熱電公司工作總結
導讀：工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jì)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗�？偨Y是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。
熱電公司工作總結（1）
家好!隨著(zhù)冬季供暖期的勝利結束和夏季維檢修的開(kāi)始，我們圓滿(mǎn)的完成了20XX-20XX年度的供暖工作。在過(guò)去的一年里，三分公司在董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在集團公司各職能部門(mén)和兄弟單位的大力支持下，三分公司全體員工發(fā)揚艱苦奮斗、團結拼搏，勇于奉獻的精神，克服重重困難，積極開(kāi)展工作。緊密?chē)@企業(yè)以“情系百姓，心貼百姓”的政治思想，以提高經(jīng)濟效益為主線(xiàn)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，增實(shí)效。使分公司本年度供熱服務(wù)、節能降耗、運行管理、采暖費收取，精神文明建設等方面取得了一定的成績(jì)，為總結經(jīng)驗，提升管理，更好得準備來(lái)年的工作，下面我代表三分公司全體人員進(jìn)行總結匯報，不足之處敬請指正。 一、加強員工思想政治工作，促進(jìn)工作提高。
正確的思想確定以后人是最根本的因素，分公司首先抓好員工的政治思想教育，使分公司全體人員懂得我們?yōu)槭裁垂ぷ�，我們在為誰(shuí)工作，明確考核的目的是為更好的完成任務(wù)，提升效益，而不是為處罰而處罰，通過(guò)學(xué)習是各位員工深深的懂得我們工作的目的是為社會(huì )創(chuàng )造財富，為百姓提供溫暖，我們在為自己工作，我們的工作是有意義的，統一了思想認識之后工作起來(lái)就更有干勁了，對于考核和目標管理也就認可了，人人都真正關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和壯大，關(guān)心供熱成本、用戶(hù)服務(wù)、采暖費的回收，結合每個(gè)人的實(shí)際工作，分析存在的不足，真正體現了企業(yè)主人翁的意識，自動(dòng)自發(fā)的干好每一項工作，并用心使其盡善盡美，通過(guò)團隊建設使得每位員工真正融入到“團結和諧，愛(ài)崗敬業(yè)”的氛圍中，更好地完成各自的本職工作，心系集團，情系用戶(hù)，攜手并肩，爭先創(chuàng )優(yōu)是分公司每位員工工作的目標和方向，這也為今年工作順利的完成奠定了良好的基矗因此，成績(jì)的取得，得益于集團領(lǐng)導的正確的思想路線(xiàn)和方式方法，同時(shí)也得益于分公司全體員工的共同努力，相信在以后的工作中，分公司全體員工一定會(huì )秉承“情系百姓，心貼百姓”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)干好每一項工作，為集團的發(fā)展獻計獻策。 二、嚴格控制供熱成本，增加集團經(jīng)濟效應。
降低成本高是企業(yè)增加經(jīng)濟效益的基礎，在保證供熱質(zhì)量的前提下，最大限度的降低供熱成本是企業(yè)發(fā)展壯大的重要途徑。我們可以試想一個(gè)企業(yè)既要有巨大的成本付出，又要面對大量未回收和歷年沒(méi)有回收的采暖費，企業(yè)將處于能否生存下去的境界，更談不上發(fā)展的壯大，分公司結合自身條件和實(shí)際，定期召開(kāi)站長(cháng)成本分析會(huì )，并進(jìn)行成本分析通報，使每個(gè)站長(cháng)和員工都對成本進(jìn)行關(guān)注，使其在保證供熱質(zhì)量的前提下成本最優(yōu)化、合理的調整供熱平衡，使用戶(hù)的溫度也達到合理的指標，這樣既保證了供熱也節約了能耗。