的獨特感悟，十分地費腦筋。
在備課方面，指導老師也給了我講述了一些注意事項。備課時(shí)，不要巨細無(wú)遺，那樣在上課的時(shí)候可能很難找到要講的東西，最好只是提綱挈領(lǐng)的一些東西，再補充一些重要的關(guān)鍵性的知識，具體的用到的知識，自己應該十分熟悉，記在腦中。上課的時(shí)候不是照本宣科，而是根據課堂的進(jìn)展情況，教學(xué)工作計劃，適時(shí)調整教學(xué)。
在指導老師的幫助下，我在語(yǔ)文教學(xué)這個(gè)方面的實(shí)習可以說(shuō)還是成功的。
班主任工作也是實(shí)習的一個(gè)重要方面。班主任是一個(gè)班級的管理者，教育者，也是一個(gè)班級的設計者，除了正常的教育教學(xué)工作外，還負責溝通協(xié)調好任課教師和學(xué)生的關(guān)系，任課教師之間的關(guān)系，學(xué)生之間的關(guān)系，可謂任重道遠。班主任的工作真的是十分煩瑣的，事無(wú)巨細，都要過(guò)問(wèn)。早上要很早到班級檢查早讀情況，還要做好考勤工作，在別的老師上課期間，還要不時(shí)到班級外面轉上一圈，檢查學(xué)生的上課情況，有時(shí)候還要幫助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導班干組織班會(huì )活動(dòng)，指導班級活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也起著(zhù)溝通學(xué)校和學(xué)生的橋梁作用。在實(shí)習期間，我除了學(xué)習、實(shí)習那些每日的必修課，也曾指導組織過(guò)一次班會(huì )活動(dòng)，主題就是“感動(dòng)中國00”。首先是讓大家觀(guān)看CCTV“感動(dòng)中國00”的視頻錄像，然后由學(xué)生發(fā)言，談?wù)勊麄兊母邢�，然后讓他們把自己的感想�?xiě)成文章�？粗�(zhù)他們交上來(lái)的作文，我想這次班會(huì )是成功的，每個(gè)同學(xué)都得到了一些感動(dòng)，受到了觸動(dòng)。
因為指導老師是校長(cháng)辦公室主任，我的辦公桌也被安排在校長(cháng)辦公室里。沒(méi)課的時(shí)候，也會(huì )幫忙做一些工作，比如復印、傳達一些文件，辦公室里沒(méi)人的時(shí)候幫著(zhù)接接電話(huà)，遇到工作繁忙的時(shí)候，也幫著(zhù)接待來(lái)訪(fǎng)的人，布置會(huì )場(chǎng)等。雖然都是很瑣碎的，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)技術(shù)含量的工作，但我卻在這些工作中學(xué)到很多實(shí)際有用的東西，可以算是我實(shí)習的意外收獲吧。在今后的工作中，我會(huì )做好個(gè)人工作計劃，爭取將工作做到更好。
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