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銀行工作總結范文集合
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的銀行工作總結范文集合,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作總結范文集合1
時(shí)代新威通過(guò)與銀行合作經(jīng)驗總結出銀行主要存在兩大問(wèn)題:激勵約束機制不完善和審計人員素質(zhì)不高。審計人員素質(zhì)不高的表現:
1.審計人員安于現狀,認為自己擁有本科學(xué)歷和中級審計師職稱(chēng)在目前的審計環(huán)境中足足有余,再說(shuō)升職機會(huì )很少會(huì )眷顧審計人員,人生失去了追求和奮斗目標,影響了內部審計質(zhì)量;
2.審計人員未及時(shí)學(xué)習新業(yè)務(wù)、更新審計相關(guān)知識、手段,平時(shí)缺乏審計經(jīng)驗的積累,在審計時(shí)無(wú)法正確判斷經(jīng)濟活動(dòng)的合規性;
3.在審計中檢查不力,對該發(fā)現的問(wèn)題未發(fā)現,引起嚴重后果的審計風(fēng)險;
4.內部審計人員缺乏工作責任感和職業(yè)道德,審計時(shí)為了不得罪人,對相識的人審計走過(guò)場(chǎng),自我防范能力差,自我保護意識差,風(fēng)險意識淡薄,這樣審計出的內部審計質(zhì)量肯定不高,使審計缺乏客觀(guān)、權威性。
由此,北京時(shí)代新威在銀行內部工作總結中提出一些看法:
。1)強化風(fēng)險防范意識
。2)提高銀行內部審計的獨立性
。3)合理配備審計人員,提高審計人員素質(zhì)
。4)創(chuàng )新銀行內部審計理念,開(kāi)拓審計人員視野
。5)完善激勵約束機制
每一個(gè)審計項目、審計事項都或隱藏著(zhù)風(fēng)險隱患,在審計時(shí)要時(shí)刻注意風(fēng)險防范,克服麻痹大意,避免可能出現的風(fēng)險,要強化員工的風(fēng)險防范意識培育,加強審計人員規避審計風(fēng)險的能力,銀行內部審計部門(mén)服務(wù)于基層,要加強與基層的溝通和交流。開(kāi)拓創(chuàng )新,拓展內部審計的`范圍和內容,大膽嘗試開(kāi)展新領(lǐng)域的審計。平時(shí)在工作中要善于總經(jīng)經(jīng)驗,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)查找,及時(shí)解決,并做好審計成果的提煉工作。
建立健全審計責任制,提高審計人員的職業(yè)操守和誠信意識,進(jìn)一步強化責任意識。實(shí)行親屬回避制度,實(shí)行異地審計人員交流工作,通過(guò)交流、溝通和協(xié)作,學(xué)習他人審計長(cháng)處,提升審計人員知識面,促進(jìn)審計成果共享,提高內部審計質(zhì)量。最后,我們通過(guò)時(shí)代新威在銀行內部審計工作總結里的指導總結出:提高銀行內部審計質(zhì)量管理有利于提高銀行的生命力,銀行要充分發(fā)揮審計“免疫系統”作用,為銀行的健康穩健運行“保駕護航”。
銀行工作總結范文集合2
一、正確理解合規風(fēng)險與銀行三大風(fēng)險
合規風(fēng)險"指的是:銀行因未能遵循法律法規、監管要求、規則、自律性組織制定的有關(guān)準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準則,而可能遭受法律制裁或監管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險。合規是銀行業(yè)一項核心的風(fēng)險管理活動(dòng),健全、有效的合規風(fēng)險管理機制,是實(shí)施以風(fēng)險為本監管的基礎。
銀行業(yè)三大風(fēng)險是信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險。
二、建立合規風(fēng)險管理機制的必要性
(一)樹(shù)立主動(dòng)合規意識,克服被動(dòng)合規心理。
合規是銀行文化的重要組成部分,也是銀行業(yè)穩健運行的基本內在需求,在銀行員工中樹(shù)立"合規人人有責"、"主動(dòng)合規意識"、"合規創(chuàng )造價(jià)值"等理念,要將績(jì)效考核機制作為培育合規文化的重要組成部分,以充分體現商業(yè)銀行倡導合規經(jīng)營(yíng)和懲處違規的價(jià)值觀(guān)念。
(二)制定合規政策,組建合規部門(mén)。
構建商業(yè)銀行合規風(fēng)險管理機制需要設立專(zhuān)職的`合規部門(mén),并要確保合規部門(mén)不受干擾地發(fā)現、調查問(wèn)題,讓合規人員及時(shí)地參與到銀行組織架構和業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程,使依法合規經(jīng)營(yíng)原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節乃至每一位員工。合規作為一門(mén)獨特的銀行風(fēng)險管理技術(shù),已日益滲透到農村金融全面風(fēng)險管理框架之中。合規風(fēng)險逐漸成為除信用風(fēng)險、市場(chǎng)風(fēng)險和操作風(fēng)險之外的農村金融面臨的重要風(fēng)險,因此,完善合規風(fēng)險管理已成為農村金融當前的重要研究課題。完善銀行業(yè)合規風(fēng)險管理已是商業(yè)銀行當前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國郵政儲蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措。
銀行工作總結范文集合3
從xx年到工行貴賓專(zhuān)線(xiàn)崗位,兩年來(lái),經(jīng)過(guò)自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里,我能夠全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶(hù),誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶(hù)的滿(mǎn)意為止,一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平。
作為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作,也深知它的責任性,如今作為一名貴賓專(zhuān)線(xiàn)的員工,我更加認真遵守每一條規章制度,細心執行每一個(gè)工作流程,牢記規范用語(yǔ),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在這一年的工作中,自己也不斷總結出各地勢的特點(diǎn)信息,像:街道名稱(chēng),或客戶(hù)口音較重問(wèn)題,通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通,遇到通話(huà)過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題,我會(huì )先注意傾聽(tīng),恰當的打斷客戶(hù)贏(yíng)得切入點(diǎn),避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等,使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問(wèn)題,及時(shí)上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶(hù)情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶(hù)情緒,真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中,自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線(xiàn)是在不斷發(fā)展壯大的,從呼入量的驟增,日常受理業(yè)務(wù)的多元化,使得自己面臨很大的壓力,但同時(shí)也肩負挑戰,我時(shí)刻鞭策自己,你是一名老業(yè)務(wù)代表,一名老坐席,在一組就要起到模范帶頭作用,就要各項指標接近合格,就要通話(huà)質(zhì)量每月100分,就要積極團結組內員工,分擔組長(cháng)的工作,大家共同進(jìn)步,我想,在過(guò)去的一年,這幾個(gè)“就要”我是做到了,但我不會(huì )因此而驕傲,因為及時(shí)發(fā)現自己的薄弱環(huán)節,取長(cháng)補短,才能得到再次的進(jìn)步。