藥師年終工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的藥師年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想訓練，通過(guò)轉變態(tài)度來(lái)轉變行為，強化行為來(lái)固定模式�，F總結如下：

　　一、企業(yè)培訓基本狀況

　　20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參預連續訓練和崗位培訓；健康詢(xún)問(wèn)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

　　公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康詢(xún)問(wèn)師培訓基地；培訓教官14名。

　　20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習相互溝通。

　　二、主要閱歷和亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式

　　公司的培訓始終是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的接受應用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”。

　　花費了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。

　　在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的�！蔽覀兠�著(zhù)石頭過(guò)河，選擇實(shí)行了實(shí)訓模式，邊試驗、邊爭論、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和爭論者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。

　�。ǘ�）態(tài)度技能兩手抓

　　只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度準備一切”。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想訓練，通過(guò)轉變態(tài)度來(lái)轉變行為，強化行為來(lái)固定模式。

　　關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康訓練等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必需達到初級藥師的考核標準。

　�。ㄈ�）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(cháng)、和健康詢(xún)問(wèn)師藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續訓練和學(xué)問(wèn)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的狀況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規章，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理，從用藥詢(xún)問(wèn)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能老化。

　　店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要生疏每天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。

　　店員特別是剛從學(xué)校（畢業(yè)）的同學(xué)普遍存在三大問(wèn)題：一是不生疏必要的藥品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不能充分了解所推舉的藥品，沒(méi)有信念正確指導顧客購買(mǎi)使用；

　　二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客；

　　三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。

　　針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹(shù)立主動(dòng)地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執業(yè)生涯訓練，確立在公司中的企業(yè)定位。

　�。ㄋ模└牧妓幕�培訓課程：詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化

　　1、詳實(shí)化

　　藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨方案、1張標價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策學(xué)問(wèn)等等，培訓內容繁多簡(jiǎn)潔。我們把以上技能和學(xué)問(wèn)依據3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現場(chǎng)實(shí)訓占70%，集體活動(dòng)占10%。

　　2、基礎化

　　從基礎抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎管理起著(zhù)準備性作用，夯實(shí)基礎是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟�；�礎制勝，沒(méi)有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本學(xué)問(wèn)。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所接受應用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎性的課程。

　　3、針對化

　　培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，認真制訂每個(gè)員工將來(lái)進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓方案，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，依據企業(yè)在進(jìn)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

　　4、模塊化

　　培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工選擇實(shí)行集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的基礎上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。

　�。ㄎ澹�強化五項機制：

　　考試考核機制、員工激勵機制、評比相互溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制

　　1、考試考核機制

　　主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的連續留在基地學(xué)習，一般結業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間，在實(shí)際培訓中，在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。

　　2、員工激勵機制

　　“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。關(guān)懷參訓員工建立起“終生學(xué)習”的觀(guān)念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

　　從堅決信念抓起—一讓人人認為正確而不懷疑沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信念和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì )，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)受來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的同學(xué)，樹(shù)立和宣布傳達典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員由于自身（家庭）緣由退出學(xué)習。在學(xué)習之中，第一，設定目標，調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力氣。其次，結對幫扶，調動(dòng)團隊合作的力氣。第三，特別關(guān)注，調動(dòng)情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮勉向上。

　　在考核結束，進(jìn)行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì )上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成果，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，共享成功的喜悅，公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(cháng)在表彰大會(huì )上感動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

　　3、評比相互溝通機制

　　學(xué)員之間的閱歷相互溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的相互溝通。通過(guò)新老學(xué)員之間的閱歷相互溝通，可以達到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快生疏工作；通過(guò)學(xué)員內部的閱歷相互溝通，可以使彼此生疏和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。

　　4、流程閉環(huán)機制

　　在每一次培訓中都引入學(xué)習-考核-跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問(wèn)的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過(guò)反饋信息實(shí)現培訓的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓的效果。

　　5、科學(xué)評估機制

　　必需建立科學(xué)的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官力氣評估制度、培訓成果評估制度等，通過(guò)評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。

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