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業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結

時(shí)間:2023-06-16 18:11:10 工作總結 我要投稿

2020年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(精選12篇)

  時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,這時(shí)候,最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下!相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧,以下是小編為大家整理的2020年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(精選12篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

2020年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(精選12篇)

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結1

  轉眼間,2020已經(jīng)揮手告別了,我們迎來(lái)了新的一年2021,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài),以及應對能力。

  在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩定的客戶(hù)還不多,穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是:客戶(hù)資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶(hù)訂單處理到位。

  去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),再到跟客戶(hù)談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后,客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì ):

  一. 業(yè)務(wù)能力

  1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

  進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區和國家的客戶(hù),也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的.,應該不短的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  2. 對市場(chǎng)的了解

  不僅是要對目標市場(chǎng)的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù),可能會(huì )接到很多公司的報價(jià),如果關(guān)系不錯,客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報價(jià),并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶(hù)。

  3. 業(yè)務(wù)技巧

  談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或客人來(lái)訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。

  其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng),我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

  最后,要長(cháng)期維護客戶(hù),我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現問(wèn)題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現破損現象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì )出現一些問(wèn)題,需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導幫助,各部門(mén)配合,問(wèn)題總會(huì )得到解決。

  二. 個(gè)人素質(zhì)能力

  1. 誠實(shí)

  做生意,最怕“奸商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠實(shí),才能取得信任。

  2. 熱情

  只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。

  3. 耐心

  外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.

  4. 自信心

  這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù),還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),算起來(lái)估計有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)next order的時(shí)間。

  在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。

  自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。

  揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿(mǎn)懷希望!

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結2

  我自xx年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù),在您的正確領(lǐng)導下積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)工作,至今已有一年。通過(guò)一年來(lái)的努力,我共完成銷(xiāo)售量8846噸,實(shí)現平均噸鋼利潤60元/噸,月平均銷(xiāo)售量885噸,利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗和教訓,秉承實(shí)事求是的原則,我對個(gè)人工作作如下總結:

  一、兩個(gè)感謝

  首先要感謝的是您對我個(gè)人的信任,在工作上給予我的支持。在采購、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中,您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷(xiāo)售方式得以很好的應用,這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞。

  其次是感謝您把我當成您的朋友,以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時(shí)候,您會(huì )與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時(shí),您很少以的身份將事情壓下,而是通過(guò)講一些道理讓我明白,我的決定并不正確,從而使我放棄固執的想法,減少了我許多的工作失誤。相反的是,我曾對您心存的諸多誤解,如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

  二、幾點(diǎn)不足

  首先是為人的不足。

  1、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,對同事說(shuō)些不尊重的話(huà)和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來(lái)許多麻煩。學(xué)會(huì )尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,脾氣是可以控制的,而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養,冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情,盡可能的做到己所不欲勿施于人。

  2、心態(tài)極不穩定。在工作比較順利、達到個(gè)人短時(shí)間內的預期目標的時(shí)候,我的心態(tài)出現較大程度的失衡。在xx年7、8、9月,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預謀,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jì),令我沾沾自喜。自以為是的認為,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款,而且問(wèn)題越來(lái)越嚴重時(shí),我的心態(tài)同樣出現較大程度的失衡。當時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,不能正常工作和休息,整個(gè)人顯得十分頹廢;嫉没际У男膽B(tài)從高到低,令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(cháng)遠一些,將目標定得更高一些,這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥。

  二是做事的不足。

  1、對目前所掌握的客戶(hù)資料及對其以前的了解依賴(lài)性太強,對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調查不夠,風(fēng)險意識不強。常常是未經(jīng)現場(chǎng)考察便想對新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險。對客戶(hù)了解得不徹底,僅僅是對其規模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒(méi)有通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細致的觀(guān)察,也沒(méi)有對其信用度、供應渠道、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險的問(wèn)題。這方面,在今后的工作中,應該做的是,沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo),沒(méi)有足夠的了解絕不放量,新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

  2、對包括供應商和終端客戶(hù)在內的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠,對已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強。由于炒貨這種操作模式對銷(xiāo)售而言存在較大的局限性,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找貨源和能適應炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jì)的根本之路,而且會(huì )是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。對老客戶(hù)依賴(lài)性太強的直接后果就是希望對其放量至無(wú)限大,以增大資金回籠風(fēng)險作為代價(jià)提高業(yè)績(jì),把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現問(wèn)題,后果將十分嚴重。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險,而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內,把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。