對于新的一年,貴賓專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)也調整了許多,服務(wù)不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這方面自己很是薄弱,作為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧,有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理,容易被客戶(hù)所牽制,影響通話(huà)效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個(gè)問(wèn)題,看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論,對于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題,我們應如何快速的解答,降低通話(huà)時(shí)長(cháng),時(shí)時(shí)多與組長(cháng)及老業(yè)務(wù)代表溝通,找到業(yè)務(wù)寶典,同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習新思路,自己和自己來(lái)個(gè)評比,爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。目前每周大家均會(huì )匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題,本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話(huà)時(shí)長(cháng),但同時(shí)隨著(zhù)短信模版的增加,坐席在通話(huà)過(guò)程中,查找就很不方便了,此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶(hù),同時(shí)也可以降低我們的.通話(huà)時(shí)長(cháng),一舉兩得了。
目前對于接聽(tīng)數量,通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項指標每天都會(huì )排名發(fā)到區別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰(shuí)都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒(méi)有達標人員,以什么樣的方式方法進(jìn)步呢,如果不找到原因,想必會(huì )有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,可以大家共同學(xué)習,優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結的經(jīng)驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對于一個(gè)四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對于同一個(gè)問(wèn)題,應如何找到切入點(diǎn)解答,縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)等,有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句,很是被動(dòng)的,能否直截了當的主動(dòng)宣傳,贏(yíng)得時(shí)間,解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
新的一年已經(jīng)到來(lái),在未來(lái)的日子里,我要樹(shù)立新的服務(wù)理念,加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),個(gè)人服從集體,顧全大局,穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待,增強團隊意識,一起創(chuàng )造、維護和諧的工作環(huán)境,為實(shí)現貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,不煩不躁,一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心,以工作好上加好為服務(wù)宗旨,貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有最好,只有更好。
銀行工作總結范文集合4
時(shí)間飛逝,轉眼間又到20xx年年終了;仡欉@期間的工作情況,還是收獲頗豐,現將本人一年以來(lái)的工作及學(xué)習情況匯報如下:
一、主要工作情況
作為單位出納,我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
1、現金業(yè)務(wù)
本人嚴格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,實(shí)現現金管理,現金收付,憑證的審核以及現金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹慎細致不出差錯,能夠確保做到現金的收支準確無(wú)誤,認真復核會(huì )計主管審核的原始憑證數量,金額計算與金額是否一致,逐筆登記現金日記帳,保證了現金工作的準確性,及時(shí)性。
2、銀行業(yè)務(wù)
日常與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系緊密,根據單位需要正確開(kāi)具支票轉賬進(jìn)賬,提取現金備用,井然有序地完成了職工日常報銷(xiāo)。在平日與銀行接觸的工作中,我認真復核所要求開(kāi)具的銀行結算憑證的臺頭,帳號,用途是否一致,認真填寫(xiě)銀行結算憑證,保證金額填寫(xiě)準確,及時(shí)掌握銀行存款余額情況,逐筆序時(shí)認真登記銀行存款日記帳。
3、本職工作
對于本職工作,嚴格執行現金管理和結算制度,定期向財務(wù)主管核對現金與帳目,發(fā)現現金金額不符,做到及時(shí)匯報,及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項回單、收據,。根據財務(wù)主管提供的依據,及時(shí)發(fā)放員工報銷(xiāo)和其它應發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務(wù)手續,嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發(fā)票不付款。當然還有最重要的一方面就是保管現金、票據、各種印鑒,既要有內部的保管分工,各負其責,并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施,維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識。
