轉正的工作總結參考
本人自入職以來(lái)，嚴格遵守公司及外派顧問(wèn)小組的各項規章制度，以及甲方的相關(guān)制度規定，嚴于律已，以身作則，時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止，為公司及自己塑立一個(gè)良好的形象。協(xié)助項目經(jīng)理做好每一項工作，與甲方每一個(gè)部門(mén)及人員保持良好溝通，克服種種困難，使各項工作又快又好地持續開(kāi)展。具體工作內容總結如下：
一、堅持開(kāi)展培訓工作，其中培訓工內容有：
1、員工禮儀的培訓
度假別墅是一個(gè)高端別墅項目，對保潔人員的要求不只是僅僅掃干凈地面垃圾；擦干凈設施設備上面的灰塵這么簡(jiǎn)單，最重要的是帶給客戶(hù)高端的服務(wù)享受；體驗與眾不同的服務(wù)理念。因此在員工禮儀方面，針對樣板房現場(chǎng)接待客戶(hù)的要求，培訓員工行為禮儀、肢體禮儀、工作禮儀，要求員工每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)微笑都要高雅、都要標準、都要自然、都要體現出酒店式的服務(wù)。
2、員工行為規范的培訓。
環(huán)境部員工的行為規范體現在每一個(gè)操作的動(dòng)作上，比如：不能用掃把指方向；迎面走來(lái)客戶(hù)不能無(wú)動(dòng)于衷；不能在行走時(shí)把手中的工具亂舞；不能走路時(shí)東倒西歪；不能亂放清潔工具擋住客戶(hù)及行人去路等等。要做到，工作時(shí)、操作中，看起來(lái)規范且專(zhuān)業(yè)。
3、清潔劑使用培訓。
清潔劑稍有不慎就會(huì )導致物品損壞、燒傷，因此加大培訓力度更是必要。在培訓時(shí)，實(shí)際操作給員工看、稀釋比例如何掌握；哪一種清潔劑適合哪一種清潔對象；哪些藥劑是不能用于何種建材，都需一一給員工講解清楚。
4、日常清潔工具的使用培訓。
日常清潔工具的使用，如：小刀片、小鏟刀、鋼絲球、玻璃刀等。什么情況下可以使用，怎么使用；什么家俬不可使用，為什么不可以使用，一一作詳細介紹。不說(shuō)不知道，一聽(tīng)嚇一跳，在沒(méi)培訓之前，員工不知道這些小工具的破壞性是如此之大：小刀片用的不好可以刮壞刮花家具家俬；鋼比球也可擦花各種建材，特別是木制品、不銹鋼制品；刮玻璃時(shí)不小心會(huì )把墻面污染的更臟。
5、心里素質(zhì)培訓。
員工膽小，見(jiàn)到同事都不好意思問(wèn)好、能躲著(zhù)走就躲著(zhù)走，這樣的情形，要求禮儀到位是很難的。針對這種情況，多次進(jìn)行現場(chǎng)講話(huà)訓練。首先讓一個(gè)員工站在另外的所有員工前面講話(huà)，不管講什么都可以，中途不能停，停下來(lái)這次講話(huà)就作廢，每人都要講五分鐘，時(shí)間慢慢地加長(cháng)。雖然剛開(kāi)始員工站在前面全身發(fā)拌，心發(fā)慌，臉發(fā)紅，頭發(fā)暈、舌不轉，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓，員工講起話(huà)來(lái)就自然了，人也大方了，培訓明顯有效果。
6、外圍操作規程培訓。
外圍工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。比如先做什么，后做什么，怎么做，做到什么樣的標準等等，要讓員工清楚這些知識并不容易。因此，把所有外圍員工集中在一起，在崗位上進(jìn)行實(shí)
踐操作是很有必要的，經(jīng)過(guò)理論與實(shí)操培訓，所有外圍員工基本熟悉了崗位操作規程，且不用安排，員工已有相關(guān)工作程序，工作標準基本得到要求。
7、樣板房操作培訓。
樣板房?jì)惹鍧嵟嘤柊ǎ翰僮饕幊�、工作細節培訓、大理石清潔培訓、玻璃清潔培訓、木地板清潔培訓、地毯污跡清潔培訓、裝飾品及杯具清潔培訓、地面清潔培訓、注意事項培訓等等，這些是樣板房?jì)葐T工必需掌握的清潔技能。員工必須知道在崗位上什么工作該做？怎樣做？用什么工具？清潔劑？做到什么標準？注意事項是什么？遇到突發(fā)事件要怎么處理等等。培訓不是一朝一夕就可以的，要持續進(jìn)行，不斷強化，這樣員工才能記在腦海里。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的`培訓，員工已能按要求及標準按時(shí)完成本職工作。
8、機器設備操作培訓。