  3、對客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應商和客戶(hù),我會(huì )輕信他們。從供應商報價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數情況下我是聽(tīng)之信之,極少持懷疑態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì )由于信息的不準確導致公司對市場(chǎng)的判斷可能出現偏差,在操作中可能導致嚴重失誤。也會(huì )出現采購價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì )造成公司一定程度的.損失。

  4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細致,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據領(lǐng)導的交待辦事。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),琢磨市場(chǎng),琢磨導致問(wèn)題發(fā)生的根本原因?傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因為沒(méi)有經(jīng)過(guò)對事情周密、細致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,必須考慮很多東西,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細節,才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

  三、工作失誤

  xx年我在工作中出現的最嚴重的失誤,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷(xiāo)售目的,以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?此迫f(wàn)無(wú)一失,卻隱含了造成嚴重后果的多個(gè)失誤。

  失誤一:在8月份的銷(xiāo)售中,我對東莞裕豐的銷(xiāo)售量達到操作以來(lái)的,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(cháng),而且也按合同支付了利息,這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠,為了節約費用,我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導致后來(lái)在9月份對其放量和從10月份開(kāi)始嚴重拖延的首要原因,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

  失誤二:東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有20xx多噸的廠(chǎng),僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計560噸貨,貨款達到250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著(zhù)自己對客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測和估計,遠不足以成為放量的依據。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),我沒(méi)有對其供應渠道進(jìn)行調查摸底和了解其外欠貨款的情況下,賒銷(xiāo)250萬(wàn)元,這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對公司資金安全不負責的表現。

  失誤三:當東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn),上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù),簡(jiǎn)單對客戶(hù)寄于希望,在其多次的違背承諾時(shí),表現出無(wú)計可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權及時(shí)采取有效的法律措施,這是遇到問(wèn)題時(shí),處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中,遇到問(wèn)題時(shí)應該作出最快的反映,想出最有效的解決辦法,采取相應的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,而耽誤把握主動(dòng)的時(shí)機。

  四、工作業(yè)績(jì)

  我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài),我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù),跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節,提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤?稍诳偨Y序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jì)令我本人感到汗顏。在入職伊始,我對個(gè)人業(yè)績(jì)的預計值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到20xx噸之間,月平均利潤達到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實(shí)際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。

  回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況,出現這種結果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當然的對個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計過(guò)高,自我期望值過(guò)高,在制定目標之初,沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一,憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗和操作方式進(jìn)行采購和銷(xiāo)售,銷(xiāo)售量和利潤一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀(guān)上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉圈,沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄,打不開(kāi)更多更好的思路,業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,感覺(jué)有力沒(méi)法使、沒(méi)處使。

  綜上所述,我在xx年的工作業(yè)績(jì)微不足道,相反的是,出現的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和必須重視的問(wèn)題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結3

  光陰似箭,日月如梭。伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿(mǎn)希望和激情的一年。以下是我的工作總結。

  一、在專(zhuān)業(yè)知識方面

  加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;深入了解本公司和其他公司的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解名錄購買(mǎi)者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解xx市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況,進(jìn)行不同區域市場(chǎng)分析。

  進(jìn)一步了解與xx有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同公司在新的一年里的設計思維的轉變,以便更好的合作。了解接待和會(huì )客的基本禮節,細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

  二、自身銷(xiāo)售修養方面

  業(yè)務(wù)員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。我把客戶(hù)都已分類(lèi);有ab等客戶(hù),我要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng),對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的',首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎,提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結,并積極學(xué)習、請教老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面

  公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

  在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長(cháng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),服從公司領(lǐng)導安排,為明天公司建設的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結4

  一年來(lái)的工作確實(shí)讓我有很多的進(jìn)步,我一直都希望可以讓自己去積累的更多的工作經(jīng)驗,這段時(shí)間以來(lái)我確實(shí)是深刻的感受到了這一點(diǎn),這一年的工作我認真的去完成好工作,對自己要求高一點(diǎn),保持好的心態(tài),持續發(fā)揮好現階段的所有的事情,提高自己的業(yè)務(wù)能力,在這一年來(lái)的工作當中我還是非常努力的,我一直都對自己的各個(gè)方面是很認可的,不管是在什么樣的環(huán)境下面我都對這一點(diǎn)非常的認可,我想要把這些最基本的事情做好,一年的工作讓我確實(shí)是學(xué)習到了很多,也讓我體會(huì )到很多不一樣的東西,我也需要對自己各個(gè)方面總結一下。

