旅游運輸公司的個(gè)人工作總結
投入黃金周的車(chē)輛安全檢查到位、應急加班增加的站務(wù)員安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落實(shí)到位……面對即將到來(lái)的五一黃金周假日運輸,作為溫嶺市最大的客運企業(yè)——浙江暢達運輸股份有限公司未雨綢繆,蓄勢待發(fā),采取積極有效的應對措施,以確保今年“五一”黃金周旅客運輸工作順利進(jìn)行,達到“安全、有序、便利、暢通”的總體目標。
根據今年“五一”黃金周旅客流量、流向預測,“五一”黃金周期間,學(xué)生回家或家長(cháng)來(lái)看望子女、學(xué)生結伴外出旅游將成為客流熱點(diǎn)。長(cháng)、短途客流將達到12萬(wàn)人次左右,與去年相比略有上升?土鞲叻鍖⒊霈F在4月30、5月6日和5月7日,旅客在假日前大量外出,假日后期集中返回,出行與返程客流在時(shí)間和數量上高度集中?土鞲叨燃邪嗑(xiàn)為溫嶺至寧波、杭州、金華、溫州、上海等方向,溫嶺市汽車(chē)站預計加班150班次。
為充分做好“五一”黃金周組織協(xié)調工作,統一指揮調度有限運力,合理滿(mǎn)足廣大旅客出行需求。暢達公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng),各有關(guān)部門(mén)負責人為成員的“五一”節日運輸領(lǐng)導小組,并制訂節日安全運輸工作方案和應急預案。
公司除認真執行“三優(yōu)三化”服務(wù)規范外,還緊緊圍繞“親情、安全、便捷、滿(mǎn)意”的'服務(wù)目標開(kāi)展各項活動(dòng),讓旅客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。各客運站在節前對服務(wù)設施進(jìn)行了一次全面的清掃和整理,努力營(yíng)造美觀(guān)、舒適的候乘車(chē)環(huán)境,并購置針線(xiàn)、包裝繩、暈車(chē)藥等旅客需用的物品提供給旅客使用。設立愛(ài)心救助基金,開(kāi)通“綠色通道”,為旅客提供便捷的服務(wù)。嚴禁運輸車(chē)輛發(fā)生“坑、宰、甩、倒”旅客等違章行為,實(shí)行24小時(shí)值班制度,以便迅速及時(shí)處理旅客投訴和解決各種突發(fā)事件。接到投訴一般在48小時(shí)內做出答復,確;貜吐、處理率達100%,旅客滿(mǎn)意度達95%以上。
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