在需要用清潔機械的崗位上，手把手教員工使用洗地機、高壓射水洗地機、吸塵機的操作程序、注意事項、安全知識；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)操與理論相結合的培訓，在崗員工的操作技能達到了很好的體現，在一定程度上加快了工作效率。
二、制定培訓考核。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓之后，到底員工有沒(méi)有吸收到培訓知識，需要做一些考核才能更好地明確培訓的計劃、培訓的目的、培訓的效果。經(jīng)過(guò)考核，員工有明顯的提升，并掌握了一定的清潔理論知識和現場(chǎng)實(shí)操的技能。
培訓工作是一項長(cháng)期的工作，在實(shí)踐中，需要密切注意員工在工作中的表現，發(fā)現什么，立即糾正，并納入培訓計劃，不斷提升員工的素質(zhì)及操作技能。
三、員工招聘工作。
與人事部門(mén)一起跟進(jìn)招聘工作，在人員選拔上，根據現場(chǎng)是樣板房?jì)缺崋T招聘，還是外圍保潔人員招聘，擬定不同的招聘條件，明確招聘目標，從招聘口把握員工的基本素質(zhì)及硬件基礎，優(yōu)化隊伍建設；員工隊伍從5名增加到14名。
四、現場(chǎng)工作
1、樣板房開(kāi)荒。
因為樣板房一直沒(méi)裝修完工，為了趕工期，為了早日有一個(gè)好的體現，樣板房開(kāi)荒在一個(gè)極其混亂的情況下進(jìn)行，在整個(gè)開(kāi)荒過(guò)程中，每一套樣板房室內、庭院內、硬質(zhì)路面一直處于施工整改、裝修返工、室內物品擺放、綠化種植、設備安裝調試中。這不但增加了開(kāi)荒的工作量，更是阻礙了開(kāi)荒進(jìn)度，最重要的是在開(kāi)荒過(guò)程中不斷地污染，不斷地重復開(kāi)荒，重復清潔。帶領(lǐng)員工克服這些困難，樣板房最后在沒(méi)有損壞任何家俬物品、任何裝飾品；沒(méi)有任何建材被燒壞的情況下，順利完成。
2、營(yíng)銷(xiāo)區域路面開(kāi)荒。
因施工時(shí)留下的水泥污跡在凹凸不平的地磚上太厚，不管藥物濃度用多重，也沒(méi)起到作用。這樣不平整的路面，用鏟刀鏟不到，用地刷刷不到，用藥物燒不透，只要是有時(shí)間，就帶領(lǐng)員工一點(diǎn)點(diǎn)地細做，一定要做出一個(gè)好的標準，有一個(gè)好的體現。
3、現場(chǎng)接待。
配合樣板房管理員、管家、安管做好現場(chǎng)接待任務(wù)。在每一次的接待前，所有展示區域都需要大清潔。只要是客房參觀(guān)的時(shí)間節點(diǎn)，不管多么困難，現場(chǎng)克服水源的不方便、施工人員的不斷破壞，衛生清潔縷次的重復做，反復做，一定在客戶(hù)到來(lái)后，看到一個(gè)整潔的展示區域。在接待過(guò)程中，樣板房保潔人員需站在樣板房管理員身側，做一個(gè)最好的展示，每一個(gè)微笑，每一個(gè)動(dòng)作及肢體語(yǔ)言，都要體現出高標準高要求、以最好的面貌體現最貼心的服務(wù)。接待任務(wù)一次又一次，不管多累，員工都能堅持一到客戶(hù)圓滿(mǎn)地參觀(guān)完畢。
4、制度及文件制定。
針對現場(chǎng)情況，完成操作規程、管理規定、應用表格等文件的制定工作，并在工作中實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，需要不斷地完善及改進(jìn)。
5、每月重要工作。
按時(shí)完成周例會(huì )，把每月、每周項目例會(huì )的會(huì )議內容及會(huì )議精神不折不扣地下達到一位員工，以期百分百地完成各項工作指令。每月按時(shí)完成月總結報告，月工作計劃，月培訓計劃，周簡(jiǎn)報、部門(mén)周例會(huì )等工作。
五、克服的困難。
1、 開(kāi)荒克服的一些困難：
沒(méi)有水，用水泵抽水，因為電不方便，還需要人守著(zhù)水泵，以防時(shí)刻沒(méi)水沒(méi)電或燒壞水泵。員工集中清潔好一個(gè)房間后鎖上門(mén)，如果有施工人員一定要進(jìn)入，必須穿好鞋套，不方便的必須之路，則鋪上白布或紙板，防止地面被污染，就這樣小心謹慎地把樣板房及營(yíng)銷(xiāo)路面清潔完畢。在開(kāi)荒過(guò)程中，一會(huì )兒沒(méi)水，一會(huì )兒沒(méi)電是很正常的事，許多時(shí)候，為了清潔某一塊污跡，或某一段路面，居然人工提水清潔。是的，員工心中也不愉快，手中卻提著(zhù)重重的，滿(mǎn)滿(mǎn)的水一桶又一桶，在這樣的情形下，所有在場(chǎng)員工克服的何止是沒(méi)水沒(méi)電！