4、厲行節約,保證采購科學(xué)合理
由于領(lǐng)導的信任,本人還擔任辦公室后勤物品采購工作。本著(zhù)厲行節約,保證工作需要的原則,我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購,不該報的不報,充分利用辦公室現有資源,科學(xué)調度,合理調配,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得最佳的效果。
5、廉潔自律,力樹(shù)財會(huì )工作形象
財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作,要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀,忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習財務(wù)相關(guān)法規,堅持以自律為本,在實(shí)際工作中嚴格遵守法紀,時(shí)刻以反面教材警示自己,不斷強化廉潔自律意識,努力做到“自重、自省、自警、自勵”,樹(shù)立了財務(wù)工作者的良好形象,始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
二、存在不足和20xx年度工作計劃
1、存在不足在公司領(lǐng)導的培養下和同事們的幫助支持,無(wú)論是思想認識,還是工作能力都有了進(jìn)步,但差距和不足大有存在的'。比如:一方面是學(xué)習的深度和廣度還需要加強;另一方面是遇到困難強調客觀(guān)原因較多,沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
2、20xx年度工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái),為迎接新一年的挑戰,我給自己做了以下計劃:
1)提高自身業(yè)務(wù)能力。
在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,勤奮學(xué)習,扎實(shí)工作,繼續加強學(xué)習。同時(shí)認真鉆研業(yè)務(wù)知識,虛心向身邊的同事學(xué)習,不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì )計業(yè)務(wù)知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況,多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動(dòng)性、預見(jiàn)性、創(chuàng )造性,為領(lǐng)導出謀劃策,提出可行建議和工作預案,發(fā)揮參謀和助手作用,不斷提高參與和決策能力。
2)發(fā)揮協(xié)調功能。
財務(wù)工作綜合全局,協(xié)調各方,承內聯(lián)外,對于職責內的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實(shí),對于職責外的工作,也要義不容辭的承擔起來(lái),保證各項工作的全面推進(jìn)。
3)發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。
財務(wù)工作的程序性要求很強,所以在工作中要保持頭腦清醒,分清主次、不怕麻煩,爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序,使每項工作都有章可循。
銀行工作總結范文集合5
一、工作總結
1、在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習和進(jìn)步著(zhù)還記得上柜第一天從庫管員手中接過(guò)現金那種緊張的心情,還記得剛上柜時(shí)每天都擔心自己傳票出問(wèn)題那種擔驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情,作為一個(gè)新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過(guò)自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。另一方面,我相信“三人行,必有我師”,遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請教其他同事,待業(yè)務(wù)辦完后再細細總結和消化,為盡快熟悉業(yè)務(wù),我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,在這一年里,我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,并且保持了每個(gè)月零差錯的'記錄。 2、在思想方面,我不斷地在進(jìn)行轉變
一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì )人角色的轉換。社會(huì )和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,在xx銀行領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應了這個(gè)工作環(huán)境,我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀律和團隊合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶(hù)到服務(wù)客戶(hù)的柜員身份的轉換?蛻(hù)可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),而我們卻不能去選擇客戶(hù),雖然客戶(hù)不一定總是正確的,但在服務(wù)方面客戶(hù)卻是我們的上帝!皝(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,運用換位思考的方法,想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)。由于jh的客戶(hù)層次較鮮明,特別xx銀行的待發(fā)工資客戶(hù)較多、文化程度較低,故面對這方面的客戶(hù),我會(huì )站在他們的角度去思考并實(shí)踐:應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂,并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,我還響應了行里的號召,親自去體驗他行服務(wù),并撰寫(xiě)體驗報告,把他行值得學(xué)習的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當中。
二、工作中存在問(wèn)題
這一年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著(zhù)許多缺點(diǎn)和不足:
1、理論水平不夠高
雖然平時(shí)每天都有堅持學(xué)習,但學(xué)習的內容不夠全面、系統。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內容,跟業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識涉獵較少,對很多新事物、新知識學(xué)習掌握得不夠好,運用理論指導實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的時(shí)候,有時(shí)放松對自己的要求和標準,滿(mǎn)足于過(guò)得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強