  這一年來(lái)我在工作當中一直都是非常用心的,對自己各個(gè)方面都有著(zhù)非常大提高,我相信有些事情是應該要端正好態(tài)度,不管是做什么事情這些都是最基本的,作為一名的業(yè)務(wù)員我平時(shí)的工作確實(shí)還是比較忙的,我是能夠清晰的`感知到這一點(diǎn),我也一直都在展示自己的能力,雖然我現階段的工作主要工作不是這些,但是我還是可以去做好這些細節的,我一定會(huì )讓自己持續發(fā)揮好狀態(tài),努力的去提高工作能力,一年來(lái)也是需要時(shí)間填充自己,我感覺(jué)不是所有事情都值得去一點(diǎn)點(diǎn)積累的,但是在工作當中沒(méi)有選擇,這些都是需要自己一點(diǎn)點(diǎn)去積累,我相信無(wú)論是做什么事情都是應該主動(dòng)一點(diǎn),這些是可以去做到認真,我一直都非常愿意去相信在這一階段的學(xué)習當中自己可以去積累的一切的,我認為這是非常寶貴的,也是我一直都在保持的事情,對于我而言有很多事情都是值得去做好的。

  一年來(lái)的我看到了自己業(yè)績(jì)也是一般般,我也有想過(guò)自己是不是應該更加主動(dòng)一點(diǎn),才能夠維持這樣的狀態(tài),在這樣的環(huán)境下面我認為還是需要做好細節的,我應該要讓自己的做好,主動(dòng)一點(diǎn)去做到認真,這是對自己各個(gè)方面最好的證明,做出一番好業(yè)績(jì)不是一件容易的時(shí)間,這需要付出足夠的時(shí)間跟精力,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,我也愿意去接觸一些事情,在一些事情上面還是應該主動(dòng)一點(diǎn)的,一年來(lái)我沒(méi)有面面俱到,但是我有調整好心態(tài),我知道一份工作有時(shí)候需要靜下來(lái)想一想歸納缺點(diǎn)和不足,我是能夠清楚的感受到這一點(diǎn),所以我也一定會(huì )努力去做好下一年的工作。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結5

  八月份過(guò)去了,夏天已經(jīng)成為過(guò)去時(shí),但是還在施展著(zhù)自己的余威。多么盼望秋天趕緊到來(lái)啊。想想我來(lái)公司剛好一年有余吧,F在辦公室呆了將近半年,對公司對設備有了基本的了解后,過(guò)年時(shí)開(kāi)始在外邊跑客戶(hù),來(lái)開(kāi)始進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)自己,但現在半年過(guò)過(guò)去了自己卻一點(diǎn)業(yè)績(jì)耶拿不出來(lái),我這是什么情況?

  剛開(kāi)始時(shí)是什么都不懂客戶(hù)一問(wèn)還三不知,漸漸地餓自己從這種狀態(tài)下走出,走向成熟穩重,跟客戶(hù)交談時(shí)也算得上游刃有余吧,就這樣我在實(shí)踐中不斷的成長(cháng),也建立起自己的自信,感覺(jué)自己的人生中有添加了許多精彩的畫(huà)面。雖然這半年以來(lái)得到過(guò)許多信息,但不知為什么成功的幾率總是上不去,甚至可以說(shuō)是幾乎為零。難道的我的能力真的就這么差勁嗎?

  同樣的平臺為什么別人可以做好而我不能呢?我在不斷的反問(wèn)自己,這樣才能想到其中的一些關(guān)鍵。

  人跟人之間的差距有多大呢?不錯,每個(gè)人都有著(zhù)不同的能力,有著(zhù)自己不同的見(jiàn)解,但只要你不是那種傳說(shuō)中的天才,我們這些大眾化的人只要在同樣的條件同樣的平臺下,自己的能力的卻是個(gè)關(guān)鍵,但我感覺(jué)更重要的'是自己做人做事的方法準則,以及自己的信念與勤奮程度。我承認我個(gè)人的能力不是那么的突出,但我的也絕不是一個(gè)平庸無(wú)能的人,但眼下的我確實(shí)有種一無(wú)是處的感覺(jué),現在這種狀態(tài),對我自己對以后的生活也確實(shí)帶來(lái)不小的壓力。人犯錯可以,但知錯不該那就不對了,經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的自我反省,我也認識的自己的弊端,找到一些成功率低的原因。

