燃氣公司人員年終工作總結（精選10篇）

　　燃氣公司人員進(jìn)行年終工作總結的目的是為了提升燃氣公司人員對工作的認識，提高安全工作意識。下面是小編推薦給大家的燃氣公司人員年終工作總結，希望大家有所收獲。

　　燃氣公司人員年終工作總結一：

　　律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們告別成績(jì)斐然的20xx，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會(huì )，既有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓。我在公司領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續堅持“不學(xué)習不上進(jìn)就會(huì )下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會(huì )被淘汰”的`理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。

　　有一段時(shí)間我放松了對自己的要求，在公司領(lǐng)導的批評指導下我及時(shí)認識到了自己的錯誤并及時(shí)進(jìn)行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學(xué)習的知識還很多。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問(wèn)題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：

　　1、努力學(xué)習更深一步的了解的施工工藝和國家規范，并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃氣行業(yè)專(zhuān)業(yè)的施工管理人員。

　　2、及時(shí)總結工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)對新情況新問(wèn)題進(jìn)行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

　　3、不斷充電，增強自己的實(shí)際管理能力努力提高自己的理論管理水平。

　　4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　5、在工作中對安全問(wèn)題決不放松，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現安全隱患及時(shí)處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過(guò)。

　　6、“百年大計、質(zhì)量第一”，我深知質(zhì)量對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規范，深入工地，進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅在施工過(guò)程之中。并繼續對質(zhì)量通病進(jìn)行分析并預防，爭取把質(zhì)量通病問(wèn)題降到最低。

　　7“文明施工”是一個(gè)企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的形象，所以也要繼續加強對文明施工的管理工作。

　　燃氣公司人員年終工作總結二：

　　當季節開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上一年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上一年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內容：

　　一、職能工作

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門(mén)本著(zhù)禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現便于查找，接線(xiàn)員細心做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話(huà)解決186備案費收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺，完成燃氣灶具點(diǎn)火93。

　　2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想，想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%以上。

　　3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶(hù)對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責及部門(mén)制度培訓、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶(hù)服務(wù)禮儀及規范學(xué)習，并對期進(jìn)行培訓后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓、與調壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識培訓、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

　　4、每月定期對非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現場(chǎng)整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題所在，減少公司損失。

　　5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

　　6、配合安全質(zhì)檢部對用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

　　7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

　　8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責任制，故客服部制定了20XX年部門(mén)安全工作計劃并認真落實(shí)。

　　9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。

　　10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

　　11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷(xiāo)售工作。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、部門(mén)存在的不足

　　1、崗位責任制不夠明確、具體;

　　2、部門(mén)工作紀律不夠嚴格;

　　3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

　　4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;

　　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　6、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　三、下一年工作目標

　　1、搞好員工培訓工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規范;

　　4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jì)效考核管理辦法并實(shí)施;

　　5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在;

　　6、加強非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數據，確保無(wú)安全隱患及因燃氣設備問(wèn)題導致的氣量損失;

　　7、提前做好下一年通氣點(diǎn)火的各項工作，爭取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;

　　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷(xiāo)權的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì )議，宣貫公司各項要求并嚴格執行;

　　9、繼續以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合;

　　10、做好公司售后服務(wù)的'日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴;

　　11、每月組織部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報;

　　12、認真完成公司制定的20XX年經(jīng)營(yíng)管理目標;

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　這一年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)栏褡袷毓�司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門(mén)安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會(huì )做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì )努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

　　燃氣公司人員年終工作總結三：

　　燃氣行業(yè)，是個(gè)高危行業(yè)。安全生產(chǎn)是燃氣公司的頭等大事，本著(zhù)“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩定的大局出發(fā)，結合燃氣管理工作實(shí)際，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針、熱情服務(wù)、創(chuàng )新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開(kāi)展各項燃氣安全生產(chǎn)和管理工作，狠抓管理隊伍素質(zhì)的提高和規范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用。作為燃氣公司的技術(shù)負責人。必須牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想。把安全生產(chǎn)工作貫穿在了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節，在生產(chǎn)中，堅持“抓生產(chǎn)必須先抓安全”的原則。

