網(wǎng)絡(luò )維護工作總結范本
2x11年分公司網(wǎng)絡(luò )部按照市公司林副總的網(wǎng)絡(luò )維護思路，在分公司領(lǐng)導的支持領(lǐng)導下，創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )維護觀(guān)念，強化制度落實(shí)，狠抓基礎管理，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò )維護工作，在各專(zhuān)業(yè)維護人員與營(yíng)維部緊密配合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )部全體員工的共同努力，網(wǎng)絡(luò )維護管理水平明顯提升，售前支撐，售中管控和售后服務(wù)工作得到改善，網(wǎng)絡(luò )維護三項達標工作有力推進(jìn)。全面完成了分公司的各項網(wǎng)絡(luò )維護和支撐工作�，F將一年來(lái)的主要工作總結如下：
一、 運行維護工作主要指標完成情況：
二、2x11年網(wǎng)絡(luò )維護主要工作
1、建制度抓落實(shí)，提升網(wǎng)絡(luò )維護執行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度、月例會(huì )專(zhuān)題分析通報制度、應急預案演練、《中國電信***分公司通信機房日常管理辦法》、《中國電信***分公司儀器儀表、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信***分公司代維管理辦法》 《中國電信***分公司“四包”管理辦法》 等制度，并對市公司發(fā)布的規程制度組織網(wǎng)絡(luò )維護人員集中學(xué)習培訓。通過(guò)規章制度的制定落實(shí)，學(xué)習培訓，強化檢查，打造高質(zhì)量、高效率、高效益的網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)。
2、加強服務(wù)質(zhì)量管控，為了提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，加強客戶(hù)服務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量管控，分公司根據市公司維護網(wǎng)絡(luò )架構調整指導意見(jiàn)成立了客戶(hù)服務(wù)支撐中心，加強裝移機工單和障礙受理、跟蹤、督促等管控工作。2x11年客戶(hù)服務(wù)：裝移機履約準時(shí)率、政企客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率、裝移機業(yè)務(wù)退單率、修障及時(shí)率、重復故障率等指標逐月提升；成立了網(wǎng)絡(luò )監控維護中心加強了網(wǎng)絡(luò )設備維護力量，強化維護作業(yè)的執行，確保網(wǎng)絡(luò )設備穩定安全的運行。
3、深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )維護三項達標。通過(guò)開(kāi)展“日常維護達標”、“維護管理達標”、“網(wǎng)絡(luò )整治達標”活動(dòng)，分公司有計劃有重點(diǎn)，分期分批地規范基礎維護工作。分公司制定了機房整治進(jìn)度；制作和安裝了機房管理責任名片、消防流程圖、通信機房管理制度；在重要部位和關(guān)鍵點(diǎn)制作了嚴禁煙火、溫馨提示、正在施工、正在維護等提示牌；印刷了機房巡檢記錄，機房進(jìn)出登記簿和機房各種管理制度；完成了機房的設備標簽、尾纖、電纜等整治內容，整治固網(wǎng)機房（含模塊局）18個(gè)，C網(wǎng)接入網(wǎng)機房7個(gè)，分公司機房已經(jīng)全面整治完畢。
4、持續提升無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。分公司對所有產(chǎn)權基站進(jìn)行了整治，更換了電池4組，空調4臺，開(kāi)關(guān)電源2套，防盜門(mén)更換2處、防漏處理4個(gè),更換抱桿2個(gè)基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座，外市電油機倒換箱10個(gè),整治天饋系統2處，解決了C網(wǎng)基站的安全隱患，保障了系統的正常穩定運行。 為繼續提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，分公司設立專(zhuān)人負責無(wú)線(xiàn)代維管理和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，制定網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化計劃，做好C網(wǎng)DT測試、運行分析，以全面提升網(wǎng)絡(luò )運行及覆蓋質(zhì)量，目前區覆蓋率達到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務(wù)信道掉話(huà)率=0.14%,系統軟切換成功率=99.9%，設備運行情況良好。 為了改善C網(wǎng)覆蓋效果，2x11年分公司增加了龍景湖酒店、區醫院新大樓的室分和WIFI覆蓋、廣然酒店、時(shí)代廣場(chǎng)、龍水碼頭和電信辦公樓WIFI覆蓋。分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量穩定提高，三季度除8月份C網(wǎng)斷站接近目標指標外，9、10月分斷站率為0。居全市前茅。