本供暖期公司平均耗電2.07kw·h∕㎡,與計劃1.54KW·H∕㎡相比用電量單耗超34%，原因是各站點(diǎn)增加大功率管道泵致使用電量增加。平均水耗0.004m∕㎡，與計劃0.069 m∕㎡相比節約74.36%，原因首先是供暖直供系統實(shí)現了一網(wǎng)與二網(wǎng)的直接補水，其次是去年二網(wǎng)失水點(diǎn)的消除。平均熱耗0.622GJ∕㎡與計劃0.65GJ∕㎡相比節約了4.31﹪。原因是：①直供站點(diǎn)熱效率的提高。②是失水的減少節約了熱能。設備完好率接近99﹪、設備使用率98﹪，未發(fā)生一起因為機械和人為原因引起的停暖事故。因此只有全體員工注重成本管理，才能使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和效益同步發(fā)展。
三、強化設備、設施管理，促進(jìn)供暖質(zhì)量提高。
設備完好是供熱的根本基礎，在去年夏季維修設備時(shí)，分公司組織站長(cháng)與維修工認真轉變思想觀(guān)念，提出“夏季維修多流汗，冬季運行少故障”的口號，細心檢查每一處管網(wǎng)，每一處設備。做到能修的不更換，更換的必需保證質(zhì)量，共檢修維護各類(lèi)閥門(mén)467臺，解體研磨，組配各類(lèi)閥門(mén)40臺。消除局部保溫脫落83處，更換11﹟小區東院、西院各管徑管網(wǎng)，更換食品公司家屬院DN80管網(wǎng)48米，施工技改混水站一個(gè)，加裝完善各類(lèi)控制計量閥門(mén)20臺，新接管供暖交換站3座。由于準備充分有力的抵御去冬極度寒冷天氣保障了市民的基本生活沒(méi)有受到大的影響。
四、收費工作全員努力，為集團發(fā)展提供資金支持。
由于供暖質(zhì)量保障，使今年的收費工作較歷年有了根本的改善，三分公司本年度計劃供熱面積為 92.2 ㎡，實(shí)際供熱收費面積為 102.3 ㎡，實(shí)際比計劃增長(cháng)9%。共計應收采暖費2160余萬(wàn)元，實(shí)際應收采暖費2090萬(wàn)元，住宅用戶(hù)6639戶(hù)。截止7月12日共計回收 1986 萬(wàn)元，綜合回收率 97.73% ，其中：公用為 563.41萬(wàn)元，回收率為 99.18 ﹪，散戶(hù)收 1422.68 萬(wàn)元，回收率為 97.15 ﹪。得到了總公司領(lǐng)導的認可。任務(wù)的完成是總公司指揮英明、分公司組織得力，也是全體參與收費人員齊心協(xié)力、眾志成城完成了收費任務(wù)。成績(jì)的取得歸結于以下幾個(gè)方面： 一是：其集團公司制定的政策好，收費初期集團公司制定的三年、兩年、一年優(yōu)惠收費，給用戶(hù)發(fā)清油極大地激發(fā)了用戶(hù)的繳費積極性，同時(shí)分公司抓住機遇大力宣傳，是讓利于民的政策深入人心，為今年的收費開(kāi)局打下了良好的基礎; 二是：公司強化了收費管理考核組織全員收費，收費大忙季員工顧不及自己的家庭和孩子，一心撲在收費上，爭分奪秒搶時(shí)間，保證了收費進(jìn)度，冬季正常供暖后分公司每月制定一次收費計劃，并嚴格進(jìn)行落實(shí)，每周進(jìn)行一次收費工作講評，并堅持不懈，截至目前仍還用上述方法，使每個(gè)參與收費的人員肩上有重擔心里有目標，行動(dòng)有方向，開(kāi)展站與站收費員之間的收費競賽，分公司及時(shí)進(jìn)行應勢力導，對收費好的人員從個(gè)人榮譽(yù)、作息時(shí)間、經(jīng)濟效益上給予一定的獎勵，形成了先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)的收費氛圍，化驗員張愛(ài)玲除完成本職崗位工作外，采暖費回收率達到了100﹪，并且兼收空編收費員的采暖費。收費人員人均收費任務(wù)超過(guò)180萬(wàn)元，由于收費人員變動(dòng)數較大致使收費員實(shí)際收費任務(wù)均大于原分配任務(wù)。
收費中的不足有：