有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,盡管也按領(lǐng)導的要求完成了工作,心里面還是會(huì )有一些其他的想法。
三、工作計劃
下年是xx銀行擴大市場(chǎng)份額,逐漸實(shí)現“兩化一行”戰略重要的一年,在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作,處理好每一個(gè)細節,努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力,盡快地成長(cháng)和進(jìn)步。其中,以下幾點(diǎn)是我下一年重點(diǎn)提高的地方:
1、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力,加強平時(shí)知識的總結工作。
2、工作要注重時(shí)效、注重結果,一切工作團結著(zhù)目標的完成。
3、要提高工作和學(xué)習新知識的主動(dòng)性,特別是關(guān)于對公知識的學(xué)習,努力提高自身的工作效率和質(zhì)量。
4、要提高大局觀(guān),思想問(wèn)題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā),還應站在整個(gè)部門(mén),甚至是整個(gè)交行的高度上。
銀行工作總結范文集合6
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年將要成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(cháng),有不足,細細想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇?tīng)幭取?/p>
在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責,銳意進(jìn)取的責任,發(fā)揚了不畏艱辛,勇于開(kāi)拓的精神,創(chuàng )造了雙線(xiàn)達標,完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:
一、深入學(xué)習各項產(chǎn)品知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長(cháng)室及條線(xiàn)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我在堅持做好自身工作的同時(shí),堅持學(xué)習我行的現行金融指導策略、政策和有關(guān)規章制度的要求,不斷提升自己合規經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規的操作意識;認真學(xué)習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細的學(xué)習計劃,堅持每周學(xué)習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現,盡早補齊,做到事半功倍;
四季度能有幸轉入公司部學(xué)習對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,對我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應,但是隨著(zhù)對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現其中的規律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng )造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規范且全面。
二、堅持客戶(hù)為中心,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅持以客戶(hù)的需求為中心,以良好的服務(wù)意識和責任意識,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當中去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對客戶(hù);以誠懇的工作來(lái)回報領(lǐng)導對我的信任。
1、建立客戶(hù)信息庫,對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶(hù)檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作;
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶(hù),如果能夠經(jīng)?匆(jiàn)你,會(huì )對你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。當我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì )幫客戶(hù)送送回單,多去單位了解情況,在現場(chǎng)了解把控風(fēng)險的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系;
3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。在行長(cháng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭中,我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的.。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶(hù),我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶(hù),瞄準單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的;
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶(hù)為主,但是在這過(guò)程中也會(huì )有新的項目可以營(yíng)銷(xiāo),也可以對現有客戶(hù)進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險,營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。有些客戶(hù)為了能夠將貸款早些做成,便會(huì )送禮,而有些客戶(hù)便會(huì )以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做,首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色,樹(shù)立良好正直的形象,不被經(jīng)濟誘惑所動(dòng);另一方面,我們應該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險,耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶(hù)經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統性不夠強,產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導。
1、強化團隊意識,樹(shù)立集體觀(guān)念。年底收官戰的時(shí)候讓我們團隊的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶(hù)不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了唯一的目標在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實(shí)現了完美的收官;