5、加強培訓，提升維護人員維護水平。分公司組織維護人員參加了新資源系統、華為數通、FTTH和EPON網(wǎng)管、代維管理、***春
季維護、光纜線(xiàn)路及FTTH裝維技能強化培訓、裝維及接入網(wǎng)維護技能培訓等。參加培訓人員至少一人一次，參培率100%；外出參培人員回單位開(kāi)展二次培訓，同時(shí)加強對營(yíng)維部維護人員的培訓工作，網(wǎng)絡(luò )部通過(guò)集中培訓、現場(chǎng)培訓等方式，就運維系統、資源系統、PF系統、FTTH開(kāi)通操作等進(jìn)行了培訓。
6、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設備、包系統、包機房、包客戶(hù)的四包工作。通過(guò)“四包”將維護責任按照設備、系統、機房等維度分解落實(shí)到具體維護責任人，做到人員落實(shí)、責任具體，有效落實(shí)維護責任制。
7、接入網(wǎng)整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里，巡視電桿931根、整治拉線(xiàn)304條。 整改三線(xiàn)保護套管90余處。更換分線(xiàn)盒2x0個(gè)。 對通橋交，農行交改EPON接入，減少了銅纜接入長(cháng)度，更換了問(wèn)題電纜，減少了用戶(hù)故障，提高了通信質(zhì)量。完成雙路MDF、重汽MDF和太平MDF等機房的MDF架整治。 完成雙南路交配改直配等接入網(wǎng)整治工作，使分公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )品質(zhì)得到較大提升。
8、資源數據專(zhuān)項清理工作圓滿(mǎn)完成；為了規范網(wǎng)絡(luò )資源管理,分公司出臺了分公司網(wǎng)絡(luò )資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信***分公司資源清理管理達標專(zhuān)項工作實(shí)施方案》，營(yíng)維部成立專(zhuān)項工作實(shí)施小組，***分公司資源數據專(zhuān)項清理工作順利啟動(dòng)。10月底完成整個(gè)資源清查工作，分公司資源指標在中國電信***工作通報第47期（網(wǎng)絡(luò )資源數據清理達標專(zhuān)項工作總結通報）中得到較高評價(jià)，分公司各項指標完成較好，分公司獲得加分0.5分。各項指標完成情況：
網(wǎng)格資源分配準確率達81%；號線(xiàn)路由完整率100%；交接分線(xiàn)設施安裝地址完整率99%；分線(xiàn)設施覆蓋地址完整率98%。
9、加強寬帶網(wǎng)絡(luò )維護和建設，為高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎。優(yōu)化城域網(wǎng)和承載網(wǎng)結構，形成多路由高帶寬的出口通道，保證了鏈路的可靠性，分公司強化維護作業(yè)計劃執行率、推進(jìn)寬帶測試系統應用，將EPON、DSLAM、BAS、SR/匯聚交換機接入集中網(wǎng)管、全面實(shí)施寬帶端口的精確綁定、帳號限速率和工程配置標準化等措施，積極主動(dòng)預防、發(fā)現網(wǎng)絡(luò )中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了通橋模塊局、雙南路片區的接入網(wǎng)整治；結合寬帶中國〃光網(wǎng)城市示范工程對電纜質(zhì)量不好區域進(jìn)行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片區、四片區、西湖麗都、電信家屬院、興業(yè)廣場(chǎng)、麗陽(yáng)天下等小區完成改造用戶(hù)1600戶(hù)左右的接入能力。實(shí)際放號用戶(hù)300戶(hù)左右。
10、加強固定資產(chǎn)管理，確保公司卡實(shí)相符，合理調配網(wǎng)絡(luò )資源，提高資源利用率，使網(wǎng)絡(luò )設備發(fā)揮最大效率。 分公司對北電傳輸和北電交換設備申請了報廢處理，對部分ATM&DSLAM設備退網(wǎng)處理，對雙路和重汽IP&DSLAM設備進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )調整，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)需求，提高了資源利用率。
三、存在問(wèn)題和不足
2x11年分公司網(wǎng)絡(luò )部緊緊圍繞市公司“一個(gè)核心，兩項工作”總體工作要求，為打造“三高”網(wǎng)絡(luò )做了一點(diǎn)工作，但是還存在很多不足。
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