前臺一周工作總結
前臺是公司的第一印象,所以,前臺的工作要有序的進(jìn)行才能體現公司的軌跡哦!以下是小編為您帶來(lái)的前臺一周工作總結,僅供參考!
前臺一周工作總結【一】
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有深刻的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象,還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象。所以,從前天迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始就是成功的一半。我覺(jué)得,不管是哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,但是對其工作已有了深刻的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結:
一、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作,查看一切電源是否打開(kāi)。打掃領(lǐng)導辦公室及前臺大廳衛生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當天要做的工作整理好,記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足,不夠時(shí)要及時(shí)調取。
開(kāi)會(huì )時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設備等要及時(shí)報修。檢查每天要用的辦公用品,不夠的要及時(shí)補給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺,確保電源全都關(guān)閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí),并要確認對方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對方傳給誰(shuí),問(wèn)清楚傳真內容、頁(yè)數,以免接受到垃圾短信,浪費公司資源。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接锌腿藖(lái)訪(fǎng),要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)的客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客廳,還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室等。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客人入座后倒上水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。
四、接聽(tīng)電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標準用語(yǔ),外線(xiàn)時(shí):您好,鞍山龍源公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對方找誰(shuí),貴姓,有什么事,了解情況后通知相關(guān)人員。內線(xiàn)時(shí):您好!
五、公司公章的管理。無(wú)論任何人、任何情況,使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時(shí),必須有行政部人員一路跟隨。
六、周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì )并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監督臺,并提示領(lǐng)導。周三向集團公司上次會(huì )議紀要及簡(jiǎn)報。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,一起提交代總,簽完后返給各個(gè)部門(mén)。
七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括:內部公函、紅頭文件、會(huì )議紀要、簡(jiǎn)報等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。
前臺一周工作總結【二】
上周在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的.形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。
有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報?蛻(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理,按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。
三,應以大局為重,不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì );通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習,努力把工作做得更好!
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