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)刃牡淖杂X(jué)行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應該花更多的時(shí)間去學(xué)習產(chǎn)品知識,業(yè)務(wù)技能,并不能因為接觸時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng )服務(wù)品牌,提升顧客滿(mǎn)意度做好一切努力;
3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,做好貸款工作。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)意識,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。
銀行工作總結范文集合7
20xx年,我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計劃,扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),在行領(lǐng)導對電子銀行的重視與各部門(mén)與點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續、快速、協(xié)調發(fā)展。
一、完成市分行下達的各項任務(wù)
20xx年,我行企業(yè)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108.89%,個(gè)人客戶(hù)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174.15%;對公電話(huà)銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17.44%;手機銀行客戶(hù)任務(wù)數12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成78.18億,完成率為150.35%;電話(huà)銀行交易額計劃為0.6億,實(shí)際完成億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén),提供技術(shù)上的服務(wù),負責做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護工作。下轄各點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續費收取等,以及客戶(hù)在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的`處理。
3、會(huì )計結算部門(mén)做為會(huì )計結算的檢查監督及業(yè)務(wù)培訓部門(mén),向下轄各點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負責,并在公司業(yè)務(wù)部設立電子銀行專(zhuān)職人員與各上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對公上銀行的安裝與售后的系統維護,保證了我行電子銀行的穩步發(fā)展。
2、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節的風(fēng)險點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強化培訓,提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門(mén)對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓工作,如針對公司業(yè)務(wù)部,我行著(zhù)重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對各點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負責外,我行在各種的銀企會(huì )議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì )議內容,負責解答客戶(hù)提出的問(wèn)題,如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:
1、部分指標完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強,我行人員變動(dòng)相對較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù),如對公客戶(hù)上銀行發(fā)展數已超過(guò)許多,但有些客戶(hù)的上交易量不大,對使用我行的上銀行還存在有顧慮。
銀行工作總結范文集合8
營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導的領(lǐng)導與全行員工的共同努力下,加班加點(diǎn),真抓實(shí)干,積極開(kāi)拓市場(chǎng),細分客戶(hù),爭奪資源,搶占先機。截至今日,營(yíng)銷(xiāo)工作已開(kāi)展20余天,工作進(jìn)展較為順利,各項指標完成率已高于本月計劃,在全區排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中積累的經(jīng)驗,談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì ):
一、爭奪優(yōu)秀客戶(hù)資源,加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。
截至本月19日,我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元,名列全區第二,計劃完成率496%,居全區首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn),計劃完成率22.98%,在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jì),與行領(lǐng)導的積極營(yíng)銷(xiāo)和全行員工的共同努力是分不開(kāi)的。對公存款方面,我行成功營(yíng)銷(xiāo)了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,幫助我行對公存款實(shí)現幾千萬(wàn)的增長(cháng)。對私方面,在前臺一線(xiàn),我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶(hù)的同時(shí),成功營(yíng)銷(xiāo)大批同業(yè)其他銀行客戶(hù)。為大客戶(hù)辦理理財金卡,提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設立駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員,日均開(kāi)卡量達到10張以上,且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶(hù)。
二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)
行領(lǐng)導充分認識到營(yíng)銷(xiāo)并非推銷(xiāo),宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財相關(guān)信息,在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁(yè),這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)下一步的營(yíng)銷(xiāo)做了較好的鋪