  首先,考慮的是做業(yè)務(wù)要有一顆堅韌的心,對于現在的工作我一點(diǎn)都不反感,當你對一個(gè)事物從不會(huì )到會(huì )再到懂,那種親身經(jīng)歷的感覺(jué)是非常美妙的,但要讓我堅持不渝的全身心投入就有點(diǎn)難了,這個(gè)開(kāi)始就是靠的勤奮與堅持,做好一件事容易,但讓我堅持的做好每一件事,可以說(shuō)就慫了。我承認我的自控能力有點(diǎn)差,對客戶(hù)的拜訪(fǎng)量還是少,還經(jīng)常想事情是一回事,但當做起來(lái)卻就成另一回事了,說(shuō)到這我又想起了那句話(huà):一個(gè)人最大的敵人不是別人,正是自己!感覺(jué)這也就是主要原因了。

  其次,自己的方向有點(diǎn)不明確,公司現在機床類(lèi)設備的營(yíng)業(yè)額可以說(shuō)相當好,而且人數多,范圍廣,而且在北京這片業(yè)務(wù)員就我的資歷低,可以說(shuō)誰(shuí)都別我懂得多一些,正是因為這樣,還有開(kāi)始自己缺乏一些果斷導致丟失了幾筆生意。但焊接切割鈑金類(lèi)確是公司的一弱項,而且自己又是學(xué)的焊接專(zhuān)業(yè),也算是有一些優(yōu)勢吧,自己為何不把主攻的方向放到這個(gè)層面呢?

  重要的是如何發(fā)去掘客戶(hù),去開(kāi)創(chuàng )新客戶(hù)!這個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵!以前自己跑的大多都是一些中小型企業(yè),現在是否該重新篩選一下了!

  再次,就是語(yǔ)言交際能力與各種設備的專(zhuān)用知識,這方面是永遠都學(xué)不完的,這也是自己必不可缺的一項,當你懂了你才有資格跟客戶(hù)交談,才能得到最初的信任!往往正是因為別人懂得比你多講的比你夠專(zhuān)業(yè)才導致你的失敗,這方面的例子可以說(shuō)很多!

  當自己靜下心來(lái)把這一切都想明白之后,忽然心情晴朗了許多,只要找到問(wèn)題的根源,就能想辦法解決!這個(gè)月我們公司又改變了一些規章制度,使其更合理更人性化。唯一不變的是在改變,使我們變得更有活力更有錢(qián)途。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結6

  20xx年我在工作中扮演著(zhù)兩個(gè)角色:團購市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、內勤工作人員。剛開(kāi)始開(kāi)展團購工作時(shí),我傻眼了。

  面臨著(zhù)三個(gè)問(wèn)題:

  1.在沒(méi)有銷(xiāo)售鹽商品作為橋梁,推銷(xiāo)市場(chǎng)化的非鹽產(chǎn)品,顯得弱勢。

  2.自己的社會(huì )關(guān)系背景草根族(沒(méi)人會(huì )買(mǎi)你的帳)。

  3.這些都要和關(guān)鍵人物打交到,這個(gè)關(guān)鍵人物是誰(shuí)?種種不利的因素讓我有些膽怯,不知所措。但不進(jìn)則退,不能在坐以待斃。

  我試著(zhù)鞏固以前合作過(guò)的xx有限公司,一直聯(lián)系的xx。以便在銷(xiāo)售中不打白板。另一方面公司采購了一批xx,在這批貨進(jìn)倉時(shí),我便帶著(zhù)樣品找到當地實(shí)力較強的兩個(gè)xx公司和xx廠(chǎng)。

  經(jīng)過(guò)一番周折,從價(jià)格方面不占優(yōu)勢的情況下本以為會(huì )竹籃打水,可xx公司的出現讓我有了轉機。就這樣才讓我銷(xiāo)售有了量。開(kāi)展內勤工作時(shí),雖是零零散散,不需要技術(shù)含量但也讓我收獲不少。

  這一年對自己有幾個(gè)方面工作中取得一些進(jìn)步,但有很多面也需要加強自己薄弱環(huán)節。

  取得進(jìn)步方面:

  1.和合作廠(chǎng)家的人際關(guān)系越來(lái)越具有人情味。(每次去xx廠(chǎng)的'時(shí)侯,倉庫保管員xxx總是有空就幫我們下貨,這本不是他的職責;負責采購的x經(jīng)理還親自去庫房用推車(chē)幫我把我要的廠(chǎng)價(jià)食品推出來(lái),實(shí)為感動(dòng))

