最新實(shí)習第二周的工作總結范文

　　沒(méi)想到在電信已經(jīng)實(shí)習了兩周，我們實(shí)行出租屋專(zhuān)項普查后就轉到了東升瀝心村的固話(huà)融合升級項目。這個(gè)星期初主要的工作內容是構思海報、橫幅、信函內容以及封裝信函，構思好信函內容后我們就交給主管審閱。結果主管整段整段地刪掉，原因是我們寫(xiě)的太復雜了。想想也是，中國電信聯(lián)合村委搞的優(yōu)惠活動(dòng)應該是針對村民，村民文化程度不高，寫(xiě)得太羅嗦太復雜反而會(huì )使村民不知道信函究竟要強調什么。主管幫我們修改了一次，看著(zhù)完稿，對比我們自己之前寫(xiě)的，真的相差十萬(wàn)八千里。因此在以后的工作中真的要留意這些小細節，要清楚產(chǎn)品的對象是誰(shuí)，應該如何優(yōu)化口徑使目標客戶(hù)容易接受我們的產(chǎn)品。

　　周四的時(shí)候我們去了東升分公司做外呼，我們按照指示的口徑說(shuō)是村委派發(fā)的一封信函，叫他們到村委門(mén)口領(lǐng)取。其實(shí)，我打電話(huà)時(shí)也聽(tīng)忐忑的，感覺(jué)我們憑客戶(hù)資料騙他們集中到村委拿信函。后來(lái)有人打電話(huà)回來(lái)反映說(shuō)電信的優(yōu)惠活動(dòng)通知應該直接派發(fā)到每家每戶(hù)信箱就行了，不用勞煩村民到村委拿所謂的“優(yōu)惠通知”。聽(tīng)著(zhù)他們那憤懣的口氣，他們覺(jué)得自己被電信騙了。中國電信借用村委的名義來(lái)取得村民信任，這樣的出發(fā)點(diǎn)來(lái)吸引顧客是好的，但我覺(jué)得這樣的信任不能持久，我們應該真正地從村民的需求出發(fā)，滿(mǎn)足顧客需求優(yōu)化服務(wù)之余電信又有利可圖。做營(yíng)銷(xiāo)，首先應該基于客戶(hù)對公司的信任基礎上，我真擔心這次感覺(jué)被騙的人已經(jīng)開(kāi)始對電信喪失信心了。不過(guò)，從周六的促銷(xiāo)情況來(lái)看，我的擔心是多余的，促銷(xiāo)造成的圍觀(guān)效應誘使村民紛紛報名參與套餐升級，由最初的村民帶動(dòng)連續購買(mǎi)，易讓其他村民產(chǎn)生沖動(dòng)購買(mǎi)的行為。當然，我還是覺(jué)得這個(gè)方法比較適合民風(fēng)淳樸的鄉村，對于相對發(fā)達的地區，那里的消費者是很精明的，不會(huì )輕易沖動(dòng)消費，因此在不同的地方需要采取不同的口徑作切入點(diǎn)。

　　對此，我反思了一下自己，做外呼時(shí)真的要照搬指示的口徑嗎？我們是不是應該站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，知道怎樣說(shuō)才讓客戶(hù)相信中國電信是可信的，而不是一般的推銷(xiāo)？工作時(shí)，自己是不是應該多方面地思考一下，怎么說(shuō)才能吸引到客戶(hù)？我們在描述產(chǎn)品時(shí)，是不是應該站在對方立場(chǎng)上，如果是我，怎樣的優(yōu)惠我才會(huì )對此感興趣？但是，如果逐一地對顧客消費做個(gè)調查了解，具體描述哪些優(yōu)惠，這樣需要的人力物力也太多了，在特定化營(yíng)銷(xiāo)和單一銷(xiāo)售方面如何做到均衡，確實(shí)是個(gè)難題。

　　在外呼過(guò)程中，我慢慢了解到，迅速切入談話(huà)正題往往是最有效的。我覺(jué)得應該盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話(huà)的內容，不要以?xún)?yōu)惠為吸引點(diǎn)，不然顧客會(huì )認為要付出對價(jià)才能享受到該服務(wù)，應該強調產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生強烈需求。另外，我們需要在多次碰壁之后，才開(kāi)始懂得慢慢優(yōu)化口徑。因此我領(lǐng)悟到，推廣活動(dòng)開(kāi)始，最好先從小范圍試點(diǎn)，然后慢慢優(yōu)化口徑措施，推廣到其他地區。

　　另外，我覺(jué)得我在思考問(wèn)題時(shí)思想比較僵化，在推廣固話(huà)融合升級套餐時(shí)想到的賣(mài)點(diǎn)只有免費送手機，當然這個(gè)點(diǎn)子是不錯的，能吸引到很多顧客。但細想，現在幾乎人手一部手機，基本都不用固話(huà)，我們如何突破這樣的瓶頸，使他們即使手上有手機也愿意進(jìn)行套餐升級呢？一位電信的老員工提出了說(shuō)可以從老人家為出發(fā)點(diǎn)，他們很少有手機，為他們配備以一部免費的天翼手機，然后他們去喝早茶、晨運時(shí)帶上手機就可以方便與家人聯(lián)系。原來(lái)我們一直認為弱勢的顧客群體竟然是很好的出發(fā)賣(mài)點(diǎn)！那時(shí)候聽(tīng)著(zhù)那位老員工說(shuō)出這想法時(shí)頓時(shí)覺(jué)得自己真的很笨，不會(huì )從其他方面來(lái)激發(fā)出顧客對手機的需求，因此在以后的工作中，確實(shí)要多跳出思維禁錮，從不同角度來(lái)思考問(wèn)題。

　　在電信實(shí)行的兩周里，我覺(jué)得我們實(shí)習生這兩周的工作內容實(shí)在太少了，每天都閑著(zhù)慌，考慮到我們的社會(huì )經(jīng)驗不足，但我們可以做一些如復印這類(lèi)的文秘工作。希望在剩下不到一個(gè)月的時(shí)間里，能更多地參與到電信的大家庭中，學(xué)到更多東西。

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