2、帶領(lǐng)員工發(fā)揚團隊精神，任勞任怨。
開(kāi)荒工作極其艱苦，在這早、中、晚加班過(guò)程中，這些從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)這類(lèi)工作，也從沒(méi)這么辛苦的年青員工，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)或者抱怨，我不想干了或不想加班了，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)又做的太少了等等。她們都努力地戰斗在第一線(xiàn)。腿麻了；臉憋紅了；手指擦痛了；，一個(gè)個(gè)腳痛，走路也拐了。雖然是這樣，但她們的臉上也洋溢著(zhù)微笑。在這開(kāi)荒過(guò)程中，因工作緊，所有員工一律停休，卻沒(méi)見(jiàn)一個(gè)員工抱怨這，抱怨哪的，因為她們也懂得，工作第一。因為團隊的努力，開(kāi)荒工作順利完成。
六、外包工作簽約及采購工作。
1、開(kāi)荒工作外包。
因工期緊，人員緊，展示時(shí)間節點(diǎn)等原因，項目展示區域第一次開(kāi)荒工作決定外包。與本地清潔公司協(xié)商整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)區域開(kāi)荒工作及費用，并達成協(xié)議，簽定合作合同。
2、樣板房地面打蠟處理。
為了提升樣板房品質(zhì)，針對樣板房?jì)饶举|(zhì)地面、大理石地面做一次全面的打蠟處理，以保持地面的光潔度與明亮度；合同擬定并已簽定。
3、跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)展示區域消殺合同。
營(yíng)銷(xiāo)區域開(kāi)放后，各類(lèi)蚊蟲(chóng)相繼往室內飛來(lái)，為了現場(chǎng)有一個(gè)良好的展示，一個(gè)溫馨的空間，特約專(zhuān)業(yè)的消殺公司為項目服務(wù)。合同及方案正在簽約中。
4、移動(dòng)公廁釆購。
根據現場(chǎng)的特殊情況，項目決定定制移動(dòng)公廁。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研及價(jià)格對比，目前移動(dòng)公廁已采購到位，現正在安裝中。
5、項目垃圾桶采購。
根據項目需要及當地特色，針對項目定位，經(jīng)多方篩選，性?xún)r(jià)對比，垃圾桶采購到位并安裝投入使用。
七、下一步工作計劃。
1、針對現場(chǎng)的高標準高要求，不斷強化員工的服務(wù)意識及素質(zhì)提升，每一個(gè)動(dòng)作及肢體語(yǔ)言，每一次的微笑與行走的步伐，每時(shí)每刻的精神狀態(tài)都要體現出最完美最貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不一樣的尊貴體驗。
2、針對8月會(huì )所及另8套樣板房開(kāi)放，做好員工儲備及培訓、以最優(yōu)質(zhì)的員工隊伍建設為營(yíng)銷(xiāo)展示做好前端服務(wù)。
3、按規程及各項管理規定培訓員工，在實(shí)際操作中不斷完美及修訂各項操作規程、規定、流程，規范員工的行為規范及言行舉止，努力使工作更加標準化、規范化、系統化。
4、做好后備管理人員的儲備及培訓工作。為每一位員工規劃好發(fā)展前景，讓員工感受到未來(lái)的發(fā)展之路是靠自己不斷地進(jìn)步、學(xué)習、實(shí)踐中創(chuàng )出來(lái)的。
八、自述。
本人富于工作激情，有一定的抗壓能力，在艱苦的環(huán)境下，永遠保持旺盛的工作熱情，樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度，一定要完成工作任務(wù)的決心，在任何時(shí)候都會(huì )想到，為自己，為公司做出好的成績(jì)，有一個(gè)好的榜樣。
本人團結同事、與各部門(mén)時(shí)刻保持良好溝通、為共同的工作目標齊心協(xié)力，不計個(gè)人得失；與下級友好相處，建設一個(gè)和諧的團隊，在任何時(shí)候，能帶領(lǐng)團隊出色地完成工作任務(wù)。
某某某
20xx年x月xx日
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