醫院護理服務(wù)工作個(gè)人總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的醫院護理服務(wù)工作個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院護理服務(wù)工作個(gè)人總結1

　　20xx年我科在院長(cháng)領(lǐng)導下，在全科醫護人員的辛勤工作下，科室全面健康、協(xié)調快速發(fā)展，這一年取得了可喜的成績(jì)：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了15%，完成了20xx年簽訂的任務(wù)，是創(chuàng )新高的一年，現工作總結如下：

　　一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的。服務(wù)理念和行為規范。

　　落實(shí)醫療服務(wù)規范，落實(shí)醫生查房制度。一年來(lái)，科室住院部醫生在堅持對病人實(shí)施個(gè)性化醫療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長(cháng)，均達到歷史最好水平。

　　一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過(guò)采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿(mǎn)完成醫院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長(cháng)速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

　　二、規范醫療質(zhì)量管理，提高醫療技術(shù)水平

　　1、注重人才隊伍建設

　　積極參加醫院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習，參加院外的各種專(zhuān)科講座，積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　2、強化規章制度的落實(shí)

　　三、科內定期召開(kāi)會(huì )議，強調安全，質(zhì)量，醫生，護士職責執行情況；

　　每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現給以?xún)蓮氐祝憾ㄆ谶M(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

　　把廉潔行醫、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛(ài)心關(guān)懷”做為每一位科室人員都認同的價(jià)值觀(guān)。

　　四、存在不足

　　但科室的行政管理、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫生的特長(cháng)以及專(zhuān)科影響力也有待提高，醫院醫療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等�？傊�，回顧一年來(lái)的工作，成績(jì)是主流，我們會(huì )繼續發(fā)揚好的做法，學(xué)習不足之處，我們有信心我們做的會(huì )更好。

　　一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程

　　神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整、A班上班時(shí)間為7：30～15：30，P班上班時(shí)間為15：00～23：00，N班上班時(shí)間為22：30～8：00、各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整

　　二、護士分層管理，將病人責任到人

　　神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的`病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患

　　三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性

　　神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性、（如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班，護師P班，N班，主管護士P班、N班、）

　　而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合、將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件

　　四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人

　　從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使

　　五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)

　　神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題、對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平

醫院護理服務(wù)工作個(gè)人總結2

　　護理部圍繞醫院工作總目標，貫徹落實(shí)省市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案，對照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核標準，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)抓好護理質(zhì)量安全及基礎護理管理�，F將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開(kāi)展情況總結如下：

　　一、落實(shí)護理管理職能，實(shí)行現場(chǎng)管理模式

　　年初，護理部根據醫院全年工作目標，護理工作實(shí)行目標管理、制定并布置了護理工作年計劃、季安排、月重點(diǎn)。要求科室制定出本科的護理工作計劃，使全年的護理工作在年初就有個(gè)框架，在執行中有計劃可依。

　　實(shí)行床旁查房，進(jìn)行現場(chǎng)管理。每天早上護士長(cháng)和責任護士提前30分鐘到病區，了解科內夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護士長(cháng)“日溝通制”，護士長(cháng)每天進(jìn)行五查房，以了解病區動(dòng)態(tài)，加強與病人溝通，對護士的護理工作進(jìn)行檢查和指導。完善了各種質(zhì)量評價(jià)標準及考評辦法，護士長(cháng)每天督察重點(diǎn)，每月質(zhì)控一次，每月召開(kāi)質(zhì)控反饋會(huì )議一次，對存在問(wèn)題提出整改措施并跟蹤檢查落實(shí)情況。

　　護理部每周召開(kāi)一次護士長(cháng)例會(huì )，對本周存在的問(wèn)題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習交流新知識、新信息等。每月組織一次護理查房，所有護士長(cháng)和科室全體護理人員通過(guò)對特殊病例的學(xué)習討論來(lái)不斷提高護理水平。結合院行政查房、護士長(cháng)夜查房，采取全院護理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機抽查等方式，按質(zhì)量標準考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標準每月全面自查，對檢查出的問(wèn)題，做好記錄并提出持續改進(jìn)措施，同時(shí)將問(wèn)題及時(shí)反饋給本科護士和在護士長(cháng)例會(huì )上反饋、總結、整改，且予績(jì)效工資掛鉤。

　　護理部修訂護士長(cháng)工作手冊?xún)热�，并�?shí)行網(wǎng)報，通過(guò)護士長(cháng)每月5號前上交的《護士長(cháng)工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結進(jìn)行匯總，從而了解全院護理質(zhì)量，掌握各病區護理管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；從中了解每位護士長(cháng)工作完成情況和管理水平，使護士長(cháng)管理工作達到標準化和規范化。