  2.以前最怕和領(lǐng)導說(shuō)話(huà),如今要去溝通的都是領(lǐng)導,不行也只能裝行。(在催款的時(shí)候,提前給采購的負責人三番五次的催款,不得其果,結果采購員給我出了主意讓我直接找老大。最后兩次單面與x董事長(cháng)溝通,終于把欠我們公司的債務(wù)提前到其他欠款客戶(hù)的前面,最后一天上午,我坐車(chē)到了廠(chǎng)家找到董事長(cháng)辦公室看到臺歷上寫(xiě)著(zhù)僅僅兩家的名額,其中一家就是我,多不容易呀!)

  需要加強的薄弱環(huán)節:

  1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記,然后每個(gè)月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象,避免問(wèn)其事情含糊,要翻本子才能找到記憶,實(shí)屬不好。

  2.不要停止干好自己的本職工作的表面上。有時(shí)候要換位思考,想想上級工作思考的方向,如果是自己怎么處理?若自己不會(huì )就更應該好好領(lǐng)悟學(xué)習,上級是自己最好的導師。

  3. 增加自己知識面,避免與人交談時(shí),別人在三檔加速,自己卻在一檔起步。

  4.不僅僅做好下屬工作,更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔。

  5.溝通中做到說(shuō)話(huà)要做到簡(jiǎn)單明朗,有主次之分,講重點(diǎn)。

  6.自己不在行的事情不要放棄,承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結7

  俗話(huà)說(shuō):活到老,學(xué)到老,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,以提高自身素質(zhì)。

  20xx年在公司領(lǐng)導下,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強員工的安全意識和自我防護能力;通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障員工安全和財產(chǎn)不受損失,維護廠(chǎng)區正常的生產(chǎn)秩序。

  一、領(lǐng)導重視,措施有力。

  為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強對安全教育工作的領(lǐng)導,把安全工作列入重要議事日程,公司總經(jīng)理直接抓,分管部門(mén)具體抓,辦公室、保衛科具體分工負責組織實(shí)施。

  二、制度保證,措施到位。

  1、建立安全保衛工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關(guān)處室的目標考核內容,并進(jìn)行嚴格考核,嚴格執行責任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。

  2、簽訂責任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責任書(shū),明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的.重要內容,實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管,誰(shuí)負責的原則,做到職責明確,責任到人。

  3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度,并根據安全保衛工作形勢的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度,以及員工管理、門(mén)衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規定的危險性工作.對涉及廠(chǎng)區安全保衛的各項工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。

  4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組,制定了意外事故處置預案制度。

  三、齊抓共管,群防群治。

  安全教育工作是一項社會(huì )性的系統工程,需要社會(huì )、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門(mén)通力合作,做好公司安全保衛工作,學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng),取得了良好的教育效果。

  四、加強教育,促進(jìn)自護。

  要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力,抓好安全教育,是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點(diǎn),經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

  認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區安全為主題,在安全教育周期間,組織學(xué)習安全教育工作文件,對廠(chǎng)區易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護、工作薄弱環(huán)節、各類(lèi)人員安全意識與安全技能等方面,開(kāi)展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

  五、加強檢查,及時(shí)整改。

  開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。對廠(chǎng)區進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結8

  我覺(jué)得,無(wú)論什么工作,遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中,我嚴格遵守公司的各項紀律制度,做好了自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。

  要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才,更需要一份良好的.心態(tài),要有耐心、愛(ài)心、細心,認真對待每一位顧客,不管他來(lái)自何處、身處何職,都要對他們的要求做到認真負責,盡我所能,為他們做出最大貢獻。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解,根據不同的顧客選擇他們所需要的手機,讓他們滿(mǎn)意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節都不能松懈。讓客戶(hù)等候時(shí)也感受到我的真誠,不斷熟悉業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作總結店里每次進(jìn)回了新的機型我都會(huì )利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數,這樣面對顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶(hù)介紹這些手機,才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。 有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習,借簽對方的長(cháng)處,學(xué)為已用。經(jīng)過(guò)工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習,我也經(jīng)常不斷地總結思考,也獲得了許多心得與體會(huì )。平時(shí)也不斷自我學(xué)習自我完善。從中也不斷自我總結,這樣才能把生活與工作都改善得越來(lái)越好,因為工作中,總會(huì )接觸到新東西,總結也很重要,下班時(shí)間,也會(huì )不斷充電思考與總結,才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