　　自公司成立以來(lái)，在整個(gè)城區施工中，嚴格按照《城鎮燃氣輸配工程施工及驗收規范》和《城鎮燃氣室內工程施工與質(zhì)量驗收規范》的要求進(jìn)行燃氣管道施工。在施工中實(shí)現了“三個(gè)零”的承諾，即零事故、零人身傷害、零環(huán)境損害。對員工采取了科學(xué)有效的培訓方式，不斷提高了員工的HSE管理意識和HSE素質(zhì)。營(yíng)造了良好的安全文化。

　　一、行業(yè)管理力度不斷加大

　　1、進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)工作。將燃氣行業(yè)的安全工作作為管理工作的重中之重，與各家燃氣企業(yè)簽訂了《安全生產(chǎn)責任書(shū)》。在抓安全生產(chǎn)工作時(shí)做到了“三個(gè)到位”：一是上級關(guān)于安全生產(chǎn)的相關(guān)精神學(xué)習傳達到位;二是各項安全檢查落實(shí)到位;三是提出整改意見(jiàn)后復查到位。在元旦、春節、五一節、六月安全生產(chǎn)月、十一黃金周期間等進(jìn)行精心安排、周密部署，多次組織燃氣安全生產(chǎn)專(zhuān)項檢查，采取突擊檢查，堅持以“誰(shuí)檢查，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負責”的原則，對發(fā)現問(wèn)題限期責令整改，使安全檢查工作落到實(shí)處。督促燃氣企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)檢查制度及值班制度，明確企業(yè)領(lǐng)導要親自抓安全生產(chǎn)工作，深入一線(xiàn)，并做好值班和檢查記錄。

　　2、加強燃氣工程的建設管理。燃氣工程建設市場(chǎng)實(shí)行市場(chǎng)化運作，進(jìn)一步對燃氣工程設計、施工、監理單位的.資質(zhì)管理提出了具體要求。

　　3、積極開(kāi)展行業(yè)培訓工作。今年共組織開(kāi)展了二項行業(yè)培訓工作，一是對外網(wǎng)施工進(jìn)行安全技術(shù)培訓，二是對戶(hù)內施工進(jìn)行安全技術(shù)培訓。通過(guò)以上培訓，對提高我市的燃氣行業(yè)管理水平，保證安全生產(chǎn)和安全供氣。

　　5、加強對全區用戶(hù)的安全檢查，公司每季度進(jìn)行一次全區大檢查，每次大檢查都應做出詳細的記錄。安全檢查中若發(fā)現隱患應及時(shí)整改，若整改不了的，做好詳細整改方案，然后按方案執行。

　　二、服務(wù)水平進(jìn)一步提高

　　1、抓企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。當用戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳后,接待用戶(hù)要文明、禮貌、說(shuō)話(huà)要和氣、態(tài)度要溫和、面帶微笑、耐心解答用戶(hù)咨詢(xún),做到百問(wèn)不煩.不許態(tài)度生硬,禁止和用戶(hù)頂撞吵鬧等行為,服務(wù)中一切從用戶(hù)出發(fā),對用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決,不拖拉,不刁難,若不能解決時(shí)主動(dòng)向用戶(hù)說(shuō)明情況。

　　2、對用戶(hù)提出非磁卡方面的問(wèn)題也要耐心地回答,對自己解答不了的問(wèn)題要請相關(guān)人員給予回答,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。熱水器用戶(hù)報裝時(shí)問(wèn)清安裝位置,然后通知安裝人員實(shí)地察看,根據所用管材數量及公司安裝規定進(jìn)行收費,并登記在用戶(hù)安裝表上,通知安裝人員給予及時(shí)安裝。當用戶(hù)需要補卡、補氣時(shí)問(wèn)清情況,然后通知運營(yíng)部維修人員查看用戶(hù)表內氣量情況,當用戶(hù)的燃氣表無(wú)法使用且無(wú)法把氣量轉移出時(shí)通知運營(yíng)部主管及有補氣系統的負責人進(jìn)行補卡、補氣。

　　天然氣安全工作是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全的重要工作，在具體的安全工作中展開(kāi)，要科學(xué)的分析呵掌握事故發(fā)生的規矩，采取有效的預防和監控措施，主動(dòng)發(fā)現和治理隱患，消除各類(lèi)不安全因素，防止各類(lèi)事故發(fā)生，切實(shí)做到安全生產(chǎn)。

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