　　堅持護士長(cháng)夜查房制度，是使護理指揮系統發(fā)揮連續性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導夜間護理工作，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調各科室有關(guān)工作，防范醫療差錯發(fā)生的作用。護理部對查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續改進(jìn)措施，在護士長(cháng)會(huì )議上反饋給各科室。

　　二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高護理服務(wù)質(zhì)量

　　1.逐步擴大試點(diǎn)病區，保證示范病區的人力配置

　　我院于20__年6月份在神經(jīng)內科、外1科成立了首批2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”，在總結經(jīng)驗的基礎上，于今年3月底開(kāi)展了第二批試點(diǎn)病房：內三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開(kāi)展第三批試點(diǎn)病房：內一、內二、兒科、感染科；確定病房類(lèi)別：a類(lèi)病區：神經(jīng)內科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內三科；b類(lèi)病區：內一科、內二科、外一科；c類(lèi)病區：感染科，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理病房數達100%。積極保證示范病區的人力配置，對未達到配置標準的科室，逐步解決，力爭達到配置要求。

　　2.落實(shí)責任制整體護理，實(shí)行床旁護理

　　根據各科床位數及床位使用率，合理配置護理人員，根據護士職稱(chēng)、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實(shí)行護士分層管理。實(shí)行以護士長(cháng)任組長(cháng)、以?xún)擅�資深責任護士分別任小組組長(cháng)、小組下設兩名責任護士的分組管理模式，做到每名責任護士（包括責任組長(cháng)）都有所分管的病人，每名病人都有為其負責的護士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護理，完成各項治療護理工作，隨時(shí)巡視病房，觀(guān)察病情變化，做好心理護理及健康教育等工作。

　　護理部加強生活護理服務(wù)，規范生活護理操作。通過(guò)護理部組織在護士長(cháng)范圍內示教討論，護士長(cháng)組織科室全員示教、練習、考核的形式進(jìn)行培訓，要求人人過(guò)關(guān)。并將生活護理納入基礎護理考核標準中。

　　3.建立健全各項規章制度，保證工作規范開(kāi)展

　　根據“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項要求，完善了責任制整體護理崗位職責、工作流程及質(zhì)量標準，完善了護理不良事件上報制度、護理交接班制度、分級護理管理制度、護理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護理常規，根據衛生部下發(fā)的《基礎護理服務(wù)工作規范》及《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規范。

　　三、重視護理人才培養，提高護士隊伍整體水平

　　1.為加強我院護士長(cháng)隊伍建設，提升護士長(cháng)管理能力和水平，培養、儲備護士長(cháng)后備力量，20__年11月29日至30日護理部舉辦了護士長(cháng)管理培訓班。邀請了淮安市第一人民醫院護理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓班我院丁廣香副院長(cháng)、護理部倪棟梅主任也在等級醫院護理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容、評判性思維在臨床護理中的應用等方面進(jìn)行了精彩講座。

　　2.在院領(lǐng)導支持下，相繼選送17名護理人員參加江蘇省衛生廳組織的專(zhuān)科護士培訓，分別接受“icu、血液凈化、臨床營(yíng)養護理、母嬰護理、腫瘤專(zhuān)科、糖尿病專(zhuān)科、傷口造口護理、靜脈輸液、骨科護理、急診急救護理”的相關(guān)醫學(xué)、護理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習，目前已有10名護士通過(guò)專(zhuān)科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應專(zhuān)科的專(zhuān)科護士資格證書(shū)，還有5位在讀。這些專(zhuān)科護士，在臨床一線(xiàn)積極發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內成立各專(zhuān)科小組，開(kāi)展專(zhuān)科活動(dòng)。

　　3.成立四個(gè)專(zhuān)科護理小組（傷口造口護理小組、靜療護理小組、糖尿病護理聯(lián)絡(luò )小組、危重癥護理小組），組長(cháng)由省專(zhuān)科護士擔當，制訂具體的培訓、活動(dòng)計劃，各科護士積極報名參加，通過(guò)組內定期培訓，逐步擴大至全院，使我院的專(zhuān)科護理技術(shù)向著(zhù)更加規范、更加完善的護理領(lǐng)域發(fā)展。

　　4.護理部積極配合科教科，做好繼續教育工作，制定繼續教育計劃。鼓勵護理人員多途徑，多渠道地學(xué)習，積極支持參加自修高護學(xué)習和成人高考教育。

　　5.鼓勵護理人員開(kāi)展護理新技術(shù)、新項目活動(dòng)，開(kāi)展四例護理小創(chuàng )新，發(fā)表論文30篇。

　　6.加強業(yè)務(wù)知識培訓。護理部組織每周二晚18：00時(shí)護理業(yè)務(wù)學(xué)習，對“護理應急預案”、“各項操作交流規范”和“護理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓；在全院范圍組織“護理理論及技能競賽”活動(dòng)，以賽促訓，提高護理質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問(wèn)、每周專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習有記錄。