  由于社會(huì )發(fā)展,行業(yè)競爭激烈,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習,向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習,不斷積累,從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,以正確態(tài)度對待工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去,積極提高自身素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  在以后的工作中,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為我孜孜不倦追求的目標,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出的貢獻。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結9

  轉瞬一年的時(shí)光又從前了,業(yè)務(wù)員一年總結又開(kāi)端要思考了。一份一年的工作總結,即是對本人的總結,也是對公司的交代,更是為下一年的工作做一個(gè)鋪墊。

  一、主要完成的工作

  1、實(shí)現了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標工作,該工程中標價(jià)為986.24萬(wàn)元,目前合同正在實(shí)施中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖跟與駐地單位協(xié)調配合上比較艱難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。

  2、完成了東部新城_國道供水管道的pe管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程,影響力宏大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的根本。

  3、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

  4、實(shí)現了山大新校供水管道pe管的投標工作,工程中標價(jià)82萬(wàn)元,已履約62萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的開(kāi)頭工程。

  二、工作中浮現的問(wèn)題及解決措施

  1、不能正確的處置市場(chǎng)信息,具體表現在:

 、偃鄙倏刂剖袌(chǎng)信息的才能,在信息高度發(fā)達的古代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有良多有效的信息在我們身邊流過(guò),然而我們卻不抓住;

 、谌狈μ幚硎袌(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)把持了信息,咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

 、廴狈π畔⒔粨Q,使很多有效信息白白消散。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的才干,加強溝通交流,可能正確判斷信息的準確性。

  2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓不足,在剛開(kāi)真個(gè)招投標工作中摸不到脈絡(luò ),屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身起因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高本身能力,加強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

  3、缺乏計劃,缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏懂得,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的'排序,導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了不配件,影響畸形施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,理解工程進(jìn)度,提前做出打算,在管件上做出余量盤(pán)算。對焊接設備加強保護保養,發(fā)明問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護裝備。

  三、今后的工作打算

  1、剖析競爭對手,增強與競爭對手的溝通,履行配合競爭。

  目前,咱們最富強的競爭對手是‘_森普管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋全體山東市場(chǎng),有著(zhù)巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們。當初,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采用了降廉價(jià)錢(qián)這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下一年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進(jìn)、結合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

  2、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作。

  當初市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)聲勢浩大,然而為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位,服務(wù)程度達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

  3、加強部門(mén)間的溝通配合。

  作為經(jīng)營(yíng)部分,應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強接洽,獨特協(xié)作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各局部應當周密合作,減少內耗,充分施展團隊精神,利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

  4、培養市場(chǎng),加大廣告宣揚,樹(shù)立品牌意識。

  濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)考核,總結一年三個(gè)工程的教訓教訓,做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,應用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當的投入一定的廣告宣傳,進(jìn)步企業(yè)有名度,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

  5、加強學(xué)習和內部管理,加強培訓。

  強化各項管理軌制,提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)常識,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標準各項治理制度,為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎。

  6、做好平安方面的工作。

  安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則,通過(guò)保險教導,一直增強員工的保險意識和自我防護能力,為員工發(fā)現一個(gè)安全、舒暢的工作環(huán)境。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結10

  日月如梭、時(shí)光飛逝,轉眼間又到了年底,回顧這一年的工作歷程,我在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全公司同志的鼎力支持和配合下,按照我公司今年的工作思路、目標、任務(wù),立足本職,勤奮努力、拼搏向上,積極展開(kāi)工作,圓滿(mǎn)完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù);仡20xx年的工作,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多!懊Σ⑹斋@著(zhù),累并快樂(lè )著(zhù)”成了今年工作的主旋律,常鳴耳盼,F將我今年的工作總結如下:

  一、認真學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展,各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約,我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子,要認真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,因此,我注重加強日常的學(xué)習積累。在思想上與我們公司保持一致,堅定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻。

  重點(diǎn)學(xué)習公司的各項規章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運用到實(shí)際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習,我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強大局觀(guān),合規合法,能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行,完成上級布置的各項工作任務(wù),取得良好成績(jì)。

  二、樹(shù)立服務(wù)意識,做好本職工作。

  作為xx公司的一名業(yè)務(wù)員,我深知要做好這項工作,就要樹(shù)立大局意識、全心全意為公司、為客戶(hù)服務(wù)的意識。這樣,客戶(hù)滿(mǎn)意了,才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此,我在工作中努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂(lè )在后,為客戶(hù)做好各項物流服務(wù)工作。擺正位置,認真做好物流服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀(guān)念,自覺(jué)規范自己的行為,認真做好資料收集、聯(lián)系廠(chǎng)方和客戶(hù)的工作,制定詳細的工作計劃,做好運輸安排。