1、收費人員缺勤嚴重，休病假、休產(chǎn)假、收費員其它分公司進(jìn)行調整、個(gè)別收費員離職，造成在崗收費人員收費任務(wù)偏重，直接影響到當年任務(wù)和歷欠費收齲
2、今冬遇到多年未遇的極寒天氣，部分樓棟由于外墻未保溫、系統老化、年久失修等等原因，造成室內供暖質(zhì)量下降直接影響到熱用戶(hù)繳費積極性。
3、三分公司12年共形成舊費204萬(wàn)元，欠費原因較復雜，如環(huán)宇、華洋、預備役等等，致使歷欠費收取非常困難。
盡管如此，分公司對歷欠費的收取也非常重視。歷欠費完成情況：去年計劃任務(wù)42.7萬(wàn)元，目前只收回7.6萬(wàn)元。完成率僅為17.8 %，任務(wù)完成的不好。但是分公司所有人員決不放棄對歷欠費的收齲明白歷欠費對公司的危害性，不收舊費就是我們集體的損失，是對股民的不負責。因為歷欠費制約著(zhù)我們企業(yè)的發(fā)展，因此所有參加收費人員都時(shí)刻銘記著(zhù)清收歷欠費并付諸行動(dòng)。
五、搞好用戶(hù)服務(wù)，提升公司形象。
分公司在20XX-20XX年度供熱期間主要抓了以下工作： 第一，用戶(hù)回訪(fǎng)工作，公司自打水之日起就開(kāi)始進(jìn)行回訪(fǎng)工作，分公司人員挨家挨戶(hù)上門(mén)通知，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)給用戶(hù)解決，在10月15日正常供暖后分公司安排到用戶(hù)家中回訪(fǎng)供熱是否正常，并幫助用戶(hù)排氣，同時(shí)宣傳供熱知識，加強與用戶(hù)之間的溝通，真正落實(shí)“昌熱服務(wù)，溫暖到家”的服務(wù)宗旨; 第二，測溫工作，分公司今年狠抓測溫質(zhì)量，規定收費員每天測溫12戶(hù)，要求測溫記錄填寫(xiě)規范、真實(shí)，分公司領(lǐng)導每天進(jìn)行抽查，掌握用戶(hù)所反映的情況和真實(shí)溫度，收費員不僅在供熱正常時(shí)測溫，非常時(shí)期也要入戶(hù)進(jìn)行測溫，同時(shí)及時(shí)向用戶(hù)進(jìn)行解釋。經(jīng)過(guò)一個(gè)供熱期的辛苦努力，三分公司共測溫20350戶(hù)，遠遠超過(guò)了考核規定的戶(hù)數，為以后的工作奠定了良好的基礎; 第三，用戶(hù)投訴工作，三分公司24小時(shí)都有值班人員受理投訴電話(huà)，檢修人隨時(shí)待命，不分白天黑夜，保證在接到投訴電話(huà)后15分鐘后趕到用戶(hù)家，按照用戶(hù)服務(wù)回執單認真工作，及時(shí)填寫(xiě)并上報集團公司用戶(hù)服務(wù)部，為公司樹(shù)立了良好的企業(yè)服務(wù)形象。
六、一年的工作中我們有收獲也有不足之處，如： 1、對一些繳費積極的用戶(hù)回訪(fǎng)測溫較少。相對出現溝通少的現象，使支持我們工作的部分用戶(hù)產(chǎn)生想法。
2、個(gè)別站點(diǎn)供暖維修技改不到位，影響到站點(diǎn)的整體供暖。 3、個(gè)別站點(diǎn)成本較高調整不理想影響區域不平衡。對此我們將制定改進(jìn)措，加強管理保證今后有新的提高。
4、對極端天氣準備不足，出現特殊情況后應對不充分，造成個(gè)別樓棟出現供暖設施損壞現象。
今后我們工作的目標和方向
20XX-20XX年供暖期在我們全體熱力人團結奮斗、不懈努力下圓滿(mǎn)結束了，艱辛與苦難，成績(jì)與失誤，轉瞬間已變成往事，今后三分公司全體員工將更加緊密的團結在以董事長(cháng)為核心的董事會(huì )周?chē)�，繼續帶著(zhù)對熱力事業(yè)的期盼與關(guān)注，帶著(zhù)熱力人的激情與豪邁。以加快集團公司經(jīng)濟發(fā)展為中心，真抓實(shí)干保效益，團結拼搏爭一流為奮斗目標，攜手并肩共同構建和諧社會(huì )、和諧熱力，讓昌吉的雪更白，天更藍，為我們美好家園做出應有的貢獻。集中供熱事業(yè)更加繁榮和昌盛!最后祝愿我們的熱力事業(yè)走向輝煌燦爛美好明天!