　　7.結合市“年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)”，對新入院護士進(jìn)行了系統的崗前培訓，建立年輕護士技能實(shí)訓記錄單，各科室按照考核計劃落實(shí)完成，三年內實(shí)行科室輪轉，積累臨床經(jīng)驗。

　　8.護理部加強對新版護理“三基”訓練工作，制定“三基三嚴”訓練計劃，“三基”培訓考核制度。從護理基本理論、基礎知識、基本技能操作三方面實(shí)施嚴要求。在每季度末進(jìn)行提速護理基本操作訓練，抽考常用操作，對5年內新上崗，新調入護理人員由院護理操作考核小組進(jìn)行逐項過(guò)關(guān)考核，對不合格者補考成績(jì)于績(jì)效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設計不同階段的理論培訓分場(chǎng)次，由護理部以閉卷形式，院長(cháng)參加監考。對考試不合格者給予補考，差者給予繳補考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認真學(xué)習。

　　四、積極開(kāi)展“一科室一品牌一特色”護理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護理內涵

　　在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎上，由護理部倡議開(kāi)展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各專(zhuān)科護理特點(diǎn)，推出自己的護理品牌，護理特色，并制訂具體實(shí)施措施。通過(guò)積極的完善和準備工作，于20__年8月1日正式實(shí)施�；颊咴诟惺芪以簝�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時(shí)，在各專(zhuān)科還能體會(huì )到各專(zhuān)科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細節護理、導樂(lè )分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛(ài)生命、親情服務(wù)、picc護理”；呼吸心臟內科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。

　　五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)支持保障

　　1.院領(lǐng)導小組定期、不定期召開(kāi)相關(guān)職能科室的溝通會(huì )，協(xié)調解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門(mén)的支持保障等方面的問(wèn)題。

　　2.院辦協(xié)助護理部負責保障臨床一線(xiàn)護士的人力資源合理配置。

　　3.供應室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區的環(huán)境秩序、衛生保潔、設備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。

　　4.黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。

　　5.財務(wù)科對護理系統的.績(jì)效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

　　6.檢驗科保證病房各種檢查標本及時(shí)收取，檢驗報告及時(shí)送至病房。

　　7.信息科及時(shí)正確統計各科工作量，保證his系統正常使用，在各科穩步實(shí)施電子病歷，減少護理文件書(shū)寫(xiě)時(shí)間，確保工作效率提高。

　　六、慶祝5.12護士節護理部組織開(kāi)展“聯(lián)歡晚會(huì )、護理理論技能競賽”系列活動(dòng)

　　開(kāi)展慶�！�5.12”國際護士節105周年系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一開(kāi)展“科普‘十百千’，健康遍萬(wàn)家”活動(dòng)；活動(dòng)二開(kāi)展紀念“5.12”國際護士節105周年聯(lián)歡晚會(huì )；活動(dòng)三開(kāi)展以“弘揚南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵”為主題演講比賽；活動(dòng)四實(shí)用臨床護理“三基”應知應會(huì )理論知識競賽活動(dòng)。

　　七、成效與收獲

　　1、隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。病人滿(mǎn)意度由原來(lái)的93%提升到現在的97%，得到醫院領(lǐng)導及社會(huì )的肯定。

　　2、6月29日護理部積極配合科教科參加“中國、淮醫”文化活動(dòng)市舉辦的急救技能競賽，選送張太梅參加競賽，獲得個(gè)人三等獎。

　　3、由護理部主辦《優(yōu)質(zhì)護理簡(jiǎn)報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點(diǎn)、護理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。

　　八、認識不足，不斷完善

　　1、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是一項長(cháng)效機制，護理部將不斷總結學(xué)習，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)的可持續性。

　　2、積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護理科研。

　　3、繼續深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵，開(kāi)展特色護理，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理品牌。

　　4、探索績(jì)效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責、工效掛鉤的護理管理長(cháng)效機制。

　　5、個(gè)別科室環(huán)節質(zhì)量欠缺，護理部將深入科室規范各環(huán)節管理，把周到的服務(wù)付諸于護理實(shí)踐的細微之處。

　　6、醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的氛圍還不夠，相關(guān)部門(mén)還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護理部將通過(guò)院領(lǐng)導的積極支持，和相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調解決臨床的實(shí)際問(wèn)題。

　　7、護理人力資源不足，將通過(guò)積極努力逐步達到衛生部的要求比例。

　　8、護理部在現有人力不足的情況之下，通過(guò)合理調配、合理排班積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理，提高服務(wù)水平。同時(shí)請上級部門(mén)積極爭取，合理收費。

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