  把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識,掌握做好物流工作必備的知識與技能,特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和溝通方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。通過(guò)上述努力,我更加熟練地掌握了與客戶(hù)溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。

  三、今年的工作業(yè)績(jì)。

  一年來(lái),我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺,擴大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。轉變自身工作觀(guān)念,提高強烈的市場(chǎng)競爭和危機意識。嚴抓日常工作,積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認真的搜集各方資料,積極打電話(huà)聯(lián)系工廠(chǎng)負責人,做好相關(guān)的運輸準備。積極與客戶(hù)溝通協(xié)調,了解他們的需求,為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

  在牢牢穩住老客戶(hù)的基礎上,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流服務(wù),并且還在深化服務(wù)內容上下足功夫,加大與客戶(hù)的聯(lián)系,主動(dòng)征求他們的意見(jiàn),不斷加深與客戶(hù)的感情,及時(shí)了解掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。這樣,不斷加強開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓寬新業(yè)務(wù)面。通過(guò)不斷的努力,今年我的工作業(yè)績(jì)明顯比去年有較大的提升。

  四、工作中存在的`不足。

  通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐鍛煉,自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距,通過(guò)對這一年來(lái)工作的總結,我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足:在思想觀(guān)念上因循守舊,開(kāi)拓精神和創(chuàng )新意識不夠;在工作定位上有局限性,工作的前瞻性不夠,站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;有時(shí)在工作方法上不注意細節,工作方式上不講究策略,易產(chǎn)生急躁情緒,缺乏冷靜慎重思慮;工作經(jīng)驗有待豐富,同同事的溝通協(xié)調不夠,靈活運用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗不夠。

  五、今后的打算。

  思想有多遠,腳步就能走多遠,再好的規劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說(shuō)到不如做到。今后,我要繼續加強學(xué)習,掌握做好物流工作的知識和技能,提高自身工作本領(lǐng),努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)作,努力做好連接客戶(hù)和公司的紐帶,積極擴大業(yè)務(wù)面,爭取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結11

  本人已在伊利工作歷時(shí)兩個(gè)多月,對于公司的要求,都力爭達標完成,但世事不盡如人意,總歸是有些指標達成不了的。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統,都有各自的特點(diǎn),個(gè)人認為需要區分對待。

  北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”,投入過(guò)多,得不到回報,臨期率居高不下,棄之又可惜,畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣(mài)點(diǎn)銷(xiāo)量出來(lái)的。對于華聯(lián),整體上來(lái)看,銷(xiāo)量不高,費用卻高,麻煩事也多,屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”。

  對于中商系統,可以更多的投入一些,畢竟中商有些門(mén)店還是有比較有潛力的,但是需要區分對待,個(gè)人覺(jué)得可把中商系統門(mén)店分為四類(lèi):第一類(lèi),重點(diǎn)門(mén)店,銷(xiāo)量可以突破2萬(wàn)以上甚至更多的門(mén)店(南湖、光谷、曙光);第二類(lèi),潛力門(mén)店,銷(xiāo)量是有潛力突破2萬(wàn)以上的門(mén)店(徐東、長(cháng)豐、雄楚、楊汊湖、東湖),但是目前這些店只能維持在1萬(wàn)左右的銷(xiāo)量;第三類(lèi),普通門(mén)店,銷(xiāo)量能夠維持在6000左右的門(mén)店(青山,板橋,楊家灣,小東門(mén));第四類(lèi),“淘汰門(mén)店”,銷(xiāo)量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲,首義,東西湖)。對于第一類(lèi)門(mén)店,可重點(diǎn)投入,從人員上來(lái)說(shuō),可以用2個(gè)人(1常1補強或2常),另需支持門(mén)店冰柜的投放,特殊陳列的購買(mǎi),試飲、外賣(mài)等工作的開(kāi)展;至于潛力門(mén)店,同樣需要給予相當大的支持,無(wú)論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,人員充足就可做試飲和推廣,同時(shí)也可做外賣(mài),短期銷(xiāo)量顯著(zhù);銷(xiāo)售在6000左右的門(mén)店就需根據具體情況而定了,可上常導,爭取晉級成為潛力門(mén)店,可維持現狀或等待降級到“淘汰門(mén)店”;對于東西湖這類(lèi)門(mén)店,我的建議是區分對待。首義和鸚鵡洲,還可賣(mài)個(gè)一千到兩千的銷(xiāo)量,門(mén)店也不是很遠,業(yè)務(wù)員也比較容易控制,對于東西湖,我建議撤柜,一個(gè)月下來(lái)賣(mài)不了幾百塊,退貨就有幾百,無(wú)人維持排面和接貨,由于距離也比較遠,業(yè)務(wù)員不容易控制?傮w上來(lái)說(shuō),半數以上的中商門(mén)店臨期相當高。以上是中商門(mén)店情況的概述,對于如何操作中商,個(gè)人覺(jué)得可用超低勁爆價(jià)殺開(kāi)一條血路,此時(shí)在門(mén)店做外賣(mài)可提高各門(mén)店的`人氣,以及伊利酸奶的知名度,其他產(chǎn)品再做點(diǎn)小特價(jià),或者送點(diǎn)值錢(qián)的物料,應該能夠提高整體銷(xiāo)量,從而控制費用率。