謝 謝!
熱電公司工作總結（2）
20XX年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng )新、前進(jìn)中開(kāi)拓，取得新的進(jìn)步的一年。一年來(lái)，在集團公司的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹落實(shí)黨的精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設項目為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標;公司上下合力，努力拼搏，園滿(mǎn)地完成了全年各項目標任務(wù)，機關(guān)自身建設邁上了一個(gè)新的臺階。
一、 經(jīng)濟效益穩步提高
1、20XX年度供熱面積為xx萬(wàn)㎡，其中新增面積xx
2、20XX年度經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元。
3、20XX年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。
4、20XX年度應收熱費xx萬(wàn)元，收回熱費xx萬(wàn)元，熱費收費率為98 %。
二、基本建設有序推進(jìn)
1、熱水制備總站工程按計劃于20XX年9月30日完成了招投標工作，工程建設按步實(shí)施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資xxx萬(wàn)元，工程合格率為100%。
2、今年供熱設備和管網(wǎng)檢修、改造投資xxx萬(wàn)元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部?jì)热�。我們在各項工程建設和檢修、改造過(guò)程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設、設備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規及相關(guān)制度和操作規程，強化安全意識，落實(shí)安全責任，與各部門(mén)簽訂責任書(shū)，給熱用戶(hù)印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節能成效顯著(zhù)
1、公司注重環(huán)保節能工作，在基本建設和供熱運行過(guò)程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無(wú)重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過(guò)改造設備，節能工作取得了顯著(zhù)的效果。
2、公司大力改善辦公區和生產(chǎn)區的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛生標準和落實(shí)措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點(diǎn)
1、工程建設-進(jìn)度快，質(zhì)量高。隨著(zhù)城市建設飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來(lái)越迫切，然而，由于供熱能力的'不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來(lái)就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導審時(shí)度勢，多方論證，果斷決定在長(cháng)春大街新建一座設計供熱能力為xx萬(wàn)㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程項目建設實(shí)施工作，公司成立了工程建設領(lǐng)導小組，明確了各自的責任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門(mén)的監督下，11月底完成了工程招投標工作后，科學(xué)組織施工，合理安排進(jìn)度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，加快工程建設步伐，現已完成了站房主體工程土建部分建設和配套設備購買(mǎi)合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設備檢修-動(dòng)手早，無(wú)死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設備和管網(wǎng)檢修工作準備早，動(dòng)手快。我們根據運行中發(fā)現的問(wèn)題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進(jìn)度，并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開(kāi)展檢修工作，經(jīng)過(guò)半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門(mén)xx個(gè)，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進(jìn)行了系統的檢修。對發(fā)現有關(guān)小區供熱系統中出現的問(wèn)題通知并指導小區檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作-出新招，見(jiàn)實(shí)效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法;一是充實(shí)力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時(shí)間、定任務(wù)，分組包片，責任落實(shí)到人，任務(wù)與工資掛鉤，實(shí)行獎懲并舉等措施，極大地調動(dòng)了員工的積極性。二是調整上下班時(shí)間，有效地利用熱用戶(hù)下班時(shí)間上門(mén)催收。三是對欠費不交者給小區張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx余份。四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶(hù)送達律師函催收，全年發(fā)送xx件。五是給個(gè)別欠費大戶(hù)的小區供熱接口處安裝關(guān)斷閥門(mén)，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4、企業(yè)建黨-轉作風(fēng)、促發(fā)展。