墊。而我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售的機會(huì )。積極把握當下利息較低的機會(huì ),銷(xiāo)售沒(méi)有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險,在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶(hù)推薦保值方面比較穩定的`理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶(hù)積極營(yíng)銷(xiāo),不放過(guò)為每一位信用度較好的客戶(hù)辦理貸記卡的機會(huì )。通過(guò)行領(lǐng)導的多方營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日,我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下,利得盈和儲蓄性保險銷(xiāo)售金額總和累計突破百萬(wàn)元。實(shí)物黃金銷(xiāo)售1260克,計劃完成率157.5%,全區名列第五位。貸記卡累計營(yíng)銷(xiāo)135張,計劃完成率61.36%,全區排名第五位。
三、在經(jīng)濟前景看好,股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷(xiāo)。
09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,GDP增長(cháng)速度更是達到了8.7%,股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(cháng)到3478點(diǎn),20xx年,中國經(jīng)濟增長(cháng)速度繼續超過(guò)8%已經(jīng)毫無(wú)懸念。我行利用中國資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會(huì ),充分利用每位行員工手中的客戶(hù)資源,對基金進(jìn)行大力營(yíng)銷(xiāo),不僅為客戶(hù)帶來(lái)了可觀(guān)的收益,幫助完成我行的基金銷(xiāo)售計劃,更加贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑,為接下來(lái)的基金銷(xiāo)售工作開(kāi)了一個(gè)好頭。
四、依據國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年錦州房?jì)r(jià)增幅一直居全國前列,進(jìn)入20xx年,房?jì)r(jià)增長(cháng)放緩,許多觀(guān)望的買(mǎi)房人開(kāi)始購買(mǎi)房產(chǎn),我行領(lǐng)導與個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理整合客戶(hù)資源,查找以往有購買(mǎi)意向的相關(guān)客戶(hù),與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒(méi)有任何風(fēng)險的情況下積極營(yíng)銷(xiāo),截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jì),計劃完成率46.71%,居全區第4位。五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶(hù)的操作,幫助客戶(hù)更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過(guò)后續的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)流程,在我們柜面人員為客戶(hù)辦理簽約手續后,大堂中的工作人員積極配合,利用手機、電腦、電話(huà)等設備幫助客戶(hù)完成注冊、激活,我行工作人員為客戶(hù)辦理售后服務(wù)工作,使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強了客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度與忠誠度。電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)同樣取得了不錯的成績(jì),其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%,在全區名列前茅。
以上成績(jì)是行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全行員工共同努力的結果,這20幾天來(lái),行領(lǐng)導積極動(dòng)員,以身作則,全行員工不辭辛苦,加班加點(diǎn),付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來(lái)了xx行一季度營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)門(mén)紅。我深知進(jìn)入一季度以來(lái)錦州同業(yè)銀行間的競爭會(huì )更加激烈,營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)已經(jīng)成為了一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng),但我同時(shí)相信,鐵路行全體員工會(huì )在守住已有陣地的同時(shí),在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊的市場(chǎng),創(chuàng )下更加優(yōu)秀的成績(jì)。
銀行工作總結范文集合9
五年前,懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往,懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名xxxx銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內涵,深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任,進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑,是自信的一種表示,是無(wú)聲的語(yǔ)言,她傳遞著(zhù)友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,才能和客?hù)進(jìn)行最真誠有效的.溝通。比起年輕漂亮的同事,我沒(méi)有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑,來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈,從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源,有了客戶(hù)才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無(wú)論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色,因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn),無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。
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