  以上是對我所管轄門(mén)店的一個(gè)不成熟的想法,望領(lǐng)導給予指正。

  在日常工作方面,每天需要處理的事情很多,定期核賬,下工廠(chǎng)訂單,門(mén)店訂單,導購人員的管理與指導,做好各個(gè)門(mén)店的進(jìn)、銷(xiāo)、存工作,做好無(wú)導購門(mén)店的陳列,綁贈以及售賣(mài)等工作?每天需要完成的工作很多,感覺(jué)身心疲憊,我不知道我還能夠堅持多久,但我會(huì )盡力而為!

  業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結12

  今年年初,我榮幸的加入了xx公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè )的一名使者。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,給予了我足夠的寬容、支持和幫助,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),現對今年工作加以總結。

  一、熟悉公司的日常工作流程

  公司派專(zhuān)業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專(zhuān)業(yè)知識培訓,熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位,以及公司的提供客戶(hù)各種推廣模式、促銷(xiāo)模式等。通過(guò)培訓,讓我對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心,相信,我的選擇是正確的。緊接著(zhù),每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),開(kāi)發(fā)市場(chǎng),就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶(hù)。在我進(jìn)入一家店之前,或了解一家店的基本情況,我都很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的分析與判斷,具體切入哪支品牌,但通過(guò)向領(lǐng)導和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習,在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場(chǎng)的同時(shí),經(jīng)常也和一些客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流,從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以她們也都成了我的良師益友。

  二、市場(chǎng)實(shí)踐

  在實(shí)踐的過(guò)程中,和客戶(hù)的談話(huà)中,讓我深刻的'感覺(jué)到自己對專(zhuān)業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習,補充自己的專(zhuān)業(yè)知識,提升自己的服務(wù)質(zhì)量,使客戶(hù)滿(mǎn)意,也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí),我也清楚的認識到:坐在我面前和我談話(huà)的每一位客戶(hù),都是我心中的上帝,而我的職責就成了傳遞快樂(lè )的天使。有一句話(huà):與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù),與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以,這就要求我要兩手都要抓,并且兩手都要硬。

  做銷(xiāo)售并不是一味的向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,而是要與客戶(hù)心與心的交流,心與心的溝通,和客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通,挖掘出解客戶(hù)的需求,結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式,給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案,以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),然后供客戶(hù)選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,因為要對目標市場(chǎng)的了解,和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要,這個(gè)過(guò)程不做好,想要好的成果,幾乎不可能。

  三、改善工作效率

  前期的準備工作,客戶(hù)資料公司系統的錄進(jìn)、客戶(hù)的打款時(shí)間以及數額、下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶(hù)需要的活動(dòng)方案等等,這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,我也熟悉了整個(gè)公司與客戶(hù)合作之間的整個(gè)流程。其次,還要做好后期的服務(wù)和客情,就需要經(jīng)常的回訪(fǎng)。因為回訪(fǎng)首先可以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,其次又能夠聽(tīng)到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見(jiàn)和建議,提高了我們的工作質(zhì)量,又何樂(lè )而不為呢?

  在后期的工作中我會(huì )不斷學(xué)習,擴大自己的知識面,提高自己各方面的能力,并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,尋找更有效的方法,突破自己,更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓,提高、提高、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作,為公司作出更大的貢獻。

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