一年來(lái)，市熱力公司堅持貫徹落實(shí)“八項規定”，積極開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，創(chuàng )造性地走出了一條堅持“與事跟進(jìn)、融入中心、理性務(wù)實(shí)、卓有成效”工作理念的內涵式黨建之路。以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著(zhù)眼點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，強化黨組織推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的內生動(dòng)力，外延黨員干部的職責，增強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過(guò)開(kāi)展“內涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調動(dòng)了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問(wèn)題：
1、熱價(jià)低，供熱價(jià)格自1995年之后再沒(méi)有變動(dòng)，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價(jià)交換規律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無(wú)法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒(méi)有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20XX年工作計劃：
1、完成新建供熱站工程建設和設備安裝任務(wù)。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽(yù)新街的鍋爐。
4、進(jìn)一步加大收費力度。
5、加強設備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應變能力，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。
熱電公司工作總結（3）
一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導下，在所長(cháng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿(mǎn)意”為目標，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿(mǎn)完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個(gè)新的高度。為了總結經(jīng)驗，找準問(wèn)題，更好的開(kāi)展下一年度的供熱工作，現將2012-2013年度供熱工作情況總結如下：
一、 高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于2012年4月中旬即開(kāi)始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。抽調業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養各站內外供暖設備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對上季度供暖期間發(fā)生故障的設備進(jìn)行檢查維修，對每臺設備做到心中有數，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎。
二、 制定突發(fā)事件應急處理預案
我所轄區內有大量的老舊小區，其地溝內情況復雜，各類(lèi)管道交錯，長(cháng)期無(wú)人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類(lèi)供暖設備及管道的故障，提升應對意外事故的應急效率，我所制定了《供熱事故應急搶修預案》，抽調技術(shù)骨干組成應急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時(shí)間內恢復供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應急預案，應急搶修隊反應迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內恢復了供熱，將影響降到最小，得到了轄區用戶(hù)的好評。
三、 加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時(shí)發(fā)現、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩供熱。與此同時(shí)，通過(guò)在辦公場(chǎng)所懸掛安全標語(yǔ)，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹(shù)立員工“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)意識。在供熱設備操作過(guò)程中，嚴格執行相應的行業(yè)安全規則，相關(guān)人員必須持證上崗，規范操作，嚴禁酒后上崗。通過(guò)各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、 強化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶(hù)反應的問(wèn)題，客服維修人員堅持24小時(shí)輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門(mén)，摸清用戶(hù)暖氣不熱情況，供熱站能調節的及時(shí)在站內調節，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶(hù)投訴反饋回訪(fǎng)機制，不定期的對投訴用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶(hù)測溫的頻率與數量，全面準確的掌握了各小區的供暖情況。對室內溫度不達標的原因，測溫人員認真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，并向用戶(hù)進(jìn)行耐心細致的分析解釋?zhuān)〉糜脩?hù)理解。通過(guò)大量的室內測溫統計，所長(cháng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶(hù)不熱原因，相應調節各個(gè)小區的供回水流量，盡量爭取使得各小區供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過(guò)實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的信任與支持，樹(shù)立了公司良好形象。
五、 積極推進(jìn)節能降耗
本年度結合分公司提出的節能降耗指示，我所對各站實(shí)行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會(huì )，所長(cháng)認真查看分析各供熱站前一天的能耗數據，對能耗異常的供熱站做出相應的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調節各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶(hù)供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。